顾客满意度统计分析记录表范例

整体满

88.583.784.885.388.7585.5586.375

满意度

产品交付及时性产品与订

单一致性

产品交付

数准确性

产品资料一致性产品可靠性产品外观、尺寸

产品稳定性

技术人员能力

服务水平

检验报告价值

客服人员态度

投诉反馈及时

性

问题纠正有效性综合得分001100100100100100100100100100100100100100100002707010010070857010010010010010010089.620031001001001001001001001001001001001001001000041001001001001001001001001001001001001001000051001001001001001001001001001001001001001000068510010085858585851008585858588.460078510085858585858510085100100100.0090.77008100100100100100100100100100100100100100100平均

92.5

96.3

98.1

96.3

92.5

94.4

92.5

96.3

100.0

96.3

98.1

96.11

调查表

顾客满意度统计分析记录表

顾客满意指标

产品交付及时性

产品质量

产品技术与支持

客服与客诉处理

2019年1月至12月我公司进行了顾客满意度调查，从分值看总体顾客满意度较好，总体情况分析比较稳定，且呈上升趋势；综合得分平均值为96.11分，达到公司目标值，可见我们的质量目标是适宜的，通过努力可达到的，可持续稳定一段时间，暂不需要修订。单项得分较高表明公司抓住了产品质量、安全可靠和服务顾客意识等关键环节。单项得分较低的为产品的可靠性（92.5分），产品交付及时性（92.5分），产品外观、尺寸（94.37分），公司将通过较强品质意识、技能方面严格要求，并尽可能通过加强客户指导和培训，来增强顾客在此项上的满意水平。在今后的工作中，我们每一个人都要用质量管理体系标准更严格地要求自己，努力提高顾客对我们公司的满意程度。

制作：

123456789

20406080100120产品交付及时性

产品与订单一致性

产品交付数准确性

产品资料一致性

产品可靠性

产品外观、尺寸

产品稳定性

技术人员能力

服务水平

检验报告价值

客服人员态度

投诉反馈及时性

问题纠正有效性

满意度分值明细图表

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