1咨客部岗位职责及流程(精)
咨客部主管
一、咨客部主管的岗位职责：
1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。
3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。
6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的包房，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。
10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。
11、以身作则。严格贯彻执行公司订房制度，杜绝徇私舞弊行为。
咨客（迎宾员）
一、咨客（迎宾员）岗位职责：
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序及礼仪规范正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
10、严格执行订房制度，不得徇私舞弊。
二、咨客工作流程图
（1）迎客准备
A检查仪容仪表
B良好的精神状态
（4）A引领宾客入电梯B提示宾客注意安全
（3）询问宾客
A询问宾客有无预定
B如有预定迅速核实
（2）迎接宾客
A迎接距离1.5米—2米行礼
B迎客以35°鞠躬
C主动、整齐、礼貌
(6与各区域公主、少爷交接
客人资料交接
(5介绍公司娱乐设施/收费标准：
KTV收费情况
(10返回原岗位
（11）班后总结、例会
三、咨客部工作流程图注解分析
(1迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容： A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化淡妆。 B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客集体行35°鞠躬礼，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“下午好∕晚上好！欢迎光临！”
（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX 等。”如果客人无预定，合理安排包房。
（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。
（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
（6）与公主交接：包房公主在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应简单明了交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。
（7）咨客与包房公主交接后，返回原岗位。
（8）班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语
1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”
（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓、那位订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。”
（2）如客人没有订房：根据客人数量，合理推荐房间，并征求客人同意。
A 如包房客满：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。
B、技巧性的询问客人进包后是否会有其他朋友随后到是否要个稍大的包房（以免客人要求其他服务包房容量不够）。
C、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，欣赏一下大厅的节目表演。待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。（客人在等候室，摆放等候卡）
2、接听电话的礼貌用语：
“您好！金典娱乐会所，请问先生/小姐您贵姓，先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。”3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：
“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，
待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。
4、带客程序：
（1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。（一米左右）
（2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。
（3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。
（4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）一轻二重原则。
（5）任何情况下不得在营业场地奔跑。以免造成客人恐慌。
5、转房：“请问哪位是XX先生/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX
先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。
6、并房：收到楼面通知（XX房与XX房并房），在房卡卡头注明，做好详细记录。
7、并房并转房：收到楼面通知（XX房与XX房并房并转XX房），做好详细记录。
8、送客：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。
五、咨客工作程序及规范
1、营业前
（1）准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。
（2）班前例会（认真听取上级的工作安排及礼貌用语训练）。
（3）认真做好营业前的一切准备工作。
（4）从各部了解订房情况并输入电脑，输入确认后未经部门经理同意不得改动原有记录。
（5）准备好工作中所需之物品（打火机、笔、咨客卡、房卡、等候卡等）。
2、开始营业
（1）站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。
（2）宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候：
“晚上好，欢迎光临”“请问先生/小姐是否订房”
“对不起，请稍等我帮您查找一下”“不好意思，让您久等，请跟我来”
了解客人贵姓并随时尊称宾客。
（2）带客时，要走在客人前面（约1.5米），保持与客人之间的距离（不快不慢）三步一回头，主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。
（3）与公主交接时，向客人说明“接下来由包房公主为您服务！祝您玩得愉快！”注意（礼貌用语、手势）。
（4）后到的包房客人的引领：
A首先有礼貌的询问客人：“请问您朋友所在包房号是多少？请问先生∕小姐您贵姓”（核实确认情况）。
B然后将客人带至包房，过程中随时尊称客人“X先生∕X小姐这边请”。
C进房前敲门（一轻二重）。
D如没有预定，应根据客人数量合理安排包房，技巧性询问客人稍后是否还有朋友到（以免包房容量不够）
（5）送客：客人走到门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再回来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！
3、营业后
A、做好岗位卫生，收拾好工作中的物品。
B、将房态表经理室，日报表交予财务部后下班。
六、咨客部工作中注意事项
（一）咨客在未能听懂客人说话时的做法
1、（1）当客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一次；（2）客人重复后，你仍未能听懂时，须向客人致歉，并告诉客人请主管帮忙解决（3）不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解；
（4）不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦；
（5）向客人的致问，询问主管，从中学习新知识不断提高自己，避免下次发生同类的事情；
2、当遇到问客人姓名困难时，例如故意为难应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看；
3、不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，再通知主管或服务人员落单；
4、当有客人到公司找人时，应主动提供协助（先确定其朋友客人所在房间，如不能确定，先让客人以电话联系），不可盲目带客人逐间房查找，当准确后，必须敲门方可进入；
5、如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系，如遇满房时，要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房；
6、门口经常有人出入，必须认清客人，以免计多客流量，见到公司领导要用礼貌语，如：“XXX，晚上好”。
7、如有客人找公司董事或负责人，必须了解对方之全名及事由，但也不能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。
8、如特殊部门人员到来，暂作接待，然后通知经理。
9、咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有要事必须请示主管后方可离岗。
10、上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等。
11、带客人或其它非特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。
12、咨客未经过请示主管同意的情况下，不能陪客人入房饮酒唱歌。
13、经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知清洁部清理。
14、咨客主管要时时留意下属的去向，多巡视。
15、【不得徇私舞弊。】（把自订房改为公司内部人员订房）
（二）咨客言谈举止的要求：
1、客人到来时要面带微笑，不要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特别是女宾。
2、与客人保持一定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明了。
3、向客人提问时语调要适当有分寸。
4、与客人谈话时要注意倾听，不得打断客人话题或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再回答。
5、客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰。
6、外来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。
7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入，特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜爱之色，以免误会。
8、不要轻意接受客人的赠物。
9、客人从前面经过时，一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。
（三）咨客带位时的要求
1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。
2、客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快地招呼说：“XX先生/小姐，晚上好！”同时从容镇定地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人在大厅入座。
3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤的。（可发放等候牌）
4、带客人到一个包房时，除非客人另作选择，千万不可改变主意更不要犹豫不定，换包房在厅面内往返寻找包房，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。
5、咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。
6、根据场内包房分布，合理排房、代位。
7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以决定某包房，如常客往往对曾坐过的包房有感情上的偏爱。
8、如果客人对所在包房不满意时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的包房。
9、如果知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。
10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至包房后表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。
11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后客流量的对照。
七、咨客带客原则
1、首先要了解，当晚的房态，当晚特别客人、特别要求。
2、微笑礼貌询问客人是否预订位。清楚（自来客、营销客、主管经理客等）
3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。（KTV房消费标准、服务费）特别是自来客人
4、根据客人数量，合理安排房间。
5、带位时，上楼梯或下楼梯提醒客人小心，以免灯光较暗，摔伤客人。
6、按标准填写消费卡（字体大方、清楚）。
7、礼貌询问客人是否满意。
8、当客人跨入公司第一步，你看到客人携带行李时，要上前礼貌问候客人，帮客人提行李。
八、咨客订房程序
1、咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可订重或搞错。
2、当咨客接听预订电话时：
A 在电话铃响三声以内接听电话，先向对方问好再报部门，询问有什么需要帮忙；
B 同客人说话时要简洁明了，礼貌有序。
3、记录预订电话：
详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间，有没有特殊要求等，进行如实登记，内容要准确。
4、复述订单内容：
A 必须向客人复述所记录的内容；
B 说话要简洁、清晰，复述内容要完整，向客人说明最长留位时间，超过时间会取消预订。
5、与客人协商：
A 遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时；
B 协商时尽量说明具体情况，语气要婉转礼貌；
C 尽量寻找解决办法，使客人满意，碰到自己无法解决的情况时，请示上级来处理，最好请上级来接电话，如上级不在，要留下客人的电话。
6、与客人道别：
A 语气要礼貌；
B 道别时使用致敬语，待客人挂断电话后方可挂断电话。
7、落实预订：
A 将预订内容及时通报给相关部门；客人取消预订后，须在预订本上注明。
8、接听完电话，要即时清楚无误地填写好订房薄，每位咨客要经常查看订房薄，了解订房情况。
9、若有客人要求预订日期已没房时：
A 建议客人使用俱乐部内的其它娱乐设施；
B 建议客人留下联系电话，如有房我们将尽快安排；
C 议客人更改日期或时间。
九、咨客接听电话礼仪
（一）接电话时你为什么很重要？
1、你代表着公司。
2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。
3、你可以为公司找到一位潜在的客人。
（二）接听电话的注意事项：
1、电话在铃响三声之内拿起。
2、电话旁要有纸和笔。
3、友善、有礼、微笑。（即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼）。
4、口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。（不要使用术语，略语）
5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。
6、不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。
7、接到电话即按常规自我介绍，步骤如下：
A、问候
B、报出部门
C、介绍自己
D、提供帮助
8、不能将客人房间号码告诉外人。
9、了解一般客人问询的答案。（即公司服务项目）
（三）处理外线电话的十个步骤：
1、在铃响三声之内接听电话；
2、寒暄问候；
3、报出俱乐部/姓名/部门等名称；
4、提供帮助；
5、了解对方想做的事；
6、做记录；
7、提供服务；
8、确认细节； 9、结束电话； 10、落实。
（四）记录电话留言的要点：
1、书写规范；
2、记录完整；电话打来的时间、日期来电者姓名留言给谁来电者的电话号码留言内容该留言是否紧急记录留言者的姓名或签名。
3、注意留言准确，应当重复一次电话的内容。
（五）让对方在电话上等：
1、给对方一个选择：是继续等呢还是留言；
2、随时与打电话者保持联系；
3、再次给打电话者提供选择。
（六）打出电话的十个步骤：
1、准备；
2、问候，报出姓名；
3、报出要找的人之姓名；
4、确认你要找的人之身份；
5、列出打电话的原因；
6、听清楚对方的回答；
7、做好记录；
8、确认细节； 9、感谢对方，挂机； 10、落实。
（七）挂断电话时应注意：
1、挂断电话，不能草草了事，让人感到你的挂断方式是一种酒店式的，温文尔雅的。
2、无论打出或打入电话，要等对方挂断电话后方可挂断。
3、遇到错打电话时，要和平时一样，以礼相待，如自己打错了，应该说一声；“对不起，打搅了。”若是对方打错了，也应说一声：“对不起，您打错了”。
基建管理部岗位职责
一、基建管理部岗位责任制 1 基建管理部岗位责任制 1.1 直属上级：主管副总 1.2 管辖范围：冶炼企业 1.3 职责与权限 1.3.1负责公司基本建设项目、维修及技改工程的立项、报建，建筑安装工程造价管理，建筑工程的设计审查、招标管理、现场管理、合同管理、计划统计及验收管理等工作，严格按照《冶炼企业有限责任公司基本建设管理办法》规定开展工作； 1.3.2负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目的立项审批及报建手续的办理工作； 1.3.3负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程设计的审查工作； 1.3.4负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑安装工程概算审核、预算编制、进度款审核、结算审核、第三方送审工作，严格控制工程投资，完成公司下达的费用控制目标； 1.3.5负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑安装工程的招标管理工作； 1.3.6负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程现场全过程管理工作，严格控制工程质量、进度、投资，加强现场安全文明施工管理，确保工程按公司下达的计划目标顺利实施； 1.3.7负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程合同管理工作，组织合同洽谈，完成合同起草、流转、签订、履行及归档等工作； 1.3.8负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程计划统计工作，确保计划的科学性和合理性，统计的及时性和准确性； 1.3.9负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程各阶段验收及竣工验收工作； 1.3.10负责组织公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程的后评
价管理工作； 1.3.11其他日常管理工作。 2 基建管理部主任岗位责任制 2.1 直属上级：主管副总 2.2 管辖范围：冶炼企业 2.3 职责与权限 2.3.1在公司主管副总的领导下，全面主持基建管理部工作； 2.3.2认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守公司的各项规章制度； 2.3.3组织编制、审查、上报年度基建计划； 2.3.4牵头公司基本建设项目、维修及技改工程项目的立项审批及报建手续的办理工作； 2.3.5主持公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑安装工程的招标管理工作； 2.3.6负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程合同管理工作，组织合同洽谈，审核工程合同和工程款的支付等工作； 2.3.7主持公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程设计的审查工作； 2.3.8组织公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑安装工程概算审核、预算编制、进度款审核、结算审核、第三方送审工作，严格控制工程投资，完成公司下达的费用控制目标； 2.3.9负责工程项目的质量控制目标、安全控制目标、进度控制目标、投资控制目标的制定及考核工作 2.3.10组织公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程计划统计工作，确保计划的科学性和合理性，统计的及时性和准确性； 2.3.11负责公司基本建设项目、维修及技改工程项目建筑工程的阶段验收、组织整体验收、外委中介机构对项目进行后评价，审查阶段验收、整体验收和后评价评估报告； 2.3.12主持基建工程部的外部协调工作； 2.3.13完成领导交办的其它工作。
基建部岗位职责
基建部岗位职责 基建部负责公司基建工程的新建、扩建、大型改造及零星维修项目的质量监督和现场管理，其主要职能有： 1、在公司基建部分管领导下，负责全公司新建土建、安装及维修、技改工程项目等专业技术管理工作，负责对工程技术监管、施工方案制定及审定、技术质量把控等管理工作； 2、施工管理工作内容包括开工前设计交底；组织施工隐蔽验收、轴线和标高的复核、设计变更、质量控制、进度控制过程的技术和质量问题处理； 3、根据公司批准的土建工程项目施工审批书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单，确保土建工程项目成本按控制目标的实现； 4、参加现场建设单位和土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 5、依据上级领导批准交待的年度基本建设计划，按基本建设程序负责组织协调、安排、施工。 6、按照招投标程序，规范、协调、处理招投标工作。 7、与中标单位签订合同（包括勘察合同、设计合同、施工合同等），并组织施工。
8、对工程施工进行质量跟踪管理。工程质量是施工中的重要环节，现场员做好质量监督工作外，与施工单位签订质量及安全合同，并要求施工单位做好工程质量分部、分项质量自析记录。对在工程施工中出现的质量问题，立即进行停工整顿，提出整改意见，直到返工整改合格后，再继续下部工序，充分发挥了质量监督的作用，确保工程质量达到验收标准。 9、工程验收，对未过到标准的部分工程，经过整改后才能给予验收，尽量达到使用单位满意。 10、10、工程结算，认真学习上级有关结算文件，按照校领导提出的“高质量、高标准、少花钱、多办事”的要求，制定工程结算办法。工作职责： 1、能够熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。 2、负责审查施工图纸，参加图纸会审和技术交底，依据其记录进行预算调整。 3 、协助领导做好工程项目竣工后的验收工作。 4 、负责工程材料分析，复核材料价差，收集和掌握技术变更、材料代换记录，并随时做好造价测算，为领导决策提供科学依据。 5 、工程竣工验收后，及时进行竣工工程的决算工作，并报上级领导
咨客主管职责工作流程
岗位说明书系列 咨客主管职责工作流程（标准、完整、实用、可修改）
编号: 咨客主管职责工作流程 Refere nee Supervisor Duty Workflow 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 咨客主管工作流程 一、每天18:00准时参加行政部会议： 1、按仪容仪表要求着装、化妆； 2、反映部门与其它部门之间存在的问题，真诚听取各部 门提出的意见及建议； 3、整理好部门班前例会内容； 二、19:00准时召开部门班前例会： 1、检查员工仪容仪表及精神状态； 2、安排员工岗位做好员工考勤； 3、传达落实公司的文件精神及上司指示； 4、总结昨天晚上的工作情况，指出不足之处并加以改正 5、宣布奖罚事宜； 三、19:20 —20:00班前准备工作：
1、督促员工搞好各区卫生； 2、领取当天部门所需的物品并做好登记； 3、了解当天的订房情况，做好预定登记； 四、20:00 —营业结束 （一）热情礼貌迎客及服务工作： 1、有客到要以身作则引导、监督咨客按迎宾标准自然大方迎客、带客； 2、见到熟客要主动上前打招呼； 3、检查咨客带客、开卡情况； 4、严格执行订房台制度，准时确定房台，合理分配房台，确保一个良好的订房台程序； 5、遇到咨客在带客时有解决不了的问题，主动上前与客人沟通解决处理； 6、遇到订房台上面的异常问题，在坚守原则的前提下要灵活处理，不能处理的要及时上报部门总监； 7、巡视中途咨客的站位及带客情况，发现问题及时给与 纠正；
&接到转房台通知及时尽快的调配人员过去转房台； 9、房台开满的情况下如有人还需要订房台做好记录 （此 人电话、姓名、需要的房台类别）。如有房台客人买单离开，要合理有次序的安排下一批订房台； （二）热情礼貌送客： 有客走到大堂要离开时，引导全体咨客按照送客规范鞠 躬示意并致欢送词； （三）收尾工作： 1、如有客人没走完，要安排值班人员； 2、统计当天晚上的订房记录； 3、把工作中的用品、用具收好，锁好工作柜； 4、主持召开班后会，总结工作中发生的问题，做好汇总； 5、督促员工写好工作日记； 6、做好当天的工作报告，上交给本部门总监。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd
咨客部岗位流程
咨客部 咨客（迎宾）岗位职责： 1.按时着工装上岗，保持仪容，仪表良好，女生化淡妆。 2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3.做好营业前的准备工作，做好本属区域的环境卫生。 4.了解熟悉场内的设施及合理行径路线。 5.了解本公司的消费情况，当日活动内容，促销活动等。熟记每天的订房记录，按规定做好订卡，订位，转卡，转位，取消卡的具体工作。 6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8.牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9.有礼貌的接听电话订房，订座。 咨客领位要求： 1.客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中,对于初次见面的客人，应向前一诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快的招呼说”xx先生/女士，晚上好“同时从容镇定的询问有否预定，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。 2.咨客带位要注意客人的人数以及到来之后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤。
3.带客到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意，更不能犹豫不绝，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。 4.带位同时要顾虑到顾客的心里影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。 5.如果知道客人的姓名，公司等，应主动告知前来服务人员。 6.如果客人对台/卡不满时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的台/卡 7.咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当距离约在客人前一米左右。 8.咨客的责任必须将客人交于服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。 9.咨客回到咨客台，应在登记录上记录客人的姓名，人数，时间，日期，以便日后客流的对照。 10.清楚了解当晚房态，当晚特别客人，特别需求。 11.微笑礼貌询问客人是否定位。 12.第一时间介绍公司消费情况 13.安排位置后礼貌询问客人是否满意。 14.带位时。上楼梯或下楼梯提醒客人小心，一面灯光较暗，摔伤客人 领位台工作时间流程表
前台接线员岗位职责
前台接线员岗位职责(范本） 前台接线员岗位职责 前台接线员岗位职责 篇一: 职位说明书-前台文员,前台专员,前台接线员,前台职位说明书图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看 篇二: 接线员岗位职责接线员岗位职责 1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。 2、准备好日常营业用品，检查电话、对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。 3、接受客人的预定和营业人员的代订，详细、礼貌地询问客人称呼、人数、电话、时间和其它具体要求，为客人安排满意、适当的 房间或台位，并在《房态表》上做好记录。 4、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。 5、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房、加房、并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。 6、客人迟迟未到，应礼貌、婉转地用电话催促客?人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的情况下，请求客人尽 快到达或取消预定。 7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。
8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。 9、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房、加房等，应及用 对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客形成良好的沟通， 已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。 10、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天 的报表，以便核对经手人的业绩提成 篇三: 居家养老呼叫服务热线岗位职责居家养老呼叫服务热线岗位职责中心办公室主任岗位职责 一、协助中心分管主任开展工作，主持办公室工作。 二、负责中心办公室的日常管理工作。 三、负责中心大厅的日常管理工作。 四、负责各项制度落实、考核及大厅投诉的处理工作。 五、负责中心各类文件的起草工作。 六、负责拟定中心各类活动计划及组织实施工作。七、负责中心财务制度的执行及报表的编制工作。 八、负责中心后勤管理工作。 九、负责中心人事档案管理工作。十、负责中心对外接待工作。中心窗口负责人岗位职责 一、协助中心办公室做好本窗口管理工作。 二、负责向本窗口工作人员传达落实中心例会精神，配合中心的协调工作。 三、负责检查、督促、落实本窗口工作人员对中心各项规章制度的执行情况。 四、负责处理好办事群众在本窗口的纠纷，并将处理结果反馈至中心办公室。
咨客工作流程 前台咨客用语 咨客行为规范
咨客工作流程 接待客人流程: 1、咨客在上班之前，做好自己的的仪容仪表，保持良好的精神状态，保持正确的站姿，热 情面带笑容。 2、见到客人齐声欢迎客人<如，早上好！欢迎光临****>鞠躬，里面请。所有人必须有标准 的支体语言动作。 3、由第一个离发消费牌最近的咨客引领客人安排。 4、请问贵宾几位，给客人带好消费牌。请问，是做SPA还是做保健。 5、如果是做SPA： 5.1热情面带笑容，这边请把客人带到美容部。您好！请坐。 5.2拿出价格表给客人参考，需要做什么项目。 5.3给客人倒水，双手递上。 5.4半蹬式在客人坐的旁边，进行介绍、讲解。 5.5请问有没有熟悉的美容师通知钟房。 5.6带客人进房，开灯、空调、电视，给客人介绍房间设施。 5.7介绍公司饮品，<先介绍收费,后介绍免费（港式饮料）.小孩—女士—先生>。 5.8提醒客人可以先更衣，美容师已安排，马上到，请稍等。出来时候轻轻关上门。 注：如果美容部有部长服务员交接清楚由他们安排。 6、如果是保健： 6.1 热情面带笑容，这边请。小心台阶，请问是按身还是按脚，需要冲凉吗？ 6.2（冲凉）您好，这边请。男宾招呼贵宾几位。忙时先帮客人留好房间。（不冲凉）按 身把客人带到电脑旁边，请稍等。确定好房间，带客进房。 6.3带客进房过程，要与客人沟通介绍公司优势，消费项目。三步一回头尽量走在客人 的右前方向。 6.4客人进房开灯、空调、电视，请问贵宾是否要换衣服，拿出拖鞋，提醒客人换鞋。 6.5请问贵宾有没有合适的技师，通知钟房。如果客人很强烈要发介绍技师，可以通知 部长安排。 6.6请问需要喝点什么饮品，先介绍收费，后免费港式饮品（小孩—女士—先生），好
酒吧督导部工作流程
M2 CLUB督导部工作流程 早班（18：00-3：00） 18：00 早班到办公室打卡上班； 18：15 检查白班保安人员是否在岗，对所有进出的人员是否有询问、检查； 18:30 整理前一天营业情况汇总，总结不足； 19：00 （1）跟同仓管核对酒水数量是否与入库单一致； （2）跟同吧台主管检查水果是否与所需数量相符，对于存在质量问题的水果督促退还； 19：30 参加楼面部班前管理会议； 中班（19：30-03：30） 19：30 早班中班上班，早班中班跟随同服务部早班点名，检查例会是否按标准执行，（如服务员的仪容仪表、精神面貌、工作用具等）对会议内容的传达是否到位。 19：50--20：40早班督导按<<保洁部卫生检查标准＞＞检查所有卫生。发现问题及时与相关部门沟通。 20：00 早班督导检查各部门的准备工作是否完全做好。如吧台果盘的准备、吧台、服务部、咨客、保安的站岗情况和保洁的班前卫生。 20:30 中班跟随同客户部点名，检查例会是否按标准执行，（如客户经理的仪容仪表、精神面貌、等），对会议内容的传达
是否到位，营销政策是否完全了解， 20：30中班督导按照酒吧卫生标准检查酒吧营业区域卫生以及员工站位情况。了解厨房小吃情况。 晚班（21：00-清场） 21：00—03:00： （1）分区按＜区域考核表＞进行楼面工作进行评分。 （2）按各个部门的工作标准进行跟踪了解，发现问题及时予以纠正，或者开《工作执行表》，并做好记录。 如：楼面：按＜区域责任制＞和工作标准对楼面工作进行检查。服务员：服务态度、工作状态、精神面貌、酒水推销 咨客：礼貌礼节，合理安客及拼桌的效率，后场的礼貌礼节和带位情况． 吧台：鸡尾酒出品的速度与质量，吧少吧丽是否有配合气氛和吧台的卫生。 酒水部：出品的速度与质量。 保洁：洗手间的卫生以及人员的工作效率。 客户部：订台取消后客户部有无占台现象；是否有按规定的时间上台跳舞；是否有带领客人玩游戏及带动气氛．礼宾部：人员在岗情况，仪容仪表，重要岗位人员安排是否合理， 宵夜时间：检查各部门人员用餐情况：用餐人数、有无浪费现象、以及宵夜地点的卫生。
基建部门工作职责
基建部门工作职责 一、综合办公室职责 1、负责行政、党支部、工会的日常工作； 2、负责对内对外事务综合协调及日常管理工作； 3、负责人事劳资、职工福利、社保医疗、后勤保障、内部 安保等工作； 4、负责组织办公会议、及基建办各种会议，做好班子会议纪录起草下发会议决议、纪要等文件及报告等各种文字材料； 5、负责组织制定基建办相关制度。 6、负责机要工作，办理各类文件、信函、传真的收发、登记、传递、处理、存档及文书档案、印章使用管理工作； 7、负责办公设备、用品的采购及日常的维护管理、发放工作； 8、负责车辆调度、维修及处理车辆使用、管理的相关事宜； 9、负责计划生育管理工作； 10、负责办公室一切对外公文的规范格式审核工作； 11、负责信息平台的管理及维护工作。 12、负责办公室一切对外公文的规范格式审核工作； 13、做好日常管理工作，科室月度、季度、年度工作计划和总结，每月劳动考勤纪录；每月召开班务会；每月工作推进落实安排，完成领导交办的其它工作。 二、计划科职责
1、负责组织编制年度工程建设计划与项目实施计划； 2、负责筹措、调配建设资金，并根据项目实施进度、各职能科室提交的资金支付申请以及财务资金状况安排月（季）度资金支付计划； 3、负责组织集团公司建设投资50万元以上各类工程项目的招标（或直接委托）、合同的起草、谈判、审查及签订、报备等工作； 4、负责下达甲供材料（设备）采购计划； 5、负责组织对拟建设项目的现场察勘及设计交底工作； 6、负责代建项目、利用外资项目及利用城建资金项目的资金报账工作； 7、负责组织编制项目初步设计文件和施工图设计。 8、负责组织基建办年度更新改造项目的申报以及对集团公司下达的50万元以上更新改造项目的方案设计委托、方案审批、招标（或直接委托）以及相关合同的起草、签订、资金支付工作； 9、配合进行用户迁改、消防工程的进度款审核支付以及结算款审核支付工作； 10、负责项目实施过程中各类型工作联系函的上传下达工作； 11、负责组织、汇总及报送由各科室按职责分工对应填报的各类型与工程建设相关的综合性报表及文字汇报材料； 12、负责建立各类与工程招标、计划、资金相关的统计台账，并完成报表的编制及报送工作； 13、负责项目在招标阶段的资料收集整理，平台上传工作，
餐厅咨客岗位职责
餐厅咨客岗位职责 第1篇：中餐厅咨客的岗位职责中餐厅咨客的岗位职责 职务名称：中餐厅咨客 直接上级：中餐厅主管 主题：中餐厅咨客岗位职责 目的：1、可以最大化提升客人的满意度 2、规范咨客操作行为，提高工作效率和工作质量 3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才 4、是组织考核的依据 岗位职责内容： 1.服从管理,听从餐厅管理人员的工作安排.，接受主管分配的服务工作，向客人提供优质服务。 2.仪表大方，负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人。 3.接听电话，做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实。 4.将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，。 5.客人离开餐厅的时候，迎宾员主动送客，并说礼貌用语与客人道别。 6.协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作。 7.尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感。 负责保管，检查，更新和派送菜牌，酒水牌，报纸。 8.负责做好指定范围内的公共卫生。
9.帮助客人存放衣帽雨伞等物品，妥善保管客人遗留物品。 10.掌握餐厅容量及布局，以便解答客人询问，合理安排客人，平衡工作量。 10 查询客人的意见，并及时向当班领导汇报。 11.客人离天餐厅后，要及时填写记录卡，更进客户档案记录。第2篇：咨客岗位职责咨客岗位职责 直属上级：前厅部主管 1、接听电话：当电话打入时，电话声最多响三声便需接听，说话必须有礼貌、清楚、语调热情并有节奏。例如：“您好！皇家一号！”。 2、接受预定：接受预定时，必须记录以下客人资料： a、预定日期 b、客人全名 c、到达时间 d、人数 e、联系电话 3、客人有无特殊需要或特殊安排记录完毕后，必须重覆客人的要求，以达到确定的目的。 4、客人取消预定处理: a、重复取消预定内容 b、建议客人更改预定时间 c、多谢客人，并欢迎客人下次再来！ 5、全场客满：客人要求预定房时，若出现已无包房情况时，可建议客人在休息区域稍等候，对生客主管人员应主动陪同客人参加和介绍公司的功能设施，努力为客人寻找及安排空房，并使用：“先生/小姐，实在不好意思，现在没有空房，如有空房时，我们将第一时间通知您！”同时留下客人的联系电话各岗位负责人应尽一切那努力和提供优质的服务，使客人对公司最终决定留下消费，若实在无法解决应建议客人预定和改日光临。特别提醒：无论是否有可能提供客人，经手人必须每隔15分钟招呼客人一次，直到客人决定去留为止。 6、
咨客(迎宾员)岗位职责
用心整理可以编辑的word文档 咨客（迎宾员）岗位职责 一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 （1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态 ● （4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯 ● （3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实 （2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼 B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌
用心整理可以编辑的word文档 ● (6)与各区域咨客交接A客人资料交接 ● (8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机 ● (10)返回原岗位 ● (7)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走 ● (9)卡头交收银台 (5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTV B收费情况 （11）班后总结、例会 三、咨客部工作流程图注解分析 (1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 ● （2）迎接宾客：当客人来到距离—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” ● （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。
咨客部岗位职责
咨客部岗位职责 咨客与咨客主管岗位职责 一、咨客部主管岗位职责 1、制定排班表、安排员工工作。 2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。 3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。 4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。 5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。 6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确无误安排好预定工作。 7、主动热情做好vip客的接待工作。 8、做好每日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。 9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。 10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。 11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。 12、定期向上级汇报工作。 二、迎宾员岗位职责 1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。 2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。 3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。
4、接受电话订位及当面订位，准确作好订位记录。 5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。 6、与服务员配合，为客人提供优质服务。 7、随时解答客人提问，引领找路的客人。 8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。 9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。 10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养咨客部规章制度 一、班前工作准备 1、接受订位：⑴来电订位或当面订位，必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作，不得超时预留，超过规定时间预留，必须交纳押金或总监助理同意批准。 ⑵清楚订位时间、类别，了解客人的需求，给予合理安排（既考虑公司利益、当时营业状况，又兼顾客人） ⑶详细告知对方消费标准、具体位置等，征求客人意见，确认客人接受后，详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以方便查找联络。⑷在平面图纸上标记，知会礼仪其他迎宾，楼面部人员，并挂上留房、台、留座卡牌。
咨客员工作流程要求
咨客员工作流程要求 点名、参加部门班前例会： 1、提前5分钟达列队到指定点名地点，等待部门点名。 2、上班时针对个人仪容、仪表应做到女员工化淡妆，表情自然，面带笑容、口腔无异味、不戴耳环、项链等饰物、工号牌戴在左胸上衣袋口处、保持工服整洁、衣袋内不放与工作无关物品，不留长指甲，不涂有色指甲油。 3、仔细听取部门领导工作指示，做好笔记严格执行。 4、对不明白或者有疑问的地方及时提出，请主管解答。 5、调整自身情绪，使自身情绪处于良好服务状态，更好的工作为客人服务。 营业前准备工作： 1、根据主管所分卫生区域依照由上而下的次序进行清理，玻璃台面或茶几用抹布加洗洁剂 抹一遍，在用清水擦拭使用玻璃刮刮一遍，在用干抹布将遗留的水迹擦干净。确保无水迹、干净、明亮。 2、一般灯、扶手使用干湿抹布各过一遍即可，确保无手印、污迹。 3、使用公司座机对预订资料逐一进行核对确认（语言简单、内容明确） 4、将核对完成的客户资料根据台号、人数、时间等信息输入电脑。 5、重新整理个人工服、仪容、仪表，进入工作状态。 营业中基本工作： 1、在立岗过程中必须保持标准岗位站姿，挺胸收腹，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂 自然下垂（双手在体前交叉）两退膝关节与髋关节舒展挺直。立岗过程中相互仔细核对预订信息，避免错漏。 2、根据客人到场后的资料核对逐步按预订信息安排入座，如有临时来的散客应主动上前打 招呼，如果是熟客应称呼其姓氏，合理安排坐位。 3、中场巡场咨客应该不停的场内走动，将所有空台登记并且及时汇报前台，或者得到前台 通知后与现场推广部沟通及时安排补台及重新带客。 4、如果遇到客人需要转台、并台的情况，主动上前避免前台人员不足，与服务员共同完成 转台工作。 5、现场如果遇到一些非本职工作权利以外的事情或者突发事件，及时使用对讲机通知汇报 部门主管。 下班前例行工作： 根据排班表了解自身早班或者晚班，晚班的做下班准备工作。将当天卡座、散台、高卡的预订情况及时做以汇报，将前天预订报表、业绩统计报表上交相关领导、部门。
咨客部岗位职责文档
咨客部岗位职责文档 Document of post responsibilities of client department
咨客部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 咨客与咨客主管岗位职责 一、咨客部主管岗位职责 1、制定排班表、安排员工工作。 2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。 3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。 4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。 5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。 6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确无误安排好预定工作。 7、主动热情做好vip客的接待工作。 8、做好每日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。 10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。 11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。 12、定期向上级汇报工作。 1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。 2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。 3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。 4、接受电话订位及当面订位，准确作好订位记录。 5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。 6、与服务员配合，为客人提供优质服务。 7、随时解答客人提问，引领找路的客人。
基建处基建管理员岗位工作职责
基建处基建管理员岗位工作职责 基建处基建管理员岗位职责 一、专家 对建设项目全过程进行专业技术性指导；熟悉现行建筑行业法律、法规及规划、设计专业知识；有丰富校园规划、单体设计、施工管理等方面知识和经验；对总体规划、单体建筑、外网、道路、绿化能提出可行性建议及要求；对招投标文件，工程设计委托书、各类合同及技术变更、签证严格把关，并提出合理性建议；能及时解决处理工程建设中出现的质量问题；能对工程的质量控制、进度控制、投资控制提出合理性建议。 二、甲方代表：土建专业工程师（管理员） 1、土建施工管理员必须严格掌握施工程序和规范，努力完成自己所担负的单位工程施工管理任务。 2、参加图纸会审技术交底和工程验收会，并按照有关部门提供的平面位置，协助施工单位做好轴线定位，并负责复查验收。 3、负责审核工程项目技术核定单的签证，隐蔽工程的验收，详细记录施工日志，各项技术资料的汇总整理，工程项目竣工后，将施工单位的工程竣工资料及时审阅、校对和移交给有关人员归档，负责权限范围内的签证工作。 4、负责工程项目的质量、工期管理和全过程的技术监督，严格按照施工程序和国家验收规范检查各分部工程质量，对检查发现的质量问题及时督促施工单位整改，并进行复验。重大质量事故应及时如实上报科长，并配合科长、及时进行处理，凡涉及到设计部门的应同时联系设计部门会同处理。坚持隐蔽过程先验收后再进行施工下道工序的原则，监督施工单位严格按图施工，不得随意变更设计，对图纸上确实存在的问题应及时向科长进行反映，并按规定程序联系设计部门进行修改，同时提出合理的建设性意见，不得隐瞒质量问题。 5、熟悉图纸，了解施工中各道工序，并善于学习新工艺、新材料，勤于上施工现场，及时发现和解决施工中发生的有关问题，施工单位浇捣砼时应跟班作业检查，特别应注意加强对屋面防渗、墙面防渗的质量检查监督工作。 6、土建为主的工程项目，土建施工管理员为项目责任人，应负责协调水电安装工程与土建的配合，保证整体工程的质量和进度。 7、工程项目竣工验收以后，应按国家的规定，审核工程资料并按档案备案要求装订移交综合办公室，同时做好消防验收的资料和消防的验收工作。做好保修期内督促施工单位回访保修的工作，保修期满，按有关的规定，办理工程移交手续。 8、土建施工管理员负责土建工程予决算的初审工作，包括钢筋料单，同时负责审核施工单位的月报表。 9、遵守学院、基建规划处制定的各项规章制度，并积极完成科室下达的相关其他任务。 三、甲方代表：给排水、暖通专业工程师（管理员）： 1、水电暖管理员必须严格掌握施工程序和规范，努力完成自己所担负的单位工程的水电施工管理任务。 2、参加图纸会审，技术交底和工程验收会，并配合做好单位工程水电前后接通工作。 3、负责工程项目技术核定单的签证，隐蔽工程的验收，详细地记录施工日志，各项技术资料的汇总整理，工程项目竣工后，将施工单位竣工资料及时审定，竣工图复核签字，并及时移交综合办公室归档。 4、负责工程项目中水电部分的质量、工期管理和施工全过程的技术监督，严格按施工程序和国家验收规范检查各分部分项质量，对检查发现的质量问题及时督促施工单位改进，对甲供或乙供的施工材料、半成品或成品逐项检查，发现质量不符合规定的，不得投入施工
咨客工作职责
咨客部各班次工作程序 工作目标：分工协作，自检，自督，站在不同角色去体验独立的工作氛围。 过程：A、B1、B2、C、D、顶，工作内容的完成。 效果：完成一件事情有头有尾，并且自检，自督，充当好桃园馆的门面，提供优质服务。 过程：详解（以下工作过程如漏完成一项视情节给予相应处罚） 1、岗前要求：①自检仪容仪表是否符合餐厅求；②化好妆，手指； 甲不宜留长，刘海不宜过眉；③配戴好ＣＡＬＬ机；④提前５ 分钟签到；⑤准时上岗。 2、工作执行能力：①主管所出的指示第一时间完成，如有不同想 法可以做了之后再提出；②执行中如有任何错失，应首先检讨 自己再看别人是否做错并指出；③所接到的每件事情要有手尾，有交待，坚持团体概念“独木不成林，独花不是春”。④要在做 事情时，懂得调换角色考虑，并设身处地去理解别人的想法。 ⑤面对一件事情，善于想出不同的轻便的方法去解决，做到更 好。⑥善于控制自己的情绪，摆脱私人角色，进入上班状态， 创造一个严肃的工作环境，确定自己岗位在门口，永远保持有 人状态。⑦楼面有忙要帮，安排好自己岗位事情，要懂得第一 时间去，并且团结大家一起完成工作分配。
A班（6：30-16：30） 1、6：30去前台办公室领取桃园馆钥匙； 2、6：30-6：55开餐厅门、VIP侧门，把钥匙放在F2柜，装电话， 试打电话，核对订厅本，并抄写李生当天开会的资料（节假日 或是有特殊的接待要清楚是否有借房间做散餐）。搬出餐厅宣传 单架，拿出早茶点心纸，核对菜牌、酒水牌的数量并拿到咨客 台，摆上一本MENU，充电池。打扫责任区的卫生。 3、7：00开假山水闸，开背景音乐； 4、9: 30落实中午的订房； 5、10：00查营业额，第一批吃午饭。 6、10：45-11：00吃饭回来后巡看中午厅房的准备工作是否做好， 查十一点的营业额。 7、11：30在早茶还没买单客人的早茶点心纸上订一张中午的点心 纸； 8、14：30关假山水闸及假山水池灯，关餐厅背景音乐，查午市营 业额； 9、14：45-15：00调整大厅灯光，关结义亭和门口的水池灯； 10、15：00-17：00跟茶中午主管订房记录，签名是否到位；抄电话， 查中午的营业额。跟花单、名卡（当日营业台有的情况下）打 扫咨客部负责的区域卫生和抹大厅的特价牌。协助夜班做好晚 市的准备工作。
基建办各岗位职责
包赤水市村级集体经济试点专项补助资金管理工作 基建管理办公室 部门工作职责 1.认真学习强力贯彻上级领导有关基建工作，不折不扣的按规章制度、合同约定完成好各项基建项目。 2.加强对外联系，协调外部关系，负责基建项目立项、报审、报建等工作。 3.负责收集整理基建工程档案资料，并按规定及时向相关部门提供完整、准确的工程档案。 4.切实做好基建项目的管理工作，做到对每个项目的全过程管理，实行从设计、招标、施工、竣工和验收的全面控制。 5.对资金的使用都要本着勤俭节约、少花钱多办事的原则，配合相关部门认真做好合同的签订、预算审计等项工作，本着对企业高度负责的精神，为领导的各项决策当好参谋助手作用。 6.做好各项基础工作。认真做好对平时基建所产生的原始记录、各种文件、报告、合同等资料的登记整理工作，并上交相关管理部门。 7.加强基建队伍建设，廉洁奉公，自觉接受群众监督；加强
包赤水市村级集体经济试点专项补助资金管理工作 政治思想工作，增加工作责任心，组织业务知识学习，不断提高工作效率，以适应基建技术不断更新的需要； 8.完成领导交办的其它工作任务。 主任岗位职责 1.认真学习贯彻上级部门、公司对基建工作的各项指示精神，熟知相关的政策法规和企业制度，并能坚决执行。 2.负责基建办公室的日常各项工作，特别是要深入基建一线，做到指挥靠前，掌握第一手资料，要对每个基建项目从立项、招标、设计、预算审计、合同、施工、竣工和验收等各环节实行全过程管理。同时，协调好各方面关系。 3.本着厉行节约、勤俭持家的原则，做好资金使用前的控制工作，并对投资后的项目进行效能认证，本着对企业高度负责的态度，多做相关方面的调查研究，掌握第一手资料，为领导决策当好参谋。 4.定期组织本部门相关人员参加上级组织的各种培训，特别是加强对专业知识的学习，不断提高相关人员的行业素质，为做好份内工作积累知识。 5.要定期向公司领导汇报阶段性工作的进展及所涉及的相关问题，认真听取领导对各项工作的布署和安排，以便下达各项工作指令，确保政令畅通。 6.完成公司领导临时交办的各项工作任务。
酒吧咨客部岗位职责
咨客部岗位职责 一、咨客部主管岗位职责 1、制定排班表、安排员工工作。 2、提早上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作。 3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。 4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。 5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。 6、时时正确把握订房情况，灵活机动，正确无误安排好预定工作。 7、主动热忱做好VIP客的接待工作。 8、做好逐日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。 9、客人到位时，做好营业部分的工作配合调和部分做好各环节的服务。 10、热忱耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动调和解决题目。 11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。 12、定期向上级汇报工作。 二、迎宾员岗位职责 1、按时上、放工始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。 2、了解公司各种卡位、散台的功能特点及具体位置和最低消费。 3、主动热忱迎接客人，主动先容台、卡情况和节目安排情况。 4、接受电话订位及当面订位，正确作好订位记录。 5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。 6、与服务员配合，为客人提供优良服务。 7、随时解答客人发问，引领找路的客人。 8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。 9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。 10、重视本身形象、进步本身素质和礼貌修养 咨客部规章制度 一、班前工作预备 1、接受订位： ⑴来电订位或当面订位，必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操纵，不得超时预留，超过规定时间预留，必须交纳押金或总监助理同意批准。 ⑵清楚订位时间、种别，了解客人的需求，给予公道安排（既斟酌公司利益、当时营业状态，又统筹客人） ⑶具体告知对方消费标准、具体位置等，征求客人意见，确认客人接受后，具体记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以方便查找联络。 ⑷在平面图纸上标记，知会礼节其他迎宾，楼脸部职员，并挂上留房、台、留座卡牌。
咨客工作流程图
一、咨客工作流程图 （1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态 2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼 B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌 （3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯 (5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能演艺吧KTV B收费情况 (6)与各区域咨客交接A客人资料交接 (7)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走 (8)宾客确认后开卡A电话通知订台部开机 (9)卡头交收银台 (10)返回原岗位 （11）班后总结、例会 二、咨客部工作流程图注解分析
(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 （2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、演艺吧等。 （4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。 （5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。 6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。 （7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。 （8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。
咨客部培训资料
咨客部培训资料 咨客部培训大纲 一、咨客部主管、部长、咨客岗位职责。 二、礼貌、礼节、礼仪；仪容、仪表、仪态；（笑容、站姿、走姿、鞠躬姿、请姿、带客要求）。 三、基本知识： 1、房价——23：30分以前及凌晨2：30分以后的半价房；正常 房价。 2、订房规定。 3、酒水价格：（包房、大厅、鸡尾酒、各种酒水配送）。 4、会员、熟客、大客认识。 5、托盘。 四、咨客部工作程序及操作细节。 五、工作纪律：（员工守则讲解、学习） 礼、礼仪 礼仪的意义很广泛，它包括仪容、仪表、仪态和礼貌、礼节。 一、概念： 1、礼仪：礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大、较隆重的场合，为了表示礼貌和尊敬，特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌、礼节。
2、仪容：仪容主要指人的容貌。仪表：仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰和姿态等，是一个人精神面貌的外观体现。然而要说明的是一个人的仪容仪表是与他的生活情调思想修养，道德品质和文化程度密切相关。仪态：仪态是指人在行为中的姿势和风度（姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露）。 3、礼貌：礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层和文化程度，礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作美体现的。 4、礼节：礼节是人们在日常生活中，特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致意、祝贺及给予必要的协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在表现，行为规则、是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。 二、礼仪在娱乐场所中的作用： 1、有礼走遍天下： （1）是表示敬意的通称，是人们在长期生活中约定俗成的一种行为规范。 （2）以礼待客可以使客人对本公司留下深刻的印象。 2、服务中的礼貌、礼节非常重要。例如：人们在日常生活中的 问好、打招呼、互递名片、不同场合的服饰、探访对方时所讲究的时机、谈话或通话时注重的态度及语气声调等。但是，怎样才能将这种礼貌、表现出来呢？这就要求服务员要对客人有尊重之