丽江古城景区管理

丽江古城景区管理
丽江古城景区管理

一、丽江旅游景区简介

丽江地处金沙江上游,历史悠久,风光秀美,自然环境雄伟,是古代羌人的后裔、纳西族的故乡。丽江古城海拔2,400米,是丽江纳西族自治县的中心城市,是中国历史文化名城之一,是国家重点风景名胜区。山川流水环抱中的丽江县城,相传因形似一方大砚而得名“大研镇”。探寻它的过去,人们发现这片曾被遗忘的“古纳西王国”,远古以来已有人类生息繁衍。今日的主人纳西民族,则是古代南迁羌人的后裔。在千百年的悠长岁月里,他们辛勤劳作,筑起自己美好的家园。这里地处滇、川、藏交通要道,古时候频繁的商旅活动,促使当地人从丽江北眺,是高耸云天的玉龙雪山,景致雄奇变幻。民谣说它“一山有四季,十里不同天”。这里素有“动植物宝库”的美誉,又是巨大的天然水库。走进丽江彩石铺成的古老街道,漫游镇北商业中心四方街,便见河渠流水淙淙,河畔垂柳拂水,市肆民居或门前架桥,或屋后有溪,街头巷尾无数涓涓细流,穿墙绕户蜿蜒而去。这股股清流都来自城北象山脚下的玉泉。城内早年依地下涌泉修建的白马龙潭和多处井泉至今尚存,人们创造出“一潭一井三塘水”的用水方法,即头塘饮水、二塘洗菜、三塘洗衣,清水顺序而下,既科学又卫生。居民还以水洗街,只要放闸堵河,水溢石板路面顺势下泄,便可涤尽污秽,保持街市清洁。依山就水的丽江大研镇,既无高大围城,也无轩敞大道,但它古朴如画,处处透出自然和谐。镇内屋宇因地势和流水错落起伏,人们以木石与泥土构筑起美观适用的住宅,融入了汉、白、藏民居的传统,形成独特风格。当地常见的是“三坊一照壁”式民宅,即主房、厢房与壁围成的三合院。每房三间两层,朝南的正房供长辈居住,东西厢房一般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下,装饰一块鱼形或叶状木片,名曰“悬鱼”,以祈“吉庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧,院内以卵石、瓦片、花砖铺地面,正面堂屋一般有六扇格子门窗,窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐大多比较宽,是一处温馨惬意的活动空

间。

三、丽江旅游景区可持续发展对策

(一)制定旅游发展和保护的总体战略规划

无论是从保护传统文化还是从提升旅游产业档次的角度着眼,都应带十分重视发展总体规划的作用。丽江旅游发展在开发和建设时建立“人无我有,人有我优”的精品资源和名牌,突出自身的优势和特点,确保丽江旅游对旅游者的吸引力和在旅游市场上竞争力,实现旅游经营从粗放型到集约型转变,从数量规模扩张型到质量效益型的转变,防止盲目竞争,遵循各种经济关系,相互作用的规律

性,促进旅游业的可持续发展。

(二)要营造和保护民族文化的生存环境,提高丽江居民

的民族文化保护意识

通过政府的政策措施加强对民族文化的挖掘和保护工作,特别是要注意抢救濒临灭绝的民族民间文化形式,激发丽江人民的在民族文化保护上的忧患意识,宣传可持续的发展观,从思想上提高丽江居民的民族保护意识。加强政府

公共服务职能,进一步完善旅游环境,提升旅游服务质量,更好地满足国内外游

客的需求。

(三)以家庭为单位向年轻人传授民族传统文化知识

进一步做好传统民族文化资料的整理工作,继续收集、整理、制作各种民族文化仪式的音像资料,通过传授的方式,以家庭为单位,积极对内对外宣传优秀的传统文化并且进行传授工作,培养人们的忧患意识,促使纳西文化的永续传承,为把丽江建成世界级的精品旅游胜地培养其保护意识。

(四)发展文化产业,加强媒体宣传

只有民族的才是世界的,发展民族文化产业,使他们为丽江民族文化的保护服务,文化产业我们还处在发展的初级阶段,可以借鉴国外这方面的先进经验,优化文化产业市场,引导文化产业向正面的方向发展,对文化产业市场进行监督和控制。要通过各种公共活动向公众进行宣传,提高对旅游业可持续发展的认识。

(五)严格监管所有经营者的经营行为

严禁将污水和生活垃圾直接排放到古城水系中,设立水源保护区。同时,大力宣传传统的“三眼井”的用水方式和“用水公约”以及水资源保护的重要性,对

游客和居民也是如此。

(六)保护中创新,适应时代发展要求

尽可能地把高新技术成果运用到旅游业发展上,保护旅游资源的永续利用,使旅游可持续发展建产立在旅游资源可持续利用的物质基础之上。发展民族文化产业,开发东巴文化产品。运用影视人类学的原理,抢救、整理、复原、摄制几个重要的东巴仪式。强调文物保护,珍惜旅游资源,丽江古城的历史文化风貌是发展都市旅游最重要和最珍贵的旅游资源。

旅游景区标准化管理工作手册(修订稿)

旅游景区标准化管理 工作手册 北京巅峰国智旅游投资管理有限公司 XX年XX月XX日

《旅游景区标准化管理工作手册》是北京巅峰智业景区投资管理公司通过总结多年旅游景区管理工作实践的基础上,融合现代企业管理理念,经过众多旅游景区管理专业人员辛勤劳动、刻苦攻关,而最终形成的。 所谓“标准化管理”,旨在通过将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗位,形成每一个制度、每一个流程、每一个方案,最后达到“人人有事做、事事有规范、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态,从而从根本上提高旅游景区整体管理水平,强化景区管理执行力,最终增强旅游景区竞争力。 本手册是巅峰国智管理系列图书中的一本,旨在通过手册规范管理实践,迅速提高管理水平。 本手册主要有以下特点: 一、内容全面、系统 本手册共分为四篇二十章,简要地介绍了现代旅游景区的发展现状与未来发展趋,重点选取了最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象,并通过对这类旅游景区的组织架构、各部门权责进行分析后,编制了较为实用的岗位职责、管理制度、工作流程及管理表格等,系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。 二、实用、操作性强 针对旅游景区管理中的每一项工作,本手册都给出了具体的范围、流程和方法,具有很强的实操性。 三、使用方便 在实践过程中,使用者可以根据景区自身的实际状况,对本手册所列内容进行调整,稍加整理便可运用于实际工作中。

目录 第一篇旅游景区管理概论 第一章旅游景区管理基础 -------------------------------------------- 13第一节关于旅游的几个概念--------------------------------------- 13第二节旅游景区类型划分---------------------------------------- 14第三节旅游景区管理基础内容------------------------------------- 15第二章旅游景区的发展趋势 ---------------------------------------- 16第一节旅游景区管理的现状------------------------------------- 16第二节旅游景区管理的发展趋势----------------------------------- 17第三节旅游景区的等级评定标准--------------------------------- 18 第二篇旅游景区管理结构 第三章旅游景区机构设置 --------------------------------------------- 39第一节小型旅游景区机构设置------------------------------------- 39第二节中型旅游景区机构设置------------------------------------- 39第三节大型旅游景区机构设置------------------------------------- 40第四章旅游景区职责与权限 ------------------------------------ 41第一节决策层职责与权限--------------------------------------- 41 一、总经理------------------------------------------------- 41 二、副总经理(人力资源)----------------------------------- 41 三、副总经理(营销策划)----------------------------------- 42 四、畐寸总经理(运营)------------------------------------- 43 五、副总经理(行政)--------------------------------------- 43 六、总经理助理--------------------------------------------- 44 第二节职能部门职责与权限------------------------------------- 45

旅游景区委托管理协议合同.doc

委托开发经营管理协议书 甲方: 乙方:旅游发展有限公司 为了促进xxx旅游区的健康发展,树立景区良好形象,达到景区内自然、人文景观、资源的合理开发、有效利用,甲方委托乙方承担xxx旅游区的开发、经营、管理。根据国家相关法律法规之规定,本着互惠互利、共谋发展的原则,经甲乙双方友好协商,现就xxx旅游区委托开发经营管理之相关事宜达成如下协议,供双方共同遵守。 第一条开发目标 乙方利用xxx旅游区特色的旅游资源优势,以统一管理、经营、开发的形式,对该景区资源进行行业结构优化、打造、开发,盘活资源,转变经济增长方式,延伸旅游产业链,引导带动当地群众增收致富,推进当地经济的可持续发展,提升xxx旅游区的对外影响力、知名度及品牌价值,从而实现景区走向市场、走向国际这一战略发展目标。 第二条委托范围 xxx旅游区,主要包括:xxx、xxx、xxx、xxx等景点(详见甲方提供的资料,所涉资料作为本协议附件)。其他如xxx等旅游资源条件成熟并经双方协商一致时可一并纳入xxx旅游区统一开发、经营、管理。

第三条委托期限 自二0一六年十月一日起至二0二0年十二月三十一日止,共xx年。 第四条甲方的权利和义务 1、享有对xxx旅游区(原有自然资源、建筑物等)的所有权、经营指导权。 2、享有门票收益权。每年按门票实际收入(即票面价减去旅行社提扣后)计算,甲方按下列比例享有收益权:第一年为10%,以后按年递增至50%止(即第二年为20%,第三年为30%,第四年为40%,第五年起为50%)。 3、负责景区道路、水、电、监控系统(纳入天网工程解决)、绿化等基础设施的完善。 4、负责协助乙方办理景区经营的相关资质等文件。 5、负责协调处理好本项目建设及经营过程中所涉及的民事纠纷及其他相关问题。 6、负责为乙方经营活动营造良好的环境,落实好国家、省、州、县等各项相关的优惠政策,并依法保障乙方员工人身、财产安全和乙方的合法权益。 7、负责动员景区周边村民利用承包土地配合旅游开发种植所需的农作物,利用自有房屋合法经营旅游相关项目;负责景区范围内的地质灾害治理。 8、承诺在本协议涉及景区范围内不再另外批准办理其它涉及本协议约定范围内的景区管理或经营的经济实体,景区周边村民利用承包土地、自有房屋合法开展旅游相关经营项目的除外。

丽江古城案例分析

旅游景区规划 姓名:代玉年级:2010级 学号:1041064115 专业:会展经济与管理 丽江古城案例分析

目录 案例概述 (1) 丽江古城标识、标牌和解说 (1) 丽江古城旅游安全管理 (3) 丽江古城旅游产品管理 (4) 丽江古城旅游营销管理 (6)

旅游景区规划之·云南丽江古城案例分析 一、案例概述: 丽江古城(大研镇)坐落在玉龙雪山下丽江坝子的中部,全城面积达 3.8平方公里,常住人口约3万,其中纳西族超过16900人。因四周青山环绕,城中碧水盈盈,宛如一方碧玉大砚而起名为“大研镇”。丽江古城由大研镇、束河镇和白沙街三部分组成,其中以大研镇为代表。它是中国历史文化名城中唯一没有城墙的古城,以四周的高山作为天然屏障。 古城是一座风景秀丽、历史悠久和文化灿烂的名城,也是中国保存最为完整、最具纳西族风格的古代城镇。其始建于南宋后期,距今约800年的历史。历代均为滇西北政治、军事重镇和纳西、汉、藏等各民族经济文化交往的枢纽。丽江古城,因为集中了纳西文化的精华,并完整的保留了宋、元以来形成的历史风貌,1986年被国务院列为国家历史文化名城,1997年被联合国教科文组织列为世界文化遗产。 世界遗产委员会评价:古城丽江把经济和战略重地与崎岖的地势巧妙地融合在一起,真实、完美地保存和再现了古朴的风貌。古城的建筑历经无数朝代的洗礼,饱经沧桑,它融汇了各个民族的文化特色而声名远扬。丽江还拥有古老的供水系统,这一系统纵横交错、精巧独特,至今仍在有效地发挥着作用。 本文将从旅游标识、标牌和解说,旅游安全管理、旅游产品管理和旅游营销管理四个方面对丽江古城经行分析。 二、丽江古城旅游标识、标牌和解说 一方面,丽江古城文化遗产保护局专门设有旅游标准化办公室负责丽江古城的宣传和推广工作。在标识、标牌等管理方面主要包括: 一、公共信息图形符号设置整改:由数字化分公司负责完善了单位内部公共信息符等相关工作。如引导标识,在景区内设置了位置合理,指示清楚的规范标

景区运营管理方案

石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标 一、目前现状及问题 经初步实地调研,石林景区目前运营状况主要存在以下几点 问题: 一是,旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游 资源、旅游项目单一,相互之间关联性小,且不成体系(目前 仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街),难以促成二次消费,主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假,购物、娱乐,研学、培训,康养于一体的综合型旅游产业转变。 二是,天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA ”级森林公园、国家“AAAA ”级地质公园,更享有“川东天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山”等多项 美誉。目前,仅在一定基础上展示了其“国家 AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山” 有效的开发、推广,并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。 三是,各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前,随着旅 投集团对原有资源的全面接管,在一定程度上虽有基础的管理 体系,但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符

合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理 系统作为经营管理的软实力支撑。 二、总体定位及发展目标 (一)总体定位 以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题, 以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心 产品体系,成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、 度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开 发集团企业。 (二)发展目标 做响三大品牌 1.红色旅游圣地; 2.国内知名研学基地; 3.国际夏令营基地。 (三)经济指标 1.2019年实现年旅游人次60 万人次 / 年,完成年收入7100万。其中:景区管理部完成经营目标任务3000 万,冲刺目标任务 3300 万;酒店餐饮部完成经营目标任务2300 万,冲刺目标任务 2500 万;拓展培训部完成经营目标任务1700 万,冲刺目标任务 1900 万。 2.2020年实现年旅游100 万人次,完成年收入 1 亿元。其中:景区管理部完成经营目标任务4000 万,冲刺目标任务4500

旅游景区游乐项目运营管理规范

旅游景区游乐项目运营管理规范 1 目的 本规范规定了主题公园游乐设备的分类、设备设施的采购、游乐设备操作服务规范、游乐设备维修保养规范、游乐设备安全管理规范。 本规范适用于XX主题公园内所管辖的所有游乐项目的运营管理,以便对游乐项目的运行、维护保养和安全管理进行有效控制。确保所有游乐项目的正常运营和运营安全。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件。其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达或协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 国质检锅〔2001)202号文件《特种设备作业人员培训考核管理规则》Q/OCTT-YWz002-200s《XX主题公园采购管理规范》《XX主题公园服务标准》 3 游乐设备的分类 ——转马类游乐设备;大转马 ——滑行车类游乐设备:雪山飞龙、矿山车、激流勇进、UFO ——陀螺类游乐设备:欢乐风火轮 ——飞行塔类游乐设备;太空梭、尖峰时刻、青蛙跳、肯配古塔

——自控飞机类游乐设备:龙卷风、飓风眼 ——观览车类游乐设备:完美风暴、发现者 ——小火车类游乐设备;环园小火车、教援驼峰线 ——架空游览车类游乐设备:欢乐干线、高架单轨车 ——水上游乐设备;漂流河 ——碰碰车类游乐设备:激光战车 ——滑道类游乐设备:丛林穿梭 ——架空索道类游乐设备:飞墨溜索 ——剧场类:四维影院、富士山影院、魔幻剧场、影视特技馆——场馆类;滑雪场 4 设备设施的采购 4.1 根据集团公司总体的规划、各主题公园自身的发展,由主题公园确定设备设施的购置。 4.2 游乐设备设施的采购根据Q0CTT-YWZ02-208进行实施。 5.1 人员要求 5.1.1 游乐设备操作服务人员,由人力资源管理部门进行资格审核:用人部门对其进行面试;安全消防部门对其进行安全消防培训,并考核合格后方能上岗。 5.1.2 根据国质检锅〔2001〕202号文件《特种设备作业人员培训考核管理规则》,负责游乐设备的操作人员还必须持有“特种设备作业人员资格证”。 5.2 设备运行

对世界文化遗产地丽江古城管理主体设置的分析

对世界文化遗产地丽江古城管理主体设置的分析 摘要:本文根据丽江古城的现实状况及突出特点,从主体设置的复杂性,主体现状的不稳定性及解决问题的迫切性进行分析,并提出了确立完善管理主体的相关措施。 关键字:遗产管理管理主体丽江古城旅游发展 Abstract: in this paper, according to the reality of the old town of lijiang and outstanding characteristics, from the main body of the complexity of the set, the main body status of stability and the solution to the problem of urgency to carry on the analysis, and put forward the establishment of the subject of perfect the management measures. Key word: heritage management management subject lijiang ancient city tourism development 丽江古城,是中国历史文化名城,具有800余年的历史,是我国保存最为完整,最具纳西族风格的古代城镇。1997年12月,丽江古城被联合国教科文组织世界遗产委员会列入“世界文化遗产”名录;2011年7月,又被国家旅游局批准成为国家5A级景区。作为拥有两块“金字”招牌的旅游目的地,如何对它进行有效的保护、管理和开发是一项具有重要意义的课题,如何科学合理地对其设置管理主体,对古城保护和管理职能的有效实行具有至关重要的作用。 一、世界遗产地丽江古城管理主体设置的复杂性 1、主体的行政管辖的重叠。根据我国《风景名胜区条例》的规定“风景名胜区所在地县级以上地方人民政府设置风景名胜区管理机构,负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作。”然而丽江古城范围包括大研古城、白沙民居建筑群、束河民居建筑群三大片区,位于丽江市古城区、玉龙纳西族自治县两个同级行政区域内,如果划归两个县级地方政府分别设立管理机构,就会有地方保护主义的出现,出现争夺旅游资源、争夺客源的问题。 2、主体的多元化管理职能的缺失。根据现行的的行政体制,对于跨行政区域的景点,为便于景区统一管理,一般成立统一的管理机构。但这样的管理主体适合应用于占地面积较大、区域内居民较少,以自然风光为主的景区。对丽江古城这样管理对象,设置这种管理主体显然不适合。丽江古城现有居民6200多户,2.5万余人,其中,纳西族占总人口绝大多数。丽江作为一座拥有800年历史“活

游客中心经营管理方案(0321)

仙岛湖生态旅游风景区 游客接待中心 经 营 管 理 方 案 (2013年03月25日)

一、管理指导思想 以“科学发展观”为指导,全面配合王英镇党委政府落实创4A景区工作,紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇,坚持“统一口径两手抓,由内而外双管下”的方针和“景区开发要精品,旅游服务要创新”的原则,提高旅游景区管理服务水平,规范旅游景区秩序,力争2-3年左右的时间,全面提升仙岛湖景区对外服务形象;全面提高仙岛湖旅游人次,在发挥景区旅游品牌效应的同时,促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。 二、管理目标及措施 (一)树立品牌意识,更新服务观念。 通过建立游客中心配套服务设施,规范操作流程,制定服务标准和管理制度,树立独特、鲜明、良好的景区质量和服务形象,建立自身的产品品牌标示,并全面恰当的使用,要建立健全管理机构,结合当地实际情况和先进的管理理念,建立适合仙岛湖旅游发展的管理模式并进行固化和推广,实行游客导向型的管理模式,注重与旅游者的沟通。服务人员要配备齐全,做到统一着装,挂牌上岗,业务熟练、服务热情,普通话达标100%。从而全面的改进和更新服务观念和印象。 主要是配合政府力创4A的目标,后期游客中心要对员工进行系统培训,并完善培训制度,落实培训内容,加强对员工的在

岗业务培训,提高业务素质和管理水平,全面建立质量管理体系,综合运用现代管理手段和方法,细化服务细节,建立服务体系,设置服务标准,强化服务意识,达到管理机构健全,管理制度完备,管理人员到位,积极推进设施设备管理的现代化、自动化、信息化、智能化管理,实现网上游览预定,发展旅游景区电子商务化,通过全过程的服务从而提高游客的满意度。1、重新设立命名岗位和岗位名称,打造全新形象;定员定编,制定适应景区的制度,建立新的管理体系。对中心人员统一进行集中岗前培训、考试、持证上岗。2、制定各岗位职责,工作范围以及工作管理制度,通过统一培训后规范其语言、行为加强每名员工的服务意识,从而树立管理中心及政府对外服务窗口形象,为打造全新的仙岛湖景区优质服务体系打下基础。 (三)加快完善游客中心配套服务设施建设。 主要是配合政府要进一步完善景区通讯网络服务、医疗服务、金融服务、供水供电服务、停车服务;按照4A景区标准,加快规划和建设游客中心旅游标示牌和住宿、餐饮、购物、文化娱乐等配套设施的提升,以适应景区全面4A化。 (四)提升游客中心游览服务细节,优化游客中心环境卫生。 要高要求要标准高质量发挥游客中心的作用,配套受理投诉的专职机构和投诉电话、信箱,及时妥善处理投诉,印刷游览宣传资料(科普读物、综合画册、影像制品、导游图和导游材料

丽江古城大研镇旅游策划方案

丽江古城大研镇旅游策划方案

丽江古城大研镇——旅游策划方案

【前言】:丽江古城又名大研镇,是中国历史文化名城和世界文化遗产,以其江南水乡般的美景,别具风貌的布局及建筑风格特色,被誉为“东方威尼斯”。丽江古城始建于宋元,盛于明清,曾是明朝丽江军民府和清朝丽江府的府衙所在地,明朝称大研厢,清朝称大研里,民国以后改称大研镇。 该份策划方案经过规划目的、指导思想与原则、景点现状分析、旅游资源评价与发展前景分析、旅游服务设施规划、旅游基础设施规划、旅游产品规划、生态环境保护和营销规划来对丽江旅游进行策划。在此同时也发现丽江旅游上一些问题,比如交通、通信、住宿、休闲娱乐场所、引导标识等方面的建设,这些将直接影响到旅游者的满意度。丽江的城市规划现在落入中国千篇一律的那种城市建筑的老套旧窠,看不到建筑物与绿树、绿地和水潭相互掩映的那种园林城市之美,看不到丽江应该有的高山边地城市建筑独特的生态景观之美和个性特征之美。而且城市周围的山林景观中,还有不少明显是过去开山炸石留下的难看疮疤,影响了丽江的市容。我觉得,丽江要成为一个世界级的旅游名城,从空中鸟瞰,就要追求一种山水园林城市之美,一种人们飞临上空就心驰神往的效果。因此,今后在城市建筑中,空间的

疏朗布局、绿树绿地、河流湖泊与建筑物的间距和相互辉映,是至关重要的,即使是办公楼、宾馆酒店楼堂馆所等,都要在外观上体现一种本地建筑的特色。 目录 一、规划目的、指导思想与原则 二、景点现状分析 三、旅游资源评价与发展前景分析 四、旅游服务设施规划 五、旅游基础设施规划 六、旅游产品规划 七、生态环境保护 八、营销规划

旅游景区运营部管理制度

运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平,满足游客需要,景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产,由运营部统一领出,再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把,运营部留存一把,电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管,《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心,每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》,并经过严格的专业培训,办理操作证后方可驾车操作。

2)电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行,严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照“专人专车”的原则,当班司机使用自管车辆,非特殊原因或未经车队长批准,车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后,必须停入车库,不得随意或非车库位置停放。 2、保养 “保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件,驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外,要通读《使用说明书》和《维修手册》,熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养,具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理,严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守,维护、维修公司资产,做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》,严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区,不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁,停运后立即停在公司规定的位置,不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度,保证车辆安全、高效运行。

景区委托经营管理协议

云仙境风景区 委托经营管理协议 发包方(甲方):武夷山养生文化有限公司 法定代表人:王炳寿 承包方(乙方):福建旅游产业投资有限公司 法定代表人:林福钦 为了加快云仙境景区的旅游发展和深度开发,树立景区良好形象,达到景区内自然、人文景观、资源的合理开发、有效利用,打造武夷山“云仙境”的品牌,甲方委托乙方承担对云仙境景区的开发、经营、管理。根据国家相关法律法规之规定,本着互惠互利、共谋发展的原则,经甲乙双方友好协商,现就云仙境景区委托开发经营管理之相关事宜达成如下协议,供双方共同遵守。 第一章开发目标、经营范围、期限、形式 第一条开发目标 乙方利用云仙境景区特色的旅游资源优势,以统一管理、经营、开发的形式,对该景区资源进行行业结构优化、打造、开发,盘活资源,转变经济增长方式,延伸旅游产业链,提升云仙境景

区的对外影响力、知名度及品牌价值,从而实现景区走向市场、走向国际这一战略发展目标。 第二条委托经营范围: 云仙境景区经营管理所有的范围,具体包括: 第三条委托经营年限: 本协议承包经营期限为20年,即从2018年月日起至2038年月日止。 第四条委托经营管理方式:由乙方独资自主经营。 第五条甲方的收益及支付方式: 1.本协议的乙方支付给甲方的费用为每年固定人民240万 元整(人民币贰佰肆拾万元整)。本合签订后30天内,乙方须向甲方支付第一年费用的140万元人民币,剩下的100万元在景区交接之后10天内支付完。其余每年的费用在当年的月 日前交纳。 乙方缴款项起始时间从甲方正式移交云仙境景区之日起计算。 第二章甲方的权利与义务 第六条甲方的权利如下: 1、有权维护云仙境景区合法利益和甲方合理利益不受侵害。 2、依法依协议对乙方的经营、开发、资源利用进行监督。

丽江古城整改方案

丽江古城整改方案 Rectification plan of Lijiang ancient city 汇报人:JinTai College

丽江古城整改方案 前言:本文档根据题材书写内容要求展开,具有实践指导意义,适用于组织或个人。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 今年2月25日,安全事故与旅游乱象频发的云南省丽江市丽江古城景区(以下简称丽江古城景区)收到国家旅游局严重警告。丽江古城因游客投诉率居高不下和游客人身财产安全事件频发等问题被重点批评,并要求6个月内整改。 日前,丽江市政府下发《丽江古城5A级景区整改工作方案》(以下简称《方案》),该方案领导小组囊括丽江市旅游发展委和公安局等多个市级部门。《方案》显示,丽江古城景区的整改已提出全城“明码标价”、重点整治“零负团费”和强迫购物等解决方案。 对此,中国未来研究协会旅游分会副会长刘思敏向《每 日经济新闻》记者表示,丽江旅游要解决其眼下难题,最关键还是在于多分派资源与精力,保障赴丽江旅游游客的人身与财产安全。 国家旅游局处罚后,整改方案出台

今年春节期间发生的东北女游客被打等事件,让丽江古 城景区一直处于舆论的风波中。 今年2月25日,丽江古城被国家旅游局给予“严重警告”,并限期6个月时间完成整改。3月,又发生了丽江官方 微博公开“怼”网友等事件。 在一片质疑声中,丽江近日火速出炉《方案》。3月7日,丽江市人民政府办公室印发《方案》。 《方案》显示,丽江古城景区整治工作由丽江市人民政 府牵头负责,囊括市工商局、公安局、旅游发展委及古城保护管理局等10余个相关部门或办公室。 在相应官方通报中,丽江古城景区的主要问题在于:游 客投诉率长期居高不下,游客人身财产安全事件频发,屡屡造成社会严重不良影响,古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出,景区产品质量下降,旅游设施品质退化等问题。 此次《方案》则针对前述问题出台解决方案。比如,针 对“游客投诉率长期居高不下”,《方案》开出7张“药方”,包括对零负团费和强迫购物等“老大难”问题进行上限处罚,实现整个古城景区旅游商品及服务明码标价全覆盖,重点对古

旅游景区委托管理合同(总5页)

旅游景区委托管理合同(总5 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

甲方: 乙方:旅游发展有限公司 为了促进xxx旅游区的健康发展,树立景区良好形象,达到景区内自然、人文景观、资源的合理开发、有效利用,甲方委托乙方承担xxx旅游区的开发、经营、管理。根据国家相关法律法规之规定,本着互惠互利、共谋发展的原则,经甲乙双方友好协商,现就xxx旅游区委托开发经营管理之相关事宜达成如下协议,供双方共同遵守。 第一条开发目标 乙方利用xxx旅游区特色的旅游资源优势,以统一管理、经营、开发的形式,对该景区资源进行行业结构优化、打造、开发,盘活资源,转变经济增长方式,延伸旅游产业链,引导带动当地群众增收致富,推进当地经济的可持续发展,提升xxx旅游区的对外影响力、知名度及品牌价值,从而实现景区走向市场、走向国际这一战略发展目标。 第二条委托范围 xxx旅游区,主要包括:xxx、xxx、xxx、xxx等景点(详见甲方提供的资料,所涉资料作为本协议附件)。其他如xxx等旅游资源条件成熟并经双方协商一致时可一并纳入xxx旅游区统一开发、经营、管理。 第三条委托期限 自二0一六年十月一日起至二0二0年十二月三十一日止,共xx年。 第四条甲方的权利和义务

1、享有对xxx旅游区(原有自然资源、建筑物等)的所有权、经营指导权。 2、享有门票收益权。每年按门票实际收入(即票面价减去旅行社提扣后)计算,甲方按下列比例享有收益权:第一年为10%,以后按年递增至50%止(即第二年为20%,第三年为30%,第四年为40%,第五年起为50%)。 3、负责景区道路、水、电、监控系统(纳入天网工程解决)、绿化等基础设施的完善。 4、负责协助乙方办理景区经营的相关资质等文件。 5、负责协调处理好本项目建设及经营过程中所涉及的民事纠纷及其他相关问题。 6、负责为乙方经营活动营造良好的环境,落实好国家、省、州、县等各项相关的优惠政策,并依法保障乙方员工人身、财产安全和乙方的合法权益。 7、负责动员景区周边村民利用承包土地配合旅游开发种植所需的农作物,利用自有房屋合法经营旅游相关项目;负责景区范围内的地质灾害治理。 8、承诺在本协议涉及景区范围内不再另外批准办理其它涉及本协议约定范围内的景区管理或经营的经济实体,景区周边村民利用承包土地、自有房屋合法开展旅游相关经营项目的除外。 第五条乙方的权利和义务 1、享有xxx旅游区独立、排他的使用权、经营权。

丽江古城经营主体准入退出管理暂行办法

丽江古城市场经营项目准入退出管理暂行办法 (征求意见稿) 第一章总则 第一条为进一步加强丽江古城的保护和管理工作,严格规范市场经营秩序和维护丽江古城良好的市场经营环境,促进丽江古城商业经营行为健康、有序发展,依据《云南省丽江古城保护条例》、《世界文化遗产丽江古城传统商业文化保护管理专项规划》及《丽江古城内经营项目目录清单》等相关法律、法规的规定和要求,结合实际,制定本办法。 第二条本办法所称丽江古城市场经营项目准入退出管理的范围,是指位于丽江市古城区,于2008年6月24日经丽江市人民政府批准的《世界文化遗产丽江古城传统商业文化保护管理专项规划》的规划范围,即大研古城区域。 第三条世界文化遗产丽江古城保护管理局根据《世界文化遗产丽江古城传统商业文化保护管理专项规划》(以下简称“《商业规划》”)及《丽江古城内经营项目目录清单》的内容和要求,以及市场规模、社会发展和市场需要,合理规划和适时调整古城内商品经营项目布局,形成有序的商业经营和管理环境。 第四条根据《丽江古城内经营项目目录清单》内容和要求,将《丽江古城内经营项目目录清单》中鼓励经营项目类的扶持鼓

励及倡导鼓励的经营项目列入准入经营项目,不鼓励经营项目列入限入或退出经营项目,对禁止经营项目类的项目列入禁入或退出经营项目进行管理。 第五条为保护和传承丽江古城传统商业文化,突出传统民族文化特色,按照《丽江古城内经营项目目录清单》中扶持鼓励的经营项目范围,对经营丽江民族文化传承活动、东巴纸制作、加工、传承、展示,纳西族服装服饰的制作、展示、销售,知名人士、文化传承人、手工艺人开馆授艺等弘扬、展示传统文化特色的店铺,世界文化遗产丽江古城保护管理局将做好指导、扶持和管理工作。符合丽江古城民族文化保护专项资金扶持范围的,依照《丽江古城民族文化保护专项资金管理和使用办法》及有关规定按程序进行申报,给予资金和政策扶持。 第六条经营者在本管理范围内从事经营活动必须遵纪守法、诚信经营、亮证经营、文明服务,切实维护好消费者的合法权益。严禁采取不正当手段竞争客源以及拉客、宰客、欺客等违法违规及扰乱古城旅游秩序、经营秩序的行为。 第七条世界文化遗产丽江古城保护管理局和各行业监管部门严格按照《丽江古城内经营项目目录清单》和相关法律法规以及其它规定和要求,坚持民族文化特色经营方向,履行好范围内市场经营项目的行政审批和行业监管等职责。 第二章经营项目准入管理

景区营运工作方案

景区营运工作方案 为加强轿子山景区管理,完善基础设施,加快景区建设步伐、提升旅游质量,实现景区科学发展、跨越发展、与谐发展,进一步提高对外吸引力、综合接待能力与景区可持续发展,根据公司战略部署,努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”得旅游品牌,特制定本工作方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导,坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”得原则,认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神, 站在建设与谐社会、与谐景区得高度,进一步完善旅游基础设施,促进旅游资源开发利用,提高景区管理水平,着力把轿子山景区打造成为 环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明得知名景区。 二、工作目标 在公司领导班子得领导下,建立健全高效得景区管理机制,致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作,确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速,为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。 三、景区营运中心机构设置 景区营运中心下设四个部门,分别为:景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。 (一)景区营运部 景区经营部具体负责景区经营管理工作,为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护与后勤保障等方面得服务。 (二)景区工程建设部 工程建设部主要负责确保景区正常运营所需得各项旅游基础设 施完好。具体负责景区工程设施、设备(道路、房屋、栈道等)得修缮、

维护;景区水电、绿化得维护保障;确保景区及公司得设施、设备、建筑物完好,满足公司得正常运营。 (三)景区交通运输部 交通运输部主要就是负责景区内所有经营、非经营用车得管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购得物资、垃圾清运以及其她运输方面得工作。 (四)景区安全保洁部 安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等得保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面得工作,维护游客得生命财产安全。 四、景区各部门工作实施方案 (一)景区营运部

旅游景区运营与管理期末复习

复习: 第一章概述 一、旅游景区的概念和类型 二、旅游景区的特征 三、旅游景区的重要地位 四、我国旅游景区发展历程和管理现状 重点概念 旅游景区 旅游目的地 旅游景区管理 复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系? 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么? 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位,结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题(如门票涨价)的看法? 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状,并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、旅游景区产品的界定和类型 二、旅游景区产品的特点 三、旅游景区产品的构成 四、旅游景区产品的开发目标 五、旅游景区产品的生命周期 重要概念 旅游产品(Tourism Product) 旅游景区产品(Product of Tourism Attraction ) 旅游产品体系(the System of T ourism Product ) 复习思考题 1.景区产品的概念如何理解?

2.试阐述景区产品的特点? 3.为什么说景区产品是一种准公共产品?结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4.整体产品有哪3个层次构成?景区产品的构成如何? 5.试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6.景区产品创新的方法有哪几种?结合案例说明。 案例 萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞 案例思考: 1.以此案例为基础,理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。 第三章旅游景区服务管理 一、旅游景区接待服务管理 二、旅游景区解说服务管理 三、旅游景区商业服务管理 四、改善我国旅游景区服务管理的对策 重要概念 景区解说系统(the System of Site Interpretation ) 向导式解说服务(Personal or Attended Service) 自导式服务(Non-personal or Unattended Service) 复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些? 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么? 4.入口导入服务的队形有哪几种?各自的有缺点有哪些? 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状,并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看,我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些?

旅游景区委托管理合同

旅游景区委托管理合同 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

委托开发经营管理协议书 甲方: 乙方:旅游发展有限公司 为了促进xxx旅游区的健康发展,树立景区良好形象,达到景区内自然、人文景观、资源的合理开发、有效利用,甲方委托乙方承担xxx旅游区的开发、经营、管理。根据国家相关法律法规之规定,本着互惠互利、共谋发展的原则,经甲乙双方友好协商,现就xxx旅游区委托开发经营管理之相关事宜达成如下协议,供双方共同遵守。 第一条开发目标 乙方利用xxx旅游区特色的旅游资源优势,以统一管理、经营、开发的形式,对该景区资源进行行业结构优化、打造、开发,盘活资源,转变经济增长方式,延伸旅游产业链,引导带动当地群众增收致富,推进当地经济的可持续发展,提升xxx旅游区的对外影响力、知名度及品牌价值,从而实现景区走向市场、走向国际这一战略发展目标。 第二条委托范围 xxx旅游区,主要包括:xxx、xxx、xxx、xxx等景点(详见甲方提供的资料,所涉资料作为本协议附件)。其他如xxx等旅游资

源条件成熟并经双方协商一致时可一并纳入xxx旅游区统一开发、经营、管理。 第三条委托期限 自二0一六年十月一日起至二0二0年十二月三十一日止,共xx年。 第四条甲方的权利和义务 1、享有对xxx旅游区(原有自然资源、建筑物等)的所有权、经营指导权。 2、享有门票收益权。每年按门票实际收入(即票面价减去旅行社提扣后)计算,甲方按下列比例享有收益权:第一年为10%,以后按年递增至50%止(即第二年为20%,第三年为30%,第四年为40%,第五年起为50%)。 3、负责景区道路、水、电、监控系统(纳入天网工程解决)、绿化等基础设施的完善。 4、负责协助乙方办理景区经营的相关资质等文件。 5、负责协调处理好本项目建设及经营过程中所涉及的民事纠纷及其他相关问题。 6、负责为乙方经营活动营造良好的环境,落实好国家、省、州、县等各项相关的优惠政策,并依法保障乙方员工人身、财产安全和乙方的合法权益。 7、负责动员景区周边村民利用承包土地配合旅游开发种植所需的农作物,利用自有房屋合法经营旅游相关项目;负责景区范围内的地质灾害治理。

景区运营方案

近年来,随着国内同质化、人造景区不断增多,加上国企、央企的开发投入力度以及国内矿产企业、房地产企业,高能耗企业向旅游景区的投资转型,使得传统旅游景区再也不是“酒香不怕巷子深”的时代了,面对日益激烈的市场竞争,景区运营方案究竟应该怎么做才能吸引消费者?为此,上海思纳建筑规划设计股份有限公司为大家总结了相关信息,希望能够为大家带来帮助。 一.理顺管理体制或机制。这里主要指政府所有制下的景区项目,通常会存在管理机制不顺的问题,这里需要明确景区管理权和经营权的权利和责任,从而实现景区市场化的管理。 二.提升景区品质。立足景区现有资源条件,对项目进行策划提升,挖掘更多亮点。 三.强化市场营销。结合客源市场,从品牌传播、渠道搭建、活动策划、区域真共和等多方面加强景区营销宣传。

四.打造个性化产品。目前市场上的产品同质化越来越高,因此如何打造个性化产品成为未来很重要的问题。 五.注重优质人才的培养。鉴于景区委托方在专业管理团队方面的缺乏,景区应该加强自有员工的培训,实现景区管理的自我满足。 文化是景区的灵魂,核心产品的打造是景区发展之本。景区除了要在旺季强化管理,注重服务细节,更要在淡季布局营销,深耕细作打造淡季产品。 思纳史密斯集团成立于1853年,是美国运营历史最悠久的设计和咨询集团,近二十年都在权威的世界建筑排名前十位,集团在中国设立策划设计和投资运营二大事业板块。 上海思纳建筑规划设计股份有限公司(SYM 836121)及其下属各专业咨询策划设计子公司负责集团的策划设计板块。思纳设计股份成立于2000年,是规划、建筑、旅游和产业的产品策划和设计专家,也是上海为数不多的建筑规划国家双甲资质单位,公司在大型城市综

旅游景区运营部管理制度汇编【最新版】

旅游景区运营部管理制度汇编 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平,满足游客需要,景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产,由运营部统一领出,再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行[专人专车"的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把,运营部留存一把,电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:原件一车一份由营运部统一保管,、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心,每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读和,并经过严格的专业培训,办理操作证后方可驾车操作。 2)电瓶车的操作严格按照和规定的程序进行,严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照[专人专车"的原则,当班司机使用自管车辆,非特殊原因或未经车队长批准,车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后,必须停入车库,不得随意或非车库位置停放。 2、保养 保养"是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件,驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外,要通读和熟练掌

握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养,具体的维护保养项目方法和标准按例执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理,严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守,维护、维修公司资产,做好本职工作。 3、熟读和,严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区,不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁,停运后立即停在公司规定的位置,不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度,保证车辆安全、高效运行。 二、组织员工进行安全教育、培训,提高驾驶员的安全意识,提高遵守各项规章制度的自觉性。

景区运营合同最新

景区是根据风景资源类型、景观特征或游人观赏需求而将风景区划分成的一定用地范围。以下是520作文网为大家带来的关于景区运营合同,以供大家参考! 景区运营合同 甲方浙江*川旅游开发有限公司 乙方身份证号家庭地址 一、承包时间 自年月日至年月日止,共年。(计划开业时间为年 月日) 二、合作内容 甲方经营管理的特色小吃街项目内共有7座小木屋售货亭,现将其中座租给乙方独立经营,亏盈自负。。

三、合作管理 1、乙方在承包期间必须遵守甲方的监督与管理,聘用人员登记表等相关入职资料、促销计划、经营项目名称必须交由甲方备案。 2、乙方每周向甲方提交经营报表等销售报告。 3、乙方要严格按照甲方要求及本协议约定的经营范围,不得越权经营,不得哄抬价格,必须按照甲方规定操作。 4、乙方在合作期间,不得在正常工作时间关门歇业。 5、本协议生效后,乙方应积极开展售货亭的装饰、前期准备工作。 6、乙方须遵守甲方运营部的管理制度及参加甲方的各项培训和会议。 7、乙方承诺在合作期间每年至少做不少于次促销。 8、乙方必须取得工商、卫生等部门核发的证照;工作人员必须持健康证上岗。 9、乙方承诺所经营项目与其他承包方不同。

10、乙方如需调整售卖商品时需经运营部经理同意。 11、为了维护景区整体形象,乙方必须与甲方统一着装。 12、乙方承诺不经营欺骗消费者的项目。 13、乙方如出现食物中毒等事故独立承担责任,与甲方无关。 14、乙方如需转让必须经过甲方,转让价格由甲方制定,转让后甲方收取5000元手续变更费。 15、甲方员工消费享受8折优惠。 四、乙方提供的条件 1、具有一定的餐饮经验和人脉关系。 2、拥有一定的经济实力。 五、甲方提供的条件 1、甲方负责场地、木屋售货亭的提供

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