农商银行服务礼仪展示解说词
ⅩⅩ农商银行服务礼仪展示
录音：ⅩⅩ农商银行，惠农兴商、融通天下！
（起）（走）
男：优良的服务与人的行为举止有关，与银行员工的服务技能及文明高效
（一排）（标准手）（额头）（衣领）的服务意识有关，更与礼仪修养有关，作为ⅩⅩ农商银行的一员，我
（三扣）（背手）（标准手）是客户直接接触的对象，我将把最优质的文明服务形象展现给客户，（鞠躬）（起）（定）（走队）
ⅩⅩ农商银行竭诚为您服务！ⅩⅩ农商银行作为ⅩⅩ人民自己的银行，始终坚持服务地方经济发展为己任，真诚服务三农，经过数年的蜕变与发展，终于在这片寒地黑土上竖起一面璀璨的旗帜，熠熠生辉。
（微笑手势）（开合）（标准手）女：服务场景展示：开门迎宾时间到了，请大家用微笑迎接我们的第一批
（动作）（走队）(鞠躬)
客户：您好！欢迎光临！（第一位客户）您好，（动作）（点头示意）（转头）（介绍）(点头示意) 这是我们的资深客户经理张经理，张经理，这是我们的大客户孙总，（握手）（指引）（走队）（前边走后边出来，二、三客户同时）
您好孙总，请您随我到贵宾室。（第二位客户直接取号办理）（第三
（点头示意）（动作）
位客户，留二人主演）您好，请问您需要办理什么业务？我想打点款，（点头）（动作）（动作）（指引）
好的，请您先取号，这是您的号，请您到这里填写一张汇款单，填好
（指引）
后，请到休息区等候，注意您的叫号。（这时办理业务的一人准备离（打伞动作）（递接）
开，音乐起雷雨声，配音：女士，外面下雨了，这是我们的便民伞，（挥手）（鞠躬）
请您拿好。再见，欢迎下次光临）配音起：请a003号客户到3号窗
（走）（招手请坐）（动作）（双手递接）
口办理业务。您好请坐，请问您办理什么业务？好的请稍等，马上为（动作）（动作）
您办理。请在这里签字，请拿好请您核对一下，再见
（动作）（鞠躬示意）(双手递接)
请您慢走。大堂：请问您对我们的服务满意吗，这是ⅩⅩ农商银行的
（打电话动作）（鞠躬）
便民卡请您拿好，欢迎您的致电! 再见，请您慢走。（走队）
下班后，ⅩⅩ农商银行开始标准化服务规范培训工作，全面提升员工的服务姿态，请听：
站姿是静态造型的动作，优美、典雅的站姿能衬托一个人美好的气质和风度。
（动作）
规范的站姿：头正、肩平、臂垂、面带微笑。叉手站姿：两手在腹前（收）（动作）（转）（定）（转）（定）交叉、背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手上，贴在两臀中间，（动作）（转）
背垂手站姿：一手背在身后，另一只手自然下垂，中指对准裤缝
（回）（标准手）
端庄优美的坐姿，会给人以优雅稳重大方的美感。
（扶裙坐）
标准坐姿要求：两脚呈小丁字步，两脚并拢的同时上身前倾，向下够坐，坐下后，上身挺直，双手相握放在两腿中部，两膝并拢，双腿垂
（动作）（坐正）
直于地面，曲势式，左脚前伸右小腿曲回，两脚前脚掌着地，并在一
（动作）（抬腿转头）
条直线上，侧点式，两小腿向左斜出，身体向左倾斜，侧挂式，在侧点式的基础上，左小腿后曲，右脚提起，脚面贴住左踝，上身右转（坐正）（提左腿）
重叠式，在标准坐姿的基础上，一条腿提起，腿窝握在另一条腿的
（放腿）（扶裙起立）
膝关节上，脚尖向下。静态、端庄、文雅的坐姿，不仅具有亲和力，（后退）
还可以充分展现女士的风采和魅力（退场）。（音乐起男士上场）行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出
向前扩散
一个人的风度、风采和韵味。优雅、稳健、敏捷的行姿给人以美的感（向后聚拢）（女生上场）
受，展现出积极向上的精神状态，规范的行姿要求，头正、肩平、躯
（向前扩散）（转）挺、步位直、步幅适度、步速平稳，两肩自然前后摆动，摆幅为30
（转变W）
到35度，正常的步幅约为一脚之长，即前脚跟与后脚尖相距为一脚长，行走时两脚内侧行走的行径基本为一条直线
(女蹲) （女起男蹲）（起）
规范标准的蹲姿一样能体现银行员工的仪态美。
（外）（里）（外）变竖排（挥手1234）（踏步转）
请，里边请，请坐，手势礼仪，举手礼仪应将右臂伸直，掌心朝向对（挥手1234）变握手队形（动作）（变鞠躬队形）
方，轻轻摆动即可，握手礼仪，握手时，双目注视对方，面带微笑，
（走，鞠躬）
控制2到3秒，并问候你好，鞠躬礼，距受礼者两米左右进行，前（变队形两排）（变队形）
驱幅度据对受礼者的尊重程度而定，介绍礼仪，介绍时五指并拢掌心（定造型）（介绍双方）（握手）（拿名片）（递接）（拿文件动作）向上，递名片时双手恭敬带上，将名片的正方朝向对方，递文件时，（递接）(动作) （动作）
也是文件正面朝向对方，接物时，恭敬的用双手递接，同时点头示意，（动作）
递笔时，笔尖朝向自己。（走队两排）
礼仪是人际交往中约定俗成的，表示尊重友好的行为规范，学礼仪，（踏步向前走）（立定）
用礼仪，让自身充满魅力，让职场更加精彩，让生活更加美好。
（标准手）
ⅩⅩ农商银行，ⅩⅩ人自己的银行。新的一天，新的起点，让我们扬帆起航，追寻梦想，开启新的篇章！（手势）
农商银行优质服务演讲比赛主持词
农商银行优质服务演讲比 赛主持词 Prepared on 22 November 2020
主持词 (合)：尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好! 火热的七月，流淌着火热的心，当青春碰撞七月流火，不仅擦出智慧的火花，更多的是激励我们努力工作，奋发向上。 （男）在红色的七月，我们迎来了中国共产党建党88周年 （女）在红色的七月，我们即将迎来祖国60岁生日 （合）在红色的七月，我们迎来了湖北省农村信用社联合社成立四周年 （男）今天的信合阳光灿烂 （女）今天的信合蒸蒸日上 （男）我们青春飞扬 （女）我们激情燃烧 （男）我们用朴实的语言、文明的礼仪唱响优质服务曲 （女）我们用丰富的表情、良好的形象谱写*****信合优质服务新篇章 （合）*****市农村信用合作联社首届优质服务演讲比赛现在开始 （男）首先请分管领导王书记讲话致词 （女）感谢王书记，领导的讲话为今天的精彩比赛增强了信心 （男）服务是竞争力，优质服务是无形资产，让我们通过这次比赛进一步增强优质服务意识 （女）服务是生产力，优质服务是品牌，让我们通过这次比赛展现亮丽的风采***位选手，尽情展现你们的风采，接下来的时间属于你们。 （男）首先有请1号选手****演讲，请2号选手作好准备
（女）请评委给1号选手评分，2号选手****演讲，请3号选手作好准备， （男）1号选手最后得分****分，请评委给2号选手评分，下面请3号选手****演讲，请4号选手作好准备 （女）****位选手的演讲都已结束，分数正在统计之中，稍后我们将公布比赛的最终排名。 （男）****选手的最后得分****分。 获得今天比赛优秀奖的是 （女）***** （男）获得今天比赛三等奖的是 （女）**** （男）获得今天比赛二等奖的是 （女） （男）获得今天比赛一等奖的是 （合）**** （女）下面有请傅理事长为本次比赛点评、讲话。 （合）优质服务演讲比赛到这里就全部结束了！让我们从自己做起，从身边小事做起，从一点一滴做起，加强学习，优化服务，展现信合特色的服务文化，提 升信合无形资产价值，打造信合品牌形象！再见！
礼仪展示解说词终稿
中国是世界著名的礼仪之邦，五千年的灿烂文明铸就了历史悠久的礼仪文化。孔子曾经说过:质胜文则野,文胜质则史.文质彬彬,然后君子。可见，礼仪文明是道德修养的第一课。 看，1203班的同学们身着得体的服装、自信大方带着春风般温暖的微笑向你们走来。 1、走是动态美，人们常把那正确而又富有魅力的走姿视 为一首美丽动人的抒情诗。走姿是最引人注目的身 体语言，也最能表现一个人的风度和活力。行走时， 上身要保持站立的标准姿势，抬头、挺胸、收腹、 立腰，眼睛平视前方，双臂自然下垂、并以身体为 中心前后摆动，前摆约三十至三十五度，后摆约15 度，行走时双脚踩在一条直线上，脚步轻、富有弹 性和节奏感。对面走来的男士面容端庄、步伐豪迈 大方、透出刚强之气、具有阳刚之美。女子步履款 款端庄优雅、温柔典雅的女子展现了窈窕之美。1 下面请欣赏问候礼仪，您好，您好。鞠躬礼适用于 庄重肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。行鞠躬礼时应距 受礼者2米左右，并拢双脚、上身前倾、上身前倾 的幅度根据受礼者的尊重程度而定。 2、下面请欣赏迎礼的礼仪会议室请往右边走，总经理办 公室请往左边走 3下面请欣赏欢迎的礼仪，欢迎光临湖南外国语职业学院，这边
请. 4、握手是社交场合当中最常用的社交动作，握手时，距对方一步远，身体稍微前倾、两脚立正、双眼注视对方，面带微笑。四指并拢、虎口相对、力度适中，控制2~3秒，同时说“您好！”如果对方是女士，握住指尖部分即可。迎接引领时应走在客人前面、介绍时五指并拢、掌心向上，介绍时语言温和、面带微笑。下面请欣赏握手礼仪，您好。 5、站姿。站姿是静态美的动作，良好的站姿应体现挺、直、高的感觉。站姿三种站姿，男士寸步式站姿、前步式站姿、后背式站姿，体现气宇轩昂、伟岸挺拔。女生站立时要挺胸收腹、双肩展平、双脚并拢、目视前方面带微笑；体现亭亭玉立、温文而雅的气质，女生做左丁字步站姿、右丁字步站姿、V字步站姿。 6、坐姿。坐是最重要的身体语言，也是最能体现一个人气质美感的动作。正确规范的坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。入座时应轻、稳、缓，坐在椅子上时，至少应坐满椅子的三分之二。上身保持直立，双脚并拢。下面请欣赏优雅的坐姿，您请坐、谢谢，女生标准式、重叠式、侧点式、侧挂式。 7、下面请欣赏递文件的礼仪。这是您的文件，谢谢。 8、生活中难免会磕磕碰碰、掉东西，人们对掉在地上的东西一般习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公室白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适
与礼同行(2011礼仪展示解说词)
宜昌市机电工程学校2011年旅游系学生礼仪展示解说词 与礼同行 编导：李先进展示：1103班张敏刘燕玲等 礼是一杆秤，无秤难知人间情；礼是人之魂，无魂在世脚无根。中华民族号称文明礼仪之邦，讲礼重仪自古就是我们的优良传统。文明礼仪从我做起，我们机电工程学校礼仪在行动，让我们与礼同行。下面请欣赏一一级旅游班为大家献上的礼仪展示。 各位老师、各位同学，大家晚上好！（鞠躬） 亲爱的同学，你好！（相互握手）敬爱的老师，您好！熟人相见，常常握手。握手时，距离对方一步之远，身体稍微前倾，两脚立正，双眼注视对方，面带微笑，四指并拢，虎口相对，力度适中，控制两到三秒，同时说“您好！” 上学路上，走路要稳健。（走姿）正确的走姿是，上身挺直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵。不可弯腰驼背，不可大摇大摆，不可左右摇晃。两人并行，“尊贵的位置”在右边；三人并行，“尊贵的位置”在中间。男女同行，如果要挽手，通常是女生挽着男生的手。 马路边，遇到垃圾要主动清除，下蹲拾物，姿态要优雅。（蹲姿）下蹲时，应左脚在前，脚掌完全着地，左腿支撑身体，右脚后跟提起，臀部向下，上身前倾。 同学们，老师们，下面将要展示的是上课的礼貌礼节。八点到了，叮铃铃，叮铃铃，上课铃声响了，同学们快速走进课堂。把手机调为震动，端坐在凳子上，静静的等候老师来上课。（坐姿）端坐要“如钟”。抬头、挺胸、立腰、收腹是基本要求。 老师走进教室，同学们要全体起立，向老师行注目礼。（注目礼） 起立的站姿要“如松”，其意是站得要像松树一样挺拔。（站姿）整体面貌是，面带微笑，精神振作。男生“挺拔潇洒”，女生“娴静幽雅”。两眼平视，两唇微闭。女生双手相握，置于前腹，男生双手自然下垂。两腿展直，双脚靠拢，身体重心落于两脚中间。 老师回礼，方可坐下。同学们迟到要敲门喊报告，等待老师允许以后方可入座。（坐姿）入座要从左边开始。走到座位前面再转身，转身后右脚向后退一步，轻稳地落座。落座要轻，注意动作要轻盈舒缓，从容自如。 老师讲课不要打断，提问答问首先要举手示意，（举手）得到老师允许后起立回答。 在同学们发言结束时，我们应该适时的报以热烈的掌声。（鼓掌）鼓掌要注意这样的要点，双手抬起，击掌两三下，鼓掌应该随众而止。 叮铃铃叮铃铃，下课铃声敲响，请让老师先行。（“请”的手势）“请”的手势，在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，用亲切爱戴的目光注视着老师，并说些适宜的话语，比如“请！请老师先行”。 到这里，我们的礼仪展示接近尾声，在此，我们真诚的祝福老师们身体健康，万事如意！真诚的祝福同学们，与礼同行，健康成长。同学们，老师们，谢谢大家的观赏！（鞠躬）鞠躬是最隆重的礼节之一。鞠躬，就是弯身行礼，是对他人敬佩敬重的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。同学们，咱们的礼仪展示怎么样？谢谢！谢谢！ 礼乐交融师生乐，仁爱送暖满庭光，让我们把礼仪文明之花播撒在美丽的校园，让我们每一个人都注重自己的道德修养，礼仪风范，为创建优秀软环境、构建和谐新机电校增光添彩。（鞠躬）
银行柜面员工礼仪、服务、营销能力测试.doc
第一部分职业礼仪 （题型：单项选择。建议答题时间20 分钟） 1、职业礼仪是职业人在一定的职业环境中按照一定的程序和仪式对他人表示尊重的行为规范。其核心问题是： A 规范B尊重 C 程序D仪式 2、在职业领域，人人都是职业舞台上的演员，职业化程度比较高的职业人，其显著特点是： A 扮演角色B显露本色 C 模仿他人D突出个性 3、人的需求，可以划分为五个层次，其中处于第四个层面的需求是 A、生存的 B 安全的 C、社会交往的 D 受尊重的 4、职业礼仪的第一个直接作用是： A 引人注意 B 让人喜悦 C 使人接受 D 获得支持 5、尊重他人的首要问题是： A 客套寒暄 B 语言训练 C 行为训练 D 形象塑造 6、人际交往的第一印象法则表明，不熟悉的人相见，最初的印象： A 无关紧要 B 非常重要 C 不太重要 D 可以忽略 7、在职业交往中，“以貌取人”的情况 A 无法避免 B 非常错误 C 应当纠正 D 不必在乎 8、职业男性的发型一般应该：
A光头B中分头 C偏分头D长发 9、窗口岗位女性员工，在发型方面，应该倡导的是： A 头发披肩 B 遮盖耳朵 C 挡住额头 D 头饰一致化 10、指甲应当经常修剪，不得留长指甲，细节的要求指甲不得超出手尖的： A 两毫米 B 四毫米 C 一毫米 D 六毫米 11、女性员工化职业妆，其主要作用是 A 唤起注意 B 说服他人 C 掩盖年龄 D 取悦家人 12、男性员工穿西装的时候，衬衫的袖子应该 A 遮盖手掌 B 短于西装袖子 C 卷起来 D 长于西装袖子 13、女性员工穿职业裙装的时候： A 必须穿长袜 B 可以穿短袜 C 可以不穿袜子 D 可以自行决定穿什么袜子 14、由于静电作用，工作台面电脑屏幕容易积淀灰尘，其清洁工作的主要责任人是 A 专职清洁工 B 操作电脑的员工 C 值班人员 D 电脑技术人员 15、站姿的基本要求是挺拔、头正身直，气息上提，腿并拢，收腹提臀，其中重要的问题是 A 保持重心的后倾 B 保持重心的前倾 C 保持脸部的上仰 D 保持脸部的下低 16、在职业环境中，步速应该比平时的速度 A 快四分之一 B 慢四分之一 C 快四分之三 D 慢四分之三
农商行从业人员行为要求规范
某某农村商业银行股份有限公司从业人员行为规范 第一章总则 第一条为了加强某某农村商业银行股份有限公司(以下简称“本行”) 从业人员管理，提高在岗人员素质，规范从业行为，塑造本行形象，根据国家有关法律法规、中国银监会印发的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和社会道德规范，结合本行实际，制定本规范。 第二条本行从业人员必须认真履行公民义务和工作职责，切实维护行业利益和信誉，自觉做到思想先进、道德高尚、业务优良、纪律严明、服务规范。 第三条本规范适用于本行全体从业人员，是全体从业人员必须自觉遵守的基本行为准则，是本行对员工日常行为进行管理的依据。 第二章职业道德 第四条热爱祖国，热爱人民，热爱金融事业。 （一）拥护党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针政策，自觉与党中央和上级保持高度一致。 （二）有强烈的社会责任感，自觉维护国家利益和集体利益。 （三）有强烈的主人翁责任感，关心本行改革发展，积极建言献策，提出合理化建议。 （四）有高度的职业荣誉感，努力为本行发展贡献智慧和力
量。 第五条学法知法守法，严格依法办事。 （一）遵守国家法律，履行法定义务，保守国家秘密和商业秘密，维护金融安全。 （二）敢于抵制不正之风，敢于同各种违规、违纪和违法犯罪行为作坚决的斗争。 （三）坚决抵制非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒等不法行为。 第六条遵守社会公德，维护公平正义。 （一）以“八荣八耻”作为个人的道德准则和行为指南，努力做到热心公益、奉献爱心、勤俭自强、明礼诚信、见义勇为，大力弘扬中华民族传统美德。 （二）恪守“客户自愿”的公平竞争原则，自觉抵制贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。 第三章职业素养 第七条坚持“理论联系实际、学以致用、讲求实效”的原则，自觉地持之以恒地搞好学习，努力提高个人素质，适应事业发展。 第八条加强政治思想修养，不断提高政策理论水平。 （一）认真学习时事政治，关注社会焦点问题，积极参加单位组织的政治学习活动，提高政治敏锐性和是非鉴别力。 （二）认真学习国家金融方针政策和金融理论知识，掌握经
礼仪展示解说词
礼仪展示解说词 你给别人一个微笑，别人给你一个春天；你给别人一份温暖，别人给你快乐无限；你给别人一份谦让，别人给你敬重万千；你给别人一份真诚，别人给你温馨的思念。文明礼仪是人们接人待物的基本标准，文明，让人举止文雅；礼仪，让人风度翩翩，它将是我们顺利走向社会、走向工作岗位的基础和桥梁。这次的礼仪展示共分为两部分： 首先展示的是第一部分——日常举止礼仪。 一、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 （男生上场）男士站姿：两脚与肩同宽，抬头挺胸，双手体前交叉或自然下垂。要象青松一样端正、挺拔，给人以舒展大方、积极向上的印象。 （五位男生展示）肃立、（五位男生展示）直立。（男士退场\女生上场）女士站姿：脚跟靠紧，脚掌分开呈"V"字形，右手搭在左手上，贴于腹部。在此基础上，两脚成"丁"字型站立，更显女士端庄、大方的气质。 （四女生展示）肃立（三女生展示）直立（三女生展示）接待式礼仪 二、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，入座轻柔和缓，起座端庄稳重。（换场、男生放座位） 女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝双脚并拢，两手自然搭握后放在两腿之上。坐姿形式分两种： （女生表演坐姿）倾斜式交叉式（女生下场） 男士坐姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝上，腰背挺直，给人以沉着、稳重之感。（男生表演坐姿）（男生带椅子离场） 三、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用“风行水上”来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，步履自然且富于节奏感，应表现青年人朝气蓬勃的精神面貌。（男、女生展示走姿，最后成横队一字排开） 礼仪展示第二部分——日常交往礼仪 交往礼仪：与人交往时要行礼施仪，体现自身良好的道德和文化修养。而且应遵循“尊老爱幼、女 士优先”的原则 1、握手礼：两人初次见面行握手礼，可以沟通思想、交流感情、增进友谊。在与他人握手时，目 光注视对方，微笑致意，以示对他人的尊重。 （一男生和一女生表演） 2、招手致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合下运用，以表达友善 之意。 （一男生和一女生表演） 3、鞠躬礼：见到老师或长辈要行鞠躬礼，鞠躬前双眼礼貌地注视对方，鞠躬时必须立正，身体前倾，不做与行礼无关的事情，以表达尊重的诚意。 （三男生和四女生表演） 4、递交物品礼仪：递物时须用双手，表示对对方的尊重。在接受他人物品也应恭敬地用双手捧接，并致以谢意。 （一男生和两女生表演） 5、介绍某人时礼仪：将某人介绍给朋友时，应抬起右臂，手与人的胸部平齐，从胸前摆出经被介 绍人至友人。介绍时眼睛应跟随手的摆动而转移，以体现真诚之意。 （两男生和一女生表演）
职业礼仪知识试题及参考答案
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话，直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明
文明礼仪解说词
文明礼仪解说词 中国是世界著名的礼仪之邦，五千年的灿烂文明铸就了历史悠久的礼仪文化。孔子曾经说过:质胜文则野,文胜质则史.文质彬彬,然后君子。当今的社会交往更是以礼仪准则为行为规范。我们职业中学在全面实施素质教育的同时，成立了校园文明礼仪社团，文明礼仪从我做起，文明礼仪从孩子抓起。 接下来，就来欣赏同学们为大家带来的文明礼仪展示。大家看，他们在向我们优美的走来。 1、走姿展示： 走是动态美，人们常把那正确而又富有魅力的走姿视为一首美丽动人的抒情诗。走姿是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。 2.接下来展示的是坐姿： 女生坐姿展示：女生应迈着优雅的步子走到坐位前。 展示完毕。（变队形） 男生坐姿展示：男生迈着坚毅地步子走到坐们前面，展示完毕。 3.站姿展示： 女生站姿：表现女孩子的娴静、亭亭玉立。要求站的端正、亲切、自然、稳重。恢复基本站姿。 男生站姿展示：表现男孩子的刚健、英武。展示完毕，恢复基本站姿。 下面将要看到的是场景展示：
1、点头致意礼，展示：男生和女生相见，男生应主动向女生点头致意，同时说问候语。 2、师生礼仪展示：师生在校园相见，学生应大方、自然、尊敬地向老师行问候礼，老师应亲切回礼。 3、握手礼展示：扬应遵照长者优先，尊者优先，女生优先的原则。男生与女生相见，女生应先伸手，男生轻握女生指根部位3秒钟，同时互说问候语。 男生与男生相见，手应有力地晃动两三下，并互说问候语。 4、介绍礼展示：介绍时，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。被介绍者应热情握手以表示尊重。 5、递交名片礼展示：递交时应双手递上，名片应下面朝上，向接受方，接受者应恭敬地仔细看一遍，然后放在上衣口袋里以示尊重。 6.最后礼仪队展示的是我校的刺绣作品。 奔腾欢跃的骏马、清新高洁的梅花、富贵吉祥的牡丹、活泼可爱的小猫……这一幅幅精美的刺绣，妙手生花，凝结了我校刺绣班学员心中最美丽的情结。渗透了我校刺绣班学员的聪明智慧和美好愿望。十指春风，手中的针线犹如画家手中的笔墨丹青，绣出璀璨精美的图画，充满炽热的生命力和美好的情感，真是“茹河岸边鸟衔金针绘就诗意人生，栖凤山下芊芊玉手绣出满园春色”。 礼仪展示到此结束，再次祝愿中学的同学们在文明优雅的学习和生活环境中开心、进步！祝愿中学敬爱的老师工作顺利、万事如意，让我们携手传承文明礼仪，共建和谐校园。
礼仪展示解说词(1)
礼仪展示解说词 中国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪。在今天礼仪教育则是社会主义精神文明建设体系中最基础的内容。“做人先学礼”，是人生的第一课，所以普及和应用职业礼仪知识，是中职生的必修课，也是加强社会主义精神文明建设的需要。 礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯，为此我校秉承大力弘扬社会主义精神文明建设，一直把学生的职业礼仪道德做为重点培养对象，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提高学生职业礼仪文明素质，提升竞争力的现实需要。 下面请欣赏我校各专业基本礼仪展示： 我校的汽修专业主要以培养汽车检测维修，汽车美容养护、电路检修专业技术人员为主，别看汽修专业的都是男生，他们也有心细的一面，在待人接物方面丝毫不亚于文科专业的女生。接待、招呼、修理，动作娴熟，井井有条。真可谓是“动得粗的，来得细的”。 文秘专业作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代代、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理，树立企业形象，沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业已成为21世纪中国经济发展十大需要专业之一。我校的文秘专业就是在此背景下应运而生的。 能歌善舞是幼儿教育工作者的一大优势，我校的幼师专业创办至今
有近20年历史了，一直以来是我校的领头专业，今年就读幼师专业的同学达到200多人，创历史新高。我校计划3年内将幼师专业建立成省级示范性专业。 酒店服务与管理专业主要以培养星级酒店基层管理人员和技能型人才为主，餐厅服务是酒店服务的一个重要环节。我们的服务宗旨是让100%的客人101%的满意。下面展示的就是酒店服务专业的餐厅接待服务环节，酒店工作者看似简单而平凡的工作，我们就是在这平凡的工作中不断成就完美的。 这就是我们：知识是我们的骨骼，修养是我们的血脉，年轻是我们的动力，
农商行培训心得体会(可编辑)
农商行培训心得体会 农商行培训心得体会 农商银行是一个服务行业，满足客户需求是我们的价值体现。以下是小编整理的农商行培训心得体会，欢迎阅读。 农商行培训心得体会1 为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时光里，我们度过了紧张而又充实的每一天，逐渐从校园轻松的学习氛围走入×××银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的认识和了解，从临柜操作技能到理论水平的掌握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。 首先让我印象深刻的是：合行是一个温暖的大家庭。 总行对这次培训很重视，地点就设在16楼的会议室，受外界影响少，资源充足，设施完善，而且食宿安排周到贴心，使我们充分感受到了合行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都非常平易近人、耐心讲授，没有一丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统，从安全保卫到仪容仪表，从业务操作到科技知识，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指点钞、多指点钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足，对合行业务有了一个感性的认识，这也是我进入合行大家庭的第一课。 其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。 在培训期间，师傅们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己多年实践积累的经验和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐心解答。不但演示和解说正确的姿势和方法，教会我们操作，还耐心地纠正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了很多弯路。师傅们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。 还有就是团队意识的培养。 行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深刻的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼，爬了不到10层就已气喘吁吁，出现了体力透支的情况。于是，我们互相鼓励，大家心目中都有一个团队意识，不因自己而拖了全队的后腿，甚至有的虽然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉，传递的不仅是一份力量，更是一种信心，一种战胜困难的信心。大家都坚信，坚持到底，就是胜利，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点。虽然我的最后成绩并不理想，但我还是很满足，因为我坚持到了最后，我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的交流，增进了彼此间的友谊，加深了我们对合行企业文化的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。 一次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行为我们创造了一次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导。俗话说：师傅领进门，修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的知识与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充满自信的温岭合行新员工！（新员工梁亮） 农商行培训心得体会2 作为xx农商行的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期
文明礼仪解说词
舞动文明礼仪之风解说词 一个国家的精神气质，以及它在时间和空间里，人文气息所形成的风格，我们也 许无法准确描述，却又无处不在。它渗透在人们生活的各个角落、附着于一草一木之上，体现在人们的一言一行、一举一动之中。 今天，我们将自己对文明礼仪的理解通过板报的形式展现给大家，希望大家将我 们大学生的积极性和创造性转换成推动文明发展的不竭动力，把传承文明礼仪当作一 种责任、一种习惯、一种素质，通过学习和思考实现知识素养与思想境界的双重提高，以形成文明在我心，心到礼到的良好氛围。 首先映入眼帘的是大背景下“红”与“黑“的碰撞，这里的红与黑则是文明与否 的较量。一位哲人曾经说：“一个没有社会公德的民族是个危险的民族，而一个拥有 良好社会公德的民族肯定是一个充满希望的民族”。和谐需要我们去灌溉，以前的不 文明需要我们现在去弥补！文明与不文明，只在一念之间。 中间展现的是一个由泡沫构成的舞动着的人形。这位舞者的舞姿舒展柔和，却又 不乏韧劲。她，就是那些默默无闻，为文明的传承呕心沥血的人们的化身！这样的生 机与活力，如春雨般细密无声，如阳光般温暖和顺，充盈我们的心胸，滋润着文明的 种子生长成叶茂枝繁的参天大树！ 围绕在她身边的是四个用泡沫拼凑成的大字：心到，礼到。不过寥寥几字，却散 发着文明的芳香。有的人说，构建文明离我们太远。其实，文明的和谐气氛正是由我 们所构建。同学之间亲切的问候、无名身影将地上的纸屑拾起····不过一句关心，不过 举手之劳，却张扬着文明的理念，弥漫着文明的气息。文明创建工作远非一朝一夕， 只要我们有心、用心去实践，现代文明的脚步就会与我们越来越近。 传承文明，舞动文明礼仪之风，是现代民主、现代文明，更是现代气魄、现代魅力！希望我们每个同学都能将思想化作行动，从一点一滴做起，从边边角角做起，共 同雕刻、塑造一个文明的生活环境。
农商银行新员工培训心得
农商银行新员工培训心得 光阴似箭，日月如梭，2018年衡阳市农商银行系统新员工培训班转眼间便已圆满落幕，感谢办事处领导与各农商银行领导对我们的关怀与支持；才让我们有了这次潜心学习，提升业务技能的宝贵机会。而在这段学习时光里，我们收益颇丰。 一、学习之道始于勤 作为初入社会的大学生，我们尽管可以胜任日常的柜面工作，但一涉及到复杂业务，我们常常也是抓耳挠腮，十分头疼。但随着培训的展开，在老师的悉心指导下，我们学习到了许多柜面外的业务知识：例如会计出纳知识及风险控制、贷款流程与制度、支付结算实务等专业知识，让我对银行的整体架构越发清晰，也充实了自己的知识储备。这让我们渐渐认识到：新手和大师之间的差距其实就是努力的距离，即便是未知的领域，也挡不住学习的铁锤。白天，我们认真听课，把老师讲的重点问题及时记录笔记本上，晚上，同学们互相将白天记录业务知识和问题分类排序，将疑难问题与关联度高的业务之间绑定起来，加强记忆；并把没有搞懂的问题做好笔记，待到次日再问，一次不懂看两次，两次不懂看百次。常言道，书读百遍其义自现，学习业务知识也是一个道理。 二、业务之路重在精 随着时代的变化，当下对银行员工的业务水平要求也越来越高；面对新形势，新问题，势必要使用新工具，学习新体系来应对。但学
习业务知识也不是一蹴而就的事，从学习点钞技术与传票翻打到掌握支付结算的流程与制度，了解贷款分类到发放贷款的操作与风控；从学习服务礼仪到做好优质服务，在培训中，我们学习到任何一项业务都不能仅仅停留在"纸上谈兵"的浅层次，俗话说：滴水穿石，铁杵成针，面对新时代，新要求，新员工必须要顶住压力，要精于业务，善于变通，学会在实际问题中，用新思路，新方法运用已有的业务知识储备，在实践中发现问题，解决问题，遇到暂时不能办理的业务，可以询问同事相关经验，学习工作方法，加强业务技能，将服务升级为优质服务，将"坐商"变为"行商",从零散接待升级为网格化客户管理，只要肯钻研业务，精通业务，等到时机成熟，应对起来自然也就驾轻就熟，信手拈来了。 三、梦想之路忠于心 在这次培训中，我们学习了农信社几十年起伏的发展历史，了解了什么是"农信精神",更学习了恪守规章制度的重要性。 正所谓，没有规矩，不成方圆，我这才明白：从农信社到农商银行，这风雨数十年不就是不畏艰难，始于"挎包"银行，一步一个脚印走出来的吗？员工若是贪图享受，推脱责任，不遵守相关规定，这丢的不仅仅是工作，恐怕还有自己的未来。我们作为新农商人，肩上扛着的是"服务三农"的历史责任，走的是扎根基层的实干道路，这就督促我们务必要加强学习业务知识，务必要勤于学习，敢于逐梦，务必要善于学习、不断提升个人金融服务素养，切实增强服务"三农"责任感与使命感。天道酬勤，任何一个年轻的梦想都需要不懈的努力去做
礼仪解说词
礼仪表演解说词 礼仪是文明道德修养程度的一种外在表现形式，是中华传统美德宝典中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。 下面是04级礼仪表演一队为大家带来的礼仪表演。 良好的站姿应给人一种挺拔、修长的感觉和精力充沛的印象。 肃立：两脚跟相靠，腰直肩平，头正、两眼平注、面带微笑，双肩舒展，双臂自然下垂，这种站姿一般适用于升国旗等庄重的场合。 女子优美站姿：左丁字步，右丁字步，还原。 男子优美站姿：大八字步，小八字步，还原。俗话说：站有站像，坐有坐姿，接下来请大家欣赏坐姿表演。 良好的坐姿：应给人一种端庄优雅、自然大方的静态，入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大方。上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上。 女子优美坐姿：左倾斜，右倾斜，左交叉，右交叉，还原。 男子优美坐姿：左重叠，右重叠，还原。 下面进行课堂礼仪的表演。学生应在课前做好充分准备，端坐恭候老师的到来。 教师进入课堂，师生互致见面礼。 （班长：起立。老师：同学们好。同学们：老师好。教师：请坐。）教师提出问题，学生应举手请求回答，表情自然，语言清晰，回答完毕后教师请学生坐下。 下课时，师生行告别礼。 （教师：下课。班长：起立。老师：同学们再见。学生：老师再见）请离坐。 学校是我们共同生活的家园，在这里大家朝夕相处，和谐发展。走进微风拂面的校园，师生相见，学生应主动问“老师好”，并请老师先行。 同学在校园里见面，应行招手礼，动作不应太快，并微笑致意。 在陌生的地方向他人问路时，态度要谦和客气，询问后不管对方是否为你引路，都应诚恳致谢，被询问者应热情为他指路。必要时可为对方引路。
金融行业服务礼仪(满分试题答案)
金融行业服务礼仪 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）√ A服务是一种修行 B吃苦耐劳 C奉献 D坚守岗位 正确答案： A 2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）√ A女职员手上的饰品不要过于繁复 B不能使用指甲油 C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D鲜红的指甲油不适合 正确答案： B 3. “顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）√ A专业素质缺乏型 B漠视顾客型 C自我调节能力低下型 D耐心缺乏型 正确答案： C 4. 银行服务人员的专业素质是（）√ A着装、仪态上的专业 B对银行业相关知识的掌握 C A和B两者之和
D以上都不对 正确答案： C 5. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）√ A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作 C两位顾客的工作一起进行 D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 正确答案： B 6. 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）√ A女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜 B穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜 C裤袜要以灰色为主 D鞋必须是包鞋或凉鞋 正确答案： D 7. 银行的服务人员的“财神爷”是（）√ A富翁 B上级行政人员 C投资者 D客户 正确答案： D 8. 以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（）√ A以貌取人 B缺乏耐心 C言谈粗俗无礼 D工作效率低下 正确答案： B
农商行营业网点文明规范服务管理办法模版
XXXX农村商业银行股份有限公司 营业网点文明规范服务管理办法 第一章总则 第一条为提升本行整体服务水平，树立文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等规定，结合本行实际，制定本办法。 第二条本办法所称营业网点文明规范服务（以下简称“规范服务”）是指本行营业网点按既定的规范和要求，为客户提供的环境、柜面人员等方面的规范服务。 （一）环境：包括营业网点内外部、客户等候区、柜台服务区、自助服务区的环境设置和便民、营销等设施的配置、摆放； （二）柜面人员：包括营业网点相关人员的配置、服务形象、服务礼仪、服务要求、岗位纪律、晨会规定等。 第三条本办法适用于各本异地分支机构、总行营业部（以下简称“各机构”）。 第二章部门职责 第四条总行运营管理部门是规范服务主管部门，其职责包括： （一）负责规范服务标准的制定工作；
（二）负责网点运营管理相关设施采购、配置、维护等管理工作； （三）负责内部各岗位人员和大堂副理规范服务管理工作； （四）负责全行网点规范服务检查及考评工作等。 第五条总行行政事务部门负责配合主管部门做好网点办公、安保等设施的采购、配置、维护等管理工作和保安规范服务管理工作。 第六条总行办公室负责配合主管部门做好网点宣传内容的审核等管理工作，并根据本行相关投诉处理办法，协调处理全行相关客户投诉事项。 第七条总行其他相关部门负责做好本部门网点配置设施的采购、配置、维护等管理工作和本部门驻营业大厅人员规范服务管理工作。 总行其他相关部门服务要求高于本办法的，可按其要求执行，但必须提前十五日以书面形式告知主管部门。 第八条各机构是规范服务具体实施部门，执行规范服务标准并定期开展自查。 第三章服务规定 第九条规范服务实行“统一标准、归口管理、专人负责”原则。 统一标准：由总行主管部门统一制定规范服务相关管理
礼仪展示,串词范文
礼仪展示,串词范文 入场串词 （1）千百年来礼仪之风传承至今，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在当今的社会，上到国家元首互访，下至平民百姓的交往，从政坛巨匠的微笑到商界名家的握手，更是闪耀着文明礼仪的光辉。首先向我们走来的是xx级工程4班。他们迈着坚定的步伐，他们充满着信心，相信他们一定会取得很好的成绩，四班加油！ （2）好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢？只有具有深厚的底蕴、幽雅的谈吐、得体的举止，才能称得上真正有内涵的美。下面出场的是xx级运输5班。整齐的服装，矫健的步伐，展示了他们积极向上、团结奋发的风采 （3）讲文明、讲礼貌，需要的是人人从我做起，从小事做起。我们是国家的主人，我们有义务去帮助没有受到良好教育的人去学习文明、实践文明。因为我们今天有了丰富的物质生活，更需要建设高度的精神文明。这样，我们的国家才能成为强大的、高度文明的国家，文明才能受到更多人的敬仰。下面出场的是xx级运输3班。这是一 个年轻团结的集体，这是一个优秀的团队，这是一个朝气蓬勃，蒸蒸日上，亲密友爱的大家庭。 （4）礼仪是在他的一切别种美德上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。
礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。 下面出场的是xx级运输6班。看，多么整齐的步伐！一个团结友爱奋发向上的集体正向我们走过来。 （5）礼仪是歌，一首焕发向上的歌；礼仪是诗，一首没有结尾的诗；礼仪是泉，一股清澈透亮的泉；遵守礼仪，是你生活中的亮点；学会礼仪，说明你正走向成熟。 下面出场的是xx级工程一班。看见那整齐稳健的步伐了吗？感觉到那永不言败的气势了吗？坚定的目光代表他们执着的追求，沸腾的热血证明他们必胜的决心。 （6）礼仪，是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素。礼仪，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。作为青年学生，更应该有较高的文明素养，周到的礼仪规范待人处事，这是我们学习生活的根基，是我们立足社会的臂膀。 下面出场的是xx级运输1班。这是一个团结的集体。同行是一首歌，他们用自信、顽强谱写青春的旋律。团结是他们斗志的源泉，是不断激励他们向更高更快更强努力的精神支柱。 （7）文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。下面出场的是xx级运输3班。
大练兵警务实战技能战术示范演练解说词礼仪主持
大练兵警务实战技能战术示范演练解说词 各位领导、同志们，泉州市公安局丰泽分局大练兵警务实战技能战术示范演练就要开始了。（进场）文秘部落 “心向大练兵，情系民安宁”，丰泽公安分局要通过今天的汇报表演，展示文明之师、威武之师，力表有能力打造“平安丰泽”的信心和决心，推动丰泽全警大练兵，全面提高队伍的整体素质、执法水平和综合作战能力。（略带自信、豪情）文秘部落 本次演练共分为三大项目：一，队列动作：二，缉捕技术；三，警务战术综合演练。（中平语气） 首先进行的是队列演练。 （向右转）队列，是人民警察开展集体活动时所必须的基本组织形式。要求民警做到令行禁止、姿态端正、警容严整、精神振作、严肃认真，动作迅速、准确、协调一致。（中平语气）…… ——（正步走）看！民警规范的队列动作及严整的警容警姿给整个会场增添了一道亮丽的风景…… 年初，分局就把民警培训工作列为今年队伍正规化建设的头等大事,加强民警教育培训中 心建设，自3月份以来连续开展了4期的民警封闭式集中轮训班。在前期民警轮训工作的基础上，为认真贯彻上级公安机关关于开展大练兵活动的重大部署，进一步推进分局的全警大练兵活动，今天丰泽公安分局在这里开展本次活动。（中平语气） 现在进行的是实战缉捕技术。 ……缉捕技术，是人民警察在执法战斗中，以徒手的方式、快速多变的动作，制服、擒获违法犯罪嫌疑人，制止其违法犯罪行为和进行自我保护的一项专门技术。它综合武术、摔跤、拳击、散打、擒拿等体育运动的精华，结合人民警察执法战斗的特点和实战需要，在长期的执法实践中，不断积累、丰富和发展起来的，是人民警察打击犯罪、保护人民,更 好地完成公安保卫任务的一项专门业务技能。（平铺直叙） ——瞧！演练方队的队员们充分展示了拳、腿良好的协调性以及强劲的力量和速度。 ——（前扳作业）只见队员们攻防自如，准确有力，一个个如蛟龙出水，猛虎下山般快速勇猛。 锤炼“铁拳”打击犯罪，磨利“尖刀”确保平安。示范演练，鼓舞士气、彰显警威、震慑犯罪。丰泽公安分局全局上下揣着“铸一流警队，保一方平安，让人民满意”的拳拳之心，以练兵锻炼队伍，以练兵激发战斗力，托起明天美好的“平安丰泽”。(抒情、抑扬顿挫的)……
《银行服务礼仪风采课程大纲》
银行业服务礼仪课程大纲 课程大纲 第一讲：银行服务人员心态调整及角色转变 一、银行业发展要求员工提升服务客户能力 1.银行员工角色转变 2.银行员工心态调整 二、银行员工自我品牌建设 1.服务对自我品牌建设的重要性 2.服务对银行品牌建设的重要意义 第二讲：银行网点服务礼仪 一、银行网点服务礼仪 1.认识礼仪，从心改变 2.银行从业人员仪容仪表标准 3.站姿.坐姿.行姿.蹲姿.鞠躬礼的具体要求 4.丝巾的佩戴技巧 二、银行柜员服务礼仪 1.银行柜员服务要点 2.银行柜员七步曲流程 3.银行柜员联动服务和营销 三、银行大堂经理服务礼仪 1.银行大堂经理服务要点 2.银行大堂经理七步曲流程 3.银行大堂经理工作流程 四、客户投诉抱怨处理技巧 1.客户投诉抱怨原因分析 2.客户投诉抱怨处理原则 3.客户投诉抱怨处理秘诀 4.客户投诉抱怨处理流程
第三讲：银行网点商务礼仪 一、商务礼仪基础 1.用眼礼仪——用眼位置.技巧.注意事项 2.微笑礼仪——微笑故事.作用.要点 二、商务礼仪应用 1.介绍礼仪——要点 2.握手礼仪——要点 3.指引礼仪——要点 4.名片礼仪——要点 5.电话礼仪——要点 6. 交谈礼仪——要点 7. 餐桌礼仪——要点 8. 乘车礼仪——要点 第四讲：银行网点服务管理 一、银行网点服务管理 1.晨会流程 2.开门迎客流程 3.营业巡检流程 4.夕会流程 二、银行网点服务管理工具解读 1.各岗位工作日志使用 2.各岗位巡检表.客户管理工具使用 第五讲：大赛辅导流程： 一、环节一：开场舞/T台秀 设计开场舞内容和队形，展示良好银行服务形象二、环节二：个人形象展示 个人礼仪展示.自我介绍等内容提炼和优化三、环节三：礼仪知识问答 问题和答案设计，展示银行服务礼仪文化
农商银行文明服务之我见整理版.doc
农商银行文明服务之我见 银行窗口人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质、温馨、全面的服务体系氛围。 印象之初，赢在大厅 员工形象是农商银行的第一“门面”。柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同时，每一个营业网点、自助银行区都必须保证环境优雅、干净、整洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。有条件的网点，还可以在大厅里配备人性化的客户服务区、饮水机和爱心雨伞区等。 礼仪服务，宾至如归 要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范员工学习“三声两站一双手”礼仪，即:来有迎声、问有答声、去有送声；迎来站立、送往站立；双手递送。让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。在介绍产品时，营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待的服务。在业务办理的过程中，娴熟、
准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。 特色产品，彰显品牌 丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。不断调整服务形式，推出特色服务。比如某些营业网点为方便客户，延长营业时间。设置专门窗口兑换小额、残币等。 聆听声音，提升满意度 银行把“聆听”作为实现“以客户为中心”的第一步,充分体现了客户在企业成长中的价值。可以聘请行外专业培训机构，对所辖支行和营业网点进行服务标准化导入培训，采取现场辅导、一对一训练及个别柜员强化训练等形式，聘请第三方对各营业网点的服务质量进行评价，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，进一步提高客户满意度和美誉度。