电销组日常管理细则

电销组日常工作细则

一、人员管理方面

1、人员管理一,本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商

量,制度定下来后就要严格执行,在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性.

2、对人的管理,尤其在办公环境中,管理一定要严格,甚至可以说

是绝情的管理,并且常抓不可放松,从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己,大家要以达成工作结果为共同目标.

3、领导要以情动人,友情的领导.管理人员应该是在工作和生活

中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化,要多深入了解员工的生活,从而发自内心的去帮助员工.员工能得到领导真心真意的帮助,这是他们能好好工作的原动力.

二、目标管理方面

1、个人、团队按销售阶段制定切实可行的预算目标,销售团队要

以达成业绩目标为天职.人人要忠诚于自己的目标,团队要忠诚于整体目标.

2、优秀团队除完成自己预定业绩目标,需要追求卓越,即超越目

标,以达到更高的完成量.

3、按照预算,结合合理的承保率,制定出月平台,分解到每周、每

日.小组每日以达成当日受理平台为第一目标,死踩每日平台,可以使整月目标都在计划中完成,确保月承保目标的完成.

4、组内在月初,销售经理带团队做全月目标规划.建议从收入目

标入手来倒推业绩目标,从而分解到每天要完成的业绩,时刻追踪.

三、职场管理方面

1、严格职场纪律,对于员工无端请假,要严格把控,请假人员多、

频繁会使职场氛围松散,一大害事.对此管理人员要以身作则,并且把思想传递到每个员工心中.二是对迟到更看重,坚决不允许,不能因这样小事扰乱职场管理建议小组要有惩罚措施

2、职场氛围大家营造,但一定要积极正面、快乐融洽.这样可以使

员工拥有归属感,增加团队凝聚力.

3、上线时间,销售经理为营造氛围的主力军,要时刻督促员工,对

于出单人员要大肆鼓励,对于线上怠工的人员要及时指出.

4、办公电脑设备,只能用于办公,严禁使用办公设备干私活,杜绝

玩游戏等.

四、销售管理方面

1、小组每日要按时开晨会,每日9:15小组召开晨会.经理要在前

一天精心准备晨会内容,一日之际在于晨,一日业绩的好坏,成功的早会起至关重要的作用.内容力求精简,但切实起到晨会激励的效果,同时保证每个员工在上线时,有饱满的精神状态,早会建议控制在15分钟之内.

2、9:30为呼叫时间,经理进行相应准备工作,保证销售顺利开拨

后,再进行辅导等其他工作.

3、9:30－12:00为上午工作时间,完成全天外呼量40%.

13：30－17：30为拨打时间,完成全天外呼量60%.全天外呼150通,意向客户数20个

4、17：30为夕会时间,一天工作总结,对问题坐席辅导.对于共性

问题要大家一起开会解决.

5、销售中心每周一,周五为大早会时间,周一主要以一周工作盘点

和总结,发放奖励.布置新一周工作,激励大家在新的一周努力

做到更好.周五早会主要以学习为主,督促本周业绩进展,向周

平台发起冲刺.

6、按照销售的拨打习惯和客户积累周期,中心在每月按上、中、下

三旬来做阶段业绩冲刺,大致为十天一次.冲刺日可以配合竞赛

等激励政策,来推动阶段业绩.

7、中心对销售人员按照嫉季度进行考核,每季一次考核,晋升考核.

重点鼓励员工在每一个季度都不断追求更高的职级.考核业绩

指标可以根据呼叫中心的要求来制定,定下后就严格遵守,不容

私情,此法一为严格管理,二为鼓励TSR追求更高.

8、总监要清楚掌握销售拨打进度,进行监督.同事业绩核算方面,

不容许随意调换业绩,充抵业绩.对于自购单,要签保证书,确保

此单长期有效.

五、现场管理方面

1、销售上线后,主管要时刻监督现场,保证长时间的现场走动管理,

随时关注销售的表现和状态,时刻保证销售在外呼充沛的精力.

2、销售出单后,全员要掌声祝贺,总监、主管要上前鼓励.

3、对于在有竞赛和冲刺的日子,要更加注重现场的督导.

4、保证销售工作环境的舒适,如温度,光线,饮水.

六、学习培训方面

1、新员工入司后严格按照培训部的流程进行前期的培训,包括员

工心态的和价值观的树立,要树立拼搏的人生观.

2、入组后,主管要负责员工技巧、话术的跟进辅导

3、定期对员工进行心态交流,掌握员工心态,树立职业生涯的明确

的规划.

4、培训部定期对坐席进行关于产品或行业常识及相关知识的培

训.

5、管理职每周一次定期讨论学习,增进互相学习,共同提高,加强

团队之间的交流.

6、依照业绩完成情况,如达标,超额完成等,择优可以选择外派学

习.

七、团队建设方面

1、团队要制定各自特色的组名和组呼,要求积极向上,有代表性

2、组内人员要按各自的有点,分配不同的角色,与销售总监共同承

担小组工作.

3、小组的组费和获奖或乐捐.作为组费定期搞小奖励或团队活动.

4、区域要有统一的奋斗目标,.从上至下,目标统一,互相配合,团

结一致完成业绩目标.

电话营销公司规章制度

电话营销公司规章制度每一个销售公司有着怎样的企业文化，企业经营理念，企业宗旨及员工管理制度呢？以下整理了详细的销售公司规章制度范本，请参考。第一篇企业文化第一章经营理念让客户满意让公司盈利让员工发财第二章公司精神团结务实创新专业第三章公司宗旨不求广但求精竭诚的服务好每个客户第四章员工行为规范总则为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。二、组织行为 1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德 2、遵守公司各项规章制度 3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；

4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱 5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率三、廉洁行动 1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。 2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲朋和任何人谋取私利。 3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。 4、建立”公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的工作，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项四、保密行为 1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 2、机密文件和资料无需保留时,要及时粉碎销毁。 3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。五、交际行为 1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。 2、工作工夫着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得花枝招展。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。 3、办公场所不行高声喧哗喧华，任什么时候分不得发表有损公司形象的言论。第二篇组织布局一总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决议。二业务经理（组长）： 1、当真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作打算，规划本小组的周，月，年的宏伟方针。 2、根据各个业务职员的特长，合理安排业务职员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。

电话营销考核管理制度

电销组考核管理制度 1.电销组职责负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。 2.电销组人员组成初级电销高级电销 3.电销绩效考核基本工资基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日）基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50% 例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。 1)要求完成基础信息采集的名单，考核标准为初级：完成40家/日的客户联系人新增记录中级：完成60家/日的客户联系人新增记录高级：完成80家/日的客户联系人新增记录标准：联系人的姓名（最低要求姓氏）、部门、职务、性别、联系方式（座机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标）。每天在工作表格中填写联系记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。 2)要求完成活动邀约的名单，考核标准为初级：完成30人/日的意向参会客户中级：完成40人/日的意向参会客户高级：完成50人/日的意向参会客户标准：联系人姓名、部门、职务、性别、手机号 3)老客户回访老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成，允许最多半天的

电销团队的管理方案

电销团队的管理方案电销团队的管理方案随着保险行业竞争的日益白炽化,电销客户专员新渠道正在成为保险公司未来营销方式的支柱。那么，对于电销团队的管理也是来得非常重要!接下来就赶紧跟着店铺一起来学习下电销团队的管理吧! 电销团队的管理方案1 第一节关于目标管理目标的价值自1954年管理大师彼得o德鲁克首倡目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)以来，这一管理模式就逐渐成为当代企业管理中最重要的组成部分之一。德鲁克认为，企业的目的和任务必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，这个范围必定被忽视。如果没有方向一致的分目标来指导各级主管的工作，则企业规模越大，人员越多，发生冲突和浪费的可能性就越大。在了解目标管理之前，先来认识目标。就电话销售而言，经理正是在领导团队为实现目标而不断努力的过程中实现自己价值的。〖故事〗 1926年，美国人艾德莉仅用14小时31分就成功横渡了英吉利海峡，以第一个游泳横渡英吉利海峡的女性而闻名于世。两年后，她从卡德那岛出发，游向加利福尼亚海滩，想再创一项前无古人的记录。那天天公不作美，浓雾弥漫，海水冰冷刺骨。在游了漫长的16小时之后，艾德莉的嘴唇已冻得发紫，筋疲力尽。她抬头眺望远方，迷雾茫茫，仿佛陆地十分遥远。"看来这次是无法游完全程了。"她这样想着，身体立刻瘫软下来，甚至连再划一下水的力气都没有了。 "把我拖上去吧!"她对护游小艇上的人挣扎着说。 "咬咬牙，再坚持一下，只剩下一英里了。"艇上的人鼓励她。 "你骗我。如果只剩下一英里，我早就应该看到海岸了，快，把我拖上去。"

电话销售日常管理考核制度

电话销售日常管理考核制度电话销售部门日常管理考核制度一、考核内容：分为日志、考勤考核、电话拜访量、约见用户量、新用户名单收集量。二、考核对象:电话销售部门全体员工三、电话销售部门员工必须遵守公司考勤制度、薪酬保密制度、保密协议规定等相关制度和规定，如有违反，按公司规定进行处罚；四、日常管理考核：考核项目考核内容考核比例工作日志当月日志上交及填写情况电话拜访量每月拨出2000个电话约见用户量每月约见用户10家用户资料的收按要求细致全面的收集用户的集信息资料新用户名单收每月至少500家集 (一）日志规定：每周日志在第二周周二下班之前交给部门主管，月末考核时（第二个月6号下班前），当月日志仍不全的或三次以上无理由迟交，按日志未交论处，按比例扣除当月日志的考核工资. (二）电话拜访: 平均每天电话拨出90个，要求礼貌真诚的电话拜访。 (三)用户资料的收集:

电话拜访的用户资料的收集内容：企业类型（所属行业)、规模大小、联系人（总经理及会计）、联系电话、地址、与用户的沟通内容。（四)约见用户: 每月约见用户10家，用户同意上门演示软件，并进行销售工作。填写《约见用户销售日报》交给部门主管。部门主管当日上报，由销售副总指派销售人员跟单。 (五)新用户名单收集: 每月自行收集新用户至少500家，要求包括单位名称、联系人、联系电话、所属行业。五、约见用户中，凡达到A类标准的,按照奖励制度给予奖励。 A类的标准：约见用户转销售部后,预计两个月内有软件购买意向，当月销售人员没有将该用户退还给电话销售人员的;或者用户在近期已与别家软件公司洽谈，但还没有签订合同的。六、考勤考核指标：参照办公室制定的《公司考勤管理制度》七、本规定自XXX年X月X日起执行。电话销售部

电销组日常会议管理制度

电销组日常会议管理制度为保证电销组日常营销工作的有序开展，激发电销人员的工作热情，促进内部开展有效的沟通，共享资源、开发创意、协调问题，整体提升电销业务，特制定电销组日常会议管理规定，具体如下：一、晨会管理 1)振奋精神：电销主管每天开展晨会，带领部门全体成员齐诵口号，提醒员工一天的紧张工作开始； 2)工作说明：电销主管向每一位员工说明当日的工作计划和昨天的工作达成情况，并对优异员工进行鼓励表扬，员工自述当日工作计划； 3)信息公布：部门主管将店内的重要信息向员工公布；例：库存信息、厂商信息、公司信息政策等 4)任务分配：依据前日网络及来电的客户流量有针对性的进行工作分配，并在夕会进行统计；二、夕会管理 1)当日工作总结：当日呼入呼出记录、来店、接待统计、来店跟进记录、试乘试驾及交车统计等； 2)任务达成检核：由每一位员工利用工具表格进行当日工作达成情况自述，主管依据每天客户流量任务分配情况进行检核； 3)员工激励辅导：积极对成功达成目标的员工进行积攒与激励，以求再接再励，同时对未达成工作目标的员工进行鼓励指导； 4)统计与上报：统计当日工作达成情况并制定报表上报部门经理和分管副总；三、周度工作会议 1)每周一召开周度例会，制定下一阶段工作计划，并对当期阶段性目标达成情况进行统计和公布；通过阶段性时间推进，发现员工工作弱项，积极辅导； 2)收集客户端信息，有效的制定或改善商务政策； 3)与员工分享成功案例、探讨战败案例；

四、月度工作会议 1）每月度最后一天（或次月的2号）召开月度会议 2）月度会议重点： ●当月任务目标达成情况统计与分布 ●当月任务达成/未达成的原因分析 ●积极进行员工奖惩，以激励优秀员工、鼓励其他员工 3）统计当月各周记录并整理建档，上报分管副总五、会议要求 1)部门会议是总结和分析业务开展过程中存在的问题和所取得的成绩，是持续提升工作效能、业务水平、客户满意度、销售业绩的重要方法，会议重要，无特殊情况者各销售人员不得请假。如有确实不能参加的，请提前1天向部门经理请假。 2014年2月25日电销主管：客户经理：分管副总：

电销部管理制度

电销部管理制度 XXX（电销部）管理手册 2016年2月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日研究、修行、反省、提升自己。行政管理制度岗位职责 1：电销部总监岗位职责职务名称：电销部总监直接上级：总经理

直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。 2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。 3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。 2：销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监

直接下属：营业主管，电销专员本职工作： 1.负责本部门职员的岗位培训，提高销售职员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员举行拓展客户，为公司供给可靠信息和依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门职员妥善做好档案资料办理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11.协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。

电销团队规章制度(3篇)

电销团队规章制度（3篇）电销团队规章制度（通用3篇）电销团队规章制度篇1 第一章总则第一条团队名称：第二条团队定位：诚实守信，网络兴业，做一个致力阳江人民的网络传媒。第三条团队文化： 1、一计：每天有一个明确工作计划的重心。 2、三自：自信、自律、自动。 3、五种精神：邮差的精神、虚心请教的精神、巧克力的精神、精益求精的精神、打电子游戏的精神。第二章权利与义务第四条团队的义务与要求 1、自觉遵守团队章程制度，执行团队决议。 2、维护团队的利益，不得对外任何组织和个人泄露团队商业秘密。 3、积极参与团队讨论及会议。

4、积极与团队其他成员交流沟通。第五条团队成员的权利 1、团队实行同工同酬，一视同仁 2、团队成员可以对团队组织管理提出意见和建议 3、团队成员享有团队组织的培训学习和活动的权利 4、团队成员享有应与享受的其他权利 5、团队成员享有项目进展知情权和过程控制权第三章团队管理制度第六条团队的例会制度 1、团队每周于周一早上9.点召开周会，由队长主持 2、会议内容：阶段工作进度公示及问题总结、重大决策和项目问题探讨、对下一阶段进行工作部署、团队成员问答等。 3、所有成员必须按时参加团队会议，特殊情况不能参加请提前告之队长。 4、会议讨论决议及会议纪要，由队长整理总结。第七条每天工作时间与工作排第四章附则以上章程如有变动，再行通知。本章程从制定之日起实施。电销团队规章制度篇2

一、新型农村合作医疗制度的优越性新型农村合作医疗制度与传统农村合作医疗制度相比，从各个方面讲都改进完善了许多。（一）组织管理制度方面，由传统农村合作医疗的乡或村组织村办村管、乡办村管、卫生院代办，改进为现在新型农村合作医疗的以县为单位。这样就有了完善的管理机制、监督机构、运行体系来确保合作医疗的有效实施。（二）资金筹集方面，由传统农村合作医疗的倡导个人缴费，但是没有明确标准，和各地的地方政府规定不一，有的有适当资助，县以上政府没有资助。改进为新型农村合作医疗的个人缴费、集体扶持、政府资助三方结合。这样就为新型农村合作医疗制度提供了稳定的资金支持，三方都分担了一定的责任。同时与城镇医疗保险不同，城镇医疗保险的资金主要来源于单位缴费和个人缴费，单位缴费占了其中的大部分。但农村合作医疗却不是基于劳动关系，这样国家财政就必须给予一定的财政支持。可是在中国，农民占全国人口比例的63.9%，因此三方结合的资金筹集方式，形成了“取之于全体人员，而用之于部分人员”的医疗格局。这样就可以降低了政府、财政的负担。（三）资金使用方面，由传统农村合作医疗的以福利为主，或以小病为主，特殊群体无医疗救助和基金无审计监督。改进为

电销团队的组建和管理策略

电销团队的组建和管理策略电销团队是现代企业中重要的销售组织形式之一，通过电话销售的方式与潜在客户进行沟通和销售。建立一个高效的电销团队对于企业的销售业绩和市场竞争力具有重要意义。本文将探讨电销团队的组建和管理策略，帮助企业实现更好的销售效果。一、团队组建 1. 人员招募与筛选在电销团队的组建过程中，人员招募和筛选是关键步骤。企业可以通过招聘网站、校园招聘等途径发布招聘信息，并针对电销工作制定明确的岗位要求。在筛选阶段，应该注重考察候选人的语言表达能力、沟通能力、销售技巧等关键能力，同时进行面试和模拟电销的测试，以准确评估候选人的适应能力。 2. 团队结构设计合理的团队结构可以提高工作的效率和协作能力。电销团队通常可分为销售经理、销售代表和行政支持人员等岗位。销售经理负责团队管理和业绩考核，销售代表负责电话销售和客户关系维护，行政支持人员负责后勤支持和数据统计等工作。根据团队规模和工作需求，确定合理的岗位设置和分工方式。二、团队管理 1. 目标设定与激励机制

目标设定是激励团队成员积极性和提高工作效率的关键。管理者应制定明确的销售目标，并与团队成员进行有效沟通和讨论，确保目标的合理性和可实现性。同时，建立激励机制，例如根据销售业绩给予奖金、提供晋升机会等，激励团队成员在工作中付出更多努力。 2. 培训与技能提升持续的培训和技能提升能够提高团队成员的专业水平和销售能力。管理者可以定期组织内外部培训，包括销售技巧培训、产品知识培训以及沟通技巧等方面的培训。此外，定期组织团队分享会和案例分析，促进成员之间的学习交流，不断提升整个团队的综合素质。 3. 沟通与协作良好的沟通和协作是电销团队高效运作的关键要素。管理者应建立开放的沟通渠道，与团队成员保持良好的互动和反馈。定期组织团队例会和沟通会，及时解决团队在工作中遇到的问题，并根据反馈调整工作策略和目标。同时，鼓励团队成员之间的协作和合作，促进信息共享和团队间的融洽关系。 4. 绩效评估与反馈定期的绩效评估和反馈对于团队的高效管理至关重要。管理者应制定明确的绩效考核指标，对团队成员的销售业绩进行评估。在评估过程中，注重客观性和公正性，同时及时给予正面的鼓励和肯定，或者针对问题提出具体的改进建议和培训方案，帮助团队成员不断完善自己的销售技巧和工作业绩。

电销团队管理细则

销售团队管理细则一、人员管理方面 1、人员管理一,本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商量，制度定下来后就要严格执行，在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性。 2、对人的管理，尤其在办公环境中，管理一定要严格，甚至可以说是绝情的管理,并且常抓不可放松,从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己，大家要以达成工作结果为共同目标. 3、领导要以情动人,友情的领导。管理人员应该是在工作和生活中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化，要多深入了解员工的生活,从而发自内心的去帮助员工。员工能得到领导真心真意的帮助，这是他们能好好工作的原动力。二、目标管理方面 1、个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标，销售团队要以达成业绩目标为天职.人人要忠诚于自己的目标，团队要忠诚于整体目标。 2、优秀团队除完成自己预定业绩目标,需要追求卓越，即超越目标，以达到更高的完成量。 3、按照预算，结合合理的承保率,制定出月平台，分解到每周、每日.小组每日以达成当日受理平台为第一目标,死踩每日平台，可以使整月目标都在计划中完成,确保月承保目标的完成。 4、组内在月初,TL带TＳR做全月目标规划。建议从收入目标入

手来倒推业绩目标，从而分解到每天要完成的业绩，时刻追踪。三、职场管理方面 1、严格职场纪律,对于员工无端请假,要严格把控,请假人员多、频繁会使职场氛围松散，一大害事。对此管理人员要以身作则，并且把思想传递到每个员工心中。二是对迟到更看重，坚决不允许,不能因这样小事扰乱职场管理（建议小组要有惩罚措施) 2、职场氛围大家营造,但一定要积极正面、快乐融洽．这样可以使员工拥有归属感,增加团队凝聚力。 3、上线时间，TＬ为营造氛围的主力军,要时刻督促员工,对于出单人员要大肆鼓励，对于线上怠工的人员要及时指出。 4、办公电脑设备,只能用于办公,严禁使用办公设备干私活,杜绝玩游戏等. 四、销售管理方面 1、小组每日要按时开晨会，每日8:4５小组召开晨会。ＴL要在前一天精心准备晨会内容，一日之际在于晨,一日业绩的好坏，成功的早会起至关重要的作用。内容力求精简,但切实起到晨会激励的效果,同时保证每个员工在上线时,有饱满的精神状态,早会建议控制在３0分钟之内。 2、９:20为上线时间,上线前10分钟，ＴＬ要一一盯着每个TＳR 上线,保证TSR顺利开拨后,再进行监听等其他工作. 3、9:20－1１:45为上午在线时间(拨打计划安排表附) 4、1３:00为午会经营时间，午会保证两项重要内容，一,对上午工

电销团队建设与管理

电销团队建设与管理电销团队建设与管理 1. 优化电销团队组织架构：电销团队是电子商务活动核心，其成效往往取决于团队组织架构的效率。首先要从绩效管理入手，将绩效管理实施到每一位电销团队成员，建立以业绩为基础的组织架构；其次要形成分工的协作团队，合理分配电销团队成员的工作，比如有的团队专注于运营，有的团队专注于客服等等。 2. 人员角色划分：电销团队成员的角色是电销行为的基石，如果角色划分不清晰，就很难有效控制团队的效率。因此，针对不同组织文化及项目性质，应当明确电销团队成员的角色，拟定相应岗位分工明细，以利于各岗位正常运作；兼顾角色之间的配合，切实实现团队合作。 3. 关注传统业务与新业务：以数字经济为根基构建电销新模式，相较传统的电销模式，新模式更具有跨境交易、多渠道销售、精准营销和高效服务的功能。因此，电销团队要不断学习新领域新技术，实施公司各项新业务，同时要坚决不放松传统业务的效果，形成传统业务与新业务的融合，保持业务持续发展。 4. 加强团队培训：电销行业面临着瞬息万变的市场环境，电销团队要掌握行业趋势并把握市场机遇。因此，公司要重视团队培训，针对不

同岗位和级别的电销人员，根据本岗位的职责和要求，设定具体的培训内容，及时更新和提升电销人员的业务知识与技能水平。 5. 倡导团队文化：团队文化是团队凝聚力的重要因素之一。首先要在职业价值观方面建立良好的企业文化，激励团队成员以自信、相互尊重的态度开展业务；其次要制订有关绩效考核办法，对电销团队成员实现工作目标奖励；再者要提倡多样的文化活动，增进团队凝聚力，激发电销团队的业务活力。 6. 加强团队协作：如果要发挥电销团队的最大效益，就需要提高团队协作意识，保持团队成员间良好的沟通和交流；还要创建实时协作工具，按照分工角色划分不同功能及权限，实现任务执行和数据共享；此外，要制定客户及业绩分析系统，形成持续的绩效改进，提高业绩目标的实现度。

电销团队管理方案

电话销售团队管理方案目录第一部分·····················市场及行业分析（一）行业分析（二）市场分析

（三）竞争对手分析第二部分·····················部门构成（一）人员组成（二）管理方案第三部分·····················营销策略（一）目标市场（二）营销策略第四部分·····················培训计划（一）新员工入职培训（二）组长培训（三）后期衔接培训第五部分·····················激励方案（一）建立团队文化（二）激励方案第六部分·····················考核方案（一）考核对象（二）考核指标第一部分市场及行业分析（一）行业分析一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。正如上世纪九十年代股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一

些专家学者对它持怀疑的态度，认为股票是资本主义的事物，肯定不是什么好东西。对于公司发行股票，甚至一些国有企业给员工派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽唯恐避之不及。但是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的加以购买和投资，当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候，人们才逐渐接受并大胆投资。于是，逐渐就产生了一批投资股市的投资者----股民。在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。人们发现股市本身无所谓好坏，也无关姓知姓社，原来资金可以在股市上流通后，融资方和出资方是可以共赢的。这样，就产生了巨大的经济效益和社会效益。处在金融市场逐渐发展的今天，作为国家层面大力支持黄金投资同样面临市场导入初期的争议和讨论。同样，有投资者对投资黄金怀疑，想做投资心理却又担心。担心是因为惧怕风险，惧怕的原因是源于无知。换句话说，投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不了解。这就需要我们这类型公司的参与并多给投资者讲解，多做宣传，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避免产生不必要的恐慌和担心. （二）市场分析 2006年，中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国交易市场体系的补充，也是对我国金融资本市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。

电销员工规章制度_电销部门管理制度

电销员工规章制度_电销部门管理制度第一章办公室人员行为准则一、工作态度 1、顺从上司：二要顺从上司的工作精心安排和调配，按时顺利完成任务，严禁延期、婉拒或中止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。 3、正直正直：必须如实向上司汇报工作，意见反馈工作中碰到的问题。 4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻著重自己的形象，采用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、冷静：对客人的建议深入细致、冷静地倾听，并详细的向客户了解项目，答疑客户疑点。三、行为举止 1坐姿：轻轻矗立，防止动作幅度很大引发椅子抓著及播发声响;护送客户时必须坐姿端正 2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用“请”、“您”、 “谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。第二章电销部工作制度 1、员工必须遵守公司行为准则。 2、员工应当按时上班，严禁迟到早退或旷工。 3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排

4、员工必须衣着庄重、干净，男员工应当经常浇水头发搞并无异味;女员工不容浓妆艳抹;员工工作时间内均佩戴军服,配戴胸章。 5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。 6、严禁玩忽职守，违背劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 7、员工不得兼职。 8、员工应当严苛激进公司的经营机密(一经辨认出外泄公司机密，无薪辞退)。 9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。 10、员工严禁越级或越权积极开展经营活动(一经辨认出，计入当月工资)。 11、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 12、员工必须及时以书面或口头形式向公司明确提出合理化建议。 13、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。(一经发现，无薪开除)。 14、办公室严禁吸烟。 15、上班时间不得在室内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。 16、对客人、同事、上司不敬，出言不逊或教唆、打架斗殴、威胁、滋扰客户(一经辨认出,无薪辞退)。 17、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司(一经发现，无薪开除)。 18、串岗、黄继妍以致工作时间电话无人拨打，影响工作。(辨认出一次罚款50-100元，情节严重，公司扫地出门) 19、私藏、挪用公司的物品。(情节严重公司予以劝退) 20、未预先向上司告假而缺勤。(视作旷工处置) 21、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言(公司予以开除) 22、与客户、同事争执(罚款100元，情节严重不予辞退)。 23、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。(一经发现，无薪开除)

电话销售管理制度

电话销售管理制度电话销售管理制度 1 一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任： a销售代表在规定时间内完成销售指标； b规范销售人员行为准则。四、内容： 1、销售经理制定销售计划，合理分配销售定额； 2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同； 3、销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。 4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导。培训。协商，以便统一销售口径，制定合理的.销售策略。 5、认真。负责地填写各类表格。 6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。

7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。 8、及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决； 9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。 10、销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩： 1、发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%; 2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除； 3、对销售人员实行售房激励金制度。电话销售管理制度 2 一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识 1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的

培训机构电销组长管理计划

培训机构电销组长管理计划一、前言对于培训机构来说，电销部门是非常重要的一环。电销组长是电销团队的领导者，他们的管理能力和领导风格将直接影响到整个团队的表现。因此，培训机构需要建立一套科学有效的电销组长管理计划，来保证电销团队的高效运作和良好发展。本文将结合电销组长的特点和工作需求，提出一套具体的管理计划，以期为培训机构的电销组长管理提供参考。二、电销组长的角色定位 1. 战略规划者电销组长要与公司整体销售战略保持一致，并根据市场情况和目标制定具体的团队销售计划。在规划中应该充分考虑市场需求、产品特点、竞争对手等因素，确保销售目标的实现。 2. 领导者电销组长需要带领团队，激励团队成员充分挖掘潜力，提升绩效。他们需要制定明确的目标和规范的工作流程，激发团队成员的工作热情，并给予必要的指导和支持。 3. 人才培养者电销组长需要具备良好的培训能力，根据团队成员的不同特点和实际情况，为他们提供有效的培训和辅导。通过培养优秀人才，提升整个团队的素质，从而实现销售目标。 4. 团队协调者电销组长需要协调处理团队内部的矛盾和问题，并与其他部门保持良好沟通，确保销售工作和其他部门工作的协调。在工作中，电销组长需要处理来自客户和上级的反馈，做好沟通和协调工作。三、管理计划 1. 目标制定和规划电销组长应根据公司的销售目标和市场情况，制定团队的销售目标和计划。目标要具体可行，同时要逐步分解到每个团队成员，确保每个人都清楚自己的工作目标并有能力完成。 2. 激励机制建立制定具体的激励政策，包括薪酬激励、晋升机制、团队活动、表扬制度等，激发团队成员的工作积极性和创造力。激励政策要与目标紧密结合，鼓励团队成员超额完成销售任务。 3. 培训体系建设

电销运营管理岗位职责

电销运营管理岗位职责岗位概述电销运营管理岗位负责组织、协调和管理电销团队的日常运营工作，确保团队能够高效地完成销售任务并提供优质的客户服务。岗位职责包括制定销售策略、监督销售流程、培训团队成员等。主要职责 1. 制定销售策略 •分析市场和竞争对手情况，制定销售目标和策略。 •设定销售计划和销售指标，制定销售策略和方案，并根据实际情况进行调整和优化。 2. 监督销售流程 •确保销售团队按照规定的销售流程进行工作，包括客户开发、跟进和签约等环节。 •定期跟踪和检查销售流程的执行情况，及时发现问题并提出解决方案。 3. 培训团队成员 •对新入职的销售人员进行培训，包括产品知识、销售技巧和沟通能力等方面的培训。 •对现有团队成员进行定期的培训和培训考核，提升团队成员的综合素质和业绩水平。 4. 分析销售数据 •收集、整理和分析销售数据，包括销售额、客户满意度等，为制定销售策略和决策提供数据支持。 •根据销售数据分析结果，制定销售目标和调整销售策略。 5. 协调内外部资源 •协调各部门资源，确保销售团队能够顺利开展工作。 •与客户、供应商等外部合作伙伴进行沟通和协调，确保团队的销售活动能够顺利进行。 6. 监督团队业绩 •监督销售团队的销售业绩，并制定激励措施和奖惩机制，提高团队的销售业绩和绩效。

任职要求 1. 教育背景 •本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业。 2. 工作经验 •3年以上电销运营管理相关工作经验。 3. 技能要求 •熟悉电销行业的相关知识和经验。 •具备出色的销售技巧和沟通能力。 •具备团队管理和协调能力。 •熟练掌握电子表格、PPT等办公软件。 4. 个人素质 •具备良好的团队合作精神和团队领导能力。 •自我驱动，能够独立思考和解决问题。 •具备良好的抗压能力和应变能力。 •具备良好的分析和判断能力。总结电销运营管理岗位是一个综合性的岗位，需要具备市场营销和管理等相关知识和经验。岗位职责包括制定销售策略、监督销售流程、培训团队成员等，对于团队的业绩和运营效果具有重要影响。任职要求包括教育背景、工作经验、技能要求和个人素质等方面。担任电销运营管理岗位需要具备良好的团队合作精神、领导能力以及分析和判断能力等。

电销团队时间管理

电销团队时间管理引言时间管理对于电销团队的高效运营至关重要。电销团队通常需要处理大量的电话呼叫和客户沟通，因此，合理安排和管理时间是提高团队业绩的关键。本文将介绍一些电销团队管理时间的有效方法和技巧，帮助团队成员提高工作效率。 1. 设定明确的工作目标在时间管理方面，设定明确的工作目标是首要的。团队成员应根据公司设定的销售目标，将其分解成具体的个人目标。这样，每个成员就清楚自己每天需要完成的任务和销售指标。给团队成员确切的目标和指标不仅能够帮助他们更好地组织时间，还能增强团队的责任感和动力。 2. 制定优先级和计划在电销工作中，很重要的一个步骤是确定任务的优先级并制定工作计划。团队成员可以通过以下方法来管理时间： •将任务分为紧急和重要的，以确定优先级。 •制定每天、每周和每月的工作计划。 •使用待办事项列表或日程表来跟踪和管理任务。通过这些方法，团队成员可以明确知道哪些任务需要首先处理，以及在给定的时间段内需要完成的任务数量。 3. 使用时间块进行工作时间块是一种时间管理技术，可以帮助团队成员更好地利用时间和提高专注力。在时间块中，一个人专注于一项任务，并在一个固定的时间段内集中精力完成。团队成员可以根据任务的性质和优先级来选择使用时间块的时间段。例如，在早上较为清醒的时候，可以选择一段时间来处理重要且需要专注的任务。在时间块内，消除干扰并保持专注。尽量避免在此期间接听电话、查看电子邮件或参与其他事务。这样做有助于提高工作效率。

4. 避免过度会议化会议是电销团队中常见的沟通和协作手段，但过多的会议可能会浪费时间和降低工作效率。团队应该精确规划会议的时间和议程，确保每次会议都具有明确的目标和计划。参与会议的成员应该提前准备，并尽量简洁明了地表达自己的观点。另外，对于一些简单和紧急的事项，可以通过电话或在线聊天工具进行快速的协调和解决，而不一定需要召开会议。 5. 利用工具和技术有很多时间管理工具和技术可供团队成员使用。以下是一些推荐的工具和技术： •时间管理应用程序：使用专业的时间管理应用程序，例如Todoist或Any.do，可以帮助团队成员更好地组织和跟踪任务。 •协作工具：使用协作工具，例如Slack或Microsoft Teams，可以提高团队成员之间的沟通和协作效率。 •自动化工具：利用自动化工具来处理一些重复性和繁琐的任务，例如自动发送邮件或生成报告等。通过合理利用这些工具和技术，团队成员可以更好地管理和规划时间。 6. 提高自我管理能力最后，电销团队成员需要不断提高自我管理能力。以下是一些建议： •避免拖延：及时开始并完成任务，避免拖延，以免积累压力。 •学会说“不”：合理分配工作量，避免承担过多任务而导致负担过重。 •保持健康的生活习惯：注意充足的睡眠、饮食和锻炼，以保持精力充沛。 •学会放松：给自己一些休息的时间，以保持工作状态的平衡和健康。通过自我管理的能力提升，团队成员可以更好地管理时间和提高工作效率。结论有效管理时间对于电销团队的工作效率和业绩至关重要。通过设定明确的工作目标、制定优先级和计划、使用时间块、避免过度会议化、利用工具和技术、提高自我管理能力，团队成员可以更好地管理时间并提高工作效率。当团队成员有效管理时间时，他们能够提高客户沟通的效果，并更好地满足销售目标。