构建渠道运营精细化管理体系,助力提升渠道掌控力
构建渠道运营精细化管理体系，助力提升渠道掌控力成果上报申请书
成果名称构建渠道运营精细化管理体系，助力提升渠道掌控力成果申报单位中国移动通信集团广东有限公司成果承担部门业务支持中心
/ 分公司
项目负责人姓名项目负责人联系电话
和Email
成果专业类别* 业务支撑所属专业部门* 业务支持中心成果研究类别* 现有业务优化省内评审结果* （按填写说明4）关键词索引（3,5 个）应用投资50 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位对企业现有标准规范的符合度:（按填写说明5）如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括: 集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个:
随着全业务和互联网时代到来?市场竞争更加激烈?社会渠道发展质量及效益等综合管理工作越来越重要?对系统支撑渠道精细管理提出了更高的要求?对社会渠道的监管工作提出了新挑战。
由于缺乏对社会渠道运营状况快捷有效的监控?无法及时捕捉社会渠道运营异常信息?无法全面透彻分析区域渠道的健康度和竞争态势?无法及时跟踪区域渠道的客户发展质量?亟需建立一套渠道深度监控系统?实现一系列的渠道运营精细化管理。
构建基于渠道深度监控系统的渠道运营精细化管理体系?建立“渠道监控-分
析核实-决策支持-效果跟踪”的闭环管理流程?实现对社会渠道运营情况的监控、预警、分析与治理?助力社会渠道监管?提升社会渠道掌控力和运营效益。
渠道深度监控系统?根据渠道运营的现状?结合微区域信息?形成了一套标准化、体系化的指标体系?对渠道运营进行全面监控、评估。通过搭建渠道统一视图、渠道健康度模型、渠道客户发展质量预警模型和渠道养卡识别模型?实现渠道统一管理、渠道健康度评估、客户质量发展评估以及养卡号码/ 养卡渠道的识别等应用与管理。以GIS地图的方
1 式?形象地展现出整个营销区域范围内的渠道分布情况、渠道的业务发展情况?能更直观地让渠道管理者分析掌控渠道的运营情况。
体系投入运营半个月以来?全省节约酬金, 虚增客户酬金+虚增业务的营销成本成本约200万元,全年预测?可节约可能的虚增用户酬金成本3000万元以上?取得
了很好的经济效益。有效管理区域内的渠道竞争格局?有效改善社会渠道网点的收入结构和分布?规范SP管理?最终提升对社会渠道掌控力和管理水平?有着深远的社会效益和管理效益。省内试运行效果: 描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。
1.经济效益
1、投入运营半个月以来?全省节约酬金, 虚增客户酬金+虚增业务的营销成本, 成本约200 万元,
2、全年预测?可节约可能的虚增用户酬金成本3000万元以上,
2.社会效益
1、有效管理区域内的渠道竞争格局?维护整个通信行业的和谐健康发展
2、有效改善社会渠道网点的收入结构和分布
3、规范SP管理?提升移动的品牌和形象
3.管理效益
1、有效提升客户和业务质量
2、有效提升卡号资源使用率和周转率
3、提升对社会渠道掌控力和管理水平
4、提高社会渠道发展质量及效益等,
文章主体（3000 字以上，可附在表格后）: 根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要
求
一、项目背景
渠道是我司最占优势的市场竞争法宝?我司凭借强大的社会渠道抢占客户资源?建立强大的客户覆盖网。但目前全面进入了全业务竞争的时代?渠道的管理需要从市场开拓期的粗放式经营转型为精细化管理。目前在广东公司的渠道类型、数量众多?且大部分的新增放号和近半的数据业务通过社会渠道完成销售?社会渠道在运营成本和深入社区服务等方面的优势?使得通信行业各运营商在社会渠道的争夺上日趋激烈?与此同时?中国电信收购联通C网、中国联通换股中国网通、中国铁通并入中国移动带来的电信业重组?必将加剧电信业间的竞争?社会渠道的管控难度将进一步加大。
一方面?目前在渠道管理方面的投入日益加大?必须合理控制成本?将有限的资源向
2 高价值渠道倾斜?提升资源利用率?确保中国移动在渠道特别是社会渠道方面的竞争优势?这就需要对社会渠道客观评估?建立分级管理机制?从酬金、政策等方面进行差异化扶持。
另一方面?目前缺乏对渠道运营状况的实时、有效监控?无法及时捕捉社会渠道运营异常信息?不能有效防范社会渠道的流失?针对部分社会渠道存在的违规与套利行为?缺乏科学和客观地判定和甄别?难以从源头上杜绝和防范。因此?有必要加强社
会渠道运营监控?通过对社会渠道业务的波动分析和预警?有针对性采取措施?防止社会渠道尤其是高价值社会渠道的流失，同时?及时发现渠道的不正当运营行为?通过加大考核和处罚力度?规范渠道行为?防范合作风险。
面对错综复杂的形势?由于信息监控与精细化管理的不到位?使渠道管理者面临着在渠道管理上的一系列的困惑:
, 我们的业务和终端主要是那些渠道或代理商在销售,
, 如何监管社会渠道的发展质量, 如何发现治理重点,
, 区域的渠道竞争格局如何, 如何针对竞争激烈的区域重点投放营销资源,
, 如何有效管控渠道的业务发展质量,
, 如何评估渠道的布局是否合理, 哪些需要加强渠道布局, 哪些又过于饱和, , 渠道发展的健康度如何,运营效益究竟如何,投入,产出, 而目前的渠道信息系统缺少深度的监管治理和决策支持功能?面临着无法及时捕捉社会渠道运营异常信息和违规行为, 无法全面透彻分析区域渠道的健康度和竞争态势, 无法及时跟踪区域渠道的客户发展质量等一系列的问题。
故亟需建立一套渠道深度监控系统?实现一系列的渠道运营的精细化管理体
系。二、实现方案
1. 整体思路: 基于渠道深度监控系统的渠道运营精细化管理体系构建基于渠道深度监控系统的渠道运营精细化管理体系?建立“渠道监控-分析核实-决策支持-效果跟踪”的闭环管理流程?实现对社会渠道运营情况的监控、预警、分析与治理?助力社会渠道监管?提升社会渠道掌控力和运营效益。
一个体系:
渠道运营精细化管理体系
两个目标：
渠道监控一一全方位监控渠道运营情况?助力对渠道经营问题的准确判断
3
决策支持一一审视渠道发展的长短板?提供科学的决策支持与问题治理
四个步骤：
渠道监控-分析核实-决策支持-效果跟踪
2.渠道深度监控系统框架
渠道深度监控系统分为应用层、功能层、数据汇总层、数据层等四个框架?规划分为两期建设形成
3.渠道运营管理指标体系
根据渠道运营的现状?结合微区域信息?形成了一套标准化、体系化的指标体 系?对渠道运营进行全面监控、评估
系统通过GIS 电子地图方式直观展示自营渠道、社会渠道以及竞争对手渠道的
地理分布?并按照各渠道的运营情况?以统计图的形式直观体现在地图中?同时能
5. 渠道健康度评估模型
渠道健康度评估侧重于服务营销综合贡献度评测?根据业务赋权与因子分析法 赋权结合得到某市移动社会渠道单个网点健康度指标权值 ： j 堵峠 idL
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4.基于GIS 的渠道监控界面
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6.渠道客户发展质量预警模型
渠道客户发展质量预警模型从短期和长期两方面监控社会渠道新入网客户的通信行为、消费行为、在网率等情况?客观准确的监控、评估、分析社会渠道客户发
展质量。
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Ml］新卅卉卢更网*4lft 噩计勘曙在网比 D.5MV凹g(m 6 7.养卡号码与养卡渠道识别 通过业务分析、数据探索/建模、模型结果与优化模型验证四步骤识别全省渠 道养卡客户?定位渠道养卡号码?追溯养卡渠道?从源头打击不法渠道商?全面监控渠道养卡?规范渠道管理 加强营销精细化管理，全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改 革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化 诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不 断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成 了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作： 一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况：实现电机壳生产台；完成销售电机壳台，销售额 比2010年增长16.03%。 二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销 今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理 一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。 二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只，三相电能表600只。 三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广 密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户 计量封闭管理。 四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周 工程项目怎样做精细化管理 什么是项目精细化？ 答：工程项目精细化管理是一个系统的管理体系，包含一系列管理制度和办法，除了《工程项目精细化管理办法》这个纲领性文件外，还包括工程项目作业指 导书、项目定员定编定额管理办法、职业项目经理人队伍建设管理办法、工程 项目绩效考核指导意见、合同文本管理、劳务队伍管理、组建实体作业层指导 意见以及工程项目信息化管理系统、资金集中调剂、物资集中采购等10多项 配套规章制度和管理办法，共同构成了工程项目精细化管理的体系。 工程项目精细化管理体系的核心内容主要包括六个方面： （1）一个目标：提高企业发展质量和经济效益； （2）两大转变：由过去的粗放式管理向精细化管理转变，由前台管理向后台管控转变； （3）三支队伍：工程项目精细化管理的管理团队、执行团队、作业团队等三支队伍； （4）四大支撑：组织支撑、标准支撑、系统支撑和流程支撑； （5）五个集中：劳务队伍集中管理、资金集中管理、物资集中招标采购、设备集中采购租赁、施工组织设计集中管理； （6）六大关口：投标评审关、成本核算关、责任落实关、调概索赔关、结算销号关、绩效考核关。 工程项目精细化管理是为了加强公司工程项目管理，规范项目管理行为，健全 项目管理体系，提高工程项目管理水平和盈利能力。 2公司工程管理部在项目精细化管理中的主要职能有哪些？ 答：组织有关部门进行前期策划施工调查，汇总并编制施工调查报告；对组织有关部门和人员项目管理报告进行分析并及时反馈； 审批项目施工总体、年度、季度、月度进度计划； 监控项目部施工进度、加强过程预控管理； 对新项目进行工程管理交底（产品清单和责任矩阵）； 组织评审《项目管理策划书》； 下达收尾项目通知书； 审核因交验、整修发生的机械及材料费用； 负责工程项目综合信息管理、进度管理、工程信息管理系统的维护；组织每半年一次施工生产综合大检查； 收集项目施工总结。 3公司人力资源部在项目精细化管理中的主要职能有哪些？ 答：组建项目部，对项目人员定岗定编； 负责项目人员薪酬管理； 劳务派遣人员准入； 下达项目交验清算小组名单； 做好收尾项目人员分流工作管理； 维护人力资源管理系统。 4公司市场营销部在项目精细化管理中的主要职能有哪些？ 答：组织标前调查并形成调查报告； 组织相关部门对投标项目进行投标评审； 丰乐社区“精细化管理和精细化服务” 一、基本情况 丰乐社区位于榕江县城南部，与场坝社区紧邻，于2012年12月成立，2013年第九届村居换届时,由杨家湾村、头塘村、丰乐村和生态移民安臵区组建成丰乐社区，共有3753户13400人。社区设有党总支一个，下设4个党支部，有61名党员，配有社区总支书记1名、副书记1名、居委会主任1名、居委会副主任3名；网格员10名，人口主任6名，同时设有楼长57人。 丰乐社区虽是新成立的社区，2012年以来先后有计划、崇义、寨蒿等乡镇的985户3916名扶贫生态移民群众搬迁至丰乐社区，同时安臵区还居住有1900多户6984人的廉租房、经济实用房住户。 二、“网格化”管理开展的典型经验及主要成效 （一）加强组织领导。镇党委、政府结合榕江县第九届村居换届方案在古州镇5个城市社区实施网格化管理，一年里县委、县政府高度重视古州镇“网格化管理”工作，镇党委、政府为推进城市社区网格化管理，成立以党委书记为组长，镇长为常务副组长推行城市社区网格化管理的工作领导小组。把该项工作当作2014年度重点工程来抓，丰乐社区为促进社区建设工作，构建了以社区、网格、楼栋为单位的三级管理网络体系，形成了以党总支为核心、网格员为窗口、 楼长为第一信息员的服务体系，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。 （二）规范职责、组建队伍、建立制度。自我镇推进网格化管理以来，镇党委、政府研究制定出台了《古州镇城市社区网格员管理办法》和《古州镇城市社区网格员考核办法（试行）》等相关制度，明确了城市社区的网格员的工作职责。为促进社区“精细化”管理，将社区班子划分为6个片区，同时为强化网格员工作职能最大化，将社区按照每300至500户（1000至2000人）划分为一个网格、每个网格设臵一名网格员，每栋楼设臵楼长，形成了片区、网格、楼栋为一体化格局，按照“一区一负责人、一格一员、一栋一楼长”的思路进行人员配臵。并以网格员工作职责为核心，逐步建立健全片区负责人、网格员、楼长的工作职责，完善规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。 （三）摸清底数，信息全面化、精细化。自廉租房住房入住到后期的生态移民搬迁以来，社区人口逐渐增多，从原来的400多户增加到2800多户，且人员结构非常复杂。由于人口迅速增大，底数不清，管理配套措施跟不上，服务水平较为滞后，成为“网格化”管理的瓶颈。实施网格化管理后社区全面开展人口摸底调查工作，建立网格、建立网格人口详细信息（包括人口计生、经济收入、文化程度、就业人员、特殊人群、治安管理人群等)台账，做到片区、网格、楼栋内人员信息一目了然，为“网格化”管理工作的开展提供了坚实的保障。 从精细化管理入手强化基础管理提升企 业核心竞争力 俗话说：“基础不牢，地动山摇”。一个企业经营情况的好坏，有没有可持续发展的竞争能力，在很大程度上取决于基础管理工作是否扎实有效。 随着市场经济的推进，管理规范化、精细化、个性化成为企业管理创新的趋势和目标。 一、实施精细化基础管理需注意的问题 1、要注重培养员工的精细化观念和意识。 积极主动向员工广泛宣传灌输精细化管理的深刻内涵和意义，将精细化理念植根于员工的脑海，有效推动精细化管理的实施。 2、企业管理基础工作必须进一步完善。 企业必须系统梳理管理流程，寻找漏洞和缺陷，使企业 各项经营活动有制度、有记录、有流程、有标准、有监督、有控制，最终使企业管理基础工作走向规范化和系统化，为精细化管理奠定坚实的基础。 3、经营分析和预测要更加精细化。 企业管理的重心在于决策，而精细化的经营分析和预测是决策的前提和依据。 4、精打细算完善全面预算管理体系。 全面预算管理已经成为连接战略管理与绩效管理以及落实精细管理的重要牵引环节，并逐渐从成本目标控制手段向财务绩效评价工具和企业战略执行平台演进。 5、重视执行成本，强调效率。 财务成本管理的精细化要慎重考虑执行的成本和效率。不能因过分追求精细化而伤害运营效率。在拓展工作领域、与其它部门合作的过程中，要充分考虑制度执行的成本，避免陷入繁琐冗杂的流程处理中。 二、从精细化管理入手，认真开展基础管理 基础管理工作要在落实上下功夫。加强基础工作的核心是规范企业和员工的经济行为。力求做到：基础管理教育以落实为目的，规章制度措施以落实为本，总结考核以落实为依据，在执行制度上人人平等。 1、认识自我准确定位。 企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有充分认识自我，才能做到知己知彼，百战不殆。要围绕企业的自身特点，确立奋斗目标，定位准确。 2、正视差距挑战自我。 “管理粗放”的现象还较为普遍：其一，一些管理人员缺乏系统的管理知识，在工作中只强调效果，不注重过程。其二，有的管理单元太大，层次太多，造成了管理上的不到位。其三，一些考核指标还缺少科学、量化和可操作性，还存在形式主义的现象。其四，有的管理主体责、权、利不统一，导致了干多干少一个样，干好干坏一个样。要强化基础管理，必须彻底摒弃粗放管理的思维方式和管理模式，通过 公用工程中心现场精细化管理制度 1、各班组应按车间统一划分的现场管理区域（包括设备及设备附件、地面、明沟、消防设施等）认真清理；各班长有及时安排、督促清理的责任。 2、现场管理工作中，各班组责任区域应做到沟见底，轴见光，设备见本色； 3、各班组责任区内设备附件（包括压力表、阀门手轮、联轴器护罩等）齐全，安全达标，如发现一处不到位，扣罚班组绩效分1-5分。 4、现场如有土建、安装、动火等施工情况时，当班班组应安排人员盯守监护，确保施工现场的安全及施工质量合格，确保施工完成后现场应工完料净现场清。 5、因现场管理不到位被相关职能部门查处并予以通报整改的，现场负责班组应立即按要求进行整改，扣罚班组考评绩效分3-5分；当月第二次被通报的加倍处罚；职能部门提出整改要求未及时整改的，扣罚班组绩效分5-10分，班长属工作不到位，经济处罚50-100元。 6、因现场管理不到位被相关职能部门查处并予以通报扣分的，扣班组考评绩效分5-10分，并追究班长管理责任，如与岗位个人有直接关系的，同时追究责任人个人责任。 7、各班组土地面，标准要求是无杂物、无石块，尽量趋于平整，班长根据实际情况充分安排各岗位分阶段、分片域进行。 8、循环水加药桶空桶定位摆放，待加药的实桶定位摆放，摆放整齐。 9、现场各岗位在巡检过程中及时发现跑冒滴漏（包括大小漏点），及时处理，不能处理的及时上报车间，车间当时不能处理的挂漏点牌，当班现场有跑冒滴漏未及时发现的，扣班组绩效分1-10分，督促一次不整改的追究相关责任人。 10、对公共卫生区域，例如操作室内及门外两边、休息室内、门前及周围、交接班室、公共道路等区域卫生，由当班班组负责清理并交接。 11、空压制氮休息室门前严禁停放自行车、拉车，严禁堆放杂物，当班清理，自行车、拉车、推车、扫帚、F扳手等工具归为、定位管理，F扳手严禁乱扔、乱放，除空压制氮厂房外，其它岗位门随时关好，如发现一处不到位，扣罚班组绩效分1-5分。 12、操作室等公共区域卫生要求每班及时、按时清理，要求操作室地面无污渍、油渍，桌面、操作台及台上物品等无灰尘、杂物；车间每日抽查，不合格的情况，扣班组绩效分1-5分。 13、车间配发的工具设置两个工具箱（气柜、火炬、中水回用公用一个，设到气柜操作室，空压制氮一个），车间建立台账，贴至工具箱门内面，用于交接班，各班严格交接，车间不定期抽查，发现缺失当班负责购买补偿。 14、车间每月检查两次，月初、中旬各一次，检查前三天交接班室黑板上通知，清理不到位的根据实际情况扣班组绩效分1-5分，三 施工项目精细化管理总结 自从总公司下发《关于项目经营管理细则及检查评分标准（暂行）》的工作通知，我项目部成立了精细化管理领导小组，根据公司实际情况，制定了行之有效的精细化管理措施，并按部就班的进行实施。 我项目部在建成立了多个精细化管理小组，由安全生产技术部，材料设备科、预算经营科、财务科，办公室和项目部组成人员，现在，我项目部精细化管理活动的开展情况有以下五个方面。 一、项目管理，工程情况和人员管理方面 在精细化管理方面我们采取了以下四点措施： 1、以点带面，不断完善。 首先响应总公司号召和要求，在公司全程监督之下，通过精细化管理要求，我项目部在建成立了多个精细化管理小组，从而能大大激发了精细化管理方面的积极性，增强了精细化管理成员的凝聚力。项目部经理经常和同精细化管理成员商量，征求精细化管理成员意见，集思广益，杜绝了个人说了算的不民-主现象。其次在工作中出了问题，项目部经理也主动承担责任，靠上去帮助分析查找原因，采取措施尽快解决。 2、注重沟通，以情感人。 工作中有了矛盾，不回避，要诚恳、耐心的去沟通交流，要注意团结那些对自己有不同意见的同志，职工有了困难主动热心帮助。 3、多注意发扬优点，不吝啬表扬。 工作中避免只盯职工的缺点，注重发现其优点，引导职工积极改正缺点。 4、培养职工树立精细化管理成员集体观念。 项目部的收入、荣誉取决于精细化管理的每一个成员，注重培养精细化管理成员的团队意识，只有团结才能干好工作。 5、日常工作要从每一个员工的切身利益出发。 鼓励员工多学习，多思考，不断提高自身素质及个人技能，工作之余不断提高和完善自己。 二、生产安全管理方面 安全生产管理对经营管理精细化至关重要，我项目签订安全生产责任，并设专职安全员，使责任落到实处。经过各级安全培训考试合格率100％，根据项目部安排制定合理的安全培训计划，利用各种安全学习机会使管理人员和职工掌握公司安全法规、制度，使项目管理人员具备一定能力的安全生产及防护和自救他救的能力。充分利用每次安全学习的机会强化“安全第一”的生产观念。 利用每周日安全学习的机会认真学习、传达上级下发的安全通报、文件、规程，并结合实际情况总结经验教训，总结上周安全生产，找不足，查漏洞，通过讨论制定出合理的防范措施。每天站班会作好“三查”“三交”工作，查出问题不解决不放过，交安全、技术、任务时记录在书面上落实到实际生产中，做到让施工人员明确施工内容及安全注意事项。做好每周安全检查记录，总结上周工作并制定下周 何彬中研博峰高级咨询顾问 回顾中国移动渠道的发展之路，可以将其归纳为三个比较明显的阶段：一，高速发展阶段；二，整合转型阶段；三，精细化管理阶段，如图1。其中，自营厅在这三个阶段中分别扮演着不同的角色。在第一阶段，自营厅的主要功能定位于实现市场覆盖，抢夺客户资源，是圈地的角色。那时自营厅主要承载的是服务功能，并且服务的水平也参差不齐，也没有一套统一的服务标准和要求，相当于管理学上的保健因素，即不使客户产生抱怨即可。第二阶段，中国移动对自营厅进行大规模的整合和规范，统一VI，进行品牌管理，建立服务标准和考核体系。标准化的管理和统一的服务使自营厅成为移动公司扮演市场领先者的重要加分项，这也是目前中国移动大多数自营厅所处的阶段。但这种“大一统”的程式化的管理也有很大的弊端——成本高，没有针对性。比如像功能分区、硬件配备、考核激励等方面，就需要因地制宜，不能搞一刀切。如何对自营厅进行精细化、差异化管理是目前中国移动面临的重要课题，也是如何从第二阶段向第三阶段过渡的问题。 图1 中国移动渠道发展阶段 关于如何对自营厅实现的问题，笔者认为可以从以下三个环节进行考虑： 一、对自营厅科学分级是基础 要实现对自营厅差异化、精细化的管理，对自营厅进行科学的级别划分是基础，所以首先就需要建立自营厅的信息评估模型。评估模型的目的就是为了强化自营厅管理人员（主要指市级及各区域中心的管理人员）对自营厅周边环境信息和内部营运信息的掌控，以模型为评估工具，对自营厅进行科学划分。 评估模型的建立，可以从两个大的方面入手，即外部环境和内部运营。这两大维度又可以细化成更多的指标细项，如图2模型示例。 图2 自营厅的分级模型 确立了模型，在建立相应的权重和级别标准，就可以针对自营厅进行评估与分级工作。 完成自营厅的分级后，就可以对自营厅在如下方面进行差异化和精细化管理： - 功能分区 - 岗位、人员配置 - 绩效考核 - 激励 - 有针对性的营销宣传活动 二、考核、激励、培训是关键 绩效考核、激励措施和培训是实现自营厅精细管理、提升业绩的重要“组合拳”，各部分的作用如图3。 推进项目精细化管理，提高成本控制能力一、龙泉项目部工程概况 “成都东山国际新城”是四川成都的大型房地产开发项目。该项目位于成都龙泉驿区，由西班牙马西亚建筑事务所概念性设计，由中铁二局集团公司、北京华信怡和投资集团公司及成都龙泉驿区土地整理有限公司投资，开发商为成都华信大足房地产开发有限公司，工程监理为成都华西立信建设管理有限公司。该项目规划总投资80余亿元人民币，占地总面积4200余亩，开发的项目分为一级开发（土地整理、道路及市政工程等）和二级开发（房屋建筑及生活配套设施），总工期计划8年。 根据建设方的开发进度，本工程除市政项目外，房屋建筑及生活配套设施分区建设和开发。龙泉项目部是东山国际新城的主要参建单位，施工份额占90%以上，工程建设于2006年4月9日开工，至今已相继建设并竣工交验了A区、B区、C区、E区和配套设施川大附小东山学堂、艺术中心等，竣工面积50.7万平方米，即将竣工的F区别墅2.1万平方米，正在修建的D区房建项目9.8万平米。市政方面完成市政道路6125 m，成桥9座计320.2 m，芦溪河河道整治2496.5 m。 工程至今开累共计完成总产值8.05亿元，累计盈利4400万元，成本结余215万元。 二、整章建制，建立健全内控制度。 （一）狠抓制度建设，强化制度执行力。为规范项目管理，使项目始终保持良性发展的势态，项目部主要采取了一下措施： 一是2006年8月，项目部依据公司工程项目管理体系文件，结合工程项目管理实际需要，研究制订了?施工变更 索赔及现场记录签证管理办法?等18个规章制度，并按劳务用工、财务、工程技术、物资等方面的管理办法进行汇编；按物资机电管理、安全文明施工管理、工程技术管理、成本合同管理、财务管理、综合管理篇等六大部分分别行文，装订成册，发放到各部门执行；还编写了执行指南表，明确了责任领导、责任部门、责任人等，以确保文件精神宣贯到位，规范了项目管理执行行为并得以长期保持。 二是2007年6月，为进一步规范项目管理工作，建立以责任成本为中心，以责任落实、考核、奖惩为制度的工作机制，经理部将公司?关于公布?工程项目责任成本管理办法?的通知?、?关于全面贯彻落实工程项目责任成本管理的决定?、?中铁二局第四工程有限公司项目管理绩效考核办法?等14个文件印制成册；并根据项目运行过程中遇到的新问题、新情况，又制订和补充了?东山国际新城工地安全、质量、文明施工检查评比实施办法?等8个管理办法。发放到各部门深入学习和贯彻执行，并按照公司新的管理规章，重新制订管理流程和业务处理程序、报表以及工作报告制度，为了使这些规章制度在项目部得以全面的贯彻落实，项目部还为此组织了项目领导班子、各部门、工区员工对学习掌握的情况进行笔试，考试情况张榜公示并实施奖惩，从而有效地保证了经理部各项工作的程序化、规范化、制度化管理。 三是2008年3月，为进一步落实了岗位责任制，项目部针对各个部门（工区）员工制定了?员工工作职责手册?，将各项职责细化，落实到人头，使员工对自己的工作有了更加系统化的认识且责任更加明确，加强了项目部的制度化建 精细化管理 随着社会不断进步，近几年来建筑工程项目数量逐渐增多，对工程质量的要求也不断提高。而科学精细化管理在工程质量的控制中是十分重要的，他是保证企业健康发展的重要原因。 施工企业只有不断提高科学管理水平、最大限度降低工程成本， 才能在残酷的市场竞争中存活下来。因此，建筑施工企业积极推广精细化管理势在必行。 一、基本简介： 精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本 20 世纪 50 年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以 及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方 式。“”认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二 个层次是精细化，第三个层次是个性化。 二、主要特点： 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它 要求每一个管理者都要到位、尽职。一次性就把工作做到位，工作要 日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及 时处理等等。 精细化管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效 运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有 深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展 中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、 处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体 系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企 业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需 要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的 机构、客户、消费者的关系需要精密。 精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落 实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企 业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改 相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施 “精细管理工程”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合 的意识。“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。三、管理方法： 精细化营销管理 酒香也怕巷子深。 中茵历来以打造精品为己任，而精工细作的产品，需要精益求精的营销手段来实现价值最大化和利润最佳化。在当前市场低迷、竞争白热化的楼市行情下，如何在营销策划领地精耕细作，已成为赢得市场的一大关键因素。因此，这也要求我们在实际的操盘过程，必须注重精细化营销管理。 精细化管理的核心是精在点上，细到实处，这也需要营销策划的管理者成为精准策略和务实执行方面的双抓手。在关键的点位上必须目标和方向准确、思路和策略明晰，而在日常的营销策划管理工作中需要高效、有序和细致的务实笃行。 给市场点穴 穴位一：核心卖点梳理与包装 每个项目楼盘以及产品均有较多卖点如地段、景观、品牌、品质、户型、装修标准、新型科技元素运用等，但从推广角度而言，表现的卖点越多，消费群体反而会无所适从。所以需要策划部从自身卖点中找寻客户普遍认同并具有差异化竞争优势的核心卖点，并运用当地目标客群能够理解和接受的方式进行包装表达，如苏州星墅湾二期主诉求“懂季节的房子”及徐州龙湖国际在四季度主打的“新城区最贵地段的好房子”。通过核心卖点的提炼后，将我们的竞争优势显性化，在区域市场成为领跑项目。 穴位二：市场细分及客户分析 一个城市囊括数百万人口，而一个楼盘一期盘量最终只需要数百位客户，而对应这数百位成交客户，需要数千名关注、有兴趣的潜在客户。在客户日益趋于理性的趋势下，传统密集型广而告之形式的密集型媒体投放轰炸效果已是强弩之末。但人以群分，物以类聚。同一楼盘的购房者，大都有相同或类似的文化背景、生活环境、经济收入、消费行为等特征。深入调研潜在购房者的行为习惯，对他们的购买行为进行提前判断，能准确实施广告投放与市场促销，并有利于降低成本，提高楼盘去化速度，实现定向式销售。 穴位三：产品线的精细化梳理及针对性策略 龙生九子，各有不同。一个楼盘每期推出的产品跨度及层次也具有一定差异 创新思维提升精细化管理水平 随着市场机制的日趋完善，人才、资源、资金、市场等等，企业间的一切竞争，最终决定命运的核心因素就是管理水平的竞争。为了打造强势发展企业，公司近年来着力在提升“精细化”管理的实效性上聚劲用力。作为二级单位，要打破制约瓶颈，实现管理水准和实效的不断攀升，笔者认为，应着力做好“转变观念、创新思维、精准工作”三篇文章。 第一，转变观念是精细化管理实施的前提和基础。观念是人们对事物认知的集合体，是支配外在行为表现的内在动因。抓管理首先靠的就是与之相对应的观念，观念不到位，管理就不会达到对应效果，顶多算是“有形无实”。因此，抓精细化管理转变观念是第一位的。首先，领导干部的观念转变要到位。精细化管理就是要从精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负责的工作责任心去做好每一项工作。要实现这一目标，作为领导干部必须首先从思想认识上转变传统思维管理模式，建立起与之相适应的现代化管理理念。作为二级单位领导，在推行精细化管理进程中，担当者策划者与实践者的双重角色。作为策划者，需要有先进思想和科学的管理理念支撑，勇于科学创新方能引导人们与时俱进；作为实践者，要改变传统的随意化、经验型、粗放式管理模式和观念，必须完善制度，强化“制度”管理，以制度约束提升执行力，保证管理措施的落实和实施效果。所以，推进精细化管理，领导干部的思想观念转变的快与慢、深与浅、是与否，直接影响到广大员工观念意识的转变和行为职责的运作，在相当程度上制约着精细化管理的最终走向。其次，全员观念的转变必须要与现阶段的管理相适应。精细化管理是一个全员参与的过程，也是全过程和全面的精细，只有每一个人都积极自愿参与其中，精细化管理才能真正落到实处，发挥出成效。怎样让每一位员工都自觉自愿参与精细化管理的实践中来，最大程度发挥自身潜力，成为整体竞争力的有机组成部分，关键要用精细的理念来引导员工实现观念的自觉转变。强行的制度约束是必要的，但一味的制度约束不可能是长效的。员工从事具体岗位工作，市场信息相对闭塞，总认为企业竞争是领导的事情，是专业人士的事情，殊不知，竞争力源于整体，任何一个人的疏忽大意都有可能影响全局。因此，必须要引导员工不断转变观念，摒弃因循守旧、墨守成规的老框框、旧观念和任何形式的“差不多”、“还凑合”等工作心态与作风，把精细化管理的高标准、高精度、高质量要求引入到日常实际工作中去，引导全员树立“细节决定成败”的精细化管理理念，只有这样才能不断提升整体素质，筑牢精细化管理群众基础。 第二，创新思维是精细化管理推进的持续动力。精细化管理是一个由表及里、由粗及细、由细至精的循序过程，是以持续的自我改进为特征。要自我改进就必须转变观念，不断创新。创新是管理的永恒主题，只有不断地更新观念，才能不断地创新工作思路并在创新中不断否定自我，提升自我，取得进步。观念转变只能应对当前，创新思维才能把握未来。公司提出了打造强势发展企业的目标规划，各二级单位也都针对各自实际提出了愿景发展规划，令人憧憬、振奋和向往。但要实现这一美好规划和愿景，需要我们更加的努力和付出，我们决不能满足现状和已取得的成绩，躺在过去的功劳簿上沾沾自喜，而要从长远发展的战略高度审视我们的管理工作，看我们过去的工作还存有那些缺点与不足，管理的每一过程细节是否真正达到了去粗求细、更细更精，是否达到了绩效最大化、效果长远化。要充分认识创新思维与推进企业高效发展的辩证关系。清醒保持管理高效、永立不败之地，必须要在转变观念的同时不断创新思维。转变观念只是“跟”，只有不断创新思维才是“超”。要围绕循序提升推进精细化管理，进一步解放思想，创新思维，改革不适宜、不先进的管理机制，用好、用足、用优经济杠杆指挥棒，强化创新思维意识教育，引导、激发全员的观念创新意识、工作争创意识，形成内部利益共同体，只有这样才能不断打造出领先时代、富有创新激情的团队，才能真正把握住精细化管理的内涵，为不断推进发展提供持续动力。 万科采购流程精细化管理 同万科相比，其他房企体制，发展规模，区域布局和管理模式都不一样，无法照搬万科的一些做法，但每年都需要完成大量招投标工作，都需要面对很多合作伙伴。 在面临普遍的采购问题方面，万科解决得很好，值得我们参考学习。 一、完善的制度流程体系 万科对于工程采购制定了一个办法和三个细则，分别是《工程采购管理办法》、《工程采购实施细则》、《供应商管理细则》、《战略合作实施细则》等。这些办法和细则都进行了任务分解和流程化，具有强烈的可操作性。 二、开放的电子操作平台PDC 万科除了人防、消防、供水、供电、燃气、电信等工程，以及地方垄断的土石方工程不适宜在电子平台上进行招投标外，其他90%以上的招投标工作都是放在电子平台上进行，完全做到了无纸化办公。正是因为有了开放的电子平台，万科的采购才进行的高效、有序。 有了这电子平台，万科人一打开电脑，都知道自己要干什么。在万科，是事情推着人往前走，而不是人推着事情往前走。如果事情靠人来推动，积极主动型的人和消极依赖性的人结果便不一样，万科的制度设计和电子平台的应用将此问题解决得很好。 万科人在利用电子平台办公时，量化的考核已经在自动进行。这有点像某宝网，那些钻石级、皇冠级的卖家并非一蹴而就，而是靠一笔笔生意所获得的好评慢慢积累起来的。所以电子平台每天都在对每个人、每个部门进行着悄无声息的绩效考核。 三、阳光透明的采购机制 开放的电子平台带来的另外一个好处就是阳光透明的采购机制，这是万科引以为豪的地方。很多介绍万科的书籍都会提到“阳光照耀的体制”。在万科的采购领域，这一点也不例外。电子平台的应用，为阳光能照到这一敏感领域创造了条件。 万科的电子采购平台分为前台，后台。在后台，不同的部门和人员又严格依照制度流程要求设置了不同的审阅权限。你只可以看到你可以看的部分，你只可以对你应该评审的内容进行评审。在阳光照耀的同时，又做到了一定程度的保密。 最后的中标结果除了电脑编程人员可以更改外，其他人都无法更改。 四、强大的跟踪评价体系 精细化管理之定义 1、精细化管理的内涵 精确定位、精益求精，细化目标、细化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接；“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽美；“细化目标”是指对任务进行层层分解，指标落实到人；“细化考核”是指考核时做到定量准确、考核及时、奖惩兑现。 2、精细化管理的宗旨 彻底杜绝浪费，永远追求效率。 3、精细化管理的核心和灵魂 持续改进，不断创新，追求永无止境。 精细化管理的概念及应遵循的原则 所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质，控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。也就是说，精细化管理就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精细化管理是企业管理理念上的转变。 精细化管理具有全员性、全面性和全过程性的特点，它是一种全面系统的管理模式。全员性要求每一位员工的工作都要精细化、精益求精；全面性涉及到公司经营管理、人力资源管理、资金管理、信息化管理、生产技术管理、安全管理等；全过程性即精细化管理贯穿于企业的各项工作和每一个过程。实行精细化管理，要加强宣传教育和培训；要以现有的管理制度和企业标准为基础；要遵循从易到难、从简单到复杂的原则；要从“细”上着眼，从“精”上下工夫。 精细化管理的原则 精细化管理有三大原则：１，注重细节；２，立足专业；３，科学量化。只有做到这三点，才能使精细化管理落实到位。 （一）五精： 1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。 2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。 3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。 4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。 5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。 精细化管理提升企业管理水平 发表时间：2017-01-18T15:08:46.437Z 来源：《基层建设》2016年32期作者：王素洁 [导读] 在各种不利的复杂环境下，企业管理如何应对，如何进行变革以适应这种状况，未来管理怎样发展才能适应环境变化的要求，已成为所有管理者必须面对和解决的课题。 无锡济民可信山禾药业股份有限公司江苏无锡 214000 摘要：随着国际经济环境动荡和风险因素的复杂多变，使企业在生产形势和面临的内外环境等方面遇到了前所未有的挑战，在各种不利的复杂环境下，企业管理如何应对，如何进行变革以适应这种状况，未来管理怎样发展才能适应环境变化的要求，已成为所有管理者必须面对和解决的课题。近年来，冶炼厂从管理理念和管理方式上进行了有益的探索和实践，紧扣生产经营主题，强化内部控制，提升员工素质、管理流程再造和制度执行力等关键环节，深入推行精细化管理，使企业步入了制度化、信息化、规范化和科学化发展的正常轨道。 关键词：精细化管理；执行力；以人为本1精细化管理是现代企业制度的基本要求 精细化管理是一种理念、一种文化，是社会分工精细化、服务质量精细化对现代企业管理的必然要求，是建立在常规管理基础上，并将常规管理引向深入的一种基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用资源和降低管理成本为主要目标的管理模式。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求全体员工要尽职尽责，把工作做到位，工作要日清日结，每天对当天的工作进行检查、发现问题、纠正问题，追求一种零缺陷的理念。精细化管理的核心就是把小事做细，把细事做透，认真做才能把事情做对，用心做才能把事情做好。随着世界经济的全球化和市场竞争的日趋加剧，企业的获利空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代，而且，社会分工越来越细，生产专业化程度越来越高，今后，企业的竞争将是细节的竞争，企业只有注重细节，在生产、管理的每一个细节上做足工夫，建立“细节优势”，才能保证基业长青。 2制度再造是实施精细化管理坚实基础 成功的企业来源于卓越的管理，卓越的管理离不开完善的企业制度。冶炼厂把制度建设作为推进精细化管理的有效途径，紧扣生产经营主题，全方位开展制度再造，让规范化的制度无缝覆盖到设备管理的每一个环节和岗位，在不断的创新和优化过程中，循环升级式地提高规范性管理制度的实施质量，保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能。建立一套“凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督”的制度体系，为企业精细化管理提供了可靠的依据；另一方面，坚持制度建设的规范性和创新性相统一，管理制度的不断修订和完善本身就是一种创新活动，也只有创新才能保证企业管理制度具有相对的稳定性和规范性，合理、科学地把握好或利用好时机的创新是保持企业管理制度规范性的最佳途径。 3执行力是精细化管理的核心和根本 在企业管理中，对企业现有规章制度、工作程序、规范、标准及上级指示、决定不折不扣地执行是实现精细化管理的基本要求。任何战略决策必须通过有力的执行才能得到实现，企业的执行力就是企业的生命力，没有执行力的企业就没有战斗力，没有执行力的企业就没有竞争力。冶炼厂在推行精细化管理过程中，特别重视制度对每位员工的威慑力和每位员工对制度的敬畏和遵循，把不折不扣地执行力精细到每一位员工，从诸如员工卡佩戴等日常管理小事到公司重点工程建设，把每一项工作具体到检查和落实上，并通过推行办公室督办、周二综合检查、项目例会、月末考核等具体形式，培养和提高员工不折不扣的执行意识，强化员工遵守企业制度和决定的“法治意识”和自觉维护企业制度的道德品质，逐步使不折不扣地执行转化为每位员工的自觉行为和工作的第一需要，确保了各项工作的落实和生产经营任务的圆满完成。 4“以人为本”是精细化管理的成功源泉 人是生产要素中最活跃的因素，也是实现精细化管理的决定性因素，企业的生存和发展取决于员工积极性、工作激情和创造性的发挥。牢固树立“以人为本”的企业文化，保持员工良好的心态，创造和谐的工作氛围、建立共同的语言和企业文化将是现代企业发展的关键性基础。对企业而言，就是要营造一个积极奋进、宽松和谐、团结互助、沟通、务实的团队氛围，一个公开、公平、公正和透明的竞争环境，一个科学有效的激励机制和一个员工价值实现的平台。对员工而言，“以人为本”的精细化管理出自于员工对企业的热爱、对本职工作的热爱，出自于企业与员工同舟共济、荣辱与共、共创未来的团队精神，具体表现就是我们提倡和追求的“爱公司、爱岗位、爱学习”的企业理念。同时，还出自于员工对企业、对工作具有的高度责任感和使命感，自觉地把每一件平凡的工作做细、做好，把每一件细小的事做深、做实。所以，大力倡导“爱岗敬业”的企业文化，激发员工追求卓越的精神，形成精益求精、一丝不苟的工作作风，培养求真务实的科学态度是实现精细化管理的前提条件。 5建立全员成本目标管理，推动精细化管理工作向效益型转变 5.1建立完善全员成本目标管理责任体系 明确各部门职责权限，将成本管理覆盖全员、全过程、全方位，真正体现到增收增效目标上。管理处将成立全员成本目标管理领导小组，统筹协调全员成本目标管理工作，由财务资产科牵头，具体抓好全员成本目标管理运行分析和推进工作。机关科室及职能部门要依据职能分工提出并落实相关业务的成本管理目标和优化措施；各基层单位要落实重点业务和重点成本费用管控责任，确保全员成本目标管理工作深入开展。 5.2建立完善全员成本目标管理指标体系 一是各单位要针对现有业务，结合内部组织机构和生产经营流程，抓住物耗、能耗和费用“三个点”，控制综合单位成本“一个面”，从投入上到产出层层梳理出具体的成本管理单元，将成本管理单元逐步细化到单台设备、单项业务等，将责任主体细化到班组、个人，将控制目标细化到材料费、人工费等生产要素。二是在细化成本单元的基础上，建立一套系统、科学的成本管理指标体系。指标体系中要包括经营类指标和技术类指标、价值量指标和实物量指标、绝对量指标和相对量指标，明确各项指标的对应关系，确保计算口径准确、清晰、可比。三是各通信站要逐步建立整装小区通信服务成本、居民户均通信服务成本等指标管理体系。 5.3建立完善全员成本目标管理过程管控体系 实现全员成本目标管理与决策优化、挖潜增效、预算管理、项目管理等工作的有机结合，强化过程管理，全面提升成本管理水平。一是建立技术分析与技术决策机制。充分发挥管理部门的技术集成作用，科学编制目标成本、每项工程、每项措施的技术方案，采用性价比最优的技术，保障方案经济有效、切实可行。二是建立经营预算与决策优化机制。以技术方案和生产管理方案为依据，以消耗节点为基 营销策略：医药代理商的精细化管理 随着销售规模的扩大，企业、代理商双方博弈的代价也越来越大。为了有效管理代理商，企业不断地调整代理政策，以至于政策出尽，手中王牌越来越少……招商代理模式能否长期走下去？怎样才能长期走下去？本文通过分析招商代理模式的优劣，得出代理商精细化管理是制药企业可持续发展的客观要求，并具体介绍了精细化管理的方法，希望可以给读者一些启示。 招商代理模式 近年来，招商代理模式不断演化、创新——联合开发、联合广告、联合促销、代理权分享等，形成了所谓的“混合模式”。十几年来，许多制药企业通过招商代理模式获得了飞速发展，不少企业单品种销售已经过亿元甚至过数亿元。但更多的企业对招商代理模式却有不少困惑。 优势 招商代理模式之所以被许多制药企业所采用，是因为它能帮助企业在最短时间内利用各地代理商的网络和资金资源迅速抢占市场、扩大市场份额、加快货款回笼和简化管理、扁平化渠道。尤其是对于众多以研发为主的新兴的中小制药企业而言，资金有限、没有网络、没有市场，招商模式可以说是快速占有市场、快速回笼资金、快速发展壮大的首选经营模式。据统计，目前国内药品销售总量50%以上都由招商模式实现的。 劣势 相对于自建销售队伍的企业，招商代理模式不利于企业树立品牌形象和长远发展，无法锻炼自己的销售队伍。长期依赖于代理商，无法有效突破销售瓶颈，无法抵御市场风险等。 困惑 随着时间的推移，招商代理模式本身存在的问题也日渐增多，厂家和代理商都有一肚子的抱怨和无奈。企业认为代理商鱼龙混杂、终端掌控薄弱、销售成本增长过快，且代理商大多重视短期利益，难以配合企业的长期发展，难以真正成为长期战略伙伴；而代理商则抱怨企业政策不稳定、频繁干预并随意分割市场、各项售后服务不到位，并伴随着成本和风险日益加大，代理商们显然担心企业收回市场，而不投入、不作为。 尤其是2006年以来，随着国家医改和一系列新政的出台，原有的招商模式受到了巨大的冲击，很多企业和代理商都对招商模式失去了信心。 精细化管理十大原则 【农行的精细化管理】经过上述对精细化本意、哲学内涵、管理学概念的探析，对于农行全面、广泛引入精细化管理理念有以下启迪： １、精细化管理的全面性原则。全面性体现在人的方面，应当全行动员，全员参与，一个也不能少，并将精细化理念拓展到优质高效的资产客户、负债客户、中间业务客户，延伸到员工的家庭成员。只有突出每个员工在精细化管理中的主体地位，激发每个员工的工作激情，才能实现精细化管理的全方位、全领域、全覆盖。 ２、精细化管理的全过程原则。精细化不是个别环节、个别程序的特殊规定，应贯穿于一切工作的始终，在时间上实现事前科学决策、事中有效掌控、事后及时总结提炼升华的全过程精细。全过程原则体现在对人的管理上，就是在潜移默化中将精细化理念向员工的８小时以外延伸，实现员工人际交往、日常生活的精细化。 ３、精细化管理的持久性原则。精细化不是暂时的兴趣爱好，不是一个时期倡导的时尚理念，而要伴随着农行生存与发展的全过程，应当是一个长期坚持的发展战略。 ４、精细化管理的连续性原则。风险无处不在，罪犯时时窥探，安全意识丝毫不敢懈怠，精细化管理始终不能停歇、间断，要形成连续性的规范动作与良好习惯，达到制度化、程序化、规范化。 ５、精细化管理的竞争性原则。持久的生存与可持续发展是精细化管理追求的最终目标。要具有强烈的竞争意识，要上升到农行生存与发展的高度来看待精细化，不精细就要失去生存基础、丧失发展机遇，就要丢掉饭碗。精细化管理的竞争性要求我们，每个干部员工要有激情、有责任心、有使命感、有危机感、有紧迫感。 ６、精细化管理的创新性原则。创新是一个企业的灵魂，是企业发展的不竭动力。精细化管理的创新主要是理念创新、体制创新、机制创新、技术创新、方式创新，要步步领先，追求卓越。要充分相信群众，尊重群众的首创精神，并积极重视、支持、鼓励、激励、奖励一线员工创新成果的传播、推广。 ７、精细化管理的超越性原则。精细化管理要有超越性超前性，要有争先恐后意识，上级超越下级首先做到敢当示范表率，下级敢于超越上级决不掉队争当尖兵标兵，有信心超越同行，有激情超越同事，用真心让精细化服务超越客户需求，用智慧与灵性让精细化管理超前于风险隐患、超前于作案动机。通俗地说，超越性就是你相对于别人，别人想到时，你已经看到；别人看到时，你已经做到；别人做到时，你已经做得更好；别人做得更好时，你已经做得又好又快；当别人做得又好又快时，你已经举一反三、触类旁通。“人一能之己百之，人十能之己千之”（《中庸》）、“君子无所不用其极。”（《大学》） ８、精细化管理的相对性原则。精细化的相对性提醒我们，精细化并非越精细越好，要考虑人员素质、承受能力、技术条件，标准是风险可控、效率优先，职责与利益匹配，投入与产出相关。特别要注意协调好模块密度划分与管控能力的关系。 ９、精细化管理的传导性原则。不仅要“通过多种渠道的传播、引导，让精细化管理的理念加强营销精细化管理
工程项目怎样做精细化管理
精细化管理和精细化服务
从精细化管理入手-强化基础管理-提升企业核心竞争力
现场精细化管理制度
施工项目精细化管理总结
中国移动自有渠道精细化管理提升分析
推进项目精细化管理
万科集团精细化管理.docx
精细化营销管理
创新思维提升精细化管理水平
万科采购流程精细化管理(参考模板)
精细化管理基础知识
精细化管理提升企业管理水平
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