如何提升品牌形象力和提高客户体验
品质品牌服务
导购终端助销工具话术：
1、无线wifi：
无线wifi是为了给客户一个宽松的等待时间，缓解客户陪同者无聊时间，另外为我们自己提供一个免费的上网便利，便于大家动起来利用微信、QQ与客户互动！
2、微场景二维码
店面在样板间内张贴微场景二维码及效果阐述，引导客户扫描二维码关注，让客户更全面性、更动感性、更新奇性的了解我们的产品，凸显我们是一个时尚的品牌！
3、单页造型
体现我们员工的创造性，让店面动起来、与众不同的感觉，增强客户的印象！
4、成交信息登记展板：
传达成交信息，展示客户成交真实案例，让客户有认同感与从众心理！
5、客户鉴定实录墙：
体现客户对品牌无论是产品、还是服务等等的认同、赞赏与肯定！
6、店面文化墙
包含当期优惠+精彩回顾+为您服务，主要体现活动时客户的参与性！
7、免费设计+当期效果图展示：
每个月展示的咨询、意向、订单本店热度最高的小区，免费设计效果图，体现我们为客户提供免费的家居解决方案能力！
8、2017年主流房型效果图相册：
体现易高对流行趋势的把握与对服务的前瞻性与细致性，同时展示品牌的设计能力、服务能力！将产品按装修风格进行分类，并进行阐述，体现我们的高端设计的能力和全屋定制的理念！
9、环保性生物测试：
由于金鱼对生存环境的要求十分苛刻，如果水中含有微量的有毒物质，金鱼会立马翻白。用此实验来鉴定E0级板材的环保性——养金鱼实验。同时里面有浸泡多日的实木生态板，体现我们实木生态板的性能能经受长时间的浸泡，体现我们的无论是实木颗粒板还是实木生态板都是一流的品质！
10、设计师形象墙：
不仅展示我们的设计团队的风采，更重要的是体现我们对设计、对艺术的尊重，我们有专业的团队给客户提供全套的家居定制解决方案，让客户把家交给专业团队设计放心、安心！11、高温与划伤试验：
打火机烧板、清洁球擦划板面测试板材饰面的耐高温、硬度与抗划伤性，因为我们使用的是世界顶级德国贝辉的饰面，另时间再长紫外线照射也不会有颜色的淡化（尤其是家居靠近窗台的地方，国产饰面不但在耐高温与抗划伤面差，而且基本半年就会有颜色的淡化）！
12、真诚服务到永远的承诺
做负责任的品牌，让客户购买的不仅仅是产品，而是放心与安心，体现我们品牌的服务与责任！
13、离店短信：离店20分钟！
无论客户是否成交，发送短息，保持与客户联系，增强与客户之间的粘度，利于深度开发！同时各位最好加客户的微信便于客户对你本人的动态关注与便于你向客户推送品牌的最新信息（无论是新闻类、还是促销类的等等），利于你与客户直接的互动！
信息分类：未订单客户信息、订单客户信息、预测量客户信息
14、飞检手册
定制家居七分产品，三分安装与后续服务，让客户感受到购买的品牌产品，享受品牌服务！体现对服务的完美自我要求，监理服务过程，监督内部工人、提高对客户的服务品质、让服务感动客户！
15、一次性安装成功：
采用完全的数码化生产，百分百确保板件数量。承诺决不缺板少件，保证一次性安装成功，否则进行赔偿承诺—行业首家！
16、免费上门测量：
体现对易高对品牌的自信、对产品的自信、对设计能力的自信，使客户购买的放心与舒心！
17、免费设计效果图：
体现品牌的实力、自信与设计能力，更站在客户立场帮助客户选购产品，让客户满意放心！
18、免费拆装：
实力的体现、产品品质的自信、树品牌长远与更长远的信心！
19、十年质保：
十年内有任何非人为因素造成的损伤与破坏，全部免费更换，自信的品质与自信的品牌！20、终身维护：
自信的品质、自信的品牌、负责的品牌、让客户买的放心、用的舒心、长远更放心！
21、免费提供绿茶、红茶、花茶和各类消暑饮料:
不仅仅是茶水，而是为了让客户多停留一分钟，多一分钟的成交机会，同时我们在给客户提供茶水的时候，简单说一下各种茶的益处！
22、服务流程图
将整体服务流程（咨询→量尺→设计→沟通→下单→生产→送货→上门→安装→整理/清洁→回访）以图片形式在店内进行展示，体现我们的专业性！
23、加微信与分享
全体销售人员与设计师人员每人每天加一个新微友同时分享一条新的内容（分享内容尽量跟家居有关或者是正能量励志性的。第一是自我的包装、第二对我们品牌的传播）
提升客户体验的9个方法
提升客户体验的9个方法 ?浏览：5081 ?| ?更新：2012-08-03 17:12 现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。 不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。 方法/步骤 1.1 了解你的客户
客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。 在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。 美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。 2.2 服务要与品牌相符合 忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。 苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。 宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上
提升用户体验的5个要素
用户体验是近年来互联网产品中屡见不鲜的话题，特别是在网站优化中，用户体验显得至关重要。今天小编要和大家分享的用户体验提高方法不仅仅是针对网站优化，而且是针对一系列的产品设计而言。 一、用户体验的核心是什么 多人在盲目的追随着用户体验，但是却忘了用户体验的根本：用户需求。只有需求的存在，才会有产品的产生，而由于用户体验的存在，才会推生优质的产品。就譬如你发明了一个可以在月球上停音乐的机器，你觉得会有用吗？恐怕人们关注更多的还是怎么到月球上去吧？！产品的设计也是这样，你首先要考虑的是用户是否需要这个产品，会在什么情况下使用，使用频率如何，而不是关注你这个产品有多华丽，技术有多好，甚至是谁做的。毫无意义。 二、什么叫做用户体验 用户体验是什么？也许很多人都会把它理解为能够满足用户需求的东西。但实际上，用户体验是一个与满足用户要求不一样的概念。就好比一个在大热天赶路的人，在他饥渴难耐的时候，一杯水和一碗白粥就已经十分满足了，但如果他获得的除了一杯水一碗白粥之外，还有防暑降温的饮料，清凉可口的小菜，还有遮阳的小屋和呼呼转的风扇，就已经超出了用户的预期了。这些超出用户需求之外的东西，就被称之为用户体验。超出了用户预期的东西，才叫用户体验。因而，当你在绞破脑汁使用各种办法努力提高用户体验的时候，想一
想，你所做的一切是否能够给客户带来预期之外的东西？ 三、用户是否能感知 举个很简单的例子，同样是两个人去销售手机，一个手机的卖点是防辐射，另外一个手机的卖点是运行速度快。大家都知道辐射对人体的危害性，但实际上，后者手机销量很好，但前者销量寥寥。为什么？是人们对健康的概念比不上一部手机的运行速度来得重要吗？当然不是。主要是防辐射的概念在人们的脑海中是很“玄”的东西，看不见也摸不着，当然也无法判断其是否真实存在并且佢评估它的影响。在这种情况下，显然能够感知的手机运行速度对于人们来说更有吸引力了。 四、用户体验注重细节 不知道大家有没有留意到一个细节，两家不同的菜馆，做菜水平和环境服务等都差不多，但其中一家的价格要比另外一家的价格普遍要贵5%左右。就譬如另一家菜馆卖50块钱的一个菜，这个菜馆卖的是60块，但是人们都喜欢去价格为60块的菜馆而不去价格为50块的菜馆，为什么呢？ 经过对比之后发现，卖60块的菜馆餐巾纸、茶水、消毒碗的使用都是免费的，而且还给顾客准备了免费的停车位，而卖50块的菜馆这些东西都是要收费的。其实算下来两家菜馆的收费都是差不多的，但是差别就在细节上。有人会说这是人们贪小便宜的心理，但是作为
追求服务创新 提升客户体验
追求服务创新提升客户体验 2013年10月15日，中国年度最佳呼叫中心“金耳唛杯”颁奖礼在京举行。中英人寿客户服务中心以勇于创新的经营理念获得评审大会的高度评价，从众多参选单位中脱颖而出，一举夺得2013年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心殊荣。回顾8年的成长历程，经历了从无到有、从有到专，中英人寿客服中心留下了自己坚定的发展足迹。 中英人寿一直非常重视客户服务和客户满意度的建设，2008年公司设立客户关系管理本部，对与客户相关的业务进行统筹管理，从研究客户出发，提高客户的满意度，促进客户忠诚度的提升，增加客户推荐我们的频次，并且最大化地实现单个客户的价值，最终达到使企业价值最大化。中英人寿客户关系管理本部下设两个部门：一个是客户关系管理部，主要承担客户分析和客户体验设计的职能，通过客户数据的分析和客户体验的设计，更充分地了解客户在产品和服务上的需要，从而推动企业整个服务流程的改造和完善；另一个是客户服务中心，主要承担客户服务的工作，也是服务流程的具体执行者及收集客户声音的通道，这些收集的信息和产生的数据会反馈到客户关系管理部进行分析和提炼。通过这种分析――执行――反馈――再分析的循环，不断改
善公司的服务水平。 秉承中英人寿“关爱万家”的企业愿景，践行“服务源自关怀”的服务理念，中英人寿客户服务中心不断发展壮大。2009年7月，实现全国客服热线业务上收，向客户统一提供标准化专业化的电话服务。2010年3月推出“高管服务日”，在每个月的第二周周五由中英高管亲临客服一线，了解和倾听来自客户最真实的声音。2011年4月，中英人寿全国统一客服热线95545上线，中英人寿成为首家以合资身份申请到955号段的寿险公司，实现呼入、呼出、域名、短信四码合一。2011年，电子邮箱服务平台开通，陆续向客户推出保单类和服务类的电子信函，搭建了方便快捷、低碳环保的服务平台。2012年1月，配合公司客户分层服务战略，客户服务中心VIP客服专属服务团队成立，专门为中英人寿VIP客户提供专属热线服务通道以及客户化回访服务。 随着组织架构及服务功能的发展与完善，截至2013年底，中英人寿客户服务中心已从原来单一通路的电话服务中心逐步发展成为一家集电话、网站、短信、电子邮件于一体的多通路一体化服务平台，通过95545服务热线、 4008-800-900代理人服务专线、95545短信号、95545电子邮箱、95545官网等多种渠道为全国广大客户及代理人提供包括电话回访、产品咨询、保单查询、业务受理等多元化服务。借助多通路服务平台，客户服务中心团队还努力拓展被称作
(完整版)如何提升客户体验
如何更好的提升客户体验－－吴红卫 1，环境从装修格调上，外观颜色上，装修细节上，医院图案标识设计理念上，让顾客看到医院的招牌的那一瞬间，就感觉医院是正规的，舒适，规模庞大。更应该定期清洗外招牌上的灰尘，让人从外面就感觉洁净舒适，给人留下美好印象！ 医院内部更应该一尘不染，整洁，物品摆放有条不紊，让客户从一进入就感觉与众不同，大大提升了顾客的初步美好体验。 2，微笑服务没有人能拒绝微笑，从接诊到医生如果能从内心发出真诚的微笑，一定能感动顾客的体验值。 3，诊疗正确，收费合理 这是顾客真正的需求，是客户能真正满意，真正感动的地方，如果不能正确的诊疗操作，再好的服务也不会让患者满意，合理的收费会使客户增加忠诚度，甚至成为我们永久的“粉丝”4，给客户惊喜给客户惊喜不是一句口号，不是给患者一个微笑就算给了惊喜，不是给患者一个礼物就是惊喜！而是我们在诊疗过程中，给客户超值的服务，象台湾台塑集团的王永庆，被称为“经营之神”，早年开过米店，不是卖了米算完，还要给顾客送到家，还要帮顾客倒米，清理米缸等一系列顾客服务。而我们医界的北京爱雅仕口腔王海鹏讲了这样一个案例有一个女孩子，由于前牙不美观，看了几个牙医之后找到他要做十几颗烤瓷贴面，费用需要七八万，王海海鹏医生看了她的情况之后，通过充分的沟通，建议她做了冷光美白，2000元搞定了，达到了客户想要的美观效果，最后这个客户非常满意；爱雅仕口腔能有今天这样的事业成就，毫无疑问是王海鹏医生这样的团队为客户提供感动服务的结果。 “意外的惊喜”最令人满意，如果满意超越了“意外的惊喜”，对方就会大为感动；回到我们牙科门诊的服务工作上来，我们如何提供这种超值的优质服务，让客户得到意外的惊喜呢？ 我想我们不仅是要有全程式微笑服务，正确的诊疗操作，轻巧的操作手法外，更重要的是要有一颗为病患考虑的同情心，站在对方的角度去思考顾客的问题，一些小的服务尽量送与顾客，如搀扶顾客，帮顾客递漱口水，为顾客擦试口角，等等。虽看起来是小事，却能感动顾客。在诊疗过程中更是要站在顾客的角度出发去制定合理的方案，比如经济承受能力差的人就要设计病患能接受的方案，而不能一味追求效益去推荐病人不能接受的治疗方案，尽管病人接受，心里也是不但得不到惊喜，回家心里会更加不舒服的。
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案 为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网 点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016 年、2017 年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。 一、服务现状 2016 年3 月15 日，中国银行业协会发布了《2015 年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015 年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。 （一）营业网点。 1. 四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。 2015 年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732 个、23433 个、10687 个、14844 个，同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。 2. 我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末，工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。
3. 我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015 年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为 1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。 （二）自助银行。 1. 我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。
4.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。 （三）电子银行。 1.51 我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。
如何提高顾客体验度
如何提高顾客体验 峰终定律：记住峰值，难忘结尾 浪子回头金不换，是因为过程虽不佳，但有个好的结尾，人们还会另眼相看；晚节不保遭人嫌，是因为过程虽好，却没有收好尾，之前的种种好处都被人忽略。诺奖得主丹尼尔提出的峰终定律完美的诠释了这种现象。 心理学家做过一个冷水泡手的实验，第一次是双手浸入13.8摄氏度的冷水中，持续60秒；第二次浸泡90秒，双手先浸入13.8摄氏度的冷水60秒，后30秒水温逐渐升高到15摄氏度；第三次实验中，受试者要选择是重复第一次实验，还是重复第二次实验？两个选项都包含60秒的痛苦体验，但是第二次实验的60秒后，有一段长达30秒的稍有缓和的痛苦体验。所以这个问题呢就好像问你：你是愿意被扇耳光60秒还是90秒？问题的本质尽管如此的显而易见，但是实验对象里有69%的人选择了90秒的体验！这是为什么呢？ 心理学家最后发现人们在评判一段体验的时候，会很容易忘记或忽略这段体验持续时间的长短——这种现象被称为“时长忽略”，人们会根据两个关键时刻来评判一段时间的好坏：（1）最好或者最坏的时刻，也就是“峰值时刻”，（2）结尾。这种现象被称为“峰终定律”。 那如何利用峰终定律去提高顾客的体验呢？论体验，国外品牌有宜家，国内是海底捞。这两家公司的实体产品未必就是行内翘楚，但
是顾客体验绝对技压群雄。下图就是宜家的顾客体验波动情况。过程中重点突出产品带来的体验（这是峰值），最后离开时卖你一个一块钱一个的冰激凌，真是物美价廉（这是结尾）。将体验再次提升，做一个完美的收尾。当顾客提起这段经历时，大概率只会提到体验产品时有多棒，最后离开时那个一块钱的冰激凌有多好吃。人们对这种经历有着极强的分享欲望。 有朋友曾去海底捞消费，席间各项服务都很好，朋友一边吃着西瓜，一边对上菜的服务员说你家西瓜真好吃，结账离开时，那个服务员抱着一个西瓜双手奉上，免费的哦。这个家伙自此成了海底捞的人肉广告机。 如果你的产品与别人的一样，那就在客户体验上入手吧，峰终定律会帮到你的。后续还会分享具体如何打造完美的用户体验。
从客户体验管理角度有效提升客户满意度知识讲解
从客户体验管理角度有效提升客户满意度 来源：畅享网博客作者：日期：2012-09-29 客户体验管理（CEM）是一个新兴的客户管理理念。提升客户满意度的一个根本核心是优化客户体验。只有客户获得了良好而有效的体验，客户对企业的满意度评价才会提升。 了解了这点（why），那么下来我们碰到的问题就是，提升哪些客户的体验（who），在什么时机去提升客户体验（when），在哪些方面提升客户体验（what），怎样提升客户体验才是有效的（how）。 首先，我们应该提升哪些客户的体验呢？选择客户的指标就是客户价值。在地产行业，客户价值主要还是体现在对产品的重复购买、推荐购买和传播品牌上。不只收入高的客户群体是高价值客户，实际上，所有其收入水平与我们产品的消费价值定位相匹配，且有广泛的传播空间的对象，或者他们自身地位有着广泛的影响空间的，应该都是我们的高价值客户，比如银行的科员、优秀的保险推销员、高科技企业的工程师，或者是较有影响力的的演员、艺术家等。从心理角度而言，所有那些愿意去传播他在我们公司的产品上的愉悦体验，对其在使用我们我们产品中的不愉快体验有所保留的客户都是我们高价值客户。他们应该是感性重于理性。地产行业的客户价值的判定往往比消费品行业更难，因为地产行业，客户重复购买的特征很不明显，推荐购买行为相对明显，但是却很难去真正确认其推荐行为。因此在中端地产行业，无差别营销比一对一营销相对更加普遍和易于操作。 其次，关于提升客户体验的时机问题，在客户体验管理的理论中一直有个“峰终原理”。即客户对一次购买商品的全过程的体验，印象最深刻的是其峰值体验和终值体验。欧洲有一家宜家大卖场做过一个客户研究。他们发现，尽管客户抱怨他们的商城商品陈设不合理，找东西太难，服务人员太少太忙，家具要客户自己动手安装等等，但是当询问他们的好的感受时，他们都不约而同地高度评价了卖场产品质量很好，产品可以试用的政策非常受欢迎，而且有意思的是，大部分客户都提到客户离开卖场的时候，卖场送了一支一美元的冰激凌。这里的峰值体验体现在对产品质量和产品试用政策的非常愉悦的体验；而终值就是那支一美元的冰激凌。“峰终原理”对地产行业而言，从产品生命周期的角度看，峰值时机在合同签订的时刻以及交房的时刻，终值应该是在物业服务的时刻。从具体一次营销活动、一次交房活动或维修活动中，我们则可以去设计我们的峰值时机，并去引导客户的终值体验。物业作为一个地产公司的产品客户体验终值时机，应该被引起高度重视。糟糕的、不断恶化的终值体验可以消耗掉掉之前的美好的峰值体验，根据某地产公司2008年客户满意度调查结果显示，公司的销售环节，客户的满意度比较高，物业服务环节满意度很低，而一个已交付小区，客户总体满意度并不是峰谷值的平均，而是比较接近于终值，即物业服务的满意度对整体满意度起着很关键的作用。从这个角度上看，提高物业服务的满意度对一个地产公司的客户品牌战略是非常重要的。万科公司用优秀的的物业服务来弥补产品质量的短板，比起一些公司一味注重产品质量效果要好的多。 客户至上接触点管理法那么，从哪些方面去提升地产公司客户满意度呢？客户体验管理过程中有一个很好的工具，就是接触点管理法。客户体验是通过所有的公司与客户的接触点的客户体验汇集而成的。因此，管理客户体验，最直接的就是去管理好这些客户接触点的客户体验。地产公司的接触点有哪些呢？我们从营销环节、产品环节、服务环节和品牌传播环节来分析，相关的接触点可以汇总如表1： 表1 地产公司的客户接触点 营销环节产品环节服务环节品牌传播环节
电商提升用户体验的几个方面
（3）行为满意，包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等； （4）产品满意，包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意； （5）服务满意，包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。 可以尝试通过个性化产品定制，便利快捷的服务，明确的服务承诺，增加顾客价值，减少顾客成本，进而提高顾客的满意度。下面就讲一些个人的简单想法。 产品设计 这块相信大家都达成共识了，以用户为中心的产品设计理念越来越深入人心，电子商务网站整天浏览的方便性，购物流程操作的便捷性，商品展示的布局等，都很大程度上会影响到用户的购物体验。关于这方面，各个电商产品的UED或产品设计人员肯定都是要下功夫去研究的，现在各色电商层出不穷，各自的设计差异也比较大，不过一些趋于成熟的设计已经被逐渐的沿用开来，特别是借鉴国内外成熟产品的设计，也有参照其他领域的产品设计思想来服务与电商的，可以说大家都在努力地使自己的产品变得更为出色，以提升用户在使用时的体验。无论是简约设计还是华丽渲染，只要方向是一样的，结合了自身属性的，就不会偏离出提升用户体验的本质。对于比较宅的网上购物经验已经有5年的我来说，已经很明显的感觉到现在的浏览-购物-支付整个流程已经优化了很多了，变得越来越人性化，一切设计都以满足目标用户需要为基本点，提升顾客满意度为目标，这样设计出来的产品一定会受用户欢迎。 速度 产品访问速度：包括网站访问速度和现在越来越多的电商APP的访问速度。用户在访问产品的时候，如果半天没有反应，我想很多人都会放弃了。一般用户做一件事情都会有一个忍耐度，超过了这个忍耐的极限，后果当然很严重。最佳的是能做到即时响应，这个取决于网络环境，目前还不大 可能，页面的加载速度能够到1秒以下，对一般用户来说已经和即时响应差不多了。前几天看到了一家机构对主流电商网站的评测报告显示，目前只有易讯和1号店是低于1秒的，其余的都或多或少的超过了。产品的访问速度会对用户的浏览操作体验造成很大的影响，所以要从技术的角度，对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度，以保持用户流畅的购物体验。 配送速度，指从用户下单到完成配送的过程的时间长短，这里面其实包含很多内容，有供应链管理，仓储物流管理，配送管理等，对于用户来说直观的体验就是配送，要提升配送的速度还是要提升内功，做好供应链和仓储物流，这就要求有良好完善的各种管理流程，拿仓库管理来说，从商品进库到分类商家，按批次选择，分拣，打包，最后等待出库配送，中间有很多门道，优化其中一个 环节，对于量化之后的效应，就非常可观了。对于较大型的电商来说，很多已经开始尝试自建仓储物流和配送了，原因可能就是可以由自己来掌控整个流程，依据不断变化的市场环境和技术条件，优化流程，减少商品从下单到出库的时间，从而提升配送速度。
(完整版)浅谈如何提高顾客服务体验
浅谈如何提高顾客服务体验 5/16/2013 10:04:00 PM 浏览数（9823）评论数（1）好评数（0） 忠诚的顾客是超市的利益支柱，因此培育顾客的忠诚度非常重要。那么，做为便利店或者超市的经营者来说，如何增加超市对于顾客的粘性，提高顾客服务体验呢？ 首先我们来考虑一个问题：顾客从其它场所产生购物的意愿，到进到店铺购物，再到结账离店，都经历了哪些环节呢？这些环节又有哪些因素影响了顾客服务体验呢？ 构成顾客服务的要素有以下几条： 1. 营业时间； 2. 停车条件； 3. 店内陈列的购物友好性； 4. 银行卡的使用； 5. 便利服务种类； 6. 员工的礼貌程度； 7. 是否送货； 8. 顾客结账所花费的时间。 直接与顾客接触的员工的特征，以及门店所提供的顾客服务的数量和种类，都对顾客关系有重大影响。许多经营者已经意识到，要想提高员工对顾客的服务程度，必须对员工进行高程度的“员工授权”。在向员工充分授权的情况下，员工可以自行决定他们认为必要的工作，以满足顾客的需求，即使有时候可能会违背企业的规则。有两个现实中的例子：一个是胖东来，一个是海底捞，都是因为卓越的顾客服务而形成了独特的企业形象。 最优秀的超市经营者总是在寻求和建立与顾客之间的长期关系，而不是让每笔销售交易都像是一项全新的工作。大多数顾客当对你所经营的超市不满意的时候，并不会主动去告诉你；他们总是用脚来投票：再也不会到你店里购物了。这意味着做为超市经营者来说，必须建立顾客的投诉渠道，让他们可以轻易的把他们的真实想法传递给经营者。要做到这一点，必须密切关注购物者的顾客服务满意程度，与他们保持联系。
从顾客服务对于购物者的价值来说，可以分为以下四类： 1. 基础类。这是大多数超市都能提供的服务，是属于低成本的活动，他们难以带来忠诚的顾客，但是一旦缺少，就是降低购买率。比如免费停车，营业员引导等。 2. 忠诚建立类。这需要花费较多的成本。如交易速度，企业信用等。 3. 忠诚稳定类。低成本的小东西就可以增加顾客的忠诚。比如员工的礼貌待客，提供购物建议等。 4. 失望类。昂贵的活动，不一定能带来真正的收益。比如一些不必要的促销活动等。 为了有效的提高超市对顾客的，必须要牢记以下两点： 1.吸引新顾客比让现有顾客感到满意更困难，所以双赢策略很关键。从长远来说，超市经营者要赢{吸引顾客，达成业绩，赚取利润}；顾客也必须赢{得到良好的体验，获得尊重，感觉受到超市的欢迎}。 2.计算机技术的进步，让经营者建立一个载有顾客特征和历史购物行为等信息的顾客数据库较以前容易的多。长期的顾客接触将更有效，更频繁发生，更集中。
聚焦客户需求提升客户体验
聚焦客户需求提升客户体验 近几年来，太平洋产险东莞分公司持续关注客户需求，创新推出了一系列深受客户欢迎的服务举措，不断提升客户体验。据太平洋产险东莞分公司总经理余兴鹏介绍，2011年以来，该公司先后获得东莞金融创新先进单位、东莞市民最喜爱的品牌、东莞诚信服务品牌、东莞诚信服务示范单位、东莞最锋尚的十大慈善企业等荣誉称号，这既是社会和客户对该公司的肯定，也意味着更大的责任和使命。 在莞首推“人伤调解服务” 针对车险人伤案件诉讼比例高、理赔周期长的情况，该公司携手交警部门，于2010年3月在东莞首推“人伤调解服务”。主要做法是：将理赔工作前臵，提前介入车险人伤案件，借助交警的平台和公信力，主动向事故双方提供专业贴心的调解服务，促使双方达成调解，并直接将赔偿金支付给受害方。受益于“人伤调解服务”的客户，由于避免了漫长的诉讼程序，获得保险赔偿金的时间平均缩短90天以上。 独家推出“医疗担保服务” 车险人伤事故发生后，如果医疗费用不能及时到位，伤者将面临没钱治病的窘境。针对这一情况，该公司继“人伤调解服务”之后，又于2011年独家推出了“医疗担保服务”。主要做法是：车险客户发生交通事故致第三者受伤在医院住院治疗，该公司可根据伤者所属险种的承保信息，结合事故经过及伤者伤情，为伤者的抢救医疗费用向医院提供一定额度的担保服务，担保额度最高可达25万元。这一举措明显提高了保险金支付时效，使伤者获得及时救治，避免因医疗费
用不能及时足额到位而导致伤者贻误最佳治疗时机。 创新推出“易理赔”服务 针对理赔单证收集环节耗时长的情况，今年3月，该公司又推出“易理赔”服务新举措。主要做法是：优化理赔服务流程，将单证收集工作由理赔环节前臵到承保环节，在承保环节提前收集客户驾驶证、行驶证、身份证、银行卡等理赔所需单证，配合3G移动视频查勘技术、自动核赔技术，使客户在出险后无需提供理赔单证即可快速获得赔偿金。应用这一举措，使纯财产损失简单案件理赔周期由原来的30天缩短至最快1天，理赔速度备受称赞。目前，这一新举措已在辖区3家支公司试点推行。 首推“易年审”增值服务 为方便客户办理车辆年审等相关手续，该公司于2011年11月首推“易年审”增值服务。通过在机动车检测站内设臵服务点，为客户免费提供五项服务：专人代办年审、路桥费、车船税、违章罚款等各种手续；提供“易年审”VIP快速通道，使办理年审业务的时间由平均1小时缩短到半小时以内；设臵易年审客户休息室，为客户提供茶水、饮料和点心；提供报刊、视听、宽带上网等休闲娱乐服务；提供保险业务演示、咨询和办理服务。通过“易年审”服务，不仅为客户提供便捷的免手续费代办年审服务，还向客户提供舒适的休息场所和贴心的业务咨询服务，使客户省时、省力、更省心。 建立车险客户服务体系 2012年，该公司启动了车险客户服务体系建设工作，在公司层
开网店如何从服务细节提升顾客体验
现在的网购朋友对于网购也从最初的追求低价变得越来越与线下相似，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。 顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要： 一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。 二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。 三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。 四、电子商务由IT和互联网技术支撑，很多的环节是依托IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的”购物顾问“。 三、双向延长售后服务时间 电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。 在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费者的无理批评，
六大流程让你提升客户服务体验
管理客户期望很重要，超越客户期望更关键。很多客户在跟呼叫中心坐席打交道的时候会把所有的体验归结到企业的品牌。客户通过电话与呼叫中心的交流给了企业一个机会，使企业可以通过积极愉悦的互动过程增强客户的忠诚度，但如果这个过程恰恰相反的话，最终损害到的也是企业的品牌形象。要想提升客户体验，除了保持较高的服务水平，使客户来电能够容易接通之外，整个的电话处理过程起着更加重要的作用。 1. 改善首次解决率 首问负责并避免让客户重复来电是提升客户满意度的最好的手段。当客户正做好等待的心理准备时，电话却被很快接听，坐席知识全面、技能娴熟，处理流程高效、顺畅，使客户的问题“一次性解决”，无疑会使客户感到“惊喜”。但是，要做到这些并不容易。其中最主要的障碍之一是企业的政策和流程限制了坐席获取足够的信息、拥有足够授权的能力。如果你耐心倾听员工的意见，询问他们服务好客户的难点在哪里，政策、授权及流程限制十有八九会被提及。 2. 支持坐席以恰当的方式执行相关流程 客户信息保密政策和流程是很多企业都具备的。如果不能恰当合理地跟客户解释，往往会使客户感到失望，甚至愤怒。比如，有一家金融企业有将近20%的客户抱怨和投诉是由于客户忘记了他们的账户或客户身份识别码而得不到应有的服务所引起的。在这种情况下，企业也许应该调整一下相关政策，在保护客户信息与服务客户需求之间求得正确的平衡。就像目前国内很多信用卡呼叫中心在核对你的身份信息时，如果你忘记了某条信息，坐席会马上更换另外一条信息进行身份核对，甚至有时还会给予客户提示。如果企业和呼叫中心做到了这一点，就会减少无谓的抱怨，并降低通话时长。同时，也会让客户感到呼叫中心虽必不可少但又相对灵活的身份核实政策也是为了客户的利益着想。 3. 展示同理心 理解并响应客户的问题与处境比单纯改变企业政策的作用还要微妙。展示对客户的理解和同情并不是很容易掌握的一项技能，需要让经验丰富的员工对欠缺这一技能的员工进行持续的分享与辅导，并辅以完善的知识管理工具，才能更好地接听和管理客户来电。针对这一技能的培训必须采取案例录音、知识与技巧讲授、模拟演练以及实际工作环境辅导与演练相结合的方式。 首问负责制 丰富的专业知识 通话控制 同理心 通话礼仪及融洽通话氛围的建立 通过语音、语速、语调、措辞以及有效的信息沟通等建立起客户的信心 如果一名坐席掌握了如何运用同理心以专业的方式回应客户的问题，那么恰当的管理客户期望就不再困难。 4. 客户匹配系统
如何去提升客户体验
如今，在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。 不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。 了解你的客户 客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。 在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。 美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。 服务要与品牌相符合 忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。 苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。 宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。 整合交流渠道 在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节信息。
如何拥有良好的客户体验
如何拥有良好的客户体验？ 企业网站最终要解决的是如何把用户变成客户，如何通过网站获得商业机会，提高产品销售额和品牌知名度等是营销型网站必须考虑的重要问题。客户体验又是一个非常无法量化的指标，我们必须对不同的用户群进行分析，然后进行针对性的从以下方面来体现。 标准化：采用DIV+CSS代码、表现分离的方式严格按照W3C国际标准开发，代码简洁、下载速度快、兼容性强。 人性化：始终站在浏览者的角度去考虑，利用导航设计、搜索方式设计引导访问者最便捷的获得自己所需要的信息或服务，内容和服务功能相结合，浏览者能够很方便的了解更多内容并产生沟通、网站操作流程简单，内容表述清晰具体。 互动性：用户浏览网站时可能会对产品或者服务有诸多的疑问，而商机转瞬即逝，此时如果有在线咨询解答类的功能就非常有必要了，用户可以随时与客服人员产生互动，增加用户的信任感、亲切感。 功能性：前台有了互动，会留下多种有价值的客户信息，在后台应该有完整的客户管理的功能，将这些非结构化的信息结构化，方便客服人员回访管理，这样才可能有针对性地培育，从而从潜在客户中挖掘出更多的销售机会。 可读性：内容是网站的核心，内容的好坏决定了能否最大程度的留住访问者，形成良好的口碑进而促成更多的销售机会，网站需要针对性强、主次分明、浏览者觉得有价值的内容。 可信度：信任是电子商务效益转换最关键的环节，网站上应该有消费者最关心的信息，因为浏览者了解越多就越会对您产生信任，而这些信息一定要避免浮夸，因为是否是最好应该由消费者说了算，他们自然有自己的评价体系。我们要做的就是分析用户的评价体系，按照他们的方式用最朴实、最真实的方式把这些信息有针对性的传播给他们，当然，优秀的设计能帮您更好的体现企业风采和形象，也对可信度的提高有很大的帮助。 易于传播：网络最大的优势就是共享，分享是网络营销中价值转换率最高的一种模式，通常网站在时效性比较强的内容上使用RSS订阅能更快速获取信息，网站提供RSS输出则有利于让用户获取网站内容的最新更新。 营销型网站是从原来的企业形象和产品服务展示、向用户群的深度挖掘从而实现营销目标的模式转变。借助WEB2.0等新型网络营销模式，向用户展现友好的体验感、增加用户的信任度和忠诚度;向搜索引擎展现友好的特性，从而让更多的用户可以借助搜索引擎方便、准确的找到我们，从而达到推广宣传和营销目的。营销型企业网站的基本特征是在进行企业网站建设时，每一个网站建设的细节都是以用户为中心，都有必要进行高度优化!
体验科技放飞梦想作文·优选.
体验科技放飞梦想作文 一个国家是否强大的标准取决于这个国家的科技是否先进。使国家变得更强大---是我们千千万万中国人的梦想，所以说科技与梦想是紧密相连的。 刚刚步入初中的我们，对科技还抱有许多的幻想。科技的概念是什么，我们并不十分的了解，直到一次偶然的机会。 我们第一次踏入萍中---我们理想的高中，不一会儿，我们便来到了此次来的目的地---科技馆。 总体来说，科技馆留给我们的印象是它那又大又明亮的科技设施，它们大大地开阔了我们的视野和眼界，使我们在快乐和惊奇中收获知识，也使得我们更深刻地感受到了科技力量的强大。 首先我去了影视星球，这是我最感兴趣的地方，那儿排满了人，犹如一条小龙，不见其首也不见其尾，我竟足足等了半个多小时才进去。当时正在播放投影而成的电影，我找到一块空地半蹲着，然后看向大荧幕，那一刻，我永远都无法忘怀，亮晶晶的星儿，像宝石似的密密麻麻的洒满了辽阔无垠的夜空，月亮如同一个害羞的少女，一会儿躲进云里，一会儿又撩开面纱露出娇容，整个世界都被月色浸成了梦幻般的银灰色，乳白色的银河从西北天际横贯中天，斜斜地泄向那东南大地。星河，她美，她亮，她无法用词汇来准确形
容，因为人类的任何词汇都无法形容她的壮丽宏大，任何诗句也无法描写出她的神秘深邃。我最喜欢天幕中蓝的似水的天王星，它那好似半透明的蓝吸引着我，土星那银色的光环散发而出的如银纱般朦胧而具吸引力的光辉也吸引着我，我真正体验到了自然宇宙所带来的美。 然后，我玩了一些科技游戏，如看镜画星。镜画星，顾名思义就是看着镜中星星的侧影照着轮廓画星星。我觉得这种游戏十分有趣，可以提高我们掌握方向的能力，其次是放射定力，通过镜子与镜子间的放射，组成了不同的光束，增加了我们的知识。还有一个关于磁铁的吸引力，当磁铁与磁铁之间相差大约1CM时，磁铁并没有落下，而是连着铁链竖立着，直到约1dm时，磁铁才落了下来，我体验到了科技的神奇。 科技馆结束，当大家大部分人在排队时，仍有两三个人沉浸在游戏中没有及时排队，可见科技馆的游戏真的大大吸引了同学们的兴趣。 科技是全世界的主导，科技引领我们走向世界，拥有一个梦想，共同拥有一个美丽的科技梦，为我们自己，为这个美好的世界去奋斗，去追求，让我们大声呐喊：科技梦，我的梦，体验科技，放飞梦想。
细节决定成败 注重服务品质 提升客户服务体验度
细节决定成败 注重服务品质 提升客户服务体验度 ——记圆满完成渤海银行全行高层领导开会接待各项工作 ◆天津分公司 ◆撰文：渤海后台服务中心项目 4月，正值清明时节，大地回暖，万物复苏，一片生机盎然的景象。在这美好的时节里，新中物业天津分公司正式入住接管渤海银行后台服务中心项目已有1年多的时间了，经过前期项目人员招聘、培训，熟悉环境、摸清设备设施情况，与业主业务环节内容沟通，管理制度、体系文件建立完善等等工作，目前各项服务业务已得到了有序正常的开展。 对于物业服务工作，业主就是我们的客户、我们的上帝，为业主提供优质的服务，得到业主认同，让业主满意，就是对我们工作最大体现以及回报。俗话说：万事开头难，一切需要从零做起，尤其是对于新成立的项目接管难度自然要更大一些。为此，在过去1年多的时间里，在天津分公司桑冬旭副总经理及项目负责人张树森助理总经理的高度重视及带领下，项目的每一名员工在工作上均付出了大量的努力，充分发挥了集体的主观能动性，为项目各项管理及服务开展夯实工作基础。 本月上旬渤海银行后台服务中心项目接到了业主的会议服务需求，定于14日在此项目召开为期3天的渤海银行全行高层领导工作会议。对于渤海银行后台服务中心项目来讲此次接待可谓是自公司接管此项目以来会议级别最高、参会人员最多的一次重要会议，这意味着对我们平时工作能力的一次检验、考核，同时也是对我们服务工作质量水平的一次展现机会。接收到会议通知后，公司领导高度重视此次会议服务的接待工作。为确保此次接待工作的顺利完成，及时组织项目负责人及各部门骨干人员开会，商讨并制定了详细、周密的准备及接待工作方案。 服务部代表着公司形象，是公司服务的对外窗口，是会议接待工作的一线部门，在服务过程中直接近距离与客人接触，服务质量好坏显而易见。因此服务部承载着重大的工作责任。为使参会领导提升服务体验度，服务部十分重视对员工的培训工作，本在平日按部就班所做的业务培训再次增设，进行集中强化培训，包括：微笑服务、仪容仪表、服务用语、摆台标准、各项操作指导书、服务规范、应急预案等等内容，确保会议接待服务品质，做到细致，周到；根据会议通知需求，此次会议只需用一间会议室作为使用，为防止会议期间出现临时安排，服务部另将3间会议室作为备用；同时每日对各会议室进行开窗通风，对其室内各设备设施、环境卫生进行检查并记录。客房部在领导入住之前也作了合理充分的准备，根据 入住人员信息及分房表，客房服务员在每间入住客人的客房内布置相应性别所使用的拖鞋；在会议期间里每日都安排了值班经理，做到能在第一时间对突发应急事件予以处置。 工程部拥有一批专业资深、技术精湛的人员队伍，虽然始终是在幕后默默无闻、不辞辛苦工作，但他们对会议接待工作起着至关重要的保驾护航作用。暖通、强电专业人员对制冷机组、锅炉房、变电室等机房设备设施安全运行、参数设 定进行全面检查确认，对空调回风过滤网进行清洗、新风机的调试运行；综合维修专业人员加大了巡视频次，尤其是对重点、关键区域进行认真检查，发现问题，及时维修。由于新建项 目很多配套设施逐步完善，在此次会前准备工作中，渤海后台服务中心项目多次向业主写申请、打报告，提出了多项合理化建议。例如：办公楼内走廊较长，显得较为空旷，为提升楼内景观效果申请在走廊墙壁上布置画框；项目庭院内现有植物颜色较为单一，为呈现多样景观效果向业主申请种植及摆设一些颜色较为鲜艳的植物及盆景；为突出客户浓郁的企业文化，申请在较为醒目的墙壁制作粘贴银行标语、看板；确保会议期间室内空气质量及环境舒适度，申请购置 空气净化器设备等等。经过向业主申请审批，各项建议全部予以采纳。为此，工程部部分员工放弃了休息日时间，加班加点配合完成各项布置工作。 在会议接待准备阶段，桑冬旭副总经理多次询问工作进度，并在各项准备工作完成后，亲自带队带领质检人员到各服务区域实地现场查看，确保各项工作万无一失。 经过3天的会议服务，渤海后台服务中心项目圆满完成了此次会议接待工作。业主领导对此次接待服务工作给与了高度评价及赞赏，同时在第一时间发来表扬信。
提升客户体验的九大诀窍,必读!
提升客户体验的九大诀窍，必读！ 如今，在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。 不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。 了解你的客户 客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，也就是微博微信等渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。 在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短消息和无线网络功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动设备上几乎所有功能都了如指掌。 美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短消息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联系更为紧密。 服务要与品牌相符合 忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。 苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的 技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。 宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客