40.8.4.3 给外部提供商的信息

40.8.4.3 给外部提供商的信息
40.8.4.3 给外部提供商的信息

中大国际认证对新版ISO9001:2015的8.4.3 给外部提供商的信息的认证要求中大国际认证是首批按照ISO9001:2015新版认证的认证机构,针对在认证审核过程中,从四个基本层面(标准条款到底有什么要求?新旧标准到底有什么变化?认证审核到底检查/审核什么?可能会出现那些不符合?)阐述了对标准条款的理解,以下就是对新版ISO9001:2015的8.4.3 给外部提供商的信息的认证要求

一、新版ISO 9001:2015里8.4.3 给外部提供商的信息到底有什么要求?

中大国际认证就新版ISO 9001:2015里8.4.3 给外部提供商的信息的要求理解如下:

1、在与外部供方沟通前,组织应确保要求的充分性。

组织应与外部供方沟通其以下方面的要求:

a) 将要提供的过程、产品和服务;

b) 以下批准:

1) 产品和服务;

2) 方法、过程和设备;

3) 产品和服务的放行;

c) 能力,包含所要求的人员资格;新标准对人员资格的要求扩充为能力要求,其内涵更丰富。

d) 外部供方和组织之间的相互作用;这是新增加的观点。

e) 组织实施的对外部供方绩效的控制和监视;这是新增加的观点。

f) 组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。

2、组织;应确保对外部供方的要求完整、清晰,对可能发生的问题由应对措施,且双方就要求的内

容达成一致。这些信息可以是形成文件的信息,也可以是口头表述的有关信息。

二、新版ISO 9001:2015里8.4.3 给外部提供商的信息到底有什么变化?

中大国际认证就新版ISO 9001:2015里8.4.3 给外部提供商的信息的变化理解如下:

1、新版标准和老版标准相比,丰富了给外部供方提供信息的内容:组织应与外部供方沟通其以下方

面的要求:

a) 将要提供的过程、产品和服务;

b) 以下批准:

1) 产品和服务;

2) 方法、过程和设备;

3) 产品和服务的放行;

2、还有以下不同点:

d) 外部供方和组织之间的相互作用;

e) 组织实施的对外部供方绩效的控制和监视;

三、新版ISO 9001:2015的8.4.3 给外部提供商的信息到底要检查什么?

中大国际认证就新版ISO 9001:2015的8.4.3 给外部提供商的信息要检查的内容汇总如下:

1、检查组织是否确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是充分的。

组织是否与外部供方沟通以下要求:

a) 所提供的过程、产品和服务;

b) 对下列内容的批准:

1)产品和服务;

2)方法、过程和设备;

3)产品和服务的放行;

c)能力,包括所要求的人员资质;

d)外部供方与组织的接口;

e)组织对外部供方绩效的控制和监视;

f)组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。

四、新版ISO 9001:2015的8.4.3 给外部提供商的信息可能发生什么不符合事项?

中大国际认证就新版ISO 9001:2015的8.4.3 给外部提供商的信息不符合事项归纳如下:

1、外部供方的信息没有包括将要提供的过程、产品和服务

2、没有对下列内容进行批准:产品和服务;方法、过程和设备;产品和服务的放行

3、没有和外部供方沟通:外部供方与组织的接口

4、没有对外部供方绩效进行监视和控制

以上就是中大国际认证从标准条款到底有什么要求、新旧标准到底有什么变化、认证审核到底检查/审核什么、可能会出现那些不符合四个层面阐述了对标准条款8.4.3 给外部提供商的信息的理解和审核要求,希望能够对大家有所帮助,更多标准条款的理解,请百度搜索“中大国际认证”获取或搜索“中大认证杨吉华”咨询。

内部沟通机制完整

构建有效的内部沟通机制,创造和谐的工作环境 医管三期马晓衡 医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务,其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作,保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制,创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率,建立良好的工作关系,进而提高服务质量。 1.沟通的概念 沟通是指人们把信息、观念和想法,通过一定的符号形式,传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息,为组织决策提供依据,使内部相互协调,增强团队精神。 内部沟通有多种形式,按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通;按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通,正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向(自上而下或自下而上)、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类,沟通还可分为单向沟通和双向沟通 2.内部沟通的意义 判定一个医院是否充满活力具有发展潜力,并非仅仅看其投资收益回报的高低,更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系,进而营造出互相信任、令人满意的员工关系,使医院有着更强的凝聚力和向心力,以此高效地实现管理目标,保持长期持续发展的动力。 内部沟通渠道顺畅,可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈,促进员工之间加强合作,培养团队精神,提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结,以便彼此了解,为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费,使各部门间更好地合作,避免不必要的损失,

项目部信息沟通与协调

项目部信息沟通与协调 XX项目部为了搞好内、外部信息沟通与协调,指派专人收集整理市政府、市建委、市安监局、市环保局以及公司指挥部有关部门的往来文件并登记造册。甲方、监理的图纸变更往来文件与签证由资料员用收文本登记往来文件。保证信息畅通,以便更好的沟通与协调,项目部采取了以下办法,互留通讯录进行沟通。 1、采取走访、座谈、电话、文件发放、工作联系单等形成对政府及职能部门下发的文件。首先组织学习,领会、研讨、落实、执行文件精神。 2、为了贯彻公司质量、环境、职业健康、安全目标,积极组织学习公司下发的各类文件,对三司情况互相传阅,及时的将项目的人和事和工程实际情况用文字形式向公司政治部门传递,以便公司掌握项目的动态。我们和指挥部的沟通,通过例会和下发的文件及互留管理人员手机通讯录。 3、项目部内部沟通召开例会,现场指导个别谈心,下发近期工作联系单,并做好记录。对劳务分包队伍的沟通利用例会协调和工作安排,现场解决工程中的实际问题,利用文件形式下发近期工作安排,把质量、环境、职业健康安全,用安全技术交底、安全例会及班前教育、举办农民工夜校教育培训等形式进行沟通。 4、甲方、监理的信息沟通与协调采取主动走访,座谈交流和召开监理例会,将质量、进度、环境、职业健康安全用工作联系单形式互相进行传递沟通;与外部的信息沟通,项目部和甲方签订了创卫文明工地协议;和公安室签订了治安防火协议;与社区签订了不扰民协议;和社区医务室签订了就医协议。从而保证了周边居民和谐关系;从未和周边发生打架斗殴、居民投诉扰民事件发生。 由于及时收到市政府、市建委、市安监局、市环保局下发的创卫安全等文件。项目部对上级下发的文件组织学习,认真贯彻执行,定人员、定措施使各项工作按照上级的导向完成上级部门下达的各项任务,质量达到优质结构工程标准。07年在大唐西市工程被环保局评为创卫第一名,获得“花园式工地”称号;“安全生产先进单位”等称号。 在以后的工作中我们还要进一步搞好对内、外的信息沟通与协调,为完成质量、环境、职业健康安全三合一体系管理目标,把我们的工作做的更细、更好。

外部联系内部沟通合理化建议管理制度

内部管理制度系列 外部联系内部沟通合理化建议管理制度 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-16167 外部联系内部沟通合理化建议管理 制度 External con tact in ternal com muni cati on rati on alizati on proposal man ageme nt system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求,制定本制度 一、外部联系 1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门,蔻人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。 2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时 向外界披露和沟通企业重大安全事项。对外沟通事项包括: 外部关注的安全和事项,外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。 3、保存外部的安全投诉记录。 4、外部联系由企业安环部管理,指定专人外部联系和协调安

全安全产事项。 二、内部沟通 1、建立文件化的内部沟通制度,明确沟通方式,时机、内容、职责及信息处理。 2、企业在每季度末召开一次全员安全工作会议,就企业安全生产形势、存在安全问题,今后安全工作要求向全体员 工沟通。 3、企业安环部每月组织召开一次安全事项讨论会,吸收 各部门主管安全工作的负责人,专职安全员,员工代表、“问 题解决小组”组长,标准化负责人参加,回顾前段安全工作情况,收集员工关心国家大事的安全和健康问题,并对问题及时处理。 4、基层管理要每月召开一次安全工作会议,讨论安全生产事项,对重要安全生产事项与员工进行计划性对话,收集 会议中员工关心国家大事的安全生产事项。 5、基层管理所在以在向职工分派任务时,要进行了正确 执行任务说明。 6、每次内部沟通活动,要做好记录保存。

内部沟通机制

一、部门之间沟通障碍存在的原因 1. 企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。分工的专业化是提高效率的有效途径,也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标,但划分到各个部门时,会因不同的侧重而致使目标的差异性,如公司的销售部门侧重于市场需求,愿意卖有大量需求的产品;但对于公司的生产部门来说,侧重于产量,需求大产品的可能在生产上有一定的困难,不利于产量的提高。由此可见,部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同,会存在一定的矛盾性,成为部门之间沟通有效性的障碍。 2. 公司内部没有形成有效沟通的机制。公司内部的沟通缺乏一个平台,各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的,而不是一种有规律的集体的行为,由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊,部门之间的沟通往往就不受到重视,产生一系列的问题,可以说,建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。 3. 沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部,由于成员缺乏沟通的意识,从来不主动寻求沟通,比起与其他部门合作解决问题,更倾向于孤军奋战,而这种有个人沟通意识上的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失,从而不利于跨部门的有效沟通的开展。 4. 沟通能力欠缺。在很多时候,遇到问题时,缺乏通过沟通来解决的观念,往往会搬出上司,甚至是上司的上司来进行协调,绕了很大的圈子,也耽误了自己和上司的时间,导致沟通成本的高昂。这就是由于员工沟通技巧上、能力上的不足,并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时,只从自身部门的角度考虑问题,一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪,由此更引发了沟通的障碍。 二、部门之间如何提高沟通协作的效率 1. 明确各部门的职责范围。分工在企业中是需要的,各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围,并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴,从而更有针对性地解决问题,同时会在部门之间形成合作的观念,而不只是单单强调自己部门的重要性。 2. 有效整合各部门目标。由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一致性,甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此,应该整合各部门各自为政的目标,在整体利益最大化的前提下,合理去调整各个部门的目标,保证符合企业的大方向,达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准,与整体的目标相一致,不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定,从而达到部门之间有效的协调和协作,有利于沟通的顺利进行。 3. 改变绩效管理模式。将在部门之间经常出现的一些协作性的问题,纳入到考核中来,完善绩效考核的体系,从而有利于各个部门之间沟通的加强,协作问题的改善。 4. 提倡沟通文化,建立沟通机制。员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则,可以有效引导员工对于沟通的重视,形成沟通的氛围;在员工培训中,强调有效的沟通,不论是在部门内部还是部门之间;还可以通过建立“客户”意识,来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”,把客户的满意,当成工作的职责,可以形成制度上的约束,并在未来成为员工的习惯,真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立,使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。 5. 提高沟通技能。沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通,作为组织内部最难的沟通方式,更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高,包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中,往往急于表达而疏于倾听,更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听,适时复述、提问以确认关键信息,并予以适当的反馈,沟通的准确、省时、较少冲突性,也就是沟通的有效性会大大提高,沟通的效率也会有所改善。 6. 提高沟通意识。企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决,而不是靠部门之间的协作,主要是沟通意识上的缺乏,其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外,还要时刻保

外部联系与内部沟通管理制度

外部联系与内部沟通管理制度 撰写人:___________ 部门:___________

外部联系与内部沟通管理制度 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系,使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求,在沟通中提高工作效率和准确度,减少误解和矛盾,融洽工作关系,增进同事和上下级之间的感情,建立和谐工作关系,同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道,特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通,并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷,了解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围,倡导全员树立端正的沟通心态,要使沟通基于工作本身,让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容,一律要引起重视,与员工进行坦诚的沟通,并积极改进。 三、沟通方式 1、一般沟通 第 2 页共 2 页

(1)一对一的面对面谈话沟通。 (2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。 (3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 (4)通过电话、电子邮件等方式沟通。 (5)其他方式,包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 对于正常的工作,各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯,但当工作中出现以下情况时,可以进行越级沟通: (1)下级对上级的管理方式产生意见,需要投诉时。 (2)下级对上级汇报的工作内容,提出的意见和建议,多次得不到答复。 (3)下级发现上级的违规行为时。 (4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时 四、沟通的内容 1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前,要和相关岗位的员工,要和相关岗位的员工充分沟通,听取他们的分析,了解他们的意见和建议,提高制度与流程的准确性与可执行性。 第 2 页共 2 页

错觉不是对客观事物错误的知觉

错觉不是对客观事物错误的知觉 李泽健 话说这美国佬挺讨厌的,整天在我们国家周边搞事情,东海、南海、台海……,搞得我们一天到晚都不得安宁。可这话又说回来,这讨厌的美国佬也有可爱的一面,比如说,人家在学术问题上就挺实诚的,在学术问题上人家从来都一直严格执行着我国的学术道德规范“知之为知之,不知为不知”!既不不懂装懂,也不自欺欺人。如果有问题没有搞明白,人家就会坦诚地告诉你:这问题俺还没有弄明白,有本事你自己去弄吧!嘿嘿,说实在的,俺这人心理有点阴暗,就喜欢美国佬承认自己不行的这个爽劲儿! 下面的几段文字摘自《认知心理学》(第7版【美】罗伯特.L.索尔所等著邵志芳等译上海人民出版社 2008年7月第1版第99页): 你能看到一个漂浮着的白色三角形吗?它是物理上存在的抑或仅仅存在于你的心灵之眼中? 人类视觉的一个令人好奇的特征是能“看到”物质世界中不存在的事物。这些错觉不仅仅是外部世界的感觉的产物,也源自于视觉、认知系统乐于扭曲现实世界中真实存在事物的癖好。这些扭曲被称为错觉。它们是对现实世界的错误知觉,并且发生在所有人身上。然而这个教条式的定义回避了问题的实质:“什么是现实?”我们把这个难题留给哲学家辩论。 错觉轮廓是对形状的知觉,但是该形状只存在于知觉——认知系统中,而不存在于刺激中。它们往往出现在图形中而不是在底板(或背景)中;它们是真实的知觉存在,尽管观察者似乎也感觉到它们其实不是“真实的”(最后一个想法是极富吸引力的难题,却很少有针对性的研究。或许某些有胆识的读者将修补改正文献中的缺陷) 在上面的文字中,美国佬很坦诚的说还有两个问题没有搞清楚,一个是“什

么是现实?”他认为把错觉定义为对“现实世界的错误知觉”其实是说不清楚的;另一个是所感知的形状是否是“真实的”这个问题也是说不清的。 美国佬没有整明白,那我们中国人搞明白了没有?说实在的,不管是心理学还是哲学,我们中国的学者似乎都很少探讨“什么是错觉”这个问题,不知道是因为这个问题已经很清楚了不需要探究还是刻意回避了这个问题,但是在我看来,似乎更应该是属于前者,即我们的学者认为这个问题已经很清楚了,不需要讨论。 下面我们来看看常见的几种说法: 1、当知觉条件变化时,知觉映像在一定范围内保持恒定,它倾向于事物的真实 状态和属性。知觉的这一特性对维持人的正常生存是必不可少的。但是,有时候人也会产生各种各样的错觉(illusion),即我们的知觉不能正确的表达外界事物的特性,而出现种种歪曲。(《普通心理学》(修订版)彭聃龄主编北京师范大学出版社2001.5 第161页) 2、错觉是对事物的一种不正确的知觉。错觉不同于幻觉,错觉是在客观事物刺 激作用下产生的一种对刺激的主观歪曲的反映。(《基础心理学》桂守才主编人民教育出版社2007) 3、对客观事物不正确的知觉。错觉和幻觉的区别在于,它是对现存对象的反映, 尽管是不正确的,却是合乎常规的,可在不同的观察者身上见到的正常的、较一致的现象。(车文博主编.当代西方心理学新词典.长春:吉林人民出版社.2001.第53-54页.) 4、与客观对象的实际情况不相符合的感觉或知觉。它或由假象引起,或是人自 身(也包括人使用的各种工具)各种分析器相互作用不协调或各种分析器的协同活动受到限制,提供的信号不一致而引起。(彭漪涟,马钦荣主编.逻辑学大辞典.上海:上海辞书出版社.2010) 5、新华字典:对客观事物错误的知觉。 从上面的几种说法来看,我们国内的主流观点与美国佬的观点基本相同,尽管美国佬用的是“现实世界”一词而我们说的是“客观事物”,但在这里我们能够看出“现实世界”和“客观事物”表达的就是同一个意思,更何我们的字典上还说“现实”就是“当前存在的客观事物”呢! 不过我要吐槽一下,俺们从小用标准答案训练出来的中国人与美国佬的思维方式就是不一样,在这里美国佬承认用“现实”一词是说不清的,而我

专家库专家申报表【模板】

附件2 专家库专家申报表 填表说明 请务必遵照本填写规范如实填写 1.专家基本信息 (1)性别:选填“男”或“女”。 (2)民族:填写本人所属民族,如“汉族”、“蒙古族”等。 (3)出生年月:参考格式为“1970.03”。 (4)职务:填写目前所担任的最高职务,没有则填“无”。 (5)职称:按本人所属专业技术职称系列填写,如“教授”、“副教授”,或“研究员”、“副研究员”等。 (6)政治面貌:选填“中共党员”、“中共预备党员”、“共青团员”、“民革党员”、“民盟盟员”、“民建会员”、“民进会员”、“农工党党员”、“致公党党员”、“九三学社社员”、“台盟盟员”、“无党派人士”、“群众”。 (7)担任导师:选填“博士研究生导师”、“硕士研究生导师”或“无”。 (8)办公电话及传真:参考格式为“区号-固定电话号码”,没有则填“无”。 2.教育信息 (1)时间:参考格式为“2010.09-2011.10”。 (2)就读学校、院系、专业:请规范填写学校、院系、专业的全称。 (3)学历:选填“本科”、“研究生”。

(4)学位:选填“学士”、“硕士”、“博士”。 3.工作经历 (1)时间:参考格式为“2010.09-2011.10”。 (2)工作单位、所在部门:请规范填写单位、部门的全称。 (3)所任职务:填写现(曾)任职务,职务数不限,完整填写职务全称。 (4)是否现所在单位:选填“是”或“否”。 4.社会兼职(非必填,请根据本人具体情况填写,相关格式规范参照“工作经历”) 5.著作出版情况 (1)书名:请填写完整书名,包括主标题、副标题。 (2)作者姓名:本书的全部作者,按排序依次填写,作者间以“;”隔开。 (3)作者单位:本书作者的所在单位,单位间以“;”隔开。 (4)出版日期:填写出版年份。 6.期刊发表情况 (1)题名:期刊文章的完整名称,包括主标题、副标题。 (2)作者姓名:文章的全部作者,按排序依次填写,作者间以“;”隔开。 (3)作者单位:文章作者的所在单位,单位间间以“;”隔开。 (4)刊名:发表期刊的完整名称。 (5)年/卷/期:参考格式为“2010.02(1)”。

内部联络单管控规定

一、目的。为规范《内部联络单》的填写、传递、回复、跟进等操作,特制订此规定。 二、适用范围。所有部门。(横向:部门→部门,纵向:总/副总经理→部门,部门→总/副总经理,) 三、定义。 1、工作联络单:指将公司内部所产生的沟通,进行书面化的规范表格。 2、发文部门:发出文件的部门。(有问题需要其他部门协助解决的部门) 3、受文部门:接受文件的部门。(协助问题解决的部门) 四、职责。 1、发文部门:在《内部联络单》上,填写需要解决的问题说明,进行及时的追踪与监督。 2、受文部门:受文部门对《内部联络单》上要求完成或协助的事件,按要求处理,对处理过程要实行监控。 3、行政部:负责保存,并作为绩效考评的依据。 五、格式。 1、《内部联络单》采用外发印刷,一式三联:第一联由发文部门保存,第二联由受文部门存档;第三联由行政部存档。 2、《内部联络单》的文件编号,原则上采取部门大写字母+日期+序号,比如项目部1号文件,XMB-20150630-0001,也可部门自己编号,但是一定要有序号,以便自己归档和备查。 五、流程。 1、各部门如工作需请其它部门协助完成,均需以《内部联络单》形式提出申请,经相关部门会签(签字)后,正式执行。 2、发文部门,填写《内部联络单》内容,在《内部联络单》性质一栏注明特急、紧急、急。 3、发文部门,向涉及到的相关部门,提交《内部联络单》。受文部门对事件没有异议时,签字接受工作任务;如有异议,由双方共同商讨确定事件处理方法和时间。 4、发文部门,对受文部门进行全程跟踪与监督,对受文部门完成的效果要随时掌控,提前发现问题。 5、受文部门对未按要求完成《内部联络单》事件负主要责任,发文部门若跟催不到位,与受文部门负同等责任。 6、《内部联络单》上的事件如完成不了,受文部门必须提前和发文部门协调修改相关《内部联络单》内容。 7、《内部联络单》上需要处理的事件完成后,由发文单位在《内部联络单》上记录完成结果如何,以供今后工作参考。 六、说明。 如多个部门同时涉及,且需高层主管核准的事项,请以会议形式与各部门主管进行沟通,达成共识,再以通告形式进行宣布,无需走联络单流程。 七、本办法自总经理批准之日起实施。 行政部 2015年6月29日

第七讲 知觉

第七讲知觉 我们对客观事物的认识是从感觉开始的,我们首先通过感觉来反映作用于我们感觉器官的客观事物的个别属性和我们所处的某种活动状态的信息,在实际生活中,任何客观事物的属性并不是脱离具体事物而独立存在的,因此,我们在对事物的个别属性进行反映时.是把其个别属性作为生物的一个方面而与整个事物同时被反映的。这种对客观事物进行信息整合而形成客观事物的整体影象就是知觉。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑对客观事物整体的反映。例如,有一个事物,我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色;通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味;通过手的触摸感到它硬中带软;通过口腔品尝到它的酸甜味道,于是,我们把这个事物反映成苹果。这就是知觉。 知觉和感觉一样,都是当前的客观事物直接作用于我们的感觉器官,在头脑中形成的对客观事物的直观形象的反映。客观事物一旦离开我们感觉器官所及的范围,对这个客观事物的感觉和知觉也就停止了。但是,知觉又和感觉不同,感觉反映的是客观事物的个别属性,而知觉反映的是客观事物的整体。知觉以感觉为基础,但不是感觉的简单相加,而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。 可见,感觉是知觉的基础,知觉以感觉为前提,并与感觉一起进行而产生。但知觉不是把感觉简单地相加,知觉的产生还要借助于经验和知识的帮助,也就是说,知觉是经验参与其间的纯粹的心理活动。 一、知觉及特征 1.感觉和知觉的联系 感觉和知觉都是大脑对直接作用±;我们感官的客观事物的反映。只有当客观事物直接作用于我们的感觉器官并引起我们感官的活动时,我们才会产生感觉和知觉,一旦客观事物在我们的感官所及的范围内消失.我们的感觉和知觉也随之停止。 感觉是对物体个别属性的反映,知觉是对物体整体的反映,但是如果没有对物体个别属性反映的感觉,就不可能有反映事物整体的知觉。因此,感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深入和发展;感觉越丰富、越精确,知觉也就越完善、越正确。 2.感觉与知觉的区别 感觉是对客观事物个别属性的反映,而知觉是对客观事物整体属性的反映。感觉是—种生理、心理活动,而知觉纯粹是一种心理活动。感觉的产生来自于感觉器官的生理活动及其客观刺激物的物理特性;而知觉的产生是在感觉的基础上,对刺激物的各种属性加以综合和解释,表现出人的主观因素的参与。感觉受

内部沟通与外部联系制度

内部沟通与外部联系制度 1、目的 为加强公司在安全生产工作中的外部联系与内部沟通,及时解决公司外部团体或个人的安全需求,及时解决公司内部职工在安全生产中反映的问题和合理建议,保证内、外部信息能够准确、快速地传递,制定本程序。 2、术语 内部沟通是指公司标准化管理体系内各部门、各层次之间信息的传递、报告和沟通。外部沟通是指公司与相关方的信息的接收和处置。 3、职责 人力资源部负责公司内部安全协商与沟通,负责与公司外部相关方信息的接收与处置。 制造部负责公司安全生产信息的沟通。 采购部/客服部负责与外部顾客的沟通。 工会和员工代表负责收集员工对安全生产的意见和建议,并代表员工参与协商、进行沟通。 公司办公室负责高层管理者与公司各部门/单位之间有关安全信息的传递。 技术部负责与外部科研机构的沟通。 各部门/单位负责本单位安全信息的协商、沟通,并负责与外部相关方的信息沟通。4、内部信息交流 本单位在组织进行一下活动时,应有员工或其代表参与,并重视其意见和建议: 1)安全标准化体系方针。目标和管理方案的制定、评审与修订; 2)安全因素辨识、评价和控制策划过程; 3)安全标准化体系文件,特别是作业文件的定制、评审和修订; 4)在计划改变作业场所安全卫生和环境情况时; 5)制定培训计划; 6)其他 员工或其代表参与方式可以是: 1)参与会议; 2)口头或书面; 3)公司局域网; 4)其他方式。 内部信息的内容包括: 1)管理者、安委会、各部门/单位作出的决策; 2)体系运行所产生的信息;

3)各部门/单位有关安全问题的报告、建议或意见等; 4)应急信息:如火灾、洪水、爆炸等情况下的信息; 5)员工及其代表意见或建议; 6)其他。 内部信息交流管理 1)内部信息交流的方式可采取文件、会议、报告、公司局域网、口头传达或回报等 形式。 2)公司和各部门/单位有关安全文件按《文件控制程序》的规定办理。各部门/单位有 关安全的报告、报表等按体系文件相应要求传递有关的建议或意见以报告或公文的形式传递。 3)可通过每季一次的安全委员会议、安全部组织的安全例会、生产调度会、根据需要 由各部门/单位临时组织的现场会议以及有关安全的其他会议,交流体系运行情况,传递管理者、安委会等对安全标准化管理体系做出的决策等信息。 4)公司办公室负责传达高层管理者的决策,按有关规定对职能部门的相关信息进行传 递。 5)工会通过巡视、座谈、检查和职代会等形式收集员工意见,由工会负责与相关部门 协商解决或上报。工会代表员工,对涉及职业健康安全方面的有关条款进行沟通。6)工会各级劳动监督检查组织,按“三个条例”的要求监督所在单位的安全状况,汇 集、报告员工的意见和建议,并通过行政协商解决或上报。 7)各部门/单位通过组织学习方式传递法规、文件、领导讲话、会议要求等相关信息。 8)上信息传递方式保存会议记录、学习记录、收文和发文单、报告及报表,当通过广 播、电脑网络或口头方式传递信息时可不予记录。 5、外部信息交流 外部信息交流的主要内容: 1)上级部门对安全检查、监测的结果及反馈信息; 2)相关方的抱怨与投诉; 3)法律、法规及其他要求; 4)各界对公司安全工作的意义和建议; 5)应急信息的通报; 6)其他外部信息 )外部信息交流管理 1)各部门/单位接收到相关安全法律、法规和上级文件,由公司办公室接收报总经理 批示或交承办单位处理。 2)各部门/单位接收到外部相关方有关安全信息,由信息接收单位形成处理意见和建 议,请示有关领导,做出处理决定后十日内给予答复。对涉及重大风险和重要环

内部工作联系单管理规定

公司部门工作联系单管理办法 (暂行) 公司所属各部门、各项目监理部: 为了便于公司内部各部门之间的联系,及时、快捷、规范处理各项事务,依据公司部门职责,特制定本办法。 一、目的 进一步规范公司内部工作联系程序,加强各部门之间的协作,提高工作效率,强化工作的责任性及可追溯性, 二、适用范围

本办法适用于公司各部门之间内部的相互书面沟通。 三、程序及要求 (一)工作业务中,各部门安排工作或认为必须要让对方或其他部门知晓、配合、解决或需进行洽商的事项,未达到正式行文的程度但需向相关部门书面转达,就可采用《工作联系单》形式进行联系。它是及时快捷地处理工作中各种业务关系的记录文件。 (二)《工作联系单》是部门之间工作相互配合、支持、解决工作中存在问题的文件,如需回复应说明希望回复日期。 (三)《工作联系单》可一文一事,也可一文多事,所需要配合解决的问题描述要明确,行文言简意赅,分寸得当。 (四)发出《工作联系单》的部门应在联系单中写清需要联系、协助、配合的相关事项和相关要求。 (五)若部门之间,对配合完成工作有不同意见,由双方共同商讨确定事件处理方法和时间,协商未果,可采用请示公文的形式将相关处理意见及建议,报公司主管领导批示。 (六)接收部门应按联系单的要求做好配合工作。 (七)所有发出去的《工作联系单》上必须要有编号,以便查询追踪方便。

(八)做好《工作联系单》的归档工作。 四、运行程序 (一)《工作联系单》的提出:由提出部门人员负责起草,部门负责人审核,公司主管领导签发。 (二)发出《工作联系单》时按所描述的工作内容,发给相应的部门。 (三)发单部门编号后印发接收部门。 (四)本工作联系单最少一式二份,签字齐全后各方存档。 (五)存档时应在联系单后附解决问题的建议、方法、措施及处理结果。 五、执行日期 自公司正式下发文件时,开始执行。 附件:内部工作联系单 二○一四年十月十三日

知觉概念知觉是脑对客观事物各种特征及其关系的整体反映

知觉 概念:知觉是脑对客观事物各种特征及其关系的整体反映-脑将直接作用于感觉器官的刺激物的各种特征或信息组合在一起并对其意义进行反映。主要有触知觉、听 知觉和视知觉等。 自然匹配原则:右手比左手对右侧的视野的闪光的反应时间要短,左手比右手对左侧的反应要快。(西蒙效应) 超柱:在大脑视觉皮层中,具有相同感受野的多种特征检测细胞聚集在一起,形成了对各种视觉属性综合反应的基本单元。超柱仅实现同一种感觉模式中,各种属 性的综合反应,形成简单的知觉;联络区皮层的多模式感知细胞,则将多种模 式的感觉信息综合为复杂的知觉。 精神盲:两半球颞下回的损伤使猴不能识别现实刺激物。它们看见蛇也视而不见,冷若冰霜,失去了正常猴所具有的那种恐惧反应能力。因而将颞下回损伤造成的 这种认知障碍,称为精神盲。 知觉的神经基础:在各种感觉功能的大脑皮层中,存在着两级功能区,即初级感觉区和次级感觉区。在各种性质不同的皮层感觉区之间还存在着联络区皮层。此外,顶叶皮层,特别是下顶叶和前额叶皮层对复杂物体、运动物体和具有时间因素的知觉具有重要作用。概括地说,次级感觉皮层、联络区皮层以及与记忆功能有关的脑结构,形成了知觉的神经基础。 ☆失认症是一类神经心理障碍,患者意识清晰,注意适度,感觉系统与简单感受功能正常无恙,但却不能通过该感觉系统识别或再认物体,对该物体不能形成正常知觉。失认症患者的感官、感觉神经、感觉通路和皮层初级感觉区的结构功能完全正常,但是次级感觉皮层或联络区皮层存在着局部的器质性损伤。 包括视觉失认症、听觉失认症和躯体失认症等。 ☆面孔失认症面孔认知障碍分为两种类型:熟人面孔失认症和陌生人面孔分辨障碍。熟人面孔失认症对站在面前的两个陌生人可知觉或分辨,也能根据单人面孔照片,指出该人在集体照片中的位置。但病人不能单凭面孔确认亲人,却可凭借亲人的语声或熟悉的衣着加以确认。这类病人大多数是双侧或右内侧枕-颞叶皮层之间的联系受损。陌生人面孔分辨障碍的患者,对熟人确认正确无误,但对面前的陌生人却无法分辨。这类患者大多数为两侧枕叶或右侧顶叶皮层受损。

内部和外部协商和沟通管理办法

廊坊中建御澜华府工程 内部和外部协商和沟通管理办法 中建保华建筑有限责任公司 中建保华建筑有限责任公司 廊坊中建御澜华府工程项目经理部 2013 年 4 月

内部和外部协商和沟通管理办法 一、目的 规范信息的沟通与协商,保证总包方与外部相关方的联系及内部沟通管理,减少误解和矛盾,融洽工作关系,建立良好的问题反映及解决渠道,避免出现因内部、外部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节,推诿现象。 二、适用范围 本管理办法适用于廊坊中建御澜华府项目部和部门 三、职责 1、安全部 (1)负责政府安监部门入外部的联系; (2)负责接受员工及相关方提出安全问题处理。 (3)负责评价员工或员工代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议,督促有关方面予以解决. 2、人力资源部 (1)负责对管理人员及员工进场沟通方面的培训。 (2)定期进行员工满意度调查问卷,了解员工目前工作的状态和需求。3、工会部 (1)组织召开职工(员工)代表会,及时将职工(员工)代表就安全生产劳动保护方面提出问题和合理化建议及时反馈有关方面予以解决。(2)负责员工满意度的总体调查。

4、商务部 (1)负责建筑甲方的工程合同信息沟通 5、物资部 (1)负责与供应商的信息沟通。 6、综合办 (1)负责外部联系信息的处理并呈报项目领导和传达至相关单位, (2)负责安全生产文件的发放。 7、各级领导 (1)其他需要对外发布的信息由相关部门报生产经理征求意见后时行处理,必要时由项目部领导处理。 四、外部联系的形式 1、书面形式 (1)会议纪要 (2)各类报告、报表、通报 (3)信息交流 2、会议形式 安全部每周召开周检例会,由生产经理主持,对下列各项进行交流的讨论和汇报: (1)员工及相关的安全问题提出处理意思; (2)纠正预防措施跟踪检查情况 《其他系统问题》 3、口头信息、电子邮件等其他形式

014 信息沟通管理程序

1目的 建立和疏通信息流通渠道,加强信息流通接口管理,确保与质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。 2 范围 适用于与本总经办整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。 3定义和术语 无 4 职责 4.1 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。 4.2 质量部负责与产品质量相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.3 市场部负责与市场动态相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.4 综合部负责与企业管理相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.5 协助总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 5 程序 工作流程:沟通内容(信息)之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通→沟通效果评价→沟通改进→沟通内容(信息)的归档与保存 5.1 沟通内容(信息)之分类 5.1.1 外部信息 5.1.1.1 与产质量量有关的外部信息 a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。 b.产品标准类信息。 c.市场动态、行业动态(包括竞争对手)中与质量相关的信息。 d.供应商的质量信息及投诉等。 e.其它外部与产质量量相关的各类信息。 5.1.1.2 与企业管理相关的外部信息 a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息,如法律、法规、条例等。 b.市场、行业动态(包括竞争对手)中与企业管理相关的信息。 c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。 5.1.2 内部信息 a. 体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。 b. 员工对有关产品质量的建议和意见等。 c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。 e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。 5.2 信息的收集

曾凡林 普通心理学重点知识整理 第六章 知觉

曾凡林普通心理学重点知识整理(第六章知觉) 1.什么是知觉? 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性,各个部分及其相互关系的整体反应。 2.知觉与感觉之间存在什么样的关系? ①知觉和感觉的相同点 1)两者都是人脑对客观事物的主观反映。客观事物是产生知觉和感觉的条件。 2)都是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的反应。只有当感觉和知觉对象直接作用于人的感觉器官并使之产生某种活动,知觉和感觉才会产生。 3)两者的形成与发展离不开人脑的活动。 ②知觉和感觉的区别 1)反映的内容不同。感觉是对个别属性的直接反应,知觉是一种综合反映。 2)产生的性质不同。感觉是介于生理和心理的活动,知觉则是纯粹的心理活动。 3)生理机制不同。感觉是单一分析器活动的结果,知觉是多种分析器协同活动的结果。 ③知觉和感觉的联系 感觉是知觉过程中的重要组成部分,是知觉的前提和基础;知觉则是感觉的深入和发展,人对客观事物个别属性的反应越丰富、越精确,由此形成的知觉就越完善、越正确,两者联系紧密。 3.知觉具有哪些基本特征? ①知觉理解性 指在知觉过程中,人根据自己已有的知识经验对客观事物进行解释,并用语词加以概括与标志以赋予其意义的组织加工过程。 ②知觉选择性 指人受自己的需要和兴趣等因素的影响,有意或无意地把某些刺激信息或刺激的某些方面作为知觉对象而把其他事物作为背景进行组织加工的过程。 ③知觉整体性 指人利用已有的知识经验,把直接作用于感觉器官的客观事物的属性整合为一个整体加以识别的过程。 ④知觉恒常性 指人在一定范围内,不随知觉客观条件的改变而保持其知觉映像的过程。 4.什么是知觉恒常性?产生知觉恒常性的条件是什么?

外部联系与内部沟通制度

外部联系与内部沟通制度 1目的 规范信息的沟通与协商,保证XXXXX与外部相关方的联系及内部的沟通管理,减少误解和矛盾,融洽工作关系,建立良好的问题反映及解决渠道,避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象。 2适用范围 本制度适用于xxxx$部门和全体员工。 3职责 3.3 矿长 3.1.1负责政府安监部门及外部相关方的联系。 3.1.2负责接受员工及相关方就安全问题的投诉、处理。 3.1.3负责评价员工或员工代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议或提案进行评估审核,督促有关方面予以解决。 3.2各管理工程师、运行主任 3.2.1负责对管理人员及员工进行沟通方面的培训。 3.2.2定期进行员工满意度调查问卷,了解员工的目前工作的状态和需求。 3.2.3组织召开职工(员工)代表会,及时将职工(员工)代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议或提案及时反馈有关方面予以解决。 3.2.4负责与供应商、承包商的信息沟通。 325负责外部联系信息的处理并呈报XXXXX领导和传达至相关部门。 3.2.6 负责安全生产通知的发放。 3.3XXXXX领导 3.3.1及时传达上级领导和集团XXXXXXXXXXt关安全生产的通知、通知和信息。 3.3.2应定期与员工就安全问题进行沟通,听取员工和相关方的意见及建议。 3.4 公共关系主办 341全面负责XXXXM周边村镇的联系与沟通。 3.5 班组长

3.5.1及时反映安全生产中出现的隐患的问题。 3.5.2提出有关安全生产、劳动保护方面合理化建议。 4工作程序和内容 4.1外部联系 4.1.1外部联系对象 XXXXX外部的所有相关方,包括XXXX凋围的其他矿井和外部环境,XXXXX 的供应商和承包商,员工家属等。 4.1.2外部联系信息的收集与处理 1)政府相关部门有关安全生产通知及产品、设备的检测、鉴定信息由生产健康安全环保部接受并传达至相关部门。 2)安全生产法律法规及各项标准由负责人按《安全生产法律法规及其他要求管理制度》及《通知和资料控制管理制度》规定收集,更新,发放,传达。 3)负责接受相关方安全,健康方面的投诉,按《纠正与预防措施管理制度》及时调查,处理和反馈抱怨和投诉的问题,填写《相关方对安全标准化的抱怨、投诉、建议收集表》 4)负责接受员工就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议,并及时给予反馈。 5)其它外来信息由接受人员交生产健康安全环保部集中处理,必要时由生产健康安全环保部呈报xxxxX?导处理。 4.1.3XXXXX向外发布的重要信息 1)方针及体系运行安全绩效信息由生产健康安全环保部组织报矿长批准,由主要相关方认证机构发布。 2)对相关方施加影响的管理信息,法律法规信息由各工程师、运行主任(副主任)、综合业务主办与相关方有业务往来的单位发布。 3)重大事故信息由矿长向上级主管部门发布。 4)重大安全事项,特别是可能影响XXXX>周围居民安全健康及相关方的事项经矿长审定后采用通知形式及时向外界披露。 5)其他需对外发布的信息由相关工程师、运行主任、综合业务主办报分管矿长征求意见后进行处理。

外部沟通程序

1.目的: 为使管理体系的运行能达成公司内部之共识,并建立与客户沟通的有效方法而制定。 2.范围:凡公司内部各级人员及公司与客户之间有关信息的交流均适用。 3.定义:无。 4.权责: 4.1 内部意见收集与处理: 部门主管 4.2 外部意见收集与整理: 开发部/质量部/采购课 4.3 外部意见处理及回复: 开发部及相关责任组 5.作业内容: 5.1 内部意见的处理: 5.1.1内部质量信息交流的形式: A.召开会议 B.发放文件(一、二、三阶文件、通知、提案、公告等) C.电话、传真、邮件 D.口头指示 E.教育、培训 F.其它 5.1.2内部质量信息交流的内容: A.质量要求 B.质量目标及质量绩效 C.质量管理体系及其要求 D.质量事故监测、统计的结果 E.质量不符合及其纠正、预防措施 F.其它 5.1.3上级下达的质量信息 A.经理级以上、管理代表通过“公司会议”等形式进行传达,由相关单位落实和处理。 B.单位负责人通过“单位内部会议”、“班前会”、培训等方式进行传达并形成<会议记录>。 5.1.4平级之间的质量信息 A.各单位之间以内部网络邮件、通知、书面联络等方式进行交流。 B.本单位内不同岗位之间的质量信息沟通可通过电话、邮件、微信、QQ、报表等形式进行交流,必要时可使用<内外部联络单>联络。 5.1.5 下级上报的质量信息 A.各单位员工将质量信息向本单位主管汇报,单位主管再根据具体情况逐级上报,跟踪处理结果反馈上报人。 B.各单位负责人以“报告”、“报表”等方式向上级报告质量信息。

5.1.6 日常例行的质量信息 A.质量部每天应将检验结果以日报形式报告相关单位。 B.质量部每月对质量日报进行汇总,将质量信息通报有关单位并报总经理。 C.重大质量事故要及时向总经理报告。 5.1.7 日常管理中必要的质量信息交流、按有关的程序和作业指导书处理。 5.1.8 内部质量信息交流均采用逐级呈报或逐级传达的方式进行。 5.1.9 各部门应利用早会时对品质状况,改善事项做宣达. 5.2 质量管理体系有效性交流: 5.2.1 管理代表/质量部于每月10号前收集所有品质目标的达成状况并作成<品质每/月报>.针对未达成品质目标的责任单位,质量部开出<质量目标未达成分析表>责任单位需提出改善报告。5.2.2 内部质量审核情形及结果应传达到相关单位或个人。 5.2.3 管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关单位或个人。 5.2.4 各单位之间的联络沟通、厂内相关的例行会议以<会议记录>记录之。 5.3 与客户之间的沟通: 5.3.1 开发部应主动与客户进行相关信息、建议或相关事项的沟通。 5.3.2 客户有关对产品或服务的反馈意见,如公司需要改善的,如客户投诉等开发部则把反馈内容记录在<客户抱怨单>中,并主导抱怨的处理。 5.3.3 质量部/相关责任单位接到开发部客户抱怨信息后应立即展开原因调查,制定纠正与改善措施并反馈给开发部回复对策。 5.4.4 本公司内部所有建立与产品有关的法律法规及其它要求方面的信息必须向本公司各单位做迅速传达。 5.5 有关产品的法律法规及其它要求, 经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控.评审时需评审与公司内部文件标准有无差异,如比公司标准宽松不做另外通知,如比公司标准较严格,召集相关单位召开会议,会议决议后重新修改或作特殊规定,并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。 5.6 客户网站相关资迅:每月定期登陆一次查看并下载网站信息,经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控. 评审时需评审与公司内部文件标准有无差异,如比公司标准宽松不做另外通知,如比公司标准较严格,召集相关单位召开会议,会议决议后重新修改或作特殊规定,并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。 6.支持文件与表单: 6.1 CX HR-FR001会议记录 6.2 CX HR-FR002内外部联络单 6.3 CX SL-FR004客户抱怨单 6.4 CX QA-FR005质量目标未达成分析表

外部联系与内部沟通管理制度(新编版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 外部联系与内部沟通管理制度 (新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

外部联系与内部沟通管理制度(新编版) 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系,使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求,在沟通中提高工作效率和准确度,减少误解和矛盾,融洽工作关系,增进同事和上下级之间的感情,建立和谐工作关系,同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道,特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通,并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷,了解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围,倡导全员树立端正的沟通心态,要使沟通基于工作本身,让沟通帮

助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容,一律要引起重视,与员工进行坦诚的沟通,并积极改进。 三、沟通方式 1、一般沟通 (1)一对一的面对面谈话沟通。 (2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。 (3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 (4)通过电话、电子邮件等方式沟通。 (5)其他方式,包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 对于正常的工作,各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯,但当工作中出现以下情况时,可以进行越级沟通: (1)下级对上级的管理方式产生意见,需要投诉时。 (2)下级对上级汇报的工作内容,提出的意见和建议,多次得

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