业务管理质量指标考核细则
附件8 :
2010年度业务管理质量指标考核细则
第一章总则
一、工作定位
为持续有效推进2010年度公司业务管理领域重点工作,倡导彻强化执行、夯实基础,加强管控、优化集中的工作理念,全面提高全市系统的运营管理水平,促进公司又好又快发展,特制定2010年度业务管理质
量考核办法。
二、适用范围
本办法适用于各县、市支公司2010年度业务管理质量考核,包括股份自有业务和集团代理业务。
三、考核依据
(一)总公司制定的各类综合性业务管理文件;
(二)省公司制定的各类专项业务管理制度;
(三)省公司下发的各类业务管理及业务操作指导意见;
(四)省公司印发的涉及配合业务管理工作的管理制度或办法;
(五)在省公司业务管理授权范围内,各分公司制定的各项业务管理办法;
(六)省公司组织的各类业务培训;
(七)省公司2010年度对各公司的绩效考核办法。
四、考核权限
(一)市公司业务管理中心负责组织实施对各县、市支公司的业务管
理质量的考核,并给予分值评价。
(二)市公司总经理室对年度业务管理质量考核评分具有最终审批权。
五、考核奖惩
(一)优胜奖:根据各县、市支公司客服中心年度考核综合排名,设考核优胜奖:第一名、第二名。
(二)进步奖:根据各县、市支公司客服中心年度考核得分,当年考核分值比上一年度考核分值有提升的,提升分值排名第一位的获进步
奖。进步奖与优胜奖不兼得。特别奖惩分不纳入进步奖计分。
各县、市支公司客服中心提升分值=各县、市支公司客服中心当年考核分值-各县、市支公司客服中心上一年度考核分值
(三)考核年度有重大违规业务事项的县、市支公司客服中心,经市公司总经理室确认,将取消优胜奖、进步奖参评资格。
(四)对于2010年度业务管理质量考核结果为80分以下的县、市支公司客服中心为不合格,将通报批评,并要求限期整改。
第二章业务管理考核分类
2010年度业务管理考核分以下三部分:
绩效考核类:指纳入县、市支公司客服中心绩效考核的业务管理考核指标。
质量考核类:指非纳入县、市支公司客服中心绩效考核的业务管理考核指标。
特别奖惩:是指在上述两项考核指标外的业务管理项目的特别奖
惩。考核结果直接累计到2010年度业务管理考核成绩。
年度考核总得分=刀绩效考核类指标得分X 65% +刀质量考核类指标得分X35% +特别奖惩分
第三章考核指标与考核方法
一、绩效考核类指标及权重如下:
绩效类总得分=刀各项考核指标得分X权重
二、质量考核类指标及权重如下:
质量类总得分=刀各项考核指标得分X权重土历史业务档案影像化管理项目完成得分
三、特别奖惩
(一)本指标加分或减分直接计入年度业务管理质量考核总分。
(二)从县、市支公司客服中心的创新能力、系统项目支持、管理项
目支持、培训支持及市公司认为需要加分的项目视情加分;对县、市支公司客服中心发生严重的管理执行力缺失、考核作弊等情况视情扣分。
(三)总加分不超过3分,总减分不超过3分。
第四章业务管理指标具体内容
一、绩效考核类指标
(一)人工核保达标率
1、指标含义
人工核保达标率包括人工核保时效达标及质量达标,由业务管理中心定期统计及通过预定方案抽查人工核保完成件,检查人工核保质量是否符合公司要求。增强核保人员的风险管控能力,提高核保业务处理时效、处理水平及执行上级公司核保决定的落实情况。
2、计算公式
季度人工核保质量达标率=(标准体件总分+次标准体件总分)/N-X, 其中N为实际有效的抽查件数;同时存在评分办法3)的A、B情况者,X 为5,无上述情况者,X为0。
季度考核总分=核保时效考核得分*40%+核保质量考核得分*60% 年度人工核保达标率=各考核期得分之和/考核期数
3、数据来源
人工核保抽查件来源:每季度根据预先制定的数据抽取规则随机从各公司cbpsv7、
cbpsv8 (非新单)、新短险健康险系统抽取50件人工核
保完成。
4、评分方法
(1)人工核保时效类按以下考核
1 )新单核保通知书类核销(60分)
每季初在各系统中统计上一季度各核保件的件数及件均时效。标准
工作时效以上一年度全市平均件均时效为基准(2009年平均时效为5.83 天),未超过标准工作时效的,不扣分。每超过标准工作时效2个工作日
的扣5分,至本项分扣完为止。
2)保全核保件、有理赔附加险续保核保件(40分)。
以下表核保操作流程管理标准最高时限点为基准,未超过者不扣
分,超过上述最高时限点的,每发现一单,直接在该项考核总分中扣2分。
核保操作流程管理标准
(2 )人工核保质量类
市公司客服中心负责每季度对相关核保案例进行审核,主要审核核