《管理沟通实务》第三章教案
第三章组织沟通
一、教学目标
1. 理解组织沟通的含义；
2．掌握改善组织沟通的途径；
3．掌握组织沟通的方式及策略；
4. 能够正确分析影响组织沟通的因素；
5.能够理解和掌握组织沟通的策略。
二、课时分配
共三节，每节安排6个课时
三、教学重点难点
1.组织沟通的含义；
2.组织沟通的方式及策略。
3.分析影响组织沟通的因素
四、教学大纲
第一节组织沟通概述
一、组织沟通的含义
二、有效组织沟通的特点
三、影响组织沟通的因素
三、改善组织沟通的途径
第二节组织沟通的渠道
一、上行沟通
二、下行沟通
三、横向沟通
四、斜向沟通
五、小道消息与谣言
第三节组织沟通方式及策略
一、组织沟通的方式
（一）组织内部沟通的方式
（二）组织间沟通的方式
二、组织沟通的策略
五、主要概念
1. 组织沟通
2.组织沟通的渠道
六、教学案例
1 00万元的力量①
1993年的冬天，上海市委机关报《文汇报》头版上登出了一则非常奇异的广告——杭州西冷电器公司一款半壁挂式空调机广告。这则广告很特殊，首先是因为整个广告版面几乎就只是一台西冷牌豪华分体壁挂式空调机的照片；其次在于广告的标题——《今年冬天最冷的热门新闻》，其字大小与《文汇报》报头相当；紧接着是标题下面同样大小的8个大字：西冷冷气全面启动；最后就是三段朗朗上口的广告词，在显眼处向读者说明，100万元本版广告的收入，全部捐赠给第一届东亚运动会。这一特别的广告方式一下子吸引了众多媒体的眼球与追踪报道：上海东方电视台在当天的早间新闻率先报道，东视新闻、东视晚间新闻、东视夜间新闻等相继滚动播出。在日本，《朝日新闻》、《读卖新闻》也进行了相关追踪报道，香港的《大公报》、新加坡的《海峡之声报》和加拿大的一些报纸也竞相报道了这一新闻。连美国《新闻周刊》都打来电话表示想了解详细情况。在那个寒冷的冬天，在空调还不是很普及的1993年，杭州西泠电器公司成功地打出了空调产品的知名度，西冷电器集团总经理张平也因此成为新闻热点人物。
讨论题
①影响力中央研究院教材专家组编著：《361°沟通：清除组织沟通的5种障碍》，北京市, 电子工业出版社，2008：146页。
1．结合案例，分析一下杭州西冷电器公司为什么要选择在冬季而不是夏季来做空调机的广告。
《组织行为学》课程说课说案
《”组织行为学”》首堂说课说案 新学期寄语： 同学们好! 很高兴同大家一起来学习《”组织行为学”》。 首先，我们从总体上来介绍一下这门课程。了解一下为什么要学，怎样学？如何考？等问题。让大家对这门课程有一个总体的把握。 一、”组织行为学”在本专业的定位与课程目标 （一）课程定位 “组织行为学”，自产生至今有近百年的历史，是管理学的重要分支，在人力资源管理专业中，属于必修的职业素质课程，是专业基础课程。 学习《”组织行为学”》，对从事人力资源管理类工作又有何帮助呢？我们来介绍一下这门课程。 （二）课程介绍 所谓”组织行为学”，就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。 这里给大家介绍一个真实的案例： 我们上一届的学生在咱们实习单位遇到的情况：酒店管理专业的学生，在实习基地实践实习，当时负责学生实践指导的基地管理人员跟我们反应，学生特别不好管总是抱团，抵制一些管理措施。原因很简单，一部分学生分到自助餐餐厅，一部分学生分在包房。一边工作比较累收入低，一边工作清闲收入高，大家想会出现什么问题？ 该课程可以帮助管理类专业学生深入了解组织中的人的心理和行为的规律性，分析管理过程中的各种心理现象及其行为规律，能够提高对人心理和行为的预测、把握和控制能力。目的使管理者能够根据人的行为规律，创设健康的工作氛围，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织的效能。 （三）课程目标 1、课程总目标 本课程的目标是通过研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人满意度的科学。通
管理沟通实务在线作业答案讲课教案
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不 同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同 意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷
《管理沟通》教案(人际冲突处理)
课程教案 课程名称：管理沟通 任课教师：唐永峰 所属系部：汽车商务系 教学班级：人力1401班 教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制
湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行） 第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。 第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。 第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。 第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。 第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。 第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。 第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求： （一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时； （二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法； （三）主要教学步骤与内容； （四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。 第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。 第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。 第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。 第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。
《管理沟通实务》教案
《管理沟通实务》教案 第一部分大纲说明 一、课程性质、目的与任务 1.课程性质 《管理沟通实务》课程是面向管理专业学生的专业基础课。本课程主要授课对象是已经简单掌握管理基本应用知识的学生，主要任务是使学生比较全面地掌握管理沟通的理论、技巧和发展趋势等知识，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续管理类课程的学习打下基础。 2.教学目的和要求 通过《管理沟通实务》课程的学习，使学生比较全面地掌握管理沟通基本概念、基本思想、基本结构、基本程序、分类的基本知识，造就现代管理人才。为了更好地掌握这门课程，学生课前预习和课后复习，特别是按照实训设计的内容进行实习是非常必要的。在学习过程中，学生还应该注意完成一定的课后习题，这有助于学生对问题的进一步理解。授课的老师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。任课教师还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。 3.本课程的基本内容 本书共十二章，包括：管理沟通的基础知识和基本策略、个人沟通和组织沟通、管理沟通专题、冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设与沟通、危机与沟通等内容。 第一部分由第一章组成，阐述了；第二部分由第二章至第八章组成，包括等；第三部分，由第九章至第十二章组成，包括。在栏目安排上，每章均设计了“案例导入”，将与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。 二、课程的教学层次 在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论 一、复习思考题 1.请简述沟通的含义及类型。 答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。 根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。 2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？ 答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。 3.简述管理沟通的影响因素及对策 答：影响因素 (1)自身因素。自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。 (2)社会环境因素。营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。 沟通的对策 (1)沟通主体策略。沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之 (2)沟通客体策略。沟通客体又称为沟通对象或接受者。制定沟通客体策略是沟通策
略的第二个重要的环节。 （3）信息策略。制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。 （4）渠道策略。渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。在管理与商务沟通活动中可供选择的渠道（5）文化策略。随着经济的全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通策略的制定均受到文化因素的影响。因此，在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。同时，文化影响着沟通目标的确定、渠道的选择以及沟通策略的制定，还影响着沟通风格、沟通语言和非语言的选择。 4.请简述人力资源理论。 答：人力资源理论将员工看做组织的资源，强调员工参与决策和管理的重要性。这一时期最具影响力的人物及其理论是阿吉里斯的不成熟一成熟理论、马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的X—Y理论以及利克特的员工参与理论。 二、案例分析 答：（1）良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会使组织成员感到企业的尊重和信赖，从而产生极大的责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。 （2）国内外闻名遐迩的企业无不视管理为生命，一个高效率、充满生机的企业，有赖于企业内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知。这其中沟通起着决定性的作用。 第二章人际沟通 一、复习思考题 1.请简述人际沟通的概念及特点。 答：概念：人际沟通又称人际交往，是指人和人之间的信息传递和情感交流过程。通过人际
《管理沟通实务》第三章教案
第三章组织沟通 一、教学目标 1. 理解组织沟通的含义； 2．掌握改善组织沟通的途径； 3．掌握组织沟通的方式及策略； 4. 能够正确分析影响组织沟通的因素； 5.能够理解和掌握组织沟通的策略。 二、课时分配 共三节，每节安排6个课时 三、教学重点难点 1.组织沟通的含义； 2.组织沟通的方式及策略。 3.分析影响组织沟通的因素 四、教学大纲 第一节组织沟通概述 一、组织沟通的含义 二、有效组织沟通的特点 三、影响组织沟通的因素 三、改善组织沟通的途径 第二节组织沟通的渠道 一、上行沟通 二、下行沟通
三、横向沟通 四、斜向沟通 五、小道消息与谣言 第三节组织沟通方式及策略 一、组织沟通的方式 （一）组织内部沟通的方式 （二）组织间沟通的方式 二、组织沟通的策略 五、主要概念 1. 组织沟通 2.组织沟通的渠道 六、教学案例 1 00万元的力量① 1993年的冬天，上海市委机关报《文汇报》头版上登出了一则非常奇异的广告——杭州西冷电器公司一款半壁挂式空调机广告。这则广告很特殊，首先是因为整个广告版面几乎就只是一台西冷牌豪华分体壁挂式空调机的照片；其次在于广告的标题——《今年冬天最冷的热门新闻》，其字大小与《文汇报》报头相当；紧接着是标题下面同样大小的8个大字：西冷冷气全面启动；最后就是三段朗朗上口的广告词，在显眼处向读者说明，100万元本版广告的收入，全部捐赠给第一届东亚运动会。这一特别的广告方式一下子吸引了众多媒体的眼球与追踪报道：上海东方电视台在当天的早间新闻率先报道，东视新闻、东视晚间新闻、东视夜间新闻等相继滚动播出。在日本，《朝日新闻》、《读卖新闻》也进行了相关追踪报道，香港的《大公报》、新加坡的《海峡之声报》和加拿大的一些报纸也竞相报道了这一新闻。连美国《新闻周刊》都打来电话表示想了解详细情况。在那个寒冷的冬天，在空调还不是很普及的1993年，杭州西泠电器公司成功地打出了空调产品的知名度，西冷电器集团总经理张平也因此成为新闻热点人物。 讨论题 ①影响力中央研究院教材专家组编著：《361°沟通：清除组织沟通的5种障碍》，北京市, 电子工业出版社，2008：146页。
管理沟通教案
管理名著导读双语课《管理的实践》 教案 工商管理学院 工商管理教研室 王桐
目录 一、教学目的与要求 (2) 二、教案体系 (2) 三、教案内容 (3) Chapter 2. Communicating in Teams: Collaboration, Listening, Nonverbal, and Meeting Skills (8) Chapter 3. Communicating Interculturally (12) Chapter 4. Planning Business Messages (15) Chapter 5. listening Business Messages. (20) Chapter 6. Completing Business Messages (24) Chapter 7．Writing Business Reports and Proposals (26) Chapter 8．Business etiquettes (27) Chapter 9. Giving Speeches and Oral Presentations. (32) Chapter 10. Writing Résumés and Application Letters (35) Chapter 11. Interviewing for Employment and Following Up (38) 四．教学课时分配表 (40) 五. 参考书目： (41)
《管理沟通》教案 一、教学目的与要求 无论你选择何种职业，优秀的沟通能力都是事业成功的一个关键因素。一位专业人士拥有很好的沟通能力，其背后是掌握许多各种的沟通技巧。本课的目标在于提高你在以下方面的能力： ?在给定任意一个的情况和媒体时都能为某一信息的传播设计出一个有效的沟通策略。 ?行文清晰、简明并且有说服力。 ?建立能给人深刻印象的规范演示，并自信、沉着地传递信息。 ?发送和接收有益于你的或者其他人的沟通的反馈。 ?理解地倾听。 ?在小组或团队中高效率地工作。 ?理解并处理你和其他来自不同文化的同伴之间的分歧。 提高沟通能力是一个学习－实践－批评－评估，然后再学习的持续的过程。这个过程应不断地坚持下去，甚至在课程结束以后也不要停止！ 二、教案体系 整个教案的编排是遵循理论+技能技巧+实践的原则编排的，包括以下三大部分。