《高效沟通技巧》

高效沟通技巧

课程背景：

现在，企业中组织和部门之间在发展和协调之间因岗位差异化和管理者个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法。如何让打破组织和个体之间差异的壁垒？通过有效沟通让组织赋能是很多大型公司面对的严峻问题。

在跨部门沟通、向上沟通、以及员工激励过程中，沟通一门艺术，也是一个重要手段，懂得这些沟通的套路，可以让管理者更好赢得这些员工的认同，打造管理者个人IP。有效地欣赏和激励员工，才能让他们在现有团队发挥能力。而针对他们不足的，我们也可以做一个有效的反馈而不伤自尊心。因此，卓越的沟通方式是员工成长的动力……

沟通产生激励，链接员工的内在动力，正向放大其优势，一种有效的管理手段。管理者应该真正引导而不是指责监督。让我们相信每位员工的潜能，这样的心智可以真正容纳千军万马，让每一个员工都成为团队中卓有成效的执行者

课程收益：

●了解沟通视窗的概念，通过扩大“公开象限”、提升“潜能象限”，提高经理的影响力。

●了解三脑原则并掌握“3F倾听”技巧，捕获员工意图，采用有效激励手段。

●掌握正向反馈和负向反馈的方法，知道何时，何地且如何有效的表扬和批评。

●体会欣赏卓越的方法，通过沟通发挥员工的优势。

●掌握GPS导航法这个管理工具，在与员工沟通时帮助员工达成自己的目标。

●掌握不同性格特点的人用不同的沟通方法。

●学会向下沟通、向上沟通以及平级沟通的方法。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：骨干精英、中基层管理者

授课方式：课程呈现方式，一般由讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等，应该根据学员的学习风格来做相应的调整。

学习方式：引导、表演、教练、讲故事等

课程模型：

课程大纲第一讲：原理篇——沟通的底层逻辑

一、人们都需要被理解

1. 沟通是一个编码和解码的过程

2. 游戏互动：一次销售经历

3. 表达是对真实世界的投射

4. 利益≠立场

二、没有人喜欢被改变

故事导入：白雪公主后续故事

游戏互动：改变一个人好难

1. 信念、价值观和规条系统

场景讨论：人为什么会有不同信念

三、人们通过情绪影响他人

1. 人为什么会产生情绪

2. 情绪产生的三脑原理

3. 我们如何控制自己的情绪

第二讲：基础篇——高效沟通的原则

一、约·哈里沟通视窗的应用

1. 公开象限

2. 隐私象限

3. 盲点象限