第四次国家卫生服务调查主要结果

第四次国家卫生服务调查主要结果
第四次国家卫生服务调查主要结果

第四次国家卫生服务调查主要结果

2008年,卫生部在全国范畴内组织开展了第四次国家卫生服务调查。本次调查要紧

目的是对前五年卫生改革与进展的绩效进行评判;为新一轮深化医药卫生体制改革的实施和评判提供基础信息,为“健康中国2020”规划目标、指标、重大行动打算的制定提供依据。具体目标包括:(1)调查了解我国城乡居民卫生服务需要及要紧健康问题、变化趋势及阻碍因素;(2)调查了解我国城乡居民卫生服务需求、医疗服务利用及其负担水平、变化趋势及阻碍因素;(3)调查了解我国城乡居民医疗保证覆盖面、保证水平及其对居民医疗服务利用的阻碍,对缓解居民“看病难、看病贵”的作用;(4)调查了解城乡基层医疗卫生气构的服务提供能力、服务质量、存在问题、服务提供与服务需求之间的差距;(5)调查了解城乡居民医疗服务提供及利用的社会期望,分析供需各方对卫生服务认识的异同点,探讨医患关系和谐进展的有效途径。

第四次国家卫生服务调查由家庭健康询问调查、机构问卷调查、医务人员问卷调查和专题研究等四部分组成。家庭健康询问调查覆盖到全国31个省的94个县(市、区)、470个乡镇(街道)、940个行政村(居委会),共有56400住户,近20万城乡居民同意了询问;机构调查要紧涉及样本地区乡(街道)、村(居委会)两级的基层卫生组织;医务人员调查对象是临床大夫和护理人员,94个县(市、区)中的7160名医护人员同意了调查;专题研究采纳定性和定量相结合的方法,由卫生部统计信息中心与国内闻名院校的教授及研究人员合作实施。此次调查时刻紧、任务重。各样本地区卫生部门克服了地震、暴雨、疫情等灾难带来的恶劣阻碍,全力以赴完成了现场调查任务。

目前,我们对调查资料进行了初步分析,现将要紧结果报告如下:

要紧发觉

一、我国城乡居民卫生服务需要量及要紧健康问题

(一)城乡居民卫生服务需要量连续增加。

通常用两周患病率、慢性病患病率、因病伤短期、长期失能以及疾病的严峻程度来反映居民医疗卫生服务的需要量和要紧健康问题。

调查地区居民两周患病率为18.9%(其中:都市22.2%、农村17.7%),与2003年第三次国家卫生服务调查结果相比,调查地区患病率增加了4.6个百分点,都市增加6.9个百分点、农村增加3.7个百分点。按2008年人口总数13.3亿推算,当年全国两周患病累计总人次数达65.4亿,比2003年增加了14.6亿。

调查地区居民慢性病患病率(按病例数运算)为20.0%(其中:都市28.3%、农村17.1%),与2003年调查相比,患病率增加4.9个百分点,农村增加比例略高于都市。推算全国2008年慢性病总病例数达到2.6亿,比2003年增加了0.6亿。

(二)城乡居民患病结构连续变化

我国城乡居民两周患病的疾病结构在过去的十年间发生了重大变化:两周病例中,新发病例的比例由1998年的61%下降到2008年的39%,而慢性病连续到两周内的病例由39%增加到了61%,慢性疾病差不多成为阻碍居民健康的要紧问题。

在慢性病患病中,循环系统疾病(如心脏病、脑血管病、高血压病等)、内分泌系疾病(如糖尿病)增加明显,而呼吸、消化等系统的慢性病明显下降。本次调查结果显示,有大夫明确诊断的循环系统疾病例数由1993年的0.37亿增加到1.14亿(其中:高血压患者由1400万增加到7300万、脑血管病由500万增加到1300万);糖尿病病例数从200万增加到1400万。

(三)疾病负担有所增加

衡量病伤负担可用两周内疾病连续天数、短期失能(因病卧床、休工和休学天数)、长期失能(活动受限)等指标来表示。调查地区两周内每千人口疾病连续天数为1537天、每千人口因病卧床天数为185天,每千劳动力人口因病休工天数为90天,每千在校学生的因病休学天数为44天;与2003年调查结果相比,每千人口疾病连续天数、因病卧床天数增加,休工、休学天数有减少。

本次调查,60岁及以上人群长期失能率(活动受限)为31.1%,其中:都市26.0%,农村33.8%。与2003年相比,都市老年人口失能率没有变化,农村地区略有增加。

二、医疗卫生服务需求、利用费用与医疗保险覆盖

(一)居民医疗服务的需求及利用量增加

卫生服务研究通常用两周就诊率、年住院率、两周新发病例未就诊比例、应住院而未住院比例等指标来反映居民医疗卫生服务的需求和利用。

调查地区居民两周就诊率为14.5%(其中:都市12.7%、农村15.2%),与2003年13.4%的结果相比,略有增加。由此推算,2008年全国门急诊人次数达50.1亿,比2003年增加2.6亿人次。

门诊病人就诊流向发生明显变化:到基层医疗卫生气构(都市社区卫生服务、农村乡村两级卫生组织)就诊的比例由2003年的69.5%增加至2008年的73.7%;其中:都市由36.6%增加至48.3%,农村由79.3%增加至81.7%。

调查地区居民年住院率为6.8%(其中:都市7.1%、农村6.8%),比2003年增加了近一倍。住院人次中,疾病和损害占79.4%,住院分娩占16.5%。以2008年住院率推算,当年全国住院人次数近1亿人次。

(二)居民未利用医疗服务的比例下降

调查地区两周新发病例未就诊比例为38.2%(其中:都市为47.9%、农村35.6%),比2003年下降了6百分点,农村下降幅度略大于都市。未就诊病例中,70%的患者通过自行服药或药店购药等方式对疾病进行了治疗,只有少部分患者未进行任何治疗。

经大夫诊断需住院而未住院的比例为21%(其中:都市22%、农村20%),与2003年调查相比,显现下降趋势。

(三)居民未利用医疗服务的缘故分析

调查地区两周新发病人未就诊的首要缘故是病人自感病轻认为不需要就诊,这部分病人占未就诊病人的67.8%;其次是因为经济困难或认为就诊太贵而未就诊,占未就诊病人的14.9%。

大夫诊断需住院而病人未住院的要紧缘故是“经济困难”,占70.3%,“自认没必要”住院的病人占10.7%,因为“无时刻”而未住院的占7.7%。

住院病人中,36.8%的病人是自己要求出院的,比2003年下降了6.5个百分点。在自己要求出院的病人中,经济困难或花费太多而要求出院的病人占54.5%,比2003年减少了9.4个百分点,该情形的改善要紧发生在农村地区。

(四)城乡居民社会医疗保险覆盖面增加

本次调查都市地区居民拥有各种社会医疗保险比例为71.9%,参加城镇职工医疗保险的比例为44.2%,比2003年增加了14个百分点,城镇居民差不多医疗保险的参保率为12.5%。农村地区,拥有各种社会医疗保险人口的比例达到92.5%,89.7%的调查居民参加了新型农村合作医疗、2.9%拥有其他社会医疗保险。

(五)城乡居民医疗费用补偿水平提高

调查发觉,城镇职工医疗保险覆盖的居民中,有72.6%门急诊患者的医疗费用全部或部分得到了报销,或从医保卡中直截了当进行了支付;94.8%的住院患者的医疗费用得到了报销,报销费用占其住院费用的66.2%。

享有城镇居民差不多医疗保险制度的人群中,有三分之一门急诊患者的医疗费用获得了报销;79.3%住院患者医疗费用得到报销,报销费用占其住院总费用的49.2%。

新型农村合作医疗制度覆盖的居民中,有33.5%的门诊患者得到报销或从家庭帐户中支付,65.6%的门诊患者需完全自付医药费用;有85.3%的住院患者的医疗费用得到报销,获报销费用占其住院总费用的34.6%。

(六)医疗费用过快增长趋势差不多得到操纵

调查发觉,城乡居民医疗费用的增长速度明显减缓。居民门急诊次均就诊费用为169元,次均住院费用为5058元,(分别比2003年增加50元和1514元),其增长幅度远低于同期GDP和城乡居民收入的增长。按可比价运算,2003-2008年均就诊平均费用增长4.4%、住院平均费用增长1.5%,明显低于1998-2003年的12.9%和10.8%的增长速度。本次调查,都市次均就诊费用为312元,次均住院费用为8958元;年均增长分别为4.9%和0.9%;农村次均就诊费用为128元,次均住院费用为3685元,年均增长分别是3.9%和3.6%。

居民门诊、住院次均费用及变化情形

数据来源:国家卫生服务调查

四、公共卫生服务进一步普及

(一)儿童打算免疫接种率

本次调查城乡儿童打算免疫建卡率为97.9%,比2003年提高了近10个百分点;农村地区变化显著,由2003年87.3%提高到97.8%。

五种要紧疫苗的接种完成率分别为:卡介苗98.8%、百白破90.7%、脊髓灰质炎92.4%、麻疹92.1%、乙肝疫苗93.3%。与2003年相比,除了麻疹疫苗的接种率略有下降之外,其余各疫苗接种率均有增加。

(二)妇幼卫生保健

调查前5年内,孕产妇产前检查率为94.4%,合格产前检查(产前检查至少包括测体重、测血压、抽血和尿常规检查四项内容)的比例为57.8%,孕产妇早检率为69.7%,产后访视率为56.9%。上述各项指标都市均高于农村,专门是合格产前检查比例,都市达到88.1%,而农村只有50.4%。与2003年相比,调查地区产前检查率提高了6.6个百分点,产后访视率提高了3.6个百分点,农村地区各项指标的改善程度均大于都市。

调查地区住院分娩率为88.6%,新法接生率为93.5%。与2003年相比,住院分娩率提高了20个百分点,新法接生率提高了7个百分点,都市的住院分娩率及新法接生率已处于较高水平,新的变化要紧发生在农村地区。

(三)农村改水、改厕

农村住户安全饮用水比例为85.3%,自来水普及率达到41.9%,比2003年均有所提高。农村住户无害化厕所普及率为20.6 %,卫生厕所的使用率为43.3%,与2003年调查结果相比进展不大。

(四)重点疾病预防操纵

高血压疾病治理。在调查的15岁及以上人口中,42.1%(都市56.0%、农村36.0%)的居民在调查前一年内测量过血压,9.0%的居民自报被诊断有高血压病(都市14.1%、农村7.0%),其中73.2%的高血压患者(都市为69.5%、农村为76.2%)在近三个月内同意过大夫关于高血压防治的健康指导。

损害发生率及其缘故。本次调查损害(严峻损害)定义为受损害后同意医护人员的诊疗服务或活动受限一天以上者。调查结果显示,居民严峻损害发生率为2.8%(都市2.3%、

农村3.0%)。由此推算,我国全年损害发生人次数达3700万。损害发生的要紧缘故:跌倒为最多(45.9%)、其次为交通事故(15.5%)、动物咬伤(13.0%)、硬物击伤(6.9%)。农村由于动物咬伤、硬物击伤、交通事故的损害高于都市。

结核病防治工作。调查结果显示,结核病患病率为273.2/10万(其中:都市204.3/10万、农村297.7/10万),患者治疗率为89.7%(其中:都市87.4%、农村90.3%)。患病未治疗的缘故,要紧是由于经济困难和不明白能够免费治疗,分别占25.0%和20.0%,因为可怕吃药有副作用的占10.0%。

五、居民健康行为得到改善

(一)吸烟率呈缓慢下降趋势

调查地区,15岁及以上人口男性吸烟率为48.0%,农村男性吸烟率高于都市男性;女性吸烟率为2.6% ,都市与农村差异不大,由此推算我国现时吸烟人口有2.7亿。与2003年相比,吸烟率略有下降,但吸烟者的吸烟量增加明显,每天吸烟20支及以上的烟民比例由2003年51.3%增至2008年的61.6%。

(二)参加体育锤炼人群比例呈上升趋势

调查地区,15岁以上人口经常主动参加体育锤炼的人口比例为23.5%,都市达到了53.5%,农村为11.6%,与2003年的14.7%(都市36.2%、农村6.4%)相比,有明显增加。由此推算我国经常参加体育锤炼的人口为2.5亿。

(三)居民健康知识的猎取

城镇居民猎取健康知识的要紧渠道:看电视为83.5%、阅读报刊书籍为53.8%、大夫告知为39.8%;农村地区居民猎取健康知识要紧渠道:看电视为76.6%、大夫告知为49.7%、阅读报刊书籍为18.3%。不管都市依旧农村,从大夫处猎取健康知识的比例均有较大幅度的增加。

六、医患双方中意度与和谐医患关系

(一)患者对医疗服务的中意度有改善

患者对门诊医疗服务和住院医疗服务的不中意程度下降。本次调查,门诊患者中对医疗服务不满的比例为41%,比2003年略有减少;住院患者中有不满的比例是44%,比2003年减少了12个百分点。

门诊方面,都市患者不中意的要紧方面是医疗费用高、等候时刻长(要紧在大、中都市)、设备环境差(要紧是中、小都市),分别占就诊病人的15.8%、9.1%和7.5%;农村地区依次是设备环境差、医疗费用高和药品种类少,分别占门诊患者的18.9%、10.6%和8.6%。

住院病人最不中意的方面是医疗费用高,都市占住院患者的26%、农村占20%;其次设备环境差的问题在农村比较突出,占12%。与2003年相比,不管都市依旧农村,埋怨医疗费用高的病人比例明显减少,认为设备环境差的比例有所增加。

(二)医护人职员作中意度尚可,但执业压力大,对医患纠纷的防范之心较重

医护人职员作中意度是医护人员对工作本身、同事、晋升机会、经济酬劳及主管领导等各方面中意程度的综合评判。

调查说明,样本地区49.7%的医护人员对工作的中意度较高,46.5%的人中意度一样,仅有3.8%的人中意度较低。81.0%的医护人员认为所从事的工作意义较大,然而47.8%的人认为其社会地位与几年前相比有所下降,40.9%医护人员认为患者对其信任度降低了。33.1%的被调查者自感工作压力较大,36.9%的被调查者认为当前的执业环境较差,25.6%的医护人员曾经遭受过患者的语言侮辱或躯体暴力;88.1%的医护人员认为在工作中有必要防范患者在以后对医疗行为提出质疑和追究,关于在诊疗过程中一些有效然而风险相对较高的技术,只有33.3%的医护人员表示会使用

卫生部公布第四次国家卫生服务调查主要结果

卫生部公布第四次国家卫生服务调查主要结果 (二〇〇九年二月二十七日) 卫生部新闻办公室 2008年,卫生部在全国范围内组织开展了第四次国家卫生服务调查。本次调查主要目的是对前五年卫生改革与发展的绩效进行评价;为新一轮深化医药卫生体制改革的实施和评价提供基础信息,为“健康中国2020”规划目标、指标、重大行动计划的制定提供依据。 目前,卫生部对调查资料进行了初步分析,主要结果为: 一是随着我国工业化、城镇化和人口老年化进程加快,我国居民医疗卫生服务需要量明显增加,尤其是慢性疾病持续上升,疾病负担日益加重。 2008年,调查地区居民两周患病率为18.9%。按2008年人口总数13.3亿推算,当年全国两周患病累计总人次数达65.4亿。过去十年,平均每年新增1.5亿人次。城乡居民两周患病的结构在过去的十年间发生了重大变化:调查的两周病例中,新发病例的比例由1998年的61%下降到2008年的39%,而慢性病持续到两周内的病例由39%增加到了61%。可见,慢性疾病已经成为影响居民健康的主要问题。 2008年,调查地区居民慢性病患病率(按病例数计算)为20.0%。以此推算,全国有医生明确诊断的慢性病病例数达到2.6亿。过去十年,平均每年新增近1000万例。其中,高血压病和糖尿病的病例数增加了2倍,心脏病和恶性肿瘤的病例数增加了近1倍。这也说明全国医药卫生战线所面临的任务与挑战巨大。 调查发现疾病负担有所增加。调查地区两周内每千人口疾病持续天数为1537天、每千人口因病卧床天数为185天,每千劳动力人口因病休工天数为90天,每千在校学生的因病休学天数为44天;与2003年调查结果相比,每千人口疾病持续天数、因病卧床天数增加,休工、休学天数有减少。 二是2008年我国居民医疗卫生服务利用量达到了历史最好水平,“看病难、看病贵”、“因病致贫、因病返贫”的现象有一定程度缓解。 2008年,调查地区居民两周就诊率为14.5%。由此推算,2008年全国门急诊人次数达50.1亿,与2003年相比,增加2.6亿人次。门诊病人就诊流向发生明显变化:到基层医疗卫生机构就诊的比例由2003年的69.5%增加至2008年的73.7%;其中:城市由36.6%增加至48.3%,农村由79.3%增加至81.7%。 2008年,调查地区居民年住院率为6.8%,比2003年增加了近一倍。以2008年住院率推算,全国住院人次数近1亿人次、手术量达到2500万例,为历史最好水平。

“全国卫生服务调查”工作总结.doc

“全国卫生服务调查”工作总结 “全国卫生服务调查”工作总结 自我县开展“全国第六次卫生服务调查”以来,认真贯彻按照国家、省对“全国第六次卫生服务调查”指导文件精神,切实把群众对卫生健康的真实感受及实际需求做好做实。 一、组织保障 (一)高度重视。形成由县级卫生健康行政部门主要领导任组长总体抓,分管领导任副组长具体抓,明确责任股室及具体责任人抓落实,责成县乡两级医疗机构主要领导任成员带头抓的工作长效机制。 (二)统一思想。召开“全国第六次卫生服务调查”工作动员大会,进一步统一思想,提高认识,要求务必把上级文件精神及要求抓好落实。 二、工作措施 (一)认真做好培训,现场解决问题。严格按照国家卫健委培训要求组织开展县乡培训,把“六调”工作方案精神、培训课件、答疑汇总等一一传达讲解,针对调查问卷内容逐项突破,调查员对调查内容现场提出疑问,并现场统一进行答疑。 (二)前期精准摸底,实现随机抽样。一是以常住人口统计口径,由各样本村村医上报初步摸底名单,再以样本村村医和各村

民小组长为主导,带领调查员深入各村民组入户见人见户口簿,形成最终常住人口抽样名单。二是严格按照抽样规则进行随机抽样,有效形成村民小组全覆盖、贫困人口有涵盖的抽样对象名册。 (三)加强现场督导,促进调查质量。一是由分管副局长带队深入各样本村与乡级调查员共同参与现场调查,对出现的逻辑性问题及时更正,对方言带来的理解性偏差进行指导,对调查对象所说的不实际情况进行批评。二是加强对已调查的服务对象进行电话回访,凡是调查数据与调查对象述说的真实实际情况不一致的全部予以打回,并要求重新入户上门进行调查。 (四)重宣传强实效,严把工作资金。一是及时下拨“六调”工作经费,要求乡镇在样本村人口密集处、村活动室等显眼处,张贴“六调”宣传横幅、宣传彩画及宣传展板,对每户调查服务对象发放宣传品,并要求在入户调查之前宣讲“六调”的意义及对今后卫生健康政策带来的影响,突出显示党和国家对卫生健康事业的重视。二是严格审核“六调”工作经费使用,由财务人员对乡级“六调”工作经费使用情况一一核查,“六调”工作经费作为专项经费,要求资金除用于“六调”工作外,一律不得作他用。 三、下步工作打算 我县“全国第六次卫生服务调查”工作仍存在一些不足之处,仍与其他省、市兄弟县有一定差距,我们将以此为契机,着重把基层医疗卫生服务水平,群众不断增长的卫生健康需求作为工作

环卫服务服务质量保证措施知识分享

环卫服务服务质量保 证措施

服务质量保证措施 我公司自成立以来,一直致力于提供高质量以及完善的环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍,用户满意度高。我公司从以下几点保证xxxx 乡垃圾清运、街道清扫外包项目的服务质量。 质量保证体系 全面落实本项目保洁质量责任制,特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制,保证本项目作业效果保质保量;加强本项目质量检查和督促工作,及时处理本项目区域内的环境卫生问题;组织制定并落实本项目各类应急预案,组织专业应急预案演练;依法开展保洁作业教育培训。 1、质量监管机构 为加强对本项目xxxx乡城镇道路保洁管理,公司成立由项目负责人为组长,由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组,负责对本项目的道路保洁运行管理。 同时,由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管,并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。 1.1 质量监管机构的职能 1.1.1 制定道路保洁管理制度,调整作业目标,明确各岗位职责及考核办法等,同时制订定期保洁养护长效管理办法。 1.1.2 加强作业质量管理,建立保洁管理监督机制,完善巡查、保洁、检

查等内部考核机制。 1.1.3 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统,按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。 1.1.4 及时完成合同甲方交办的工作任务,自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督,对不足之处进行及时整改。 1.1.5 坚持以人为本,严格遵守有关劳动法规,保障员工的合法权益,定期召开安全工作会议,总结经验,表彰先进。 1.1.6 及时进行保洁工作总结,同时制订下一阶段道路保洁管理计划。 质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查,及时发现问题,及时上报问题,做到发现问题到上报问题,不超过10分钟。并承诺小问题即时解决,大问题1小时内解决。(特殊情况除外) 1.2 质量监管组织机构结构 2、质量保证措施

全国第六次卫生服务统计调查报告

全国第六次卫生服务统计调查报告 ……………全国卫生服务统计调查是卫生健康统计调查制度的重要组成部分。自1993年开始,每5年在全国范围内开展一次,旨在通过需方调查获取居民健康状况、卫生服务需求及居民获得感等信息,反映我国卫生健康事业改革与发展的成效。 2018年9月,经国家统计局批准,国家卫生健康委启动开展了全国第六次卫生服务调查,调查覆盖全国31个省(自治区、直辖市)、156个县(市、区)、752个乡镇(街道)、1561个行政村(居委会)、94076户居民。在国家卫生健康委规划司的指导下,国家卫生健康委统计信息中心组织全国31个省(自治区、直辖市)卫生健康委和样本县(市、区)相关单位完成了调查任务。 调查结束后,统计信息中心组织编著了《全国第六次卫生服务统计调查报告》。主要结果如下: 一、农村居民县域内就诊超90%,居民卫生服务可及性提高 总体看,分级诊疗制度实施效果显现。2018年,87.1%的居民在县域内医疗机构就诊,农村居民在县域内医疗机构就诊的比例超90%。居民主要的看病就医问题基本上能在县域内得到解决。 城乡卫生服务可及性进一步改善,尤其西部地区、农村地区等欠发达地区的改善明显。一方面,城乡因经济困难需住院而未住院比例从1998年的18.3%和24.5%下降到2018年的9.0%和10.2%,反映因经济困难难以获得所需要服务的问题得到明显改善。另一方面,2018年有89.9%的家庭15分钟以内能够到达最近医疗点,特别是西部农村地区,15分钟内能够到达最近医疗点的家庭比例从2013年的69.1%提高到2018年的82.6%。不过,调查的西部农村地区有3.2%的需要30分钟以上。另外,居民住院平均等候时间约为1.5天,农村地区住院平均等候时间为1.3天。从需求侧反馈看,居民常见病多发病的就诊住院不难。 2018年调查与五年前相比,随着医疗保障水平稳步提高以及卫生服务体系建设不断推进,居民医疗服务需求持续得到释放。《报告》指出,调查地区居民未利用医疗服务的比例下降。调查居民的两周病伤中,有88.1%的病伤在医务人员的指导下接受了治疗,两周患病未治疗人数占1.7%。因经济困难而未能接受任何治疗的患者占两周患病人数的0.59%,与2013年调查结果相比,出现明显的下

第二次国家卫生服务调查分析报告

第二次国家卫生服务调查 分析报告 Jenny was compiled in January 2021

第二次国家卫生服务调查分析报告 第一部分绪论 一、前言 为了适应社会主义市场经济体制形成和发展、政府职能转变和科学 决策的要求,加强卫生事业发展战略目标及其实施过程的监督、监测和 评价,卫生部于一九九三年在全国范围内开展了第一次国家卫生服务总 调查。调查获得的信息对于了解和评价我国居民健康状况、掌握居民卫 生服务需要和需求的变化,对于各级卫生行政部门管理科学化、民主 化,合理配置卫生资源,调控卫生事业各种供求关系,提高卫生服务的 社会效益和经济效益产生了重要作用。 过去五年,我国社会主义市场经济体制逐步形成,国民经济和社会快速发展,居民卫生服务需要、需求、利用和供给都发生了新的变化。随着国家经济和政治体制改革的不断深入,特别是党的十五大精神和《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》的贯彻执行,我国卫生工作不断面临着新的机遇和挑战,城、乡医疗保障制度改革、卫生管理体制和运行机制的改革、实施区域卫生规划等已经提到各级政府及卫生行政部门的议事日程,也对调查研究产生新的需求。为此,卫生部部务会决定在1998年开展第二次国家卫生服务调查,并要求此次调查在认真总结首次调查经验、保持调查连续性和可比性的基础上,围绕卫生改革和发展目标和重点,对全国城乡及不同类型地区居民健康水平、卫生服务需要和需求量、医疗保障制度改革、医疗保健费用、卫生服务资源及其利用效率进行深入

了解和系统分析,探讨在社会主义市场经济条件下卫生服务供需之间的特点及其影响因素,预测今后卫生服务供需变化的趋势,为推进卫生改革和发展、制定卫生资源配置标准和实施区域卫生规划、评价《卫生事业第九个五年计划及二000年规划设想》实施进展情况提供客观依据。 根据部务会的要求,我们与各省、自治区、直辖市卫生厅(局)以及各样本县、市卫生局相互配合,于1998年2月完成第二次国家卫生服务调查设计、预调查和方案论证,4-5月完成国家和样本县、市两级现场调查培训,6月底完成现场调查,10月底完成数据复核、数据录入和上报,12月底完成数据清理和数据库建立。与1993年第一次调查相比,这次调查的抽样框架、样本地区,调查时间、基本调查项目和调查人员组成要求不变,调查住户重新随机抽取,调查内容有所扩充。既保持调查资料的代表性和可比性,又反映当前居民卫生服务需要、需求变化和卫生改革重点。此次调查时间紧、任务重、难度大,组织和动员了近2000名各级卫生行政机构领导和医疗卫生单位医务工作者,他们为完成调查付出了辛勤的劳动。在此,表示衷心的感谢! 本报告分五个部分:第一部分为绪论,主要介绍这次调查目的、调查方法、调查内容、调查实施的质量控制和调查结果的质量评价;第二部 分是家庭健康询问调查结果的描述性分析,包括调查人群的一般情况、 居民健康状况和卫生服务需要量、需求量和利用量及其影响因素的分 析;第三部分为影响城乡居民医疗服务利用的多变量分析,包括门诊就 诊概率、就诊单位选择概率、就诊费用、住院概率和住院费用的影响因 素分析;第四部分为卫生机构调查结果的描述性分析,包括样本县、市

环境卫生清扫保洁作业服务项目

环境卫生清扫保洁作业服务项目 目录 第一节、接收原则 (4) 一、人员安置原则 (4) 二、资产处置原则 (4) 第二节、总体思路 (5) 一、运营原则 (5) 二、投资原则 (5) 第三节、作业内容 (6) 一、五家渠开发区道路清扫保洁 (6) 二、五家渠开发区城区垃圾收集、清运 (6) 第四节、作业标准 (6) 一、道路保洁 (7) 二、环卫设施(垃圾桶、果皮箱)保洁 (7) 三、垃圾收集清运 (7) 第五节、项目实施方案 (7) 一、道路人工清扫保洁作业 (8)

二、道路机械化作业 (9) 三、道路果皮箱的日常管理 (10) 四、生活垃圾收集及清运(含背街小巷、单位院落、居民小区) (11) 五、公厕的维护管理 (11) 第六节、项目组织架构 (12) 一、项目管理组织构成 (12) 二、项目公司组织机构简述 (12) 三、项目公司组织机构管理架构图 (12) 第七节、安全操作规程 (12) 四、安全防护措施与相关制度 (16) 五、机械车辆设备维护保养措施 (21) 第八节、质量管理方案 (23) 一、质量保证体系 (23) 二、品质考核制度 (24) 三、交接期问管理 (25) 四、加强日常管理 (26) 第九节、实现环卫信息化智能管控 (30)

第十节、突发事件应急处理措 (31) 城区项目实施方案 总体原则 1、顺利交接平稳过度 按照现有的作业方式和管理模式进行前期平稳过度。 2、增加机械完善设备 在重要路段和难点路段进行重点管理;增加机械化作业频次和作业时间。 3、调整岗位提高待遇 对一些新增岗位和岗位的重新划分, 调整一部分原有岗位, 提高员工待遇水平,充分调动员工工作积极性。 4、建立信息管理平台 充分利用环卫信息管理平台随时对环卫工作进行动态有效管理,分析原因、找出规律, 调整不合理的管理环节。

高速服务区服务方案

宁夏高速公路服务区 物 业 服 务 方 案 银川众建物业服务有限公司 二〇一二年八月五日

宁夏高速公路服务区 物业服务方案 目录 一、众建物业公司简介 (2) 二、服务区物业服务方案 (4) 1、项目概况及服务设想 (5) 2、机构设置及管理机制 (8) 3、各专项服务标准 (11) 4、预算报价及相关事宜 (15) 三、物业公司相关材料 1、证件 2、设备、人员照片 3、获奖情况

众建物业公司简介 银川众建物业服务有限公司成立于2010年12月,是以物业服务为核心,同时发展相关产业,具有独立法人资格的公司。公司注册资金50万元人民币,已取得银川市住房保障局核定的三级执业资格证书。现有从业人员90余人,骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司任职,具有丰富的执业经验。其中:专业技术人员20人,中级以上职称5人,初级职称15人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、办公楼、商贸等多元化整体物业服务,也提供清扫保洁、绿化养护、室内外设施设备维修等单项物业服务。 公司经营理念——“服务第一,和谐共存” 公司管理方针——“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追求卓越、持续创新” 公司服务宗旨——“您的满意,我们的期望;您的期望,我们的追求” 目前服务的物业项目9项,主要分布在永宁县,具体有:“永宁县祥和名邸住宅物业(30万m2)”、“杨和新村二期住宅物业(23、4万m2)”、“杨和新村三期住宅物业(28、5万m2)”、“实成二区三期住宅物业(1、7万m2)”、“永宁县欣秀苑住宅物业(4、8万m2)”、“永宁县团结小区住宅物业(7万m2)”、银川威吉斯花园别墅物业(20万m2)、“永宁县法院办公物业(4万m2)”以及“永宁县北市场商业

养护和服务区

第九章服务区管理 一、服务区管理体制与职责 公路各运营路段公司、相关经营开发机构、服务(管理)公司以及转让经营的服务(停车)区的受让单位在服务(停车)区设立专门的管理机构,根据服务(停车)区的规模确定负责服务(停车)区公益性项目的工作人员和岗位(水电工、设备维护、保安、保洁人员等),按规定需要持证上岗的,必须持有相应的证件方得上岗。该管理机构在获得批准后,具体负责该服务(停车)区的全面管理工作,并建立健全各项规章制度,落实专门人员负责现场管理。 管理机构应按规范制定各项岗位职责和操作规程,按要求制定各类公共突发事件应急处置预案,建立快速、有效的应急处置机构和机制。 管理机构应及时向上级管理部门报告服务(停车)区的经营管理动态,向区内的各单位、部门传达上级管理机关的指示和要求。 管理机构应做到年初有规划,年终有总结,月初有计划,月终有小结。突出亮点,查找不足,不断发扬成绩,改进工作。 管理机构应对区内各经营服务项目和公益性项目及时地进行监督和检查,制定整改措施并落实到位。同时,应及时做好各类管理和检查记录。 服务(停车)区应建立完善的档案管理系统,按类别将文件、资料进行存档,以备日常的监督检查和上级管理部门在“文明路”、服务(停车)区“达标创星”等活动中考评。 二、服务区标准化设施配置 公路服务(停车)区规划设计、规模、占地面积应符合国家有关规定。

根据实际需要,有条件的可以适当扩大规模。规划、设计应当一步到位,建设可以整体或者分期施工。 服务(停车)区的建筑规模远近结合,适度超前。建筑风格应当结合地方文化、民俗风情,充分体现地方特色。工程装饰应当简洁明快,体现实用。场地布局科学、合理,停车场应当实行各类车辆分区停放,保证车辆进出顺畅。 服务(停车)区区域内应尽可能设置下穿通道,以便于一对服务(停车)区之间内部通行和管理。 服务区应具备:加油、餐饮、购物、公共卫生间、汽车修理、停车服务等基本功能;停车区应当具备:加油、餐饮、购物、公共卫生间、停车服务等基本功能。夜间照明设施齐备,有完善的消防设施、给排水设施、污水处理设施和备用电源设备及监控系统。有条件的服务(停车)区还可以提供汽车加气服务、信息服务、客房服务等。 服务(停车)区停车广场适当位置设置垃圾桶、座椅、监督栏、服务区平面示意图等公共设施,有条件的服务(停车)区还可以设置电话亭、广场和重点经营区域应设置电子监控设备。 服务(停车)区设置还应当满足以下条件: (一)严格按有关规定设置消防设施、配足消防器材; (二)匝道入口设置减速震荡标线或者减速标志牌,区内各交通节点处设置引导标线和标志牌,区内道路、停车场有交通及停车标线; (三)设置残疾人通道,在相关服务设施中设置残疾人专用设备; (四)餐厅、超市配备足够的空调或者风扇及通风换气设备; (五)公共卫生间配备通风换气设备;

第五次国家卫生服务调查家庭健康询问调查样本的抽取方法

家庭健康询问调查样本的抽取方法 一、样本量及抽样要求 本次调查共抽取156个样本县(市、区),每个样本县(市、区)随机抽取5个样本乡镇(街道),每个样本乡镇(街道)随机抽取2个样本村(居委会)。样本县(市、区)、样本乡镇(街道)、样本村(居委会)由卫生部统计信息中心统一抽取,名单见光盘“样本乡镇(街道)、样本村(居委会)名单及其区划代码表”或进入数据录入网页查找。 每个样本村(居委会)抽取60户。样本住户抽取工作由县调查负责人完成;抽样过程应严格按照要求,并填写抽样操作表,该表需保存、备查。 二、样本住户的抽取方法 1. 编制常住住户清单 摸底确定样本村(居委会)常住住户。将全部常住住户(包括非本地户口住户)按名单顺序编号; 2. 确定抽样间隔 国家样本点抽样间隔= 样本村(居委会)常住住户数/ 60 (四舍五入,取整数) 3. 确定样本住户 ①确定第一个应抽住户。随机抽一张人民币,取其末四位数,该数除以抽样间隔后的余数确定为K值(若余数为0,则K值=抽样间隔)。K值即为被抽中的第1个住户序号。②确定其余应抽住户。K 值加抽样间隔为被抽中的第2个住户序号,K值加两个抽样间隔为第3个被抽住户序号,依此类推。 三、抽样实例 假设某样本村共有常住住户213户,从该村中抽取60个样本住户。 第一步将该样本村内213户依次编号001~213号; 第二步确定抽样间隔。抽样间隔为213 / 60 = 3.55 ≈4; 第三步确定样本住户。随机抽取人民币后四位数为5942,5942 / 4 = 1485 余数为2即为K值,即序号为2的住户是被抽中的第一个样本住户,编码为1。第二个样本住户的序号为2+4=6,依次类推,即第2,6,10,14,18,22,26,30,34,38,42,46,50,54,58,62,……,210,214(214-213=1即第1户),5,9,13,17,21,25,共60户为调查样本住户。 说明:计算的抽样间隔为3.55,为了便于操作四舍五入,取整数为4,因此实际抽样间隔变大,抽到最后不够时,可用应抽取的序号数减总户数的结果值即为下一个应抽取家庭的序号。如本例中,共有户数213,第54个应抽家庭的序号为214,214-213=1,则序号为1的住户即是第54个应抽家庭;1+4=5,即序号为5的住户即为第55个应抽家庭,依此类推。

全国居民健康素养监测调查问卷

问卷编码□□□□□□□□□□监测点乡镇村家庭户 全国居民健康素养监测调查问卷 您好!国家卫生计生委正在开展全国居民健康素养调查,目的是了解我国居民健康知识和技能水平,您被选中参加本次调查。您的参与对我们非常重要,回答的内容将会被严格保密,不会对个人产生任何不利影响。调查结果是评价全国居民健康素养水平、制定卫生相关政策的重要依据。 如果您愿意参加本次调查,请签名_____________,日期____________。 感谢您的支持与配合! 调查员:调查日期: 质控员:核查日期: 调查员填写: 问卷完成情况:①自填完成②因文化程度低,面对面调查 ③因其他原因,面对面调查(具体请注明:______________) 省(区、市)市县(市、区) 街道(乡镇)居委会(村) 一、判断题(请在您认为正确的题目后的括号内划“√”,认为错误的划“×” )

预防流感最好的办法是服用抗生素(消炎药)。() 得了高血压病,只要按医生的要求用药就能控制血压,不用戒烟、限酒。 () 保健食品不是药品,也不能代替药品治病。() 输液疗效好、作用快,所以有病后要首先选择输液。() 国家为自愿接受艾滋病咨询检测的人员免费提供咨询和初筛检测。() 用人单位不得安排孕妇从事对本人和胎儿有危害的作业。() 水果和蔬菜的营养成份相近,可以用吃水果代替吃蔬菜。() 正常人的体温在一天内可以上下波动,但是波动范围一般不会超过1℃。 () 网络成瘾既影响青少年的身体健康,也影响其心理健康。() 儿童青少年也可能发生抑郁症。() 食品标签上必须注明生产日期和保质期。() 长期睡眠不足不仅会加快衰老,还会诱发多种健康问题。() 居民可以到社区卫生服务中心(站)和乡镇卫生院(村卫生室)免费 获得健康知识。() “久病成良医”,慢性病患者可以根据自己的感受调整治疗方案。() 健康体检发现的健康问题和疾病,如没有症状,可暂时不采取措施。() 二、单选题:(每题后面给出的4个选项中,只有1个正确答案,请在相应选项序号上打“√”。如果不知道,请选择④) 关于健康的概念,描述完整的是: ①健康就是体格强壮,没有疾病②健康就是心理素质好,体格强壮

高速公路服务区服务管理规范

ICS 点击此处添加中国标准文献分类号DB43 湖南省地方标准 DB 43/ XXXXX—XXXX 高速公路服务区服务管理规范 Specification for service management of expressway service area 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 (送审稿) XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施湖南省质量技术监督局发布

DB43/ XXXXX—XXXX 目次 前言............................................................................... III 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语 (1) 4 总体要求 (2) 4.1 基本要求 (2) 4.2 质量要求 (2) 4.3 环保要求 (3) 4.4 安全要求 (3) 4.5 信息化要求 (3) 4.6 文明服务要求 (3) 4.7 资产管理要求 (4) 5 经营区服务管理要求 (4) 5.1 加油(加气)站 (4) 5.2 超市 (6) 5.3 餐饮 (8) 5.4 车辆维修站 (10) 5.5 客房 (12) 5.6 加水 (13) 6 公共区域服务管理要求 (15) 6.1 停车场 (15) 6.2 公共厕所 (16) 6.3 安防设施 (18) 6.4 环保设施 (19) 6.5 信息化设施 (20) 6.6 导向设施 (20) 6.7 水电设施 (21) 6.8 其他设施 (24) 附录A(规范性附录)各类服务区功能配置要求 (25) 附录B(规范性附录)服务区从业人员仪容仪表要求 (28) 附录C(资料性附录)服务区从业人员服务文明用语及服务忌语 (29) 附录D(规范性附录)服务区公共区域保安、保洁人员配置方案 (32) I

国家卫生服务调查工作总结

国家卫生服务调查工作总结 以下是关于国家卫生服务调查工作总结,希望内容对您有帮助,感谢您得阅读。 国家卫生服务调查工作总结 近期,**按照国家卫生计生委、省卫生厅统一部署要求,通过落实明确调查目的、突出调查重点、抓好督导检查等措施,深入扎实地开展第五次国家卫生服务调查工作。 一是明确调查内容。卫生系统组织召开专题会议,明确强调本次调查工作主要包括城乡居民卫生服务需要、需求、利用水平和特点、变化及影响因素;城乡不同医疗保障制度的覆盖水平及对居民医疗卫生服务产生的影响;重点人群卫生服务利用情况、特殊需求、服务障碍;居民对医疗卫生服务利用的满意度及其变化趋势、影响因素;医务人员的工作状况、感受、投入、压力、满意度等5方面内容。为评价医改效果、合理配置卫生资源、完善医疗保障制度、健全卫生服务体系、提高服务质量水平等提供科学依据。 二是突出调查重点。按照"以家庭调查为主、机构调查为辅"原则,重点开展了三项具体工作:对抽取的涉及5个乡镇、10个行政村的600户居民开展了家庭健康询问调查;在县人民医院、县中医院、县第二人民医院各抽取临床医生20名、 ·

护理人员10名,在每所社区卫生服务中心、乡镇卫生院各抽取临床医生5名、护理人员3名、防保人员2名开展医务人员问卷调查;对抽取的县人民医院、县中医院、县第二人民医院、埠河镇中心卫生院、狮子口镇中心卫生院等8家基层单位开展了医疗卫生机构问卷调查。 三是抓好督导检查。重点抓好以下5项工作:根据人员数量、性别、所属机构、培训参与率等指标科学选配调查员;明确界定调查员对调查人口数、两周患病、慢性患病等关键问题概念含义;开展巡查指导工作,跟随调查员入户了解询问规范性、问题表达清晰度、对问题和选项理解的准确率、错偏遗漏等情况,对调查员提出的各类问题及时予以解答、处理或向上请示汇报;督促调查员对已登记调查表进行自查,逐日逐份进行审核,发现错漏误差立即予以补充更正,每份调查表须经核查无误后方可签字验收;及时掌握工作进度、工作质量、人员态度等,并做好记录以备考核。 ·

第四次国家卫生服务调查主要结果

第四次国家卫生服务调查主要结果 2008年,卫生部在全国范围内组织开展了第四次国家卫生服务调查。本次调查主要目的是对前五年卫生改革与发展的绩效进行评价;为新一轮深化医药卫生体制改革的实施和评价提供基础信息,为“健康中国2020”规划目标、指标、重大行动计划的制定提供依据。具体目标包括:(1)调查了解我国城乡居民卫生服务需要及主要健康问题、变化趋势及影响因素;(2)调查了解我国城乡居民卫生服务需求、医疗服务利用及其负担水平、变化趋势及影响因素;(3)调查了解我国城乡居民医疗保障覆盖面、保障水平及其对居民医疗服务利用的影响,对缓解居民“看病难、看病贵”的作用;(4)调查了解城乡基层医疗卫生机构的服务提供能力、服务质量、存在问题、服务提供与服务需求之间的差距;(5)调查了解城乡居民医疗服务提供及利用的社会期望,分析供需各方对卫生服务认识的异同点,探讨医患关系和谐发展的有效途径。 第四次国家卫生服务调查由家庭健康询问调查、机构问卷调查、医务人员问卷调查和专题研究等四部分组成。家庭健康询问调查覆盖到全国31个省的94个县(市、区)、470个乡镇(街道)、940个行政村(居委会),共有56400住户,近20万城乡居民接受了询问;机构调查主要涉及样本地区乡(街道)、村(居委会)两级的基层卫生组织;医务人员调查对象是临床医生和护理人员,94个县(市、区)中的7160名医护人员接受了调查;专题研究采用定性和定量相结合的方法,由卫生部统计信息中心与国内著名院校的教授及研究人员合作实施。此次调查时间紧、任务重。各样本地区卫生部门克服了地震、暴雨、疫情等灾害带来的恶劣影响,全力以赴完成了现场调查任务。 目前,我们对调查资料进行了初步分析,现将主要结果报告如下: 主要发现

第三次国家卫生服务调查主要结果

第三次国家卫生服务调查主要结果 一、第三次国家卫生服务调查的基本情况 调查目的:系统了解城乡居民健康状况、卫生服务需要与需求量、卫生服务利用与费用及其变化趋势;卫生系统的反应性、社会各方面对卫生改革与发展的看法和评价等信息,为制定卫生规划、卫生改革政策和评价提供客观依据。 调查对象:采用多阶段分层整群随机抽样的方法,在全国共抽取95个县(市、区)、475个乡镇(街道)、950个村(居委会)、57000户、约20万常住人口。 调查内容:第三次国家卫生服务调查由家庭健康询问调查和社会学评估调查两部分组成。家庭健康询问调查的内容包括家庭成员人口社会学特征,家庭经济状况、居住条件、农村改水改厕、家庭成员的医疗保障等;两周内患病和慢性病患病情况;15岁及以上人群健康行为及健康知识了解情况;调查前两周内就诊情况,患者未就诊的原因、采取自我医疗情况,住院情况及应住院未住院的原因、患者对卫生服务的反应;已婚育龄妇女及5岁以下儿童保健情况等。 二、调查的主要结果

一、我国城乡公共卫生状况、居民卫生知识不断提高,健康行为逐步改善。 1、重大疾病的预防工作不断加强,计划免疫覆盖率保持在较高水平。计划免疫是控制重大传染病的重要手段,本次调查现场查看了儿童计划免疫接种卡或手册,城市94.7%、农村87.3%的儿童有计划免疫接种卡,通过查看计划免疫接种卡、询问家长及查看儿童身上计划免疫接种疤痕,卡介苗接种率为95.9%(城市97.7%,农村95.4%)、百白破疫苗接种率为88.4%(城市为93.3%,农村为87.0%)、脊髓灰质炎疫苗接种率为89.8%(城市93.9%,农村88.6%)、麻疹疫苗接种率为94.3%(城市96.7%,农村93.7%),乙肝疫苗接种率为80.2%(城市93.0%,农村76.7%)。计划免疫在部分农村地区落实不够,如有些农村儿童计划免疫建卡率仅为82.2%。 2、爱国卫生运动得到进一步加强,城乡改水、改厕工作取得明显进展。我国城市自来水普及率达到96%,比1998年提高2个百分点。农村生活饮用水也大有改观,自来水普及率达到34%,手压机井水为34%,加井盖、定期投放消毒药品的井水为9%,三者比例达到77%。与1998年调查相比,自来水普及率提高了7.5个百分点,手压机井水提高了4个百分点。但经济贫困的地区,不安全饮用水的住户比例较高。与此同时,城乡改厕工作也取得了明显进展。与1998年相比,城市水冲式厕所由65%增加到79%;农村改厕(水冲式、粪尿分集式、三联沼气、双瓮漏斗式、三格化粪池)的比例达到30%,但农村不卫生厕所(如旱厕和深坑)比例仍比较高。从总体上来看,农村安全饮用水、卫生厕所仍是重要的公共卫生问题,改厕的任务十分艰巨。 3、妇幼卫生保健工作取得了明显进展。“两个纲要”采取的一系列措施成效显著,妇女病防治工作、孕产期保健各项指标均有较大程度提高。在调查近4万名15-49岁已婚育龄妇女中,前一年内做过妇科检查的妇女占34.5%(城市为48.9%,农村为29.8%)。与1993年调查的24.5%(城市47.7%,农村16.4%)相比,妇科病检查的比例,尤其是农村有了明显提高。调查地区产妇产前检查率为87.8%(城市为96.4%,农村为85.6%)。与1993、1998年调查相比,孕产妇产前检查率有明显的提高。全国产后访视率达到53.3%,比1993年(46.0%)有增长。调查产妇中,住院分娩率为68.3%(城市92.6%,农村62.0%),与1993年和1998年相比,农村地区有十分明显的增加(1993年为21.7%)。孕产妇死亡率和儿童

环卫服务服务质量保证措施

服务质量保证措施 我公司自成立以来,一直致力于提供高质量以及完善的环卫服务。已培养 了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦 耐劳、服务技能熟练的员工队伍,用户满意度高。我公司从以下几点保证xxxx 乡垃圾清运、街道清扫外包项目的服务质量。 质量保证体系 全面落实本项目保洁质量责任制,特别加强落实重点路段、特殊区域的质 量责任制,保证本项目作业效果保质保量;加强本项目质量检查和督促工作, 及时处理本项目区域内的环境卫生问题;组织制定并落实本项目各类应急预案,组织专业应急预案演练;依法开展保洁作业教育培训。 1、质量监管机构 为加强对本项目xxxx乡城镇道路保洁管理,公司成立由项目负责人为组长,由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组,负责对本项目的道路保洁运行管理。 同时,由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项 目进行质量监管,并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。 1.1 质量监管机构的职能 1.1.1 制定道路保洁管理制度,调整作业目标,明确各岗位职责及考核办法等,同时制订定期保洁养护长效管理办法。 1.1.2 加强作业质量管理,建立保洁管理监督机制,完善巡查、保洁、检查 等内部考核机制。 1.1.3 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统,按时向合同甲方提交月度各 类工作报表、作业书等资料。 1.1.4 及时完成合同甲方交办的工作任务,自觉接受甲方和上级有关部门的 检查和社会监督,对不足之处进行及时整改。

1.1.5 坚持以人为本,严格遵守有关劳动法规,保障员工的合法权益,定期 召开安全工作会议,总结经验,表彰先进。 1.1.6 及时进行保洁工作总结,同时制订下一阶段道路保洁管理计划。 质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查,及时发现问题,及时上报问题,做到发现问题到上报问题,不超过10分钟。并承诺小问题即时 解决,大问题1小时内解决。(特殊情况除外) 1.2 质量监管组织机构结构 2、质量保证措施 本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察 保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺 利实施。 项目管理人员配备对讲机,并保持手机24小时畅通,公司与甲方单位可用 电话随时联系,管理人员随叫随到,保洁员在指定的工作范围内,未经允许不 擅自离开岗位,便于调配与指挥。 2.1 思想保证措施 思想是行为的指南,因此要搞好环卫作业工作,首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士,新闻 媒体的舆论监督;加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养,树立 全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。 2.2 组织保证措施 组织是实现环卫工作目标的手段与方法,是环卫质量的可靠保证。 我公司对本项目质量工作高度重视,将集中总公司优势的人力管理资源, 组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强,人员稳定 的环卫工作团队,为项目质量创优提供有力的组织保证。 2.3 作业流程保证措施

区环境卫生服务中心下属事业单位

朝阳区环境卫生服务中心下属事业单位 招聘简章 朝阳区环境卫生服务中心是朝阳区属正处级全额拨款事业单位,主要负责朝阳区主要道路的清扫、喷雾、降尘;垃圾、粪便的收集清运;公厕保洁以及朝阳区环卫设施的新建、维修、管理及技术改造等工作。下属9个基层事业单位,其中全额拨款事业单位8个:朝阳区环境卫生服务中心一队、二队、三队、四队、第一、第二、第三、第四清洁车辆场;自收自支事业单位1个:环卫开发服务中心。 因工作需要,中心下属8个全额拨款基层事业单位招聘工作人员20名。 岗位一:技术安全部门职员(管理岗位) 主要职责:车辆及设备的管理 招聘人数:2人 招聘条件: (1)具有北京市常驻户口; (2)文化程度:本科及以上学历; (3)年龄35周岁以下; (4)车辆工程或机电一体化专业; (5)具有初级及以上工程系列专业技术职称者优先。 岗位二:财务部门工作人员(专业技术岗位) 主要职责:财务工作 招聘人数:1人 招聘条件: (1)具有北京市常驻户口; (2)文化程度:本科及以上学历; (3)年龄35周岁以下; (4)财会专业; (5)具有初级及以上会计专业技术职称、中共党员优 先。 岗位三:车间技术人员(专业技术岗位) 主要职责:车辆、设备的维护及相关技术工作 招聘人数:17人 招聘条件: (1)具有北京市常驻户口 (2)文化程度:大专及以上学历; (3)年龄35周岁以下; (4)汽车运用工程或机械工程专业; (5)具有初级及以上工程系列专业技术职称者优先。 资格复查注意事项: 资格复查时间:20XX年5月19日-5月20日 上午9:00-11:30,下午13:30-16:00 资格复查地点:

校园物业环境卫生服务方案样本

校园物业环境卫生服务方案样本 对物业的清洁质量直接反映着我公司管理服务的质量高低。我们将与学校共同制订工作制度和标准。按照学校的要求,完成各项清洁管理工作,为客户、物业使用人营造整洁、干净的生活环境。 1、采取“零干扰”清洁管理服务 科学合理地调度安排,各区域推行“零干扰”工作思路,科学安排巡视保洁路线,努力做清洁管理“第一人”: ●到达工作现场第一人; ●接到相关信息第一人; ●发现问题第一人; ●处理问题第一人。 2、重视清洁中的礼节和礼仪 ●室内保洁做到快速、高效。室内清洁完毕,物归原位。 ●工作时清洁工作合理规范放置,工作完毕随人带走,不影响行人通行和大楼的外观整洁。 ●上岗人员做到仪容端庄、仪表整洁。 ●在公共场所不大声说话。 ●清洁洗手间时一定要先敲门,确认无人在内时,方可开始清洁。清洁完毕马上撤出。

3、采取科学化、规范化清洁管理服务 ●健全的制度约束 制订完善的管理制度,注重制度的落实及工作的检查,由日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来,不断提高员工操作技能,“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”,规范运作,科学考核,奖惩分明,保证清洁管理工作高效率、高质量的进行。 ●规范化操作程序在整和型管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、工作标准等保障制度。 ●实行奖惩激励机制凡符合奖励条件的给予嘉奖(晋级或奖励);对违反有关规定的进行批评教育、警告,严重的进行离岗培训或者作辞退处理。奖勤罚懒,激发员工的工作热情。 ●设立完备的清洁岗位在规定时间内,始终保持有岗、有人、有服务;做到定岗、定人、定时进行楼道、厕所、电梯间、室内的清洁服务工作。 5、清洁管理服务运作 (1)清洁管理服务日常运作,严格按照质量管理体系,进行清洁工作计划、清洁实施程序、清洁检查、不断提高清洁质量方法,制定科学合理的清洁工作计划、标准,并对清洁作业进行监督、检查,并将每日实际完成得工作情况,定

服务区岗位职责说明

服务区主管岗位职责 1、在公司的领导下,全面负责服务区的工作; 2、认真贯彻党和国家的各项方针,政策,法规和有关规定,严格遵守公司制订的各项管理制度,努力搞好服务区的经营管理,建立逐渐目标责任制,完成各项经营目标任务; 3、注重社会效益,抓好窗口建设,坚持以客户为中心,以优质服务为宗旨,以安全生产为保障,规工作规程,不断提升形象; 4、按照公司所规定的权限,负责服务区员工的招聘,培训,绩效管理和员工队伍建设; 5、审核和上报服务区财务报表,向各部门下达经营计划和工作任务,健全各项财务制度,检查营收情况,督促财务部门做好成本控制,费用节流工作; 6、加强服务区全面质量管理工作,安全管理工作,思想政治工作和计划生育工作,积极开展优质文明服务活动; 7、努力提高员工队伍的综合素质,开展工作考核,不断充实完善各类考核机制; 8、重视和鼓励员工参与管理,坚持党,团,工会等组织依法行使职权,以身作则,关心员工,处事公正,奖罚分明,使服务区有高度的凝聚力; 9、完成公司领导交办的其他工作;

服务区总服务台岗位职责 1、严格遵守服务区各项制度和操作(服务)程序; 2、热情,周到地接受顾客咨询,尽最大可能为顾客提供便利; 3、保管好顾客寄存的贵重物品,总台部做到闲人莫入; 4、做好卫生包干区,总台的卫生清洁工作; 5、每天做好交接班工作,钱物交接清楚; 6、认真做好失物招领的登记工作,仔细核对物品及有关人员信息凭证; 7、完成领导交办的其他工作; 8、该岗位的监管由沪申高速公路建设发展S32运营管理部建中负责。 服务区保安岗位职责 1、负责停车场(门卫)的日常停车秩序和车辆进出安全管理; 2、做好停车场的治安工作,以将危害降到最低限度为原则,妥善处理紧急事件,同时应及时报告相应部门,并做好《保

基本公共卫生服务居民满意度居民知识知晓率调查小结

基本公共卫生服务居民满意度居民知识 知晓率调查小结 为更好的落实国家基本公共卫生服务服务项目工作,了解辖区居民对基本公共卫生服务项目的满意度和相关知识知晓率,根据工作安排,我站开展社区居民对我辖区内居民基本公共卫生服务项目满意度和知识知晓率进行了一次调查。 一、调查范围 以辖区内行政村为单位,抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群(或患者监护人)五类人群。每个社区卫生服务中心(站)调查对象总数不少于160人。 二、调查方法 由调查员从被考核机构的服务人群中随机抽取居民健康档案分别抽取: (1)一般健康人群:不少于30人,为居民健康档案、健康教育、传染病服务的调查对象。 (2)慢病患者人群:抽取高血压患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人(总数不少于40人),为慢病患者管理服务调查对象。 (3)65岁以上老年人群:抽取65岁以上老年人不少于30名,为老年人保健服务的调查对象。 (4)孕产妇儿童人群:抽取孕产妇不少于20人、0-6岁儿

童家长不少于20人为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对象。 (5)重性精神病人群:抽取重性精神疾病患者或者家属不少于20人,为重性精神病管理服务调查对象。 三、调查步骤 整个调查工作分三个阶段进行。 第一阶段:准备阶段。印制了调查表格,培训了调查人员,明确调查了方法,统一了调查标准,确定了调查单位及调查对象。 第二阶段:实施阶段。对调查对象发放了调查问卷,由调查对象独立填写调查问卷,调差人员不得提醒,问卷填好后,调查人员当场将调查问卷收回。 第三阶段:效果评价阶段。调查人员对调查问卷进行统计,计算居民满意度和知识知晓率,对此次基本公共卫生服务实施效果进行分析。 四、实施结果 通过统一调查时间、统一调查方法、统一调查步骤、统一调查内容、统一评价标准的“五统一”标准,我站对辖区内的160位居民分别进行了满意度和知识知晓率调查,并进行了调查后的分析评价,共发放问卷160,收回160份,问卷中居民满意度和知识知晓率题19道,居民的对基本公共卫生服务项目满意度是:调查30人,总题570题,满意度达到98%;本次调查中对于群众不满意的地方,将是我们以后工作的重点。具体见满意度和知晓率统计表。

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