运维制度及流程
运行维护管理制度
目录
1、总则 (3)
2、编制方法 (3)
3、运维工作职责 (3)
4、运维服务管理体系 (5)
4.1运维服务管理对象 (6)
4.2运维系统功能框架 (6)
4.3运维管理组织结构 (7)
4.3.1项目负责人 (8)
4.3.2项目经理 (8)
4.3.3技术主管 (9)
4.3.4服务台 (9)
4.3.5网络管理员 (10)
4.3.5应用、数据库管理员 (10)
4.3.7终端管理员 (11)
4.4运维服务流程 (11)
4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)
4.4.2服务台 ...................................................................... - 13 -
3.4.3事件管理................................................................... - 14 -
4.4.4工单管理................................................................... - 14 -
4.4.5问题管理................................................................... - 15 -
4.4.6变更管理................................................................... - 15 -
4.4.7配置管理................................................................... - 15 -
4.4.8知识库管理 ............................................................... - 16 -
4.4.9统计及工作报告 ........................................................ - 16 -
5、运维服务内容................................................................... - 16 -5.1服务目标. (16)
5.2 资产统计服务 (17)
5.3网络、安全系统运维服务 (18)
5.4主机、存储系统运维服务 (18)
5.5数据库系统运维服务 (19)
5.6中间件运维服务 (20)
5.7终端、外设运维服务 (21)
6、应急服务响应措施............................................................ - 21 -
6.1应急预案实施基本流程 (20)
6.2突发事件应急策略 (20)
7、服务管理制度规范 (21)
7.1服务时间 (21)
7.2行为规范 (22)
1、总则
第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责
一、负责网站运维和技术支持
（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；
（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全
（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
( 三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，
并登记问题和处理结果登记；
（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系
运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象
运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：
(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架
根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构
本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1项目负责人
职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：
1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：
1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；
2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；
3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；
4、制定和持续完善绩效考核体系；
5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管
职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：
1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指
导；
2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时
发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工
作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署
oracle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保证
oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台
职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述
1、负责业务的救助电话的受理工作；
2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件
处理状态；
3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工
作；
4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5网络管理员
职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：
1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；
2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；
3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；
4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；
5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS 权限设置等；
6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.
4.3.5应用、数据库管理员
职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：
1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；
2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；
5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.
4.3.7终端管理员
职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:
1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；
2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；
3、精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训4.4运维服务流程
IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1项目运维服务工作流程图
4.4.2服务台
服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
4.4.3事件管理
事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
4.4.4工单管理
工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
4.4.5问题管理
问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
4.4.6变更管理
变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
4.4.7配置管理
配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配
置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等
4.4.8知识库管理
知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。在本系统中，知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段。
4.4.9统计及工作报告
运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能，按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来。
5、运维服务内容
5.1服务目标
运维项目组提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息
系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及健康状况性能指标
5.2IT资产统计服务
服务内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
综合布线系统结构图的绘制
其它附属设备的统计记录
5.3网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
设备基础性能检测：cpu、内存使用情况监测；
设备日志查看；
设备snmp状态；
测试Ping，tracert等工具的连通性；
网络安全策略应用是否正常；
Internet带宽流量的实时监测；
网络拓扑链路状态监测；
异常网络数据包流量；
Dos、ddos等网络攻击情况监测；
Internet线路的误码率、丢包率监测；
5.4主机、存储系统运维服务
提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
进行监控管理的内容包括：
CPU 性能管理；
内存使用情况管理；
硬盘利用情况管理；
系统进程管理；
主机性能管理；
实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；
监控主机硬盘运行状态；
监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
监控主机HA运行状况；
主机系统文件系统管理；
监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；
监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；
对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
5.5数据库系统运维服务
提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针
运维制度与流程图
运行维护管理制度
目录 1、总则 (3) 2、编制方法 (3) 3、运维工作职责 (3) 4、运维服务管理体系 (5) 4.1运维服务管理对象 (6) 4.2运维系统功能框架 (6) 4.3运维管理组织结构 (7) 4.3.1项目负责人 (8) 4.3.2项目经理 (8) 4.3.3技术主管 (9) 4.3.4服务台 (9) 4.3.5网络管理员 (10) 4.3.5应用、数据库管理员 (10) 4.3.7终端管理员 (11) 4.4运维服务流程 (11)
4.4.1项目运维服务工作流程图 (12) 4.4.2服务台........................................................................................ - 14 - 3.4.3事件管理.................................................................................... - 15 - 4.4.4工单管理.................................................................................... - 15 - 4.4.5问题管理.................................................................................... - 16 - 4.4.6变更管理.................................................................................... - 16 - 4.4.7配置管理.................................................................................... - 16 - 4.4.8知识库管理............................................................................... - 17 - 4.4.9统计及工作报告...................................................................... - 17 - 5、运维服务内容........................................................................ - 17 -5.1服务目标.. (17) 5.2 资产统计服务 (18) 5.3网络、安全系统运维服务 (19) 5.4主机、存储系统运维服务 (19) 5.5数据库系统运维服务 (20) 5.6中间件运维服务 (21) 5.7终端、外设运维服务 (22) 6、应急服务响应措施................................................................ - 22 -
运维管理规范及流程
运维管理规范及流程 1. 引言 运维管理是指对系统和网络基础设施的有效管理和维护，确保系统的稳定性和高可用性。本文档旨在为运维团队提供一套规范化的管理流程，以确保运维工作的高效和质量。 2. 运维管理规范 2.1 代码和配置管理 •所有的部署代码和配置文件都需要使用版本控制工具进行管理，如Git或SVN。 •随着代码的更新和修改，需要及时提交到版本控制系统，并添加相应的提交说明。 •使用分支管理，主分支保留最新稳定版本的代码，开发人员在自己的分支上进行开发和测试，完成后再合并到主分支。
2.2 值班流程 •设立定期轮值制度，确保24/7小时有运维人员值班。 •值班人员需要按时上岗，并保持畅通的沟通渠道，随时响应和解决突发问题。 •值班期间需要做好记录，包括处理过的问题、操作记录和系统状态等信息，以便后续排查和分析。 2.3 服务器管理 •所有服务器都需要进行规范化的配置和管理，包括操作系统的安装和调优、硬件设备的监控和维护等。 •定期进行服务器巡检，检查服务器的性能指标、磁盘空间、服务运行状态等，并及时处理异常情况。 •定期进行系统备份，并将备份数据存储在可靠的地方，以防数据丢失或损坏。
2.4 网络管理 •对于网络设备，如路由器和交换机，需要进行定期巡检和维护，确保其正常运行和配置的正确性。 •网络设备的安全配置十分重要，需要设置访问控制列表（ACL）、管理口访问控制等措施，以防止非法入侵和攻击。 •对于网络流量的监控和分析，可以使用网络流量分析工具，及时发现和处理异常流量，防止网络拥堵和服务中断。 2.5 系统监控和告警 •使用监控工具对系统关键指标进行实时监控，并设置告警机制，及时通知运维人员发生异常情况。 •监控指标包括但不限于 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、服务的可用性等。 •告警信息需要及时响应和处理，确保问题能够及时解决，避免影响用户体验。
运维制度及流程
运维制度及流程 一、引言 运维（运维即运营和维护）是指管理和监控计算机系统及网络设备，确保其可靠性、安全性和高效性的一系列工作。在企业中，建立有效 的运维制度及流程是提高系统稳定性和运行效率的关键。本文将介绍 运维制度及流程的重要性、建立步骤和关键要素。 二、运维制度的重要性 运维制度是指针对企业的系统和网络设备，制定和执行一系列规章 制度，以保障运维工作的顺利进行。以下是运维制度的重要性： 1. 提高业务连续性：通过建立运维制度，规范系统和网络设备的维 护和更新，有效预防和解决故障，提高业务的连续性和可靠性。 2. 提升安全性：合理的运维制度能够加强系统和网络设备的安全性，保护企业的重要数据和业务信息免受外部威胁和攻击。 3. 提高效率：建立合理的运维制度可以规范运维人员的工作流程， 提高运维效率，减少重复工作和资源浪费。 三、建立运维制度的步骤 建立有效的运维制度需要经过以下步骤： 1.明确目标：确定建立运维制度的目标，例如提高系统稳定性，提 升服务质量等。
2.制定规章制度：根据目标制定一系列规章制度，包括维护、巡检、备份等方面的工作，确保工作的规范性和一致性。 3.明确责任和权限：明确运维人员的责任和权限范围，确保各项工 作能够有序进行。 4.培训和沟通：为运维人员提供培训，确保他们理解和遵守运维制度。定期组织会议等形式，让运维人员间进行交流和沟通。 5.监督和评估：建立监督机制，对运维工作进行评估，及时发现问 题并进行纠正。 四、运维流程的设计与优化 运维流程是指根据运维制度制定的各项规章制度，对运维工作进行 分步骤、有序进行的一系列操作活动。以下是设计和优化运维流程的 关键要素： 1.问题报告和响应流程：建立问题报告和响应的流程，确保问题的 及时上报和处理，减少故障对业务的影响。 2. 变更管理流程：建立变更管理流程，确保系统和网络设备的变更 操作经过审批，并有相应的测试和验证。 3.备份和恢复流程：建立备份和恢复的流程，确保重要数据的定期 备份，并能够迅速恢复。 4.巡检和维护流程：制定巡检和维护的流程，定期对系统和网络设 备进行巡检和维护，预防故障的发生。
运维工作规章制度
运维工作规章制度 一、工作时间 1.1 工作时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。 1.2 周末及节假日根据实际情况灵活安排工作，需要提前向主管汇报并获得批准。 二、考勤管理 2.1 所有运维人员需要按时签到并登记工作时间，迟到或早退需要事先请假并得到批准。 2.2 若因特殊情况无法按时上班或工作时间发生变动，需要提前向主管汇报并获得批准。 2.3 能够独立工作的运维人员可以申请远程办公，但需要经过主管批准，并保持有效的联络方式。 三、工作任务 3.1 运维人员需要按照公司的规定和流程，负责网络设备和服务器的维护和管理。 3.2 定期巡检公司的网络设备和服务器，确保其正常运行，并及时处理发现的问题。
3.3 协助其他部门解决与网络设备和服务器相关的问题，并提供技术支持和培训。 四、安全管理 4.1 运维人员需要严格遵守公司的安全策略和规定，保护公司的网络和数据安全。 4.2 定期对网络设备和服务器进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，并做好相应的记录。 4.3 防止未经授权的访问和操控，对可能存在的安全威胁进行监控和应对。 五、问题处理 5.1 运维人员需要及时响应用户反馈的问题，并协助解决或转交给相应的部门处理。 5.2 对于较为复杂或长期无法解决的问题，需要与主管及相关部门进行沟通和协商，以寻求最佳解决方案。 5.3 处理问题过程中需要保持良好的沟通和协作，及时向相关人员汇报工作进展。 六、备份管理 6.1 定期对关键数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性。 6.2 根据备份策略，定期进行备份数据的恢复测试，验证备份系统的有效性。
运维管理制度
运维管理制度 1. 前言 运维管理制度是为了提高信息系统的可靠性、稳定性和安全性，确 保运维工作有序进行而制定的规范性文件。本文将就运维管理制度的 主要内容进行论述，包括运维管理流程、责任分工、应急响应和持续 改进等方面。 2. 运维管理流程 2.1 变更管理 变更管理是指对系统、设备或软件进行更新、修改或升级的过程。 在变更管理过程中，需要进行变更申请、评审、验证和批准等环节， 确保变更的合理性和安全性。 2.2 故障管理 故障管理是指对系统故障进行排查、定位和修复的过程。在故障管 理中，需要建立故障报告、分析故障原因、制定解决方案并及时执行，保证故障在最短时间内得到解决。 2.3 安全管理 安全管理是指保护信息系统的安全，防止未经授权的访问和恶意攻击。在安全管理中，需要建立安全策略、进行安全评估和风险管理， 并监控系统是否存在风险和漏洞。 3. 责任分工
3.1 运维团队 运维团队由运维经理、运维工程师和运维管理员组成。运维经理负 责制定运维管理策略和计划，指导团队的工作。运维工程师负责日常 的运维工作，包括系统监控、故障处理和变更管理等。运维管理员负 责系统的维护和管理，包括用户权限管理、备份和恢复等。 3.2 用户部门 用户部门是指各部门的员工，在系统运维过程中需要积极配合运维 团队的工作，及时提供相关信息和协助解决问题。用户部门需要遵守 运维管理制度，合理使用系统资源，提高信息安全意识。 4. 应急响应 运维管理制度中必须包含应急响应的相关规定，以应对紧急情况和 突发事件。应急响应包括事前预案制定、应急演练和事后总结等环节，确保系统在遭受攻击或故障时能够快速恢复。 5. 持续改进 运维管理制度应定期进行评估和改进，以适应信息系统的发展和演变。持续改进可以通过收集用户反馈意见、进行运维绩效评估和开展 技术培训等方式进行。 6. 结语 运维管理制度对企业的信息系统运维工作具有重要意义。它能够规 范运维流程，明确责任分工，提高故障应对和安全防护能力，促进持
运维章程及流程-最新版
运维章程及流程-最新版 1. 引言 本文档旨在定义和规范运维团队的章程及流程，以确保公司系统和服务的稳定运行。本章程适用于所有运维团队成员，并应按照规定进行操作。 2. 运维团队角色和责任 2.1 运维团队成员应具备相关技术知识和技能，以有效地管理和维护公司的IT系统和服务。 2.2 运维团队应负责监控和维护系统的正常运行，及时发现和解决故障，并提供紧急故障恢复的支持。 2.3 运维团队应与其他部门合作，根据用户需求和反馈，改进系统和服务的性能和功能。 3. 运维流程
3.1 故障管理流程 3.1.1 发现故障：运维团队成员应及时通过监控系统、用户报告等途径发现系统故障。 3.1.2 故障确认：对于发现的故障，运维团队成员应进行确认，并评估其影响范围和紧急程度。 3.1.3 故障处理：针对确认的故障，运维团队成员应按照事先制定的处理流程进行故障排查和修复。 3.1.4 故障恢复：在故障修复完成后，运维团队应进行验证测试，确认系统已恢复正常运行。 3.2 变更管理流程 3.2.1 变更申请：对于涉及系统和服务的变更，运维团队成员应按照变更管理流程提出变更申请，包括变更原因、计划和风险评估 等信息。
3.2.2 变更评审：变更申请应由运维团队领导或相关决策者进行评审，确认变更的合理性和必要性。 3.2.3 变更实施：经过评审的变更应按照变更计划进行实施，包括测试、部署和验证等步骤。 3.2.4 变更评估：在变更实施后，运维团队应评估变更的效果和影响，并记录相关信息供参考。 3.3 问题管理流程 3.3.1 问题报告：用户或其他部门应通过问题管理系统或其他途径向运维团队报告系统问题。 3.3.2 问题确认：运维团队成员应及时确认问题，并进行初步分析和分类。 3.3.3 问题解决：对于确认的问题，运维团队成员应进行问题排查和解决，并与报告人保持沟通。
数据中心运维流程规定制度要求规范
数据中心运维流程规定制度要求规范数据中心作为企业重要的信息技术基础设施，承担着存储、处理和 传输数据的重要任务。为了保障数据中心的正常运行和安全可靠，制 定并规范运维流程是至关重要的。本文将针对数据中心运维流程的规 定制度要求进行论述，以确保数据中心的高效运行和保障用户的数据 安全。 一、运维工作责任分工 数据中心运维团队是保障数据中心正常运行的核心力量。为了明确 各个职责，必须对运维工作进行合理的责任分工。首先，需要明确运 维团队的组成和人员职责，包括机房维护、服务器管理、网络设备管 理等方面。其次，需要制定运维团队的工作流程，并明确各个层级之 间的责任关系。最后，还需建立健全的运维人员培训机制，确保运维 人员具备足够的专业知识和技能。 二、设备管理规范 数据中心中的各种设备是支撑业务运行的基础，对设备进行管理是 确保数据中心正常运行的基础步骤之一。设备管理规范包括设备采购、设备部署、设备巡检和设备处置等方面。对于设备采购，需要建立完 善的供应商评估和选择标准，确保采购到优质设备。设备部署需要按 照规定要求进行机柜规划、设备布线和标识，确保设备有序部署。设 备巡检需要定期进行，及时发现和解决设备故障。设备处置需要严格 按照规定的流程进行，包括设备报废、数据清理和环保处理等。
三、安全保障要求 数据中心存储了大量的敏感信息，为了保障数据的安全，安全保障 要求应该得到充分重视。首先，数据中心应建立完善的物理安全措施，包括门禁系统、监控摄像头和防火设施等，确保未经授权人员无法进入。其次，需要建立严格的访问权限管理制度，分配不同权限给予不 同的人员，确保数据只能被授权人员访问。此外，还需要建立定期的 安全检查机制，对数据中心进行漏洞扫描和安全漏洞修复。 四、应急预案制定 数据中心运维中难免会发生各种突发情况，如停电、火灾等。为了 能够及时有效地应对各种突发情况，需要制定详细的应急预案。应急 预案应包括各种紧急情况的处理流程和责任人，针对不同情况制定相 应的处置措施。此外，还需要定期组织应急演练，使运维人员熟悉应 急预案，提高应对突发情况的能力。 五、数据备份和恢复 数据中心运维中最重要的任务之一是确保数据的安全可靠。为了避 免数据丢失和损坏，需要制定数据备份和恢复的规范。备份策略包括 备份频率、存储介质和备份数据的完整性验证等方面。恢复策略需要 确保备份数据的可用性和完整性，并规定数据恢复的流程和时间要求。同时，还需要进行定期的数据备份测试，确保备份数据的可用性。 六、运维流程奖惩机制
IT系统运维制度及流程
IT系统运维制度及流程 IT系统运维是指对企业或组织内部的IT系统进行稳定运行、故障排除、性能优化和安全防护等一系列操作和措施。为了确保IT系统的正常 运行和安全性，制定IT系统运维制度及流程是非常重要的。下面将详细 介绍IT系统运维制度及流程的具体内容。 一、制度 1.运维目标：明确IT系统运维的目标和任务，包括保障系统的稳定性、高可用性和安全性，提高系统性能，为用户提供及时有效的支持等。 2.运维责任：明确各级运维人员的职责和权限，包括系统管理员、网 络管理员、数据库管理员等。同时也要明确运维人员的岗位职责和绩效考 核标准。 3.运维流程：建立完善的运维流程，包括故障处理流程、变更管理流程、升级和更新流程、备份和恢复流程等。确保各个流程有清晰而有效的 规定，避免人为操作和冲突。 4.运维文档：建立运维文档管理制度，包括系统架构图、网络拓扑图、服务器配置信息、操作手册等。确保关键信息的及时更新和备份，方便运 维人员进行操作和问题排查。 二、流程 1.故障处理流程：对于系统故障，确保及时响应和处理。流程包括故 障报告提交、故障分类和优先级确定、故障分析和排查、解决方案制定和 实施、故障恢复和后续跟踪等。流程中应有明确的时间要求和责任人安排。
2.变更管理流程：对于系统的变更和更新，建立严格的变更管理流程。流程包括变更申请、变更评审和审批、变更计划和实施、变更测试和回滚 方案制定、变更验证等。通过规范化的变更管理流程，确保变更的安全性 和可控性。 3.升级和更新流程：及时跟踪和分析相关厂商的补丁和版本更新信息，对系统的重要组件进行定期升级和更新。流程包括版本检查和评估、测试 和验证、升级计划和实施、验证和验证等。升级和更新流程要有明确的时 间安排和备份方案。 4.备份和恢复流程：建立全面的备份和恢复策略，确保关键数据和配 置的及时备份和恢复。流程包括备份计划和策略制定、备份方案实施、备 份数据的验证和监控等。同时也要确保备份数据的安全性和可用性。 5.安全管理流程：制定安全管理流程，包括安全漏洞的监测和修复、 系统审计和监控、访问控制和权限管理等。流程中要有相关的责任人和控 制措施，确保系统的安全性和可靠性。 以上是IT系统运维制度及流程的基本内容，企业或组织可以根据自 身的特点和需求进行细化和完善。同时，还要定期进行制度和流程的评估 和改进，确保其与业务需求和技术发展的一致性。只有建立有效的IT系 统运维制度及流程，才能提高IT系统的稳定性、可用性和安全性，为企 业的发展提供有力的支持。
运维管理制度
运维管理制度 一、引言 运维管理制度是企业信息化建设中至关重要的组成部分，通过建立和完善运维管理制度，可以提高系统稳定性、降低故障率，确保信息系统的正常运行。本文将从制度内容、执行流程、监督评估等几个方面进行分析和探讨。 二、制度内容 1. 运维管理目标 明确运维管理的目标是保障信息系统稳定运行，提高系统性能，提高系统的安全性和效率。 2. 运维管理范围 包括硬件设备维护、系统管理、数据库维护、网络管理、安全事件响应等内容。 3. 运维管理责任 明确各个岗位的责任，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等，以及各自的运维管理职责和权限。 4. 运维管理流程 建立规范流程，包括运维需求收集、计划制定、运维实施、故障排除、变更管理等环节。
三、执行流程 1. 运维需求收集 及时了解系统用户的需求，从用户的角度出发，提出系统改进和优化建议。 2. 运维计划制定 根据需求收集结果，制定周密的运维计划，包括系统巡检、设备维护、安全漏洞修复等内容。 3. 运维实施 按照计划进行运维工作，确保各项任务按时落实，达到预期效果。 4. 故障排除 及时响应系统故障报警，快速准确地定位问题，采取有效措施解决故障。 5. 变更管理 对系统变更进行评估审批，确保系统变更的合理性和安全性。 四、监督评估 1. 监督机制 建立监督机制，对运维管理工作进行定期检查和评估，发现问题及时纠正。
2. 绩效评估 根据运维管理的绩效指标，对员工的绩效进行考核，及时调整工作计划和流程。 五、总结 运维管理制度是企业信息化建设中的重要环节，只有建立起严密规范的运维管理制度，才能够确保企业信息系统的安全稳定运行。企业应该根据自身情况，制定适合的运维管理制度，并不断完善和改进，以适应信息化发展的需求。企业的运维管理人员也应不断提升自身技能和管理水平，为企业信息化建设作出更大的贡献。
校园共享电动车运维员考核制度及流程
校园共享电动车运维员考核制度及流程The campus shared electric bicycle maintenance personnel assessment system and procedures. In order to ensure the smooth operation of the campus shared electric bicycle system, it is important to establish a comprehensive assessment system for maintenance personnel. This assessment system aims to evaluate the performance of maintenance personnel and improve their skills in maintaining and repairing shared electric bicycles. The assessment process consists of several steps: 1. Training and Certification: Before becoming a maintenance personnel for the campus shared electric bicycle system, individuals must undergo specialized training to acquire the necessary knowledge and skills. This training includes learning about various components of an electric bicycle, understanding common problems encountered during operation, and familiarizing oneself with repair tools and techniques. After completing the training, individuals are required to pass a
运维制度 sop
运维制度sop 运维制度SOP（Standard Operating Procedure）是一种标准操作程序，用于指导和规范运维人员在日常工作中的操作流程和注意事项。 1. 引言 1.1 目的：明确运维人员的工作职责和操作规范，确保系统的稳定性和安全性。 1.2 范围：适用于所有运维人员。 2. 运维流程 2.1 问题报告 2.1.1 运维人员应及时记录用户报告的问题，并按照优先级进行分类。 2.1.2 运维人员应向用户确认问题的具体情况和相关信息，并在系统中创建相应的工单。 2.2 问题分析与处理 2.2.1 运维人员应仔细分析问题的原因，并根据情况采取适当的解决措施。 2.2.2 在处理问题时，运维人员应遵循事先设定的优先级和响应时间要求。 2.3 变更管理 2.3.1 运维人员在进行系统变更之前，必须先编制变更计划，并征得相关方面的批准。 2.3.2 变更计划应包括变更的目的、内容、影响分析、实施步骤
等详细信息。 2.3.3 在变更实施过程中，应记录所有相关操作和变更结果，以备后续查证。 2.4 系统监控与维护 2.4.1 运维人员应定期对系统进行巡检和监控，发现问题及时处理。 2.4.2 运维人员应保持系统的正常运行状态，及时清理垃圾数据和日志文件。 2.5 安全管理 2.5.1 运维人员应定期检查系统的安全性，确保系统的防护措施有效。 2.5.2 运维人员应严格遵守安全操作规范，不得泄露系统敏感信息。 2.5.3 运维人员应及时更新系统补丁和安全软件，以保护系统免受恶意攻击。 2.6 文档管理 2.6.1 运维人员应编制和维护相关的运维文档，包括系统配置、操作手册等。 2.6.2 运维人员应及时更新文档，确保其与实际系统保持一致。 3. 工作规范 3.1 工作时间 3.1.1 运维人员应按照规定的工作时间到岗，并保持良好的工作
ITSS运维服务质量管理规范流程制度
ITSS运维服务质量管理规范流程制度ITSS（Information Technology Support and Service）运维服务质量管理规范流程制度是一套对IT运维服务质量进行管理的制度，旨在提高服务质量、规范运维流程、提升客户满意度。以下是ITSS运维服务质量管理规范流程制度的详细内容，总计1200字。 一、引言 ITSS运维服务质量管理规范流程制度是为了确保IT运维服务的高质量提供，规范运维流程，提升服务效率与客户满意度而设计的。该制度适用于所有参与ITSS运维服务的人员，包括运维工程师、客户经理、技术支持人员等。通过执行该制度，我们能够更好地满足客户需求，提供高水平的运维服务。 二、流程规范 1.服务请求接收与分派 a)运维中心负责接收所有的服务请求，并根据重要性和紧急性对服务请求进行评估和分级。 b)运维中心根据服务请求的内容和要求，分派合适的运维工程师进行处理，并及时告知客户经理。 c)运维工程师在接到派遣任务后，应及时确认任务，并按照要求完成任务。 2.问题排查与解决 a)运维工程师接收到服务请求后，应认真分析问题，并根据经验和技术知识，采取适当的措施进行排查。
b)运维工程师应及时向技术支持人员寻求帮助和提供必要信息，以加 快问题解决速度。 c)运维工程师应及时与客户沟通问题的进展情况，并保持与客户的良 好沟通。 3.服务记录与报告 a)运维工程师应详细记录每次服务请求的处理过程与结果，并将记录 及时提交至运维中心。 b)运维中心应根据运维工程师的记录，生成服务报告，并向客户经理 提交。 4.服务评估与改进 a)运维中心应定期对各项运维服务进行评估，包括服务质量、服务响 应时间、问题解决速度等指标。 b)运维中心应收集客户反馈，并对反馈意见进行整理和分析，及时进 行改进与优化。 c)运维中心应对持续出现问题的服务请求进行深入分析，并开展相应 培训和知识分享，提高运维工程师的专业水平。 5.服务绩效考核 a)运维中心应根据服务评估结果，对运维工程师进行服务绩效考核。 b)运维中心应将服务绩效考核结果与工资、奖金等绩效评定关联起来，以激励运维工程师提供更高水平的运维服务。 三、流程执行
运行维护流程及服务体系
运行维护服务体系 1. 构建运行维护体系 1.1 故障处理流程 优质的故障处置流程，规范了运维人员操作，也极大提升了运维服务提供的及时性。一旦出现故障，应当严格按照以下流程执行，并规范填写运维表格，并分类归档。 故障处理流程 1.2 运维记录管理 巡查中发现故障，应当及时上报平台，根据问题类型及时处理，并做好记录，方便查阅统计维护数据情况，同时将以上统计数据定时发送至业主方。 1.3 安全管理 设备故障处置过程中，可能会遇到各种未知事件的发生，比如说运维过程中出现威胁到运维人员人身安全的事件发生时，应当及时上报运维总负责人，运维过程不得违规操作。在确认后，做好自身保护措施，正确操作，完成相应工作。
1.4 运维专用车辆 为了保障运维项目顺利进行，满足日常例行巡检和应急保障的需要，根据项目具体情况，提供1辆全天候服务车辆，同时，我公司提供车辆的全部使用费用。 1.5 运维人员素质提升培训 运维人员的素质直接影响到运维质量的高低，因此项目专项运维负责人需制定相应素质教育培训计划，定期培训运维人员，以求达到令行禁止，高效处理运行故障。 1.6 系统运行保障 为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障，合理的运维时间安排将最大程度地减轻维修工作量、降低维修成本。 1.7 运维人员技术培训 专项运维团队的运维人员全部都是经过统一技术培训工作的，而后期会定时指派各专业专家进行技术培训，熟悉相关技术，各种故障处置解决办法等。深入学习本次项目中所有设备的工作原理及生产过程。 1.7.1 培训目的 为使维护人员熟练掌握本项目相关技术标准及要求、监控系统的操作和维护，保证监控系统的正常运行，并充分利用这一平台，提高运行维护水平和工作效率，保障各个设备的正常运行。 1.7.2 培训方法 课堂讲解与现场操作相结合，提供一个正在运行的相似系统进行现场观摩。 1.8 再培训计划 再培训计划主要是考虑到产品更新换代、科技进步引起的技术升级等环境变化或实际业务需求对技术人员进行的培训。公司会根据技术发展和公司业务不断对新技术、新方法进行及时总结，设计培训方案并及时向用户反馈，在用户有需求的情况下，提供再培训服务。 1.9 运行维护计划 为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障。
运维制度及流程
运维制度及流程 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
运行维护管理制度 2017年8月
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1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。 （七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。