管理者手册

管理者手册一.管理人员必须具备的条件

你的工作就是由你的部属来完成

1.你须具有工作的知识.

2.须精通各工作岗位之管理方法.

3.须熟识教育训练.

4.须精于工作之改善.

5.须有将工作关系做得完美之能力.

6.留心涵养作为一个领导者应具的人格.

工作的指导者

须热爱工作,并且要精,而有把握.

工作岗位的指导者

要将工作与工作人员结合起来并且加以组织化.

人的指导者

要尊重部属的人格,而自已必须做到受部属信赖.

二.获得部属信赖的要领

1. 问好

每天都要向部属亲切的问好,但不可老用同样的话.

2. 发现

要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题.

3. 关怀

要时时对部属表示出乎至诚的关怀.

4.鼓励

要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋商.

5.帮助

部属面临困难时要自动给予帮助.

6.公平

对一切事物都要公平而正直,善于体贴事事总以

他人为重.

7.责任感

对于自已的过失固然要负责,对部属的过失也应

自动出面负责.

三.训练工人五要领

第1阶段让他们准备学习(说明)

先使其轻松愉快.

说明将进行何种作业.

要明了对方对此作业具有什幺程度的知识.

引起对方有学习此作业的兴趣.

座席要规矩.

第2阶段说明工作的性质(示范)

一次学习一事,逐一按照主要的步骤加以说明,并做示范,或写出来.

重要的地方特予强调.

说明要清楚,周至,并有耐性.

其理解力所不能接受的,不要强求.

第3阶段实习(操作)

让他试试看,有错则改.

一面让他再做一次一面要其说出重要的地方. 确定他是否已完全明了.

继续指导一直到完全领会为止.

第4阶段观其成效(检验)

放手让他去做自已的工作.

先指定不懂的时候应该请教的人.

时时察看其实施情形.

第5阶段追踪(追踪)

对新手要多加关心,每日二次以上,等几天确实可胜任,才能视为及格.

四.干部的行动准则

1.动作标准化:

每一个动作,每样事都明文规定,按“说明”

“示范”“操作”“检查”“追踪”

等要领教导,对未按规定者实施: 【教育训练】教育

训练第一次工资照付,教育训练第二次工资不付,教育训练第三次扣当天工资.

2.有确认鞋,没有制造说明书不可投产,并迅速反

应.

3.零缺点的要求,从接到订单的那一刻一直到出

货,每个人都要有做到零缺点的决心.

4.让员工很容易知道“做对”或是“做错”.

5.每个问题经过你的处理都会很顺利的解决,而

不制造问题.

6.充分了解组织运作系统,尽忠职守.

7.缺点只说一次就要做到,做好,才是一个尽职的

干部.(※此点最重要)

8.新鞋型试做时要全心参与,并设定工作及重点

要求,并做重点追查,遇有走样,派员专责(站岗)管

制,收效为止.

9.防火防盗爱护工人,是干部的职责.

10.提高效率,减少损耗,也是干部无时无刻努力的

方向.

11.只要上班(夜间加班,假日加班)台湾干部都应该

临场督导,绝不疏忽.

五.对工作之贯彻执行追踪决心

1.对于想办法改善之工作,一定要看到改善结果.

2.对一件事情的判断的执行,必须彻底去执行及

追踪.

3.每位主管所做的决定,必须先细心思考求证,否

则对公司及自已的名誉都是一种打击.

4.从一个问题的发生到结束,要做快速解决.

5.对问题的彻底改善,需要大家的经验,及多方面

的了解.

6.努力改善之问题,也需考虙到时效,有时要各部

门配合,研究和请教.

7.各部门目前缺少推动的力量,且没有严格要求,

事情一而再,再而三的拖下去,会使人产生无力感.

8.补料问题,须了解原因,各单位有关主管应该亲

身参与,了解状况

9.主管所交待之事,应该要监督,指导,如果不加以

追踪,问题永远解决不了.

10.审核补料时,应分出严重,可用及允收,对决定必

须慎重和积极.

11.每位同仁相处或对部属,讲话语气必须讲求艺

术,并且希望理念及目标要相同,如有差距,必须互相帮助及容忍对方.

12.站在公司立场必须关心及发现问题,且计划必

须彻底执行.

六.员工上下班时行动要求

1.一个班长在外边整队,到齐后出发.

2.一个班长留下来查看电灯,电源,电扇,是否关妥.

危险物品是否放置妥当,胶水没有用完是否倒

掉.?

3.组长,课长督导最后.

4.台干前期必须参与教导正常后可抽查.

5.夜间加班更应严格督促,值星官必须督促.(偷窃

行为大都在夜间上班这一段时间)尤其中间仓库

人员再精减,减少男工.

6.成品仓库的动作要求同上.

7.厂警立于走廊督导并对不守秩序,或有问题者,

当场处理或带往办公室处理.

8.早上警卫立于工厂前督导每一位员工必须按

规定入厂,(服装,仪容,厂卡之配带)必须整齐.

9.中午,晚上由厂警代替执行第八项职务.

七.准时交货

我要提醒您,并告诉每一位有关干部确实做到如下要求,工厂的好坏,有没有前程,其实从干部对事情的要求,执行,就可窥之一二.

领导中心常不在或连络不上,会造成客户的不信任,而常找不到现场领导干部我们也会产生疑问?

故领导中心一定要坐镇工厂指挥,现场领导干部随

时在现场检查,教导追踪.

当一个缺点发生,干部及有关人员处理方法,也会影乡客户的信心.就如一个问题发生后,没有人来解决,来解决也不彻底,继续发生,这样客户一定不会也不想再下订单,因为这就是国营厂的写照,怕怕!!所以提醒您在工厂生产中,能提早自我发现问题,解决问题,防止再犯是第一级工厂,发现问题能解决也不再犯是第二级工厂.当发现了问题,有在处理,就是一直无法彻底改善,一而再,再而三的问题,继续发生,您想有那一位客户愿意接受.出货日期也是一样重要,决定后一变再变,让全世界(货已经美国各地及美国以外地区订货确认)都无所适从.请您坚持出货日期不准就是退票行为,也就是信用破产,请一定准时交货.

八.制造说明书的有关规定

制造说明是:说明一个鞋型的制造过程及注意要

点及客户特别要求,其实制造说明书就是一个操

作规范

故写制造说明一定要确实.(J.F.C.技术课)

现场管理人员一定要坚持按说明操作.

以下是制造说明书的一些规定:

1.制造说明书是J.F.C.技朮课写制作.(以前台湾

做)

2.制造说明书写好后单位主管核对,一定要给总

经理签准才生效.(给总经理签时一并提供样品

鞋)`

3.制造说明书里必须

A:注意重点及特别要求.(由台湾业务员及经理

提供)

B:试胶的实验报告.(面与底的胶着试验)【技朮

课】

C:除面部(裁断,针车,控中)的制作流程及规定

外必须要有成型的制作流程及规定.

D:大底加工的制作流程及规定.

※没有确认鞋,没有制造说明书,现场不可生产.

请彻底要求没有确认鞋或制造说明书而一定

要生产,呈报总经理或协理核理准.

九.主旨:如何让新鞋型第一次就做对,且很快的顺利

生产

说明: 前段

1.第一双样品做时,业务主管及样品室要开会检

讨,最后连同鞋子呈报总经理.

2.销售样品及确认鞋之制造,由开会及分派工作

到检讨报告.

3.全套级放前,师傅必须取得检讨报告才行动.(底

部师傅同样取得,底厂及组合厂的检讨报告)

4.开刀模前,分台湾及大陆试做,分三部分追踪:

生管:追踪设备,确认鞋及色卡.

采购:物料及加工要求,组合试验,面底贴合试

验.

现场:零点的设计,刀模的制刀意见,针车成型

等之改善.

后段

1.试做:刀模回厂时由技课验收,试做分两段进行

单一号﹟8由技朮课试做,(因为已做过销售,很

容易发现问题),其它号码由现场试做.现场试

做时技朮课应派员指导,应(技朮课有责任协

助)遇有问题师傅就随时排除问题.

2.试做完成共同讨论并请客户人员参与,QC检

查.(AVIA规定)

3.现场设定工作(按制造说明书),并提醒重点要

求.

4.厂长或专员应再请高层人员及业务人员共同

检查.

5.将所有的技朮课及客户要求,Q.C检查重点及

业务提醒要求重点全力推动.

6.量产试做时,将客户要求重点一一注意彻底改

善,并请客户分『开发』,『QC』各部经理及有

关人员前来指导指导,并做预先出货检验,将每

一个要求重点,严格要求,没有问题时就全速推

动.

以上前段及后段动作请彻底执行,即可立于不

败.

十.干部记事本使用方法

1.将上级,客户,组员,或是自已在『品质』,『产量』,

『工作中』所发现的问题予于登记,然后以最快速

度进行,改进,并回报(书面).

2.每日下班后返家前,须反省(翻阅)今日『已办』,

『未办』或是『待办』都记上眉批,并将『未办』或是『待办』重记于明日要办的地方,.

3.每周六反省本周工作的情况,并拟妥下周应加

强或应界的地方.

4.本薄每周一由厂务助理收齐交上级核阅.(另外

一本发下使用)

十一.干部的工作要领

1.团结,积极,彻底,成本是管理者应具备的工作精

神及理念.

2.每日上下班时站立于组上做最积极最有效的

督导.(上班:7:45,下班17:50)

3.深切了解所负责任范围内之组织表,人员编制

表,行政规定及每一种鞋型之生产流程说明.

4.熟悉组内各工作站之标准及工作要领,并熟记

品质检验标准.

5.每日于生产线上检查,必须要讲求效率,若发现

问题,应立即进行,做有效的改进及追踪.

6.对组内之产能及各工作人员之产能,应确实掌握,而做有效的灵活运用,以免影乡品质及产量.

7.对生管课制定之工作指定,应彻底确实追踪并按时结束若进度落后,应主动加班,赶上进度. 8.对品管课日所剔除之B品,C品或送修品,应确实去了解原因,研究改进措施,且做有效的追踪.

9.应随时灌输组员的品质观念每星期至少对全体组员开会一次.(表扬员工及品质改进事迹,注意事项)

10.应确实执行上级所交付之任务,并主动呈报成果,

11.对无法解决或重大异常问题,应立即反应上级.

12.有关生产规定事项,均应按制造说明书操作,若有所更改必须按规定呈报上级核准,并在制造说明书上登录(业务助理收回明书再发回登录),新鞋型之生产,必须取得业务课,生管课签名确认之『鞋子』.

干部应努力达成:

1.作业员的工作(操作)标准化,(动作标准,操

作时间).

2.促使生产线上的畅通平顺.

3.要求每位作业员做事彻底.

各组长应让所有工作同仁知道:

1.每月的生产计划.

2.每日的生产计划,是否达到目标.

3.每日的损坏品多少? 为什幺?谁的责任?

4.每种鞋型的重大缺点?工作重点?

5.每批的投入与产出做出报告.

干部的仪态:

1.不可吃槟榔.

2.不可口出脏话.

3.双手不可插在口袋,双手不可抱胸.

4.穿著要整齐,头发要梳整齐,抬头要挺胸.

十二.进阶管理要求

1.第一次就『做好』,『做对』,就『省时』,『省

事』,『省成本』.

2.『生产缺失』必须比『上级』比『客户』发现

的更快!更早!并已全力进行改善.

3.干部对『上级』或『客户』的要求,必须迅速彻底执行,一定在下班前用尽面呈报.

4.每一项工作都必须要有『书面规定』,也必须亲自督导.按『领导工人五要领』进行.

5.工人(干部)未按工作规定操作,一经发现只有开除.班组长受记过处分,课长记警告.

6.推动『敬业』,『乐业』,『诚实』,『踏实』训条..