商铺销售现场工作流程_secret

商铺销售现场工作流程

一、电话接听流程

1、基本动作

1)电话铃响三声之内必须接起，接听电话必须态度和蔼，态度亲切，基本用语：您好，百乐售楼中心。然后再开始交谈。

2) 客户在电话中会问及价格、地点、工程进度等方面问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙融入其中，以吸引客户。

3) 在交谈中，需取得以下咨询：

A. 客户姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询。

B. 客户的需求及能够接受的价格、面积等具体要求的咨询。

4）最胜想的做作是真接的请客户来销售现场。

5）挂电话后需立即整理所取得的信息，记录在电话接听记录上。

2、注意事项

1) 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何应付客户可能会涉及的问题。

2) 广告发布当天，来电特别多，因此接听电话应以二到三分钟为限，不宜过长。

3) 接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。

4) 邀请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他你将专程等候。

5) 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管、销售专案充分交流、沟通，以便将来电客户资源变为有效客户资源。

6) 接听来访电话的目的就在于促使客来访销售现场，做更深一步面谈和介绍。

二、现场接待流程

（一）迎接客户

1、基本动作

1) 在客户出现在销售人员视线内时，销售人员立即走到门前，在客户走上台阶的同时，拉开左手门，在客户到达门前时，右手自然摆动做请姿势，同时说：您好，欢迎光临百乐售楼中心。提醒其它销售人员注意。

2) 通过进门的招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域及从何媒体了解到本楼盘。

3) 询问客户是否与其它业务员联系过，如果是，请客户稍等，由该业务员

接待，如果该业务员不在应通知现场销售主管或高级销售代表做好接待，如果是新客户来访，值日销售代表应接轮流制分配销售代表接待。

2、注意事项

1) 销售人员应仪表端整，态度亲切。

2) 接待客户时由一个人负责，或一主一辅，二人为限。

3) 若不是真正客户，也应提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

4) 未有客户时，更应注意现场整洁和个人仪表，以随时做好迎客准备。

（二）项目介绍

1、基本动作

1) 交换名片，了解客户的个人需求及个人咨询情况。

2) 按照销售现场的销售动线，配合沙盘等道具，自然而又有重点地介绍产品。