资产管理系统需求分析

资产管理系统需求分析
资产管理系统需求分析

资产管理系统需求分析

1.引言

1.1目的

随着我国高等教育事业的迅猛发展,学校占有、使用的固定资产规模急剧膨胀,其构成日趋复杂,管理难度越来越大。尤其是随着校际间的合并与调整、学校内部推行的后勤、财务、人事、分配等各项改革的深化,对学校的固定资产管理工作不断提出新的更高的要求.固定资产作为学校资产的重要组成部分,固定资产具有价值高,使用周期长、使用地点分散、管理难度大等特点。学校固定资产管理软件,可以在实际工作中,极大地提高学校工作效率,增加效益,降低成本,同时由于学校资产的数量不等、分布不均、价值不等、损坏率不同、折旧率各异,因此资产的管理和清查工作需要大量的人力和物力,而且手续繁琐、工作量大、时间长,容易出差错。为了方便资产管理,避免上述问题。我们计划一种高校管理信息系统来方便管理学校的固定资产。

1.2背景

待开发软件系统名称:资产管理系统

任务提出者:黄云锴老师

开发者:地信班第二小组

用户:昆明理工大学

1.3参考资料

1.4术语

2. 任务概述

2.1目标

为了适应信息时代发展的需要,建立高校资产管理系统势在必行。本次开发实习主要以建立我校不同校区内的资产管理系统为主要任务,实现校园资产信息数据的入库、更新、修改、添加、删除、统计和报表输出等功能,对提高学校职能部门的管理效率和信息化管理水平产生了深远的影响。本软件是一个独立的软件系统,且全部内容自含,是专门为党政办公室设计的以方便办公室对学校资产信息的管理以及日常文件的管理。

2.2系统特点

3. 需求规定

3.1软件功能说明

3.1.1问题识别

通过对可行性分析报告和软件项目实施计划的研究,从系统的角度理解软件的应用范围,小组确定了对目标系统的综合要求即对软件的需求。这些需求包括:

1)功能需求

数据管理:系统能够实现数据管理。资产信息是经常会发生变化的, 如房屋的新建、拆除、改建, 房间属性的变化. 利用系统, 能够根据实际情况的变化及时对系统中的数据进行修改维护, 保证提供的信息具有实时性和可靠性. 系统修改包括图形数据的修改和属性数据的修改. 图形数据的修改直接利用ArcView 本身具有的图形增加、删

除、修改功能; 属性数据的修改是对数据库中属性数据的变化进行修改, 为了方便用户修改, 在信息显示框中增加了修改信息的功能,可以直接在信息显示框中进行修改。

图层浏览:系统包括两类图层,一类是校园平面图(显示房屋的分布),另一类是楼层平面图(显示房间的分布)。图层浏览可以从地图上按层次关系进行分级显示,如在校园平面图上选择某一楼房,然后显示该楼房中的某一层的平面图;也可以从楼层显示控制框上直接选择所要显示的楼图层。

信息查询:从图上可以查到某一楼房或某一房间的相关属性信息,同事通过热联结的功能,还可以显示楼房或房间的照片,或其他有关的多媒体信息。信息查询还可以从属性到图形查询,如可以查询某一单位所在的位置。

选择统计:系统设计了一个选择统计对话框,利用该对话框可以选择需要统计的楼群、统计分组、统计对象、统计方式及其条件表达式,其中,楼群可以利用选择工具直接在图上进行选择。

2)性能需求

安全性:分设操作员并分配权限,重要数据库要加密,防止数据被恶意篡改,确保固定资产的安全,体统设有全面、规范的数据库安全管理措施,使数据库更为安全可靠,杜绝了任意修改数据库的不规范操作。

稳定性:响应速度稳定在5-7秒,不可忽快忽慢影响操作员情绪造成紧张不安,导致操作失误。

全面性:本系统通过创新性设计,将物质属性不同资产归类来管理,既可以在同一窗口处理不同类别资产的增加业务,又能记录和反映不同类别资产的不同属性。将不同类固定资产均纳入本系统中进行管理,不仅方便了用户的操作,而且还能生成反映不同类固定资产全貌的帐表体系,可以全面、正确地反映学校固定资产的总量、结构及变化趋势等。通过校园网,让全校所有的资产管理部门和资产使用部门、所有的资产使用人员与管理人员利用同一套软件系统参与到固定资产管理中来,系统对全部管理环节进行有效管理和控制,彻底解决了原来不同部门之间管理脱节和对帐困难的难题。

高效性:校固定资产管理模式全面革新,通过校园网实施业务管理活动,提高了工作效率。用同一套软件,管理物质属性各不相同的资产,系统同时支持财政部的资产代码,使得固定资产管理的使用部门、管理部门以及财务部门的固定资产帐表之间实时保持一致,从而彻底解决了高校资产管理部门与财务部门之间对帐难的问题。

严密性:“人人都管物,物物有人管”的要求,建立严密的帐、表、卡体系,将职责、权限落实到每一个单位和和人员;从业务流程到管理范围,从权限分配到数据库管理,都建立了严格的内控制度。

实时性:每一件固定资产从采购验收直到处置的整个生命周期进行全程跟踪管理,实时记录管理活动,反映每一件固定资产状态。

规范性:格遵照国家有关财务管理与仪器设备管理制度要求,制定了规范的体系结构、业务流程、管理信息项。

系统根据网络化管理的要求对固定资产管理的主要业务都进行了必

要的规范:系统设计出规范的网上管理流程,一项资产增(减)业务须由多个管理部门参与完成,如使用(购置)单位在任意一个终端提交验收单后,归口管理部门即可进行审核,然后财务审核或国资办审核,这些操作都在网上实时进行,实现了事中的实时控制和事前的前馈控制功能,这是传统管理无法做到的。系统还提供了一整套规范的管理帐、表、卡,无论在哪一个管理环节上都可以随时弹出规范的业务处理表格,如:验收单、变动单、处置单、资产卡片等,填制完毕或提交审核或随时打印,所见即所得,非常方便。

3)环境需求

本系统能够在Win98/2000 /XP/Win7及以上环境下运行,要安装本系统,目标机器必须具备5.0以上版本的IE。

1、硬件要求--CPU PIII800及以上,内存128M,硬盘2G 以上,并配置光驱和打印机。

2系统环境

·操作系统:Microsoft Windows98\XP及以上

·Borland Delphi 7.0

·SQL Server 2005

4)可靠性需求

系统保证功能在既定环境下能够正常实现,能够对错误及不规范操作进行提醒,并给出帮助指南,及时保存实时数据,可靠性较高。5)安全保密工作需求

软件运行前需通过iKey进行登录用户身份识别,确保验证方式不易

扩散和窃取,防止木马程序,极大提高用户登录的安全性和方便性。对数据的操作也同样需要对操作者进行身份信息识别。

6)用户界面需求

易用性:按钮名称应该易懂,用词准确,摈弃模棱两可的字眼,要与同一界面上的其他按钮易于区分,能望文知意最好。最理想的的情况是用户不用查阅帮助就能知道该界面的功能并进行相关的正确操作。规范性:通常界面设计都按Windows界面的规范来设计,即包含“菜单条、工具栏、工具箱、状态栏、滚动条、右键快捷菜单”的标准格式,可以说界面遵循规范的程度越高,则易用性相应的就越好。

帮助设施:系统应该提供详尽而可靠的帮助文档,在用户使用产生迷惑时可以自己寻求解决方法。

合理性:屏幕对角线相交的位置是用户直视的地方,正上方四分之一处为易吸引用户注意力的位置,在放置窗体时要注意这两个位置。

美观与协调性:界面应该大小适合美学观点,感觉协调舒适,能在有效的范围内吸引用户的注意力。

菜单位置:菜单是界面上最重要的元素,菜单位置按照按功能来组织。独特性:如果一味的遵循业界的界面标准,则会丧失个性.在框架符合以上规范的情况下,设计具有自己独特风格的界面尤为重要。

快捷方式的组合:在菜单及按钮中使用快捷键可以让喜欢使用键盘的用户操作得更快一些在西文Windows及其应用软件中快捷键的使用大多是一致的。

安全性考虑:在界面上通过下列方式来控制出错几率,会大大减少系

统因用户人为的错误引起的破坏。开发者应当尽量周全地考虑到各种可能发生的问题,使出错的可能降至最小。如应用出现保护性错误而退出系统,这种错误最容易使用户对软件失去信心。因为这意味着用户要中断思路,并费时费力地重新登录,而且已进行的操作也会因没有存盘而全部丢失。

多窗口的应用与系统资源:设计良好的软件不仅要有完备的功能,而且要尽可能的占用最底限度的资源。资源使用需求

系统可对数据库数据、AutoCAD数据、ArcView图层数据等进行操作和编辑,软件开发时所需软件为:Borland Delphi 7.0,SQL Server 2005,操作系统:Microsoft Windows98\XP及以上,计算机内存在1GB 以上,开发软件需要4人以上小组配合完成。

8)软件成本消耗与开发进度需求

开发主要由学校提供的实习经费作为经济来源,不够部分由组内人员拼凑。开发时间为一个月,前期完成需求分析报告及数据库设计报告的撰写,中期完成数据库设计及相应数据采集,后期完成软件编程及软件测试。

9)预先估计以后系统可能达到的目标

系统开发完成以后使用范围可能会扩大,而数据库内存不够导致系统无法正常运行,因此,开发时应对数据库留有一定空间。对于系统推广使用,应该提前设计软件能够增加区域数据进行资产管理。

3.1.2分析与综合

客户管理系统需求分析

客户管理系统需求分析 目录 1需求概述 (1) 1.1商机管理 (1) 1.2客户管理 (1) 1.3行动管理 (1) 1.4服务管理 (2) 2功能清单 (2) 2.1商机管理 (2) 2.2客户管理 (3) 2.3行动管理 (4) 2.4服务管理 (5) 1需求概述 客户管理系统包括商机录入、客户分类管理、联系人列表、联系活动、库存维护、产品维护、服务反馈、记事本、电话本。 1.1商机管理 商机管理包括商机录入和电话本。商机即商业机会这里提供信息的录入、查询、报表输出。录入时使用录入窗口录入(录入窗口具有辅助录入功能),在此录入窗口中可以录入商机信息、客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息(客户

信息、联系人信息、产品信息和销售信息只能在此录入)。在录入窗口中成功与否有三中状态:成灰色状态、有对勾状态和空白状态,成灰色状态即商机还没有完成,有对勾状态机商机成功,空白状态机商机失败。 电话本中记录了联系人的电话和地址,可以方便对联系人的管理。 1.2客户管理 客户管理客户分类管理和联系人管理。这里只提供客户和联系人的查询和报表输出,如果想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。 1.3行动管理 行动管理分为销售、联系活动、记事本和历史数据,历史中包括历史联系活动、历史记事本、历史销售。 销售:这里只显示未完成的销售信息,对于完成的销售信息需要在历史数据中查询。在录入窗口中确认销售有三中状态:成灰色状态、有对勾状态和空白状态,成灰色状态即商机还没有完成,有对勾状态机商机成功,空白状态机商机失败。 联系活动:这里只显示当天或大于当天的活动信息,利辛县需要造历史数据中查询。 记事本:这里可以当作日历本使用,在表格界面中只显示当天或大于当天的信息。历史信息可以在历史数据中查询。 历史数据:历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录。历史联系记录和历史记事本中的记录是小于当天的记录。历史销售记录是完成的销售记录。

快递物流管理系统需求分析

快递物流管理系统需求分 析 Last revision on 21 December 2020

快递管理教学系统 需求分析 目录

第1章项目概述 随着快递公司业务的发展,业务量不断增多,跨区域工作的需求,客户需要一种能够运行于B/S模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求,并能对业务数据进行统计和管理,最后以报表的形式体现出来。本系统新增了客户服务,使快递公司与客户之间能随时沟通。 1.1目的 本手册对《快递管理教学系统》的各个模块进行详细的设计,为软件开发人员提供文档参考。 1.2对象 本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认,及所有《快递管理教学系统》的设计开发人员。 1.3范围 本手册适用于系统的新建,开发和维护。 第2章业务需求 2.1业务描述 首先,发货客户与快递公司签订货运合同(货运单),把货物交给快递公司来托运,并按照货运合同的付款方式付款。快递公司根据货物运输线路,为货物配车,找到合适的车辆后,与司机签订运输合同(回执单),并按照运输合同的运费结算方式结算。司机对货物检查无误后,装车,然后发车,发车后,货物的任何损失由司机承担。 司机到达目的地后,需要经过货物验收,验收通过,填写一份司机回执单,快递公司这时同时通知发货客户和收货客户,货物已到达。如果货物没有通过验收,则填写差错记录。如果该货物不需要中转,通知收货客户来提货,客户验收通过后,填写客户回执单,快递公司这时通知发货客户,所发货物已被提走。如果该货物需要中转,则填写一份中转信息单,快递公司这时同时通知发货客户和收货客户,货物已被中转。中转成功后,收货客户来提货,并通知发货客户,货物已被提,然后进行转货结算。

crm客户关系管理系统需求分析报告

客户关系管理系统需求规格说明书 编号:JB-RM-CRM 版本:1.0

1概述 客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下,应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户: XX公司员工。

客户: 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户,不包括个人客户。 客户服务: 由客户提出申请,需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称,通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理,友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

客户关系管理系统需求分析

客户关系管理系统系统需求说明书 作者:通瀛软件实习四组 日期:2011年-7月-1日

目录 1 概述 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 读者对象 (3) 1.3 术语和缩写 (3) 1.4 参考资料 (3) 2 应用现状分析 (3) 3 系统业务流程分析 (5) 3.1 人事管理 (5) 3.2 市场营销 (6) 3.3 客户管理 (13) 3.4 服务管理 (18) 4 系统内容分析 (22) 4.1 信息内容 (22) 4.2 业务内容 (22) 4.3 内容存储 (22) 4.4 数据字典 (22) 5 系统功能分析 (23) 5.1 总体功能分析 (23) 6 用户界面分析 (23) 7 系统接口分析 (24) 8 系统性能分析 (24) 9 系统环境分析 (24) 10 系统安全分析 (25) 10.1 应用级安全控制 (25) 10.2 系统级安全控制 (25) 11 需求优先级分析 (25)

1概述 1.1 编写目的 客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,公司实施客户关系管理系统。系统的功能是:通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。 客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.2 读者对象 此文档针对各种不同的预期读者,主要包括一下人员: 1)系统用户; 2)系统开发人员; 3)项目经理; 4)营销人员; 5)测试人员; 6)文档编写人员。 1.3 术语和缩写 1.4 参考资料 无 2 应用现状分析 人事框架:

客户管理系统需求分析

目录 软件需求分析.......................................................... 错误!未定义书签。 1.1 编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 第二章项目概述 (2) 2.1 产品简述 (2) 2.2 产品功能 (2) 2.3 一般约束 (2) 第三章系统流程图 (3) 3.1 系统流程图 (3) 3.2 系统E-R图 (3) 4.1 系统运行环境: (4) 4.2 系统安全问题: (4) 系统说明 (5) 概述 (5) 用户与角色 (5)

第一章引言 客户管理系统包括客户信息的录入,修改,删除。客户信息得浏览包括:按“客户编码”查询客户信息,按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。 1.1 编写目的 对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统,进入客户信息维护子系统之后,业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作,但是没有将客户信息移动复制的权利,只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源,便于与客户及时沟通交流,来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源,以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况,从而制定长期客户沟通和访问计划,制定营销战略,促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高顾客满意度和企业的盈利能力,是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 1.2项目背景 客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源,便于与客户及时沟通交流,来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源,以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况,从而制定长期客户沟通和访问计划,制定营销战略,促进企业长期、良性经营发展。

物流管理系统需求分析

物流管理系统需求分析

目录 第1章项目概述 0 1.1 目的 0 1.2 对象 0 1.3 范围 0 第2章业务需求 0 2.1 业务描述 0 第3章需求分析 (1) 3.1 业务需求 (1) 3.1.1 票据管理 (1) 3.1.2 接货管理 (1) 3.1.3 配车管理 (1) 3.1.4 到货管理 (2) 3.1.5 中转管理 (3) 3.1.6 结算管理 (3) 3.1.7 客户服务 (4) 3.1.8 监控分析 (4) 3.1.9 成本核算 (5) 3.1.10 应用管理 (5) 3.1.11 系统管理 (6) 3.2 系统需求 (6) 3.2.1 系统架构 (6) 3.2.2 通信接口 (6) 3.2.3 外部硬件接口 (6) 3.2.4 性能需求 (6)

3.2.5 故障处理需求 (6) 3.2.6 实施部署 (6) 3.2.7 操作需求 (6)

第1章项目概述 随着快递公司业务的发展,业务量不断增多,跨区域工作的需求,客户需要一种能够运行于B/S模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求,并能对业务数据进行统计和管理,最后以报表的形式体现出来。 1.1目的 1.2对象 1.3范围 第2章业务需求 2.1业务描述 首先,发货客户与快递公司签订货运合同(货运单),把货物交给快递公司来托运,并按照货运合同的付款方式付款。快递公司根据货物运输线路,为货物配车,找到合适的车辆后,与司机签订运输合同(回执单),并按照运输合同的运费结算方式结算。司机对货物检查无误后,装车,然后发车,发车后,货物的任何损失由司机承担。 司机到达目的地后,需要经过货物验收,验收通过,填写一份司机回执单,快递公司这时同时通知发货客户和收货客户,货物已到达。如果货物没有通过验收,则填写差错记录。如果该货物不需要中转,通知收货客户来提货,客户验收通过后,填写客户回执单,快递公司这时通知发货客户,所发货物已被提走。如果该货物需要中转,则填写一份中转信息单,快递公司这时同时通知发货客户和收货客户,货物已被中转。中转成功后,收货客户来提货,并通知发货客户,货物已被提,然后进行转货结算。

客户关系管理CRM系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下,确定系统流程,设计功能模块,并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统,本文模拟了使用过程,预测运行效益,证实了系统的可行性。因已立项,本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

客户管理系统需求分析

<客户管理系统> 软件需求分析 作者: 完成日期: 签收人: 签收日期:

目录 1.1 编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3参考文献 (1) 2.1 产品简述 (2) 2.2 产品功能 (2) 2.3 一般约束 (2) 3.1系统模块结构 (3) 3.2系统各模块功能 (3)

第一章引言 客户管理系统包括客户信息的录入,修改,删除。客户信息得浏览包括:按“客户编码”查询客户信息,按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的 1.1 编写目的 对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统,进入客户信息维护子系统之后,业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作,但是没有将客户信息移动复制的权利,只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源,便于与客户及时沟通交流,来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源,以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况,从而制定长期客户沟通和访问计划,制定营销战略,促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高顾客满意度和企业的盈利能力,是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 1.2项目背景 客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源,便于与客户及时沟通交流,来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源,以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况,从而制定长期客户沟通和访问计划,制定营销战略,促进企业长期、良性经营发展。 1.3参考文献 《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社

XX公司人力资源管理系统用户需求分析报告

人力资源管理系统用户 需求分析报告 目录 1引言 (2) 编写目的: (2) 项目背景: (2) 参考资料: (2) 2总体要求 (2) 目标: (2) 软件开发平台要求 (3) 3 模型功能 (4) 用例: (4) 管理员概念模型: (5) 员工概念模型: (5) 图 (6) 数据流程图 (6)

招聘管理: (6) 考勤管理: (7) 工资管理: (7) 培训管理: (7) 员工管理: (8) 4数据字典 (8) 1引言 编写目的:通过人力资源管理系统,能够提高公司人才利用率,提高公司的核心竞争力,还能提升企业的管理能力,使得企业能够快速适应信息时代的网络化管理要求。 增进员工之间的沟通,协调员工之间的协作管理。在该系统中包括对员工考勤和薪酬的管理,这样能够使得员工更方便和快捷的了解与自己密切相关的信息。 项目背景: 本项目的名称:人力资源管理系统 本项目的应用范围:中小型公司 开发者:人力资源管理系统软件公司 用户:开发人员 参考资料: 《软件工程导论》张海藩牟永敏清华大学出版社

2总体要求 目标: 1.招聘管理功能: 发布职位需求信息职位招聘申请提交并通过超级管理员审批后,系统在网上发布招聘信息,进行招聘,将受到的简历同意管理,并显示给相关招聘负责人。面试结束后,管理员在线输入是否同意录用,然后系统产生审批表,办理入职手续。 2.员工管理功能 员工信息涉及所属部门,职位,个人信息员工级别。并且可以提供综合查询功能和数据分析功能(部门人数统计,员工年龄分析等) 3.工资管理模块: 薪资福利解决薪资计算,四金处理,假期管理具体业务,并提供相关的分析和报表(薪资变动,部门薪资汇总) 4.培训管理模块: 设计培训需求,汇总成培训计划,计划内容包括培训的时间、地点、参与人、预算等。 由培训计划生成培训的实施方案,详细记录培训实施情况。培训评价管理,记录员工在每次培训中的评价。培训记录自动记入员工资料。 5.考勤管理模块: 支持请假、出差、加班、补休、调班、停工等考勤业务管理。工资模块直接引用考勤结果进行相关计算。假期管理中可以自定义法定假期与企业假期。

CRM需求分析

客户关系管理系统 需求规格说明书 编号: RM-CRM 版本:1.0

1 概述 第一部分引言 1.1编写目的 本规格说明描述了CRM项目的需求,作为系统设计、实现目标及验收的依据,通过该需求分析,描述用户的具体需求,定义需求具体的规格和内容。并且作为各方面沟通的依据,也作为下一步工作提供基准。 软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明,以明确项目最后要求完成的软件产品的特点,经使用方认可的需求说明将作为产品特征评价、仲裁的重要参考。 1.2适用范围 本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。 1.3背景 A、软件系统的名称:CRM客户关系管理系统 B、任务提出者:中文名称(英文) 开发者:江苏淮微技术中心(Jiangsu Microsoft Technology Center)C、本系统目前是独立的系统,暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口,所产生的输出也将是独立的。

最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。 本系统将使用SQL Server2005作为数据库存储系统,SQL Server2005软件由用户自行提供 1.4 术语、定义和缩写 定义:CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析的处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。缩写:CRM 1.5文档概述 本文档主要描述了CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求 1.6参考资料 相关的文件包括: A、江苏淮微技术中心《CRM项目开发计划》;参考资料: A、国家标准《软件需求说明书(GB856T——88)》 B、《软件工程》 C、《设计模式》 D、《CRM客户关系管理系统》 第二部分任务概述 2.1目标

超市管理系统需求分析示例

超市管理系统需求分析目录 1项目计划 1.1系统开发目的 1.2背景说明 1.3项目确立 2逻辑分析与详细分析 2.1需求分析 2.2目标 2.3数据流程图 2.4系统功能 2.5系统开发步骤 2.6用户的特点 2.7假定与约束 3基于UML的建模 3.1语义规则 3.2UML模型 3.2.1系统UML模型 3.2.2子系统UML模型 3.2.3系统实现图 4小结

1项目计划 1.1系统开发目的 (1) 大大提高超市的运作效率。 (2)通过全面的信息采集和处理,辅助提高超市的决策水平。 (3) 使用本系统,可以迅速提升超市的管理水平,为降低经营成本,提高效益,增强超市扩张能力,提供有效的技术保障。 1.2背景说明 21世纪,超市的竞争也进入到了一个全新的领域,竞争已不再是规模的竞争,而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是连锁超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势,多种业态:超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模,成为××超市努力追求的目标。 1.3项目确立 针对超市的特点,为了帮助超市解决现在面临的问题,提高超市的竞争力,我们将开发以下7个系统: “总公司管理系统”,“超市(连锁店)管理系统”,“零售前台(POS)管理系统”,“物流管理系统”,“帐务结算系统”,“总服务台系统”,“总经理查询系统”。 2逻辑分析与详细分析 2.1需求分析 超市的发展必需要解决以下问题: (1)物流管理方式落后,很难根据销售、库存情况,及时进行配货、补货、退货、调拨。 经过我们的调查发现,××超市在物流管理方面,仍使用传统的人工管理模式,浪费人力资源,效率低,准确率低。有些商品紧缺,顾客要排队购买或商品供不应求,使顾客大为不满,还有一些商品,长期积压,损坏严重,造成重大经济损失,引起销售人员的极大不满,以多次向超市管理人员反映,但此类问题仍屡屡发生,得不到根本性的解决,已引起总经理的高度重视。 连锁超市是以零售为前导,以商品进销,存配,流转管理为基础。一个大型超市,它的物流管理势必非常复杂,如果没有一个强大的信息系统来支持,那么就会造成一部分商品大量积压,而另一些商品供不应求的局面,这种局面必然会给超市带来巨大的经济损失。有些超市为了避免这样的情况发生,就会对物流管理投入大量的人力。虽然这样解决了物流方面的问题,但是这又有悖于管理学的原则,效率低,浪费了人力资源,解决不了根本性的问题。

销售管理系统需求分析数据库表设计

一、需求分析 1、问题的提出:这是一个企业销售管理系统,设计者的目标是满足公司运营和日常管理的需要,具有对产品,员工,客户管理的功能。销售员可以对销售的产品进行登记,并将销售情况反馈给数据库。管理员可以查看员工信息以及销售情况,管理员登陆后可以添加删除员工,以及销售员以外的特殊操作。为管理的方便性和信息传递的快速性提供了一个很好的平台。系统开发的总体任务是实现售后服务及销售登记自动化。总之,企业销售管理系统要实现登陆验证、商品销售管理、员工信息管理、客户信息管理几大部分。 2、系统的业务功能分析: 销售管理系统是一个典型的数据库开发应用程序,有基础信息模块,销售管理模块查询统计模块,系统设置模块4部分组成,规划系统功能模块如下: 基础信息模块 该模块主要用于管理添加、删除、修改商品信息、客户信息、用户信息。 销售管理模块 该模块主要用于管理添加销售信息和添加销售退货信息。 查询统计模块 该模块主要用于产品信息查询,销售退货信息查询,和产品销售排行。 系统设置模块 该模块主要用于管理修改密码,关于和退出登录。 3、E-R图: 根据以上各节对系统所做的需求分析和系统分析,规划处了本系统的数据库实体。下面介绍几个关键实体的E-R图: 2-1总体E-R图

图2.2 销售信息管理系统详细E-R图 4、数据流图: 数据流图 三、系统设计 1、数据表:表的物理设计: 建立T_Customer表(客户信息表),T_Product表(产品信息表),T_User表(用户信息表),T_Sell表(销售信息表),T_Sell表(退货信息表)。 表1

表3 表4 2、软件功能设计 (1)、系统的结构图

客户信息管理系统需求分析

客户信息管理系统需求分析 ************************ 一、前言 (2) 1系统背景 (2) 2系统开发目的 (2) 3系统开发目标 (2) 二、产品功能 (2) 三、需求分析 (3) 四、功能性分析 (3) 五、性能需求: (3) 六、安全需求 (4) 七、可靠性需求: (4)

一、前言 在目前市场经济的环境下,企业的管理者不仅仅需要掌握客户信息,还需要高效的存储以及读取和安全的防护措施来保护客户信息不受非法用户或未授权用户的窃取! 本系统的开发平台为免费的开源平台,采用简洁的人机界面,更安全的密码验证体系,在取得更安全的措施的同时为企业节省了成本,是一种安全的客户信息管理的工具! 1系统背景 由于现在信息的掌握和独享已经成为企业管理者一个制胜的法宝。那么你掌握的信息,也许很快就被黑客窃取或者病毒木马的攻击造成信息不能正常的访问,严重影响了企业的决策! 商业化软件的高额授权费用不仅浪费了大量的人力物力,安全性还没有良好的解决。建立一个高效的存储和读取及高安全的客户信息管理系统已经成为一种必然! 2系统开发目的 基于企业管理者管理自己客户的需求,本系统能满足管理者的安全需求的同时,采用简洁的操作增加新客户信息和删除不良客户的信息,并能够形成客户信任度的评比曲线,能更理性的做出制胜的决策! 3系统开发目标 本系统考虑系统组成各环的功能需求,基于使用成熟技术和实用化的原则,向最终用户提供一套先进的应用系统。这套系统应该具有最先进的技术特征;配置必要的数据库和应用服务程序;组织完整的管理员操作界面。软件系统的界面要美观,布局要合理,窗口的内容尽量简单明了提供的信息,语言要通俗易懂,有层次感,分类要清晰明了。使能够快捷的录入和读取及清楚的看到目前客户的信任度,且保密性能极高! 二、产品功能 操作:客户信息维护,客户信息查询

物流管理系统需求分析

物流管理系统需求1.引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2系统概述 (2) 2.需求概述 (2) 2.1车辆管理 (2) 2.2人员管理 (3) 2.3线路管理 (3) 2.4物流公司信息管理 (3) 2.5运力管理 (3) 2.6运单管理 (4) 2.7发车管理 (5) 2.8回单管理 (5) 2.9客户管理 (5) 2.10模板管理 (6) 2.11报表管理 (6) 2.12字典管理 (6)

2.13日志管理 (6) 1.引言 1.1编写目的 为明确任务和需求使得软件开发人员知道软件开发流程,软件测试时更有条理,特撰写该文档,以供软件开发人员、需求人员、软件测试人员参考! 1.2系统概述 本系统主要为运力平台第三方物流公司或个人车队提供发布运力入口和运输业务管理,业务管理以物流公司的车辆运输管理为核心,为物流公司提供车辆、人员、线路、服务区域等基本信息管理和运单登记、发车、回单登记等业务处理流程,并配合仓储管理、现货交易业务协同为客户提供围绕交易为一体的交易仓储物流服务。 2.需求概述 2.1车辆管理 管理所有车辆的信息。车辆信息包括车牌号、车辆类型、车辆当前使用状态(闲置、运行中、维修等)等信息。点击车辆可以查看车辆的详细信息、型号、载货量等相关信息。该模块由车辆类型管理和车辆信息管理两个模块组成: 1、车辆类型管理 负责管理车辆类型信息。主要功能包括添加、删除、修改,以及查询车辆类型信息。车辆类型是对某种型号的车辆进行详细描述。

2、车辆信息管理 负责管理物流公司所有车辆的相关信息。主要功能包括添加、删除、修改,以及查询车辆信息(包含车辆基本信息和车辆状态信息)。 2.2人员管理 管理所有人员信息。人员信息包括人员姓名、身份证号、驾驶证号、联系方式等信息。点击人员可以查看人员相关系统账户信息、驾驶车辆信息、联系方式、常住址等基本信息。该模块由员工管理和驾驶员管理两个模块组成: 1、员工管理 负责管理物流公司员工信息。主要功能包括添加、删除、修改,以及查询员工信息。这里的员工信息是物流系统操作的人员信息。 2、驾驶员管理 负责管理物流公司所有驾驶员的相关信息。主要功能包括添加、删除、修改,以及查询驾驶员信息。查看驾驶员相关驾照资质和驾驶车辆信息。 2.3线路管理 管理物流公司所有线路信息。线路信息包括始发地、目的地、途径中转点等信息。点击线路可以查看相关运营车辆、线路里程等信息。主要功能包括添加、删除、修改,以及查询线路信息。 2.4物流公司信息管理 管理物流公司信息。公司信息包括公司名称、地址、负责人、联系方式及相关公司资质、公司介绍、服务区域介绍、主要运输线路等信息。该信息在运力平台展示。 2.5运力管理 管理物流公司运力信息。用于发布运力、运力下架。发布运力是物流公司发布闲置的

订单管理系统需求分析说明书

订单管理系统需求分析说明书 ——电子商务软件设计课程

目录 1绪论 (3) 1.1系统研究背景与目的 (3) 1.2系统分析的意义 (4) 1.3订单管理系统发展概况 (5) 2系统规划与需求分析 (6) 2.1订单管理项目概述 (6) 2.2系统设计目标 (7) 2.3需求分析(用例图) (7) 2.3.1 客户下单 (8) 2.3.2订单管理人员审核 (10) 2.3.3发货管理 (13) 3系统设计 (14) 3.1 系统类图设计 (15) 3.2 模块活动图 (17) 3.2.1用户管理模块主要活动图 (17) 3.2.2订单管理模块主要活动图 (18) 3.3 界面设计 (19) 3.4 数据库设计 (20) 3.4权限设置 (25) 4 其他非功能需求 (26) 4.1性能需求 (26) 4.2 安全性需求 (26) 4.3 质量需求 (27) 4.4 易用性需求 (27)

1绪论 1.1系统研究背景与目的 随着市场机制的日趋完善,商品经济化猛进发展,企业自主权不断增强,来往贸易的商品销售过程中,订单管理系统的应用不断地被企业重视,渗透到经济和社会生活的方方面面。加之互联网环境下的信息爆炸大数据时代,通过一些新旧媒介平台开展营销手段(特别是信息时代下的线上O2O网络交易),许多企业的销售规模不断扩大,订单量越来越多,也就是说在部门人员中会累积大量的客户资料信息、商品信息、订单信息、销售数据和分析数据等,订单管理系统对于各类企业、公司的重要性愈加彰显出来。 订单管理系统是企业从接收到客户下达订单开始运作的管理,是紧密买卖双方关系的扩展延伸,即对订单的情况的记录、跟踪、控制和售后情况的反馈,是一种一站式供应链服务。为了紧跟现代社会的快节奏生活理念,满足人们得到商品的快捷、便利的需求,订单管理系统也在不断进步、升级,特别是在对订单情况的跟踪和控制上,便于时刻查询到仓储物流信息和根据实际销售量产生的追加客户订单,根据销售量上的变化得到更加深入的数据分析去改进产品的生产模 式等等。利用信息技术的发展和合理的销售管理模式,深入调查并分析企业销售订单系统,对于优化企业销售过程和管理模式,提高市场

企业客户管理系统需求分析说明书

企业客户管理系统需求说明书 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2任务概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2用户的特点 (3) 3对需求的规定 (3) 3.1对功能的规定 (3) 3.1.1基本功能机构图 (3) 3.1.2系统功能详细列表 (4) 3.2对性能的规定 (7) 3.2.1精度 (7) 3.2.2时间特性要求 (7) 3.2.3灵活性 (7) 3.3数据管理能力要求 (8) 3.4故障处理要求 (8) 3.5其他专门要求 (8) 4运行环境规定 (8) 4.1设备 (8) 4.2支持软件 (9) 4.3接口 (9)

1引言 1.1编写目的 CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台,其对应的读者是企业,因此,不仅要处理企业与客户之间的业务,还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料,而且涉及市场竞争对手的情报资料,还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的,可以是本地数据库,也可以是异地数据库。客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系,导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的;对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此,要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用。 1.2背景 开发软件名称:企业客户管理系统。 项目开发者:四川鲁江科技有限公司开发小组: 张杰(组长),杨廷婷,黄婷,林德伟,屠伟,张旭松,张钊锋 用户单位:山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司 1.3定义 “客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义。它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所有需要与所提供的产品有关的信息和服务的企业或个人。 CRM总称为: Customer Relationship Management 客户关系管理是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不只要使这些业务流程自动化,而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度,以达到使企业获利的最终目标。 1.4参考资料 本文件的参考资料:

银行管理系统需求分析报告

银行管理系统 学院: 班级: 姓名: 学号: 目录 1背景分析 2目的 \ 3可行性分析 4 性能需求 5功能需求 6系统功能分解 6-1整体功能分解 6-2用户操作分解 6-3业务员操作的分解 6-4系统输出分解 , 6-5整体功能 7数据流图 7-1系统顶层数据流(DFD)图 7-2用户存款的数据流图 7-3用户取款的数据流图 7-4用户查询的数据流图 7-5整体数据流图 8数据字典 !

9 总结 需求规格说明书 1 背景分析: 随着社会的不断发展,计算机越来越普及。我们正处在一个信息时代,计算机无处不在,它进入各行各业,改变着人们的生活。银行系统事关民之财政,重中之重,然而它的管理模式也随着时代不断进步发展,为实现人们方便省时的办理银行储蓄业务,出现了银行计算机储蓄系统。银行储蓄系统可以为人们方便办理储蓄业务,使人们在互联网办理存款、取款、查帐等业务,以高效、安全、互联为主要特征,为储户足不出户,提供各项业务的综合办理。$ 2 目的: 在计算机网络,数据库和先进的开发平台上,利用现有的软件,配置一定的硬件,开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的银行储蓄业务系统,实现银行的金额交易自动化的计算机系统,为银行的决策层提供准确、精细、迅速的交易金额变动信息。 3 可行性分析: 对于系统的实现部分我们进行了分析,通过对现有技术力量和软硬件条 件的分析我们得出系统完全是可行性的。 1:技术上的可行性: 系统用java编程实现, 数据库运用sql server2005来实现,

采用自顶向下的方案进行设计实现。 】 2:时间可行性: 系统的实现为两个月,通过对各个阶段的分析我们得出时间的可行性, 系统科学分配完成需求分析,软件设计,编码,测试等过程。 3:市场的可行性 由于银行管理系统的规模和标准化,传统的管理已经明显不能适应飞速发展的经济,此软件大大规范、方便的的适应了银行管理者的工作要求,具有很强的市场性。 4性能需求: { 为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行,银行储蓄业务系统应该满足以下的性能需求: 1.系统处理的准确性和及时性 系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能。在系统设计和开发过程中,要 充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量,使系统的处理能力和响应时间能 够满足企业对信息处理的需求。 2.系统的开放性和系统的可扩充性 银行储蓄业务系统在开发过程中,应该充分考虑以后的可扩充性。因为用户的 需求会不断的更新和完善。而要实现这一点,应通过系统的开放性来完成,即 系统应是一个开放系统,只要符合一定的规范,可以简单的加入和减少系统的 模块,配置系统的硬件。通过软件的修补、替换完成系统的升级和更新换代。 3.系统的易用性和易维护性 要求系统能够提供良好的用户接口,易用的人机交互界面。要实现这一点,就 要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面;针对用户可能出现 的使用问题,要提供足够的在线帮助,缩短用户对系统熟悉的过程。 4 系统的响应速度 ; 银行储蓄系统在日常处理中的响应速度为秒级,达到实时要求,及时反馈信息。 在进行统计分析时,根据所需数据量的不同而从秒级到分钟级,原则是保证 操作人员不会因为速度问题而影响工作效率。

(店铺管理)超市管理系统需求分析

数据库课程设计 题目:小型超市管理系统 组员:凌聪、庄海武、蔡晓航 翁炎泉、李尧年 组长:凌聪 班级:02计本(2)

目录 1、项目计划 1.1系统开发目的 1.2背景说明 1.3项目确立 1.4应用范围 1.5定义 1.6参考资料 2、逻辑分析与详细分析2.1系统功能 2.2数据流图 2.3用户类型与职能 2.4系统开发步骤 2.5系统环境需求 2.6系统安全问题 3、基于UML的建模 3.1语义规则 3.2 UML模型 3.3系统实现图 4、概要设计文档 5、逻辑设计文档 6、物理设计文档 7、小结

1、项目计划 1.1系统开发目的 (1)大大提高超市的运作效率; (2)通过全面的信息采集和处理,辅助提高超市的决策水平; (3)使用本系统,可以迅速提升超市的管理水平,为降低经营成本,提高效益,增强超市扩张力,提供有效的技术保障。 1.2背景说明 21世纪,超市的竞争也进入到了一个全新的领域,竞争已不再是规模的竞争,而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势,多种业态:超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模,成为超市营业者努力追求的目标。 1.3项目确立 针对超市的特点,为了帮助超市解决现在面临的问题,提高小型超市的竞争力,我们将开发以下系统:前台POS销售系统、后台管理系统,其中这两个子系统又包含其它一些子功能。 1.4应用范围 本系统适应于各种小型的超市。 1.5 定义 (1)商品条形码:每种商品具有唯一的条形码,对于某些价格一样的商品,可以使用自定义条形码。 (2)交易清单:包括交易的流水账号、每类商品的商品名、数量、该类商品的总金额、交易的时间、负责本次收银的员工号。 (3)商品积压:在一定时期内,远无法完成销售计划的商品会造成积压。 (4)促销:在一定时期内,某些商品会按低于原价的促销价格销售。 库存告警提示:当商品的库存数量低于库存报警数量时发出提示。 (5)盘点:计算出库存、销售额、盈利等经营指标。 1.6 参考资料 《数据库原理及设计》陶宏才编清华大学出版社 《SQL Server 2000 实用教程》范立南编清华大学出版社 《SQL Server 2000 编程员指南》李香敏编北京希望电子出版社 《轻松搞定SQL Server 2000 程序设计》Rebecca M.Riordan编 《软件工程规范》Watts S.Humphrey编清华大学出版社 《软件工程理论与实践》Shari Lawrence Pfleeger编清华大学出版社 《软件需求分析》Swapna Kishore编机械工业出版社

客户关系管理系统的分析与设计

第七章客户关系管理系统的分析与设计 本章主要内容 学习目标: 1.认识CRM的系统结构。 2.了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。 3.理解CRM系统的几个子系统的概念,并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。 系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。.了解CRM 4 本章引导案例 美国航空公司CRM的成功案例 在电子商务时代,企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力,纷纷对业务流程进行了重新设计,同时开始将客户关系管理(CRM)作为新的利润增长点。如何提高客户忠诚度、保留老客户、吸引新客户,是CRM关注的重点。成功的CRM可以为企业带来滚滚财源,美国航空公司的案例可以称得上是成功实施CRM的典范。 1994年之前,美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话定票发挥巨大作用的同时,时任该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任Johnsamuel无意中注意到公司的网站上只有公司年报一项内容,显然,公司的网站远远没有发挥应有的作用。 JohnSamuel设想可以吸引这些订票者通过网络来查询航班、票价以及进行行程规划的话,将可以为公司省下一大笔费用;而如果公司拿出一小部分资金用干网络系统的建设,让乘客得以

在网上预订行程,那么实际的回报将远远超过开支。他还进一步想到,如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系,在航空业越来越激烈的竞争中,公司才可以站稳自己的脚跟。 这一设想在1995年初开始变为现实。美国航空公司的调查发现,近九成的乘客会在办公室里使用电脑,近七成的乘客家中有电脑,这直接导致了以Johnsamuel为首的6人网络小组的成立。这个小组主要掌管公司的电子交易业务,他们首先改造了公司的网站,将其定位为以传播资讯为主。经营到10月份时,美国航空公司已经成为第一家在网上提供航班资讯、飞机起降,航班行程变更、登机门等诸多资讯的航空公司,甚至连可不可以带狗上机这样的问题,也可以上网查到。他们提供的资讯准确、快捷,有些更是每隔30秒更新一次, 极大地方便了乘客。 如果说这一切还都是对于网络的简单应用的话,那么接下来美国航空公司对于自己的老主顾的关注,则加入了电子商务的内容。通过对常客进行调查,美国航空公司发现,有七成以上的公司A级会员愿意以电子化方式进行交易,他们非常在意能否自由地安排旅行计划,甚至希望观需要随时取消原定的行程与班机。于是,作为第一步,美国航空公司在1996年推出了一项新的服务——每周三定期发电子函件给愿意接收的会员订户,提供“本周特惠” 促销活动服务。这一服务推出一个月内,就发展到两万名订户,一年内,订户就突破了77万人。虽然后来其它航空公司也群起仿效,但美国航空公司始终都是领先者。同年,美国航空公司为A 级会员特别开设了网络订票系统,使他们可以直接上网查询特价班次与计机位,这再次带动了A 级会员人数的激增。后来,美国航空公司又开设了新的互动服务,使A级会员可以直接上网订票并更改,然后公司就将机票寄给订户。到了秋天,订户已经可以在飞机起飞前临时更改订位,无需到换票中心换票。 不过,公司不久即发现,通过网络订票的乘客远比通过传统方式订票并拿到机票的乘客需要更多的保障,因为大多数乘客对于最后能否拿到机票仍不放。心。因此,每当乘客订位或更动订

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