对待领导的技巧与礼仪

对待领导的技巧与礼仪
对待领导的技巧与礼仪

对待领导的技巧与礼仪

现代社会中,与人交往既要有技巧,又要有原则,这样的社交,才能永远东方不败,获得真诚的朋友、永久的合作伙伴。下面有小编整理的对待领导的技巧与礼仪,欢迎阅读!

下级对领导的礼仪,主要表现在感情上的高度尊重和组织上的服从,而不是表面的谦恭和服从。

一、敬业乐业。

敬业精神是个常谈常新的老话题。从与领导关系的角度讲,当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神,而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神。我们提倡敬业,但也提倡会敬业,这里有三方面的技巧需要注意。第一,对工作要有耐心、恒心和毅力。第二,苦干要加巧干。勤勤恳恳,埋头苦干的敬业精神值得提倡,但必须注意效率,注意工作方法。第三,敬业有道。道就是让领导知道或感受到你付出的努力。

二、学会尊重。

一般来说,领导相对具有较强的能力、较高的声望,作为下级,首先应当尊重领导,切不可目无领导,应该服从领导安排,恪守本分,服从命令,支持领导的工作。对于领导安排的工作,不能过分计较干多干少。遵从领导就是维护团队,没有任何公司欢迎个人英雄主义。那种对领导的安排阴奉阳违,甚至有意抵制的做法,是任何公司都不允许的。有些人对领导不满,虽不当面发泄,却在背后乱嘀咕,有意诋毁领导的名誉,揭领导的家底,孰不知纸里藏不住火,没有不透风的墙,被领导知道的后果可想而知。因为领导需要把握的是全局,所以不管自己

和领导的个人关系怎样,对他的看法怎样,工作场合中,领导就是领导,要以实际行动维护领导的威信。如果和领导发生意见分歧,不能当面顶撞,而应从尊重领导、维护领导威信的角度出发,婉转地表示自己的意见、看法。领导也是人,难免失误。这时下级应注意体谅,不能得理不饶人。特别要注意的是,提建议和意见应选在私下里或以书面形式,切忌当众提出,给领导难堪。在外人面前,对领导更要注意以礼相待,绝不能嚣张放肆。如果遇到不关心下级、以权压人,甚至给人穿小鞋的领导,也不要消极怠工或压不住火而到处发泄,要冷静对待,使自己的言行更加有理、有节。工作时遇到问题,不宜越过你的直接领导而去请示更高一层的领导,这是初入职场者容易忽视的一点。遇到问题,首先要向你的直接领导汇报,除非遇到特殊情况,否则不要轻易越级汇报工作。这样的举动,对你的直接领导来说,是一种不尊重。从高一级的领导的角度来看,你间接传达的是你的直接领导工作有问题,或者让人觉得你有特别的目的,这样的举动会给你的职场生涯带来许多麻烦。要想有效地同领导打交道,考虑一下他的工作目标和他所承受的压力是非常重要的。如能把自己放在领导的一个伙伴的位置上设身处地想问题,那么他自然就会同你合作,直到达到你的目的。当然,对领导的尊重并不等于唯命是从、唯唯诺诺,一味附和领导的看法,这样的下属领导并不欣赏。一个聪明的领导者,真正看中的是那种既懂得尊重自己,忠于职守,又有独立见解,自尊自重,不卑不亢的下属。

三、把握分寸。

与领导相处,一定要把握分寸,分清场合。即便你跟你的领导私下里关系不错,在工作中仍然要保持严肃的上下级关系,不要和其过于随便、亲近。例如称呼上,要称呼姓氏加职务;举止上要对领导表示出敬意,不要上下不分,比如不能在工

作场合和领导勾肩搭背等;不能因为你与领导关系甚好,就可以有事没事地随意进入领导办公室闲聊。不维护领导的威信,在企业内部看来,是没有团队意识和合作精神的表现,在商务伙伴看来,不会维护自己企业利益、连领导都不懂得尊重的人,肯定不会懂得尊重商务伙伴。另外,上下级的关系首先是工作关系,对领导的私人要求则可酌情拒绝,不必担心拒绝领导会带来麻烦。在向领导提出不同意见之前,应先向领导的秘书或其他知情人了解领导的情绪如何。如果他情绪欠佳,你最好免开尊口。领导忙得不可开交时不要去找他;快吃午饭时也不要进领导的办公室,因为他在这时事务尤其繁杂,情绪也容易烦躁。自己心情不好时,别去找领导,此时只会让领导也跟着你一起愤怒,因此自己首先要心平气和。跟领导说话,要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话,改变诚惶诚恐的心理状态,而要活泼、大胆和自信。要尊重,要慎重,但不能一味附和。抬轿子吹喇叭等等,只能有损自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起领导的反感和轻视。

四、善于汇报。

关键处多向领导请示,征求他的意见和看法,是下级主动争取领导的好办法,也是下级做好工作的重要保证。进领导办公室,一定要轻轻敲门,经允许后才能进门。即使门开着,走到门口的时候,也要用适当的方式,比如敲敲开着的门,或向领导打个招呼,提示一下有人进来了,这也给领导一个及时调整体态、心理的准备。在递送资料、文件时,要正面朝向领导,双手恭敬地递送,以便对方观看。汇报时,站在领导办公桌前方1~1.5米处,不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时,应该身体直立,不可手舞足蹈或在领导面前走来走去说话;如果领导请你入座汇报,才可以坐着汇报工作,还要表示感谢。汇报工作时,说

话吐字要清晰,条理要清楚。不可东一句西一句,想到哪就说到哪,没有系统性。在多数情况下,领导有很多事情需要处理,所以,汇报工作的时间控制在半个小时到一个小时最合适。汇报结束时最好做个小结,重复一下要点。汇报的事情不可投其所好,报喜不报忧,更不能歪曲或隐瞒事实真相。提供的情况一定要有理有据,准确、属实。在工作中,也许有投其所好、报喜不报忧的现象存在,但请记住:现在这个竞争激烈、快速发展的时代,并不是所有的领导都喜欢这种方式。对于领导提出的问题,如果一时回答不上来,不可胡编乱造,应该用笔马上记下来,待事后再作补充汇报。汇报结束,离开领导办公室时,要整理好自己汇报时用的材料,或在交流时喝茶水的用具,调整好座椅,说一声谢谢再离开。

五、学会争利。

在利益面前,没有必要逆来顺受,更不要过分谦让,应大胆地向领导要求自己应该得到的。丑话说在前头,在接受任务时谈好报酬,更容易让领导接受。当然,争利要把握好度,既不争小利,不计较小得失,又不过分争利。

六、独挡一面。

下级工作有独立性,才能让领导省心,领导才敢委以重任。合适地提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下级必备的素质。锻炼工作独立性应从以下几方面着手:第一,要有独立见解。第二,能够独立地承担一些重量级任务。第三,把被同事忽略的事情承担下来。当领导交代的任务确实有难度,其他同事畏手畏脚时,要有勇气出来承担,显示你的胆略、勇气及能力。

同事之间相处及与上级交往的职场礼仪

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 同事之间相处及与上级交往的职场礼仪 同事之间相处及与上级交往的职场礼仪 1.办公室同事相处礼仪 真诚合作:接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能提供方便,共同做好接待客人的工作。 宽以待人:在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明了“人非圣贤,孰能无过”的道理。 公平竞争:不在竞争中玩小聪明,公平、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本领取得竞争胜利。 主动打招呼:每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 诚实守信:对同事交办的事要认真办妥,遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。 2.与上级相处的礼仪 尊重上级:树立领导的权威,确保有令必行。不能因个人恩怨,而泄私愤、图报复,有意同上级唱反调,有意损害其威信。 支持上级:只要有利于事业的发展,有利于接待工作,就要积极主动地支持上级,配合上级开展工作。 理解上级:在工作中,应尽可能地替上级着想,为领导分忧。不管自己同上级的私人关系有多好,在工作中都要公私分明。不要有意对上 1 / 19

级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端,不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系,自己作下属时,应当安分守己。 3.汇报的礼仪 遵守时间:汇报工作时要遵守时间,不提早,也不推迟。 注意礼貌:先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态,做到文雅大方、彬彬有礼。 语言精炼:汇报时口音清晰,声音适当,语言精炼,条理清楚。汇报结束后应等到上级示意后才可告辞:告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时,要主动说“谢谢”或“请留步”。职场礼仪:如何与领导相处 与领导相处的礼仪 1.见到领导,便应该趋前打招呼。如果距离远不方便,可注视之,目光相遇,点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。 2.在公共场合遇见领导,不要表示出特别的热情,礼貌地大声招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。 3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常。 4.不要在领导面前搬弄是非。 5.在公共汽车或地铁遇见领导,要主动招呼并让位,下车别忘记说“再见”,但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到领导,请一定要巧妙多开,让他认为你没有看见他。 6.偶尔碰到领导的隐私时,应装着没有看见或者看不懂,不要触及领导的隐私,更不要再次提起,或者在公司同事间传播。

日常礼仪及沟通技巧

日常礼仪及沟通技巧 关注自身仪容,合理的妆容容光焕发:眼是心灵之窗,交往时,要行注目礼,目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的 50-70%,目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑,满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕,但尽量不要显露修饰痕迹,不宜浓妆艳抹,不宜在公共场合化妆,男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生,勤修指甲、不蓄胡须。 人际交往中可以注意以下有几个小细节: 一、故意显露笨拙的一面,使对方产生优越感。 比如说,时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点,企图在观众中塑造一种形象,提升优越感;殊不知,一个人面对比自己优秀的人,只会增加心中的挫折感,也就自然而然就产生了反感。根据这个原理,某些人为获得知名度,故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前,故意表现出单纯的一面,以其憨直的形象,激发他人的优越感,吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒,工作上处处表现得干劲十足、能力超强,殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌:“你行,你一人就能干好,那还要我们干什么?” 二、说些自己的私事,从而拉近彼此间的距离。 开门未必一定要见山,一见面就谈工作的事,铁定会让人反感。

何妨暂时抛开主题,先谈及共同的话题,或自己的繁杂琐事,以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中,曾经轻描淡写地说:“紧接着,我还要告诉各位一句话,我和我的妻子虽然赢得选战,但我们希望能再生个孩子。” 在公司与同事谈及私事,可以增进彼此间的亲切感。但是,私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私,别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私,他人也会对你表示不满,并乘机报复。 三、倾听是你克敌制胜的法宝。 一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时,如果只顾自己喋喋不休,根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情,也极易让人产生反感。 做一个好听众,不仅要自己说,更要尊重别人说,效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听,而应真诚地去听,并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候,要面带微笑,最好别做其他的事情,应适时的以表情、手势如点头表示认可,以免给人敷衍的印象。 特别是当对方有怨气、不满需要发泄时,倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说,并不一定需要得到什么合理的解释或补偿,而是需要把自己的不满发泄出来。这时候,倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要,也要避免正面冲突,而应在对方的怒气缓和后再进行。

职场礼仪:教你如何与领导相处

职场礼仪:教你如何与领导相处 1.见到领导,便应该趋前打招呼。如果距离远不方便,可注视之,目光相遇,点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。 2.在公共场合遇见领导,不要表示出特别的热情,礼貌地大声招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。 3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常。 4.不要在领导面前搬弄是非。 5.在公共汽车或地铁遇见领导,要主动招呼并让位,下车别忘记说再见,但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到领导,请一定要巧妙多开,让他认为你没有看见他。 6.偶尔碰到领导的隐私时,应装着没有看见或者看不懂,不要触及领导的隐私,更不要再次提起,或者在公司同事间传播。 7.理解领导的命令和要求的意图,切莫机械行事。出了错不要找借口,更不能说是你让我这样做的呀等,领导说话时不要插嘴,更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨,不能推卸责任。 8.在工作酒会上,一定要等领导举杯,你才能举杯。千万不要拿起酒杯一句话不说一饮而尽,这样领导会以为你对工作有不满情绪,更不要在领导面前喝得醉酒失态。 9.与领导一起出差,绝对不要订同一间客房,领导入房间后,宾馆的客房变成了领导的暂时的私人空间,如果要找领导谈工作,必须打电话联系,不要贸然去敲门,更不能直接进入。 领导相处测试 如果你正为与领导相处的问题而烦恼,觉得对方总是批评你的工作,不管你如何努力,他依然不断找你的麻烦。请

不要生气,与难缠的领导相处必须讲究一点技巧。出国留学网为您准备了一个测试,先想想你的领导是否有以下表现、○喜欢把不快闷在心里,在你不提防的时候把它们一一提出来责备你。 ○对于同事之间的纠纷,他表现出漠不关心的态度。 ○习惯率性而为,没有理会到工作的先后次序。 ○无法接纳他人的意见,却要你事事附和他的主张。 ○自以为是,目中无人。 ○习惯斤斤计较,很注意小结上的问题。 如果你的领导有上述表现,你与他相处的时候,应注意、 ○不要总是发出怨言,也不要责怪任何人。 ○时常提醒自己,你要表现出一副希望与他积极解决问题的态度。 ○如果你的领导之上仍有领导,你不妨把自己的难处告诉他寻求帮助。 ○让领导明白一个事实、你很认真地与他讨论问题,并盼望找出解决问题的方法来。 ○如果你已经将你的工作尽量做到最好,而你的上司仍然对你有意见,不妨与他进行沟通。若仍无进展,那么这份工作对你来说并不是一份很好的工作。可以换一份工作,换一个环境。不要有太大的工作思想压力。 与领导相处的原则 一、敬业精神 敬业精神是个常谈常新的老话题。从与领导关系的角度讲,当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神,而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神。 我们提倡敬业,但也提倡会敬业,这里有三方面的技巧需要注意。 第一,对工作要有耐心、恒心和毅力。

2021年与领导相处的礼仪知识要点

与领导相处的礼仪知识要点 俗话说,人在职场,身不由己。在职业生涯中,你总会遇到两种人:你的同事和你的上司。同事更多的是和你一起成长,而上司绝对是帮助你快速进入职场并且升迁的那个人。怎样与上司相处,其中有很多窍门,礼仪便是其中一个。下面是精心的与 ___相处的礼仪知识要点,希望能给大家带来帮助! 真诚合作:接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能提供方便,共同做好接待客人的工作。 宽以待人:在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明了“人非圣贤,孰能无过”的道理。 公平竞争:不在竞争中玩小聪明,公平、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本 ___得竞争胜利。 主动打招呼:每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 诚实守信:对同事交办的事要认真办妥,遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

尊重上级:树立 ___的权威,确保有令必行。不能因个人恩怨,而泄私愤、图报复,有意同上级唱反调,有意损害其威信。 支持上级:只要有利于事业的`发展,有利于接待工作,就要积极主动地支持上级,配合上级开展工作。 理解上级:在工作中,应尽可能地替上级着想,为 ___分忧。 不管自己同上级的私人关系有多好,在工作中都要公私分明。不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另1个极端,不把上级放在眼里。上下级关系是1种工作关系,自己作下属时,应当安分守己。 遵守时间:汇报工作时要遵守时间,不提早,也不推迟。 注意礼貌:先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态,做到文雅大方、彬彬有礼。 语言精炼:汇报时口音清晰,声音适当,语言精炼,条理清楚。

服务礼仪与沟通技巧

服务礼仪与沟通技巧 基本服务礼仪: 1.名片,名片的意义:推销自我:我是那个店的叫什么名字。 2.着装,干净整洁,不求有多高档名牌:黑皮鞋,黑袜子。 3.微笑,说话时眼睛注视对方。 4.看房走在前面,互相交流,不可不说话,不可过于亲密。 5.经纪人必备工具,文件夹,笔记本,计算器,白纸,利率表,看房单。 6.仪容仪表,早睡早起,不可有倦容,女生化淡妆,男士建议短发,衣服干净,勤洗澡, 指甲勤剪,细节。鼎泰丰的包子,马路边的包子。 7.经纪人比不要别再衣服上。 8.领带一定要勤洗,不可长也不可短。 9.上班时间不可以吃刺激性食物,不可以喝酒。 10.握手要有力度,死鱼似的握手不可取,对女士握手要轻。 11.你的形象价值多少?100万?第一印象,来自于外表。 形象可以提升自己的自信心!!!好的形象可以提升30%以上的业绩。 1.不说批评性话语 这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的列子,见了客户第一句话便说“你们家这楼真难爬!”“”这件衣服不好看,一点不适合你。这个茶真难喝。在不就是“你这名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打个圆场。一个开场白,而在客户听起来感觉就不太舒服! 人们常说,“好话一句做牛做马都愿意”“哄死人不偿命!”也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话,不然怎么会有,:赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才便白痴,”与客户交谈中的赞美性用于,要出自你的内心,不能不着边际的瞎赞美,要不卑不亢,自然大方的表达,更能获得人心,让人信服, 单位 1.您的单位是是港务局,塘沽区有钱人想进去都去不了啊! 2.贵公司的历史颇久,外界对贵公司评价很高的: 3.外界都说要说此行业的领导者还非贵公司莫属ya: 4.贵公司所采取的积极策略在此行业口碑相当好 个人 1.您的孩子长得真像爸爸,将来肯定是个社会的精英 2.您住的地方环境真好,您的眼光确实不同凡响 3.您家院子真漂亮,是先生自己照顾的吗?您在工作之余还将院子整理的这么好,真 是佩服 4.听说您在书画方面也堪称专家,外界仰慕您书画的人也很多啊! 5.您的书架这么大,珍藏的好书一定不少吧 思想,品味 1.先生,您生意做的这样大,这么用功,真让我惭愧呀! 2.先生,很冒昧的请问您,这条领带是您自己选的吗?品味太高了!

(职业礼仪知识)精彩试题及参考问题详解

《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有4种 2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的? A.0. 5米至1. 5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示时,服务人际距离以多 远为宜? A.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? A. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之并与对方自觉保持 多远的距离为宜? C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得 什么? A.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪 三会? B、会使用、会调试、会组装C 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务? 交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的?

C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的? A、向用户投交账单、等物品时,面向对方,用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的? A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语 16、公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的? C、事活动场合遇见外宾,为维护国家尊严,可以对其视而不见 17、酒店服务在不违犯规定的情况下,下列哪种做法是正确的? C、主随客便 18、面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的? B、急于向客人说明原由 19、在为顾客提供服务时,下列哪种做法是恰当的? A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 20、在出租车车辆行驶中,下列哪种做法是对的? C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客 21、城管人员执法时下列哪种做法是对的? B、举止得体,避免使用不当肢体语言 22、司乘人员的下列哪种做法是得体的? C、在征得同意的情况下,主动热情帮助 23、女民警的下列哪种做法是正确的? C、着警服时严禁佩带首饰 24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的? A、使用公务用语,态度刚柔适度 25、记者的下列哪种着装方式是正确的? C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同 26、记者采访时,下列哪种做法是不当的? C、对问题打破沙锅纹(问)到底 27、记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的? B、用提问等方式转移话题,避免发生正面争执 28、导游员讲解时,下列那种做法是合适的? A、讲解容健康、规、到位 29、为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的? B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐 30、在遇到聋哑人需要沟通时,下列哪种做法是对的?

办公室同事之间相处的礼仪

1.办公室同事相处礼仪 真诚合作:接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能提供方便,共同做好接待客人的工作。 宽以待人:在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明了人非圣贤,孰能无过的道理。 公平竞争:不在竞争中玩小聪明,公平、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本领取得竞争胜利。 主动打招呼:每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 诚实守信:对同事交办的事要认真办妥,遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。 2.与上级相处的礼仪 尊重上级:树立领导的权威,确保有令必行。不能因个人恩怨,而泄私愤、图报复,有意同上级唱反调,有意损害其威信。 支持上级:只要有利于事业的发展,有利于接待工作,就要积极主动地支持上级,配合上级开展工作。 理解上级:在工作中,应尽可能地替上级着想,为领导分忧。 不管自己同上级的私人关系有多好,在工作中都要公私分明。不要有意对上级套近乎、溜须拍马;也不要走另一个极端,不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系,自己作下属时,应当安分守己。 3.汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间:汇报工作时要遵守时间,不提早,也不推迟。 注意礼貌:先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态,做到文雅大方、彬彬有礼。 语言精炼:汇报时口音清晰,声音适当,语言精炼,条理清楚。 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞:告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时,要主动说谢谢或请留步。 听取下级汇报时,也应遵行以下礼仪: 守时:如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并作好记载要点的准备以及其他准备。 及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人。 善于倾听:当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 不要随意批评、拍板,要先思而后言:听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉

2021年上下级相处的职场礼仪

上下级相处的职场礼仪 在职场中最重要的是什么?相信很多人会回答。尤其是和上司及客户相处时,这点就格外重要。一点点地小细节就可能造成无法挽回的损失。下面有的上下级相处的职场礼仪,欢迎阅读! 一般情况下,人们在与同级说话时,表现的比较自然、大方,而与上级谈话时,就比较拘谨、紧张,并且会有自卑感,当然,也有一些 ___在与下属讲话时,表现的非常自信,甚至是比较放肆,其实,这些都不利于上下级的相处。 上下级要保持一个和谐、融洽的关系,需要注意以下三点: 1、不能“越位”。在职场中,权力是代表着一种威严。 ___者与被 ___者之间并不存在不可逾越的鸿沟,但是社会客观上却赋予这两者以不同的社会职能。就被 ___者来说,在工作上,不能超越自己的一定范围内的权限,不能越俎代庖。如果下级替代了上级,定会招致上司的不满,还会给工作造成混乱。下级要服从上级 ___,要严格按照上级的'指示工作,并维护上级的威信。尊敬上级,争取上级的帮助和支持。认清自己工作的位置和地位,尽可能地帮助上级排忧解难,识大体、顾大局。

2、上下级关系一定要摆正。摆正位置是搞好上下级关系的前提,也许有人会认为,与上级相处就是服从,完成其交办的任务。其实远非如此。作为被 ___者来说,如果过傲,易把关系搞僵;过俗,易把上下级关系搞成权钱关系;过媚,易使正直的上级反感。因此,被___者的正确做法是对 ___既热情又不过火,既大度相处又不缩手缩脚,在工作上,摆正 ___与被 ___的关系就显得尤为重要。 3、尊重 ___。愉快地完成上司交办的任务,并在工作中体现自己的创造性,如果确实完不成的要主动向 ___说明原因。笔者建议初涉职场的新人——对 ___的决策不背后评判,更不能通过贬低 ___来抬高自己。 总之,虽然上下级之间的礼仪不能做的面面俱到,但是,一些基本的原则还是要记在心头的。 会上下级相处礼仪的重要性。 模板,内容仅供参考

礼仪与沟通技巧培训

礼仪与沟通技巧培训课程

前言 蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友! 蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐! 蓝草咨询的增值服务:培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得证书权威机构认证证书(学员仅仅承担成本费用)。 目前合作权威机构:中国管理科学研究院 (中央编办成立的国家事业单位,登记号:210000005343) 根据《职业教育法》的相关规定,该证书是对劳动者岗前培训,在职培训,能力提升培训,继续教育和创业培训的证明。持证者,说明其通过了职业能力培训考核与测评,具备了相应的专业知识和能力,可作为学员能力评价,考核,聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

礼仪与沟通技巧培训 培训收益: 1、增加你的吸引力; 2、改善你的人际关系; 3、消除他人的防卫心理; 4、在沟通中建立人际关系; 5、在销售中熟练运用沟通技巧; 5、使销售人员掌握现代销售礼仪; 6、懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 7、规范的接待礼仪知识与客户服务意识。 培训背景: 商务礼仪的理念、规则、内涵是什么? 如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象? 如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计? 而我们每个人除了睡眠时间以外,清醒时间中的70%都在沟通,而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中,相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言,沟通问题却往往被很多人所忽略——更有专家认为:阻碍群体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。 培训大纲:

服务员的基本礼仪

服务员的基本礼仪: 一服务行业中应该严格遵守的基本礼仪 1、工作中禁止吃零食.(为保持口气清新,在与客人交流时避免口中有异味。) 2、工作场合保持安静,隆重场合保持肃静。(最基本的礼仪,在开会或领导讲话时保持肃静,如有异议或意见等领导将话完毕再说。 3、三轻二快:操作轻,说话轻,走路轻,行动快,服务快.(熟悉点歌机的基本操作。) 4、了解客人的消费习惯,听清客人的特殊要求. 5、三声,客人来时有迎声,客问有应声,客走有送声. 6、五勤,眼勤、口勤、脚勤、手勤、耳勤. 二、服务中的5先原则 1、先女宾后男宾 2、先客人后主人 3、先首长后下属 4、先长辈后晚辈 二营业中 1、工作时所有员工必须衣着整洁。 2、工作时必须坚守自己的工作岗位 3、要有互相合作团结的团体精神,在做好自己岗位的工作时要协助其它同事。 4、工作时必须要保持最好精神状态,由最快的速度,最准确稳当的方式把工作做好。 5、有客人要求调音时,员工要马上去调试音响。 6、为客人调音时,除了要满足客人的要求。还要保护好每一路设备处于正常的运作范围,不能因超负荷而损坏。 7、为客人服务时必须有礼貌,必须跟客人说明服务范围,让客人知道你在为他服务哪方面的需要。 8、营业中遇到音响线路故障时,在短时间内不能检查出故障所在的情况下,必须采取弥补办法,令音响恢复运作,同时做下记录,在客人离去时或者下班时进行详细检查维修。

9、营业中音响设备突然损坏时,要马上到没订的房间抽出设备更换,并跟上司说明情况,再由上司作相应的措施。 10、所有员工必须服从上司的工作安排,忠于职守,团结同事,把工作做好。 三营业后 2、下班时必须检查好消防工作,把所有音响设备的电源关掉,把总电闸关掉,把照明灯光关掉。 3、必须认真检查每一个角落,有没有隐患存在; 4、确认没有不良隐患后,才能离去。 前台人员基本礼仪: 一收银员在与客人交流时必须听清楚客人的需求与要求。 二提高收银员的真题素质,加强对综合素质的训练和提升是收银员在工作当中的效率有所提高,减少工作中不必要的漏洞与弊病。尤其针对现在新收银员上岗的比较多,操作能力残差不齐希望大家积极做好没一件事情。 三熟练操作基本收银机的流程。 管理人员 一对待员工把握不辱骂、不当时批评,过后私底下进行教育,以德服人。 二要有良好的心态和应变能力。 三言出必行(这样的会充分建立你在员工心中的威信) 四令行禁止(就是说你所做出的决定,必须要让所有的员工遵守,当然在要建立在你对所有员工的态度都要一致,切记工作和生活不能混为一谈。) 五员工的关系方面(作为一个领导一定要建立一个良好的个人形象,首先要做到对自我的约束,特别是作为一个管理人员,先律自己再律别人只有这样,你在员工心中的形象好了,大家就会喜欢接近你,你和员工的关系就好了。) 六对个人情绪的控制(把情绪带到工作中的人,那会让所有人队你失去信任,也会给自己带来不必要的麻烦。)

职场礼仪如何与领导相处

职场礼仪如何与领导相处 俗话说,人在职场,身不由己。在职业生涯中,你总会遇到两 种人:你的同事和你的领导。领导在您的职业生涯中非常重要,以下是出guo为大家搜集的如何与领导相处的职场礼仪,欢迎阅读! 1.见到领导,便应该趋前打招呼。如果距离远不方便,可注视之,目光相遇,点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。 2.在公共场合遇见领导,不要表示出特别的热情,礼貌地大声 招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。 3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常。 4.不要在领导面前搬弄是非。 5.在公共汽车或地铁遇见领导,要主动招呼并让位,下车别忘 记说“再见”,但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到领导,请一定要巧妙多开,让他认为你没有看见他。 6.偶尔碰到领导的隐私时,应装着没有看见或者看不懂,不要 触及领导的隐私,更不要再次提起,或者在公司同事间传播。 7.理解领导的命令和要求的意图,切莫机械行事。出了错不要 找借口,更 * “是你让我这样做的呀”等,领导说话时不要插嘴, 更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨,不能推卸责任。 8.在工作酒会上,一定要等领导举杯,你才能举杯。千万不要 拿起酒杯一句话不说一饮而尽,这样领导会以为你对工作有不满情绪,更不要在领导面前喝得醉酒失态。

9.与领导一起出差,绝对不要订同一间客房,领导入房间后,宾馆的客房变成了领导的暂时的私人空间,如果要找领导谈工作,必须打电话联系,不要贸然去敲门,更不能直接进入。 ○喜欢把不快闷在心里,在你不提防的时候把它们一一提出来责备你。 ○对于同事之间的纠纷,他表现出漠不关心的态度。 ○习惯率性而为,没有理会到工作的先后次序。 ○无法接纳他人的意见,却要你事事附和他的主张。 ○自以为是,目中无人。 ○习惯斤斤计较,很注意小结上的问题。 ○不要总是发出怨言,也不要责怪任何人。 ○时常提醒自己,你要表现出一副希望与他积极解决问题的态度。 ○如果你的领导之上仍有领导,你不妨把自己的难处告诉他寻求帮助。 ○让领导明白一个事实:你很认真地与他讨论问题,并盼望找出解决问题的方法来。 ○如果你已经将你的工作尽量做到最好,而你的上司仍然对你有意见,不妨与他进行沟通。若仍无进展,那么这份工作对你来说并不是一份很好的工作。可以换一份工作,换一个环境。不要有太大的工作思想压力。

工作基本礼仪

工作基本礼仪 一、电话的基本礼仪: 1.接电话: (一)重要的第一声。当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX学校”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。 (二)清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 (三)迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。 (四)认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who 何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH 技巧。

职场社交礼仪

职场社交礼仪 摘要:五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。在现代中国,随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来越来越频繁。现代社交礼仪已经成为生活中的必备品。在公司里社交礼仪也是必需品。 关键词:保持原则;谈话技巧;注重礼仪;提高自己 职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 一、认识职场社交礼仪的重要作用 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。 只有知道职场礼仪的作用,才能对社交礼仪重视。在中国更加向世界开放的今天,随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。每个人只要置身于社会,在公司也离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在,他不仅可以展现一个人的风度和魅力,还体现了一个人的内在学识和文化修养。 可以说,懂礼仪是每个立足社会的人的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。 二、在职场社交礼仪的原则 在职场社交场合中,如何运用社交礼仪,怎样才能发挥礼仪应有的效应,怎样创造最佳人际关系状态,怎样让社交礼仪帮助我取得更多的成功,这同遵守礼仪原则密切相关。 (一)真诚尊重的原则 我注意到在与同事和上司交往时,真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人,才是尊重他人;只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现。

关于沟通礼仪技巧常识

关于沟通礼仪技巧常识 与人沟通说话技巧 1.话不要说过了头 凡事都有一个度,在一个别人可以容许的范围内是可以被人所接受的,但是如果超过了这个度就会给人留下把柄。牛皮你可以吹,但是不要吹得太离谱;大话你可以说,但是也不要说得太过,否则只会自取其辱。有一句话说:“十句话里要有九句真话,这样说一句假话才有人信。”所以,如果假话太多,就漏了底,再也没人会信你了。 2、话不要说得太 凡事都没有的,没有的正确,也没有的错误。因此人们对于的东西,在心理上有一种排斥感。因此,在谈话时,即便是我们有把握的事,也不要把话说得过于,的东西容易引起他人的挑刺。而现实是,如果对方有意挑刺,还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口,不如把话说得委婉一点。同时,如果我们不把话说得那么,我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。 3、话要说得圆润 当我们为了某个目的与他人谈话时,话就要说得圆润一些。话说得太直,会激恼对方,即便是理在己方。说得圆润一点,能给我们留下一定的回旋余地,从容地达到我们谈话的目的。 怎样说客气话第一,客气话要说得充满真诚。如果客套话像背熟了的成语似的流水般泻出来容易让人觉得没诚意,必不能引起听者的好感。“贵号生意一定发达兴隆。”……这些缺乏感情的、完全是公式化的恭维语,虽然不得不说,但是从谈话的艺术观点来看,是完全没有意义的。

第二,说客气话时态度要温雅,不可表现出急促紧张的状态。此外,说话时要注意身体姿态的均衡。用过度的打躬作揖、摇头摆身 的作态来显露你说客气话的表情并不是一个“雅观”的举止。 第三,要言之有物,这是说一切话所必具备的条件。与其泛说“久仰大名,如雷贯耳”,不如说“阁下上次主持的冬季救灾义演 晚会成绩之佳,真是让人佩服”等话。与其泛泛而谈、不着边际, 不如着其一点,赞美别人的确出色的地方。请您“指教一切”是不 行的,你应该择其所长,集中某点请他指教,如此他一定高兴得多。 第四,朋友之间不必过分客套。朋友熟识以后就应竭力少用那些“府上”、“麻烦你”等词句,如果一直用下去,则真挚的友谊就 会难以建立。客气话是表示你的恭敬或感激,不是用来敷衍朋友的,所以要适可而止。客气话用多了就流于迂腐,流于浮滑,流于虚伪。所以,对待朋友要把客气话说的坦率一些,这样才能进一步加深友谊。 沟通与礼仪 1.E一mail 商业上的通信往来,都会利用电子信件。 (1)信的开头 毕竟这是一封要写给重要商谈人的的信,需要注明清楚。比 如:“致xx集团的陈先生。”以免被当做是一封没用信件或广告邮 件而被电脑自动接收到垃圾信箱或广告邮件箱中,从而错失商机。 (2)避免没有意义的内容 因为这会让你信件的重点内容变得不明确,且会让对方看了很多的废话之后,还弄不明白你究竟要说什么。 (3)条理清晰 如果能分条列出你想表达的主要内容,那是比较好不过的事情了,这也是一种贴心的举动。

办公室工作基本礼仪

办公室工作基本礼仪 一、仪表礼仪 仪表,即人的外表。包括容貌、举止、着装、姿态、风度等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低你的身份,损坏你的形象。由此可见,仪表是一门艺术。 二、接待中主宾介绍礼仪(介绍顺序) 接待中,经常要为互不相识的双方进行介绍,先介绍谁,后介绍谁,从礼仪上讲是不可随意而为的。标准的做法应是: 1、介绍女士与男士相识时,应先介绍男士,后介绍女士。 2、介绍长辈与晚辈相识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。 3、介绍客人与主人相识时,应先介绍主人,后介绍客人。 4、介绍上级与下级相识时,应先介绍下级,后介绍上级。 5、介绍外人(外单位人)与家人(本单位人)相识时,应先介绍家人,后介绍外人。 三、握手礼仪 握手是人际交往中最为通行的见面礼节,但人们往往最容易忽视握手的基本礼节,以致出现“失礼”的情况(有的一见到领导马上伸出手来,有的人家伸出手来后,干脆不理睬。这些都是错误的,是很不礼貌的)。 1、伸手先后的正规做法是。 ①、女士同男士握手时,应由女士先伸手。②、长辈同晚辈握手时,应由长辈先伸手。③、上级同下ZYB-B型可调式渣油泵级握手时,应由上级先伸手。④、宾主之间的握手则较为特殊,客人抵达时,应由主人先伸手,以示欢迎。客人告辞时,则应由客人先伸手,以示请主

人就此留步。⑤、在正规场合,当一个人有必要与多人握手时,即可由尊而卑地依次进行,也可由近而远地进行。 2、握手的姿态。 一是神态。与人握手时,应当两眼目视对方,面含微笑,并同时问候对方。二是姿态。与人握手时,应起身站立,迎向对方在距其约一米左右时伸出右手,握住对方的右手掌,稍许上下晃动两下。三是力度与时间。握手时用力既不过轻,也不可过重。用力过轻,有怠慢对方之嫌,用力过重,则有搅拌站渣油泵捉弄对方之意。与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。 3、握手的禁忌。 在正式场合与人握手时,应主动避免以下禁忌:一是用左手与人握手。这普遍认为是失礼之举。二是戴着手套与人握手。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是允许的。三是戴着墨镜与人握手。握手前应摘下墨镜。四是用双手与人握手。只有在熟人之间才适用。与初识之人,尤其是异性时,两手紧握对方一只手,显得不太正常。五是以脏手与人握手。以脏手、病手、湿手与人握手,都是失礼的。 四、宴席座次安排礼仪 宴请客人通常应当恭请客人就座于上座。哪为“上”?通常做法是: 1、面门为上。面对房门的座位为上座,应让之于来宾。 2、以右为上。宾主双方面对正门并排就座时,以右侧为上,应请来宾就座。 3、以远为上。宾主双ZYB煤焦油泵方并排就座,并未面对房门而是居于房内一侧,此时以距房门较远的座位为上座,因离房门近者易受打扰。

简析与领导相处的礼仪

简析与领导相处的礼仪 随着竞争的越来越激烈,人们越来越意识到,在职场中处理好人际关系的重要性。而同事关系中的领导关系的处理,显得特别重要。因为是否能和领导成功相处,和能否获得领导信任、能否和领导共事等职业前途有关。 首先要注意自己的职业形象。 比方说,个人的着装、打扮,是否迟到、早退,是否遵守单位的规范制定等等。这些不仅是个人习惯的问题,它从另一个方面反映了一个人的素质和修养。 要有敬业精神。 敬业精神是个常谈常新的老话题。从与领导关系的角度讲,当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神,而同时还有相当一部分人不善于表现敬业精神。 我们提倡敬业,但也提倡会敬业,这里有三方面的技巧要注意: 第一.对工作要有耐心、恒心和毅力。 第二.苦干要加巧干。勤勤恳恳,埋头苦干的敬业精神值得提倡,但必须注意效率,注意工作方法。 第三.敬业也要能干回道。道就是让领导知道或感受到你付出的努力,不必要做那种永远的幕后英雄那种吃力不讨好的事。要知道,领导是没必要也没那个义务,去花时间去仔细探究这些细节的。 第四.要服从第一领导。 下级服从领导本来就是天经地义的事情。但现实是,现在的人过于强

调个性,遍地是刺头。这不仅体现个人的素质,还体现出自己的敬业精神以及对本单位认可和别人的尊重。 所以应该善于服从,巧于服从:? 第一.对有明显缺陷的领导,积极配合其工作是上策。 第二.当领导交代的任务确实有难度,其他同事畏手畏脚时,而自己有一定把握时,应该勇于出来承担,以此显示你的胆略,勇气和能力。 第三.主动争取领导的安排,很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。 第四.要多多请示。 聪明的下属,总是善于在关键的地方,恰到好处地向领导请示,征求他的意见和看法,把领导的意志融入正专注的事情。这是下属主动争取领导的好办法,也是下属做好工作的重要保证。这样既体现了自己对领导的重视,也体现了自己工作的严谨、细心。 第五.工作要有独立性。 下属工作有独立性才能让领导省心,领导才有可以委以重任。合适地提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下属必备的素质。 第六.领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。领导理亏时要给他留下台阶;当众纠正领导是最愚蠢的方式;领导的忌讳不要冲撞;消极地给领导保面子不如积极给领导争面子。 一般来讲,领导者的面子在下列几种情况下最容易受到伤害,必须多加注意:

浅谈沟通与礼仪在职场中的重要性

浅谈职场中的沟通与礼仪 年级_________________ 学号_________________ 姓名_________________ 专业_________________ 指导老师_________________ 日期_________________

摘要: 本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式,来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。本文主要包括四个部分,先是阐述了沟通与礼仪的具体定义,然后就其在职场中的特殊位置,进行了新的定义,然后,通过具体分析,讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性,并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。本文通过分析,最终得出结论:职场中的沟通能够有效地提高工作的效率,使人们和谐相处,而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂,是现代竞争的附加值。 关键词:沟通;礼仪;职场;重要性;基本规范

一、什么是沟通与礼仪 沟通是指为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递,并且达成共同的协议的过程。而礼仪的基本定义是指在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪是沟通的纽带。在日常生活中,礼仪能够调节人际关系,人们在人际交往时按礼仪规范,有助于彼此间相互尊重,建立友好的相互关系,同时又可以避免不必要的冲突和矛盾。 二、职场中的沟通与礼仪 礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象,会使你在工作中左右逢源。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。从某种意义上说,现代的市场竞争就是一种形象竞争,每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。 礼仪是体现在多方面的,提高语言表达技巧,掌握运用语言的艺术,同时注重衣着服饰,平时的动作、姿态,使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会,学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。 礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径,服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证,企业生存发展的重要条件,而服务和形象需要人来体现。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中,它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。 三、职场中的沟通与礼仪的重要性 职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力,使决策更加完美。 职场上的沟通能使所有人协调有效,目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识,能使工作不折不扣的完成,能真正提高工作效率。 职场上的沟通使人换位思考,反向思维,化解矛盾,增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围,并让决策者站在职工的角度,充分了解员工心声,及时为员工排解困难,来提高员工的工作热情和效率。 职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答,都会展现你很好的一面,使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力,但却不懂职场礼仪,那么就算他进入了公司,他也不一定会坐稳位置,因

商务礼仪在工作中的作用

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪在工作中的作用 篇一:商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢? 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。在日常生活和工作中,现代人形象至上,形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造

企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节,细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良 好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处 是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着 关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什 么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或

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