人际关系冲突处理技巧
人际关系冲突处理技巧
人际关系冲突处理技巧：一般性冲突处理平息怒火,让自己与对方保持冷静，每个秘书/助理都遇到过与上司或同事在某个问题上产生冲突的情况.不断的争执或强调只会造成冲突升级，由于消极的兴奋状态下双方压力会更大而导致恶循环，加剧了愤恨、不满、埋怨等情绪，甚至可能会通过大喊大叫、高声辱骂、大打出手来宣泄这种突然爆发的负面情绪，为解心头之恨都有可能产生杀之而后快的念头。冷静、再冷静，克制、再克制。
首先要先站在对方角度用换位思考方式想一想问题。组织是刚性制度与柔性文化融合的产物，在职场讲制度的同时也必定带有一定的情理性。陆纯初所讲rebecca的几条从制度可以说过去，但情理上让rebecca难以接受，而之前从rebecca加班描述来看是曾尽到职责的。双方都在气头上不冷静的情况下对事情做出回应，忘记对事不对人的原则矛头直指对方攻击，在rebecca来看陆的批评有添枝加叶、借题发挥的感觉，一点面子不留的批评非为解决问题，当然会更激起对方的情绪上产生对立结果。此时的斤斤计较只能是火上加油使冲突加剧。
其次，那么这时候作为秘书来讲，不妨采取冷处理的方式，在对方处于消极情绪状态时暂且回避，等对方气小了或消了再作解释或回应。也许错误的原因并不在你，但你的宽容恰恰是度量的表现而非代表软弱。
最后，秘书/助理的职能是在一个有限定的空间内进行工作的.细心、理解、耐性是这个岗位必备的职业素质，冷静、克制、自信以及据理力争才会缓解这种压力，解决问题。大家都是有思想感情的动物，冷静之后让对方感受到你的善意、真诚、可靠，才是跟本消除对方对立情绪的技巧。
人际关系冲突处理技巧：模糊性冲突处理有些时候引起冲突的原因是当事人双方心中都按照自己的意愿和想法去行事或要求别人，而且往往有些问题并没有一个规则性答案。所以争执中常常讲你为什么会这样这样做?你应该怎样怎样做!我为什么要听你那样做，我本来就是这样做!然后双方指责对方不可理喻直至闹翻。当秘书/助理遇到这样类型模糊性冲突的时候，
首先是听，仔细的听。你需要把一切都停下来，什么也不要说而且要全面听听对方所说的话。
其次是想，理性的思考，明确谈话的内容，弄清楚对方重点说的是什么!有必要时可以重复并阐释所说内容的关键，如请问你所认为是否是我今天所做之事缺乏责任心问题吗?要做到比对方更关注事实，而非各执已见，钻牛角尖、叫真的结果就是把鸡毛蒜皮的小事、细节给放大化，双方同时无意义受伤害，从中谁也得不到什么。发生冲突当气氛僵住的时候，有建设性的问题加上积极态度是解开疙瘩最好方式。处理冲突的一个技巧是要保持中性，把双方争执中带刺的话剔除掉，重新组织起话的内容。例如：别总自以为是，按照你的想法做事情，回答：OK，如果你认为不适应，是否
我们之间可以谈谈如何改变一下的合作流程?
最后是说而不是辨解，冲突时越是辨解对方越不想听。解决冲突的最终目的是解决问题，而非逞一时口舌之快。但能够善于清晰表达自己观点以理服人，让对方心悦诚服才是化解矛盾至上之道。当然表达自己观点并让对方接受的前提是在双方观点的差距上找到一个公平的契合点，使问题才有商量的余地。
人际关系冲突处理技巧：原则性冲突处理面对原则性冲突或上司吹毛求疵的批评，例如把指责工作问题上升到道德问题、或人格问题等极不尊重人的言语。这些是秘书/助理最为愤怒或心理压力也最大的刺激。处理这样的冲突，我建议秘书/助理客观看待，看对方是刻意的还是无意的。如果是无意的，采用回避策略，例如：我理解你的感受，我们换个时间或者方式再详细的沟通一下。如果对方刻意而为之，那么你要向对方表明你的感受，告诉对方他的言语行为如何影响了你，比如你的话让我内心很受伤害，如果你继续，我将如何...如果这样下去，我们之间不会有信任存在!
人际关系冲突处理技巧
论人际关系的沟通技巧
郑州航空工业管理学院 课程论文 课程名称：商务沟通 论文题目：论人际关系的沟通技巧 学生姓名 学号 班级 年月日
摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化，沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能够通过交行为，语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息，快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面，包括积极倾听，快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。 本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成，然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明，分析现象产生的原因以及处理手段，最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。 关键词：沟通人际关系沟通技巧分析处理
目录 引言 0 一沟通的含义 0 （一）沟通目标 0 （二）沟通步骤 0 1编码 0 2解码 0 3反馈 (1) （三）沟通作用 (1) 1传递和获得信息 (1) 2改善人际关系 (1) （四）沟通技巧 (1) 二倾听的技巧 (1) （一）鼓励 (1) （二）换位思考 (2) （三）反应 (2) （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 (2) 三气氛控制技巧 (3) （一）联合 (3) （二）依赖 (3) （三）觉察 (3) （四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 (4) 四推动技巧 (4) （一）回馈 (4) （二）提议 (4) （三）推论 (4) （四）增强 (4) （五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)
解决人际关系冲突的方法
解决人际关系冲突的方法 无论你身在何处，都要牢记他人对自己的好。不要一直想他们的缺点，要无条件地给予别人想要的尊重。下面介绍，欢迎阅读和了解。 处理人际关系的方法 知己知彼，百战百胜。其实人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一个什么样子的人，自己拥有什么样的性格，自己那些性格是受人欢迎的，那些性格是被人讨厌的。比如自己的幽默的特质很受人欢迎，自己说话刻薄不被人欢迎，那么自己就要慢慢的改变自己说话的方式。往往人际关系的很多问题的根源都是在自己的身上。 人际关系的原则：想要别人怎样对你，你就要怎么样去对待别人。因为人性都是相通的，如果你特别讨厌一个人我向那个人一定会有所感觉的。一般的情况下，人们都是偏向于跟对方做同样的事情，中国一向是礼尚往来，在没有太多利益关系的情况下，你的所作所为往往会收到同样的效果，就如你伸手去主动和别人握手，别人往往很乐意这样做。 学会付出：因为现在的社会比较现实，所以现在的人也会比较现实，如果没有什么交集大家往往是不相往来。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比较小，都是周围的环境影响的。时间长了，大家变得特别的现实，还有就是人的心理都是倾向于
索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，实际上是付出的人往往会得到的更多，会更加的快乐。付出不一定就要怎样怎样，学会在日常生活中，朋友相处中不断地付出，比如学会倾听，多站在别人的角度上去思考问题。你的人际关系就会大大改善，生活也会更加轻松。我有一句非常喜欢的话就是：想要获得爱的唯一途径就是不断地付出爱。 做好自己，让自己的充满正能量。人们之所以在一起科学的观点是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脉呢，那就是保持正能量，积极思考问题。大家都喜欢和积极地充满正能量的人在一起。正所谓：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五都一样。另外一定要学会控制自己的情绪，很多时候我们的情绪很容易受到周围环境的影响，时间长了我们就会很容易很环境左右，不能自已。导致很多时候我们想要做的跟自己表现出来的相差甚远。 懂得沟通。良好的沟通和表达能力是生活幸福，事业成功必须具备的品质。据有关统计，我们所遇到的问题超过80%是由于沟通不畅所导致。我想我们每个人都会深有感触，由于自己表达不准确，沟通不畅，给我们带来太多太多令自己烦恼的问题。所以我们很有必要每天花点时间断联系及的表达沟通能力。举个例子，我们听别人说话不能只听别人表面上说了什么，更要明白别人要表达的是什么意思，别人希望你怎么做。 1、冷静一段时间
处理人际关系的技巧有哪些
处理人际关系的技巧有哪些 处理人际关系的技巧有哪些呢?人际关系是职业生涯中一 个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。以下是我今天想要跟大家一起分享的内容，相信经过我的介绍之后，大家都已经有了相关的掌握与了解!欢迎大家收藏并分享本文哦~! 处理人际关系的技巧有哪些 宽容。 宽容是最美丽的一种情感，宽容是一种良好的心态，宽容也是一种崇高的境界。能够做到宽容，别人就会欣赏你，必然对处理人际关系有好处。 沟通。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。良好的沟通，是处理好人际关系的基础。 帮助。 都说患难见真情，如果你能在逆境中扶别人一把，别人必定感激你，你的个人魅力和良好修养也会体现出来。帮助别人，快乐自己说的就是这个道理。 主动。 积极主动的与别人交朋友，成功几率也会大些。 热情。 如果你的热情能够感染别人，别人也会在你的影响下积极主动与你相处。
调整心态。 即使暂时没有朋友，或人际关系不佳，也不要气馁，更不要悲伤，你要相信，每个人都有自己的知己，属于你的朋友早晚会出现。 处理人际关系的技巧有哪些 对上司——先尊重后磨合 任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表)，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。 对同事——多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。 对朋友——善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。 对下属——多帮助细聆听 在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让
托马斯处理人际冲突理论及本土化应用
托马斯处理人际冲突理论及本土化应用 摘要：托马斯处理人际冲突理论在全世界应用较为广泛，多位学者对托马斯的理论进行了变形，然而在应用机制上并没有超出托马斯理论的范畴。本文主要从托马斯人际冲突处理理论的产生文化环境入手，并与中国的文化环境进行对比分析，在总结中国特有的人际冲突模式后，得出托马斯人际冲突理论的本土化应用机制。中国特色的人际冲突由于中国文化的原因形成了隐形冲突，在欧美文化中，托马斯人际冲突理论的应用是直接作用的，而在中国应用是迂回作用的。 关键字：托马斯；迂回作用；文化环境 在人类漫长而艰辛的生命旅程中, “我是谁”、“他是谁”、“我与他的关系”永远是人类个体向外部世界追问的一个永恒的精神主题。每一个人从一来到这个世界就无可选择的被定位于各种各样的社会关系网络中, 再加上作为一个人在其生命历程中必然遭遇生、老、病、死、爱、恨、情、仇、悲、欢、离、合等因素的困惑, 必然面临工作生活环境中的生存、发展、利益、竞争等因素的挑战。所以, 人际沟通变得更加艰难, 各种人际冲突却无时无刻不在折磨着现代人脆弱的心灵。在人际冲突的种种情况中, 那种隐藏在彬彬有礼的言行下的冲突最为严重, 它较之显性的、短暂的、剧烈的冲突更加隐蔽、更加持续、更加不可捉摸, 因而对人际沟通的危害就更大。我们称之为隐性冲突。托马斯人际冲突理论在中国文化环境中不能够直接应用，那么如何应用则是一个值得探讨的问题。 一、人际冲突概述。 （一）人际冲突的定义。人际冲突是一种广泛存在的社会现象, 学者们对冲突概念并没有明确一致的看法, 正如T h om as( 1976 ) 和R ahim ( 19 86 ) 指出的, “并不存在一个被普遍接受的冲突定义”。不同的定义体现了研究者关注焦点和研究角度的差异。而一般认为人际冲突是指发生在相互依赖的个体和群体间知觉到的各自既定目标的不一致，出现了干涉行为并同时伴有消极情绪的动态体验过程。 （二）人际冲突的分类。人际冲突的分类有按照存在形态划分的，①也有按照结构层次来划分的，马新建将一般组织所涉及的人际冲突划分为个体、群体和组织三个层次冲突。而本文主要从人际冲突的严重程度划分为良性冲突，恶性冲突，超恶性冲突。从下图可以看出人际冲突划分的类型的基本情形。 情形冲突程 度冲突的类 型 组织内部的特征组织绩效的水平 A 低或无恶性冲突冷漠、迟钝，对变化反应慢、缺乏 新观念 低 B 最优良性冲突生命力强、自我批评、有创新性高 C 高恶性冲突分裂、混乱、不合作低 图1.2 人际冲突的类型 （三）人际冲突的来源。R ah i m ( 1 986) 提出组织冲突的六种来源分别是: 情感冲突、利益冲突、价值冲突、认知冲突、目标冲突以及实体冲突。比斯诺( Bsin o, 1 988) 提出冲①美国行为科学家庞地(I。ouis R．Pondy)把冲突的产生和变化的历程划分为在冲突、知觉冲突、意向冲突、行为冲突和结果冲突。
人际冲突的五种模式
第一种模式：1.当我面临一个问题时，我有拖延及避免立刻处理之倾向；2.我倾向于不和他人眼神接触，即使我知道应该去做；3.我不和其他人讨论问题，因为我害怕打扰他们； 4.我避免批评任何人，因为我不愿意伤害他人的感情。你的个人合作风格是“逃避”型：低度开心自己与别人，以退缩与压抑的形式呈现。此种冲突处理策略，常显现一种对冲突之人与事皆不开心的态度，无助于冲突原因的解决，只是避开冲突，逃避冲突，结果是我输/你输。第二种模式：1.我试图实现一个目标，即使这会使他人付出代价；2.我有打断任何人讲话的倾向；3．在其他人的目标或者团队的目标之上，我首先建立个人目标；4.当我觉得新的及重要的事情可能挑战或损害到我的权威时我倾向于阻挡它。你的个人合作风格是“竞争”型：高度开心自己，低度开心别人。在冲突处理中，借着使用权威或权力，以打倒对手，求得胜利。此种冲突处理策略，结果是我赢/你输。 第三种模式：1.我倾向于避免探究利益方面的分歧； 2.我情愿放弃自己的观点而不去辩护它，即使我相信自己是对的；3.我确信我的上级之决定经常都是对的；4.当与大多数人的观点发生矛盾时，我倾向于放弃自己的立场。你的个人合作风格是“让步”型：低度开心自己，高度开心别人。即将自我利益置于对手利益之下，是一种自我牺牲的行为，结果是你赢/我输。 第四种模式：1.当被询及我的观点时，我情愿给予一个我知道可以让每个人都满意的模糊答复；2.我试图讨每个人之欢喜；3.我试图避免做出不受欢迎之决定；4.我认为与他人发生争执会产生不良的后果。你的个人合作风格是“妥协”型：是一种折衷方式，中度开心自己与别人。即冲突的双方各有让步，以求取一个彼此都能接受的决定，结果是半赢/半输。 第五种是合作型：即达成共识，高度开心自己与别人。借由面对面讨论的方式，共同思考解决问题的方法并达成共识，是一种双赢的冲突处理型，结果是你赢/我赢。 在五种处理人际冲突的方式中，合作型最具建设性。逃避型或竞争型的人则很可能损害与对方的人际关系；让步型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求；妥协型模式仍属于较具建设性的处理方式，虽然有所退让，但是同时也有获得，因此，他们的人际关系较能维持。人际冲突的根源 一般说来，人际冲突的原因主要表现在以下几个方面：双方的利益竞争。比如对金钱和权利的角逐，导致双方冲突的产生。当两个人（或两个人以上）为了竞争可欲的（desired）的目标或资源，而且，一方的成功，可能导致另一方的失败时，可能引发人际冲突（Forsyth, 1990）。人生观、价值观、信仰、文化、偏好、期望值、需求、观点、目标、动机的不同，导致两个人思想和行为的冲突。比如一个人是以利己为出发点的，另一个人是以利人为出发点，两个人之间容易发生人际冲突；感觉和情感或认知解读；自己或对方做错了事；自己或对方的缺点影响了两个人的关系。 源于男女性别的差异。在研究中发现女人对于冲突，较倾向于要去面对、讨论与解决；男人则较倾向忽略冲突，甚至当作根本没有事情发生。女人在争吵冲突中表现出较多情绪性，而男人则表现出较多逻辑思考性。女人相较男人，较容易将负面情绪涉入于冲突中。源于气质（天生的脾气秉性）的原因且双方的沟通方式不同。 造成争执的因素皆存在你我之间，因此人际冲突是不可避免的。每个人都希望能与他人和谐，最好不要发生，但面对冲突的积极态度不是逃避，而是学习如何“处理冲突”。总括而言，人际冲突可能带来彼此关系的紧张和压力，并可能使当事人经历失望或气愤等负面情绪，不解决冲突会破坏一段关系；从另一个角度来看，关系越深，就越可能发生冲突，如果能够有效地解决冲突，则冲突除了能够宣泄不满之外，还可以使双方的关系更加亲密，并且促进个人的成长和需求的满足。
处理人际关系的基本技巧
处理人际关系的基本技巧 处理人际关系的基本技巧 1.心理学家史基诺，经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快， 学习效果亦较佳；因坏行为而受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。 最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。另一位心理学家汉斯.席尔也说：“更多的证据显示，我们都害怕受人指责。”让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法吧。让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣的多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。“了解就是宽恕。” 原则一：不批评，不责备，不抱怨。 2.美国学识最渊博的哲学家之一，约翰.杜威则用另一种说法，他说，人类本质里最深 远的驱策力就是“希望具有重要性。”林肯曾在写信时提到：“人人都喜欢受人称赞。”威廉.詹姆士也说：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”夏布说过，“我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好办法就是赞赏和鼓励。 来自长辈或上司的批评，最容易失一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。”“无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受到肯定的情况之下，更能奋发工作，效果也更好。”（与阿谀的区别） 原则二：给予真诚的赞赏。 3.天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。 亨利.福特：“成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事情须兼顾你及对方的不同角度。” 原则三：引发他人心中的渴望。 六种使别人喜欢你的方法 原则一：真诚的关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言 *杰克.伍德弗在《陌生之爱》中写道：“很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。”只谈自己的人，通常只想到自己。哥伦比亚大学前校长尼克拉斯.莫瑞.巴特勒博士说过：“只想到自己的人根本没受过教育。无论你怎么教导，还是无药可救。” 所以，如果你想成为一个“谈话高手”，必须先是一个能专心听讲的人。要风趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢讨论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。记住，你的谈
结构化面试人际关系篇
人际交往意识与技巧答题技巧 一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则 (一)人际交往意识与技巧题概述 人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。 (二)答题原则 1.自我反思 在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持
如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那 么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式， 如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得 其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的 要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释 或建议。 二、人际交往意识与技巧题解题技巧 (一)与领导的人际交往 1.角色定位 从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导 是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。 2.处理原则 (1)对领导要尊敬 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊 敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。 (2)对领导要服从 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员 必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重 后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。
人际冲突的管理与解决
人际冲突的管理与解决 教育系09应用心理姓名：潘建丽学号：0911011001 一、人际冲突基本概念 每个人都希望能与他人关系和谐，但人际冲突不可避免。而且发生人际冲突的可能性，随着两个人彼此依赖的增加而提高，也就是人们的互动愈密集，产生意见相左或争论的机会也就愈多。比如夫妻之间、亲子之间等。 （一）、一般人际冲突的原因主要有几个方面：1、利益竞争，比如对金钱和权利的角逐。2、人生观、价值观等差异。3、性别差异。4、气质（脾气秉性）及沟通方式不同。 （二）、通常人们处理人际冲突有5种模式： 第一种：1.面临问题时有拖延及避免立刻处理的倾向；2.倾向于不和他人眼神接触，即使我知道应该去做；3.不和其他人讨论问题，因为害怕打扰他们；4.避免批评任何人，因为不愿意伤害他人的感情。此为“逃避”型：低度开心自己与別人，以退缩与压抑的形式呈现。常显现对冲突之人事皆不开心的态度，无助于冲突的解决，结果是我输/你输。 第二种：1.我试图实现一个目标，即使这会使他人付出代价；2.我有打断任何人讲话的倾向；3.在其他人或者团队的目标之上，我首先建立个人目标；4.当觉得一件事情可能损害到我的权威时倾向于阻挡它。此为“竞争”型：高度开心自己，低度开心別人，打倒对手求得胜利，此种冲突处理策略，结果是我赢/你输。 第三种：1.倾向于避免探究利益方面的分歧；2.情愿放弃自己的观点而不去辩护它，即使我相信自己是对的；3.确信上级的决定经常都是对的；4.当与多数人观点矛盾时，倾向于放弃自己的立场。此为“让步”型：低度开心自己，高度开心別人。将自我利益置于对手利益之下，是一种自我牺牲，结果是你赢/我输。 第四种：1.当询及我的观点时，我愿给予一个可让每个人都满意的模糊答复；2.我试图讨每个人的欢喜；3.我试图避免做出不受欢迎的决定；4.我认为与他人争执会产生不良后果。此为“妥协”型：是一种折衷方式，中度开心自己与別人，即双方各有让步，结果是半赢/半输。 第五种：合作型，即达成共识，高度开心自己与別人。借由面对面讨论的方式，共同思考解决问题的方法并达成共识，这是一种双赢的冲突处理型，结果是你赢/我赢。 五种方式中，合作型最具建设性。逃避型或竞争型的人很可能损害与对方的人际关系；让步型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求；妥协型模式仍属于较具建设性的处理方式，虽有所退让，但也有获得，因此其人际关系较能维持。 二、人际冲突管理 （一）、什么是人际冲突管理 人际冲突管理（Interpersonal Conflict Management）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。 虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说，第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。 （二）、人际冲突管理方法 1、妥协：妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。妥协这是谈判
公务员面试人际关系处理与协调能力答题思路
人际关系处理与协调能力命题思路=答题技巧 一、命题思路 在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 (2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手
画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 (3)与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。 (4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必
当前大学生宿舍人际关系问题、原因及解决方法
当前大学生宿舍人际关系问题、原因及解决方法 宿舍是目前大学生最长时间居住的场所，我国高校的班级作为最小群体单位一逐渐被宿舍所取代。近年来，随着我国高等招生制度改革的深化，招生人数不断增加，各种成人教育与自学考试教育方式的逐渐兴起和发展，高校的教室已经不能满足一室一班的教育需求，因而多实行流动教室制度。传统观念上的班级空间挂观念被打破。而取而代之的最小群体单位即为宿舍。 宿舍是大学生一天之内停留最多时间的地方，据统计，我国高校大学生每天会在宿舍平均停留13-14小时。宿舍不仅是大学生生活和休息的场所，也是他们学习的园地，信息获取的窗口，思想交流的渠道，娱乐的天地。学生人生价值观的形成和变化在很大程度上受宿舍氛围的影响，学生中的事端也往往发生在这里。宿舍虽小，少则三、四人，多则七、八人，但它是大学生最直接参与人际关系的场所。“一屋不扫何以扫天下”，如何处理好宿舍人际关系越来越成为大学生处理人际关系的一个极为重要的方面。 一、寝室关系存在的问题。 1.自我意识过剩，缺少沟通、交流。 寝室人际关系不和谐的一个重要特点就是寝室成员间缺少沟通、交流。成员不善于“换位思考”，缺乏“同理心”，自我意识过强。如寝室搞集体活动时不征求他人意见或表现的漠不关心；总认为自己是对的，在和寝室同学发生争议时，一定要把对方彻底驳倒才罢休。 2.个体差异显著. 同一宿舍的同学分别来自不同地域，不同家庭，各自的成长背景不同，从而造成他们在许多方面存在着明显的差异。首先，生活方式、行为习惯不同，这是宿舍关系紧张的一个重要因素；其次是人生观、价值观的不同，在遇到实际问题时常常因观点不同而发生冲突。还有部分学生存在的自卑和自傲心理，这两种心理很可能会进一步演化成嫉妒和自负等更加消极的情感，严重阻碍着大学生宿舍和谐人际关系的发展。 3.缺乏处理人际关系的技巧。 大学生们刚刚由依赖父母、老师的中学生变为比较独立的大学生，在为人处事方面缺乏一些基本技巧，他们相处的时候更多是凭自己的感觉，遇到冲突矛盾时不能合理解决。所以，当有宿舍矛盾发生的时候，很多大学生都感到心有余而力不足，想改变现状，促进宿舍关系融洽，却不知道从那里着手，最后使一些完全可以避免的矛盾和冲突变得更加恶化。 4.寝室内的小团体现象。 由于同学间的兴趣、爱好、行为习惯、经济状况等方面的不同，使得寝室里的同学很自然地组成了小团体。这样很容易形成小圈子，使得寝室同学的关系显得敏感而微妙。小团体一旦形成，就会对寝室其他成员产生有意无意的排斥，表现为整个寝室人际关系的不和谐。 5.不适当的攀比、炫耀、嫉妒。 在人际关系不和谐的寝室，成员间还往往表现出不利于个人成长、发展的炫耀行为。比如炫耀自己的衣服、首饰、手机等；谈恋爱时，就恋人的相貌、学历、工作、家世等进行炫耀、攀比，引起不必要的矛盾与摩擦。 二、产生寝室人际关系矛盾的主要原因。 1.时代、家庭因素引起的大学生自身性格缺陷。 寝室人际关系问题很大一部分原因是由学生自身的性格造成的。如：自我意识强，凡事先考虑自己的得失，不为别人着想，不谦让，缺乏与人合作的精神；适应能力差、孤僻、缺少热情；自尊心过强，过于在意别人对自己的评价，爱发脾气；依赖性强、自主能力差、心
《管理沟通》教案(人际冲突处理)
课程教案 课程名称：管理沟通 任课教师：唐永峰 所属系部：汽车商务系 教学班级：人力1401班 教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制
湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行） 第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。 第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。 第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。 第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。 第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。 第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。 第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求： （一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时； （二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法； （三）主要教学步骤与内容； （四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。 第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。 第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。 第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。 第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。
职场人际关系十大处理技巧
职场人际关系十大处理技巧 职场人际关系十大处理技巧： 一、换位思考 善解人意大家观察问题时都习惯性的从自己的角度出发，只顾及自己的利益、愿望、情绪，一厢情愿地想当然，因此，常常很难了解他人，很难和别人沟通。现实生活中，公说公理、婆说婆理，各讲各的、各忙各的，这样的现象随处可见。大到两个集团、两个民族之间也是如此。事实上，只要站在客观的立场就会发现，冲突的双方几乎完全不理解对方，完全是不互相体谅对方。想处理好自己和他人的人际关系，最需要做的就是改变从自我出发的单向观察与思维，而要从对方的角度观察对方，替对方着想，也即由彼观彼。在此基础上，善解他人之意。如此处理人际关系，就有了更多的合理方法。不能由彼观彼、善解人意，就没有别开生面的新人际关系。 二、平等待人 不强求别人这个原则是处理人际关系必须遵循的金科玉律。这是真正的平等待人，是古往今来都适用的平等精神。人是生而平等的，每个人的人格和尊严都应该受到尊重。如果不懂这一点，那就会有那么多的一厢情愿，就会有那么多的无理待人。“己所不欲，勿施于人”，这句古语讲得很有道理。无论是对同事、部下、朋友、合作伙伴、恋人，都该遵循。这是古人在长期的社会生活中总结出来的经验，
是我们为人处世必须遵循的规则。 三、学会分享 推及于人当你把快乐和别人分享时，你的快乐就变成了两份快乐;当你把你的点子和别人分享是，就会有更多思想的火花。同样，对于渴望也可以共同来满足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。当你渴望安全感时，就要理解他人对安全感的需要，甚至帮助他人实现安全感。你渴望被理解、被关切和爱，就要知道关于如何力所能及地给予他人理解、关切和爱。给予他人理解与关切，会在高水平上调整融洽彼此的关系，也能很好地调整自己的状态——这个好状态既来自于对方的回报，也是自己“给予”的结果。善待别人，同时就善待了自己。每个人不妨将最希望从他人那里得到的态度一条条写下来，扪心自问，而后便会想到别人同样有这些希望。在这些条款上对他人慷慨大方，是处理人际关系的最正确态度。 四、欣赏他人 鼓励他人每个人都希望得到欣赏与鼓励，得到欣赏与鼓励能给人以生活与奋斗的强大动力。在很小的时候，父母的欣赏会使我们积极兴奋地上进发展，教师的欣赏会使学生废寝忘食地努力学习。进入社会后，领导和同事的欣赏是一个人工作的最大动力之一。善于欣赏他人，就是给予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣赏太稀缺，天才也会枯萎。我们同样也需要欣赏与鼓励，那么为何不先给予他人欣赏与鼓励呢? 五、乐于付出
第09章-人际冲突处理
第9章人际冲突处理 学习目标 ◆认识冲突的类型 ◆明确人际冲突的定义 ◆了解人际冲突产生的原因 ◆识别冲突的双重性 ◆描述人际冲突处理方式 ◆掌握人际冲突处理技巧 在这个案例中，作为一名新的管理者，马陆正面临着管理工作中极其重要且不可避免的人际冲突问题。马陆的决定将会影响到整个部门，而且可能影响到他未来的职业生涯。你能帮助马陆作出决定吗？作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？ 我们知道，成功要靠天时、地利与人和，这里的“人和”讲的就是良好的人际关系。如何求得“人和”？怎样营造良好的人际关系？靠的是有效的人际沟通。 最近，美国的一所大学在研究诸多成功管理者的案例时发现，一个人的成功，智慧、专门技术和经验因素只占15%，其余85%则取决于由有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。这表明，一名优秀的管理者同时更应该是一名沟通高手。在企业里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者是平级关系，或者是上下级关系，要使企业高效有序地运作，相互之间的有效沟通是良好的润滑剂。从一些企业衰落的案例中我们不难发现，企业中各层次管理者缺乏有效沟通意识和基本的人际沟通技能是一个重要的诱因。 也许你没有遇到过像马陆和苏丽那样的特殊问题，但大部分人都曾卷入过人际冲突，并面临马陆所面对的重大决策问题。学生就分数的问题与老师发生冲突，家庭成员因责任和金钱的问题而争论，上司与下属或多或少会发生这样或那样的冲突。即使在一个人人智商都很高、个个责任感都很强的组织里，也会充满矛盾和冲突。虽然很多人因不想卷入冲突而对其视而不见，但这些冲突依然存在。 仔细考察一下，不难发现这些冲突本不是由什么不可调和的矛盾导致的，而是由于彼此间缺乏了解，同时又缺乏有效沟通而产生的。 因此，要想成为一名卓有成效的管理者，就应该了解管理工作中各种冲突产生的原因，并且善于利用各种沟通技巧来化解这些冲突。 第1节冲突的类型 无论这些冲突表现为何种形式，都可以简单地归纳为内心冲突、人际冲突、小组冲突、组织内冲突及组织与外部的冲突（见图9-1）。 一、内心冲突 内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和认识冲突。当个体的行为导致产生与众小同的（包括积极的或消极的）结果，致了日标冲突。如有的工作收入比较高，等。内心冲突主要有两种：或个体的行为与所产生的结果互不相容时，就导但危险性比较大，或个人利益与公司利益不一致 1．目标冲突。指的是积极的和消极的两种结果间的相互作用。目标冲突包括三种基本类型： (1)取一取冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中作圭择（如对两个都具吸引力的工作作出选择）。 (2)舍一舍冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果的选项中作做出选择（如：一个是有降级的危险，另一个是不断增加的赴外地出差）。 (3)取～舍冲突。在这类冲突中，个体必须决定是否接受既有积极结果也有消极结果的事情（如接受一份待遇很不错，但风险很大的工作）。
冲突中的沟通之人际冲突的处理方式第八讲
冲突中的沟通之人际冲突的处理方式（第八讲） 拍摄地点选择：书房、图书馆、或教室等均可，授课教师坐着讲授。 第八讲时间：约8分钟。 第八讲主要知识点：人际冲突处理方式。 第八讲脚本如下： 各位同学大家好，今天这一讲我们要讲的是人际冲突的处理方式。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。冲突的发生在任何组织都不可避免。在前一讲我们已经详细解析了冲突产生的主要原因，那么当我们面对人际冲突时该采取怎么样的处理方式呢？事实上，个体对待人际冲突大致有五种不同的处理方式：即竞争、回避、妥协、迁就及合作。在处理人际冲突过程中采取何种方式，主要取决于冲突中个体本身的需求或目标。这五种冲突处理方式代表着自信与合作的不同程度的组合。 图 人际冲突的处理方式 （此处可PPT 图形展示） 一、竞争 竞争模式的基本假设是“零和”，采用该模式的个体（群体）只关注自己的利益得失而不惜牺牲他人，甚至会利用自己的权势、地位胁迫对方，其根本目的在于实现己方利益的最大化。竞争策略体现出“我赢你输”的结果，是一种武断而不合作的冲突处理策略。竞争策略常用于以下场合：冲突各方中有一方具有压倒性力量，冲突发展在未来没有很大的利害关系，冲突各方的礼仪彼此独立，难以找到共赢或相容部分，冲突一方或多方坚持不合作立场。当在冲突中需要达到自我利益的满足，而不考虑冲突另一方的影响时，就会采用竞争的做法。在人际冲突处理中采取竞争策略有利有弊，不能一概而论，这要根据冲突的具体情况而分析。● 竞争 ● 回避 ● 合作 ● 迁就 ● 妥协 不合作 合作 合作 不合作
人际关系冲突处理技巧
人际关系冲突处理技巧 平息怒火,让自己与对方保持冷静，每个秘书/助理都遇到过与上司或同事在某个问题上产生冲突的情况.不断的争执或强调只会造成 冲突升级，由于消极的兴奋状态下双方压力会更大而导致恶循环， 加剧了愤恨、不满、埋怨等情绪，甚至可能会通过大喊大叫、高声 辱骂、大打出手来宣泄这种突然爆发的负面情绪，为解心头之恨都 有可能产生杀之而后快的念头。冷静、再冷静，克制、再克制。 其次，那么这时候作为秘书来讲，不妨采取“冷处理”的方式，在对方处于消极情绪状态时暂且回避，等对方气小了或消了再作解 释或回应。也许错误的原因并不在你，但你的宽容恰恰是度量的表 现而非代表软弱。 有些时候引起冲突的原因是当事人双方心中都按照自己的意愿和想法去行事或要求别人，而且往往有些问题并没有一个规则性答案。所以争执中常常讲“你为什么会这样这样做?你应该怎样怎样 做!”“我为什么要听你那样做，我本来就是这样做!”然后双方指 责对方不可理喻直至闹翻。当秘书/助理遇到这样类型模糊性冲突的 时候， 首先是听，仔细的听。你需要把一切都停下来，什么也不要说而且要全面听听对方所说的话。 其次是想，理性的思考，明确谈话的内容，弄清楚对方重点说的是什么!有必要时可以重复并阐释所说内容的关键，如“请问你所认 为是否是我今天所做之事缺乏责任心问题吗?”要做到比对方更关注 事实，而非各执已见，钻牛角尖、叫真的结果就是把鸡毛蒜皮的小事、细节给放大化，双方同时无意义受伤害，从中谁也得不到什么。发生冲突当气氛僵住的时候，有建设性的问题加上积极态度是解开“疙瘩”最好方式。处理冲突的一个技巧是要保持“中性”，把双 方争执中“带刺的话”剔除掉，重新组织起话的内容。例如：“别
第4章 人际冲突处理
第4章人际冲突处理 4.1人际冲突 一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。 人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。可以通过管理学上一个经典的例子——“囚徒困境”来解释。 4.2人际冲突产生的原因 近来关于管理者的一项调查表明：工作中产生冲突主要有下列原因： 1.误解 2.个性差异 3.观念差异 4.工作方式 5.方法的差异 6.缺乏合作精神 7.工作中的失败 8.追求目标的差异 9.欠佳的绩效表现 10.对有限资源的争夺 11.文化及价值观的差异 12.工作职责方面的问题 13.没有很好地执行有关规章制度 这项调查还表明，许多管理者将工作时间的1/4用于处理各种矛盾与冲突。 或许我们在实际的工作中，在与上司、下属及同事的交往中，还会遇到多种多样的冲突，然而，真正造成种种人际冲突的根本原因莫过于我们的观念。 观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人脑对客观世界的理性认识。这里“人脑”的概念主要就是指人脑的第二机能组织——接受、加工和储存由感觉器官输入的来自外界的信息的机能组织，具体主要指第三级皮质区，即人脑所特有的具有抽象、概括思维功能的组织。由此可见，“观念”作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，而且一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。根深蒂固的观念往往会使我们在人际交往中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保持清醒的头脑以对事物做出正确的判断。 4.3 人际冲突的处理方式 个体对待人际冲突大致有五种不同的处理方式，即：回避、对抗、妥协、迎合及合作。在处理人际冲突过程中采取何种方式，主要取决于冲突中个体本身的需求或目标。上述五种冲突处理方式代表着自信型与合作型的不同组合。 4.3.1回避 有些人在实现既定目标的过程中，遇到即将出现的冲突时，往往采取回避的方式。因为冲突使他们感到不舒服或非常害怕。尽管回避者确实想实现自己的目标，然而他们并不能以一种积极的方式来对待冲突。 这一冲突处理方式属于不自信且不合作型。人们运用这一方式来远离冲突，对不同意见者置之不理或保持中立。这种做法或者是为了让冲突自行发展，或者是为了避免紧张或挫败。有时候采取
人际关系处理方法
很多学员反映，由于刚刚走出校园，没有丰富的社会经验，在应对一些情境性问题，尤其是人际类题目时总是束手无策，不知道该如何应对。因此，中公教育专家给大家总结出这样一套常见的人际关系处理方法，为大家提供帮助。 1、当与同事或领导发生分歧，你该怎么办? 【中公解析】 首先，要做到尊重和理解对方。不管产生矛盾或者分歧的原因是什么，首先在态度上要做到尊重对方，这样对方才有可能愿意和你沟通，才有可能解决分歧。另外，领导作为上级，尊重领导，表明对领导者的领导权威的尊重，是非常有必要的。 其次，要学会反思自身存在的问题。许多时候，发生分歧的双方只是由于看问题的角度不同而已，因此，我们要学会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 再次，学会有效沟通。中公教育专家在人际交往意识与技巧的操作定义中讲到过要做到有效沟通。何谓有效沟通?就是要根据沟通对象的性格，选择合适的场合进行真诚有效的沟通，而我们经常强调的是沟通过程中的内容，也就是我们究竟跟谈话者聊了些什么内容。 最后，要尽可能与谈话者之间达成共识，争取圆满完成工作任务。 2、直属领导和上级领导之间有矛盾，给你安排的工作有冲突，你该怎么办? 【中公解析】 首先，要正确看待冲突本身。领导是代表整个部门或单位进行领导工作的，因此要相信领导是不会将私人的情绪带入到工作中的。 其次，认真分析双方的工作安排，尽可能形成一个综合双方意见的折衷方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。 最后，分别与两位领导进行适当沟通，得到批准后执行。同时，仍要注意沟通方式。 3、同事说领导的坏话，领导误解是你说的，你该怎么办? 【中公解析】 首先，不解释。当领导误解你的时候，不做过多的解释，更不会把责任推到说领导坏话的人身上。 其次，认真反思自己的问题。虽然说领导坏话的人不是我，但是我在听到同事讲领导坏话的时候应该及时制止，不应任由其继续散布。 最后，相信日久见人心。我会当做什么事都没有发生过，依然认真的做好自己的本职工作，相信领导和同事对你足够了解后，一定会相信你的为人。 4、完成工作出现失误，领导严厉批评你，你该怎么办? 【中公解析】 首先，承认错误。找到领导，向领导承认错误，并向领导表态，自己一定能够及时弥补，将损失尽可能降到最低。