产品交付规范与要求

杨光亮 2015-12-03

1目的 (2)

2适用范围 (2)

3交付流程 (2)

3.1交付前提 (2)

3.2交付跟踪 (3)

3.3跟踪处理事项 (4)

3.4交付注意事项 (4)

1 目的

在产品交付前的阶段进行有效控制，并按照顾客要求进行交付，确保产品的质量，并能按期交付客户。

2 适用范围

适用于移动互联事业部产品交付过程。

3 交付流程

3.1 交付前提

图1为软件项目版本控制流程。版本控制流程中就体现了产品在交付中的要求。对于我们公司，要交付给客户的产品版本只有beta和release版本。

图1：软件项目版本控制流程

alpha版本主要根据项目需求文档实现业务功能模块，在开发过程中开发人员需要根据《XXX项目alpha版测试用例》文档进行功能、性能方面的自测，以及项目组成员之间交互测试。该版本不可发布给客户使用。只有通过测试且项目负责人认可，版本才可升级为beta版。

beta版的发布主要用于客户方-业务负责人对业务方面的需求提出更改建议。项目组根据更改建议输出《XXX项目beta版测试用例》。只有通过测试，项目负责人审核通过，业务负责人无更改建议的情况下，版本才可升级为release版。

release版本为软件项目上线发布版。属于当前版本号的最终版本。版本发布后，需要相关技术负责人现场跟踪。

注意：

《XXX项目alpha版测试用例》在开发初期输出，且在后续模块开发中不断更新。《XXX项目beta版测试用例》在业务负责人提出更改需求后输出。

3.2 交付跟踪

产品交付客户后，项目组根据实际情况确定产品跟踪方式。具体跟踪有远程跟踪和现场跟踪。

在以下情况下，我们需要现场跟踪：

1.软件产品初次发布使用，需跟踪处理实际应用中产生的问题；

2.软件主版本号变更的情况下，主版本号变更表示软件进行了大的改动和

新功能的添加；

3.软件更新内容较多，比如新增模块或解决非常严重的Bug，需现场跟踪处

理；

4.客户要求现场跟踪。

在以下情况下，我们可以远程跟踪解决：

1.beta版本提供给客户，业务负责人提出业务需求改进建议；

2.软件次版本号变更的情况下，更改了一些小bug，局部功能模块的程序改

进；

3.软件修订版本号变更的情况下，修订版本号变更表示修复一般的bug，软

件有一些小的改动和小的功能扩充。

3.3 跟踪处理事项

远程或现场跟踪的技术人员，以及项目组其他成员在产品发布跟踪时一定要做到以下几点：

1.积极配合客户验收测试，及时，快速解决验收测试中存在的问题，尤其

是现场跟踪情况下，非现场技术人员也要及时做出响应，项目组所有成

员齐心协力保证客户验收测试的顺利完成；

2.跟踪人员要及时反馈验收测试情况，便于项目组对可能存在的问题做出

最快响应；

3.跟踪人员对于自身不能决定处理的事项，要及时告知项目负责人，由项

目负责人与客户沟通处理，必要时由市场部协调处理；

4.跟踪人员要记录客户反映问题，已解决的问题要写清出现的原因，以及

解决方式。提交项目负责人审核。

3.4 交付注意事项

1.Android，iOS，Web各负责人对软件各版本配置参数或其他要有记录文档，

比如ip地址、数据库连接地址等，在发布版本是对应配置表更改；

项目版本对应设置

配置表.docx

2.项目从alpha版本到deta版本的完整性测试时，软件项目配置要按照发布

需求进行设置。比如Android的release版本配置，代码混淆等，iOS的发布版ipa。

3.测试用例中，对应用例有测试人员和开发人员。测试人员对测试负责，

开发人员对开发及故障处理负责，负责人对最终结果负责。

4.beta版本交互客户-业务负责人后，解释清楚版本交付的目的，减少客户

对产品发布的误解。

商品陈列的基本要求

商品陈列的基本要求 1、丰满顾客来到商场最关心的就是商品，所以一进门就会把目光投向柜台货架，这时候，如果柜台货架上商品琳琅满目，非常丰富，他的精神就会为之一振，产生较大热情。无形中他会产生一种下意识：这儿的商品这么多，一定有适合我买的。因而购物信心大增，购物兴趣高涨。相反，如果货架上商品稀稀拉拉，营业大厅空空荡荡，顾客就容易泄气，他会觉得商品这么少，难有啥好货。一旦产生这种心理，便会对解囊消费造成极大阻力。因此，商品陈列的第一条基本要求就是商品摆放要丰满。商品陈列不等于样品陈列，样品陈列只是商品陈列工作诸多职能中的一种，商品陈列最重要的职能是广告作用。商品本身就是广告。我们说，商品陈列也是一种广告。中国有一句经商谚语：货卖堆山。为什么要堆山?就是要通过商品的极大丰富、极大丰满招徕顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。所以，要把商品陈列看做是招徕顾客的一种方式；为了有效地招徕顾客，商品摆放一定要丰满。当然，丰满不等于拥塞，不同品类的商品对丰满有不同的要求。 2、展示商品的美丰满的商品吸引了顾客的目光，他不由自主来到柜台前，这时他最想知道的是什么?最想知道的是“这东西如何”。即商品的质量好不好，外观美不美，适不适合他穿，适不适合他用。因而，聪明的商家这时在商品陈列上总是尽可能充分地展示商品的美，包括内在美与外在美——这就是商品陈列的第二个基本要求。所谓内在美就是商品质量。某一家家具经销部，所卖的席梦思床垫上特意摆放者一个东西：几排沙发弹簧并列缠绕在一起，弹簧上面依次覆盖着棕、海绵、床垫布等，等于是床垫的“剖切面”。商店是用这个东西向顾客昭示：我的床垫就是用这些材料做成的，真材实料，绝无烂污。这样做使顾客对其质量一目了然，很直观，无形中增强信任感。

技术部岗位要求

文件编号技术部岗位要求 1目的明确技术部内部各岗位工作内容，确保工程设计、施工管理、技术支持、平台运营的工作开展有序、职责分工明晰及相互间协调机制，保证项目快速、良性发展。 2适用范围适用于*****技术部内部使用。 3部门架构部门经理平台主管产品工程师软件工程师系统管理工程师工程主管维护工程师项目工程师方案主管策划工程师设计工程师

4部门职责 1)提供行业安全解决方案，引导客户深入了解公司产品，挖掘客户潜在需求； 2)负责公司业务范围内的项目深化设计及成本预算工作； 3)负责参与标书的制作及技术答疑，针对重大项目配合销售部制作解决方案； 4)制作工程施工方案，负责项目工程的工程管理，制定工程管理标准和工艺规范，严格控制成本、质量、进度，至项目顺利验收； 5)负责为公司的业务项目提供产品技术支持，及时洞察市场需求，尽早开发新产品并做好市场推广工作； 6)负责公司运营管理平台研发、部署、维护工作，不断完善和改进使用功能； 7)负责公司业务范围内的项目维保工作及公司内部系统维护管理工作； 8)负责分公司技术支持及评审工作。 5岗位职责 5.1 部门经理（待定） 5.2 平台主管 1)负责产品选型及平台研发的管理工作，对下属员工日常工作安排及工作指导，按照工作任务要求，对工作分解及监督工作完成程度； 2)撰写新产品研发策划案、设计需求、技术需求说明书和产品发展规划；每季度进行行业竞争分析，不断改进现有产品，推动产品新功能模块的策划上线；负责产品策划的实施跟进及进度效果监控，协调与产品相关的各个业务环节； 3)把握产品的用户体验，进行用户行为分析，确保以用户体验为中心的设计，提高公司产品的可用性； 4)严格控制产品选型工作，对入围供应商产品有阶段性综合评定决策； 5)负责运营平台软件开发的需求分析，协助开发团队完成软件的概要设计和详细设计； 6)完成上级下达的临时工作安排。

商品质量的基本要求与基本概念

第二章商品的质量 ?一、商品质量的基本概念 ?1.质量——商品在一定的使用条件，下适合于其各种用途的综合； ?2.商品质量是衡量商品使用价值大小的具体尺度；旅游商品的质量：通常以顾客的满意度来进行评价； ?3.质量是由各个具体的质量指标来构成的； ?二、商品质量的特点和内容 ?1. 商品质量的价值性：高质高价、低质低价 ?2. 商品质量的可变性： ??③消费时的可变如：啤酒的保质期 ?金属听装啤酒：一年 ?玻璃瓶装：半年 ②销售时的可变如：面包、蛋糕、点心生啤酒的销售保持低温8~10 ℃ ?目前市场的啤酒种类？（请同学回答） ?目前市场销售的啤酒分为（商业分类）： ?色泽分类：黄啤酒（浅、浓）、黑啤酒 ?工艺分类：生啤酒、熟啤酒 ?⑶商品质量边界的模糊性：如：时尚品 ?⑷商品质量的有效性 ?⑸商品质量的安全性 ?——食品的安全性 ?——家用电器的安全性 ?——服装的安全性 ?——玩具的安全性 ?⑹商品质量的假、冒、伪、劣 ? 例如：真茶与假茶，既有形态特征上的区别，又有生化特性上的差异。 ?据唐代陆羽《茶经》记载： “茶者，南方之嘉木也……其树如瓜芦，叶如栀子，花如白蔷薇，实如栟榈,茎如丁香，根如胡桃”。茶叶则由茶树幼嫩芽叶经采摘、加工而成，有其独特的功用。茶叶的评审一般可通过 ?闻香：凡具有茶叶固有的清香者，为真茶；凡带有青腥气或其他异味者，为假茶。如果取少量茶叶用火

灼烤，真茶与假茶的气味更易识别。 ?看色：抓一把茶叶放在白色的瓷盘上，摊开茶叶，细心观察，若绿茶深绿，红茶乌黑，乌龙茶乌绿，为真茶本色。若颜色杂乱而不相协调，或与茶叶本色不相一致，即有假茶之嫌。 ?开汤：取少量茶叶放入杯中，加入沸水冲泡，进行开 ?冒——冒牌商品假冒他人产品名称进行生产或销售。 …… ?伪===假 ?非该产品，而贴冒该类商品。如假酒 ?劣——劣质产品是指，商品从材料——工艺——成品，均达不到目前消费需求的基本要求（不合格产品及过期产品）。 ?世界伪假产品地域分布 …… ?假冒伪劣在不同的时期、不同的社会条件下，其内涵也不同。它与科学技术发展的水平；社会生产力发展的水平；商品经济发展的水平以及消费水平都有很大的关系。 ?例如：我国的茶叶 ?2005年5月欧盟发布了有关通报，将茶叶中的农药硫丹最大残留限量，由现行的30mg/kg改为0.01mg/kg，即允许残留限量标准比现行标准“严格”3000倍。通报生效日期为2005年8月1日，宽限期至2006年8月1日。 ?日本也将于2006年5月起实施新的食品卫生法，其中对茶叶农残限制也有明显变化，设限农药残留由83种增加到约144种；设限以外的农药残留全部按“一律标准”即限量为0.01ppm。大大增加了我国茶叶农药被检出的概率。 ?⑺商品质量的寿命概念 ?商品质量的寿命概念：——商品的使用期限； ?电视机：10~12年 ?计算机：10~12年 ?手机： 4 ~ 5年 ?房产：70~80年 ?汽车：10~12年

技术支持管理制度V14.doc

技术支持管理制度V14 技术研发总部技术支持管理制度第一条：制定目的为提高技术中心技术支持工作效率，以及合理分配技术资源，确保优质服务及公平、公正维护技术中心权利及义务，特制定本管理细则。第二条：适用范围本细则适用于技术研发总部与各个部门业务部门（各个工厂及项目主导部门）现场技术支持与各区域技术中心落实范畴。第三条：技术支持范畴工艺部技术支持范畴 1、管理范畴负责产品的归口管理，根据产品工艺流程对产品的生产工艺进行布局以及工厂规划，同时行使监督项目进展权。 2、业务范畴 2.1编制产品工艺文件，根据各个工厂及项目实际情况，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。 2.2负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计。

2.3承担工艺技术管理制度的起草和修订工作。 3.4组织领导新工艺、新技术的试验研究可行性验证工作。 3.5负责技术攻关和技术改进工作，不断提高工艺技术水平 3.6负责家居类工厂整厂项目前期开发流程及可行性研究， 3.7负责工厂总图、车间内部布局图规划管理， 3.8负责整合、评审各车间工艺布局图，制造策略，产品可制造性要求，设备清单，预算分析，项目计划等； 3.9负责跟踪、推进项目各项工作有序进行 3.10负责完成工厂规划相关项目规划工作，报集团、政府资料准备工作。设备电气部支持范畴 1、管理范畴负责执行分厂生产设备更新、大修、保养、安全设施、技改项目计划的实施，并提出技术方案、建议和方法。积极配合各个设备主管做好设备管理工作，维修需要时应协助机械工程师共同完成设备维护保养和故障排除工作。 2、业务范畴 2.1对分厂设备主管和分厂生产设备正常运转负责；

产品设计的基本要求

产品设计的基本要求一个产品，只有在技术性能、经济指标、整体造型、操作使用和可维修性等方面能够做到统筹兼顾、协调一致，这样的设计才是合理的，才会受到用户的欢迎。因此，如何拟定机械设计的要求，是产品设计中一个重要的前提。一、拟定设计要求的原则与方法 ▲设计要求拟定的一般原则是：详细而明确，合理而先进。详细就是尽可能列出全部设计要求，编制出一份设计要求明细表；明确就是对设计要求尽可能定量化。合理就是对设计要求的提出要适度、要实事求是；先进就是与国内外同类产品相比，产品在功能或技术性能、经济指标方面具有一定的领先优势。设计要求定量化方法，视具体产品的情况而定。有些产品可依据国际标准、国家标准或专业标准来确定；有些可通过直接计算而得；有些可通过统计法、类比法、估算法、试验法等来确定。二、设计要求设计要求可分为主要要求和次要要求。主要要求是指直接关系到产品的功能、性能、技术经济指标的那些要求，次要要求是指间接关系到产品质量的那些要求。（一）主要要求 ▲功能要求：即产品的功用。可以从人机功能分配、价值工程原理和技术可行性等三方面来分析。 ▲适应性要求：即对作业对象的特征、工作状况、环境条件等工况发生变化的适应程度。

▲性能要求：即指产品所具有的工作特征。 ▲生产能力要求：是指产品在单位时间内所能完成工作量的多少。 ▲可靠性要求：是指产品在规定使用条件下，在预期使用寿命内能完成规定功能的概率。 ▲使用寿命：是指正常使用条件下，因磨损等原因引起产品技术性能、经济指标下降在允许范围内而无须大修的延续工作的期限。 ▲效率要求：是指输入量的有效利用程度。 ▲使用经济性要求：是指单位时间内生产的价值与同时间内使用费用的差值。 ▲成本要求。 ▲人机工程学要求。 ▲安全防护、自动报警要求。 ▲与环境适应的要求。 ▲运输、包装的要求。（二）其他设计要求（为了保证实现主要设计要求而提出的要求） ▲强度、刚度要求。 ▲制造工艺要求。 ▲零件加工技术要求。 ▲各作业动作间的协调配合要求。以上的各项设计要求对于各种产品设计都是适用的。但是，某一具体的产品设计，所涉及的设计要求的内容，其主次轻重是不同的。设计人员应做具体分析，以拟订出详细、明确、合理而又先进的设计要求。在拟定设计要求时，要着重考虑人、机、材料、成本，一般简称为四个M(Man，Machine，Material，Money)。对于机械设计的可

产品交付考核办法

产品交付考核办法 1.为了保证生产计划按期完成，且能及时交付用户，特制定本办法。 2.本办法适用于公司生产车间、外协、外购供货厂家、物流公司、技术中心、工程制造部、质量、部、生产、部、储运部、销售部等单位。 3.依据 3.1变速箱装配线停线考核依据变速箱装配《“3+4”计划》。 3.2配件、铁牛产品、发动机齿轮和出口产品完成情况考核依据四类产品的“上、中、下旬进度计划”。 3.3产品交付用户的考核依据销售部市场反馈交付信息。 4.流程 4.1变速箱装配线停线考核流程 4.1.1生产管理部每日下发“3+4滚动计划”，确保3天固定、4天预告的严肃性。 4.1.2总装车间按照“装配日计划”组织生产，并每天及时将完成情况传递至企划部。 4.1.3企划部根据总装车间反馈的信息调查停线原因，鉴定责任单位和责任人，并在1日内下达《处罚单》，罚单要注明造成的原因和考核标准。 4.1.4如责任单位对处罚有异议，在1日内将信息反馈至企划部，企划部进一步落实后重新裁定，无反馈信息视同认可处罚。 4.1.5责任单位查明原因、制定整改措施、以防止此类事项再次发生，并在2个工作日内上报企划部。 4.2配件、铁牛产品、发动机齿轮和出口产品计划完成情况的考核流程 4.2.1企划部每月负责制定以上四类产品“上、中、下旬入库计划”。 4.2.2企划部计划每日负责将入库信息传递至企划部。

4.2.3企划部根据反馈信息调查未完成原因，鉴定责任单位和责任人，并在1日内下达《处罚单》，罚单要注明造成原因和考核标准。 4.2.4责任单位对处罚有异议，在1日内将信息反馈至企划部，企划部进一步落实后重新裁定，无反馈信息视同认可处罚。 4.2.5责任单位查明原因、制定整改措施、以防止此类事项再次发生，并在2个工作日内上报企划部。 4.3产品交付用户的考核流程 4.3.1销售部（销售管理部）及时收集各区域市场用户交付信息，并将未按期交付信息及时传递至企划部。 4.3.2企划部根据反馈信息调查未完成的原因，鉴定责任单位和责任人，并在1日内下达《处罚单》，罚单要注明造成原因和考核标准。 4.3.3责任单位对处罚有异议，在1日内将信息反馈至企划部，企划部进一步落实后重新裁定，无反馈信息视同认可处罚。 4.3.4责任单位查明原因、制定整改措施、以防止此类事项再次发生，并在2个工作日内上报企划部。 4.4.产品销售收入和回款考核程序 4.4.1企划部每月底下发下月的产销经营计划，确定销售收入、回款指标。 4.4.2企划部每月底根据产销计划对本月销售收入、回款进行考核，并将考核结果下发至财务部执行。 5.考核标准 5.1经济奖罚 5.1.1外协件、外购件造成装配停线：影响生产每1小时扣外协单位或责任单位3000元。外协件、外购件未按期交付造成停线同时扣采购部500元，其中部门正职30%，部门副职20%，责任者50%。 5.1.2自制件造成装配停线： 5.1.2.1由于生产部生产计划不周密、生产组织不及时造成的停线：每有一次扣生产部500元，扣罚比例为：正职30%，副职20%，

技术部技术支持规范

上海XXXXXXXXXX有限公司技术支持规范上海XXXXXXXXXX有限公司 2012.07 I.文档发布 II.修改记录

目录 4具体技术支持过程中的沟通.....................................................................................................

1申请及确认 1销售通过邮件向公司技术总监申请，同时抄送销售组长、本地及公司销售总监、管理部GXM 2无邮件申请的技术支持将不被支持（应急情况除外，但需要得到公司技术总监（电话或邮件）确认，且事后必须补发技术支持申请）。 3邮件标题为固定格式，不符合格式规定的申请不予支持。格式如下：技术支持申请--用户名称--项目名称--销售姓名--日期。例：技术支持申请--欧莱雅--CITRIX安装-- 4销售申请邮件内容：注：1、准备要求如是否要准备PPT，是否要准备实施规划等

2、文档支持开始前要求销售及技术共同制定目录结构（公司有建议的标准目录结构，见附件） 5技术支持申请、确认、响应时间一览表 3技术总监邮件确认内容要求 2具体技术支持前的沟通工程师具体技术支持前必须进行沟通 2.1工程师沟通内容 ?用户情况 ?用户的准备工作及注意事项 ?问销售是否有什么需要注意的

2.2沟通方式 ?与销售沟通 ?如与销售沟通不清楚以上内容,则由销售组织与用户的沟通,可以是电话会议,也可以去现场 2.3沟通发起人 2.4沟通时，销售需准备好以下内容

3具体技术支持前的规划非项目支持: 提供实施规划、实施计划（酌情）项目支持：提供项目方案、实施规划、项目范围说明书、项目进度计划、项目管理计划文档模板见附件 4具体技术支持过程中的沟通工程师在执行过程过如有与预计情况不一致，如： 1、会导致工作量变化 2、销售产品的变化 3、影响公司利益技术需主动与销售及技术总监邮件或电话沟通,优先选择电话沟通。沟通后，如确认确实与执行前预计情况不一致，则销售邮件在最新邮件基础上全部答复沟通结果。

3C认证产品的基本安全要求

标题：3C产品的基本安全要求第1次修改一．标记和使用说明 1.1 容易辨认； 1.2标明制造厂名、注册商标、产品型号、产品名称； 1.3 标明电源电压或额定电源电压范围，II类设备铭牌上标有“”符号； 1.4 标明电源特性； 1.5 标明电网电源频率或频率范围； 1.6 电路图上的安全件附近需要标示“！”符号； 1.7 说明书上的语言必需是规范中文，对电网电源供电的设备应有防水滴或水溅等警告； 1.8 产品的铭牌或产品外体的明显位置上应有规范的3C标志及其工厂代码。 1.9 使用的安全件、EMC件必须和3C报告上的一致，安全件、EMC件如下： a、需CQC认证的安全件有：电源滤波器、谐波抑制器、隔离电阻、隔离电容、电源变压器、消磁线圈、电源开关、跨线电容、消磁热敏电阻、行输出变压器、CRT管座、PCB板、光耦、继电器、外壳、机芯支架。 b、需3C认证的安全件有：显象管、熔断器、插头电源线。 C、与EMC有关的元件有：调谐器、振荡器、电源开关管/变压器/整流二极管、电源滤波器、声表面滤波器、行输出变压器、遥控器。二．正常工作条件下的触电危险 2.1 非可触及件和可触及件之间的绝缘要有附加绝缘； 2.2 带电件和可触及件之间的绝缘需加强绝缘或双重绝缘； 2.3 加强绝缘或双重绝缘不被隔离电容外部绝缘所桥接； 2.4 爬电距离和电气间隙应符合GB8898-2001图9的要求，即冷热地元件间的爬电距离和电气间隙应大于6mm； 2.5 可触及金属件和带电导线间需要有双重绝缘或加强绝缘； 2.6 与可触及金属件连接的导线与带电件间的绝缘需有双重绝缘或加强绝缘； 2.7 导线的偶然脱落不会减少爬电距离和电气间隙； 2.8 不使用吸湿材料作为绝缘材料；三．绝缘要求 3.1 绝缘电阻：500V DC，≥4MΩ（电源线与外露金属间），≥2MΩ（电源线两极间） 3.2 抗电强度测试：加强绝缘用AC 3000V，1MIN，10MA；基本绝缘用AC 1500V，1MIN，10MA。四．连接到电网电源的元件 4.1 直接连接到电网电源的元件的爬电距离和电气间隙应大于3mm；五．端子 5.1 外接软线端子不能直接焊在印制板上；六．外接软线 6.1 消除应力和防止扭曲的方法清楚；

产品交付管理及统计办法

1、目的为了保证具有100%的按期交付能力，满足顾客要求，及时收集顾客反馈的产品质量信息，规范企业运营秩序，特制定此程序。 2、适用范围本程序规定了对产品交付前后活动控制的程序本办法适用于所有产品（批量配套和样件试制）的交付。 3、职责 3.1 销售部负责接收顾客订单（含插单计划），组织评审并分解订单；实施产品的发运交付监控，协调处理产品发货交付全过程的异常，保证产品交付及时。 3.2 采购部负责合格产品的储存、搬运、装车、监督装车全过程控制，确保搬运过程无损坏。 3.3质量部是产品稽核部门，是产品质量整改和质量信息的归口管理部门，负责收集内外部顾客反馈的质量信息，同时调查原因，分析原因，提出改进措施，实施方案，改进验证等。 4、程序内容 4.1保证产品交付的措施：为保证产品交付率100%，特制定以下保证措施：4.1.1采购部保证零件的安全合理库存数量（至少每年更新一次，或根据汽车厂的产量变化更新）。 4.1.2合理安排生产计划，每周六上班后2小时由生产部组织销售、采购、质量、仓库召开下周生产会议，评审下周销售订单，确保交付100%。

4.1.3保证三方物流合理库存量（上限为7天峰值使用量，下限为3天平均使用量）根据季节可调整。 4.1.4必要的生产应急计划（由生产部制定） 4.1.5对新开发产品要严格控制开发周期，按照与顾客签订的PPAP等技术文件执行，保证开发时间点。 4.2产品交付能力的监控 4.2.1销售部订单分为《月销售计划》、插单计划《工作联络单》。 4.2.2销售部每月根据顾客的采购计划结合成品库存、三方物流库存制定《月销售计划》，每月29号经生产、采购、质量、仓库评审，1号前传发总经理及各部门。 4.2.3 销售部每周至少一次查询三方物流库存并做记录，确定交付周期，满足顾客需求，同时减少成品库存积压。 4.2.4因公司外部原因，不能按顾客计划交付需调整时，召集相关部门分析原因，制定纠正措施，经与顾客沟通取得顾客同意后的产品交付率为100%。 4.2.5经与顾客沟通同意达到交付100%。 4.2.6销售部负责记录每次的交付情况，包括发货时间、数量、名称、产品运输周期、物流信息，并适时就交付问题与顾客进行信息沟通。 4.2.7超额运费:为满足顾客生产需求，造成的超额运费，根据“运输费用管理规定”提出《超额运费申请表》。 5、交付前的控制 5.1成品入库产品检验合格后，质量部及时办理合格产品的入库手续，由叉车司机办理成品的入库安全放置。 5.2产品出库 5.2.1销售计划员出具发货手续：

商品质量的基本要求练习

商品质量的基本要求练习单选题 1、下列不能产热的营养成分是________ A 蛋白质 B 脂肪 C 矿物质 D 碳水化合物 2、米饭主要含有________ A 碳水化合物 B 脂肪 C 矿物质 D 蛋白质 3、下列选项中，________不是评价食品营养价值的指标。 A．营养成分 B．可消化率 C．发热量 D．成熟度 4.食品当中的主食（米.面.谷物等）主要含________，它是人体热能的主要来源 A.蛋白质 B.维生素 C.碳水化合物 D.矿物质 5、通常认为动物性食品的营养价值高于植物性食品，是从（）这个角度讲的。A．营养成分 B．可消化率 C．发热量 D．调节代谢 6、（）在机体内进行氧化时，单位重量所放出的热量最多？ A碳水化合物 B蛋白质 C油脂 D维生素 7、（）是反映食品营养价值最基本的综合性指标。 A、营养成份 B、可消化率 C、发热量 D、食品卫生质量 8、于加工中混入的毒素是（） A、土豆发芽部分产生的龙葵素 B、小麦发霉后产生的黄曲霉素 C、受污染的农副产品中所含有的毒素 D、油炸食品生成的甘油醛 9、摩擦是织物衣着过程中被破坏的主要原因，所以纺织品质量必须具备（）。 A 组织结构的合理性 B 材料的适宜性 C 良好的机械性 D 适宜的服用性

10、根据日用工业品的用途和使用性能，对其质量应从（）等几方面去评价 A适应性 B耐用性 C安全卫生性 D机械性 E结构和外观多选题 1、对食品质量的基本要求是（） A、坚固耐用性 B、具有营养价值 C、具有较好的色香味 D、具有较好的外观形状 E、符合卫生要求 2、下列属于营养成分的有（） A、糖类 B、矿物质 C、纤维素 D、水 E、脂肪填空题 1、对纺织品商品质量的基本要求包括适宜的服用性、________ 、________和 ________。 2、食品中的营养成分主要包括________、________、________、维生素、矿物质和水分等。判断题日用工业品越耐用越好（）简答题简述食品质量的三方面的要求？简述食品毒害物质的五大来源？

产品交付后服务活动的规定

编号：DF / ZY-GL 006 辽宁丰华东方有色金属有限公司管理文件修订次： 0/A 文件名称：产品交付后服务活动的规定页数： 1/3 1、目的提供一流的服务，最大限度地满足顾客的要求和期望。 2、适用范围适用于本公司生产的铝合金建筑型材基材、粉沫喷涂型材、木纹转印型材及隔热型材等所有产品的支付后的服务活动。 3、引用标准 3.1 GB/T19001—2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》； 3.2 DF/Q.01-2011《质量手册》职责 4.1 销售部是制定《年度服务计划》并组织实施产品交付后的活动，对服务活动进行协调管理，并收集外部质量信息和处理顾客意见，包括顾客抱怨和投诉以及产品交付后发生的不合格的产品进行妥善处理，达到顾客满意。 4.2 技术质量部负责在产品标准和技术文件中明确的产品责任和应提供的保证服务的规定。技术质量部协助对产品交付后发生的不合格品进行主鉴定，查明原因，落实责任并制定纠正和预防措施加以改进，跟踪验证。 4、管理内容与要求 5.1 服务内容 5.1.1 向顾客做出承诺，对售出的产品一旦出现质量问题，保证实现包退、包换。

5.1.2 通过各种渠道了解、收集、调查顾客反馈的质量信息和要求，及时填写《质量信息反馈单》，经汇总后，提出纠正预防措施的建议，形成书面报告，按月报主管经理和技术质量部等相关部门。 5.1.3接到顾客对售出产品的质量投诉后，销售部应立即填写《质量信息反馈单》及《质量信息登记表》，经技术质量部查阅有关记录，进行分析研究，经主管领导批准后，由服务人员执行并实施，需要到现场服务时，必须在一周内到达顾客现场，进行妥善处理，让顾客满意。5.1.4如经销商网点出现质量问题，由技术质量部派人到现场或由送货车把产品带回公司内，经技术质量部检查，验证后，方可办理退货手续。 5.1.5 服务结束，对服务有效性进行验证和评价，由顾客签署评价意见并加盖公章。 5.2 销售部建立顾客来访、来函登记薄，记录为顾客服务的情况，并于每年至少二次向顾客寄发《顾客满意度调查表》，调查顾客对公司产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议。 5.3 销售部在服务中注意收集市场信息对产品的意见和建议，对有益之处应及时填写《质量信息反馈单》交技术质量部处理。 5.4 销售部及时向主管经理和技术质量部以书面形式反馈重大质量事故和信息，以便及时进行分析、查明原因、落实责任，并制定纠正和预防措施，加以改进跟踪验证，提出《服务实施验证报告》，为内审和管理评审提供依据。 5.5服务记录由销售部保存，保存期三年。 6形成的文件和记录。 6.1 顾客来电来函登记表

技术支持服务技术文件及服务承诺书(技术部)

技术支持服务技术指导文件及服务承诺书、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，×小时热线服务，到场修理和到场换件服务。、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划。如需到场维修，施工全过程管理人员会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。、建立客户回访制度，有专门售后服务施工全过程管理人员，每月定时电话访问系统使用情况。、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派施工全过程管理人员现场技术支持。售后服务部门我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。服务范围在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和书面技术咨询，我公司的施工全过程管理人员会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。备品支持对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。技术支持工作方式 ●热线电话支持我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●回复技术服务小组还可以用的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发给我们，我们的施工全过程管理人员会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应

订单与产品交付管控办法

订单与产品交付管控办法集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

1.0目的：依照目前公司内部运营实际情况，在ISO质量体系及公司ERP系统的要求下，为确保订单及生产运作的有效性，确保交期按时达成，有效提高工作效率，特制订本办法。 2.0适用范围：适用于惠州市爱浦瑞灯饰有限公司订单运营与产品交付相关工作事务的管理。 3.0管理架构、岗位设置及职能职责： 3.1管理架构： 3.2 3.2.1 各部门工作关系的协调，负责下属各部门相关报表的审核，领导下属各部门绩效管理考核工作的运作。 3.2.2业务部：负责订单及订单资料的完善，负责订单在运营过程中生产和客户往来信息的沟通，确保订单信息的有效性（业务报表完善），确保订单按时交货；做好客户投诉事项的跟进处理，对所有订单交付后建立完善的档案资料；对订单资料的准确性、完善性，及订单按时交付及客户服务负有主要责任。 3.2.3生管部：负责按业务部下达的《生产制令单》要求制定物料需求计划，按订单交付时间建立维护《总订单库》和《月度订单交付计划》、《周滚动齐料/生产计划》，并追踪产品生产进度，确保产能效率的达成；领导PMC课、仓库课、装配课的整体运作，对生产计划的按时达成负主要责任，对下属部门的管理负连带责任。 3.2.4 PMC课：负责和业务部对接，审核业务部每周的出货需求，依照交期分解订单月度计划，制定周《齐料计划》《周装配计划》并滚动执行；每周五下午4:30分主持周产销例会，做好交货计划的评审和装配计划的产能分析；PMC课生管员负责齐料计划需求数量和仓库数据的核对，负责异常物料的跟进和异常跟踪表及时更新，协助PMC课主管确保物料按时上线。 3.2.5装配课：严格执行周装配计划和排产指令，做好生产现场管理、产线生产人员和物料的安排，对产线异常情况做好预测及时跟进异常处理，确保产线计划的按时达成，对生产计划的按时完成和产能效率负主要责任。 3.2.6仓库课：对仓库物料数据的准确性负主要责任，督促来料的及时品检确保物料及时进仓；按每周装配计划做好备料工作，确保物料及时上线；做好仓库物料报欠和每月仓库盘点工作，做好不良品退货和呆滞料的处理。 3.2.7采购部：严格执行物料需求计划，确保计划物料按时达成，及时有效地确保产线物料的需求。 3.2.8品管部：负责公司质量保证体系的有效性，做好来料质量控制、生产过程质量控制，稳步提升公司产品质量，做好客户验货相关工作，对产线物料及产品结构异常情况及时有效地做出快速反应和及时处理，以支持订单交付的按时达成；负责协助业务部客户投诉事宜的情况分析及改善报告的整理，及善后工作的处理。

商品陈列的基本要求及原则

商品陈列的基本要求及原则 1丰满顾客来到商场最关心的就是商品，所以一进门就会把目光投向柜台货架，这时候，如果柜台货架上商品琳琅满目，非常丰富，他的精神就会为之一振，产生较大热情。无形中他会产生一种下意识：这儿的商品这么多，一定有适合我买的。因而购物信心大增，购物兴趣高涨。相反，如果货架上商品稀稀拉拉，营业大厅空空荡荡，顾客就容易泄气，他会觉得商品这么少，难有啥好货。一旦产生这种心理，便会对解囊消费造成极大阻力。因此，商品陈列的第一条基本要求就是商品摆放要丰满。商品陈列不等于样品陈列，样品陈列只是商品陈列工作诸多职能中的一种，商品陈列最重要的职能是广告作用。商品本身就是广告。我们说，商品陈列也是一种广告。中国有一句经商谚语：货卖堆山。为什么要堆山?就是要通过商品的极大丰富、极大丰满招徕顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。所以，要把商品陈列看做是招徕顾客的一种方式；为了有效地招徕顾客，商品摆放一定要丰满。当然，丰满不等于拥塞，不同品类的商品对丰满有不同的要求。 2展示商品的美丰满的商品吸引了顾客的目光，他不由自主来到柜台前，这时他最想知道的是什么?最想知道的是“这东西如何”。即商品的质量好不好，外观美不美，适不适合他穿，适不适合他用。因而，聪明的商家这时在商品陈列上总是尽可能充分地展示商品的美，包括内在美与外在美——这就是商品陈列的第二个基本要求。所谓内在美就是商品质量。【例】

?一家家具经销部，所卖的席梦思床垫上特意摆放者一个东西：几排沙发弹簧并列缠绕在一起，弹簧上面依次覆盖着棕、海绵、床垫布等，等于是床垫的“剖切面”。商店是用这个东西向顾客昭示：我的床垫就是用这些材料做成的，真材实料，绝无烂污。这样做使顾客对其质量一目了然，很直观，无形中增强信任感。?某风雨衣厂在某商场搞展销时，销售人员在柜台前没有向顾客多说什么，而是将风雨衣“穿”在一个模特身上，上面用莲蓬头不停地淋水，水滴在衣服上就像滚在荷叶上，滴水不沾，生动地显示了这种风雨衣的挡雨效果，引起顾客很大兴趣，促进了销售。众所周知，质量是商品形象的生命线，利用商品陈列展现良好的商品质量，无疑对树立良好的商品形象大有裨益。所谓展示商品的外在美就是运用多种手段将柜台货架上的商品予以美化，对商品的外在美予以强化，借此激发顾客的购买欲。【例】 ?某肉食商场的熟肉柜，一长溜儿雪白的立式冰柜倚墙而立，柜内分成一个个小格子，格子里分别放着肘子、酱肉等等。透过玻璃看过去，肉的颜色真好，显得十分鲜嫩，令人满口生津。它之所以诱人主要是色泽十分鲜亮，而其色泽并非全是熟肉本身所具有的，很大一部分来自人工营造——在冰柜上方有一排彩色射灯，紫红色灯光直射柜内食品，每个格子里的食品下面都垫着一个桔红色的圆型小垫儿，这一切配之以冰柜那洁白的“大背景”，使柜内食品显得格外诱人。如果此处没有彩色射灯的妆扮，缺了那颇具匠心的桔红色小垫子，一块块非紫非红的肉疙瘩放在白煞煞的冰柜里，再用日光灯照着，会是什么效果?如果那些小垫子不是桔红色，而是白色、绿色或者紫色，那又是什么效果?

技术部技术支持规范

技术支持规范 .07

I.文档发布II.修改记录

目录 1 申请及确认 .............................................................. 错误!未定义书签。 2 具体技术支持前的沟通........................................... 错误!未定义书签。 2.1 工程师沟通内容................................................. 错误!未定义书签。 2.2 沟通方式 ............................................................ 错误!未定义书签。 2.3 沟通发起人......................................................... 错误!未定义书签。 2.4 沟通时，销售需准备好以下内容 ..................... 错误!未定义书签。 3 具体技术支持前的规划........................................... 错误!未定义书签。 4 具体技术支持过程中的沟通................................... 错误!未定义书签。 5 工程师离场 .............................................................. 错误!未定义书签。 6 用户端完成 .............................................................. 错误!未定义书签。 6.1 技术确认 ............................................................ 错误!未定义书签。 6.2 销售确认 ............................................................ 错误!未定义书签。 6.3 技术总监确认..................................................... 错误!未定义书签。 7 公司文档归档 .......................................................... 错误!未定义书签。 8 工作量核算 .............................................................. 错误!未定义书签。 9 方案要求及完成时间约定....................................... 错误!未定义书签。

产品交付管理办法

1 产品交付管理办法（讨论稿）目的为了保证具有按期交付能力，维护企业信誉，满足顾客的要求，规范企业运营秩序，特制定本办法。 2 3 3.1适用范围本办法规定了对产品交付前后活动控制的程序。本办法适用于试制、改型和成熟产品的交付。职责销售部负责对用户的接单、产品的发交，协调处理产品发交过程中的问题，保证产品发交及时。 3．2生产部按照销售部的交货期要求计划，合理、有效调配资源，组织生产；根据业务员的发交需要，安排车辆，保障产品发交。 3．3车间按照生产调度计划生产，确保按期将合格、足额的成品及时装架（包装）入库。 3.4技术质量部及时对成品检验、发放合格证（负责试制产品的交付）。 3.5仓库保管员按照生产计划、储备定额要求，及时向生产部报送不足件补充计划，提出发交预警信息。 4产品交付能力的监控 4．1销售部根据顾客的订单、合同要求，制定《销售计划》，传发给生产部，生产部结合成品库存、成品及零部件储存定额等，编制《生产计划》、《物资采购计划通知单》，发放给各相关单位。 4．2销售部应检查当月、当周或当期需交付产品的库存量，并核算能否准时交付，当出现可能延误交付的情况时，应立即召集相关部门制定紧急措施，确保交付。 4．3销售部业务员在接单时应按产品的新老状态对用户确认交货期。成熟产品且有持续供货的，市内用户3天交付，市外用户七日内交付；

改型类新产品交货期市内用户七日内交付；市外用户十日内交付；研制类新产品按与用户签订的项目开发约定期交付。（3天的概念？3*24小时？） 4．4业务人员对用户在约定发交期间变更需求计划的，应在用户告知变化当日报销售计划员，销售计划员须在当日内将变动计划报送生产部，生产部及时调增（减）生产计划，保证满足用户需求，减少库存占压风险。 4．5当不能按时交付时，销售部应及时与顾客沟通，并填写《延误交付处理单》，召集相关部门分析原因，制定纠正措施，并跟踪、验证实施结果。 4．6销售部负责记录每次的交付情况，包括交货时间、数量、名称、产品在途中运输时间、产品到货地点，并适时就交付问题与顾客进行信息沟通，以确保交付。 4．7在产品开发阶段，技术质量部在和顾客约定的时间内，按相应的各个阶段的时间和要求将产品及时交付给顾客。 5交付前的控制 5．1包装准备 5．1.1技术部针对产品保护要求，提出包装要求和包装物图纸，通知生产部。包装物包括：料架、纸制包装箱、木制包装箱、气泡膜包装袋、塑料膜包装袋等。 5．1.2生产部将包装要求下达至总成车间，并将包装要求纳入产品生产工艺。 5．1.3生产部按包装要求：需外购的，通知采购组，采购组负责落实包装材料的外协加工；需公司自行加工的，通知有关车间进行加工并入库。 5．1.4仓库按生产部门开出的领料单发放包装用品，包装用品为料架的，由销售部发放料架。 5.2 5.2.1产品包装产品检验合格后，装配工按照产品装配工艺的要求，对产品进

技术部职能职责文件(标准版)

______________________________________________________________________________________________________________ 技术部部门职责说明书一、部门职责 1．贯彻执行国家和部门的法律法规、政策要求， 2．负责公司领导下达的技术项目的开发，并组织实施； 3．负责产品改进的技术分析、开发、设计工作； 4．负责新产品、新工艺引进、实施和相关验证工作； 5．负责整车、零部件技术资料的编制、收集整理及管理，以及相关技术协议的签订； 6．负责开发进度的跟踪、督促、考核、汇报或设计资料完整性检查；负责对合作方提供的工艺文件进行消化吸收； 7．参与重大开发项目、各类重大质量问题的分析、改进以及相关技术文件的固化等工作； 8．负责组织编制控制计划、作业指导书等工艺文件； 9．负责设计开发过程中的评审工作及其他职责范围内的工作； 10．负责车辆样车的试验及评价工作； 11．负责新厂家零部件样品的试装及相关信息的反馈； 12．负责技术文件和外来标准的收集，负责各分厂工艺、技术文件的归口管理； 13．负责生产过程中技术指导和工艺执行的检查和评审； 14．负责特殊过程的确认； 15．负责新供方零部件的确认； 16．负责工装的设计开发计划制订、组织实施、验收和确认工作； 17．负责公司有关技术、工艺培训的指导工作； 18．负责批量不合格品处理的技术方案制定； 19．负责制定车身VIN编码与整车出厂编号规则； 20．负责公司ERP系统整车零部件编码的制定工作； 21．负责提供售后服务所需的技术支持； 22．负责完成公司领导交付的临时性技术工作。二、部门组织架构

产品设计的基本要求

产品设计的基本要求产品设计的基本要求一个产品，只有在技术性能、经济指标、整体造型、操作使用和可维修性等方面能够做到统筹兼顾、协调一致，这样的设计才是合理的，才会受到用户的欢迎。因此，如何拟定机械设计的要求，是产品设计中一个重要的前提。 1. 拟定设计要求的原则与方法 ▲设计要求拟定的一般原则是：详细而明确，合理而先进。详细就是尽可能列出全部设计要求，编制出一份设计要求明细表;明确就是对设计要求尽可能定量化。合理就是对设计要求的提出要适度、要实事求是;先进就是与国内外同类产品相比，产品在功能或技术性能、经济指标方面具有一定的领先优势。设计要求定量化方法，视具体产品的情况而定。有些产品可依据国际标准、国家标准或专业标准来确定;有些可通过直接计算而得;有些可通过统计法、类比法、估算法、试验法等来确定。 2. 设计要求设计要求可分为主要要求和次要要求。主要要求是指直接关系到产品的功能、性能、技术经济指标的那些要求，次要要求是指间接关系到产品质量的那些要求。 (1)主要要求

▲功能要求：即产品的功用。可以从人机功能分配、价值工程原理和技术可行性等三方面来分析。 ▲适应性要求：即对作业对象的特征、工作状况、环境条件等工况发生变化的适应程度。 ▲性能要求：即指产品所具有的工作特征。 ▲生产能力要求：是指产品在单位时间内所能完成工作量的多少。 ▲可靠性要求：是指产品在规定使用条件下，在预期使用寿命内能完成规定功能的概率。 ▲使用寿命：是指正常使用条件下，因磨损等原因引起产品技术性能、经济指标下降在允许范围内而无须大修的延续工作的期限。 ▲效率要求：是指输入量的有效利用程度。 ▲使用经济性要求：是指单位时间内生产的价值与同时间内使用费用的差值。 ▲成本要求。 ▲人机工程学要求。 ▲安全防护、自动报警要求。 ▲与环境适应的要求。 ▲运输、包装的要求。 (2) 其他设计要求(为了保证实现主要设计要求而提出的要求)