某项目_需求调研方案说明

广东烟草商业系统营销大集中信息系统建设项目

需求调研计划

（第一期）

编号：LCRJ-06085100802-RM-01-01

（版本：V2.0）

二○○六年九月

文档修订（记录批准之后的变更情况）

目录

1 概述 (5)

1.1 背景 (5)

1.2 目的 (5)

2 调研前的准备工作 (6)

2.1 确定需求调研方式 (6)

2.2 确定调研各方负责人 (6)

2.3 确定需求调研时间和地点 (6)

2.4 参与需求调研工作的人员安排和通知 (6)

2.5 需求调研的组织准备 (6)

2.6 需求调研纲要资料 (6)

3 需求调研过程概述 (7)

3.1 对V3总体业务架构及主体业务流程汇报调研 (7)

3.2 对V3具体业务功能及操作进行交流调研 (7)

3.3 整理需求调研成果 (8)

3.4 需求调研成果确认 (8)

3.5 最终需求调研成果汇报 (8)

4 调研单位时间安排 (8)

5 基础业务上线模块主要流程（当前上线重点） (10)

6 附件：需求调研时间安排 (10)

1概述

1.1背景

广东烟草营销大集中系统是浪潮软件在烟草行业承接的规模最大的软件工程，也是需求最复杂的烟草商业企业应用系统，为了保证需求调研过程的有序、完整、规范，获得高质量需求成果，明确调研的方法和工作步骤，特制定本需求调研计划。

1.2目的

随着烟草行业的发展，软件的产品化进一步提高，整体团队逐步规模化，对烟草业务的理解逐步加深，软件功能也更加完善。这一系列的变化，对软件实施前的需求调研及业务咨询的工作，越来越体现出其重要性。需要一个系统的、完整的需求调研计划帮助大家顺利的进行需求调研工作的开展，同时也保证需求调研工作的质量。

本次调研进行集中式调研交流：

1、首先是整体业务架构和业务流程方面的需求调研和交流

主要由省公司相关管理人员、地市公司分管领导及部门负责人参与，主要对业务流程方面进行确认，保证大方向的准确性。

系统涉及的相关部门有：专卖管理部门、营销管理中心、物流配送中心、财务管理中心和信息中心。

2、然后针对具体流程进行实际业务操作层的需求调研和交流

主要由各地市公司代表的部门负责人及核心操作人员参与，是在确认了业务流程的基础上，进行系统功能方面的差异及易用性等方面的交流讨论。

2调研前的准备工作

2.1确定需求调研方式

本次需求调研，采用集中式需求调研的方式，即集中各地市公司代表的相关领导和核心业务人员进行需求调研和交流。

2.2确定调研各方负责人

省公司负责人：

地市公司代表负责人：

浪潮负责人：田福成

监理负责人：曾斐

2.3确定需求调研时间和地点

2006年10月27日，在烟校进行集中式需求调研。

具体时间参见附件：需求调研时间安排。

2.4参与需求调研工作的人员安排和通知

省公司相关管理人员、地市公司分管领导、地市代表（部门负责人、核心操作人员），详见省局（公司）的安排和通知。

2.5需求调研的组织准备

组织对调研过程参加人员会议室、电源、网络、投影仪及相关事项的协调安排。

2.6需求调研纲要资料

提前发放调研纲要给调研单位的部门及人员，以便提前了解V3产品业务架构和系统业务流程，便于双方分析差异和进行重点交流，对有疑义的

内容请联系浪潮人员解释。

▲省局负责安排调研纲要的评审、发放及相关要求的通知。

●调研纲要熟悉后，在调研交流中对有疑义的部分重点阐述和沟通，能够

抓住重点，提供效率。对反馈的差异进行整理，形成差异清单。重点针

对差异内容进行确认，以及与烟草相关人员答复确定。

▲浪潮负责对调研文件进行整理。

●针对调研交流的结果和调研纲要内容，整理需求调研交流需要确认的问

题清单，形成首次需求规格说明书（或差异清单），进行确认。

▲浪潮负责整理调研过程需要确认的差异清单或需求规格说明书。

3需求调研过程概述

根据需求调研范围、目标和目的，整个需求调研过程中分两个层面进行集中式调研和交流。

3.1对V3总体业务架构及主体业务流程汇报调研

面向的对象主要是管理层。

是针对主体业务流程进行汇报和交流，从宏观上对V3产品系统有个整体认识，并对业务流程及规范性要求进行把关，保证大方向的正确性。交流中不涉及具体细节操作的内容，结合V3系统原形进行适当演示，使与会者能总体把握V3原型，并提出意见和建议。

目的是管理层领导对主体业务的流程进行审核，确定大方向的准确性，奠定主体基础。

3.2对V3具体业务功能及操作进行交流调研

面向的对象是业务部门负责人和骨干操作人员代表。

在主体业务流程确认后，分别对各部门相关的业务流程操作及相关功能进行

需求交流确认。

目的是确认操作人员对系统功能的易用性，以及新功能的需求方面进行交流和确认。

3.3整理需求调研成果

1、对管理层进行业务架构和主体业务流程汇报和交流确认后，形成广东烟草业务流程差异及解决方案（或需求规格说明书）。

2、与部门负责人代表、核心操作人员代表对V3系统进行细致了解和交流后，形成广东烟草操作层功能差异及解决方案（或需求规格说明书）。

备注：浪潮、监理、烟草三方共同对会议交流产生的问题进行记录。

3.4需求调研成果确认

对集中需求调研整理及反馈分析完成后，对形成的差异及解决方案（或需求规格说明书）文件进行确认，并对确定认可的具体差异及解决方案（或需求规格说明书）进行签字确认。

3.5最终需求调研成果汇报

需求调研签字确认后，对省局及地市代表进行本次调研成果的汇报，介绍本次需求调研的重大内容、任务和成果。

4调研单位时间安排

时间安排参见附件：需求调研时间安排。

5基础业务上线模块主要流程（当前上线重点）专卖管理：零售户入网流程。

采购管理：采购业务流程。

呼叫中心：坐席业务、外拨服务、客服管理、客服客户管理。

营销管理：销售业务、订单获取、订单确认、收款、退货业务。

供应商管理：营销策略。

供应链管理：货源投放。

配送管理：配送业务。

库存管理：调拨业务、损溢业务。

结帐管理

电子结算：扣款流程、扣款业务。

全省投诉、督察考评

6附件：需求调研时间安排

项目开始日期: 2006年10月10日

项目完成日期: 2006年11月14日