办公室业务知识培训资料

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2006年宝业集团办公室业务知识培训班

培训资料

宝业集团股份有限公司

二00六年七月

第一部分办公室业务实用手册

一、办公室人员素质

一、办公室人员的职业道德要求

1、忠于职守

2、严守机密

3、恪守信用

4、甘当无名英雄

5、增强主动性和创新意识

6、注意自己的言行举止

二、对办公室人员的知识要求

1、熟悉法律、法规知识

2、学习外语知识

3、掌握电子商务知识

三、基本功要求

1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。

2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。

3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。

4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。

5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。

6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。

四、工作的原则

1、主动而不越位

2、服从而不盲从

3、沟通而不封闭

4、挡驾而不阻拦

二、日常公务

一、日常工作的主要事项

1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。

二、接电话的技巧

1、接听及时

2、态度热情

3、做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：）

4、讲究文明礼貌

三、打电话的技巧

1、做好打前准备

2、语言文明礼貌

3、做好电话记录

4、讲求效率

四、怎样保管使用公章

1、公章的保管

印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。

公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准，不可将公章委托他人代管。

2、公章的使用

盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。

做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。

凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处，应“骑年盖月”；带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。

盖章一般使用红色印油，应摆正位置，印文清晰可识。

印章管理人对用印有监视、监督权，对于不合法或不合手续的用印，有权拒用或提出异议，即使有上司签字，也可请求复议，不能有求必应。

如因机构变动停止使用的，应当将原印交回制发机关封存或销毁。

五、怎样管理和使用介绍信

1、介绍信的含义和作用

介绍信是机关、团体、企事业单位用来向有关单位介绍前去联系的派遣人的情况与任务的一种专用信件。它具有介绍与证明两种作用。

最常用的介绍信有两种：书信式介绍信和带有存根的普通介绍信。

2、介绍信的管理

介绍信一般由管理公章的人一同保管并使用。介绍信与公章需同等重视，不可缺页和丢失。

3、介绍信的使用

领用介绍者须经主管批准，不得擅自开具发放。

六、怎样做好督查工作

1、督查工作的涵义

督查，是指协助上司，对决策的实行情况进行督促、检查。督查包含督办和查办的含义。

2、督查工作的原则

⑴遵守上司负责、工作人员承办的原则。⑵坚持实事求是的原则。⑶应坚持分工合作，不能越俎代疱。

3、督查工作的程序

⑴立项。⑵通知。⑶催办与调查。⑷请示。⑸结案归档。

三、文件管理

一、文件管理常识

1、什么是文件

文件是各级组织传达方针、政策，下达指示，汇报工作，交流经验，联系上下左右的工具。

2、什么是文件管理

文件管理是办公室协助领导机构处理文件的一个工作系统，文件管理是办公室工作的重要环节。

文件管理不仅能迅速、准确地传达、落实上司的各项决策，而且对提高工作效率有着重要意义。

3、文件管理的特性

文件管理具有及时性、准确性、重要性。

二、怎样做好文件传阅工作

1、做好文件登记工作

2、文件传阅规则

⑴文件传阅的顺序，一般应先送给组织的主要领导、主管负责人和主管业务部门阅读，然后送与其他有关需要阅知的对象。

⑵遇到文件人数少，应按先办理、后阅知，先主办、后协办的顺序依次进行。

⑶业务性的文件一般先送主办部门办理，后据批办所规定的阅知范围逐一传送。

⑷所有传阅的文件均应以文书人员为中心进行传递，这种传阅文件的方法称为“轮轴式传阅”。

⑸每份传阅的文件，文书人员要在文件首页附上“文件传阅单”。文件阅毕后，阅看文件的人员要在“文件传阅单”上签注姓名和日期。

3、文件传阅完毕

要将文件收集齐全，有查考价值的文件要收齐，编卷号，及时归档；没有查考价值的文件，应按规定进行销毁。

三、怎样做好文件借阅工作

1、借阅范围

只有发文单位规定的阅读范围以内的人，才可传阅；不属应阅范围的人要借阅文件，须经有关领导批准。

2、建立文件借阅登记薄

文件登记薄应包括借阅时间、文件标题、文件字号、人数、借阅人、退还时间等项，每个人都必须认真填写。

3、及时清理

对于自己管理的文件要及时检查整理，做到一周一小清、一月一大清、一季一核对、半年一整理，一经发现问题，要主动、及时上报，以求迅速解决。

4、遵守保密规则

对于保密文件，要按文件保密的要求严格执行，应随时请示领导，借出时应交待清楚注意事项。

四、文件的存放工作

1、对未办毕文件的存放

对未办毕或未归档的文件，一般采用硬壳文件夹分类存放。每个夹最好有个目录，以便查找。

2、对已办毕文件的存放

⑴对已办毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，为了便于文件的查找利用，便于文件的保管，要进行文件立卷工作。

⑵文件立卷是指按照文件在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。

⑶工作活动中形成和使用的文件以及其他有关的材料，如照片、图表、胶片、录像带、磁盘等应由文书部门逐年移交给档案室集中保管。

五、办公室应装备参考资料

1、新知识资料

2、决策参考的资料

3、上司日常所需资料

4、历史凭据资料

5、办公室使用资料

六、办公室资料的收集渠道

1、订购是获取资料的主要渠道

2、通过交换获取资料

3、利用互联网获取资料

4、从图书馆获取资料

5、从各种会议获取资料

七、怎样积累办公室资料

1、了解本组织的工作

2、日积月累3及时整理

八、怎样管理好办公室资料

1、筛选

2、登记

3、分类

4、编目

5、微机管理

四、协调与沟通

一、沟通的作用

1、沟通的涵义

沟通主要是指业务信息的传递和交流，是融洽人际关系的一种手段，是行政管理工作和秘书必不可少的手段之一。

2、沟通的作用

⑴通过沟通，可以把自己的情况告诉外界，又能把外界的情况吸收进来。

⑵沟通可以“深化认识”。

⑶组织之间的沟通实际上是人际沟通。

二、怎样做好沟通工作

1、做好准备工作

2、提高沟通效率

3、提高自身素质

4、了解沟通对象

5、排除心理障碍

三、与同事沟通的技巧

1、消除竞争心理，建立合作关系

⑴在通常情况下，消除“心理屏障”，主要不是靠语言，而应该用行动向对方表示。

⑵与同事相处时，应努力做到以下五点：以尊重为前提，以合作为导向；分清职责范围，掌握处理

分寸；谨防祸从口出；顾全大局；保持联络，沟通情况。

2、进行公平竞争

四、协调工作的作用

1、协调的涵义

协调，就是通过协商、沟通、调解等手段，使产生矛盾的各房消除隔阂、彼此理解、求同存异，使矛盾得到解决，达到和谐统一。

2、怎样做好协调工作

协调工作必须以平等、友好、诚挚的态度对待当事人，即使他们是下级，也必须充分地尊重，应耐心听取对方的陈述，虚心听取对方意见，磋商解决的方法。

五、会务工作

一、会务工作的基本内容

1、会务工作的涵义：就是为会议提供具体的事务性服务工作。

2、会务工作的内容

会务工作分会前会务工作、会间会务工作、会后会务工作。

会前会务工作包括：了解会议宗旨、制定会议计划、确定会议议题、确定与会人员、制发会议通知、准备会议文件、布置会场等内容。

会间会务工作包括：会场组织服务工作、主持会议发言、做好会议记录等工作。

会后会务工作包括：会议结束服务工作、编发会议简报、作会议决算、汇编会议文件、总结会议工作等内容。

二、怎样制定会议计划

1、会议计划的内容：⑴提出召开会议的原因、依据；⑵确定会议名称；⑶提出会议的规模；⑷提出会议的大体时间（日期）、地点；⑸提出会议筹备组的组成名单；⑹会议议程；⑺提出请上司到会并讲话的建议；⑻会议的经费预算；

⑼会议的准备工作，包括需用哪些文件，会场怎样布置，食宿、车辆安排等。

三、怎样确定会议议题

1、会议议题的提出主要有三种情况：⑴会议议题由上司提出。⑵会议议题由有关部门及与会人员提出。⑶会议议题由办公室人员提出。

2、会议议题的筛选

⑴议题必须是符合会议职权范围内的问题。

⑵办公室人员要协助领导从两个方面把好关：一看这个议题应不应该作为议题安排在会上讨论。二看这个议题提交审议的准备工作做得怎样，是否具备在会上审议的条件。提交会议的议题要力求表述准确，概括全面。

四、怎样确定与会人员

注意事项：⑴要周到全面，不漏提错提。⑵从有利于工作和保密的原则出发，做到提名合情合理，不宽不严。⑶要注意与会人员素质与智力结构的合理性，以便产生新思想，提高会议效率。

五、怎样制发会议通知

1、会议通知的涵义

为使会议代表有所准备，只要会议时间、地点、内容一经确定，就要制发会议通知。会议通知按形式，有口头通知和书面通知两种。会议邀请函、请柬属于书面通知。

2、制发会议通知的要点

⑴会议通知要简明扼要、清楚明了。

⑵通知中还要扼要写明外地代表需携带的文件、生活用品等。

办公室业务知识培训

内部资料注意保存 2006年宝业集团办公室业务知识培训班培训资料宝业集团股份有限公司二00六年七月

第一部分办公室业务实用手册一、办公室人员素质一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强主动性和创新意识 6、注意自己的言行举止二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识三、基本功要求 1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。 3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。 4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。 5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。四、工作的原则 1、主动而不越位 2、服从而不盲从 3、沟通而不封闭 4、挡驾而不阻拦二、日常公务一、日常工作的主要事项 1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。二、接电话的技巧 1、接听及时 2、态度热情 3、做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：） 4、讲究文明礼貌三、打电话的技巧 1、做好打前准备 2、语言文明礼貌 3、做好电话记录 4、讲求效率四、怎样保管使用公章 1、公章的保管印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准，不可将公章委托他人代管。 2、公章的使用盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处，应“骑年盖月”；带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。盖章一般使用红色印油，应摆正位置，印文清晰可识。印章管理人对用印有监视、监督权，对于不合法或不合手续的用印，有权拒用或提出异议，即使有上司签字，也可请求复议，不能有求必应。

办公室手册(完整版)

****置业有限公司办公室工作手册二〇年

1．前言办公室作为公司的一个职能部门，主要负责行政管理与人事管理方面的工作。为了规范管理，我们依据公司有关的规章制度，结合部门的实际管理经验，编写了这本《办公室管理工作手册》。在编写中，我们力求突出简单、易操作的管理思想，指导性的介绍了办公室的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范及操作流程，用于规范与指导本部的业务工作，是办公室的基础管理文件。办公室是负责制订及实施有关人事与行政的政策和程序的部门。本手册将根据实践的发展不断充实和修订。办公室热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。办公室二〇年二月一日

2．办公室的部门职能 2.1 核心职能负责公司的人力资源管理工作，甄选、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及奖惩制度，调动员工积极性，激发员工潜能，为公司规模化持久发展提供人才保证。负责公司的行政管理工作，包括组织机构管理、制度建设、会议管理、考勤纪律、信息管理、印章管理、差旅管理、奖惩管理、网络管理、行政接待等事宜。负责公司的总务后勤管理工作，包括资产管理、车辆管理、宿舍管理、前台管理、厨房管理和物业管理等事宜。 2.2 工作职责 2.2.1 人力资源管理工作职责人事管理 1) 员工招聘、入职、试用、转正考核、调动、离职管理； 2) 公司管理梯队的选拔与培养； 3) 公司员工的人事档案、劳动合同管理； 4) 软件管理各类人力资源数据，进行人力资源月报； 5) 管理并组织实施公司员工的绩效考核工作。薪酬福利管理 1) 制定并实施薪酬体系及相关的福利政策； 2) 计算与统计公司员工工资，审核分支机构员工的工资； 3) 办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险，住房公积金等社会保险和基金； 4) 开发员工福利项目，支持薪酬福利体系更好的实施。培训发展管理 1) 公司年度培训计划的制订与实施； 2) 跟踪管理培训实施； 3) 协助配合公司各部门的培训，监督各分支机构的培训工作； 4) 管理公司员工个人专业发展学习规划； 5) 搜集培训资源，开发内部培训讲师和培训课程。

电力概预算技经基础资料(doc 76页)

技经工作基础资料摘要 ****************** 造价咨询中心二OO五年五月

技经工作基础资料摘要目录前言一、发电厂简介 (1) 1.1按发电厂供出产品品种分类 (1) 1.2按主要设备品种分类 (1) 1.3发电厂的生产工艺 (3) 1.4发电厂主厂房结构与布置 (4) 二、工程项目建设管理程序 (7) 2.1建设项目划分 (7) 2.2工程项目的建设程序 (7) 2.3工程项目管理 (8) 三、工程造价管理基础知识 (9) 3.1工程造价的合理确定 (9) 3.2 有效控制工程造价的基本原则 (10) 3.3多次性计价的管理与控制 (11) 四、定额概述 (12) 4.1定额的概念 (12) 4.2工程建设定额 (12) 4.3工程建设定额的特征 (12) 4.4定额分类 (13) 4.5工程建设定额的体系 (15) 五、概预算浅析 (16) 5.1关于概算 (16) 5.1.1概算定额 (16) 5.1.2概算定额的作用 (17) 5.1.3概算定额分部工程内容界定与计算规则（摘要） (17) 5.2 关于施工图预算 (24) 5.2.1施工图预算的内容 (24) 5.2.2施工图预算的作用 (25) 5.2.3施工图预算的编制依据 (25) 5.2.4施工图预算编制的方法 (26) 5.2.5预算定额分部工程内容界定与计算规则（摘要） (28) 六、预规基本内容 (39) 6.1老预规 (39) 6.1.1老预规基本内容 (39) 6.1.2老预规适用范围 (39)

6.1.3老预规取费程序（建筑工程，安装工程） (40) 6.1.4临时设施费不包括的内容 (43) 6.2 新预规 (43) 6.2.1新预规基本内容 (43) 6.2.2新预规适用范围 (43) 6.2.3费用构成 (44) 6.2.4工程项目划分 (47) 6.2.5取费程序（建筑工程，安装工程） (48) 6.2.6建设预算的内容组成 (50) 七、施工图预算编制要点. (51) 7.1 工程量计算准则 (51) 7.2 工程量计算模式初探 (51) 7.3资料准备 (53) 7.4工程量计算要点 (53) 7.4.1土石方工程 (53) 7.4.2基础工程 (55) 7.4.3砌筑工程 (56) 7.4.4混凝土及钢筋混凝土结构 (56) 7.4.5金属结构 (61) 7.4.6构件安装及运输工程 (62) 7.4.7门窗工程 (62) 7.4.8构筑物工程 (63) 7.4.9上下水管道 (63) 7.5 定额套用要点 (63) 7.5.1土石方工程 (63) 7.5.2钢筋混凝土工程 (64) 7.5.3金属结构工程 (66) 7.5.4构件安装及运输工程 (68) 7.5.5门窗及木作工程 (69) 7.5.6楼地面工程 (69) 7.5.7屋面工程 (69) 7.5.8 装饰工程 (69) 7.5.9构筑物工程 (70) 7.5.10脚手架工程 (70) 7.5.11水平、垂直运输及建设物超高调整 (70) 7.5.12上下水、照明、通风、采暖工程 (72) 7.6 其他 (72) 7.6.1工资性津贴调整 (72) 7.6.2定额人工工日单价调整 (73)

办公室业务培训讲稿

办公室业务培训讲义办公室是单位的综合管理机构,具有多功能的性质，主要职责是“参与政务,管理事务,协调关系,搞好服务”。明显地有别于其他各类股室，具有其自身的特殊性。一、办公室的涵义办公室这个词的概念，有两种涵义:一为办公的屋子、场所;二为工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内设的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是领导工作的辅助性机构, 大的一般称办公厅，小的一般叫办公室。作为工作机构的办公室就是今天我们学习的重点。二、办公室的地位和作用在各级组织中，办公室处于中枢和要害部位，其地位和作用具体来说，主要有以下三点。（一）中心的地位和作用尽管办公室与其他职能部门在行政职级上是平等关系，与其他职能部门间由于工作需要而产生的协调，是一种平级间的协调，不存在谁领导谁的问题。但是，当办公室参与(或牵头)协调时，就或多或少地代表着领导的意图和要求，或者是对领导班子总的指导思想的贯彻,具有一定的权威性。办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。党和国家的方针、政策、上级机关的指示、指令、本单位的总体安排、目标管理、领导决策以及各种重

大事件、重大活动过程中所形成的文件资料，下属各个单位贯彻实施领导决策的情况和反映，各方面的动态、情报资料等等，上下左右、四面八方的信息，都在办公室汇集和综合。办公室的中心地位还体现在办公室工作的多向性上。办公室的工作一般都是通过纵横交叉的网络，与上下、左右、内外各种渠道发生相应的联系。整个办公室在多向性、多渠道的立体交叉的管理网络中居于中心的位置。因此，办公室不同于具体的业务股室。业务股室是部门的执行机构。而办公室则一般不直接参与各项具体业务工作，它是综合管理机构，看上去游离于管理之外，实际上又存在于各种管理之中。（2）枢纽的地位和作用办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。如果把一单位比作一个人的话，那么，领导层、决策机构是大脑;业务股室、执行机构是四肢;办公室则是中枢神经系统。是办公室把大脑的指令传递给四肢，又把四肢的信息反映给大脑，以便让大脑及时调整决策，推动整个肌体的正常运行。办公室实际上就象铁道系统中的枢纽站，水陆联运的交会点。（3）窗口的地位和作用办公室是一个单位的总进出口，处于联络站的地位，是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”。办公室负责接收处理上级和兄弟单位的来文来函，接待上级领导的视察、检查和兄弟单位的参观学习，处理各种公务往来，接待人民群众来访等等。一般与外界的联系，都首先要经过办公室，外界

工程技术经济专业

工程技术经济专业基础知识讲义第一部分工程造价简介暨设计阶段投资控制前言设计是项目建设的基础，也是项目实施的原则依据。工程造价是设计文件的组成部分。设计要注重技术方案与工程投资的有效结合。在注重投入产出效益最佳化的今天，业主（项目单位）对如何有效地用好口袋里的钱，发挥其作用，也就反映在对项目的投资越来越重视上。这就要求我们的设计要注重技术方案与工程投资的有效结合，充分运用价值工程的理论(V=F/C)，为业主精心设计，从而提高我们的设计信誉、稳定和扩大我们的设计市场份额，使我们有更好的收益。一、工程造价的含义、特点及作用 1．含义（两种） ●建设一项工程预期开支或实际开支的全部固定资产投资费用（业主角度）。●工程承发包价格。即以土地、设备、材料、技术劳务及承包市场等交易活（市场商品角度） 2．特点 ●大额性（投资大、实物体积大） ●个别性和差异性（特定的用途、功能、规模） ●动态性（工期长，影响造价因素很多如变更、材料价格、费率、汇率）●多次性计价性 3．作用 ●投资决策的工具●筹集资金的依据 ●工程招投标依据●工程投资控制的手段

●评价投资效果的重要指标投资决策建设工程投资大、生产和使用周期长等特点决定了项目决策的重要性，投资者要考虑是否有足够的财力支付或是否值得支付。如果投资过大或投资效果达不到预期，就会放弃拟建建工程）；筹集资金主要用于需贷款项目，银行要依据工程造价进行偿贷能力评估和确定贷款数额；工程招投标依据作为编制招标标底和投标报价依据工程投资控制工程造价通过多次性预估，最终通过竣工决算确定下来的。而每一次预估的过程就是对造价的控制过程，造价对投资的控制是下一次不能超过前一次，即前者控制后者；评价投资效果的重要指标建设工程造价是一个包含着多层次工程造价的体系，就一个工程项目而言它既是建设项目的总造价，又包含单项工程和单位工程的造价，同时也包含单位生产能力的造价，或平米建筑面积的造价等。所有这些，使工程造价自身形成了一个指标体系。所以它能为评价投资效果提供多种评价指标，并能构成新的价格信息，为今后类似项目的投资提供参照系。二、工程造价的构成设备费建安工程费工程建设其它费预备费建设期贷款利息以下结合宝钢工程进行工程造价构成和编制分析： ●引进设备 ●建安工程费 ●国内设备 ●其它基本建设费 ●引进设备国内费 ●预备费工程造价建设项目总投资流动资产投资固定资产投资流动资金（含铺底流动资金30％）

政府办公室工作规范手册和工作流程

政府办公室工作规范手册和工作流程 2008/04/11【字体：大中小】【打印】【关闭】目录 1、市政府办公室主要职责 2、工作人员守则 3、市政府办公室党组会议制度 4、市政府办公室主任办公会议制度5、会议、学习制度6、考勤制度7、行文制度8、印信管理制度9、政务督查制度10、接待制度11、接待人民群众来信来访制度12、值班制度13、财务制度14、车辆管理制度15、机关卫生制度16、网络和公文传输管理制度17、文件管理保密制度18、档案管理制度19、考核奖惩制度市政府办公室主要职责市政府办公室是直接为市政府领导服务的办事机构，是推动我市各项政务活动正常运转的枢纽和联系上下、协调左右、沟通内外的纽带。其主要职责是：一、贯彻落实国家法律法规和政策，综合分析来自上下、左右、内外的各种情况，为市政府领导决策提供依据、当好参谋。二、起草或审核以市政府、市政府办公室名义发布的文电和市政府领导讲话。三、负责市政府常务会议、全体成员会议、市长办公会议、市政府专题会议及其他政务活动的准备和组织

安排工作。四、搞好调查研究和市政府会议决定事项的督查，编发《政务信息》、《政务督查》、《工作简报》和《内部参阅》。五、研究各乡镇、办事处和市政府各部门请示市政府的事项，提出意见，报市政府领导审批。六、根据市政府领导的指示或办理文件的需要，组织协调市政府有关部门的工作，对有争议的问题提出处理意见，报市政府领导决定。七、负责组织协调、督促检查人大代表建议、政协提案的办理工作。八、负责政府法制方面的工作。九、负责经济体制改革方面的工作。十、负责政府外事侨务方面的工作。十一、负责人民群众的来信来访工作。十二、负责上级和市政府及办公室文电的收发，做好办公室文印管理、文书立卷归档、机要保密和网络管理、公文传输工作。十三、负责市政府办公室的接待服务以及车辆管理、卫生管理、安全保卫等行政事务工作。

办公室应掌握的基本知识和操作技巧

办公室应掌握的基本知识和操作技巧办公室应掌握的基本知识和操作技巧 ——论办公室工作的理论与实践胡国龙（讲课提纲）同学们：今天给大家讲授的内容是关于办公室工作的理论和实践。在坐的对象有三种，师大文秘专业的学生、企业办公室的主管、机关局室从事文综工作的员工。都是从事或今后将从事机关或企事业单位办公室工作的专业人才。因此，系统掌握办公室工作理论、实际操作方法和技巧，对完善和提升自己在这方面的能力和素质是大有益处的。本人曾在国家大二型企业负责办公室工作10年，在高新区负责办公室工作16年，时间之长、感触之多、体会之深，谈不上有经验，更论不上有什么秘诀，最多可以说经历多一点，有人说我这个办公室的老油条，啥都会一点、啥都懂一点、但啥都冒干好，我想说，至少留下的教训可以值得借鉴。那今天我的课就讲讲从无数教训中积累的一点点经验吧。不当之处，请大家指正。一、办公室的基本知识（一）办公室理论的规定性概述 1、名词概述。办公室是指一个单位具体设置的综合性的职

能机构，是协助单位首脑办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的部门，是指挥、控制整个单位工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的枢纽和窗口。 2、职责概述。①处理本单位内综合性的日常事务；②制订单位内部的有关规章制度；③对单位内部各部门之间的关系和工作进行协调、督办以及处理有关收、发业务。④为首脑搞好各项服务。 3、范围概述。①人员的配备与管理；②行政执行中的检查、协调和监督；③文书、档案保管；④物资供应、后勤管理； ⑤对内外接待以及一些内务日常方面的具体的业务活动的组织、管理和执行。 4、条件概述。①应具备的硬件条件：办公的专用空间；电话、电传、打字机、搅碎机、装订机、复印机、资料柜等办公用具。②应具备的软件条件。文职服务包括的所有系统：办公自动化系统、文书档案管理系统、政务资料信息系统、工作协调督办及后勤管理系统及分类、收发、打印、经管、统计等具体操作管理的基本条件。（二）办公室地位和职能的一般性概述 1、地位的概述：一是处于中心地位：办公室是指挥、控制整个机关工作的中心部门，代表领导处理全局性的问题，又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地，上下左右、四面

技经专业知识培训资料

电力建设工程技经专业知识培训资料主讲：尚鹏飞编制单位：天津蓝巢电力检修有限公司红河运维项目部目录

第一章电力建设工程估算、概算、预算基本知识 (1) 第一节概预算的表现形式 (1) 第二节估概预算的分类 (3) 第三节概预算的意义 (4) 第四节估概预算的编制方法 (6) 第五节预算定额 (9) 第六节建筑工程费、安装工程费的组成 (11) 第二章定额 (18) 一定额有关知识 (18) 二定额的分类 (18) 三定额名词解释 (19) 四专业划分原则 (21) 五设备与材料的划分原则 (22) 第三章其他技经专业知识 (23) 第一节建设工程施工合同类型 (23) 第二节FIDIC施工合同条件概述 (24) 第三节综合工日单价 (35)

第一章电力建设工程估算、概算、预算基本知识第一节概预算的表现形式发、变电工程概、预算（也称建设预算）是根据电力工程建设预算费用性质由建筑工程费用、设备购置费用、安装工程费用和其他费用和价差预备费、建设期贷款利息、铺底生产流动资金组成。送电线路建设预算由线路本体工程、辅助设施工程和其他费用三个部分组成。（一）建筑工程费、安装工程费 1.直接工程费（1）基本直接费 1）人工费； 2）材料费； 3）施工机械使用费。（2）其他直接费 1）冬雨季施工增加费； 2）夜间施工增加费； 3）施工工具用具使用费； 4）特殊工程技术培训费； 5）特殊地区施工增加费。（3）现场经费 1）临时设施费； 2）现场管理费。 2.间接费（1）企业管理费 1）企业基本管理费； 2）职工基本养老保险和失业保险费； 3）工会经费、教育经费和住房公积金。（2）财务费用（3）施工机构转移费 3．利润

行政办公室工作手册

目录一行政人事部岗位架构图.............................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求.................... （一）行政人事经理岗位职责及入职要求（二）行政文员岗位职责及入职要求（三）人事文员岗位职责及入职要求（四）司机（五）三行政人事部各项管理制度及规范...................... 班前会制度....................................... 餐饮部考勤制度................................... 餐饮部请假制度................................... 餐饮部员工就餐管理制度........................... 服务人员培训、考核制度........................... 节能管理制度.....................................

一行政人事部岗位架构图二行政人事部各岗位职责及入职要求（一）行政人事部经理岗位职责行政方面职责： 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。 3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。

4.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。 5.收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。 6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施。 7. 负责员工宿舍、员工食堂工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖罚事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。 9. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。 10.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结评比和表彰活动。 11.负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。 12. 负责公司办公用品管理；负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。 13. 负责公司档案的管理工作。 14. 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。 15. 负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。人事方面职责： 1. 负责公司人力资源工作的策划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。 2. 负责制定和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。 3. 做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。

办公室管理知识整理

办公室管理教学大纲 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 PART 2: 办公室人员与管理优化 PART 3: 事务篇——办公室日常事务管理PART 4: 业务篇——办公室行政业务管理PART 5: 自动化篇——办公室管理的自动化 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论·办公室一、办公室的概念——什么是办公室？二、办公室的地位和作用——为什么要学习或研究办公室？三、办公室的性质四、办公室的职能——办公室通常能做些什么？五、办公室工作及其特点 ·办公室管理六、办公室管理的概念七、办公室管理的内容八、办公室管理的目标

一、办公室的概念 1.办公室的内涵办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司、领导综合办理行政事务和辅助管理。 2.办公室的历史渊源时代称谓功能原始社会末奴隶社会初男“祝”；女“巫”为酋长传达上天的旨意；将卜辞刻在甲骨上殷商后期、西周史官起草诏令、草拟文件秦御史大夫与太尉府、丞相府一起合称中央三大机构汉尚书省略隋尚书、中书、门下三省略清（康熙）内阁略国民政府秘书处、政务厅略 3.办公室的当前类型

二、办公室的地位和作用文字表述图示表述中心· 枢纽窗口三、办公室的性质 ●综合性——工作内容 ●服务性——工作宗旨四、办公室的职能提供信息、建议和材料P5 职能简称具体内容注意事项参与政务直接为领导决策和决策的贯彻实施服务，主要是为领导提建议、拟方案态度积极，同时需要适度恰当办理事务协助领导处理日常行政业务工作重督办、催办，而忌包办、代办搞好服务为领导、部门、基层和职工服务服务对象是多元的，而非单一的讨论： 1.办公室工作职能与秘书工作职能的差异

浅谈如何提升地市经研所工程项目技经内审能力

浅谈如何提升地市经研所工程项目技经内审能力发表时间：2016-11-08T14:12:49.653Z 来源：《电力设备》2016年第16期作者：何琳刘芳[导读] 是保证项目建设投资合理性能实现的预期目标，并取得良好的经济效益和社会效益的重要手段。（国网新疆电力公司经济技术研究院）摘要：随着电力“三集五大”体系建设，本文通过对工程评审标准分析讨论，现场实地调查地市经研所工程项目内审情况，了解到地市经研所内审项目存在审核要点不明、人员配备力量、专业水平不足等问题，如何提升地市经研所工程项目内审能力，对于提高全过程工程造价管理工作具有非常重要的意义。关键词：提升；经研所；内审能力正文：随着电力“三集五大”体系建设，省经研院、地市经研所的支撑作用越来越凸显，电力工程造价管理起着重要的作用，本文就如何提升地市经研所工程项目内审能力进行阐述分析。一、提升地市经研所项目内审能力的必要性（一）评审标准不统一对地市经研所评审进行实地调查时发现，经研所针对经研院制定的各项目审核原则没有统一细化评审要点，在经研院评审时，存在对定额、文件理解上的偏差，造成评审标准不一致，还有地州对前期费用把关不到位，超标准核准前期费用，都造成设计院重复修改，审核通过率降低。（二）造价分析能力欠缺地市经研所缺少对当地造价基础数据积累工作，在设计阶段评审中没有充分体现该项目的特殊环境、特殊地形、地貌及项目实施特点对造价的影响，省经研院造价分析深度不足，特色专题研究不够，对造价分析成果应用分析总结措施不到位，对地市经研所指导不到位，有待进一部提升。（三）人员配备力量和专业水平不足地市经研所技经评审业务从基本建设拓展到地市公司各部门全覆盖，技经岗位配置多数有限，不满足承担工作的要求，且专业人员水平参差不齐，电力行业评审涉及技术范围广，要求除了技经专业知识外还要对技术专业熟悉，会识图、会算量、会套价、懂施工工艺，在省经研院复审中，还会有项目资金性质申报不符、工程量计算错误、定额套用错误、漏算项目等问题存在。二、提升地市经研所项目内审能力的对策（一）因地制宜开展技术培训，提升技经核心业务能力建立“院、所技经培训”体系，打造以省经研院为实训基地，结合人才梯队培养方案，积极开展经研所岗位技能培训，省经研院编制技经人员培训教案和专业抽考培训方案，组织开展各类培训；全面开通技经业务咨询热线、微信群、微博、QQ等工作群，逐步搭建完成系统内、外交流学习网络平台，及时进行业务指导、答疑解惑，组织专家授课团队赴地市经研所“送课上门”，开展技经专题培训，努力提升各地市经研所技经团队核心业务能力。（二）强化技经标准化管理，提升技经依法合规管理水平遵循“依法合规、标准统一、科学合理、有效控制”的原则，为实现工程造价可控、在控，省经研院强化关键节点管控，统一编制审核标准、设备材料价格，使用标准模板。持续推进“三通一标”、“造价控制线”的应用，充分发挥通用造价作为评价工程投资合理与否的标准和衡量尺度的作用，重点落实多个方案技术经济比选要求，选用先进、适用、经济合理、安全可靠的设计方案。（三）充分发掘技经专业资源，建立院所协同合作机制充分发挥地区经研所的预评审作用，针对前期征地赔偿、廊道拆迁等问题，执行属地化评审的原则，细化工程项目实施特点造价，提高上报省经研院的设计成品质量，可研与初设技术方案不一致时应以书面形式专题汇报。省经研院发挥专业化管理职能，对经研所加强技术指导，通过培训、轮岗、参与项目评审、研究等形式帮助基层培养人才，同时严格把握费用计列的真实性和合理性，严格方案审查、概（估）算编制依据审查、量价审查、专题费用审查，严查高估冒算行为，切实控制造价，促进经研院、所共同发展。（四）进一步加强技经队伍建设强化公司经研所业务支撑作用，按照“三集五大”方案配齐岗位人员，确保技经人员到岗到位，补强技经专业化管理队伍，形成技经评审专家信息库，督促技经人员建立三年、五年职业规划，加强自身学习和知识储备，以适应电网新技术、新要求、新发展，大力提升人员执业资格及专业技术资格持证水平，努力提高经研所人员业务素质，提升人才档量密度。三、提升内审能力后的效果分析和经验总结（一）提升评审质效。通过轮岗、参与项目评审等形式的专业培训，统一技经评审审核标准、深化应用造价分析数据，地市经研所项目内审时间大幅缩减，内审的准确度大幅提高，评审质效大幅度提升，同时省经研院评审的工作强度、工作效率也得到有效提升，地市经研所与省经研院协同能力得到进一步加强。（二）提升管控水平省经研院以“标准化”、“规范化”、“专业化”为抓手，修订工作标准，优化业务流程，规范报告内容深度要求，统一编制审核标准，建立了省公司设备材料信息价制定和发布机制，建立了造价数据收集，分析框架，为管理单位提供及时、准确、真实的工程造价数据，解决造价控制的及时性和准确性，提高省公司对工程造价的管控水平，有效的提高了工程建设投资效益。四、结语为了适应“三集五大”体系建设要求，全面、有力地支撑电网和公司发展，省经研院、地市经研所人员应该从实际出发、重视专业人员专业能力的提升，实现创新和支撑服务的有效融合，做好全过程工程造价管理工作，降低工程造价，是企业取得良好的经济效益和社会效益的重要手段。

办公室业务知识考试题

办公室业务知识考试题一、填空题 1．公文的成文日期是以领导签发日期为准； 2、上行文标注主题词按上级机关的要求标注； 3、XX海关欲向当地规划主管部门行文，请求批准自建办公用房。根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，这一文件应当使用的文种是函； 4、公文具有法定的权威性，其制发必须是法定作者； 5、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是会议纪要； 6、送负责人批示或者交有关部门办理的公文，文秘部门要负责催办； 7、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是命令（令）； 8、公文处理的原则是实事求是、精简、高效； 9、公文处理的基本要求是及时、准确、安全； 10．行文的基本原则是应当确有必要，注重效用。 11、行政公文文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定 12、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是上报的公文应标注签发人。 13、公文起法定效力的时间是主要负责人审核后签发的时间。 14、涉及国家秘密的行政公文中，密级、保密期限和份数序号都需要标明的是绝密和机密级行政公文 15、行政公文复制件作为正式文件使用时，应当加盖复印单

位证明章 16、国家行政机关公文被撤销、被废止时，关于公文效力的正确说法是公文被撤销，视为自始不产生效力；公文被废止，视为自被废止之日起不产生效力 17、用于对重要事项或重大行动作出安排的文种是决定 18、用于向国内外宣布重要事项或法定事项的文种是公告 19、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的文种是通告 20、用于传达要求下级机关办理和有关单位需周知或者共同执行的事项的文种是通知 21、用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问的文种是报告 22、用于对重要问题提出见解和处理办法的文种是意见 23、用于向上级机关请求指示、批准的文种是请示 24、用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或者情况的文种是通报 25、用于任免人员的文种是通知 26、用于答复下级机关的请示事项的文种是批复 27、用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求指示和批准或答复审批事项的文种是函 28、发文字号应包括机关或部门代字、六角括号、年份、序号。 29、公文的标题一般由发文机关全称或规范化简称、事由、文种构成。 30、主送机关是指公文的主要受理机关 31、公文的抄送机关是指除主送机关以外需要执行或知晓公文内容的其他机关

办公室业务培训学习心得体会

办公室业务培训学习心得体会今年X月，我有幸参加了XXX（组织单位名称）组织的办公室业务培训班，短短两天的培训，我们认真系统地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天，我们来自几个县区的学员，互相关心、互相帮助、互相学习，相互间增进了了解，也建立了深厚的友谊。加强修养，提高接待水平，是办公室人员的必备素质。在培训期间，我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。增强能力，成为多印手，是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习，我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通一、两项工作的基础上，努力熟悉各方印的

业务，成为多面手，以适应办公室工作的要求。短短的培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。我做为一名XXX（单位名称）的普通员工，参加了由XXX组织的一次远程业务培训，主要培训有融入团队、时间管理、礼仪、安全生产知识、职业道德修养、如何成为出色的员工、市场营销知识、经营形式分析与展望，通过视频及文字讲解让我更深入的了解了业务知识，让我有以下几点体会。 1、融入团队：让我了解了什么是团队，团队成员个人的成功是需依靠其他成员共同努力，团队之间的知识技能互相补充，一个人的力量是渺小的，只有团队的力量是无尽的： 2、时间管理：时间就等于生命，通过学习让我们知道了如何去管理自己的时间，知道自己为什么总感觉时间不够用，通过学习知道了如何不去浪费时间，做事情应该知道先干什么在干什么，用更短的时间做到更有效率的是事情; 3、礼仪：在我们日常工作中不可缺少的一部份，通过学习知道了在什么样的场合该穿什么样的衣服，如何保持自己的形象，更

办公室工作业务知识

办公室工作业务知识【按】办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的主要平台。如何围绕服务大局这一中心，注重专业和理论两方面学习，搞好政务、事务、财务三项服务，发挥参谋助手、综合协调、督查督办、后勤保障四个作用，念好“宽”（眼界宽、思维宽、胸襟宽）、“严”（政治严肃、管理严格、纪律严明）、“深”（学习深刻、调研深入、对策深化）、“实”（为人踏实、责任落实、工作务实）、“快”（运转快、反馈快、督办快）“五字经”，追求“零差错”，不让“中枢”成为“梗阻”，确保各项工作政令畅通，高效运转，尤为重要。近日，市委、市政府制定下发了《关于开展机关作风整顿活动的实施意见》。现将市统计局党组书记、局长高强结合市委、市政府出台的《意见》，不久前在全局干部职工大会上所作的专题辅导报告《办公室里无小事—兼谈如何做好办公室工作》刊发，以便使办公室这个“窗口”更加明亮，同时与同志们共勉，进一步提升办公室工作水平。办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起，认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局，以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作，带动和促使局机关整体工作质量和水平的提高。

电网工程技经专业基础知识概述

电力建设工程技经基础知识培训资料主讲： sunny 编制单位： 1 / 34

2）职工基本养老保险和失业保险费；3）工会经费、教育经费和住房公积金。（2）财务费用（3）施工机构转移费 3．利润 4.税金（二）设备购置费 1.设备原价 2.设备运杂费（三）其他费用 1.建设场地征用及清理费（1）建设场地征用费；（2）旧有设施迁移补偿费；（3）余物拆除清理费。 2.项目建设管理费（1）建设项目法人管理费： 1）建设项目法人基本管理费； 2）标书编制费。（2）前期工程费；（3）设备成套服务费；（4）备品备件购置费；（5）工程保险费。 3.项目建设技术服务费（1）研究试验费；（2）勘察设计费；

（3）设计文件评审费；（4）工程监理费；（5）设备监造费；（6）电力建设项目后评价工作费。 4.生产准备费（1）管理车辆购置费；（2）工器具、办公、生产及生活家具购置费；（3）生产职工培训及提前进厂费；（4）整套启动试运费及分系统调试费； 5.其他（1）施工安全措施补助费；（2）工程质量监督检测费；（3）预算定额编制管理费、劳动定额测定费；（4）通信设施防送电线路干扰措施费。 6.基本预备费（四）动态费用 1.价差预备费 2.建设期贷款利息（五）铺底生产流动资金第二节估概预算的分类估概算按建设阶段可划分为下面几类： 1.投资估算在编制项目建议书，进行可行性研究和编制可行性研究报告阶段，一般可按规定的投资估算指标、类似的工程造价资料并结合实际情况进行投资估算。投资估算是可行性研究和项目决策的重要依据之

办公室业务管理及管理知识培训

争做合格秘书，提高办公室工作水平 ----朱恩重关于办公室业务培训发言 (2009年7月25日) 办公室的人员差不多上秘书人员，办公室的工作确实是秘书工作，今天要紧围绕办公室人员如何争当合格秘书这一主旨，讲三个问题：第一个问题，总体上介绍一下秘书工作；第二个问题，讲讲秘书的素养与职业道德；第三个问题，简要讲一下秘书的文字工作。第一个问题，总体上介绍一下秘书工作秘书一、秘书的定义所谓秘书，乃是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管制定的行政性任务的人员。

秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助治理、综合服务的人员。（《秘书学》陈合宜著）秘书是专门从事办公室程序工作，协助领导处理重要行政事务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。（1998.5劳动和社会保障部《秘书职业技能标准》）所谓秘书专业，乃是办公室内特定主管的助手。其任务，是在认可的职权范围内，不必通过直接的督管，就能运用办公室的工具，从事该主管制定的行政性任务。（１９９８．８原国际职业秘书协会，现更名为：国际专业行政协会）二、秘书的职业特色与其他职业相比，秘书有着自己的特征: 1.直接性秘书服务的直接性体现在以下三个方面: 一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么; 二是秘书做工作几乎差不多上领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;

三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。 2.稳定性专门多职业的服务都有其“业缘性”和“偶然性”。比如营业员与顾客之间，一次商品交易完成后，其关系就结束了。而秘书与其服务对象之间的关系却有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与领导全面合作，朝夕相处，这就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，往往还有着更深的人情关系。 3.知识化秘书工作需要为领导的决策和治理起到参谋和助手的作用,还要协调各方关系，使领导的决策得以正确执行。秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。随着秘书工作的进一步完善和规范，对秘书知识化的要求会越来越高. 4.年轻化从世界范围来看，秘书队伍比较年轻。发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～35岁。他们把秘书岗位看做是由操作层通向治理层的最好阶梯。在秘书岗位上工作三五年或七八年就能升到主管位置或独立工作。