信息系统服务定义分析

信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。其中信息技术咨询服务是信息系统服务的前端环节，为企业提供信息化建设规划和解决方案。而根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台，根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发，以及系统建成后的长期维护和升级换代等，属于信息系绕服务的中间及下游环节，是信息系统服务在不同时期、不同阶段的具体表现，覆盖了各行各业信息化建设的全过程。

在我国的信息化建设过程中，信息系统服务存在诸多问题，普遍存在的主要问题如下。

（1）系统质量不能满足应用的基本需求。

（2）工程进度拖后延期。

（3）项目资金使用不合理或严重超出预算。

（4）项目文档不全甚至严重缺失。

（5）在项目实施过程中系统业务需求一变再变。

（6）在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象。

（7）系统存在着安全漏洞和隐患。

（8）重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用。

这些问题严重阻碍着信息化建设进程，甚至产生了令人痛心的豆腐渣工程。有些项目，虽然资金投入了，系统却没有建起来：或者，虽然系统建立了，却是个运转不起来的死系统，等等。于是导致投资见不到效果，见不到效益，使国家和用户单位蒙受极大经济损失。

究其原因，自然要具体问题具体分析，而且不同项目之间也往往存在着差异，但概括起来，主要有以下4点。

（1）不具备能力的单位搅乱系统集成市场。

（2）-些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误。

（3）信息系统集成企业自身建设有待加强。

（4）缺乏相应的机制和制度。

我国信息产业与信息化建设的主管部门和领导机构，在积极推进信息化建设的过程中对所产生的问题予以密切关注并且逐步采取了有效措施，各省、自治区、直辖市、计划单列市等地方政府的信息产业及信息化主管部门也积极参与并且发挥创造性，进行了有益的探索。

为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，在针对出现的问题不断采取相应措施的探索过程中，逐步形成了我们的信息系统服务管理体系。当前我国信息系统服务管理的主要内容如下。

（l）计算机信息系统集成单位资质管理。

（2）倍息系统项目经理资格管理。

（3）信息系统工程监理单位资质管理。

（4）信息系统工程监理人员瓷格管理。

在市场经济条件下，政府主管部门的作用是加强“引导、规范、监管、服务”,而信息系统工程的突出特点是投资和风险都报巨大，因此政府主管部门对其进行合理规范与监管显得尤为重要。但是，我们也清醒地认识到这些制度需要与时俱进，同时也要考虑发挥市场经济中市场的力量，因此，研究与探讨国际上IT治理与管理的先进经验，建立有中国特色的相对完善的信息系统工程监审制度，规范信息化建设市场的秩序，保证信息系统工程的质量，降低风险，提高信息系统工程的效率与效益，培育高素质的中介服务机构和从业人员，是加快推进我国信息化建设步伐的一项重要工作。政府主管部门

也在不断探索，逐步引入和推行如IT服务管理体系认证、信息安全管理体系认证、IT 审计、IT治理等制度。

管理信息系统的基本概念

第一讲管理信息系统的基本概念一、信息二、系统三、信息系统四、管理信息系统一、信息（Information） 1．数据是用人们可以识别的符号记录下来的客观实体属性的值。数据记录需要载体。载体不同，记录数据的形式也可能不同。 2. 信息：信息是经过加工对某个目的有用的数据。 3．信息的性质： 1）事实性（真伪性）：符合事实的信息为“真信息”，不符合事实的信息为“伪信息”。 2）实效性：随着时间的推移信息的效用逐渐减小，直至全部消失。 3）不完全性：由于人的能力所限，人们不可能得到关于客观事实的全部信息。再说，人们也不必要去了解关于客观事实的全部信息。 4）等级性：对应不同的管理层次，管理信息分为：作业级、战术级和战略级三个等级。 5）变换性：根据不同的载体可以将信息变换成不同的形式。 6）价值性：信息是经过加工得到的，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。 7）共享性：信息可被多人共同拥有和使用。 8）异步性：①滞后性：加工信息需要一定的时间； ②超前性：可根据历史数据预测未来。 9）再加工性：经过加工得到的信息可以被再次加工产生满足更高层次需要的新信息。4．信息的度量：信息量——消除人们对某事物认识的不确定性的多少。 1）一个事件发生一次所产生的信息量注：若以e为底，单位为nat ;若以10为底，单位为hart 。 2）某一时期，多个事件发生多次所产生的平均信息量（信息熵）二、系统 1．系统的定义：系统是由若干个（至少2个）相互联系、相互作用的组成部分（元素）为完成某个（些）共同的目的而结合在一起的有机的整体。 2．系统的特征 1）整体性2）相关性3）目的性4）环境适应性 3．系统的生命期三、信息系统 1．为什么要建立信息系统企业的“四流” 2．什么是信息系统信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的人造系统。 3．信息系统的发展 1）电子数据处理（Electronic Data Processing，EDP）阶段 ①单项数据处理阶段（20世纪50年代中期——60年代中期）特征：用计算机简单代替手工劳动。 ②综合数据处理阶段（20世纪60年代中期——70年代初期）

公司信息化设备运维月报月

X X X X公司大厦信息化设备运维月报（2014年4月） 2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项21次。一、终端设备运维情况终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内响应。根据每周对各部门的调查结果，“非常满意”占85%，其它皆为“比较满意”。本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。内存条松动故障发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。办公软件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，卸载不明软件，共计处理4次。本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。其中驱动丢失问题较多，共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。

信息安全服务学习资料

信息安全服务

成都思科赛思通信技术有限公司公司介绍成都思科赛思通信技术有限公司成立于2003年，汇集了一批信息安全精英和电信增值业务产品开发人才、组成了信息安全服务事业部和IT代维外包事业部。思科赛思专业安全服务，结合多年专注信息安全、专心服务客户的经验，结合国际国内安全标准，为客户提供一系列专业安全服务。思科赛思IT代维外包服务，按照国际最佳实践ITIL来进行流程定制、规范服务，帮助系统管理者进行运营、管理和维护支持工作，按客户所需进行定制化的IT 外包服务。思科赛思长期和sans ,cve,owasp等国际组织以及 eeye,imperva，amaranten，等专业商业安全公司合作交流，开展技术共享，优势互补。思科赛思专业安全服务团队由一批经验丰富，富有责任心和使命感的专业技术人员组成，多人拥有CISP、CISSP、CISA、NIIT、计算机信息系统集成项目经理、PMP认证及能力。我们的服务理念和目标是： “专注安全、专业服务、服务成就价值。” 思科赛思能为您做什么？思科赛思在多年协助客户实施信息安全规划、建设、运作、管理的过程中积累了大量经验，并已总结成为一整套科学规范的信息系统安全管理的实践方法。思科赛思信息安全服务是一套针对企业信息安全规划、建设、运作、管理的完善解决方案，能够协助企业更加全面地认识信息技术、评估企业的信息安全隐患及薄弱环节，进一步完善企业系统架构，为企业的网上应用构建高度安全的运行环境，共同规划、设计、实施、运作、管理，从而保护企业信息系统的安全。

信息安全架构设计服务问题与挑战：管理和技术不能两全？企业信息安全架构规划涉及到管理和技术两方面的内容，而不是单一系统或程序能实现的。如果想凭借企业内部管理人员的经验、技术人员的执行力来完成架构规划，不仅需要大量的交流时间，更需要精力去不断地磨合与调整。在资源有限的情况下，企业如何建立最符合企业现状的信息安全管理架构？管理层在对企业进行信息安全架构规划时难免忽略技术需求，而技术人员的规划未必顾及到管理层面。如果您已经制定了企业的信息安全架构规划，那么不妨根据下列问题对其全面性做出评估：您的信息安全架构蓝图是依据各个部门的信息安全目标而制定的吗？您的企业在执行信息安全加固项目时，是否有清晰的信息安全规划指导？您的企业是否制定了清晰的风险管理流程？您的企业是否有、并执行一些关键的信息安全管理流程？

服务体系流程图

远程服务流程图流程说明：（1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成；（4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。

上门服务流程（1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认；（4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。

维修服务流程流程说明：（1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验；（2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修；（3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》；（4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修；（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；（6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。

公司信息系统运维规范

精心整理安徽省信通公司信息系统运维规范一.日常巡检规范按照信息系统巡检要求进行，包括巡检的时间节点、巡检频率、巡检规范三个注意事项（1）时间节点：每日上午8：15开始日常巡检工作；（2）巡检频率：应用系统巡检频率为每日，中间件巡检频率为每两日一次，涉及数据库巡检的由数据库组完成；（3 二.（1（2拖延。（3质量。（4（5）（6（7 三.信息系统检修规范及流程（1）系统如有相应的检修计划，可以向省信息调度中心申报“信息系统检修”；申请检修工作需向信息调度中心提交《信息系统检修申请表》，填写系统检修的内容等信息，并向专责和上级领导汇报、签字审核。（2）检修类型的申请期限：月度检修：申请下月月度检修申请必须在本月24日之前向信息调度提交申请；周检修：申请下周检修必须在本周周四之前向信息调度提交申请；

检修窗口（国网批准的部分信息系统）：申请检修窗口必须在每月18日或20日前一个工作日向信息调度提交申请。（2）省信息调度中心通过信息系统审核申请后，在检修日前2个工作日要求必须开具信息系统工作票和操作票，并提交上级领导审核。在检修工作开始之前必须有检修工作票和操作票。（3）检修工作开始之前，评估本次检修受影响的系统（包括集成接口），提前通知相关业务系统运维人员，做好系统保障工作。（4）检修操作中，检修人员严格按照本次检修的操作说明或检修文档执行，做好安全备份和验证（5 （6 四. 、（1）（2）帐号长度不得小于8位，必须包含数字和字母; 禁止使用默认帐号或常见管理员帐号,如windows的administrator、guest，应用系统的admin、superadmin、system。（3）口令设置口令根据用户使用场景的不同分为基本型口令和增强型口令。（a）基本型口令基本型口令适用于普通用户场景。

浅析企业信息系统运维

2017年第12期信息通信2017 (总第 180 期）INFORMATION&COMMUNICATIONS(Sum.N o180) 浅析企业信息系统运维陈巧莹，文雯 (中国电建集团中南勘测设计研究院有限公司，湖南长沙410014) 摘要：随着企业规模的不断扩大，企业信息系统在企业发展中的作用逐渐凸显出来,在企业竞争力提高以及提供企业发展动力方面有一定作用。因此，有必要加强对企业信息系统运维的研究。围绕影响企业信息系统运维服务体系建设的关键因素、改进企业信息系统运维服务体系有效措施两个方面展开讨论，通过不断完善企业信息系统运维服务体系，能有效实现企业良好发展的目标。关键词:信息系统运维;信息化技术;监控体系中图分类号：TP315 文献标识码:A文章编号=1673-1131(2017)12-0175-02 0引言随着信息化技术的快速发展，其在人们生活以及办公得到了普遍应用，将信息化技术应用在企业运营中，能有效实现企业竞争力的提高。企业信息系统运维体系的建立便是信息化技术应用在企业运营过程中的重要体现，在信息系统运维体系作用下，将提高企业的整体实力，保证企业的良好运营。由于企业在发展过程中，需要涉及到人力资源管理以及业务办理等工作内容，因此应该重视信息运维体系的建设。 1影响企业信息系统运维服务体系建设的关键因素企业信息系统运维服务体系建设要素包括以下方面：第一，信息化技术。信息系统运维体系是在信息化技术不断发展的基础上兴起的，在进行信息系统运维体系建设工作时，应该充分利用信息化技术。例如，微信互动平台以及远程监控等是信息化技术应用在信息系统运维体系建设上的重要体现, 只有在信息化技术的支持下，才能保证企业的良好发展;第二，员工队伍。员工队伍是促进企业发展的关键人物，同时是企业信息系统运维体系建设的执行者。由于在信息系统运维体系的建设过程中，将涉及到组织安排、系统维护等内容，而这些内容需要有综合素质以及工作能力较强的员工来完成，因此应该重视人才在信息系统运维体系运行中的作用。另外，为了提高员工技能水平，企业可以通过组织相关的培训活动来加强对员工管理能力、沟通能力以及合作能力的培养;第三，相关制度的制定。企业在建设信息系统运维体系时，应该严格遵守相关管理部门制定的监管要求等，结合信息系统的最佳运行经验，制定满足企业发展需求的信息系统管理标准，并完善运维管理的相关制度以及标准等，从而为信息系统运维体系提供一定的制度保障，保证企业各项工作的顺利进行[1]。2改进企业信息系统运维服务体系有效措施 2.1制定合理的运维流程为了充分发挥信息运维体系在企业发展中的积极作用，应该首先制定合理的运维流程，并在这个基础上，保证信息运维取得良好的应用效果。应该从以下方面着手进行运维流程的制定：第一，根据信息系统基础框架的相应规范，对企业运营过程中的各项事务进行运维管理，并根据事务类型，确定信息系统的事件处理机制以及明确事件的分级方法，从而增强信息系统解决事务性问题的能力;第二，建立分类管理和分级审批流程。在建设信息系统运维体系时，需要根据企业的实际运行情况，制定配置参数修改、存储以及更新等方面的规范, 并要求企业相关部门能根据规范标准开展工作，从而实现较好的运维效果,强化信息系统在企业发展中的有利作用;第三, 完善数据使用和管理工作,加强系统的数据分析、存储与备份等功能，尤其对于机密性应该进行加密处理，并在使用过程中，建立相应的授权流程，避免出现数据泄露的情况[2]。以中国电建集团中南勘测设计研究院有限公司为例，该企业在建设信息系统运维体系时，将数据的使用和管理作为一项重要的工作内容，并聘请专业的技术人员,在企业的内部数据库中设置访问权限，通过访问权限的设计,只有企业内部人员或者管理层人员能进行数据库访问行为，能有效防止不法分子对企业数据进行任意篡改或者销毁等，从而加强了数据的安全性;第四，完善技术支持工作。企业信息系统运维体系的建设是在利用信息化技术的基础上实现的，因此,应该加强对技术支持工作的重视，通过相关维护技术的应用，能保证信息系统运维体系的有效运行，有利于企业的良好发展。 2.2建立监控系统监控系统的建立在信息系统运维体系高效运行上有一定的积极作用，能有效提高信息系统运维体系的建设质量。可从以下几个方面展开监控系统的建立工作:第一，建立监控体系。监控体系主要包括设备、信息化技术、资金、制度和网络化境等，需要综合考虑多方面因素，保证监控体系的有效建立，使其具有完善性以及针对性;第二，建立系统监控统一平台。监控平台的建立是为了能快速找出信息系统运维体系中存在的故障，并针对故障类型采取相应的解决措施。在监控平台的作用下，能实现对整个信息系统的实时监控,充分掌握信息系统运行状态等;第三，建立跨部门的监控系统。通过建立监控系统，能逐渐完善各部门在监控、报告以及反馈等环节的运行机制，保证对企业运营过程中的各个基础设施以及主要系统运行情况等进行总体监控，进而实现信息系统运维体系的有效运行，同时能显著提高信息系统运维体系的运行效率，保证各项业务的顺利开展，并实现企业利益最大化。 2.3建立应急体系信息系统运维体系对企业日常事务的有效完成有一定影响，如果信息运维体系出现故障，将造成较大的经济损失，不利于企业的良好发展。因此，应该建立合理的应急体系，尽可能降低信息系统运维体系出现问题时造成的企业经济损失[3]。可采取以下措施来实现应急体系的有效建立:第一，建立突发故障的预警以及处理机制，并将责任落实在个人，同时建立合理的报告流程，保证对突发状况的及时处理；第二，制定相应的应急处置流程，根据企业各岗位职能来进行人力资源的配置,并要求各部门之间及时沟通，保证各部门之间的有效配合。 175

安全服务内容

安全服务内容、安全弱点评估每三个月一次，时间定在每季度的第一个月内进行。定期对黄埔海关计算机网络上的设备进行安全弱点评估，在进行安全弱点评估时，由乙方安全专家根据其经验，收集被评估系统相关资料（如网络拓扑结构图、业务系统类型、已采用的安全控制措施等），通过分析，找出其中存在的安全问题。并使用各类安全分析工具来扫描各个被评估的设备，找出其中存在的安全漏洞。通过安全弱点评估，逐步完善黄埔海关网络内数据类资产的安全信息库，以实现对黄埔海关计算机网络内所有数据类资产安全状况的全盘掌握。乙方安全专家可通过调研各业务系统的网络拓扑、范围、服务器清单，并以业务系统为单位，逐步对整个网络实施扫描评估，给出安全评估报告，并在此基础上，协助黄埔海关逐步建立安全信息库。 1、本项目实施过程中所使用到的各种工具软件由乙方推荐，经甲方确认后由乙方提供并在评估中使用。 2、系统评估应选择在非业务繁忙时段进行，将网络扫描带来的影响减至最小。 3、乙方应向甲方提供详细的原始工具扫描结果报告。发现的安全漏洞应按照风险级别加以分类，阐明漏洞的危害及相应的攻击方法，给出详细的解决方法和操作步骤。 4、每个系统评估完成后必须出具评估报告。评估报告至少应包括以下的信息内容：主机清单，每台主机至少包括以下的信息： ?主机名称 ?地址 ?操作系统版本 ?设备型号 ?开放的服务应用及端口 ?操作系统补丁清单 ?用途描述

?漏洞名称列表（应标识已修补和未修补的漏洞） ?潜在威胁；网络设备清单，每个网络设备至少包括以下的信息： ?设备名称 ?网络设备类型 ?配置 ?协议配置 ?漏洞名称列表（应标识已修补和未修补的漏洞） ?潜在威胁网络拓扑图业务逻辑拓扑图整个业务系统的加固、优化措施。业务系统加固优化结果遗留问题、系统加固与优化与安全弱点评估同步。在安全弱点评估的基础上，乙方应提出相应的整改、加固建议，主要包括：被评估系统周边加固措施、被评估系统服务器本机加固措施、被评估系统网络设备加固措施、被评估系统机加固措施。甲方根据建议实施安全整改加固，对于无法实施的内容，反馈给乙方安全专家，由乙方安全专家进一步规划可实施的安全措施，并更新评估报告，包括加固后的信息更新、填报完整业务系统加固优化结果和遗留问题，以作参考。、安全策略制定咨询根据甲方要求进行。

企业信息安全运维要点剖析

1. 运维工作分类在甲方工作多年，对甲方运维工作做下总结，主要工作包以下几方面： 1.1. 安全设备运维包括安全设备的配置、备份、日常巡检等工作。这部分工作很多甲方因为人力的原因很难做起来，如防火墙、入侵检测系统、堡垒机、企业杀毒软件等安全设备的日常配置、日志审计，可能日常的配置因为业务需求的原因能及时做支持，安全设备日志审计因为各种原因很难做成。 1.2. 安全资产管理通常资产管理属于甲方的IT运维的部分负责，可能有正常的流程支持IP资产上线，大多情况下是研发、测试或运维都有可能部署IP资产，实际上线的IP资产比较混乱，另外，由于上线时间较长，IP设备的业务负责人可能也不清楚，也碰到过只有业务人员知道操作系统的登录密码而运维却不知道的情况。个人觉得安全资产管理属于安全技术运维里的重要的部分，安全资产资产发现又是安全资产管理的重要部分，另外一部分是IP设备的加固，包括漏洞管理、补丁管理、杀毒软件管理、主机入侵检测管理。涉及到与甲方的各个部门进行沟通，在没有考核的情况下这部分也是很难做好。最后是业务分级、资产分级，不同级别的资产能够采用不同级别的防护。 1.3. 软件安全开发生命周期

安全部门完全参与软件开发的需求阶段、设计阶段、实施阶段、验证阶段、发布阶段、支持和服务阶段。这部分主要工作为培训、代码审计和渗透测试工作。需要适合自己组织的安全开发培训材料和资料（知识库），需要适合自己组织的安全开发流程，在业务上线的早期参与进去。阻碍主要是业务的时间要求，安全人员能力等，这部分也是甲方安全工作的重要部分，做的好和不好对安全的结果影响很大。1.4. 迎检工作迎检工作和重大社会活动的安全保障工作，这部分工作占组织安全工作的很大一块比例，这部分跟安全管理工作有比较多的联系，有完善的、适合自己组织的制度和流程，有正常的记录文件可以减轻迎检时的工作量，没有制度、流程或者制度、流程执行不规范，每次迎检都需要提前做好大量工作，效果也不一定好。重大社会活动期间的安全保障工作，结合安全事件响应和应急演练，做好一套完善的流程和规范，可以复用的东西 1.5. 应急响应工作安全事件演练和应急响应工作，制定标准化的安全事件响应流程，在遇到突发安全事件知道该怎么处理。日常备份工作放到这里，备份频率、备份的有效性检测，相关的实施手册的制定和修订 1.6. 安全管理工作包括安全策略、安全制度、规范、安全流程、标准、指南、基线等所有安全管理相关的文档制定、版本修改，监督执行情况，这部分参考ISO27000系列、等保标准

信息系统安全等级保护定级报告实例

信息系统安全等级保护定级报告（起草参考实例）一、支付通网上支付服务系统描述（一）该中间业务于*年*月*日由*省邮政局科技立项，省邮政信息技术局自主研发。目前该系统由技术局运行维护部负责运行维护。省邮政局是该信息系统业务的主管部门，省邮政局委托技术局为该信息系统定级的责任单位。（二）此系统是计算机及其相关的和配套的设备、设施构成的，是按照一定的应用目标和规则对邮储金融中间业务信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。整个网络分为两部分，（图略），第一部分为省数据中心，第二部分为市局局域网。在省数据中心的核心设备部署了华为的S**三层交换机，…… 在省数据中心的网络中配置了两台与外部网络互联的边界设备：天融信NGFW 4**防火墙和Cisco 2**路由器…… 省数据中心网络中剩下的一部分就是与下面各个地市的互联。其中主要设备部署的是……整个省数据中心网络中的所有设备系统都按照统一的设备管理策略，只能现场配置，不可远程拨号登录。整个信息系统的网络系统边界设备可定为NGFW 4** 与Cisco 2**。Cisco 2** 外联的其它系统都划分为外部网络部分，而NGFW 4** 以内的部分包括与各地市互联的部分都可归为中心的内部网络，与中间业务系统相关的省数据中心网络边界部分和内部网络部分都是等级保护定级的范围和对象。在此次定级过程中，将各市的网络和数据中心连同省中心统一作为一个定级对象加以考虑，统一进行定级、备案。各市的网络和数据中心还要作为整个系统的分系统分别进行定级、备案。

（三）该支付服务系统业务主要包含：网络表够电、IC卡购电、抄表购电等便民缴费服务。用户不必受网点营业时间限制，足不出户在线完成各类行业IC 卡的充值及信用卡还款、手机充值、游戏点卡、航空客票购买等增值服务。支付宝账号充值和订单支付服务。为银行和银行卡用户提供服务通道，借助支付通平台和支付通终端提供的通路，银行卡用户可在线办理银行卡余额查询、转账等银行卡业务。信息订阅：针对支付通平台用户提供各类信息订阅，为用户提供合作商户及支付通的各类优惠打折信息订阅，主要是通过手机短信或彩信、网页显示方式推送给用户。支付宝账号充值和订单支付服务。后续还会有诸如歌华宽带、速通卡业务、各类手机账单缴费业务、账单支付业务等。涵盖了网上购物、保险、教育、旅游、交通等行业的电子商务业务的网络支付服务。系统针对业务实现的差异分别提供实时联机处理和批量处理两种方式。其中：通过网络与第三方机构的连接，均采用约定好的报文格式进行通讯，业务处理流程实时完成。业务处理系统以省集中结构模式，负责各类中间业务的业务处理，包括与第三方实时连接、接口协议转换、非实时批量数据的采集、业务处理逻辑的实现、与会计核算系统的连接等。二、X省邮政金融网中间业务系统安全保护等级的确定（一）业务信息安全保护等级的确定 1、业务信息描述金融网中间业务信息包括：代收费情况信息，缴费公民、法人和其他组织的的个人（单位）信息，欠费情况，以及代收费的银行、电信、燃气、税务、保险等部门的信息等。属于公民、法人和其他组织的专有信息。 2、业务信息受到破坏时所侵害客体的确定（侵害的客体包括：1国家安全，

餐厅服务流程分析

餐饮部服务流程一、做好餐前的准备工作和自我检查工作 1、检查包间及负责区域的地面、桌椅、窗户、工作台面、墙体、背景、、装饰物等清洁卫生工作是否完成达标及硬件设施是否完整 2、检查包间及负责区域设施设备是否完好、是否能正常的运转（如：微波炉、电磁炉、香巾柜、空调、电视、影碟机、音响、照明灯具等） 3、检查包间及负责区域在对客服务中所使用到的餐具、器皿、厨具、器械（如：打火机、餐具、烟灰缸、酒水单、点菜单、菜单、笔、开酒器、托盘、香巾、香巾篮、香巾夹等）等是否齐全、是否清洁无污损、是否摆放整齐规范。 4、检查包间及负责区域在服务过程中所需的物品或食品（如：茶叶、纯净水、味碟、芥末膏等）是否准备充足。 5、针对预定包间还应该检查包间的已定菜单是否准备和是否熟悉菜单内容；是否熟悉当日特推菜品及估清菜品的情况。 6、检查个人的仪容、仪表，精神饱满的做好礼仪接待工作。二、礼仪接待客人准时站台，保持标准的站姿于包间走道。当客人来到餐厅时形体姿势：面带微笑，主动上前、15°鞠躬礼礼貌用语：中午好、晚上好，先生、女士。。。欢迎光临！请问几位？请问有预定吗？ ·····得到客人的回答后。。。。。。。。形体姿态：做好引领，保持引领的手势、走姿礼貌用语：请、这边请、请跟我来。。。请稍等，我马上为您准备餐位、请问这里可以吗？请坐。。。。。。。。。。。。 ········在客人经过走廊通道的时候，站台服务人员都需向客人点头问好或15°鞠躬礼问好········ 客人进入包间及餐位后拉椅让座：双手扶住椅子的两边扶手，左脚在前，右脚在后，左脚的膝盖靠在椅子上，双手拉动椅子（保持椅子脚离地）上身向后，客人入座，将椅子用上左脚膝盖的力向前推客人入座后礼貌用语：自我介绍：各位先生、各位女士中午好（晚上好）我是XXX号服务员（我是将军厅的专职服务员），很高兴为您服务。服务员倒茶、送香巾形体姿态：手势礼貌用语：对不起，打扰一下、请用茶、请用香巾等等。。。。。。。。服务顺序：先主宾、后主人按顺时针方向依次倒茶和递送香巾。三、点菜包间预定及菜单已定的

第一章管理信息系统的基本概念

第一章管理信息系统的基本概念 1、何为数据？何为信息？信息和数据有何区别？所谓数据是由原始事实组成的。要表示数据通常有三个方面事情要做：数据名称、数据类型、数据长度。当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排在一起时，它就成了信息。信息是按一定的规则组织在一起的数据集合，是对数据进行处理而产生的。这种组织规则和方式具有超出数据本身以外的额外价值。 2、什么叫系统？五个基本要素？特性？有哪几类系统？系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。五个基本要素：输入，处理，输出，反馈，控制。特性：目的性，整体性，层次性，相关性，开放性，稳定性，相似性。按抽象程度分类：概念系统，逻辑系统，实在系统按系统功能分类：社会，经济，军事，企业管理按与外界关系分类：封闭式与开放式按系统内部结构分类：开环系统和闭环系统。 3、什么是系统方法？什么是系统观点？说出系统方法解决问题的主要步骤？系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹兼顾、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。所谓系统观点，就是不着眼于个别要素的优良与否，而是把一个系统内部的各个环节、各个部分，把一个系统的内部和外部环境都看成是相互联系、相互影响、相互制约着的综合体，从整体上追求系统的功能最优。系统方法解决问题的主演步骤： ①定义问题：列出一个或一组希望达到的目标 ②列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源 ③给出方案：一个或一组数学模型 ④评估被选方案 ⑤选择最佳方案并实施 ⑥总结解决方案的有效性 4、什么是信息系统？信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。 5、什么叫管理？如何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人——机系统。管理信息系统的特征： ①它是一个人——机系统，在管理信息系统中，需要充分发挥人和计算机系统的长处，一些工作由计算机系统处理，一些工作要由人进行处理，使人和计算机系统和谐工作。

集团公司信息系统运维方案构想

xxx信息系统运维方案（草稿）大体将信息系统运维工作划分为5方面的工作，包括日常运维、系统监控和改善、课题研究、培训管理和例会管理，大体思路如下： 1、日常运维：指信息系统运行过程中日常性问题的解决，包括日常业务咨询、系统业务问题解决、功能变更处理、权限调整务处理等日常工作事件。未来想构建问题处理平台用以跟踪日常运维事件，使问题反馈有通道，问题解决过程受控，要有登记、有分类、有分析、有进度、有结果。在平台层面形成面向全局的知识库供全员参考学习，从而有效规避重复性和简单事件频发，减少日常运维对资源浪费，同时为培训安排提供素材。 2、系统监控和改善：逐步建立评估系统应用情况的指标（见附表3）库，并不定期的进行指标监控，对系统运行较差指标采用类似家电QC小组进行质量改进的工作方式，成立优化改进项目组，以项目项目的形式拉入相关资源进行指标的改善和提升。其意义在于： ?容易提升相关人员改进指标积极性，赢取业务改进的主动性。 ?能将事业部自身资源很好利用。 ?容易破除事业部层面对本部的抗性，在本部、事业部之间易形成良好的解决问题氛围。采用此种方式使现有信息部人员获取项目的途径增加，与目前的项目工资模式能较好的切合。项目工资形成的部门工作导向将由单纯的项目建设向信息系统运维靠拢。此种模式目前存在的问题是如何解决优化改进项目组中非信息管理部人员的积极性调动问题。 3、课题研究：对日常运维无法根治的问题、高层意志、新管理需要、信息化应用瓶颈、等形成课题，成立攻关组（不同于项目组）进行课题研究。其工作成果可以是解决方案、可行性分析报告、研究报告、技术储备、系统设计文档等，最终可能会转化为一个项目、一张报表或一个系统功能。 4、培训管理：根据日常运维、系统监控和课题研究等运维过程中反馈的信息结合培训需求，制定符合企业管理需要的培训计划，并将培训计划落地。具体包括进行讲师学员、课件、资料、试题等管理以及培训效果跟踪和验证。一方面提升员工信息系统理解能力和操作水平，从而有效提升信息化应用水平，另一方面释放信息部门目前部分工作压力，将重点转向深化应用方面。 5、例会管理：定期沟通讨论日常运维、监控指标推进、课题深化应用和培训管理等方面的工作内容、进度、困难等。一方面对运维有全面把控，便于工作任务部署和落实，另一方面借助例会群策群力平台为运维事项出谋划策。五方面的工作开展，是以内部分工为基础进行展开的。首先是以公司或事业部为对象确立主负责人，主负责人的确立不考虑内部顾问技术背景，确保每人都有负责对象。同时并行考虑模块负责人，具体分工见附表1。 ?日常运维是基本构建在模块负责人的分工基础上的。 ?监控和改善是构建在主负责人分工基础上的。 ?课题研究亦是构建在主负责人和模块负责人基础上的。

信息系统安全等级保护定级报告示例.docx

信息系统安全等级保护定级报告一、XX平台系统描述（一）2014年8月，XX正式上线，XX隶属于北京XX科技有限公司，该公司是从事网络借贷信息中介业务活动的金融信息服务企业。主要是通过线上XX平台，将出借人和借款人衔接，为二者提供中介服务进而实现借贷关系。通过提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等服务解决借款人和出借人的投融资难的问题。目前该XX平台系统由公司运维部负责维护。我公司是该平台系统业务的主要负责机构，也是为该信息系统定级的责任单位。（二）此系统是计算机及其相关的和配套的设备、设施构成的，是按照一定的应用目标和规则对该系统金融业务数据信息进行存储、传输、检索等处理的人机机制。该系统相关的用户数据中心网络，资金管理等边界部分都是等级保护定级的范围和对象。在此次定级过程中，将该系统的网络设备和数据中心连同业务数据作为一个定级对象加以考虑，统一进行定级、备案。该系统的网络设备和数据中心还要作为整个系统的分系统分别进行定级、备案。（三）该系统业务主要包含：用户身份安全信息、业务平台数据、购买服务等业务，并新增加了法务审核，风险控制等等业

务。系统针对业务实现的差异分别提供实时联机处理和批量处理两种方式。其中：通过网络与第三方支付平台的连接，均采用约定好的报文格式进行通讯，业务处理流程实时完成。业务处理系统以内部财务结算模式，负责各类买入转让还款的业务处理，包括与第三方实时连接、接口协议转换、非实时批量数据的采集、业务处理逻辑的实现、与会计核算系统的连接等。系统结构拓扑图如下：二、XX平台系统安全保护等级确定（定级方法参见国家标准《信息系统安全等级保护定级指南》）（一）业务信息安全保护等级的确定 1、业务信息描述北京XX科技有限公司是从事网络借贷信息中介业务活动的金融信息服务企业，XX为旗下借贷平台主要是通过线上平台，将出借人和借款人衔接，为二者提供中介服务实现借贷关系。通过提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等服务，解决借款人和出借人的投融资难的问题。 2、业务信息受到破坏时所侵害客体的确定该业务信息遭到破坏后，所侵害的客体是公民、法人和其他组织的合法权益。侵害的客观方面表现为：一旦信息系统的业务信息遭到入侵、

浅析构建信息安全运维体系

浅析构建信息安全运维体系周晓梅－201071037 2013年5月30日摘要：交通运输行业经过大规模信息化建设，信息系统数量成倍增加，业务依赖性增强，系统复杂度提高，系统安全问题变得更加突出、严重。建设系统信息安全运维管理体系，对保证交通运输行业信息系统的有效运行具有重要意义。关键词：信息系统安全运维体系构建安全不仅仅是一个技术问题，更是一个管理问题。实际上，在整个IT产品的生命周期中，运营阶段占了整个时间和成本的70% - 80% 左右，剩下的时间和成本才是花费在产品开发(或采购)上面。以往我们听说"三分技术、七分管理"是突出管理的重要性，而这个"管理"则是大部分的精力花费在"运营"方面。随着信息安全管理体系和技术体系在政府或企业领域的信息安全建设中不断推进，占信息系统生命周期70% - 80%的信息安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，政府或企业运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系建设已经被提到了一个空前的高度上。任何为了信息安全所采取的任何安全措施，不管是技术方面的还是管理方面的，都是为了保障整个信息资产的安全，安全运维体系就是以全面保障信息资产安全为目的，以信息资产的风险管理为核心，建立起全网统一的安全事件监视和响应体系，以及保障这一体系正确运作的管理体系。一、面临的问题 “十一五”以来，我国交通运输行业和部级信息化建设工作发展迅猛，取得了长足的进步，而部级信息化建设和管理工作中存在的一些问题和矛盾也日益凸显。当前部级信息化项目来源较多、资金筹措渠道复杂、建设和运行维护单位众多，而信息化标准规范体系不完善，由于缺乏有效的技术管理规范，非基本建设项目的建设实施还存在管控盲区，现有标准规范贯彻执行不足，系统建设实施过程中存在安全和质量风险，并对系统运行维护形成障碍，整体运行安全存在隐

信息系统的概念

1.2.1信息系统的概念信息系统是与信息加工，信息传递，信息存储以及信息利用等有关的系统。任何一类信息系统都是由信源、信道和信宿（通信终端）三者构成。先前的信息系统并不涉及计算机等现代技术，但是，现代通信与计算机技术的发展，使信息系统的处理能力得到很多的提高。现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，我们现在所说的信息系统一般均指人、机共存的系统。信息系统一般包括数据处理系统，管理信息系统、决策支持系统和办公自动化系统。数据处理系统是由设备、方法、过程，以及人所组成并完成特定的数据处理功能的系统。它包括对数据进行收集、存储、传输或变换等过程，如数据的识别、复制、比较、分类、压缩、变形及计算等。管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。它的特是面向管理工作，提供管理所需要的各种信息。按照管理信息系统所面向的管理组织和存取数据的方式，可以分为文件系统和数据库系统。按其处理作业方式，可以分为批处理和实时处理系统。按其各部分之间的联系方式，可以分集中式和分布式两种类型。决策支持系统是把数据处理的功能和各种模型等决策工具结合起来,以帮助决策的电子计算机信息处理系统.它能够在复杂的迅速变化的外部环境中,给各级管理人员或决策者提供有关的信息资料,并协助决策者制定和分析决策。决策支持系统使用的电子计算机技术是数据库、模型库以及可能进行实时处理的计算机网络系统。办公自动化系统是由计算机、办公自动化软件、通信网络、工作站等设备组成使办公过程实现自动化的系统。办公自动化软件具有办公、信息管理以及决策支持等功能。通信网络：可以是简单的字符终端或图形终端，也可以是数据、文字、图像、语音相结合的多功能的工作站：可以是简单的字符终端或图形终端，也可以是数据、文字、图像、语音相结合的工作站，一个比较完整的办公自动化系统含有信息采集、信息加工、信息传输、信息保存 4 个基本环节，其核心任务是向它的各层次的办公人员提供所需的信息，所以该系统综合体现了人、机、信息资源三者之间的关系。他通过资源管理提高计算机系统的效率。操作系统是计算机系统的资源管理者，它含有对系统软件、硬件资源实施管理的一组程序。其首要作用就是通过 cpu管理、存储管理、设备管理和文件管理，对各种资源进行合理的分配，增大资源的共享和利用程度，最大限度地提高计算机系统的工作效率，增强计算机系统处理工作的能力。改善人机界限面，想用户提供友好的工作环境。操作系统不仅是计算机硬件和各种软件之间的接口，而且是用户与计算机之间的接口。试想如果不安装操作系统，用户将要面对01代码和以一些难懂的机器指令，通过按钮或开关来操作计算机，这样既笨拙又费时间。安装操作系统后我以为,中国历史上最激动人心的工程不是长城,而是都江堰. 长成当然也是非常伟大,不管孟姜女们如何痛苦流涕，站远了看，这个苦难的民族竟用人力在荒山茫漠间修了一条万里屏障，为我们生存的星球留下了一种人类意志力的骄傲。长城到八达岭一带已经没有什么味道，而在甘肃，陕西、山西、内蒙一带，劲历的寒风在水浒传又名、江湖豪客传、是施耐庵根据宋金时期宋江起义故事改编而成的中国第一部长篇白话小说。这是一部描写农民斗争的伟大史诗，在中国文学史上首开英雄传奇小说的先河，其思想艺术成就是前所未有

第一章管理信息系统的基本结构

第一章管理信息系统的基本结构 1.基于管理层次的系统结构 (1).事务数据处理系统 (2).操作控制系统 (3).管理控制系统 (4).战略计划系统 2.基于组织职能的系统结构(横纵) 4.管理信息系统的软件结构：事务处理部分管理控制部分战略决策部分数据库部分借口部分 5.管理信息系统的应用 1.决策支持系统 2 电子商务3.电子政务4农业信息化——电子农务5电子法务 6.管理的概念（职能和特征）特征：管理是一种社会现象或者文化现象，本质上是一个过程管理的载体是组织管理的目的是有效地实现组织的目标管理的主体是管理者管理的客体是管理对象，即组织所拥有的资源和管理环境管理的核心是协调职能：计划组织指挥协调控制 7.信息的概念和特征星系是经过采集，记录处理并以可检索的形式储存的数据，这种数据对接收者会产生某种影响特征：1事实性2可识别性3可处理性4可存储性5可共享性6可传递性 8.数据，信息与知识数据：数据是计算机处理的基本对象，从管理信息系统的角度来看，数据是对客观事物的性质，状态以及相互关系等进行记载的物理符号或者是这些符号的组合。信息：是数据加工的结果，对接收者产生一定的影响。只是：是以某种方式把一个或者多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 8.信息化的主要特征和范围范围：经济军事社会生活和科技文化5个层次产品企业国名经济产业社会生活信息化智能化数字化一体化人性化 9系统的含义和具备条件含义：系统是一组相互关联作用和配合的部件为完成特定的目标，按一定结构组成的整体条件：1要有2个以上的要素 2要素之间要相互联系，相互作用， 3.要素之间的联系和作用必须产生整体的功能 10.系统的一般模型一个图输入输出处理环境边界什么的

浅谈信息系统运维策略

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/c48190870.html, 浅谈信息系统运维策略作者：王金芳来源：《中国管理信息化》2018年第08期 [摘要]信息系统在运行的过程中难免会出现一些问题，需要及时进行运行维护，才能确保企业稳定运行。本文首先简要分析了信息系统运行维护的意义，进而深入分析了信息系统运行维护的全过程，最后提出了信息系统在运行维护时的主要实施策略，希望能为信息系统的日常安全稳定运行提供保障。 [关键词]信息系统；运行维护；适应性 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.020 [中图分类号]TP307；F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）08-00-02 随着科学技术的不断进步，越来越多的新型技术被广泛应用到现代企业的日常经营发展中。特别是对于一些大中型企业而言，已经逐渐朝着信息化、数字化的趋势发展。企业在构建信息系统的时候，要加强日常的运行维护力度，有利于及时发现隐藏在其中的问题，保证信息系统在运行过程中的稳定性和安全性。如果企业信息系统的全面运行维护体系管理没有落到实处，那么势必会影响运行质量，导致无法有效保障应用效果。因此，针对这一情况，大中型企业在实践中要结合实际情况，构建科学合理的信息系统运维体系，并且将该体系落到实处，从而为信息系统的安全稳定运行提供保障。 1 信息系统运行维护的意义现阶段，我国已经全面进入信息化社会，任何一个行业在发展的过程中，都会受到信息化技术的影响。特别是对于一些大中型企业而言，在信息化管理理念的影响下，能够结合自身的实际情况，构建出符合日常经营标准要求以及未来发展战略的信息系统。信息系统运行维护主要是指在信息系统日常运作的过程中，为了保证该系统在运行过程中的安全性、稳定性和运行质量，需要定期对其进行日常维护和保养。这样不仅能够及时发现隐藏在其中的问题，而且还能够提出针对性的解决措施，从而有利于保障后期的使用效果。信息系统的日常运行维护过程，主要包括信息系统的日常维护、硬件产品更新、运行环境改进，从而能够最大限度地提高信息系统的可扩展性、兼容性、稳定性、适应性和可移植性等。所有这些都是信息系统日常运行维护过程中的非常重要的因素条件，任何一个环节出现问题，都会直接对信息系统的运行状态造成影响。信息系统同样具有生命周期，在信息系统中的生命周期主要是指其在信息系统的具体使用过程中，会随着生存环境发生变化，对其进行及时有效的调整。在实践中，企业结合实际情况及时对其进行整改、调整、更新等，这样能够最大限度地保证信息系统能够高效、优质地为企