《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲
一、课程基本信息
二、课程简介
本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标
（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效
的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求
《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，
五、课时分配表
“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容
第1章沟通概论
第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式
第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略
第2章管理沟通
第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管
理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略
第3章管理沟通的相关理论
第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论
第4章组织沟通
第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通
第5章群体、团队沟通
第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征
第6章会议沟通
第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节
会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织
第7章危机沟通
第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧
第8章面谈
第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节
招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧
第9章人际冲突处理
第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突
的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略
第10章自我沟通
第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用
第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略
第11章倾听
第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略
第12章非语言沟通
第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系
第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析
第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析
第13章口头沟通
第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特
点；第5节解答问题的技巧
第14章书面沟通
第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式
第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略
第15章压力沟通
第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略
第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6
节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略
七、教材及参考书教材：
《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：
《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社
《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议
（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
（2）充分利用各种现代化教学手段。（3）在应用本大纲进行教学时，应保证大纲规定的基本内容,课时分配、教学方式各方面则可依据具体情况灵活掌握,进行适当调整。
管理沟通课程教学大纲.
管理沟通课程教学大纲 （学时32，学分2） 一、课程的性质、任务和目的 本课程是工商管理类专业的专业课程。通过本课程的教学，使学生掌握商务沟通的内容体系和结构以及基本概念，基本理论，基本方法与技巧。为学生的进一步学习和工作打下基础。 二、课程的基本内容和要求 （一）沟通的环境分析 教学要求：了解商务沟通的一般要求，以及如何分析所处的沟通环境的状 况。 教学内容：沟通的要素，有效沟通的特征，听众的确定和特征分析。 重点和难点：本章重点是对听众的分析。 （二）沟通内容 教学要求：掌握沟通内容确定的技能。 教学内容：沟通的目标、前提，所要传递的信息，内容的组织。 重点和难点：沟通的目标和内容的组织。 （三）沟通媒体与方式选择 教学要求：了解不同的媒体的优缺点和适用范围。 教学内容：媒体的分类和特点，沟通的方式方法及其特点和适用范围。 重点和难点：媒体的选择。 （四）会议管理 教学要求：掌握会议管理的方法。 教学内容：会议的目标，内容，人员，时间管理。 重点和难点：会议管理的目标和时间控制。 （五）内部沟通 教学要求：掌握内部沟通的技巧。 教学内容：向上沟通，向下沟通，横向沟通，工作报告。 重点和难点：横向沟通。 （六）外部沟通 教学要求：掌握外部沟通的技巧。 教学内:容：企业之间的商务沟通，媒体沟通。政府和其他组织的沟通。 重点和难点：商务沟通和媒体沟通。 （七）跨文化沟通
教学要求：掌握跨文化沟通的一般要求。 教学内容：文化的区划，一般国际商务规则，跨文化沟通的要求和方法。 重点和难点：国际商务规则。 （八）文风及语言 教学要求：掌握文风和语言使用的要求。 教学内容：文风及其影响，语言的应用，语义和语境。 重点和难点：语义和语境。 四、有关说明 （一）先修课程 管理学原理、管理心理学或组织行为学。 （二）教学建议 在实际教学中应加强实际场景的模拟，可以适当安排学生进行课堂演示。 （三）教学参考书 1．[美] 桑德拉·黑贝尔斯理查德·威沃尔二世著李业昆译有效沟通（第七版）华夏出版社 2．苏勇罗殿军主编管理沟通复旦大学出版社 3．李涵编著办公室弹性沟通中国国际广播出版社 执笔人：方文辉 审定人：宗蕴璋 批准人：应可福
《管理沟通实务》教案
《管理沟通实务》教案 第一部分大纲说明 一、课程性质、目的与任务 1.课程性质 《管理沟通实务》课程是面向管理专业学生的专业基础课。本课程主要授课对象是已经简单掌握管理基本应用知识的学生，主要任务是使学生比较全面地掌握管理沟通的理论、技巧和发展趋势等知识，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续管理类课程的学习打下基础。 2.教学目的和要求 通过《管理沟通实务》课程的学习，使学生比较全面地掌握管理沟通基本概念、基本思想、基本结构、基本程序、分类的基本知识，造就现代管理人才。为了更好地掌握这门课程，学生课前预习和课后复习，特别是按照实训设计的内容进行实习是非常必要的。在学习过程中，学生还应该注意完成一定的课后习题，这有助于学生对问题的进一步理解。授课的老师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。任课教师还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。 3.本课程的基本内容 本书共十二章，包括：管理沟通的基础知识和基本策略、个人沟通和组织沟通、管理沟通专题、冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设与沟通、危机与沟通等内容。 第一部分由第一章组成，阐述了；第二部分由第二章至第八章组成，包括等；第三部分，由第九章至第十二章组成，包括。在栏目安排上，每章均设计了“案例导入”，将与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。 二、课程的教学层次 在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。
管理沟通第二版教学PPT 管理沟通-教学大纲-康青
《管理沟通》教学大纲 课程编号：课程性质：专业课程平台/必修 课程名称：管理沟通学时/ 学分：54/3 英文名称：Management Communication 考核方式：闭卷书面考试 选用教材：管理沟通、康青、中国人大出版社大纲执笔人：康青 先修课程：组织行为学、人力资源管理、管理心理学 适用专业：工商管理、人力资源、市场营销 一、教学基本目标 沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。 二、教学基本内容 本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。 第一讲沟通概论 教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点： 基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。 重要知识点：对沟通涵义的正确认识，即沟通是双向的，了解沟通的基本要素，尤其是背景要素在沟通中的重要作用，以及导致沟通障碍的各种因素以及对策。 第二讲管理沟通 本章的知识点有： 基本知识点：管理与沟通的关系、管理沟通的内容和类型、管理沟通的作用和功能、影响管理沟通的基本因，有效管理沟通的策略。 重要知识点：沟通在管理中的重要作用，管理者的沟通技能是决定其是否能够进行有效管理的关键。 第三讲纵向沟通 基本知识点：纵向沟通的定义、纵向沟通的类型、作用和形式以及纵向沟通的障碍与策略。 重要知识点：纵向沟通作为组织中一种常见的正式沟通方式的特点，它涵盖下行沟通和上行沟通。如何通过建立健全组织中的沟通机制以避免纵向沟通过程中经常出现的 信息丢失现象。 第四讲横向沟通 基本知识点：横向沟通的定义、横向沟通的类型、作用和形式、横向沟通的障碍和对策。 重要知识点：横向沟通作为组织中另一种常见的正式沟通方式的特点，以及它可以弥补纵向沟通中的不足的功能，了解横向沟通障碍产生的原因以及消除这些障碍的对策。第五讲人际冲突处理
《管理沟通》教案(人际冲突处理)教学提纲
课程教案 课程名称：管理沟通 任课教师：唐永峰 所属系部：汽车商务系 教学班级：人力1401班 教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制
湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行） 第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。 第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。 第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。 第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。 第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。 第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。 第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求： （一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时； （二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法； （三）主要教学步骤与内容； （四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。 第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。 第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。 第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。 第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。
管理沟通 课程教学大纲
管理沟通 Management Communication 课程编号：B01066K2C 学分： 2 开课学院：管理学院学时：32 课程类别：专业基础课课程性质：限选 一、课程的性质和目的 课程性质：本课程作为管理类专业的选修课开设。 目的：随着管理学的发展与普及，本课程已成为社科经管理类大学生必须掌握的一门管理类的基础课程，是否具有较好地人际沟通能力已成为社会衡量大学生是否合格的标准之一。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。学生能够在将来的工作中有意识地运用所学到管理沟通知识和理论，提高人际交往和管理沟通效果，能够娴熟地与人沟通，成为具有较高沟通技能的管理者。 二、课程教学内容及基本要求 管理沟通是研究管理过程中沟通理论和模式及其有效运用的一门学科。它作为管理类专业的一门重要专业基础课程，不同于一般的纯理论学科，具有鲜明的应用性、综合性等特点。课程运用讲授、情境模拟、角色扮演、案例分析以及讨论等多种教学方式，帮助学生理解管理沟通的基本要素和管理沟通的策略框架，全面掌握有关管理沟通的基本知识，并初步掌握管理沟通的基本技能，培养学生分析问题，解决问题的管理能力。 （一）课程教学内容及知识模块顺序 知识单元一：管理沟通概述（3学时） （1）知识点一：管理沟通的内涵 （2）知识点二：管理沟通的过程 （3）知识点三：管理沟通的障碍 （4）知识点四：领导模式与沟通风格 教学基本要求：理解管理沟通的概念、目的和作用，理解管理沟通的分类及其优缺点，理解管理沟通过程及其基本要素，理解管理沟通的障碍及影响整个沟通过程的基本因素，掌握领导模式与沟通风格。 知识单元二：管理沟通的基本策略（2学时） （1）知识点一：沟通主体策略 （2）知识点二：沟通客体策略 （3）知识点三：案例分析 教学基本要求：了解沟通主体分析的两个基本问题，学会评价自己的信用度，掌握提高信用度的技巧，掌握如何确定沟通目标和策略，了解自我沟通的重要作用和过程；理解沟通客体的不同类型及其特点，并掌握与之相适应的沟通策略。 知识单元三：倾听（2学时） （1）知识点一：倾听概述 （2）知识点二：倾听中的障碍 （3）知识点三：倾听中的反馈 （4）知识点四：如何提高倾听效果 （5）知识点五：倾听技能训练 教学基本要求:理解倾听的含义、意义、作用、分类，了解倾听的一般过程，掌握倾听中的障碍及有效应对策略，通过训练提高自身的倾听和反馈技能。
《管理沟通》教学大纲(本科)
《管理沟通》教学大纲 注：课程类别是指公共基础课/学科基础课/专业课；课程性质是指必修/限选/任选。 一、课程地位与课程目标 （一）课程地位 管理沟通是管理类专业的一门选修课程。该课程融技能性、实践性、艺术性为一体，在介绍管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的基础上，帮助学生树立管理沟通理念和意识，掌握沟通知识和方法，提高管理沟通技巧和能力。进而使学生能把所学有意识的运用于学习、工作中，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 （二）课程目标 1、理解学习管理沟通的目的，树立管理沟通理念。 2、掌握管理沟通基本理论、熟悉沟通对象与媒介。 3、掌握管理沟通技巧，培养自我、人际、组织沟通能力。 4、具备运用理论、技巧，分析解决实际沟通问题的能力。 二、课程目标达成的途径与方法 本课程以培养学生管理沟通理念与技能为主线，结合当前实践，创造多元化教学渠道，运用沟通写作、演讲、案例讨论、情景设计、角色扮演、课外调查等方式，使学生更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。 三、课程目标与相关毕业要求的对应关系 四、课程主要内容与基本要求 第一章管理沟通概述
主要内容：管理沟通的研究流派、概念；管理沟通的构成要素；管理沟通的作用与过程；管理沟通的基本策略构成。 基本要求：了解沟通的概念，有效沟通的重要作用；理解管理沟通的内涵、管理沟通的障碍；掌握管理沟通的过程、管理沟通的要素、沟通的类型；确立管理沟通的基本策略构成。 第二章建设性沟通 主要内容：建设性沟通的含义、特征与本质；建设性沟通的信息组织原则；建设性沟通的合理定位与尊重他人原则。 基本要求：领会建设性沟通的含义与特征，理解并把握建设性沟通的本质。掌握建设性沟通的信息组织原则：全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动、谈话连贯；合理定位原则：问题导向定位——对事不对人、责任导向定位——自我显性、事实导向定位——客观描述；尊重他人原则：表里一致、价值认同、积极倾听。 第三章沟通客体策略 主要内容：管理沟通的本质：沟通对象的特点及客体的沟通需求；如何与下属和上司有效沟通。 基本要求：了解客体导向沟通的意义，确立客体导向的沟通思维模式。能分析并把握客体的沟通需求，掌握激发受众兴趣的技巧；能够根据受众类型选择相应的沟通策略。认知如何与上司有效地沟通；认知如何与下属有效地沟通。 第四章沟通主体策略 主要内容：自我的沟通认知与定位：自我沟通的作用与过程；自我沟通的艺术与媒介。 基本要求：能对自我做正确的沟通认知和定位，学会不断地分析两个基本问题：我是谁，我在什么地方。了解自我沟通的目标设计，自我沟通的作用、基本过程及特点。重点掌握自我沟通的三阶段策略。 第五章笔头沟通策略 主要内容：笔头沟通的作用与类型；笔头沟通的语言组织技能；公司报告的写作与技巧。 基本要求：了解笔头沟通中纸张沟通和机器网络沟通的区别。把握笔头沟通的文字组织原则及文字组织技能。掌握笔头沟通的写作过程。了解成功报告要具备的条件，学会起草公司年度工作报告。 第六章面谈技能 主要内容：面谈的概念与性质；面谈的计划与实施；常见的面谈类型与技巧。 基本要求：明确面谈的含义与特征，了解面谈与普通谈话的区别，把握面谈特征。学会制定良好的面谈计划，有效管理面谈；有效实施面谈，掌握面谈进程。掌握不同类型的面谈所需要的技巧。 第七章倾听技能 主要内容：倾听的重要性；倾听的过程与障碍；倾听中的反馈；如何提高倾听效果；建立集思广益的日常倾听制度；积极倾听。 基本要求：认识到倾听对于管理者的重要性，意识到倾听是管理者重要的沟通技能之一；了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义；认识对倾听构成障碍的内部和外部环境；克服自身的倾听障碍，正确采取有效的倾听策略；能够学会在倾听过程中正
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：HURM2022 课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication 课程性质：专业选修课 学分/学时：2学分/36课时 考核方式：闭卷考试 开课学期：第4学期 适用专业：人力资源管理专业/管理科学专业/物流管理专业 先修课程: 管理学原理/组织行为学 后续课程：商务谈判/企业经营对抗模拟 开课单位：政治与公共管理学院 选用教材：康青，《管理沟通》，中国人民大学出版社，2015年 二、课程目标 管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等教学内容。 通过本课程旨在培养学生的管理沟通能力。通过本课程的学习，使学生具备以下能力： 1.掌握沟通、管理沟通的基本概念和相关理论（支撑毕业要求指标点1-1）； 2.熟悉沟通的主要对象和媒介，掌握有效沟通的技巧（支撑毕业要求指标点3-2，7-1）； 3.有效运用有关理论和方法，分析和解决企业管理中的各种沟通问题（支撑毕业要求 指标点2-1，7-2）。 三、教学内容 第一章沟通概论 第一节沟通的定义 第二节沟通的基本模型 第三节沟通的要素 第四节沟通的方式 第五节沟通中的障碍 第六节有效沟通的策略 第二章管理沟通 第一节管理沟通的定义 第二节管理与沟通的关系
第三节管理沟通的作用 第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效管理沟通的策略 第三章管理沟通的相关理论 第一节古典组织理论 第二节人际关系理论 第三节人力资源理论 第四章组织沟通 第一节组织沟通的含义及类型 第二节纵向沟通 第三节横向沟通 第四节组织中的沟通网络 第五节组织的外部沟通 第五章群体、团队沟通 第一节群体与团队的区别 第二节群体沟通 第三节团队沟通 第四节团队决策 第五节成功团队的特征 第六章会议沟通 第一节会议的目的与类型 第二节会议的组织 第三节会议议程 第四节会议记录 第五节会议中的角色 第六节与会者的座次 第七节有效会议的组织 第七章危机沟通 第一节危机的特征 第二节危机形成和发展的四个阶段第三节危机沟通的类型 第四节危机沟通中的障碍 第五节危机沟通的策略 第六节危机管理者的基本素质 第七节与媒体进行危机沟通的技巧
314-《管理沟通》教学大纲
《管理沟通》教学大纲一、课程基本信息
二、课程主要教学内容 第一章沟通概论 教学目的和要求：清楚掌握沟通的内涵，理解不同类型沟通的特点，清楚掌握沟通的过程，掌握沟通障碍。了解沟通的重要意义。 重点及难点：沟通的内涵；不同类型沟通的特点；沟通过程；沟通障碍 第一节沟通的含义 本节主要知识点：沟通的定义；沟通的内涵；沟通的几个错误观念；全面发展沟通技巧 第二节沟通的类型 本节主要知识点：沟通的分类；口头信息沟通；书面信息沟通；语言沟通中的术语问题；非语言沟通 第三节沟通的意义 本节主要知识点：沟通的意义 第四节沟通与管理 本节主要知识点：沟通在管理中的作用；管理模式与沟通 第五节沟通模式 本节主要知识点：沟通过程；沟通要素；噪声；越过沟通的障碍；管理者沟通的基本观念 第二章人际沟通 教学目的和要求：理解人际沟通的动因，掌握人际沟通的行为，了解人际冲突产生的根本原因，掌握人际冲突的协调方法，了解当代社会的人际沟通趋势。 重点及难点：人际沟通的行为；人际冲突的协调方法 第一节人际沟通的动因 本节主要知识点：人的社会性决定了人们必须相互沟通；社会分工协作的需要 第二节人际沟通行为 本节主要知识点：把握处理与自我状态；自我披露与他人批评；生活态度；角色认知 第三节人际冲突 本节主要知识点：人际冲突的产生；人际冲突的协调 第四节当代社会的人际沟通
本节主要知识点：当代社会的人际沟通趋势 第三章组织沟通 教学目的和要求：清楚掌握组织沟通渠道及表现形式，掌握组织沟通的影响因素，掌握组织内部和组织之间的沟通方式，理解合理的沟通渠道及恰当的沟通方式，理解改进组织沟通的各种技术，了解沟通误区。 重点及难点：组织沟通渠道及表现形式；组织沟通的影响因素；组织内部和组织之间的沟通方式 第一节组织沟通渠道 本节主要知识点：组织沟通的两种极端形式；现实的组织沟通渠道；组织沟通渠道的表现形式； 第二节组织沟通的影响因素 本节主要知识点：组织沟通的结构；影响组织沟通的一般化因素；组织的个性特征是影响沟通的重要因素 第三节组织沟通的方式 本节主要知识点：组织内部的沟通方式；组织之间的沟通方式； 第四节组织沟通效率的提高 本节主要知识点：合理的沟通渠道；恰当的沟通方式；利用改进组织沟通的各种技术 第五节沟通的误区 本节主要知识点：沟通的三个误区 第四章倾听 教学目的和要求：理解倾听的重要性，了解管理者倾听的重点及类型，掌握倾听的各种障碍及克服，掌握提高倾听效果的技巧。 重点及难点：倾听的重要性；倾听的各种障碍及克服；提高倾听效果的技巧 第一节倾听概述 本节主要知识点：倾听的重要性；管理者倾听的重点和类型 第二节倾听中的障碍 本节主要知识点：环境障碍；倾听者的障碍；如何克服倾听者的障碍 第三节倾听中的反馈 本节主要知识点：反馈的特征与技巧；反馈的障碍源 第四节如何提高倾听的效果 本节主要知识点：如何提高个人倾听效果；建立集思广益的日常倾听制度
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲 《治理心理学》课程教学大纲 一、课程的地位、目的和任务 本课程目的：沟通力量从来没有像现在这样成为现代职业人士胜利的必要条件！一个职业人士胜利的因素75%靠沟通，25%靠天才和力量。 学习沟通技巧，将使我们在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多胜利人士的深入讨论，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程学生将承受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 本课程地位:在工商企业治理专业本科段、人力资源治理中是一门重要的专业课 本课程任务：通过本课程的学习，将帮助学生形成正确处理和协调人际关係的力量，同时具有良好的心理素质，逐步提高其运用治理心理学理论分析问题和解决问题的力量，从而为学生将来从事与本专业相关的各种工作奠定必不行少的知识和力量基础。 二、本课程与其它课程的联络 使学生对治理心理学有全面地了解和把握，具有胜任各项工作的素质与力量；赋予学生髮展高水平的人际和大众沟通技巧及应对环境变化的力量。
三、教学内容及要求 （一）沟通概述 根本要求：了解沟通的内容。 重点：认识沟通的特点。 难点：如何去沟通。 教学内容： 1.沟通的概念 2.组织中资讯沟通的作用 （二）沟通的过程 根本要求：了解沟通的型别。 重点：沟通过程棋型 难点：沟通的网路 教学内容： 1.沟通过程模型 2.沟通的型别 3.沟通的网路 （三）沟通治理 根本要求: 了解沟通治理 重点：组织沟通的原则与方法 难点：资讯沟通中的障碍
教学内容： 1. 组织沟通的原则与方法 2. 资讯沟通中的障碍 3. 如何提高资讯沟通的有效性 （四）激励概述 根本要求：了解激励概述 重点：激励的原则 难点：激励的根本形式 教学内容： 1．激励的含义及功能 2．激励的原则 3．激励的根本形式 （5）内容型激励理论 根本要求：了解内容型激励理论 重点：需要的特徵 难点：需要的种类 教学内容： 1. 需要概述 2. 内容型激励理论 （六）行为改造型激励理论
管理沟通艺术与技巧 教学大纲
管理沟通艺术与技巧 一、课程说明 课程编号：430135Z10 课程名称（中/英文）：管理沟通艺术与技巧/ Arts and Techniques on Management Communication 课程类别：专业选修 学时/学分：32/2 先修课程：管理学，心理学 适用专业：行政管理，工商管理，社会管理 教材： 1、管理沟通（第三版），康青，中国人民大学出版社，2012（ISBN：978-7-300-16664-3） 教学参考书： 1、《管理沟通原理与实践》（第三版）：(美国)迈克尔E.哈特斯特(Michael E.Hattersley)，林达·麦克詹妮特(Linda Mcjannet)，葛志宏，陆娇萍，刘或或译，机械工业出版社，2008；Management communication : principles and practice（3rd Ed.），Michael E. Hattersley, Linda McJannet，McGraw-Hill/Irwin, c2008. 2、Excellence in Business Communication（10th Ed.）, John V. Thill, Courtland L. Bovee, Prentice Hall, 2012. 3、管理沟通：策略与应用（第3版），（美）杰拉尔丁·E.海因斯，北京大学出版社，2005 二、课程设置的目的意义 《管理沟通艺术与技巧》最初主要是工商管理硕士（MBA）、公共管理硕士（MPA）、人力资源管理硕士（MHR）专业硕士研究生学习的基础课程之一，但自进入全球化竞争和国际交流合作趋势日益增强的知识社会以来，目前又开始面向行政管理专业及全校人文素质选修课的本科生而开设。该课程开设的目的和意义主要表现为：使学生能掌握并熟练运用管理沟通学的基础知识和基本技能；为学生从事BO/GO/NGO等组织内外的管理沟通工作夯实深厚的专业理论基础，强化学生完美合理的管理沟通艺术、策略、方法和技能，以及培育学生强大有效的管理沟通实务能力。 （1）知识要求：掌握管理沟通方面的知识和理论 （2）能力要求：具有运用管理沟通理 三、课程的基本要求 论、方法和技能解决较复杂的政府、企业等组织内外管理沟通问题的能力。 （3）素质要求：正确认识课程的性质及任务，全面了解课程的结构和体系，
《管理沟通 》教学大纲
《管理沟通》课程标准 一、课程概述 （一）课程性质 《管理沟通》是财经类、管理类专业的一门专业基础课。管理离不开沟通，沟通技能是各种技能中最富有人性化的一种技能，是用人单位要求高职必须具备的一种通用技能。本课程以管理学原理、经济学原理等专业理论课程为先导，以核心专业技能课程为支撑，面向日常服务及管理岗位工作的全过程，对学生进行基本沟通能力训练，促进学生在实际工作中“听、看、问、答”等沟通技巧的提升。 学时：36学时 （二）设计思路 根据财经类及管理类专业学生就业的主要工作岗位，归纳总结典型工作任务，以能力为本位，采用任务驱动法进行课程设计。在充分调研基础上，根据企业实际工作需求设计学习项目，每个学习项目根据工作流程下设若干个工作任务，从而带动知识技能的理实一体化学习。基本思路是：从人际沟通到组织沟通、从语言沟通到书面沟通、从团队沟通到跨文化沟通，层层递进，逐渐使学习者掌握管理沟通的基本技能。 二、课程目标 （一）知识目标 1.掌握管理沟通的基本理论； 2.掌握常见情境的沟通方法； 3.掌握管理沟通的基本策略。
（二）能力目标 1.能够有效表达自己的想法与见解； 2.能够正确理解别人的想法和意图； 3.能够正确处理上下左右之间的关系； 4.能够正确地提问与反馈； 5.能够正确书写企业常见文书。 （三）素质目标 1.具有良好的心智模式，善于反思自己； 2.具有团队意识和创新精神； 3.能够做到语言文明、行为大方、举止文雅。 三、课程内容 （一）课程内容及教学设计 课程以实际应用为目标，以实践锻炼为主线，以能力提升为中心。 1．以实际应用为目标。课程内容设计过程中，围绕应用性人才培养目标，深入进行调研，广泛征求意见，结合地区人才需求和企业对人才培养的要求，对课程内容进行模块化重组，增强学生沟通意识，强化训练学生在各情景下的沟通技能灵活应用。 2．以实践锻炼为主线。简化不必要的理论，坚持实践为重、理论够用的原则进行课程建设。课程教学中首先遵循理论来自于实践的原则，采用先进的现代教育技术，制作高水平的教学课件，设计大量的情景再现企业实例沟通情景，把真实的情境搬进课堂，以增强知识点的实践性，激发学生的学习兴趣。在实践教学环节中则融入相关理
《管理沟通》课程教学大纲(本科)
《管理沟通》课程大纲 一、课程基本信息 课程名称：管理沟通（英文名称：Management Communication） 课程编号：00406092 学分数： 3 （其中讲授学分： 3 实践学分: 0 ） 学时：48 （其中讲授学时： 48 实践学时: 0 ） 任课教师：严文燕 开课学院： 适用专业：行政管理 先修课程：管理学原理、组织行为学 课程类别：专业方向课 二、课程说明 本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。 三、课程性质与课程目标 （一）课程性质 本课程是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解管理沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用管理沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行管理沟通的实际操作能力，有助于未来从事管理工作。 （二）课程目标 通过本课程的学习，将使学生达到以下目标： 1、知识目标：符合毕业要求第3、4条。 （1）掌握管理沟通的基本原理； （2）熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；
（3）了解跨文化沟通 2、能力目标：符合毕业要求第8、10条。 （1）提高学生进行管理沟通的实际操作能力； （2）具有用管理沟通理论分析和解决沟通问题的能力； （3）增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对环境变化的能力；（4）帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力 3、素质目标：符合毕业要求第1、2、11、12条。 （1）培养良好的团队协作、协调人际关系的能力； （2）培养人本管理的意识，理论与实践的结合； （3）增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性； （4）培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德 四、教学内容、基本要求与学时分配
商务与管理沟通-教学大纲-30.doc
国商专业《商务管理与沟通》课程教学大纲 一、课程性质和任务 1.课程性质和地位：《商务管理与沟通》是高等职业技术学院国商专业的必修课。 2.课程的任务：通过教学与实践，使学生掌握商务管理与沟通的基础理论知识,又具有一定的基本技 能和分析问题，解决问题的能力，为自身就业提高和改善在外贸企业经营管理水平打下基础。 二、课程的基本要求 1.课程总体目标：通过教学使学生明确《商务管理与沟通》课程的研究对象，特点，掌握国际商务谈判前的准备工作，国际商务谈判的程序与技巧及策略，熟悉各国商人的风俗习惯与特点，了解国际商务活动中的基本礼节等基本知识。 2.知识要求：熟悉各国商人的风俗习惯与特点；了解国际商务活动的基本礼节等基本知识。 3.能力要求：掌握国际商务谈判前的准备工作。国际商务谈判的程序与技巧。策略等技能。 4.实训要求：进一步巩固所学的知识，提高分析。解决问题的工作能力。 5.课外作业要求：共5次作业. 6.考核要求：学习态度占总成绩的百分之二十：包括出勤率（10分）、上课表现及作业完成情况（10 分）。旷课一次扣五分，少交一次作业扣两分，直到扣完为止。 课堂实践能力：课堂上完成若干次实践教学活动：课前说评案例活动、模拟商务谈判、商务礼仪现场展示，依据活动中的学生表现出来的公关技巧应用能力进行评价打分，占总成绩的百分之三十。 根据学生在模拟谈判中的角色发挥的作用，占百分之十。期末论文考核占百分之四十。 三、课程内容 第一章绪论 学习目的:使学生明确《商务管理与沟通》的研究对象，特点和教学方法，初步掌握国际商务谈判的概念、特点和分类；了解国际商务谈判的原则及主要理论等基础知识。 教学内容： 第一节国际商务谈判的概念、特点及分类 （一）国际商务谈判的概念及历史变革 （二）国际商务谈判的特点 （三）国际商务谈判的分类
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲 课程代码：1101309111 课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication 课程类型：专业任选课 学分：2 总学时：32 讲课学时：32 实验学时：上机学时：课外学时： 适用对象：人力资源管理专业、市场营销专业 先修课程：《管理学》、《人力资源管理》 学生自主学习时数建议： 一、课程性质、目的和任务 《管理沟通》研究如何在管理的过程中把管理者的观念、信息等有效地传递给他人的管理艺术和技能。学习和研究管理沟通，其目的是使学生获得各种技能中最富于人性化的一种实践技能，培养学生树立在计划、组织、领导、控制等管理职能中用良好的沟通来解决各类问题的理念和意识，从而为进一步学习管理类专业课以及毕业后从事管理工作打下必要的基础。 二、教学基本要求 课程开设的要求一方面是学习人际传播理论，另一方面是学习沟通技能。为了适应这样的课程特点，在课程设计中的指导思想是首先进行知识铺垫，重点突出技能和方法引导。课程内容以沟通理论和沟通技能为主线，以人际沟通、组织沟通、口头表达、书面沟通、非语言沟通、倾听技巧、团队沟通为重点。学生学完本课程应达到以下基本要求： 1．理解和掌握有关管理沟通的基本概念和基本理论，了解管理沟通的现有研究成果 2．熟练掌握人际沟通、组织沟通和团队沟通的基本技巧和克服沟通障碍的对策 3．能够有效的进行口头表达、书面沟通、非语言沟通和倾听 4．能够运用管理沟通的知识对会见、面试、会议等管理活动进行有效率的准备和应对 三、教学内容及要求 第一单元沟通与管理沟通概述 1、教学内容 （1）掌握沟通的基本内涵、沟通过程、沟通的基本原则 （2）管理沟通的作用和意义 （3）把握沟通障碍产生的环节和原因 （4）学习正确的克服沟通障碍的对策 （5）掌握管理沟通的基本方法和技巧 2、重点和难点 （1）重点：沟通过程模型 （2）难点：把握沟通障碍产生的环节和原因 第二单元人际沟通 1、教学内容
管理沟通案例 杜慕群
管理沟通案例杜慕群 篇一：管理沟通教学大纲(新20) 管理沟通课程教学大纲 （Managerial Communation） 一、课程基本信息 二、课程教学目标 管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，也是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。 本课程是我校旅游管理专业邮轮管理与服务方向四年级学生的专业必修课，旨在培养学生的管理沟通能力。通过教学，使学生明确沟通、管理沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企 业管理中的具体问题，提升自身的沟通能力。 三、课程知识点 1. 沟通概论 3. 管理沟通的相关理论 5.群体、团队沟通 6. 会议沟通
15. 压力沟通 16. 跨文化沟通 17. 未来组织的管理沟通 四、教学内容、教学方法与教学手段 知识点一沟通概论 【教学内容】 5. 沟通中的障碍 【教学方法和手段】 1.教学方法：以理论授课为主，在教学过程中引用大量的实际案例，并采取互动教学。 2.教学手段：使用多媒体课件，利用大量的实际案例，加入讨论的内容。 知识点二管理沟通
【教学内容】 1. 管理沟通的含义 【教学方法和手段】 1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中引用实际案例，组织学生对相关现象和热点问题进行分组讨论，采取互动教学。 2.教学手段：使用多媒体课件，通过案例讲述加深学生对管理沟通发展历程的了解并使其理解管理沟通的重要性。 知识点三管理沟通的相关理论 【教学内容】 【教学方法和手段】 1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。 2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示；互联网：让学生在接触该知识点之前利用互联网查询相关案例与资料并进行思考。 知识点四组织沟通 【教学内容】 1. 组织沟通的含义及类型
《管理沟通》教学大纲
《管理沟通》教学大纲 一、 二、课程性质、目的、任务 性质：《管理沟通》是管理学的一门通识课程，是人力资源管理专业必修的专业基础课程。它是学生未来在工作岗位充分发挥其能力的重要前提，是一门在理论介绍的基础上重点训练和提升管理沟通能力的课程。 目的：该课程系统地介绍管理沟通理论、方法和具体情境的管理沟通策略，使学生在掌握管理沟通的核心知识与关键技能的基础上，能够运用沟通技能解决实际管理问题，为学生今后在工作岗位充分发挥其专业能力与管理能力提供有效的训练。 任务：使学生掌握管理沟通的基本概念、理论和专业知识；能利用管理沟通的理论和策略分析管理实践中沟通无效、低效等具体问题，提出解决办法；能运用沟通技能和能力有效地传递信息、解决沟通问题，提升管理能力。 三、教学目标及其对毕业要求的支撑 （一）教学目标 《管理沟通》主要讲授管理沟通的基础理论、基于个体的管理沟通策略和基于组织的管理沟通策略等内容。通过系统讲解课程内容，让学生了解和掌握管理沟通的基础理论与知识；通过对企业管理实践中常见沟通问题的分析与解析，培养学生运用管理沟通知识的能力；通过情境模拟和主题训练，加深学生对管理沟通知识的理解和沟通技能的掌握，逐步提升学生的管理沟通能力和综合管理能力。 本课程以课堂教学为主： 通过课堂教学，使学生初步掌握管理沟通的系统理论和知识，了解管理沟通在个体和组织层面上的具体应用与方法；以4-6人小团队为单元讨论企业管理沟通案例，加深对沟通策略和沟通类型等理论知识的理解与掌握；在团队中展开说服、会议、团队合作等情境模拟，使学生运用相关管理沟通知识并锻炼沟通技能；以主题训练方式，提升学生的实际书面沟通和演讲能力，提升综合管理与解决问题的能力。 教学目标具体要求如下： 教学目标1：要求学生了解管理沟通的实践价值，了解管理沟通概念和理论等基础知识；教学目标2：要求学生理解管理沟通的主体策略、客体策略、渠道策略和反馈策略等基础策略，能将其应用于解决实际问题，具备根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力； 教学目标3：要求学生掌握书面沟通、面谈、倾听、演讲等重要技能，具备良好的个人沟通技巧与能力，并能将其应用于实践提升个人价值和综合能力； 教学目标4：要求学生掌握组织上行下行平行沟通、团队正式与非正式沟通以及会议沟通的技能，具备安排和解决组织沟通问题的能力，具备较高的综合管理能力。 （二）教学目标及其对毕业要求的支撑
管理沟通课程教学大纲(英文)
Syllabus of 《Managerial Communication 》 Course Name：Managerial Communication Course Code： Credits：2 Total Credit Hours：32 Lecture Hours：32 Experiment Hours：0 Programming Hours：0 Practice Hours：0 Total Number of Experimental (Programming) Projects 0 , Where, Compulsory ( 0 ), Optional ( 0 ). School：Department of organizational management, business school Target Major：Business administration Ⅰ、Course Nature & Aims In the professional training program, management communication is an core course for business administration major, which emphasizes both theory and skills. In all business management functions, plan, organize, command, supervision, coordination is inseparable from the enterprise all levels personnel communication and understanding, especially in social politics, economy, culture, law in our country such as environmental conditions, the dramatic change in the enterprise at all levels of good communication is the guarantee enterprise reform success, prerequisite to accelerate the pace of reform. Therefore, management communication is a highly practical discipline. For enterprises, to establish a learning enterprise, enterprises pay attention to the cultivation of team spirit, and effective internal communication is the key to success. For the external aspect of the enterprise, it is necessary to master the communication skills such as negotiation and cooperation to strengthen the strong alliance and complementary advantages among enterprises. At the same time, in order to better realize the development of enterprises and serve the society under the existing policy conditions, enterprises also need to deal with the relations between enterprises and the government, enterprises and the public, enterprises and the media. These are inseparable from the skilled grasp and application of the principles and skills of management communication. For individuals, to establish a good management communication awareness, and gradually develop the habit of consciously using management communication theories and skills to communicate effectively in any communication situation. To express oneself correctly is very important for the success of career. The basic goal of this course is to enable students to master the basic theory of management communication, establish the awareness of management communication, master the basic personal communication skills, and at the same time understand and master the basic principles of organizational communication as well as the management communication knowledge and ability that should be possessed by managers at all levels in the organization. Ⅱ、Course Objectives 1. Moral Education and Character Cultivation.