夜班人员岗位流程规范样本
工作行为规范系列
夜班人员岗位流程规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-65691夜班人员岗位流程规范
Night shift staff post process specification
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、接班:了解白天业务情况，晚餐客人用餐情况，检查岗位的灶具、炉火、电器、冰箱等是否关闭、安全。检查各岗食品原料是否全部下箱、换水。检查各种成品原料的数量和保管情况，了解住店客人用夜宵情况、早餐人数和特殊要求。
二、准备客用夜宵:如有住店客人用夜餐，夜班人员要根据客人的具体要求进行准备，夜间客人的用餐一般流食为主，由日班面点厨师制做成半成品，再由夜班厨师加工。
三、准备晚班员工的晚餐:准时开餐，并记录用餐人员。
四、准备夜班人员的夜餐:夜班员工夜餐一般在23:00进行，要根据上夜班人员的习惯进行合理的搭配。
五、巡视:值夜班要经常在店内外进行巡视，发现可疑现象和隐患要及时汇报，并与有关人员联系，防止各种事故的
发生。
六、检查:夜班人员在休息前要彻底检查店内的电器设备、煤气设备、水电闸门是否安全和全部关闭，对箱外的食品原料要入箱或放在通风防尘的地方，检查厨房的门窗是否安全等。
七、清理卫生:员工用完餐后，要将厨房和员工餐所用的厨具、用具、餐具全部清理干净。
八、准备早餐:住店宾客用早餐要针对客人的就餐标准和习俗进行准备，一般要干稀搭配、荤素搭配，口味合理。
九、准备员工早餐:员工下夜班前需供应一次早餐，夜班人员要提前准备妥当。早餐要保证品种新鲜，经常更换品种，有稀有干。
十、清洁环境卫生:员工餐开完后，必须彻底清理餐厅和厨房的环境卫生，保持交班清洁，员工餐剩余菜品要交与接班人员妥善处理。
十一、交班手续:需将夜班所发生的一切事情向厨师长汇报，对重大问题要写出书面材料。要清点各种原料和物品，对早餐供应做到心中有数。对客人要求和意见及时反馈给接
班人员。对未完成的早餐供应要与接班人员交待清楚，否则不能离岗。
十二、值夜期间要注意鼠情:老鼠夜间活动频繁，值班人员要特别注意鼠情，并及时汇报厨师长进行灭鼠，以免老鼠损坏食物和粮食。
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酒店前台早中晚班接待工作流程
工作行为规范系列 酒店前台早中晚班接待工 作流程 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-28074酒店前台早中晚班接待工作流程Hotel front desk morning, middle and evening shift reception workflow 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店前台接待早中晚班工作流程 酒店前台接待早班工作内容 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息，核对会议用房数 D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G)核对房态，确保房态正确
H)查当天预离店客人，并知会收银员 I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 交班人:接班人: 酒店前台接待中班工作内容 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解会议信息，核对会议用房数 C)口头与书面交接 D)查看各部门钥匙记录情况 E)整理预订，并估计当天售房状况 F)核对房态，确保房态正确 G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下
人事管理制度及流程
人事管理制度及流程 （2018年版） 内部资料注意保管
人事管理制度及流程 目标： 1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，重视培养和 开发员工，使员工与企业共同成长。 2、保持人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道 德标准。 3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 一、招聘管理制度 （一）招聘目标 1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀 的人才。 2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以 保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。 （二）招聘原则 1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。 2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。 （三）招聘工作流程 1、招聘程序： 用人单位提出用人需求寻找人选面试到岗试用 2、招聘需求申请和批准 A、各部门根据实际业务需求，提出员工需求的申请。填写《人力需求单》，详列
拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核； B、招聘申请审批权限：人员的招聘申请均须由公司总经理批准； C、面试步骤： （1）人力部对应聘资料进行收集，分类，按照所需岗位的职位描述做初步筛选（2）拟选人员一般经过三次面谈：人力部初试用人单位复试总经理面谈通知确定人员体检体检合格通知报到 3、内部招聘体系 遵循“内部晋升优先制”原则： （1）职位空缺不能由本部门其他人员来补充时方可采用此办法； （2）必须取得本部门主管与用人部门主管的同意。
工程部(夜班)工作流程
工程部（夜班）工作流程 时间（节点）项目（内容）标准及注意事项备注 上班，工作交接跟白班人员做好交接，查看工作交接本，了解维修及维护的情况 检查、开启设备1.检查开启网络系统，点单系统，收银系统，包间点歌系 统等； 2.查看场内的灯光、音响各类照明的开启情况，水路的运 行情况等； 3.打开电梯、风幕机等； 巡查设备设施运行情况、及时维修1.巡查场内设施设备，检查设备是否正常工作，不能及时 处理的做好记录； 2.每半小时巡视温度一次，控制调节场内温度，做好温度 记录备查； 巡查设备设施运行情况、及时维修1.半小时巡视一次场，每一小时巡视功放室一次，看、闻、 听，巡视全场设施设备工作情况有无异常，如有及时处理并做好工作笔记； 2.调节场内空气质量，控制场内开场温度在23—26度之 间； 3.检查场内空调温度，空气质量，灯光和音响发现问题， 定时巡视场内功放机房，空调主机，场内WAFAI信号等。 开启设备1.进入上客高峰期，进门口风大进出客人多，门口温度做 出调整，开启风柜制热/冷； 2.根据场内空气质量、客流量开启消防强排，每次10分 钟 巡查设备设施运行情况、及时维修1.半小时巡视一次场，每一小时巡视功放室一次，看、闻、 听，巡视全场设施设备工作情况有无异常，如有及时处理并做好工作笔记； 2.调节场内空气质量，控制场内开场温度在23—26度之 间； 3.检查场内空调温度，空气质量，灯光和音响发现问题， 定时巡视场内功放机房，空调主机，场内WAFAI信号。 4.检查全场设备、LED、LCD、空调、卡座、茶几、散台及 全场线路有无故障及损坏，能及时处理的及时处理，不能处理的统计做笔录交接，搜集各部门需要维修、整改内容； 巡查设备设施运行情况、及时维修1.半小时巡视一次场，每一小时巡视功放室一次，看、闻、 听，巡视全场设施设备工作情况有无异常，如有及时处理并做好工作笔记； 2.调节场内空气质量，控制场内开场温度在23—26度之 间； 3.检查场内空调温度，空气质量，灯光和音响发现问题，
三星级宾馆早、中、夜班服务员日常工作流程
早班服务员日常工作流程 政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量 工作时间：早班08：00—16：30 07：:50 ：签到并至员工更衣间更换工作服装；并于班前到4f办公室在经理领班带领下召开班前会。 08：00：与前一班次夜班进行交接，清点布草数，了解各自区域内需跟进事项，于夜班服务员处领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记； 08:10~16：00：巡视所辖区域内的卫生，并随时清理；熟悉楼层房态和各种事项并登记在楼层工作表上，以便逐项跟进；将经理、领班下达的任务严格执行，并服从调配； 11:30：按领班的安排至员工就餐点用餐；在接前台通知后对需送消费品的房间在5分钟内将消费品送到房间，并做好相对应的服务工作； 在接前台通知后于3分钟内完成细致退房检查，并采用房间里的内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并及时反馈信息到前台； 所有房间卫生，先做紧急打扫，再做VIP房，再做脏房、住房；根据实时楼层情况服从当班领班的工作安排，对公卫、前厅、楼层等公共区域进行保洁工作； 16：00~16:20：清洁布草车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品； 16:20~16:30：于交班之前，整理工作间、卫生间并统计相应当班情况； 16:30：将重要事项详细告之部门部门领班；与中班核对房态并将楼层卡等物品交至中班次，做好所有交接班工作后方可离岗。于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风工作。
中班服务员日常工作流程 政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量 工作时间：中班12：00—20：00 11:50：签到并至员工更衣间更换工作服装；于班前到5f工作间领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记； 12：00：接班到所负责楼层清点布草数，了解各自区域内需跟进事项， 12：00~19:30：巡视所辖区域内的卫生，并随时清理；熟悉楼层房态和各种事项，并登记在楼层工作表上，以便逐项跟进；将经理、领班下达的任务严格执行，并服从调配； 17：30：至员工就餐点用餐； 在接前台通知后对需送消费品的房间在5分钟内将消费品送到房间，并做好相对应的服务工作； 在接前台通知后于3分钟内完成细致退房检查，并采用房间里的内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并及时反馈信息到前台；所有房间卫生，先做紧急打扫，再做VIP房，再做脏房、住房；根据实时楼层情况，对公卫、前厅、楼层等公共区域进行保洁工作； 19：00~19:50：整理工作间、清洁布草车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品；19:50~20:00：于交班之前，整理工作间并统计相应当班情况；与夜班核对房态并将楼层卡等物品交至夜班次，做好所有交接班工作后方可离岗。于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风工作。
酒店前台工作流程
前台接待工作流程 早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格 2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天 预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房 3、与客房部枋对最新房态 4、及时补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作 6、热情接待到店客人，为客人退房并协助大副或主管做好催收等其他工作 7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记 8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人 9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇 到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班 不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失 10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙 11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相 符 12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客 人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作 中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表 2、与早班交班 3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客 人，快速为客人办理好登记入住 4、及时补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作 6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至 房间 7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事 8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录 9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅 10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况 夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表 2、与中班交班 3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价 4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量， 是否与电脑相同，准确无误 5、制作当天营业收入报表 6、检查前台当班用品的情况 7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特 殊要求 8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误 9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点 10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
护士夜班工作小技巧
护士夜班工作小技巧 护士夜班工作小技巧 正确的夜班接班流程 1、提前15分钟到达科室，认真阅读交班报告及医嘱本，对科室的病人有整体的了解。 2、环境物品的交接。常规物品、药品交接：如氧气、血压计、 听诊器、监护仪、注射泵、除颤仪、体温计、手电筒、各种抢救药 物及毒麻局限药品等，清楚数量、摆放的位置，并做好纪录。 3、书面交班：病人总数，外出登记情况，新病人，危重病人情况，病情有变化的病人，手术病人，纠纷病人及存在安全隐患、思 想情绪波动的病人。 4、床头交班：交班者必须陪同接班者到床头进行交接。床头牌 看诊断，问候病人，倾听主诉，看面容，体位，生命体征，皮肤情况，特殊管道(浅静脉留置针，深静脉导管，胃管、尿管)，手术穿 刺部位，陪客情况等，给予病人及陪客相关嘱咐，未结束的治疗及 使用中的仪器交接清楚。特别是手术病人、危重病人一定要详细交接。 5、十不交接：着装不整齐不交接;危重患者抢救不交接;患者出、入院或死亡、转科未处理好不交接;皮试结果未观察未记录不交接; 医嘱未处理不交接;床边处置未做好不交接;物品数目不清楚不交接; 清洁卫生未处理好不交接;未为下一班工作做好用物准备不交接;交 班报告未完成不交接。 掌握严谨有序的工作流程
1、用一张纸条摘录本班的工作内容时间治疗，生命体征测量，血糖测量，尿量与出入量登记，需要交班床号等，每完成一项打勾记录。下班前再逐一核对检查一遍。 2、落实分级护理制度,按时巡视,可动态了解病情变化,巡视时与病人及家属之间除了有目的地询问式交谈外,亲切地语气、轻柔的动作,可增加病人对护士的信任,另外,按时巡视可全面了解病区内的状况,对任何一个病人的病情一清二楚。 提高对全局的掌握能力 1、首先对整个病区病人病情了解的前提下，合理安排时间，危重病人如病情变化快，不能离开监护者，应及时呼叫帮忙，以确保安全，而有些工作可以暂时压后，如非紧急的医嘱，大输液的查对等，但是对危重病人的病情观察，抢救措施及记录应及时完成。 2、做好病区的管理工作： 让病区保持清洁、安静、安全，为病人提供良好的休息环境; 减少不必要的噪音，如减低监护仪的'报警音量; 及时引导好患者陪客; 对病室内灯亮度的调节; 及时满足病员的合理需求; 在病人开口之前，提供满意服务。 夜间突发事件的应对 1、收治大量新入病员时： 立即通知医生→准备足够的床位→将病员安置到病床→评估病员→一人不够时通知二线或护士长(必要时安排人员加班)→先处理危急重症的，在轻病员(做好查对，避免出错)→先治疗再书写。 2、患者发生跌伤时的应急程序：
值班员日常工作流程
值班员日常工作流程 白班工作流程： 一、交班： （一）交班人员和接班人员进行巡检交接： 1.室外：（1）交设备流程和设备卫生情况；（2）交锅炉房设备运行情况、有无泄漏及参数变化；（3）交发电机待机情况，有无报警；（4）交施工情况；（5）交水、电路运转情况； 2. 室内：（1）交站控室卫生情况、人机界面数据情况、物品摆放及使用情况、站控室桌面是否整洁、机柜内是否有杂物、监控系统运行情况、数据报表及网络连接情况；（2）交配电室UPS等设备运行及卫生情况；（3）办公室卫生情况、物品摆放及使用情况； （二）站控室口头交接： 交清楚生产流程变化情况、上级下达指令、外来人员安全教育及施工情况、电话记录、设备故障及维修情况、工用具使用、借用情况、卫生打扫情况、数据报表及全天用气量。 二、填写相关记录：岗位练兵、交接班记录、生产日报表、巡检记录、次高压巡线记录及时更新、核对并签字。记
录报表按时间要求正常填写，严禁早填、漏填、涂改、字迹工整。 三、打扫卫生：彻底检查并打扫设备卫生，室内外卫生每小时打扫并保持，站控室桌面上下保持整洁。 四、10:00后上报电子版文件，报表需要站长确认方可上报。 五、每小时按指定路线进行巡检、填写生产日报表及巡检记录，按时上报调控中心。（巡检内容：检查管线设备运行是否正常、有无泄漏；检查现场仪表数据是否正常；锅炉、水泵运转是否正常；发电机待机是否正常；UPS系统是否正常。巡检时携带可燃气体检测仪、抹布、对讲机。） 夜班工作流程： 一、交班： （一）交班人员和接班人员进行巡检交接： 1.室外：（1）交设备流程和设备卫生情况；（2）交锅炉房设备运行情况、有无泄漏及参数变化；（3）交发电机待机情况，有无报警；（4）交施工情况；（5）交水、电路运转情况； 2.室内：（1）交站控室卫生情况、人机界面数据情况、物品摆放及使用情况、站控室桌面是否整洁、机柜内是否有
三星级宾馆早中夜班服务员日常工作流程
早班服务员日常工作步骤 政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准和质量 工作时间：早班08：00—16：30 07：:50 ：签到并至职员更衣间更换工作服装；并于班前到4f办公室在经理领班率领下召开班前会。 08：00：和前一班次夜班进行交接，清点布草数，了解各自区域内需跟进事项，于夜班服务员处领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记； 08:10~16：00：巡视所辖区域内卫生，并随时清理；熟悉楼层房态和多种事项并登记在楼层工作表上，方便逐项跟进；将经理、领班下达任务严格实施，并服从调配； 11:30：按领班安排至职员就餐点用餐；在接前台通知后对需送消费品房间在5分钟内将消费品送到房间，并做好相对应服务工作； 在接前台通知后于3分钟内完成细致退房检验，并采取房间里内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并立即反馈信息到前台； 全部房间卫生，先做紧急打扫，再做VIP房，再做脏房、住房；依据实时楼层情况服从当班领班工作安排，对公卫、前厅、楼层等公共区域进行保洁工作； 16：00~16:20：清洁布草车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品； 16:20~16:30：于交班之前，整理工作间、卫生间并统计对应该班情况； 16:30：将关键事项具体告之部门部门领班；和中班查对房态并将楼层卡等物品交至中班次，做好全部交接班工作后方可离岗。于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域防雨、防风工作。 中班服务员日常工作步骤 政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准和质量 工作时间：中班12：00—20：00 11:50：签到并至职员更衣间更换工作服装；于班前到5f工作间领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记； 12：00：接班到所负责楼层清点布草数，了解各自区域内需跟进事项， 12：00~19:30：巡视所辖区域内卫生，并随时清理；熟悉楼层房态和多种事项，并登记在楼层工作表上，方便逐项跟进；将经理、领班下达任务严格实施，并服从调配； 17：30：至职员就餐点用餐； 在接前台通知后对需送消费品房间在5分钟内将消费品送到房间，并做好相对应服务工作；
企业管理制度及法律规定(45个doc)1
企业管理制度及法律规定(45个doc)1
人事作业程序 □前言 第一条依据本公司办事细则第十九条规定办理。 第二条为使本公司人事作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使 本公司人事统一、脉络一贯，并加强人事部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。 □主办 第三条人事作业负责单位隶属于管理部(科)，设科长一人，承上级之命，负责下列全盘人事业务。 (一)依据公司业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。 (二)配合公司经营目标，依据人力分析及人力预测的结果，拟订人力资源发展计划及人员编制数额，并根据人力发展计划，筹划各项教育及训练。 (三)设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。 (四)经与各单位主管会商，拟定每一职位的工作标准及其所需资格、条件，以求适才适所。 (五)依生活水准、薪资市场情况及公司政策，建议研订合理的员工待遇。 (六)制定各项员工福利与工作安全措施，并维持员工与公司间和谐关系。 第肆条人事科另设专员及办事员各若干名，分别负责下列工作 (一)专员： 1. 行政公文处理； 2. 员工征信调查及对保工作； 3. 招募行政工作； 4. 考绩行政工作。 (二)办事员： 1. 资料档案管理； 2. 劳保行政工作； 3. 考勤行政工作。 第五条人事科组织关系 (一)受秘书处主任指挥及监督，并向其直接报告。 (二)以诚恳友善态度与其他单位协调、联系，并就其所提出的有关本单位工作的询问、质疑予以解答。 (三)在权限内督导各部门有关人事事宜。 (四)为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联络。 □组织
人事管理制度及流程
人事管理制度及流程 目标: 1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现以人为本”的理念，重视培养和开发员工，使员工与企 业共同成长。 2、保持人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 一、招聘管理制度 （一）招聘目标 1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。（二）招聘原则 1、公司招聘录用员工按照公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合 招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。 2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。 （三）招聘工作流程 1、招聘程序： 用人单位提出用人需求—?-寻找人选—*■面试—*■确定人选—?-到岗试用 2、招聘需求申请和批准 A、各部门根据实际业务需求，提出员工需求的申请。填写《人力需求单》，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核； B、招聘申请审批权限：人员的招聘申请均须由公司总经理批准； C、面试步骤： （1）人力部对应聘资料进行收集，分类，按照所需岗位的职位描述做初步筛选 （2）拟选人员一般经过三次面谈：人力部初试一用人单位复试一＞总经理面谈一 通知确定人员体检体检合格通知报到 3、内部招聘体系 遵循内部晋升优先制”原则： (1)职位空缺不能由本部门其他人员来补充时方可采用此办法; (2)必须取得本部门主管与用人部门主管的同意。
酒店前台收银工作流程培训
最新酒店前台收银工作流程培训资料 酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢？今天就与大家一起分享酒店前台收银工作流程即包括入住流程和退房流程的介绍，希望对酒店类的朋友有所帮助。 一．入住流程： 1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 2．收取客人押金或涮卡。 3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。 4．将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。 5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。 6．按正常程序拿授权或查止付名单。 7．从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。 8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。 9．如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。 10．除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。 二．退房流程： 1．向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。 2．取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。 3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。
4．收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。 5．客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。 6．在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。 7．客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。 8．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。 9．结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。 10．做退房客单结数表及数表： （1）客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数情况及当日各项消费情况以及结算情况。（金额、付款方式。） （2）客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入酒店的第一项消费起至它的最后一项消费止，分别每项消费的总合以及结算情况，以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。 11．根据所做的客单结数表或入数表所反映的收入情况封退房客帐收入。 12．封收入的具体做法是： a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起，根据房号向经理处取回，经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数取出； b.根据报表反映的现金数，信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信封中，信封封口处签上该收银员姓名，用透明胶粘死。 13．原则上在收银员封完其当班时所有退房收入后，剩余干收银抽屉中的，备用金应是：￥6000.00元。 14．中班时如有客人退房，收银员的工作程序与早班一样，接着早班的报表做中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘死。
人事管理制度及流程
人事管理制度及流程 目标： 1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，重视培养和开发员工，使 员工与企业共同成长。 2、保持人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 一、招聘管理制度 （一）招聘目标 1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工 作满足公司需要并有效控制成本。 （二）招聘原则 1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合 招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。 2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。（三）招聘工作流程 1、招聘程序： 用人单位提出用人需求寻找人选面试确定人选到岗试用 2、招聘需求申请和批准 A、各部门根据实际业务需求，提出员工需求的申请。填写《人力需求单》，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核； B、招聘申请审批权限：人员的招聘申请均须由公司总经理批准； C、面试步骤： （1）人力部对应聘资料进行收集，分类，按照所需岗位的职位描述做初步筛选 （2）拟选人员一般经过三次面谈：人力部初试用人单位复试总经理面谈 通知确定人员体检体检合格通知报到
3、内部招聘体系 遵循“内部晋升优先制”原则： （1）职位空缺不能由本部门其他人员来补充时方可采用此办法；（2）必须取得本部门主管与用人部门主管的同意。 招聘流程图：
2020年酒店行业前台早中晚班日常工作流程有些
酒店行业前台早中晚班日常工作流程有些酒店行业前台的日常工作流程大家了解吗?不同班次的酒店前台工作流程是不是一样的呢?下面，就为大家讲讲酒店行业前台早中晚班日常工作流程，希望对大家有帮助! ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解会议信息，核对会议用房数 C)口头与书面交接 D)查看各部门钥匙记录情况 E)预订，并估计当天售房状况 F)检查未开餐券房间，并补开 G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H)如有客人换房，确认已HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 J)当天订房记录情况，并了解第二天售房情况 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解会议信息，核对会议用房数 C)口头与书面交接 D)查看各部门钥匙记录情况 E)预订，并估计当天售房状况 F)核对房态，确保房态正确 G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 K)交接下一班未完成事项跟办 L)随时与下一班同事联系 交班人：接班人： ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息，核对会议用房数
D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G)核对房态，确保房态正确 H)查当天预离店客人，并知会收银员 I)按续住客人 ___开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
前台早中夜班工作流程
前台早中夜班工作流程 早班 7：20提前10分钟到岗与夜班工作交接。 1.在交班本上签到。 2.看交班本，本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容当面交接清楚，书面交接和 口头交接同时进行，尤其是上班次未完成需下班次继续跟进的事宜，要做好交接。3.查看前台物品，确保单据、笔、各项设备系统完好，无缺少或损坏，准备好当班所需的 单据、早餐券、办公物品等。 4.接待清点房卡数，交接房卡。收银交接备用金，发票，重要账务。 5.下班人员退工号，接班人员登陆自己的工号（登录班次2）。 6.交接留言及客人转交物品及客人转交物品及客人转交物品情况，确定是否有留言及客人 转交物品及客人转交物品还未送到房间，或还有未到店客人的留言及客人转交物品及客人转交物品。 7.将当日到店的团队/会议/散客按备注要求排房，制作房卡，做好早餐券；并提前将房卡 做好,注意控房及合理排房。 8.注意随时核对当班所开房间客人信息与所填散客入住登记单上的记录是否完整，是否正 确，尤其注意房价和房号、离店时间，发现问题及时修改，公安系统也需及时上传，并随时检查公安系统上传连接是否正常。 9.将自己班次所接收的预定及时输入电脑。 10.将自己班次的换房客人的信息更改过来，将公安上传系统也作换房处理。 11.注意随时保持总台台面整洁及卫生。 12.收银12:00前及时催预离，特别是房间费用已经超限的房间。上班前把当班该做的事情 做完。 13.接待要统计当天续住房间数及人数，已经退房的房间公安系统上的上传资料也要退出 来，退时一定要核对信息是否一致。 中班
15：20 1.在在交班本上签到。 2.看交班本，本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容当面交接清楚，书面交接和 口头交接同时进行，尤其是上班次未完成需下班次继续跟进的事宜，要做好交接。 3.查看前台物品，确保单据、笔、各项设备系统完好，无缺少或损坏，准备好当班所需的 房卡、单据、早餐券、办公物品等。 4.清点房卡数，交接房卡。 5.下班人员退工号，接班人员登陆自己的工号（登录班次3）。 6.交接留言及客人转交物品及客人转交物品情况，确定是否有留言及客人转交物品及客人 转交物品还未送到房间，或还有未到店客人的留言及客人转交物品及客人转交物品。 7.交接并检查早班制好的《团队/会议分房表》和相关的房卡和早餐券。 8.清理当日预定，若超出保留时间1小时以上的，均作预定取消处理，留有电话的取消前 跟客人确认下。 9.注意随时核对当班所开房间客人信息与所填散客入住登记单上的记录是否完整，是否正 确，尤其注意房价和房号、离店时间，发现问题及时修改，公安系统也需及时上传，并随时检查公安系统上传连接是否正常。 10.将自己班次所接收的预定及时输入电脑。 11.将自己班次的换房客人的信息更改过来，将公安上传系统也作换房处理。 12.注意随时保持总台台面整洁及卫生。 凌晨02：00夜审稽核房费前： 1.逐项核对当天开具的RC单上的客人信息是否填写完整，正确，尤其注意房价和房号， 发现问题及时修改 2.核对当天所有的手工房态表内容是否与电脑房态内容是否一致，尤其注意房价和房号， 发现问题及时修改 3.做手工营业报表（一式三联）。 4.待上述三项核对完毕后，过夜审；过夜审时不可操作酒店系统。 5.夜审后重新登录自己的工号（班次1）。
人事部管理制度
目录 1.总则 2.员工录用管理办法 3.特殊岗位员工保证规定 4.考勤打卡管理办法 5.加班管理办法 6.请、休假管理办法 7.员工国内出差管理办法 8.劳动保护、保险及福利待遇管理办法 9.员工奖惩管理办法 10.劳动合同管理办法
1总则 1.1目的 为保护员工合法权益，维护公司正常经营秩序，提高工作效率，依据 有关法律、法规，结合本公司实际情况制订本制度。 1.2范围 本制度适用于本公司全体员工。 1.3员工权利和义务 1.3.1公司员工享有下列权利 (1)获得履行职责所应有的权利和工作条件； (2)领取法定工作报酬，享受法定保险福利待遇； (3)参加职业技能培训，获得劳动安全卫生保护； (4)对公司任何领导人和任何部门的工作提出建议； (5)非因公司规定事由不被免职、退职或处罚； (6)依公司有关规定辞职。 1.3.2公司员工必须履行下列义务： (1)全面履行工作职责，保质保量完成工作任务； (2)服从管理，执行领导指示，提高工作技能； (3)遵守劳动纪律和职业道德，维护公司声誉、利益； (4)遵守国家法律和公司管理制度，同一切违法乱纪行为做斗争； (5)遵守公司安全制度，消除事故隐患； (6)勤俭节约，自觉降低产品成本和各项费用； (7)保守公司秘密。 1.4公司重要纪律 为维护正常的工作、生产、生活秩序和公司声誉，保证公司财产和员工生命安全，所有员工必须遵守以下纪律： (1)不准消极怠工，故意降低工作效率； (2)不准无视公司制度，违抗领导指示、命令；
(4)不准擅离职守或不经请示擅自变换工作时间、工作岗位； (5)不准互相代替记录上、下班时间或者更改甚至销毁记录本；
公司人力资源管理制度与流程
公司人力资源管理制度 1、招聘制度 1.1 招聘流程 1.2 人员需求分析 1.3 制定招聘计划 1.4 招聘 1.5 面试 1.6 背景调查 1.7 检查入职手续 1.8 新员工入职 2、培训制度 3.1 新员工培训 3.1.1 新员工培训计划表 3.1.2 新员工谈话制度 3.2 商学院 商学院教学计划 3、新员工转正制度 4.2 新员工试用期评估表 4.3 新员工转正通知书 4.4 新员工提前转正申请书 4、解聘制度
1.1招聘流程
1.2人员需求分析 1.2.1 部门各岗位人员需求情况 a、公司人力资源部每月对公司部门各岗位人员需求情况进行一次调查，对有人员缺口的岗位，人力资源部需及时找相关部门经理核实，并填写人员需求表。 b、公司人力资源部每月将公司各部门人员需求表或人员需求情况汇报总经理。 1.2.2 部门人员需求表 a、部门人员需求表需根据岗位实际情况填写。 b、部门经理可随时向人力资源部索要此表。 c、部门人员需求表需经过部门经理和总经理审核。 d、人力资源部需严格按照根据部门人员需求表指定招聘计划。
1.3 制定招聘计划 1.3.1 空缺职位统计 a、人力资源部每月根据部门人员需求表统计出公司缺人部门、空缺职 位、空缺人数、职位要求等信息。 b、根据空缺职位统计结果安排合适的招聘计划，包括招聘方式、时间 等。 1.3.2 确定招聘方式 c、人力资源部需按照空缺职位的特性安排合适的招聘方式。 d、公司一般采取网上招聘、现场招聘会和内部推荐三种方式进行招 聘。 1.4 招聘 1.4.1网上招聘： a、网上招聘需和招聘服务公司签定正式协议，协议原件要交公司行政 部统一管理。 b、签定服务协议时要向招聘服务公司索要其营业执照复印件，并上网 核实其信用情况。 c、网上招聘服务开通后需及时将职位信息及公司简介等发布于系统 中，并每天上班后要进行检查、刷新职位。 d、网上招聘所筛选的简历均要留存，招聘服务到期后要将简历等信息 及时导出并留存。 1.4.2 现场招聘会： a、需和招聘服务公司签定正式协议，协议原件要交公司行政部统一管
方方酒店前台员工每日工作操作流程
酒店前台员工每日工作操作流程 1.上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。 2.提前15分钟到岗。 3.阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。 4.阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。 5.对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾 客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。 6.对照《小商品交接表》核对小商品。 7.仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同 事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。 8.检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。 9.交接班完毕后双方前台服务员及值班经理、主管均需在《前台交接班本》上 签名，示意已完成交接。 10.将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。 11.检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。 12.检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。 13.10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将 较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。 14.时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌 谦逊，和蔼热情。 15.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。 16.a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。 b随时按规范程序做好客房预定。 c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。 d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。 e及时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入前台酒管系统。 f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、小商品等服务。 g按要求，随时准确转接到宾客房间。 h按规范程序为宾客提供换房和续房服务。 17.按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。 18.11:00打印《催帐报表》，11:30电话催帐，告知宾客超过最晚退房时间需加 收半日房费，并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理或主管沟通在催帐过程中的特殊问题。 19.13:00对VIP宾客进行催帐，并做好催帐记录。 20.17:00根据《催帐报表》进行第三次催帐，告知宾客18:00后将加收全天的房 费并在《催帐报表》上做好记录。 21.时刻做好时租得催帐工作。 22.每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP房、VC、VD、 OOO对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。23.每日18:00~20:00之间打电话询问预订未到宾客情况处理Noshow(预订未
人事管理制度
人事管理制度 第一章总则 第一条为了加强公司人力资源管理工作，明确人事管理权限及工作流程，确保人力资源工作符合公司发展方针并日趋科学化、规范化。根据公司发展战略要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，依据《中华人民共和国劳动法》和有关的法律法规，特制定本制度。 第二条本制度适用范围：青海优力农村电子商务有限公司全体员工 第三条人力资源管理基本准则：遵循公平、公正、公开原则。 第四条本制度包括规划管理、招聘管理、薪酬福利管理、绩效管理、培训管理、劳动关系管理、员工考勤管理。 第二章人力资源管理机构及职责 第五条行政人事部负责公司人事管理工作。 第六条部门职能：作为公司人力资源的管理部门，通过招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等过程培养公司所需的各类人才。制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 第七条工作职责： 1．制度建设与管理 1）制订公司中长期人才战略规划；
2）制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程。组织、协调、监督制度和流程的落实； 3）核定公司年度人员需求计划、确定各机构（部门）年度人员编制计划； 4）定期进行市场薪酬水准调研，提供决策参考依据； 5）指导、协助员工做好职业生涯规划。 2．机构管理 1）公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； 2）制订公司机构、部门和人员岗位职责； 3）公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； 4）监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3．人事管理 1）员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 2）公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； 3）公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； 4）协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； 5）提供各类人力资源资料分统计及析； 6）管理并组织实施员工的业绩考核工作。 4．薪酬福利管理 1）人工成本的预算、统计、分析工作； 2）核定、发放员工工资； 3）制订公司员工福利政策并管理和实施。 5．培训发展管理
夜班工作流程
夜班工作流程 17:15—17:30 进行床头、书面、口头交接班 17:30—18:00 核对白班医嘱和抽血试管，再次通知抽血病员禁 饮食时间，迎接新病人 18:00—18:30 抄次日体温单，依据病情测量病人生命体征18:30—19:30 根据护理、治疗、服药单，按时执行医嘱，巡视 病房 19:30—20:00 按时记录出入量，根据病情，测量生命体征20:00—21:00 巡视病房，保持病房整洁安静，护士站、办公室 物品物品摆放整齐，保持清洁。 21:00—21:30 测量生命体征，并记录，睡前胰岛素应用 21:30—22:00 巡视病房， 22:00-22:20 再次通知次日特殊检查病员禁饮食 22:20-23:00 核对医嘱，核对采血试管，计划当班工作（根 据治疗单,护理单,服药单及交班报告）。 23:00-24:00 执行零点治疗 24:00-01:00 按时执行医嘱，测量生命体征，按级别巡视 病房，严密观察病情变化，保持各管道通畅， 观察病人入眠情况 01:00-02:00 巡视病房，保持病房整洁安静，吧台，办公 室，物品按指定地点放置
02:00-03:00 打印费用清单 03:00-04:00 治疗室紫外线消毒,按护理级别巡视病房05:30-06:30 抽血，协助病员留取各种检验标本，做好特 殊检查病员的准备工作 06:30-07:00 测量生命体征并记录，督促病员洗漱、进餐07:00-07:15 总结24小时液体出入量，书写交班报告07:15-07:30 巡视病房，准备晨会交接班 工作标准：1.保持夜间病区环境安静安全，各项护理工作及时有序。 2.按时巡视病房，密切观察患者病情，发现异常及时报告医生并协助处理。 3.注意危重患者的护理，掌握各项应急措施。 4.保持护士站、值班室、治疗室、处置室等各区域清洁整齐，物品放置规范。
前台工作流程
培训中心前台收银工作流程 一、早班准备 1、7:20到岗，做夜审，检查POS是否已结算 2、7:25清理前台卫生，检查仪容仪表，准备以饱满的精神上班 3、7:30站立前台热情接待每一位客人 4、12:00查看房态，如有今日离店客人要进行合理的续费或催退手续 二、入住流程 1、见到学员来前台主动告知其填写报道表 2、请对方出示身份证，并询问其付款方式 3、为客人办理入住手续，并备注上相应的培训班名称 4、收取客人押金或刷卡 5、开具押金收据单给客人签字 6、将收据单的红色一联、房卡、餐卡、身份证以及银行卡和资料袋交与客人保管 7、为客人指明房间的方向与楼层，并温馨提示其妥善保管好自己的贵重物品 8、将第一联单据和POS机卡纸（现金）用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管 9、如客人属于免收押金或挂账之类，应请客人入住时在账单上签字确认 10、培训班报到完的第二天应及时清理各培训班的账目，最后将现金、POS单和已开具的发票交与财务 三、退房以及开发票流程 1、向客人索回红色一联的押金单及收到相应的房卡和餐卡，方可进行结账 2、如果客人遗失红色的押金单，前台收银员应提醒客人在账单上注明“红单遗失”字样 3、前台收银员应仔细认真结算清客人的所有消费 4、客人如果对账单有任何疑问，收银员应耐心的对其进行解释，且不可含糊其辞或不耐烦 的催促客人 5、在客人认可其消费无误后询问其是否要开具发票 6、如果客人需要开发票，与其核对发票抬头和项目、金额 7、将发票的第一联交与客人，并提醒其核对无误后便可离开 8、将客人的红色押金和发票第二联用回形针夹好放置于收银抽屉内保管 9、如果客人不需要开发票，并根据此联找到相应的第一联，请客人签字确认“不开票”，并 签上相应日期 10、及时将客人还回的房卡退出房态，以便客房部做出相应的工作安排 11、清理当班所开具的发票和收取的现金，按不同的培训班分类存放 12、培训班结束之后应立即清理账目并交与财务保管 13、如果当班还有未处理完毕的账目应认真填写好交接班日志，交与下一班妥善处理 四、早班交班准备 1、15:00清点各培训班账目，并记录于前台账目交班本 2、15:20将当日未处理完的事宜和各种重要事项记录于前台记事本 3、15:30开始认真进行与中班的对接工作，一一俱到 五、中班上班准备 1、15:30准时到前台接班，并一一记下早班员工交代的事宜 2、15:40接完班后迅速整理好自己的仪容仪表，开始中班工作