工作中如何有效沟通

沟通是指为了一个设定的目标，通过各种信号、媒介和途径把信息传送到目的地的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。

、工作中有效沟通的重要性

1.准确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾各类问题

沟通的过程就是对问题的理解传达的过程。问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对问题的正确理解是实施有效沟通的目的。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。

2.从表象问题过渡到实质问题的手段

在现场管理中讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质，就很难真正的解决问题。

、工作中有效沟通的策略包括的内容

1.从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字; 沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%声音占48%行为姿态占55%同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2. 从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面， 只占1%潜意识占99%有效的沟通必然是在潜意识层面的，有 感情

的，真诚的沟通。

3. 沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司， 同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取 不同的声音和行为姿态。

4. 沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的 话。这可以通过重复对方沟通中的关键词， 词语经过自己语言的修饰后， 回馈给对方。 沟通得到您的认可与肯定。

5. 沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了， 方沟通的内容、意思把握全

面，这才能使自己在回馈给对方的内 容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人， 在沟通中有时会不等对方把话说完， 就急于表达自己的想法，结

果有可能无法达到深层次的共情。

三、工作中如何有效沟通

1.对上级：心怀尊敬，汇报工作时认真严谨、准时高效；汇 报思想时坦诚无私、力求融合。

“心怀尊敬”是一个下级对上级最起码的态度。 因为你尊敬 的首先是他的职务，其次才是他的个人能力和魅力。 作为上级的 下属，即使对上级有看法或不同意见，也必须通过合理的渠道， 来进行反映和诉求。比如，和上级领导在合适的时间，在上级领 导同意的前提下，进行坦诚的沟通面谈；在上

级的上级或公司管 理部

门了解情况时，进行实事求是的情况反映； 公司

规定的反映方式， 这些

都是在合理合法， 馈。 而且意识 甚至能把对方的关键 这会让对方觉得他的 需要您把对 甚至也可以通过 以实名（署名）的方式，反映真实的问题。 符合职场规则的范围内进行

的合理信息反

要实事求是，要简明扼要、数据准确，切忌

含糊不清和层次混乱。因为你的汇报，是上级决策的主要依据，如果

你的汇报含糊不清，很容易造成上级决策失误；同样，如果你不能清

晰地汇报所要汇报的内容，领导会对你的工作能力下一个“不能胜任”的结论，最终受伤害的还是自己。

向上级汇报工作，

2. 对同级：相互尊重，积极主动，充分理解，求同存异；不让工作的步伐在自己的范围内受阻。尊重是任何人交往的基础和前题，只有具备良好的尊重，才有可能打开对方和你沟通交往的那扇友谊之门。在职场中，奉行独立、我行我素的，都是那些自命高人一等、与众不同的职场另类。握手的成功，来自于双方的共同行动，始终不愿伸出交往之手的人，是不会有人主动强迫你和对方握手的，尤其是同事之间。就像前面讲到小夫妻冷战的案例，也只有一方向另一方发出和解沟通的信息，另一方也积极地表示给出和解的意思，才最终实现和解。工作中，因为工作的原因，同事之间需要沟通和寻求配合的事情和因素很多，而结果也是不尽一致。你在工作中在遇到需要配合的同事，你是怎么做的；遇到你需要他人配合的时候，你又是得到同事什么样的配合态度和结果？

3.对下级：充分信任，安全管控；分工具体，奖惩公正；既要管人，更要管心；以队伍严之，以家人待之。

作为一名领导，在属下面前表现的不仅仅是个人的业务能力；更应该具备优秀的识人用人和驭人能力。一名称职的上级，不单单依靠职务的权力来管理下属，更应该以个人的魅力来信服下属，让下属从心里服从你、尊重你，心甘情愿听你的指挥调遣。古代的官场权谋淘炼出“用人不疑、疑人不用”的管理精髓；而现代管理，却发现“用人不疑疑人要用”的创新理论。首先，作为上级在重用一个人的时候，肯定是这个人的能力和各项条件符合你的用人标准，是通过你的认可的，那么就相当于你不怀疑他的能力，给与了充分的信任。但是，管理的新理论是，即使是你信任和认可的人，也不排除他在工作中，因为一些外在因素，诸如一时的大意、情绪不稳等的影响，而导致他原本可以完好完成的任务出现偏差，或者说失败。为了保证不出现偏差和失败，就需要管理者在实施过程中，做到过程控制，事中检查，发现异常或偏差，能够得到及时的纠正和挽救，确保最终的结果在你的控制之内，这就是所

谓的“充分信任、安全管控”。上级对下属的沟通，另一方面体现在安排任务上。如果上级安排任务时，表述不清；而下属呢，又没有认真确认，相信最终的结果可能会和上级的初衷出现差异。所以说，一个合格的上级在向下属安排任务时，一定要给与清晰、明确的结果定义，避免下属

因理解错误而出现目标的偏差。一个上级，之所以能够得到下属尊敬和服从，来自于领导要通过公平公正的管理手段，通过奖罚分明的结果激励，来达到以严治军的管理目的。

4.如何解决工作中出现的一些沟通障碍？

①性格内向，不善表达，不会和人有效沟通，怕自己表述不清而导致自己的尴尬，内心有一种惧怕与人沟通的心里排斥感。如何克服这种恐惧感，有以下几点建议供参考：当你需要和人沟通的时候，先一个人理清自己的思路，要弄清楚和对方沟通的主要内容是啥，想达到什么目的。如果你认为自己可能会因为心理素质不过关，出现当面表达不完整的时候，建议你事先把要表达的关键内容写在笔记本上，拿着笔记本和对方沟通。不要考虑对方会怎样反应，能把你要和对方沟通的主要内容说出来，你就向成功沟通迈进了一大步。

②明明知道对方并不是很忙，且需要配合的工作也是对方应该做的，但和对方沟通时，却得到了以顾不上为理由的拒绝。当你遇到这种情况时，如果你是他的上级，你完全可以以命令的方式，要求他执行你的决定。如果你是他的同级，你首先应明确告诉他需要获得他什么协助，需要什么时候完成；如果他表示自己忙顾不上，那你就告诉他的上级，由他的上级来协调；再放一步说，如果他的上级也没有给与协调，为了不影响工作，那么就需要向你的上级反映，寻求协调。总之，不管对方什么反应，作为需要协调方，应该是本着确保协调落实为原则；退一步讲，如果需要对方配合的工作，不是必须的，自己如果也能做的话，在通过自己的力量协调未果，又不想惊动更多的人，

了也无所谓，最起码你以完成任务为目的，尽到了

自己加班把他干自己应尽的职责。

③自我感觉良好，喜欢独立完成一些工作，觉得和别人协作、

沟通有一种吃亏感。对于这类同事，你本着能不麻烦对方，就尽可能的不麻烦对方。因为对方在做事的时候，也不可能会过多的依靠他人。只不过，部门中有了这样一类的同事，要想达到紧密协作的效果有点困难，关键看部门领导的协调组织能力了，把合适的人用在合适的地方，也许能起到扬长避短的效果。

④有自我的做事原则，独立性强，和人说话不多，给人有拒人千里之外的感觉。

工作中这种类型的人大多是个性强十足的类型。外表冷漠，不代

表内心的冷漠。这种同时往往自律能力很强，有较高的职业素养，懂得

职场规则。一般情况下，能够自觉的配合上级或同事，只不过，不会和对方有更多的语言交流。其实这类同事，是做好打交道的。只要你做事公道讲原则，他也会和你公平对待的。