店面管理八大系统
关于我们
（中外合资）绿色春天生物工程有限公司，是一家专注于研发、生产、经营功能性健康食品和美容产品的国际化产业机构。
公司一贯秉承科技先导，质量第一原则，立足于现代人群对健康饮食不断的需求，以中国传统中医养生理念为指导，结合现代高新生物技术，经十余年时间的不懈努力，陆续推出了绿之春牌系列美容养颜、养生保健产品，经与国外李.维斯特集团公司合作后产品率先投放于国外市场，面向全球销售，经欧美20余个国家和地区投放使用后获得国外友人的一致好评，并赢得了多项殊荣。
公司倡导绿色科技为先导，健康服务营销的经营理念，构建了完善的产品体系，并通过了国家ISO9001：2000质量体系认证。拥有整套从研发生产到加工包装的专业流水线，生产厂区占地面积万余平方米，有符合GMP标准的生产车间。产品研发生产中采用了CO2超临界萃取、超微粉碎破壁、低温冷冻干燥、脂质体饱和、微波灭菌、基因工程PCR扩增、生物酶切、缓控释放及新型透皮吸收剂等高新技术。生产基地拥有一支经验丰富的专业化产品研发、技术服务队伍，占到员工总人数的50%，其中中高级技术人员比例达到40%以上。
公司还同俄罗斯国家医学科学院展开全面合作，选取天然草本资源，发掘古老养颜与保健秘方，采用药食同源的绿色天然成分与现代生物科学技术相融合方法，针对东方人的机体肌肤特点，全面致力于弘扬现代中医保健养生、美容护肤事业。
公司还拥有省内唯一一家由国家卫生部批准成立从事皮肤疾病诊疗，以中医美容为主的现代化综合型专业美容医院，建筑面积近2000平方米。
大事记：
1996年绿色春天集团公司第一款中药产品在俄罗斯卫生部注册
2002年绿色春天集团公司在俄罗斯新西伯利亚市创立
2002年绿色春天系列产品列入《俄罗斯绿色春天全民健康计划》
2002年绿色春天全球销售网络建立产品进入欧美二十八个国家
2002年绿色春天集团公司在中国投资创办了绿色春天食品有限公司
2003年同俄罗斯医学科学院创办了《传统医学东方与西方医学》杂志（ISSN17283485）
2004年绿色春天产品成为雅典奥运会俄罗斯体育代表团指定补品和专用康复保健品
2005年绿色春天集团公司在新西伯利亚市集团新大楼落成
2005年同俄罗斯自然科学院在莫斯科市合作研究《运动与传统医学》课题方向
2006年绿色春天集团公司中国区发展规划实施启动
2006年绿色春天集团公司在中国大陆第一家国际健康美容机构开业
2007哈尔滨绿色春天中医医院成立
2008年哈尔滨绿色春天中医养生美容馆成立
2009年北京绿色春天中医养生美容馆成立
企业文化
（一）、公司口号
弘扬现代中医精萃，励致健康美的事业
（二）、企业精神：做到最好力争更好；品质创新诚信经营；
（三）、企业使命：弘扬健康文化，励致美的事业
（四）、经营理念：
1、经营方针：诚信是立业之本，管理是强业之路，品质是兴业之源；
2、市场理念：诚信为本、开拓进取、没有市场、创造市场
3、竞争理念：善于竞争、赢得竞争
4、技术理念：技术领先、引导市场
5、质量理念：科技创新、不断进取，质量是企业永恒的生命力；
6、服务理念：想客户之所想，忧客户之所忧，解客户之所急，客户决定一切；
中医养生美容市场分析
中国市场：随着中国经济的快速发展及国民素质的不断提高，中国的中医养生美容消费市场也日渐成熟。甚至有经济学家认为，未来十年，中医养生美容消费将会是拉动世界经济的一个新亮点。据权威资料数据显示，2003年仅上海一地中医养生美容的消费额就已达到了两亿元人民币。所以，广大业内人士对中国美容的市场前景，持以非常乐观的态度！当前，“美容经济”在中国正得到广泛认同，被誉为房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点！”，而中医养生美容可谓是“热点之中的热点”，其中蕴藏的无限商机，已经得到有识之士的青睐，成为新的投资热点。
“绿色春天中医养生美容坊”
品牌连锁发展规划
“绿色春天中医养生美容坊”
品牌连锁优势
◆ 朝阳产业 时尚潮流
纵观发展迅猛的美容行业，虽然市场容量很大，但因种种原因，经营每况愈下：靠炒作概念的短视行为正迅速走向没落。而倡导“内外兼修、标本兼治”的中医养生美容正填补市场空白，并顺应国际时尚潮流，是一个朝阳产业。 ◆ 知名品牌 崇高声誉
“绿色春天中医养生美容坊”品牌精妙，匠心独具、文化底蕴深厚，内涵既深沉含蓄，又显露心声，直面强化人们的健康本能和保健意识，发展理念更充分体现健康、时尚、亲情和实效，于业界独树一帜，深受市场认可。
◆ 整体输出 全程服务
“绿色春天中医养生美容坊”品牌连锁经营施行整体输出、全程服务，统一管理模式、统一品牌理念、统一培训指导、统一技术标准……，从店面选址到店务管理进行全方位的培训与指导，使投资者的投资成本及风
2008年 2009年
2010年 2015年 并具备一定的发展实力 规模
同成长
险降到最低。
◆独有理念追求共赢
“绿色春天中医养生美容坊”品牌连锁采用全新的品牌理念，关注品牌连锁店的整体利益与共同成长，通过共同努力，把品牌连锁店培养成一只会下金蛋的鸡，而不是杀鸡取卵！“绿色春天中医养生美容坊”品牌连锁经营的目标是在不远的将来，实现海外或A股的整体上市。
品牌连锁加盟
一、品牌连锁加盟条件
■具有合法经营资格的境内外法人或自然人；
■认同“绿色春天中医养生美容坊”行业的发展前景，能遵纪守法，文明经营，具有谋求长期稳定发展的商业理念；
■认同“绿色春天中医养生美容坊”品牌文化和事业方向，愿意与“绿色春天中医养生美容坊”结成事业伴侣，同生共赢；
■每个地级城市只限一家，要求是“绿色春天中医养生美容坊”品牌连锁的空白市场；
■自有资金充裕，要求“绿色春天中医养生美容坊”品牌连锁的营业面积不小于500平米，投资金额不低于200万。
二、品牌连锁加盟流程
第一步：提出申请
充分交流与沟通，了解连锁政策及信息，确定商圈，目标市场调研，填写连锁申请表
第二步：评估审核
评估、审核连锁者的综合·条件，互相回访，实地考察、深度沟通，签定协议
第三步：开业筹备
品牌授权，协助选址、策划、设计、装潢，申办营业执照，人员招聘与培训
第四步：带店经营
物流配送、设备调试、商品陈列，开业庆典，总部专业管理和技术人员现场指导
第五步：跟踪服务
全程顾问跟踪咨询，广告支持，促销活动，业绩评估、绩效改进，信息共享
三、品牌连锁加盟支持
■品牌支持：“绿色春天中医养生美容”品质卓而不凡，在业界及市场上有良好的声誉，被誉为“中医养生美容专家”，品牌体系的产品已通过马德里国际商标注册局注册，并拥有由专业人士组成的品牌事业机构对“绿
色春天中医养生美容坊”品牌连锁事业进行全程的跟踪管理与推广策划。
■形象支持：“绿色春天中医养生美容坊”连锁店授权使用统一的CIS系统，统一的店面形象和商标标志，员工穿戴统一工作服，确保整体形象一致。
■技术支持：“绿色春天中医养生美容坊”美容护理技术精湛、手法独特，内调外养相结合，形成了健康美容护理独具特色的商业价值和良好的社会效益。
■产品支持：“绿色春天中医养生美容坊”根据当代女性美容护理的特点，研发的系列女士美容护理产品极富个性和时代感，深受客户青睐。
■管理支持：“绿色春天中医养生美容坊”经过长期的积累和不断的探索，总结出一套行之有效的店务管理模式，确保“绿色春天中医养生美容坊”连锁店店务管理的顺畅。
■营销支持：“绿色春天中医养生美容坊”拥有完整的品牌连锁发展规划，有计划、有步骤地对连锁店进行营销策略的指导，确保品牌连锁事业的健康发展。
■培训支持：“绿色春天中医养生美容坊”拥有一整套按职能设计独到的培训体系，并拥有完善的培训计划和执行系统，特别注重员工的在职培训和新老员工的“传帮带”。
■物流支持：“绿色春天中医养生美容坊”设有专门的物流管理系统，确保连锁店用品供货渠道的快捷畅通，将利润空间最大限度地留给连锁店。
■广告支持：“绿色春天中医养生美容坊”利用自身网站以及其他各大媒体发布广告，为连锁店和“绿色春天中医养生美容坊”品牌宣传造势，并长期为连锁店提供广告及促销的策划。
■人才支持：“绿色春天中医养生美容坊”负责连锁店员工的招聘与培训，员工全部经总部培训后上岗，并提供带店管理及特殊情况员工轮换，即使部分员工离岗，也能及时补上，免除连锁店的后顾之忧。
投资回报分析
品牌连锁管理七大体系第一章、店格提升运营系统
当您加入我们绿色春天美容名店后，怎样从一个C 级美容院提升到一家A 级美容名店？一家出众的美容名店要从店面形象设计、店内服务标准、名店的文化内涵这几方面考虑，本章将帮助您解决！
店面形象设计
开店流程：
地点的选择：
美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意。因此说，开美容院的成
功关键就是地址的选择。
首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区；你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整性：是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利。
如果说美容院的选址和命名是美容院吸引顾客的源泉。那么，美容院的店铺布局风格则是美容院顾客再次光临的根源。从战略上讲，选址和命名是战场，布局风格就是技术的运用，理想的店铺风格决定着美容院的进退沉浮。因此，美容院的布局风格一点马虎不得，在具体设计时要充分考虑以下几点：
1、店面广告
成功的店面广告设计应遵循以下三个原则：
简练、醒目
:店面广告要想在琳琅满目的广告中引起注意，必须以简洁的风格、新颖的格调、协调的色彩突出
自己的形象。
重视陈列设计:要注意商品陈列，悬挂以及展示柜的摆放等，要强调和渲染经营场所的特殊品牌气氛。
强调现场效果:由于店面广告具有直销特点，设计者必须深入实地了解营业店内部经营环境，研究美容院的特
色，力求设计出最能打动顾客的店面广告。
2、门面设计
美容院门面如人的脸面对于人的形象的重要性一样，门面设计应该考虑在满足经营需要的情况下刻意求新，显示出绿色春天中医美容的独特个性，体现出纯绿色无添加的理念，力争让顾客对你的美容院产生好印象。总的来说，门面设计既要有视觉上和精神上的美感，又要符合人的现实需求。 ①招牌设计
对于寻找美容院的人以及过往路人而言，招牌是不可或缺的重要内容，它是你和顾客取得联系的第一步。同时对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的，并能加强记忆促进传播。 在设计招牌时要注意以下几个方面： 1、 招牌应体现出美容院的主体风格
2、招牌应体现出美容院的特色服务
3、招牌应该易读易记，这样才能让人们记忆犹新
4、招牌安装好了之后要好好维护，随时保持招牌的洁净，若有任何损坏，马上更换并维修，一个破旧不堪的
招牌会让顾客觉得你无法提供一流的服务。
②内部设计
美容院内部设计包括以下几个方面：
等候区。等候区布置应以舒适为目标，以便让顾客乐于耐心等待。可备有杂志、报纸供顾客翻阅，放置电视机让顾客消磨时间。
接待区。接待区是美容院和顾客接触最频繁的地方，通常设在左区或进门后的正中央。接待区的设备包括供接待员用的椅子和桌子，以及供顾客坐的舒适椅子，接待区的桌子应该备有电话、预计登记表、电脑及收银机。接待区内还要有供应饮品的设备，以便让顾客有宾至如归的感觉。产品、海报等的展示也应该陈列在接待区中，陈列架的色调以浅色为主，灯光宜柔和，避免以强光直射，引起商品变质。
操作工作区。操作区应保持干净，设备整洁完善，室内安静并具有良好的隐私性，其空间以能容纳一位顾客、一位美容师和所需的设备、材料且不拥挤为度，多采用长方形的房间。操作区的装潢应稳重、现代并显示出专业性，要营造出舒缓的气氛，使客人感到完全的放松。此外，操作区应有足够的电源以驱动各种仪器设备，随时供应冷热水，保持适当的温度和通风。
行政办公区。做接待访客、洽谈公务之用，可配备行政、人事等相关资料档案柜以及电话、电脑，用海报或其他艺术品作为装饰。
3、店面色彩
颜色是美容院设计中非常重要的部分。合理地运用颜色，可以令美容院产生一种独特的气氛。一般而言，偏红或黄的颜色给人一种温暖的感觉，偏蓝或绿色给人一种冷漠的感觉，而白色、灰色和黑色给人的感觉较中庸。
在操作区和接待区中使用绿色，可以给人带来舒服和宁静的感觉：蓝色一般用于较狭窄的区域，如休息室就可以拓宽视觉空间，黄色具有愉快和刺激的感觉，可以使用在咨询室和零售区域。
需求源自超值服务
美容院顾客有时候选择购买我们的产品，并不是因为她对产品有多大的需要，而是因为认可了美容师个人。美容师在和顾客沟通的时候，90%卖的是自己的服务，以满足顾客的感情需要，10%卖的才是美容产品，满足顾客的美容需求。
时代在发展，市场在变化，消费观念也随之变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。作为直接面对终端客户——顾客服务的业来说，如何树立正确的客户服务理念、加强与客户的沟通；如何为客户提供高品质的服务；如何提高客户满意度和品牌忠诚度；如何在这场没有硝烟的战争中胜出，是急需思考、亟待解决的重大课题。在美容院，顾客是最需要高品质服务的，高质量的服务会给顾客带来好的心情。专业化的服务会给顾客带来满足感，顾客有了满足感，我们的业绩就会上去。员工要有好的品德，要想到我们为顾客想到了什么，做到了什么，要对顾客亲切，要微笑迎送顾客。美容院的环境要给顾客以温馨和亲切的感觉，这样顾客才会乐意来接受服务，来消费，从而慢慢认同我们。因此追求高品质服务是另一种商品，是美容名店之间的竞争的全新模式
提高服务水平，抓好素质的培养教育是非常重要的，不仅要知识丰富，技术过硬，而且认识到服务岗位工作的重要性，美容师是我们服务的窗口，微笑服务是体现我们重新认识服务行业的开始，但真正的服务水
平不是说出来的，只有充分得到顾客的认可，才算是做到了优质服务。不但自己要有极强的敬业精神，还要带动每一个员工对工作充满热情和积极性，从而形成一股强大的凝聚力。美容院本身就是以效益来求发展的，以质量求生存的，所以一名优秀的美容师就是美容院的的一面招牌。
名店文化
随着人们的文化品位的越来越高，文化越来越成为现代市场营销一个不可缺少的部分。各种古板的营销方式已经不再吸引人们的目光，一家成功美容院的文化内涵是顾客信任的基础、是质量的保证，是维护美容院与顾客关系最牢固、最有效的基础和纽带，因为优秀的美容院文化会让顾客和员工产生很高的忠诚度和归属感。
●将文化融入经营、赋予产品文化内涵
现代的美容院经营，文化之所以能够成功，是因为美容顾客需要文化。女性是天生的感性动物，她们习惯用感觉去决定自己的行为。
在各种各样的消费方式中，文化消费总能让顾客感到亲切、自然、温馨的感受，总能在不经意地中通过情感来感化他们，打开他们的心扉。
●例如：有着300多年历史的北京同仁堂，它的创业者，尊崇“可以养生,可以济世者,惟医药为最”的信念,历代继业者，也始终以“养生济世”为己任。传统的同仁堂文化理念，让这个百年老店成为国内中药市场中的佼佼者，传统的中国文化及中医药文化，更让同仁堂不仅走向全球有华人聚集的地方，更是向国外主流市场进军。
俗话说“企业是人，文化是魂”上述的列子验证了这句古话，使我们认识到企业的文化不仅是企业建立并保持长久核心竞争力的重要因素之一，同时也是一个企业成败的关键。
第二章、客户管理系统
新客源引进管理系统
新顾客是美容院发展的新鲜血液，他们有些是喜欢不断更换美容院的新顾客；有些是新加入这个行业来接受服务的。无论是哪一类新顾客，美容师都要认真对待，以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。
为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，美容院目前最迫切需要的，正是此种管理办法。
（一）政府的权力支持、名利双收、以公益推动商业！
目前绿色春天集团正与黑龙江省妇女联合会实施了“2009健康中国行”关爱亚健康女性公益活动。此方案的实施让更多女性认识到自身的健康问题，实现疾病的提前预防与筛查，给我们广大女性朋友的身心带来更多的关爱。
（二）提高顾客参与兴趣、带来源源不断的新客源
◆采用免费体验卡或友情卡拓展客源
这种方式的好处是美容院可以采取积极、主动的方式拓展新客源。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对我们美容院的服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。
（三）美容院的最新模式：实现“死店”变“活店”，做出店中店。
（四）转变美容院以往的经营意识，对顾客由“假服务”实现“真服务”
美容业是情感行业，真情交流会使顾客产生近距离的美感，所以美容师有必要和顾客建立一条情感链，让他们在接受服务的同时，也感到真切的关心。
1、记住顾客的名字
人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所，服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字，会让他感到惊喜，因为他受到了很高的重视。
2、微笑服务、关爱顾客
人际关系都是相互的，当顾客进入美容院店，美容师报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和顾客的距离。但是，微笑千万要注意真诚，勉强或夸张都会引起顾客的抵触。
有了微笑的前提，和顾客之间打消了第一道隔阂，紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时，对于顾客的每一个细节，包括延伸服务的那部分，都应该用百分之百的注意力予以关注，这样，在倍受重视的氛围中，顾客得到了最好的服务，美容院的向心力就会越来越强。
3、全方位的沟通
美容师与顾客间的信任和情感，是在不断的沟通中建立的，其中语言沟通是最主要的手段，但还要有肢体语言加以配合，比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外，沟通时要注意观察，对于不同年龄、不同职业、不同个性、不质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意，在沟通和交流时，不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确，这样反而会显得自己内心的虚弱。
老顾客管理系统
开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。因此，当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的周期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。美容业主是否具有能吸引顾客员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键。由此还会引来更多的新顾客。
一、客户资料的建立：
A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。
B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。
二、客户管理的原则：
A．动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。B．突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。
C．灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使“死”资料变成“活”资料，提高服务质量及客户满意度。
D．专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。
三、客户管理分析的方法
（一）客户的构成分析：
A．小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；
B．合计各分类客户的消费总额；
C．统计出各类客户在该分所占比例、销量额的比重，以及包年、包户在总消费额中的比重。
D．运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。
E．还可以按客户的住址或社区进行分类。
（二）客户在本美容院消费的情况分析：
A．掌握各客户的月消费额和年消费额；
B．计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重；
C．检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平；
D．本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。
（三）不同商品的消费构成分析方法：
A．将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列；
B．合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重；
C．检查是否达到美容院的目的；
D．分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。
第三章：店务管理系统
环境、卫生、陈列管理
（一）环境标准
接待区——咨询区——测试区——休息区——普通护理区——VIP区——理疗室——SPA区——产品展区——卫生间——产品配货区——库房——消毒间
◆接待区要求：
简洁明亮、有代表店内文化的标志、有绿色植物。最好选择沙发，空气良好，恒温在20度左右，有各种杂志。
◆咨询区要求：
咨询台、鲜花（百合、玫瑰）突出专业、简洁为佳。
◆测试区要求：
最佳的色调是白色（青色）为主调、简单，有各种仪器、配有中西医的挂图、电脑管理。
◆休息区要求：
高雅的中色调、突出中国文化、有茶几茶艺、西式咖啡、特色的沙发、座椅，有条件配有躺椅、分出隔断，配有下午茶。
◆普通护理区要求：
要突出女性的柔美，简装修重装饰、卫生干净，有针对的香薰味道（艺术挂图或纱幔），高山流水的音乐。
◆VIP、理疗室、SPA区要求：
沙石为地、绿植为顶、木壁，有进入森林的感觉，有条件配有浴光顶、高山流水、森林、虫鸟的音乐和香薰炉灯。
◆产品展区要求：
卫生干净。用射灯针对不同的特色打光，有精品摆放区、试品区，种类一定要多、齐全。
◆卫生间要求：
卫生非常干净，保持通风，有淡淡的香薰味道。
◆产品配货区要求：
空气良好，通风、卫生、温度以20度左右，有各种一次性用具，顾客不能看到。
◆库房要求：
干湿度适中，通风良好、卫生、20度左右的恒温，配有各种出、入库表。
◆消毒间要求：
要备有洗手池、消毒池、卫生干净，备有各种物品的消毒材料，通风良好，温度在15度左右。
（二）卫生标准
1、及时更换消毒设备中的化学药剂溶液。
2、工具在使用前必须放在消毒水中消毒或消毒后存在消毒柜中保持卫生。
3、可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。
4、使用中的工具必须放置于干净的容器中。
5、碗、盘以及其它物品在使用前与使用后都必须消毒。
6、所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并以沾湿酒精的脱脂棉擦拭。
7、严格遵守政府卫生机构所公布的有关规定。
8、美容院的光线、温度、通风、卫生都要符合标准。
9、保持墙壁、窗帘、地板、地毯、橱窗的清洁。
10、随时供应冷、热水，并提供茶杯、饮水机等设备。
11、水、电设施应满足要求。
12、屋内应保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤等。
13、美容院不可用来煮饭、住宿。
14、地板上的脏东西应随时清理。
15、洗手间必须保持卫生，提供冷热水、皂液、一次性纸巾以及卫生纸，同时也要准备加盖的垃圾桶。
16、美容师在服务顾客前、使用洗手间之后要洗净双手并消毒。
17、毛巾要一客一用一消毒。
18、平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾。
19、不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中的物品必须用小铲或调刀取出，不可以用手取用。
20、乳液、面霜等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，使用护肤品时，可用消毒调棒，使用完毕后要把产品盖子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。
21、所有弄脏及使用过的物品，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的物品不可以和未使用的物品
混在一起。
22、美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工
具之前将手消毒一次。
23、宠物不得带入美容院中。
※常规消毒步骤及注意事项
◆用肥皂与温水彻底清洗工具。
◆用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。
◆将工具浸泡在杀菌液中，浸泡时间请参考表Ⅱ。
◆取出工具,用清水冲洗后用干净的毛巾擦干。
◆将消毒过的工具个别（如：粉刺针、导入棒等）以塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用。对美容院地板、
抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。
表Ⅱ美容院使用的杀菌剂
※工作前必须先洗手并做消毒
◆工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。
◆东西要放好，避免意外溢出或打破。
◆工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。
◆为了避免交叉感染，从容器中取物时不可用手拿。可用摄子取，没用完的产品绝对不可再放回容器内。
◆消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其它的瓶子混放。使用杀菌剂时最好戴上橡皮手套，并注意通风要良好。
（三）产品陈列展示
1、产品陈列
按产品的使用顺序来摆放产品，但不同档次的产品要分开摆放，按顾客进店时关注点的不同，由外而内地摆放从中低档到高档的商品。
主推产品适宜放置于陈列柜的最佳位置。最佳陈列面是与视觉高度平行的地方，根据大部分女性顾客的身高，1.5至1.7米的陈列界面为整个陈列柜的黄金位置，因此，可将店内近期的主推产品摆放于此，使顾客进店第一眼便看到。而那些已经被顾客认可和熟知的产品，则可放在陈列柜的低处。通常稍低的陈列柜通常会被顾客忽视，如果是其他产品放于此，起不到宣传作用。但对于顾客耳熟能详的产品而言，顾客已经接纳并了解了产品，她只需要指定购买即可，不需要对产品再浏览。柜台的最底层，最好不要用来作为陈列产品的地方。陈列在这些地方一是会使产品显得较陈旧；二是消费者大多不愿意往这些隐蔽的地方去寻找自己所需要的产品，因此可将储备的存货整齐地放在那里，以充分利用柜台。
2、产品色彩要和谐
尽量将颜色相近的产品排列到一起，并营造出由浅入深的渐变效果。如果产品包装的颜色与院基调反差太大，则可在陈列架上添加射灯，使产品颜色柔和，尽量融于整个环境。
3、橱窗陈列
⑴综合式橱窗陈列
综合陈列橱窗：将许多不相关的商品综合陈列在一个橱窗内，以组成一个完整的橱窗广告。这种橱窗陈列由于商品之间差异较大，设计时一定要谨慎，否则就会给人一种杂乱的感觉。
综合式陈列方法主要有：
1）横向橱窗陈列，将商品分组横向陈列，引导顾客从左向右或从右向左顺序观赏。
2）纵向橱窗陈列，将商品按照橱窗容量大小，纵向分布几个部分，前后错落有致，便于顾客从上而下依次观赏。
3）单元橱窗陈列，用分格支架将商品分别集中陈列，便于顾客分类观赏。多用于小商品，专题式橱窗陈列。
⑵专题橱窗陈列：以一个广告专题为中心；围绕某一特定的事情，向消费者传递一个诉求主题。例如，节日陈列这种陈列方式多以一个特定环境或特定事件为中心，把有关商品组合陈列在一个橱窗。
⑶季节性橱窗陈列
根据季节变化把不同的护肤品集中进行陈列，这种手法满足了顾客应季购买的心理特点，有利于扩大销售。商店的橱窗多采用封闭式，以便充分利用背景装饰，管理陈列商品，方便顾客观赏。橱窗规格应与商店整体建筑和店面相适应。店面可根据规模大小、橱窗结构，选择具体的橱窗陈列广告形式。
员工管理系统
一、组织架构
二、职位与职责
院长职责：
院长是整个美容院的最核心人物，他的主要职责是整个院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：
1、解释院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
5、督导日常工作，保证院各环节的正常营运和高质量的服务。
6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
7、定期培训员工，以提高服务素质。
8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
9、定期考核院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。
店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定
期检查，保证不出差错；
2、抓好对美容师的管理，严格师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对师日常各项指标的考核、记录工
作；
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意
见、建议，不断改进工作，充分调动师的积极性；
5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员
的技术和销售能力；
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感
情；
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高师的业务水平；
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
咨询顾问职责：
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以
专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成
该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
师职责：
1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。
4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
财务管理人员职责：
1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
2、每日认真填写、核对和整理“院财务情况日报表”。
3、每月按时填写、核对和整理“院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增
收节支和资金运用方面的参考意见。
4、每月及时填写、核对和整理“院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。
6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。
仓库管理人员职责：
1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。
2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。
5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。
6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、针对院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。
8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。
三、员工管理规范
1、职业道德管理规范：
·具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；
·具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的氛围；
·积极主动提高自身的技术和文化素质。
2、技术操作规范：
·美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业技术和医学卫生知识培训。
技术要求：
·参阅国家有关部门下发的师初、中、高等级技术考核标准。
·大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级师三名以上。
3、使用产品及设备管理规范：
·加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：
·使用护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；
·生产护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；
·护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。
附件：绿色春天美容名店各项员工管理制度
一、日常行为规范
（一）更衣规范
1、员工只允许在上下班更衣时间进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及整理仪容仪表。
3、完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到前台登记，办理借用备用的手续，
半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、不得在更衣室、员工休息室吃零食。
5、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
6、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到总台办理登记后方可调换。
7、特殊情况如需进更衣室须经店长批准。
（二）就餐规范
1、尽量按规定的时间就餐，若客人较多时可提前或推后。
2、就餐时间内，各岗位人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
4、用餐不得在营业区域内，用餐后，注意形象整洁并补妆。
（三）会议规范
各项会议有：员工会议、店长会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会每周五；早会于每天上班打卡后10分钟）。
参加会议应做到以下各项：
1、按通知时间，准时到达会议地点，不得迟到。
2、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
3、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。
4、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
（四）工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态。
1、员工早上见面后，应互道“早上好”，遇到上司，应主动向上司问候“早上好”。
2、到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工牌，化淡妆，然后打卡。不得利用工作时间在营业现场化妆。
3、到岗位后应立即检查操作现场卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。没有顾客时，应开展专业知识的学习或练习技术，工作时间内不得看与工作无关的书籍，一有顾客来，应立即停止手中的事情，主动热情的接待顾客。
6、工作时间不得接打私人电话，如有特殊情况应请店长批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得坐、躺美容床，员工应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向店长请假、不得擅自行使、严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。
13、就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请假必须填写请假条，病假需有医院开具的证明，经店长批准后方可生效。
15、请在指定地点饮水，不得将饮水杯带入营业现场，营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
二、员工奖罚
（一）员工奖励分三等：
1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予50元奖金，并由经理书面通报表扬。
（1）敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。
（2）热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有突出表现者。
（3）严格遵守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。
（4）维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。
（5）有其他功绩者，视情况而定。
2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并由经理书面通报表扬。
（1）改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成效者。
（2）连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。
（3）业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。
（4）有其他功绩者，视情况而定。
3、员工有下列事迹之一者，给予记一等奖，并给予200元以上奖励。
（1）在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。
（2）防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。
（3）有其它重大功绩者。
（二）惩罚：
本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，应给予教育，若不改视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。
1、轻微过失：
凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元。
2、一般过失：
符合下述情况，处30元罚款。
（1）轻微过失三次者，按一般过失处理。
（2）违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。
（3）消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。
（4）擅自使用，私拿或借用单位物品者。
（5）未经批准擅自中途离岗者。
（6）因服务态度受到顾客投诉者。
3、严重过失：
符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。
（1）一般过失达第三次后，按严重过失处理。
（2）欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。
（3）不服从安排，调动（岗位、任务），给单位造成一定的损失。
（4）因失职给单位带来损失。
（5）擅自挪用营业款，备用金。
（6）不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。
4、重大过失：
凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。
（1）严重过失达三次者，按重大过失处理。
（2）利用职务泄露单位机密经查属实者。
（3）玩忽职守，造成安全责任事故者，使店内遭受重大经济损失者。
（4）盗窃他人及公司财物者。
（5）因服务态度恶劣，造成恶劣影响者。
（6）利用工作时间，私自推销个人产品者。
（7）违反治安条例者。
（8）滥用职权，损公肥私者。
（9）连续旷工达三天以上。
※备注：
为鼓励先进，调动全体师的积极性，可开展优秀师评选活动。对取得优秀师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀师条件可参考如下：
1、具有良好的职业道德。
2、努力钻研专业理论知识，具有较强的专业技能。
（1）勤奋好学，钻研及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握技术、产品、仪器等方面的理论知识，注意研究分析行业的形式及发展等。
（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，能运用恰当的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、具有良好的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
三、员工考勤
为了规范内部工作秩序,维护劳动纪律，保证各项经营管理工作正常有序地进行。结合目前实际情况，制定员
工考勤试行办法如下：
（一）考勤范围；适用于公司的所有员工。
（二）作息时间，工作时间：09∶00—21:00
（三）请假流程
1、店内员工向店长请假。（三天以上需要向公司申请）
2、店长向公司直属领导请假。
3、员工外出或出差、事假等都应事先申请，批准后执行，休假回来后及时销假。
4、员工因事不能在规定时间内上岗工作，须提前一天填写《请假单》，由上级主管批准。
5、特殊情况不能提前办理的，需通过其他方式及时说明情况，由上级主管批准，事后补办请假手续。未获准自行休假的按旷工处理。
（四）考勤类别
1、员工在工作时间内不在岗，且办理与绿色春天名店无关事务视为事假。
2、员工请病假须凭县级医疗单位有关证明（急诊除外）。
3、女员工凭医院出具的分娩或流产证明需要休息视为产假（按照《国家计划生育奖励条例》享有的休假也应视为产假）。
4、员工未履行事前申请、领导批准，且不能按时到岗或擅自离开工作岗位视为旷工。
5、在试用期、见习期内的员工不准请事假，遇特殊情况必须请事假且时间较长者，其试用期、见习期顺延。
6、旷工
（1）事先不请假或请假未获批准而擅自缺勤，以及各种假期逾期而不续假者；
（2）不服从调配擅自不上班者；
（3）打架斗殴受伤不能上班者；
（五）缺勤的处理
1、迟到和早退：员工当月迟到、早退按时间累计，当月累计到4个小时，扣除半日工资。
2、病假：
（1）当月病假累计三天以内的，按员工实际请假天数扣发日基本工资30％。
（2）员工病假超过三天（不含）的，除按员工实际请假天数扣发日岗位基本工资外，另
扣除全勤奖。
（3）员工年内累计病假一个月（含一个月），重新考核，并确定合适岗位。
3、产假：员工休产假（国家规定的产假三个月、北京市计划生育条例奖励晚育假一个月，共四个月），产假期间不发放员工的工资及相关补助，超过休假规定期限的，重新考核，并确定合适岗位.
4、事假：
（1）当月事假累计三天以内的，按员工实际请假天数扣发日岗位基本工资。
（2）员工事假超过三天（不含）的，除按员工实际请假天数扣发日岗位基本工资外，另扣除全勤奖.
（3）员工年内累计事假一个月（含一个月），重新考核，并确定合适岗位。
5、旷工：员工无故缺勤属旷工行为，按其岗位基本工资标准计算出日工资标准；旷工一天，相应扣除两天的岗位基本工资；旷工两天，相应扣除四天的岗位基本工资；连续旷工三天，公司解除劳动合同。
（六）考勤记录
1、店长负责记录考勤，负责考勤的人员要实事求是，认真填写。
2、负责人要切实加强对考勤工作的管理，每月5日前（节假日顺延），考勤表由负责人签字后报到公司。未
管理系统操作说明
目录 目录 (1) 前言 .............................................................................................................................. - 3 -第一部分：前期准备.................................................................................................. - 4 - 1、注册及登录 (4) 2、修改会员资料 (5) 3、设置子账户 (6) 4、内部发文 (8) 5、留言反馈 (9) 6、设置学校信息 (10) 第二部分：人事安排................................................................................................ - 12 - 1、教师管理 (12) 2、职工管理 (13) 第三部分：课程安排................................................................................................ - 15 - 1、课程设置 (15) 2、套餐设置 (17) 3、课程计划管理 (20) 4、查看课程 (22) 第四部分：招生咨询................................................................................................ - 22 - 1、学生管理 (22) 2、咨询管理 (25) 2.1、课程咨询管理 ............................................................................................ - 25 - 2.2、套餐咨询管理 ............................................................................................ - 28 - 3、试听管理 (30) 3.1、课程试听管理 ............................................................................................ - 30 -
全渠道分销零售系统,全渠道新零售管理系统软件
全渠道分销零售系统,全渠道新零售管理系统软件小工蚁移动POS系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理，时实跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。为商家提供会员管理、消费收银、会员营销、移动支付、大数据分析、会员充值、商家微信门户、积分营销、会员等级管理、导购提成、商品库存管理、会员互动等功能的一站式店铺管理解决方案。下面，小编就具体为大家介绍一下小工蚁移动POS系统的功能。 一、前端收银。支持店员点单和扫描模式添加商品生成订单；支持线上会员信息展示，选择使用优惠券，支持订单挂起和各种店铺促销优惠活动。 二、订单管理。实时列表展示pos端产生订单和商品行详细信息；支持现场退货功能；支持对线上订单发货功能；支持只付订金的订单处理。 三、上下班管理。支持员工选择头像登录;下班核对已产生订单、退单、收入、定金等数据功能;系统保存收银员上下班日志。 四、会员管理。显示用户多维度标签（系统、自定义），为有针对性的营销提供基础。显示用户账户内优惠券信息，以备选择使用。小工蚁云POS系统不需要额外客户关系管理系统CRM
就可以对客户进行划分等级，优惠管理。 五、离线收银。当网络环境出现问题，无法连接云端服务器时，支持本地收银和订单管理，会员功能和在线支付功能受限。 六、小票打印。根据采购的小票打印机选择合适宽度打印纸，并可以根据实际需求显示订单相关信息和促销信息。 七、微店互通。与配置好的微信公众号下微信商城实现数据互通，完成在线下单，门店提货或门店发货的业务场景。 八、通用设置。设置前端商品陈列、切换云pos运行模式和硬件（扫描枪、小票打印机、数字键盘等）相关配置。 小工蚁云POS系统是在移动互联网电商时代中国零售转型时期研发的新一代连锁经营的信息系统，为全渠道零售业务设计开发，支持O2O线上线下一体化。线下通过免费WIFI、扫二维码、摇一摇优惠券、手机支付等方式自动完成对用户信息收集到线上，方便用户的同时也为企业提供宝贵的用户信息。小工蚁云POS系统不需要开发，系统自带了手机支付、用户积分、优惠券使用、VIP会员卡等功能。 小工蚁移动POS系统极速开单，轻松管理门店商品、会员、销售、支出，自动生成数据报表。根据商品销售情况，优化商品种类及销售策略、避免资源浪费，凭借营业数据智能汇总有效
店铺日常管理工作流程
?店铺日常管理工作流程 ?日常管理工作流程-营业前 ?（一）店员报到：1）每天提前15分钟到店. ?2)进入店后根据要求打开电源，做好考?勤登记. ?3) 看每天交接，营业情况召开早会,（营?业情况：销售数据，货品仓存情况； ?陈列情况） ?（二）早会：早会由店长主持，所以当班人员必须参加 ?整理：1）指导清理店内（门口，高架，中岛架，层?板，试衣室，镜子）卫生，分区进行 ?2）指导整理货品（卖场家私的货品） ?3）根据卫生标准检查 ?（三）收银准备：店长检查收银员工作准备情况 ?1）收银金额是否准确。 ?2) pos机单是否齐全。 ?3）收款单是否齐全 ?4）胶袋是否齐全 ?日常管理工作流程-营业中 ?正式营业：1）巡视店铺，检查清洁工作（包括橱窗，模特?装饰），查货品情况，及时补货出样。 ?2）注意整个店铺的气氛，导购是否有迎，送顾
?顾客的口语 ?3) 口语是否标准，服务质量是否达标(礼貌用?语) ?4）每隔两小时没有什么生意，对照目标进行?分析（销售对比，个人业绩，目标达致分?析） ?5）安排同事吃饭时间 ?6）注意店员的工作状态 ?空闲安排：1）比较空闲时，可请店员对货品的价格，特点 面料新科技等，让其温故而知新 ?2）指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特? ?交接班: 1）安排必要的人员要做到以客为先，切不 ?可因交班冷落客人。 ?2）将上一班的情况交待给下一班人员。 ?3）交接班以速度，准确，方便为准则 ?4）交接的内容：同事销售，店铺销售情况，?货品情况，公司的最新资讯 ?日常管理工作流程-营业后 ?通知：1）礼貌告知顾客打烊时间
?报表统计：1）包括日报表，周报表，月报表，店员考核?表等各种表格 ?2）填写交接记录·，以便下一班了解前一日情?况 ?货品盘点：1）货品的清点和出样补充 ?清洁打烊：1）清洁店铺及安全检查
工厂车间现场管理系统,简直全面得不可思议
工厂车间现场管理，简直全面得不可思议 1.现场包含“现”与“场”两个因素。 2.“现”就是现在，现时的意思，强调的是时间性。 3.“场”就是场所，地点的意思，强调的是区域性。 4.“现”与“场”结合在一起，就是赋予了一定时间的特定区域。 5.对于制造型企业来说，现场就是生产车间。 走进现场 1、现场的“三忙”现象：忙乱：表面上看每个人都很忙，其实，尽在做多余的事情，或者所做的是无功效。（瞎忙）盲目：由于太忙，人们总是机械地做事，没有工作方向，效率不高。迷茫：长期盲目的工作导致人们思想麻木，意识迷茫，整天不知自己在干什么，干什么都是糊里糊涂。 2.现场最关注的是产量：分析现状----找出瓶颈---采取措施----解决问题----提高产量（显示能力） 3.现场的功能：输出产品。 4.现场管理的核心要素：4M1E人员（Man):数量，岗位，技能，资格等。机器（Machine):检查，验收，保养，维护，校准材料（Material):纳期，品质，成本方法（Method):生产流程，工艺，作业技术，操作标准环境（Environment)：5S,安全的作业环境 现场管理的金科玉律
1.当问题（异常）发生时，要先去现场。 2.检查现物（有关的物件）现象（表现出的特征）。 3.当场采取暂行处理措施。 4.发掘真正的原因并将它排除。 5.标准化以防止再次发生。生产活动的6条基本原则 1.后工程是客户作业的好坏由后工程的评价来定不接受不合格，不制造不合格，不传递不合格 2.必达生产计划年计划、月计划、每日、每小时按计划生产----生产计划的保证 3.彻底排除浪费浪费是指：不做也可以的事，没有也可以的物 4.作业的标准化有标准作业书，作业基准书，不是标准化标准化是作出规定，遵守而且改善这个规定，不停地进行改善---遵守---再改善的活动才可称为标准化。 5.有附加价值的工作管理的目的是谋求更大的附加价值（利润）现场要有大局观，辨别生产瓶颈，采取最优对策 6.积极应对变化基本要求------决定标准书等作业的基本，养成遵守的习惯先观察------事前收集情报，采取下一步措施掌握实力------提高技能和扩大实力，提高设备稼动率等 现场的日常工作 1.现场的质量管理现场如何确保优良品质呢？避免失误的5原则：a、取消此作业b、不要人做c、使作业容易化d、检查e、降低影响
公司销售系统管理制度
公司销售系统管理制度 第一条：总则 本管理制度是激励每一位公司员工，充分发挥自己的潜能，提高销量，完成销售目标。 第二条：人员结构 公司设总经理，副总经理，销售经理，销售文员等岗位。 第三条：薪资福利组成 1.销售经理：基本工资（2200元/月）+话费补贴（200元/月）+出差补贴（省内：150元/ 天，省外：200元/天）+车费实报+集成墙面提成1%+型材提成1% 2.销售文员：基本工资（2200元/月）+车费补贴（100元/月）+集成墙面区域提成千分之 三+网上沟通且成功签约奖励200元 3.销售文员通讯工具及通讯费由公司统一配发。上班工作期间由本人管理，值班期间交当 班人员管理，离职后必须交回公司。 4.公司免费提供午餐。 5.试用期为一个月，转正后按照国家相关规定办理社保 第四条：工作作息时间及例会 1.上班时间：早上9.00—下午5.00 2.休假时间：4天/月 3.周六，周七采取轮修（销售经理除外） 4.每周五下午4.00- 5.00召开销售总结会议，原则上不得缺席（如有特殊情况需得到主管批 准方能准许） 第四条：试用期考核 试用期主要考核劳动纪律，敬业程度，，服从，专业知识的学习等。如果在此期间内违反公司规定，公司有权采取责令顺延转正，待岗，开除等措施。在试用期内有突出成绩者，公司可以给予奖励。 第五条：出差拜访及内部接单 1.根据销售网络的实际情况，充分考虑销售经理的能力，个性，工作量等，公司将区域进 行有效的划分，下达区域销售目标和安排销售经理准备好公司有关产品的样品，宣传资料等拓展渠道开展销售工作。销售经理在外工作期间必须如实填写公司《客户信息调查表》，经相关人员确认审核后方能报销出差费用。 2.销售文员必须与客户友好沟通。客户订单只能以传真，微信，qq的联系方式下达且保存 好客户的原始依据以备查。同时按照公司《客户生产订单》的要求填写交予客户确认并收到客户全款或定金后方能下单生产，剩余货款待订单上的产品生产完且全部缴纳清后才能发货，同时做好统计上报，订单跟踪等工作。如有特殊情况，需报主管人员批准同意后方能下单生产发货。 第六条：客户投诉及反馈 所有员工都应该重视客户对公司产品，销售政策，售后服务等的意见和建议，努力回应客户的诉求，客户的诉求必须在一小时内上报，不得拖沓。同时提出改进意见措施，完善服务态度意识，合理解释解决，力求不损害公司利益。 第七条：工作考核 1.无故旷工三天做开除处理且只发放当月基本工资的70% 2.离职必须提前半个月提出申请方能生效 3.与客户及其它非公司员工勾结串通，做私人生意，损害公司利益，一律开除且当月所有 薪金不予发放
学生信息管理系统详细设计说明书
学生信息管理系统详细设计 1引言 1.1编写目的 为了彻底解决了长期困扰教学信息化工作当中安全性、可靠性的问题；为了使管理人员可以随时看到更新的数据，极大地提高信息传递的速度；为了管理者再也不必为聘用专门的操作人员来给众多教师编辑学生成绩资料而殚精竭虑，在此，设计了学生课程成绩查询管理信息系统，使得各个使用者在操作上，从此变得那么从容简单，省时又省心。 1.2系统模块的实现 在系统中包括以下功能：系统管理、学籍信息管理、课程信息管 理、成绩信息管理、帮助。分为以下几个模块 主窗体 1.3登录模块 为了系统的安全，在进入系统之前首先会出现一个登录模块，用户只有在输入正确的用户名和正确的密码之后，才能进入系统。
用户登录窗体中放置了两个文本框（Textbox）,用来输入用户名和密码；两个按钮（CommandButton）用来确定或者取消登录。 设置一个SSTab控件，供不同用户登录时选择用户权限，超级用户拥有一切权限（包括添加删除和修改以及对用户的管理），普通用户拥有受限制的权限（查询及修改密码），提高了数据库的安全性。 1.4系统管理模块 1.4.1添加用户窗体的创建 进入系统后，将会出现一个主窗体，选择系统管理模块下的添加用户，就可以进入添加用户窗体，可以通过该窗体增加新的用户。 在这个窗体中放置了三个文本框，用来输入用户名和密码；两个按钮用来确定是否添加用户；三个标签用来标示文本框的提示。 1.4.2修改密码窗体的创建 在系统管理模块下，进入修改密码窗体，用户可根据需要修改自己的密码。 在这个窗体中放置了两个文本框，用来输入密码和确认密码；两个按钮用来确定是否修改密码；两个标签用来标示文本框的内容。 1.5学籍管理模块 1.5.1添加学籍信息功能 选择主窗体中学籍管理模块下的添加学籍信息，就可进入添加学籍信息的窗体，在该窗体中我们可以对学生的学号、姓名、性别、出生日期、班号等学生的信息进行添加。设计时我尽可能设想各种边界条件，如记录为空，输入为空，输入出错等，当输入的信息满足这些边界条件时，将会弹出一个提示框提醒用户，以便用户能及时地做出修改。添加的信息将全部存储到数据库中。 在窗体上放置多个文本框和下拉式文本框，用来输入学籍信息；两个按钮用来确定是否输入学籍信息；一个按钮用来退出窗体；多个标签用来提示文本框中需要输入的内容。 1.5.2修改学籍信息功能 点击学籍管理模块下的修改学籍信息，就进入修改学籍信息的窗体，在该窗体中我们可以对前面添加的学籍信息进行修改。由于用户的需求不同，有的是要对学生的信息做个
C语言程序设计销售管理系统
C语言程序设计销售管理 系统 The latest revision on November 22, 2020
销售信息管理系统设计文档 组号：第二组 成员：汪品高齐瑞智欧阳鑫赵飞锋章森 目录 一．题目与要求 二．功能实现设计（模块化设计）三．运行结果（附带抓图）四．源程序
报告正文 1、题目与要求： 2、某公司有四个销售员（编号：1-4），负责销售五种产品（编号：1-5）。每个销售员汇总当天出售的每种产品的销售情况。 2 每天销售情况包括（销售员的代号、产品的代号、这种产品当天的销售额） 1、编写一个销售信息管理系统，读取上个月的销售情况 1、计算上个月没人每种产品的销售额 2、按销售额对销售员进行排序，输出排序结果（销售员代号） 3、统计每种产品的总销售额，对这些产品从高到低的顺序输出结果 （须输出产品的代号和销售额） 4、输出统计报表 2、需求分析 本程序将用到文件系统，其中单行内容代表一张纸条。程序运行后首先将文件系统的原始数据读取并保存到程序的结构体数组当中，所以应提供文件输入的操作；由于纸条数据零散，所以要对原始数据进行分类操作并提供一个数组用于保存分类信息；在程序中要进行统计工作，所以要提供显示、排序等操作；另外应提供键盘式选择菜单实现功能选择。 3、功能实现设计 总体设计
根据上面的分析，可以将这个系统分为如下五大模块：查看每人每种产品的销售额、按销售额对销售员排序、对每种产品总销售额从高到低排序、输出统计报表和退出。其中主要模块是前四个模块。 流程图 详细设计: #include<> #include<> #include<> #include<> #define M 【功能函数声明】 vvoid detail(); void foreach(); void menu(); void product(); void readdata(); void seller(); void total(); void choice(); 【数据结构】 原始数据有销售员代号、产品代号和销售额，所以定义一个全局结构体数组scrip用于保存原始数据。然后定义全局变量n保存纸条数目，定义数组s用于保存分类后的信息。 struct ss { int sid; id,&ss[n].pid,&ss[n].sn); } id)
现场作业盯控管理办法(新版)
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 现场作业盯控管理办法(新版)
现场作业盯控管理办法(新版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 为加强调度室对现场生产作业任务盯控的有效性和针对性，确保安全生产有序可控。综合提高调度室生产调度人员对生产作业任务开展过程中的全过程监控能力，有效发挥实时视频影像系统的功能，发挥调度室的风险预警机制。特制订本办法。 调度室生产调度员负责每周日下午18:00前查阅安全科上传至段局域网的次周维修天窗干部盯控表并打印存档。生产调度员于作业前一日18：00前查看路局施工维修计划管理系统中当日各项施工维修计划批复情况，并将已批复的正式施工维修计划打印并及时录入当日调度生产日汇报表中。生产调度员负责于20：00前与路局电调及相关行车单位核对次日施工维修计划内容和影响内容，确保当日各项计划顺利实施。生产任务开始前一日22:00前，由相关技术科安排人员确认次日需利用远程视频影像系统盯控的作业任务，并报调度室备案，生产调度员负责将相关计划信息填入盯控情况确认表中（计划号、天窗停电单元，作业领导人、盯控干部），并电话通知相应网工区负责人
软件工程-课程设计-销售管理系统
销售管理系统 一.项目简介 随着计算机技术的迅猛发展，存在于网络的企业销售管理系统将逐步代替传统的管理模式进入企业。为了更高效得完成销售方面的工作，也可以有更多的时间处理更多的别的事务，企业也将摆脱原有的管理形势完全进入信息化管理。销售管理系统在企业的管理过程中起着巨大的作用 二.功能需求 一个销售管理系统，设计者的目标是满足公司运营和日常管理的需要，具有对产品，客户管理的功能。客户登录销售管理系统进行售后服务查询，销售员可以对销售的产品进行登记，并将销售情况反馈给数据库。为管理的方便性和信息传递的快速性提供了一个很好的平台。系统开发的总体任务是实现售后服务及销售登记自动化。总之，销售管理系统要实现登陆验证、商品销售管理、商品销售报表管理、客户信息管理四大部分。 1.客户对功能的需求 1>查看自己的信息，了解自己近期的购买情况。 2>查看产品的信息，熟悉产品情况。 2>查看售后服务信息。 2.销售人员对功能的需求 1>查看自己的信息，了解自己近期的销售情况。 2>查看产品的信息，熟悉产品情况。 3>登记销售产品。 4>添加新产品，并填写产品相关信息。 3.售后服务人员对功能的需求 1>查看售后服务信息。 2>添加售后服务信息。 三.分析模型时序图 销售管理系统顶层图
1.客户管理 第三层DFD图客户管理子系统
2.销售管理 第三层DFD图销售管理子系统 3.售后服务管理 第三层DFD图售后服务管理子系统
4.客户登录动态时序图为
四.模块活动图，登录流程图 1.注册、登陆模块 1>模块功能描述 该模块主要实现对用户能否进入系统的确认以及对进入系统的用户权限的设定；因为本系统涉及到三类使用者，不可能每一类用户都具有相同的操作权限，如前所说，必然会早成系统的混乱和崩溃，严重影响其安全性和有效性。所以采取在通常的注册，登录模式下加上用户类型的选择，非常简洁地就完成了对用户类型的区别及权限的划分。 2>在模块的详细设计后，便能得出实现该部分的具体流程，如图
电力标准化作业管理系统
电力标准化作业管理系统项目可行性研究报告 深圳市中软创新信息系统有限公司
一、项目建设的背景和意义 我国电网具有点多面广、电压等级复杂、交叉跨越多、变配电设施广泛暴露于人口聚焦地且防护等级低等特点。电力作业普遍具有作业分散、作业人员少、临时性工作多、作业难度小、电压等级低等特征。在安全管理上，不利于统一管理和规范管理，也易使作业人员、监护人员和组织指挥人员产生松懈麻痹心理，发生安全事故。加强标准化建设是现代企业管理的重要方法，实现标准化管理是企业实现科学管理的重要基础。因此，加强电力作业标准化管理，推行标准化作业方法，对作业进行全过程控制是电力安全生产管理的一项重要措施，是安全生产管理活动的一个重要方面。 为保证电网的安全、可靠、经济运行，国家电网公司和南方电网公司都一直保持对标准化工作管理的高度重视，严格按照各项国家标准和行业标准来指导和控制电网的生产、运行。同时，两家电网公司各制定了一系列严格的企业标准，规范企业内部各种生产行为和技术指标，确保电网的安全运行，向社会提供优质的服务。2004年，国家电网公司仅现场作业就涵盖了变电一次设备检修、变电二次设备抢修、高压试验、架空输电线路停电检修、架空线路带电作业检修、架空输电线路定期巡视、电力电缆检修／巡视、变电站设备巡视等多种作业指导书。各省电力公司要依据国家电网公司提供的现场标准化作业范本，结合本地区实际情况，重新编写适合本地区的现场标准化作业指导书，可谓费时费力又不严谨。 标准化作业体系的建立和运行是一项要求严谨、工作量较大的工作。利用传统人工手段很难保证标准化作业的效率和质量。比如在编制、修订现场作业指导书的过程中会面临大量重复、烦琐的工作，而通过运用软件提供的模板技术就可以智能化编制、修订。既保证了作业流程的完整有序，又最大程度地利用了信息化的优势，减少了用户工作量，提高了工作效率。 标准化作业体系的运行和改进是一个循序渐进的过程，不可能一蹴而就。但是在整个标准化体系建立和运行的过程中由于人本身会受到各种因素的干扰，那么就可能不会严格按照标准的要求执行和考核。我们可以通过在现场使用智能终端设备的作业指导卡，进行整个任务过程环节的控制和现场作业过程的控制，对电力现场作业活动的全过程进行细化、量化、标准化，保证作业过程处于“可控、能控、在控”状态，不出现偏差和错误，以获得最佳秩序与效果。 标准化作业体系不仅涵盖质量标准化体系三层（质量手册、程序文件、作业指导书）文件的建立和运行，还把环境以及职业健康控制要素纳入到系统中去，作到各种体系兼容和整合。 如果能够通过软件系统把标准化作业体系从建立到运行的需求实现并加以升华，那么我们有理由相信通过这种高科技的手段所建立起来的管理体系为企业所发挥的作用和功绩是不可估量的。二、技术发展趋势及国内外发展现状 我国电力标准化体系的传统作业一般采用手工纸介质记录的工作方式，存在着人为因素多、难于管理和监督、填写内容不规范、缺陷上报不及时、不利于统计分析等弊端，影响了现场作业的效
公司在线销售管理系统.doc
Star公司在线销售管理系统- 摘要：随着Ｉnteｒneｔ的不断普及，人们对于互联网技术的要求已不单单是浏览１下网页,收发电子邮件,日益忙碌的人们开始追求足不出户的利用互联网这1强大的平台来实现的网上购物。对于企业来讲，无论是企业之间（B toＢ）,还是企业和客户之间（B to C）的交易,如果能够实现网上交易将大大提高交易速度节约交易成本。近几年，随着网络数据库技术的进1步发展,使得这１设想逐渐成为现实。? Stａr在线销售系统是该公司开发部为解决客户销售管理的信息化而开发的管理系统。? 随着市场竞争的日益激烈，是否能够对企业的销售进行合理有效的管理，已成为1个重要课题，它对保证企业的正常运作和提高经济效益起到了至关重要的作用。Stａｒ公司销售部以前１直采用手工操作方式对客户、销售订单等进行管理,严重制约了企业的工作效率，所以企业必须改进销售管理。本课题将在线销售管理由传统的厂、商面对面的销售模式向在线销售模式转变,同时还要能对客户、销售的商品以及订单情况进行全面的管理。本系统利用Ｂrｏwsｅｒ/Serv ｅｒ(浏览器/服务器）结构，采用系统开发技术Ｄreaｍwｅaveｒ来可实现在线销售、查询各种信息及进行管理员在线管理等功能。本系统体现了销售行业办公自动化,资源信息化,传输网络化，决策科学化，并减轻了业务人员的工作强度和工作压力,避免了各种人力、财力的浪费。? 本文的主要内容是详细介绍在线销售系统。首先,介绍系统的开发背景；随后进行全面的系统分析,并介绍具体的系统设计原则,重点介绍系统的开发过程,并阐述系统结构、介绍系统应实现的主要功能,简要介绍系统的开发技术Dreamwｅａveｒ，最后介绍1下系统实施的有关情况。本系统也为今后进1步全面实现CＲＭ(客户关系管理)奠定了基础。? 关键词：销售管理,浏览器/服务器,Dｒｅamweaｖer?
图书馆管理系统使用说明书
图书馆管理系统使用说明书 配置源程序 附加数据库SQL Server 2000 （1）将TM\05\Database文件夹中的扩展名为db_library_Data.MDF和db_library_Log.LDF的两个文件拷贝到SQL Server安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击【】按钮，选择所要附加数据库的db_library_Data.MDF文件，单击【确定】按钮，即可完成数据库的附加操作。 发布与运行 （1）将光盘\TM\05\libraryManager文件夹拷贝到MyEclipse的工作空间中。 （2）启动MyEclipse。 （3）选择“文件”/“导入”菜单项，展开“常规”节点，选择“现有项目到工作空间中”子节点，如图1.1所示。 图1.1 “导入”窗口 （4）单击【下一步】按钮，单击【浏览】按钮，选择程序所在目录，然后勾选“将项目复制到工作空间中”复选框，如图1.2所示。
图1.2 “导入”窗口 （5）单击【完成】按钮。 （6）在项目上单击鼠标右键，依次选择“新建”/“文件夹”命令，新建一个“lib”文件夹，然后，将SQL Server 2000数据库驱动文件“msbase.jar、mssqlserver.jar、msutil.jar”拷到该文件夹中。在该文件上单击鼠标右键，选择“构建路径”/“添加至构建路径”命令。 （7）在导入工程的src文件中，找到可执行的主类，在该类上单击鼠标右键，选择“运行方式”/“Java应用程序”项，如图1.3所示，完成程序配置
销售管理系统
销售管理系统 销售管理系统是销售管理软件的通俗化名称，销售管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据 销售管理的过程 在明确了什么是销售管理之后，销售管理的过程大致如下： 1.制定销售计划及相应的销售策略 2.建立销售组织并对销售人员进行培训 3.制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩 4.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估 销售管理系统成功实施条件 销售管理系统要取得良好的投资回报，使其真正在经营管理发挥应有的积极作用，不仅要重视项目的规划和实施，而且也要十分重视系统的持续运营。根据笔者近年来对国内外久客CRM建设和运营情况的考察和研究，现就如何提高我国保险业客户管理软件实施成功率拟提出如下建议： 1、建立完善的运营管理制度 销售管理系统实施完成后，需要一套有效的运营管理制度来保障系统的运行。运营管理的各项制度实际上是一个需要持续发展、不断完善的过程，需要在系统运营过程中不断地改进、充实、完善。必须做到整个运营管理工作有章可循，有规可遵。 2、加强运营人员培训，从点到面逐步推广只有对运营人员进行系统、全面的培训，才能使有关运营人员真正了解和掌握系统的基本功能及操作方法，才能保证系统的高效、持续运行。 3、严明职责，加强运营监督中国人保财险公司把久客CRM应用纳入“三个中心”建设的检查验收内容，总公司制定了严格的量化考核内容和标准，并由各分公司理赔管理部负责检查考核，这一做法和措施对促进CRM应用和持续运营发挥了积极作用。 4、强化管理，重视系统完善
现场作业盯控管理办法通用范本
内部编号：AN-QP-HT612 版本/ 修改状态：01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require Its Members To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 现场作业盯控管理办法通用范本
现场作业盯控管理办法通用范本 使用指引：本管理制度文件可用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 为加强调度室对现场生产作业任务盯控的有效性和针对性，确保安全生产有序可控。综合提高调度室生产调度人员对生产作业任务开展过程中的全过程监控能力，有效发挥实时视频影像系统的功能，发挥调度室的风险预警机制。特制订本办法。 调度室生产调度员负责每周日下午18:00前查阅安全科上传至段局域网的次周维修天窗干部盯控表并打印存档。生产调度员于作业前一日18：00前查看路局施工维修计划管理系统中当日各项施工维修计划批复情况，并将已批复的正式施工维修计划打印并及时录入当日
工厂车间现场管理系统
中司（政）字[2018]022号 工厂车间现场管理 何谓现场 1.现场包含“现”与“场”两个因素。 2.“现”就是现在，现时的意思，强调的是时间性。 3.“场”就是场所，地点的意思，强调的是区域性。 4.“现”与“场”结合在一起，就是赋予了一定时间的特定区域。 5.对于制造型企业来说，现场就是生产车间。 走进现场 1、现场的“三忙”现象： 忙乱：表面上看每个人都很忙，其实，尽在做多余的事情，或者所做的是无功效。（瞎忙） 盲目：由于太忙，人们总是机械地做事，没有工作方向，效率不高。 迷茫：长期盲目的工作导致人们思想麻木，意识迷茫，整天不知自己在干什么，干什么都是糊里糊涂。 2.现场最关注的是产量：
分析现状----找出瓶颈---采取措施----解决问题----提高产量（显示能 力） 3.现场的功能：输出产品。 4.现场管理的核心要素：4M1E 人员（Man):数量，岗位，技能，资格等。 机器（Machine):检查，验收，保养，维护，校准 材料（Material):纳期，品质，成本 方法（Method):生产流程，工艺，作业技术，操作标准 环境（Environment)：5S,安全的作业环境 现场管理的金科玉律 1.当问题（异常）发生时，要先去现场。 2.检查现物（有关的物件）现象（表现出的特征）。 3.当场采取暂行处理措施。 4.发掘真正的原因并将它排除。 5.标准化以防止再次发生。 生产活动的6条基本原则 1.后工程是客户 作业的好坏由后工程的评价来定 不接受不合格，不制造不合格，不传递不合格 2.必达生产计划 年计划、月计划、 每日、每小时按计划生产----生产计划的保证 3.彻底排除浪费 浪费是指：不做也可以的事，没有也可以的物
销售公司管理系统销售流程图
日常业务流程 一、组织机构 二、岗位描述 三、销售流程 3.1、销售合同签订流程 3.2、销售订货流程 3.3、销售出库流程 3.4、销售退货流程 5、销售结算流程 6、销售折扣的变更流程 7、对账流程 8、费用审批拨付及使用流程 四、报表 4.1、购进商品日报表（日统计） 4.2、商品销售日报表（日统计） 4.3、月销售汇总表 4.4、各网点销售汇总表 4.5、销售费用明细表 4.6、销售经营情况表 4.7、应收账款明细表 4.8、进、销、存库存表
五、单据使用样本 5.1、费用报销单 5.2、资金使用审批单 5.3、收款收据 5.4、资金借款单 5.5、出差费用报销审批单 一、初期组织机构 二、岗位描述： 1、勤主管 1）、所属部门：销售公司 2）、直接上级：销售公司总经理 3）、岗位职责： ⑴、配合销售经理做好销售的同时，配合办事处财务人员做好相关的财务工作，按时督促应收账款的催缴、并及时回款。 ⑵、及时与公司财务负责人沟通，把办事处的信息传达给公司财务人员， 2、办事处销售会计：
1）、所属部门：食品公司财务科 2）、直接上级：食品公司财务主管 3）、岗位职责： ⑴、负责统计办事处的销售、退货数量的日统计和月汇总，各项销售费用的统计及汇总，应收账款的管理及催收，在规定时间围如数交回所收货款； ⑵、定期编制相关报表，如库存进销存变动表、应收 账款明细表，相关报表必须及时、准确上报相关部门，同时按时完成部门领导及主管会计交办的各项工作。 ⑶、销售合同的严格管理，建档、存档、监督执行 ⑷、积极配合业务员、片区主管做好相关的销售工作。同时要积极配合食品公司销售部、财务做好相关的核算、结算工作，及时把相关的信息反馈给相关部门。 ⑸、加强与客户的沟通，通过沟通了解客户的需求，以促进货款的回收。 3、仓库管理员： 1）、所属部门：办事处财务 2）、直接上级：办事处会计 3）、岗位职责： ⑴、负责管理好实物的安全存放，及时、准确对实物的进出库登记；定期和不定期对实物进行清查，如发现残值物品、短缺物品（不
超市管理系统详细设计说明书
超市信息管理系统详细设计说明书 小组成员：彭胜王紫云杨雪肖明蔺亚晴赵倩 1 引言 1.1编写目的 根据《需求规格说明书》、《概要设计说明书》，在仔细考虑讨论之后，我对《超市理货系统商品进货及主要界面子系统》软件的功能划分、数据结构、软件总体结构的实现有了进一步的想法。我们将这些想法记录下来，作为详细设计说明书，为进一步设计软件、编写代码打下基础。 在前一阶段（概要设计说明书）中，已解决了实现该系统需求的程序模块设计问题。包括如何把该系统划分成若干个模块、决定各个模块之间的接口、模块之间传递的信息，以及数据结构、模块结构的设计等。在以下的详细设计报告中将对在本阶段中对系统所做的所有详细设计进行说明。 在本阶段中，确定应该如何具体地实现所要求的系统，从而在编码阶段可以把这个描述直接翻译成用具体的程序语言书写的程序。主要的工作有：根据在《需求分析说明书》中所描述的数据、功能、运行、性能需求，并依照《概要设计说明书》所确定的处理流程、总体结构和模块外部设计，设计软件系统的结构设计、逐个模块的程序描述（包括各模块的功能、性能、输入、输出、算法、程序逻辑、接口等等） 1.2背景 a.待开发系统：超市理货系统商品进货及主要界面子系统 b.项目任务提出者：小型超市管理人员 c.开发者：河北软件职业技术学院软件工程学院09嵌入式第一小组 d.最终用户：小型超市各收银员 e.小型超市零售管理系统是小型超市商品销售及货物管理的主要控制部分， 直接影响销售的方便性及管理的规范性。随着信息时代的发展，对效率的要求日益提高，因而软件控制销售和管理已经取代了传统全手工方式。小型超市具有自身的特点：商品要求一般齐全，进出货关系较为简单，员工人数种类不多；在软件角度看，数据较少，对存储和速度要求不高。但正
门店销售人员日常工作流程
鲜锦汇日常工作流程（门店篇） 一、销售人员每天8:45到岗后： 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性； 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果； 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录； 4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当； 5)将预售商品及展板、传单归置妥当； 二、营业时间： 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务； 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生； 3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务； 4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口； 5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口；
6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买 意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”； 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报； 三、午休时间： 1)午休时间为11:30-13:00； 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班； 3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气； 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当； 四、销售人员每天16:30离岗前： 1.检查室内设施、设备、备品完整性； 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果； 3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较； 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录； 5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当； 6.将预售商品及展板、传单收置妥当；
现场作业盯控管理办法(新编版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 现场作业盯控管理办法(新编 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
现场作业盯控管理办法(新编版) 为加强调度室对现场生产作业任务盯控的有效性和针对性，确保安全生产有序可控。综合提高调度室生产调度人员对生产作业任务开展过程中的全过程监控能力，有效发挥实时视频影像系统的功能，发挥调度室的风险预警机制。特制订本办法。 调度室生产调度员负责每周日下午18:00前查阅安全科上传至段局域网的次周维修天窗干部盯控表并打印存档。生产调度员于作业前一日18：00前查看路局施工维修计划管理系统中当日各项施工维修计划批复情况，并将已批复的正式施工维修计划打印并及时录入当日调度生产日汇报表中。生产调度员负责于20：00前与路局电调及相关行车单位核对次日施工维修计划内容和影响内容，确保当日各项计划顺利实施。生产任务开始前一日22:00前，由相关技术科安排人员确认次日需利用远程视频影像系统盯控的作业任务，并报调度室备案，生产调度员负责将相关计划信息填入盯控情况确认
表中（计划号、天窗停电单元，作业领导人、盯控干部），并电话通知相应网工区负责人做好次日利用远程视频影像系统盯控的工作准备。 当日生产任务开始前，由相应网工区工作领导人于分工会开始前十分钟联系当日生产调度员负责连接实时视频影像系统。生产调度员确认视频影像系统声音、图像信号良好后通知相关技术科、安全科人员。生产调度员查看盯控干部是否到岗，对于到岗及缺岗情况如实填入当日盯控情况确认表中。安全科、相关技术科指派专人负责全过程盯控工区分工会及预想会开展情况，认真听取现场各岗位作业人员和工作领导人的发言。现场发言结束后，远程盯控人员对存在的问题及时指出并由工作领导人现场及时纠正。会后远程盯控人员将盯控情况填入当日盯控情况确认表中予以留存。其中安全科指派人员负责检查作业组成员安全等级是否符合要求，证件是否齐全，作业组成员预想是否充分。相关技术科人员听取工作领导人作业内容的汇报，重点确认作业区段是否正确，作业内容是否针对性强，充分完善，工器具准备是否完备。抽查结束后，技术科、安
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2014年5月 文档名称：详细设计规格说明书 项目名称：小型超市挂管理系统 项目负责人：张亚飞 编写 TEST _____年_____月_____日 校对所有小组成员 _____年_____月_____日 审核所有小组成员 _____年_____月_____日 批准 XXX _____年_____月_____日 开发单位__________________________________________ 组员：TEST1 TEST2 TEST3
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