绩效考核的八大难题的成因及解决办法

绩效考核的八大难题的成因及解决办法
绩效考核的八大难题的成因及解决办法

绩效考核的八大难题的成因及解决办法

张庆仁

大多企业管理者都感到,目前的绩效考核流于形式,考核者和被考核者都在应付,远远达不到应有的效果。没有一个单位不感到这是一个非常复杂的大难题。具体说来,目前管理体制下的绩效考核有如下八大难题:

一是创新是绩效的主项,然而却无法考核。

二是考核指标的非先进性、静态性。

三是不同质的劳动不能通约,不同岗位、不同部门的绩效无法横向比较。

四是各部门的考核指标苦乐不均,导致争相减少工作内容。

五是难以考核奉献精神、协作精神、关切度这些难以量化的绩效内容。

六是由于存在企业内部庇护,考核无法认真从严进行。

七是由于管理中的利益非对称,处罚难以认真实施。

八是容易形成小集团,反而淘汰了先进。

一、绩效考核的八大难题及其成因

1、创新是绩效的主项,然而却无法考核。

绩效考核的内容是由创造财富的劳动形态所决定的。在体力劳动时代,绩效的重要内容是以工作效率为主。在知识经济时代,智能机器代替了手工操作,财富的创造取决于创新,绩效的主要内容是创新。创新是推动企业发展的动力,创新是绩效的主项,然而在目前的管理体制下却无法进行考核。

其一,从管理方式上看,目前所有企业的绩效考核都是“以定额管理为基础,以经济奖罚为手段”。在以罚为主的管理体制下,工人首先考虑的是完成工作定额,极少有时间考虑创新。花力气研究创新会在一定程度上影响完成工作定额。严厉的经济惩罚使职工对现有规章制度和工艺操作技术标准不敢越雷池一步。况且,工人不是搞技术、产品开发的,“不在其位,不谋其政”,只能循规蹈矩地恪守企业现行的工艺技术标准,而不敢挑战、推翻现行的工艺技术标准,因为出自个人利益考虑也没有必要去冒受到惩罚的风险。久而久之,我们的工人就成了执行型、“驯服型”的员工,而不是创新型的工人。

其二,从工资结构上看,目前的工资结构未将创新活动纳入其中。

就岗位工资制来看,目前的岗位工资制度无法激励岗位职能创新。因为岗位所要求达到的技能标准是按照社会或企业现有技能水平而制定的,而创新属于未知数,未知因素无法列入岗位技能要求之中,所以目前的岗位工资制度无法体现岗位职能创新。岗位职能创新是按照特例而不是常规来处理的,譬如说某人搞出发明和革新,企业进行奖励,但不能纳入到正常的工资管理之中,不能作为岗位职能的基本要求,因而不能持续地激励创新。

就计件工资制来看,计件工资的特点是一元函数的直接分配方式,产量或销售量直接等于工资,技术创新、产品创新、革新改造、合理化建议等创新活动无法纳入到工资结构之中。

目前的绩效考核排斥了创新,严重地束缚了广大工人的创新精神。如果不对现有企业管理体制做出重大变革,广大工人的创新精神就不会得以焕发。

2、考核指标的非先进性、静态性。

制定定额是绩效考核的前提条件。定额标准如何取值呢?人们很少对其本身

内在的不足进行探讨。

有人会认为,可依国家颁布的定额标准为依据。其实,国家颁布的定额标准是根据大多数企业的情况而制定的,是非常一般的绩效标准,根本不能适应市场竞争的需要。而且国家颁布的定额标准是静态的,几年、十几年不变,根本不能适应科技日新月异的当今时代。

现实中,企业是根据自己的情况制定绩效定额的。但在目前的管理体制下,绝大多数企业制定的绩效定额都是非先进的,而且是静态的。具体分析如下。

每个员工的绩效是有差异的,形成一个绩效序列。设有10名员工(或将车间员工的绩效分成10个等级)。

企业决策者制定定额主观上会选择高的标准而不是低的标准,因为低的标准有悖于赢利的目的和管理的宗旨。我们就“最高、次高、中上高、中”这四个定额标准作一分析。

最高,若将最高绩效者的绩效作为定额,会受到9位成员的抵制,因而难以通过。在这种情况下,也不能用权力硬性地推行,因为“法不罚众”,而且先进者会受到孤立。

次高,若将第二名的绩效作为定额,则会有8个成员予以抵制。若在强制高压的情况下推行这一定额,辅以激励措施,如果此定额线以下的员工通过努力平均能够提高3个等级,则完成定额的是5人,还有5名员工因完不成定额要受到惩罚(这是保证定额得以完成的制度保障),因而会受到强有力的抵制,有较大的阻力。难以推行。

中上高,若以第三名的绩效作为定额,如果此定额线以下的员工通过努力平均能够提高3个等级,则完成定额的是6人,还有4名员工因完不成定额要受到惩罚,只不过已不占多数,不会形成多数人的抵制。

所以,这是绩效定额的最高限度。

如果在绩效没有提升的情况下,只能以中间绩效为定额标准。即使这样,也会有50%的员工予以抵制,不过能够推行下去。

由上分析可见,目前的定额绩效只是应有绩效的70%,充其量只是一般绩效水平的管理。

在定额管理下,三分之一绩效领先的员工没有进一步提高绩效的动力和压力。对于提高员工整体绩效水平,这部分员工起着主导作用。

谁去调整定额?怎么使之达到极限?这更是个难题。在定额管理体制下,完成定额,就能拿到规定的薪酬,因而其边际激励作用是递减的。缺少不断突破定额的机制推动。

某公司的人力资源总监最近很郁闷,前段时间根据销售人员月度考核体系模糊的缺点,人力资源部牵头对其进行了重新设计,没想到这个被寄予厚望的新体系实施后事与愿违。公司的传统做法是,由部门自主确定销售目标,月底按销量的一定比例提取奖金到部门,由部门主管进行分配。按照流行的绩效考核观点,这种基于部门主管主观判定的奖金分配方式,对员工的激励性不足。为了促进销售人员的积极性,人力资源部将销售人员销售目标达成率与奖金系数挂钩,设置了阶梯式的奖励机制。没想到,政策实施后出现了这样的情况:由于销售目标比较有挑战性,部分销售人员不再把注重力完全放在销售上,而是将自己每月的达成率“精确”地控制在80%-81%,以保证每个月的达成率都能超过80%。

更令人头疼的是,新政策实施后,公司的氛围发生了微妙的变化。在这之前,虽然没有奖励机制的牵引,但各部门除销量目标外,还会在重点产品销售等方面

主动确定一些“不可能完成的任务”作为挑战目标,积极向上的氛围非常浓厚。实施目标绩效考核之后,很多人变得保守起来,开始把精力放在就销售目标与公司讨价还价上,失去了先前的进取精神。

领导者向执行者压任务、压指标,执行者基于自身的利益会本能地抵制,会找出种种理由要求降低指标。领导者和执行者之间处于博弈状态,所谓的“上有政策,下有对策”。美国著名质量管理专家戴明博士曾讲了一个事情,有一个工厂的经理是个很负责任的人,为了保证产品质量,他宣布,工厂里任何一天的不良品比率高于10%,他就要关闭工厂,解雇工人。检验员为了保住工厂300名员工和自己的工作,虚报数字,从来不让不良品率高于10%。

3、不同质的劳动不能通约,不同岗位、不同部门的绩效无法横向比较。

经济学、管理学上有一个重要的定律——异质劳动不能通约定律。通约,亦即换算。任何通约都是以同质为前提的,并且在形式上也要一致。如1/3和 2就不能通约。

既然劳动有复杂和简单之分,那就是质的区别;有质的区别,就不能通约。所以,不同质的劳动是不能通约的。例如,车工的劳动和打字员的劳动按多大的比例换算,推销员的劳动和工程技术人员的劳动按多大的比例进行换算……不同质的事物是不能通约的,正如不能将长度换算成面积、重量一样。

分配问题是经济学、管理学中最复杂的问题,是企业管理中最难处理的问题,根本原因就在于不同质的劳动不能通约。

不同岗位的劳动是不同质的劳动,不同岗位的劳动是不能通约的。因此,企业内部不同岗位上的分配(收入上的比例关系)缺少一个客观标准。这也是企业内部分配问题难以解决的原因。

考核的是什么类型的绩效?不同质的劳动的绩效怎样考核?重复性劳动的绩效与创造性劳动怎样考核?简单的劳动与复杂的劳动怎样考核?在目前的管理体制下,这些问题得不到科学合理的解决。

4、各部门的考核指标苦乐不均,导致争相减少工作内容。

在目前的管理体制下,对各部门的考核是苦乐不均的,越是工作任务少的、简单的,越容易完成,考核越容易及格;越是工作任务繁多,而且非常复杂,越不容易完成,考核就难以及格。所以,导致争相减少工作内容。

索尼公司前董事天外伺郎在《绩效主义毁了索尼》一文中指出,自从1995年底公司引入了绩效评价体系以来,人们变得越来越平庸。人们都倾向于确定比较轻易实现的目标,那些复杂的、短期内难以见效的工作没人肯干,开始与公司玩起了讨价还价的游戏,让索尼公司失去了激情和挑战精神。

企业的发展必须是每个部门的任务越来越多,而不是越来越少。但在现有的管理体制下,绩效考核不是鼓励部门多干事,而是鼓励部门少干事。

5、难以考核奉献精神、协作精神、关切度这些难以量化的内容。

目前,有不少企业决策者普遍地存在着一个误区,认为实行了计件工资、销售提成及分段承包等方法,已解决了职工“要我干”变为“我要干”的问题,生产一线的管理已经到位。其实不然。

实行计件工资、销售提成对于打破平均主义起了很大的作用,调动了职工的积极性。但是,计件工资、销售提成这种管理方法有两大缺陷。

其一,工作业绩的考评不全面。计件工资的特点是产量和报酬直接画等号,从而导致了决定分配的指标是唯一的。而协作精神、奉献精神、创新精神等无从体现,工作业绩的考评不全面。

现代化大生产的生产技术装备是以流水线为特征的,各工序之间密切关联,上下协同,不能各自为政、各自为战,要求具有高度的协同性。而且,员工队伍整体素质的提高还取决于员工之间信息、知识的相互传递。计件工资、销售提成是以个体为核心的,不具有协同导向功能,也不利于信息、知识的传递。有的企业中自家的销售人员相互封锁信息,甚至对同一客户搞削价竞争。

其二,单纯的物质激励。计件工资、销售提成排除了精神激励,容易导致“一切向钱看”,弱化了职工的责任意识和奉献精神;常此以往,使职工的责任意识和奉献精神趋于泯灭。

计件工资、销售提成这种粗放型的管理与信息社会、知识经济是不相适应的。当代市场经济决定了企业管理要突出竞争、创新、协作。

6、由于企业内部庇护,考核无法认真从严进行。

现在,企业内部的人际化管理较为严重,这主要是由于企业内部的相互庇护问题。企业内部的相互庇护是指企业内部部门负责人对其部属的袒护。这主要表现在当组织成员在工作中出现失误时,部门负责人尽量为其掩盖问题,或想法减轻对当事人的处分。如果问题披露出来,会显得部门主管领导无方。内部庇护在企业中层层存在。

为什么会形成相互庇护呢?这是因为:人们在工作和生活中需要相互照应,这种相照应往往会演变成为庇护。这是由于:负责人需要部属的认可,推动工作需要部属的支持;组织成员需要负责人的关照,心理上有一种安全感。负责人以庇护换取部属的支持,庇护成为其推动工作的“润滑剂”。

企业内部由于存在庇护,往往掩盖了经济活动中存在的问题,也不利于企业内部的公平竞争。企业内部庇护的危害主要表现在三个方面。

其一,由于企业内部存在着庇护,掩盖了生产过程中存在的问题。企业内部层级越多,问题就越难发现。企业越大、层级越多,高层决策者越难发现基层存在的问题。这是“大企业病”存在的主要原因。

其二,内部庇护还会形成派别或小集团,影响企业内部的团结。

其三,由于内部庇护掩盖了问题,主要责任人得不到应有的处理,从而影响了公正和公平竞争。

只有消除内部庇护,绩效考核才能认真落实。但在目前的管理体制下,是无法消除内部庇护的。

7、由于管理中的利益非对称,处罚难以认真实施。

管理中的利益非对称定理说明,企业的处罚难以认真实施的。所谓管理中的利益非对称性,是指管理者和被管理者在收益、损失方面具有不同的责任形式和承担方式,因而,双方对损益的争执力度是不同的。管理者代表企业执行管理职能、行使管理权力,但损益完全由企业承担,与管理者个人无直接利害关系;而各种指标能否完成对被管理者来说却有着直接的利害关系。由于管理者并不完全占有管理所带来的效益或承担管理不善造成的损失,所以,在制定、执行管理制度、措施时缺乏利益的推动;被管理者基于自身利益,竭力地争得有利于自己的管理制度和措施,排斥、抵制对自己不利的管理制度和措施。管理者和被管理者较量的结果往往是管理者的让步。因此,企业管理中的利益非对称性是处罚不能认真实施的原因,也是管理不能到位的根本原因。

8、容易形成小集团,反而淘汰了先进。

目前绩效考评中普遍存在两个问题。

一是认真程度不够。职工评议是否会走过场的问题是企业经营管理人员普遍

担心的问题。评议走过场是因为没有触动根本利益。所以,

认真程度不够。评选先进影响不到自身的利益,以致出现轮

流坐桩的现象。

二是小集团现象。自由组阁、竞争上岗容易出现小集团

现象。竞争上岗反而淘汰了先进?为什么人类遵循着适者生

存的法则。人类的生存能力体现在两个方面:一是工作劳动

的技能、本领;二是处理人际关系的能力。因为工作、劳动

不能孤立地进行,是在社会群体中进行的,需要具有处理人

际关系的能力。人类能力发展的不平衡性是绝对的,很难将

二者都做为最佳状态,也不会使二者都处于最差状态。一般

来说:

技能本领强? 独立性强? 依附性差? 不太注重人际关

技能本领差? 依附性强? 独立性差? 比较注重人际关系

以往的竞岗是一次性的差额竞争,比如某岗需用6个人,有8个人竞岗,淘汰2人,这6个人就安然无忧了。在旧的管理框架中,竞争上岗反而淘汰了那些自恃本领大而不注重人际关系的人。

目前的管理体制没有对先进者的保护机制。这主要体现在两个相互关联的方面:没有绩效与晋退的直接关联制度;没有科学的绩效鉴评与绩效累积方法。而后者是前提条件。

总之,在现有管理体制下,上述绩效考核的八大难题不可能得到解决。

二、岗次动态管理体系——

泰罗制之后的第二个管理体系

岗次动态管理体系是以知识经济为时代背景,以“七五人才”论、生命二层级假说等七大原理为基础理论,以岗次为基石,以横向岗次、纵向岗次、荣誉岗次为基本单元而构建的衡量岗位价值和员工绩效的三元坐标系和与之相应的企业分配体系、劳动用工制度,以竞争公理为原理,以持续的岗次竞争为机制,推动全体员工不断提高工作绩效,是全员自主管理、全员参与管理、全员创新的管理体制,是集人事劳动用工制度、分配制度、生产经营管理“三位一体”的企业管理制度和管理体系,也是企业的公平体系。

张庆仁,著名企业管理理论家、经济学家,中国企业管理科学的创建者。

在管理学基础理论方面的贡献。张庆仁原创性地提出了无奈心理理论、竞争公理原理、不同质的劳动不能通约定律、管理中的利益非对称理论、全面公平理论、“七五”人才论、生命二层级假说,构建了以七大原理为核心的立体性理论集群,形成了原创的、系统的管理学基础理论体系。打破了我国在管理学方面照搬照抄的局面。

在管理实践方面的贡献。张庆仁递次创建了倒逼成本管理法(1995)、全过程倒逼质量管理法(1999)、主导工序横向递次控制法(2002)、岗次动态管理体系(2001),“三法一体系”构建了与市场竞争相适应的管理体系和主要内容,在全国企业界引起了持续不断地强烈反响。山东省政府领导对“三法一体系”均作出批示,在山东企业界大力推广。

在经济学方面的贡献。1987年,张庆仁发表《按劳分配五大矛盾》,这五大矛盾是:劳动需要计量与不同质的劳动不能通约的矛盾;劳动的个别计量与生产社会化的矛盾;劳动的时效性与分配不同步的矛盾;按劳分配与级差收益的矛盾;按劳分配与等价交换的矛盾。深刻地揭示了按劳分配与现实经济实践的内在矛盾,破除了对“按劳分配”的僵化理解,纠正了对按劳分配理论的片面认识。很多刊物相互转载。为彻底破除计划经济模式,实行市场化经济改革,扫清了理论障碍。

1989年,张庆仁发表《按劳分配是一种假说》,进一步从理论上打破绝对化、单一的“按劳分配”模式,提出了多元要素决定分配的观点,为国家关于“生产力要素参与分配”的重大改革提供了理论依据。在高层理论界引起很大轰动,并得到了中国经济理论界著名学者的普遍认同和赞赏。

此外,张庆仁发表论著100多篇。其代表作有《价格滞后效应原理》(1988)、《从承包制演向股份制》(1989)、《列国外向型经济发展战略抉择》(1990)等。其提出的“经济席位”概念、固定资产消费型(或称市场型)损耗理论、价格滞后效应原理等,对经济分析、制定企业发展战略和经营策略都具有指导意义。因此,1995年他被收录《who’s who in social sciences in china》(《中国社会科学家》)。(《企业经营管理报》信息部)

岗次动态管理体系是继泰罗制之后的第二个管理体系。

岗次动态管理体系由横向岗次、纵向岗次、荣誉岗次三大板块构成。

1、横向岗次所谓横向岗次,是依岗位在企业内部的重要程度所做的排序,也是与之相对应的薪酬的排序。这不同于生产工艺流程的先后顺序。横向岗次规定了不同岗位的薪酬。即使学历相同、工龄相同,由于岗位不同,所得薪酬也不一样。

2、纵向岗次纵向岗次是比岗位还小的单元,是岗位的微观结构。其具体设置是,将企业内部每一岗位都划分为若干不同的档次(简称岗次),并与分配挂钩。纵向岗次反映了人们在相同岗位的不同绩效。

3、荣誉岗次荣誉岗次是为了对做出突出贡献的人员给予报酬,企业在生产经营岗位之外所设立的集精神收入、物质收入于一体的岗次序列。荣誉岗次是虚拟岗次,获得荣誉岗次和拥有具体的岗位岗次并行不悖,没有具体岗位也可以获得荣誉岗次。

获取荣誉岗次的人可以在一定时期内每月领取与之相应的报酬。报酬的数额和领取的期限视岗次的高低而有所区别。一个人可以拥有几个荣誉岗次。

横向流动,纵向转换。纵向转换为横向流动创造了条件;横向流动促进了纵向转换。横纵岗次是荣誉岗次的基础,荣誉岗次是横纵岗次的向上延伸。横纵岗次体现了位置待遇和制度约束,荣誉岗次体现了非位置待遇和自由。

岗次动态管理体系有五大运行机制。岗次竞争机制、倍增激励机制、动态压力机制构成了岗次动态管理体系的动能系统;自我成长机制是岗次动态管理体系的人力资本生成系统;自然净化机制是岗次动态管理体系的代谢系统和循环系统。与其运行机制相适应,确立起公平公正、公开透明的员工晋退规则。

三、岗次动态管理体系对绩效考核八大难题的解

1、岗次动态管理体系是激励、推动全体员工创造性工作的管理体系。

其一,岗次动态管理体系是复合动态绩效体系,这与计件工资、定额管理、岗位工资制是不一样的。复合动态绩效体系由互为关联的多元绩效指标体系和间接分配体系所构成。多元绩效指标体系使得创新能够作为重要的绩效内容纳入考评系统之中。间接分配体系,每项绩效得分不直接与收入挂钩,而是取决于多元绩效的综合排序,根据绩效排序得出每个员工的岗次。

其二,在岗次动态管理体系中,每个员工都有创新的压力。岗次动态管理体系是竞争型的管理体系,员工要应对竞争将要创新;竞争是持续的,因而创新是持续的。

其三,荣誉岗次的设立,为那些创新能力强的员工提供了广阔的空间和强大的动力。

荣誉岗次是企业在生产经营岗位之外所设立的集精神奖励、物质奖励于一体的岗次序列。获取荣誉岗次的人可以在一定时期内每月领取与之相应的报酬,报酬的

数额和领取的期限视岗次的高低而有所区别。荣誉岗次是虚拟岗次,获得者并没有与之相应的具体岗位。获得荣誉岗次和拥有具体的岗位岗次并行不悖,没有具体岗位也可以获得荣誉岗次。荣誉岗次是为鼓励员工技术创新、发明创造而设立的。

一个员工仅有一个普通的岗位岗次,但是一个人可以拥有几个荣誉岗次。其二,普通的岗次随员工退休或调离而不再占有,但荣誉岗次不随员工的退离而剥夺,荣誉岗次还可由获得者的亲属继承。这是荣誉岗次和一般岗次的重要区别。

获得荣誉岗次的员工可以在一定时期内放弃自己的普通岗位,将全部的时间用于技术革新、发明创造等创造性劳动。企业管理体系更具灵活性。

荣誉岗次是鼓励能人冒尖的机制。一个人可以拥有多个荣誉岗次,就如同一个人可以获取多项专利一样。企业要产生出自己的革新能手、发明大王、营销大师。企业没有自己的尖子人才,是无法战胜对手的。

荣誉岗次是企业内部专利制度。

专利制度,是保护发明创造的有效制度,其本身就是人类的一大发明。哪个国家没有专利制度,哪个国家的科技就难以发展;同理,企业内部也需要专利保护制度。哪一个企业没有内部的专利制度,哪一个企业的创新能力就迸发不出来。

现在,企业的发明创造遇到两大制度难题。其一,职务发明所有权归单位所有与发明者创造性劳动的成果需要维护这一相互矛盾的法律难题。企业内部的发明系职务发明,职务发明专利的所有权归企业,在这一法律前提下,发明者的创造性劳动成果如何保护?这一矛盾的解决,是推动企业技术革新、技术进步的关键。荣誉岗次是企业内部的“专利”测评办法和转让方式,是企业内部的专利制度,为员工发明创造成果价值的实现提供了一个科学的、规范的程式,能够有效地保护员工的创造性劳动成果。

其二,主要发明人和各方面有关协助人员之贡献大小难以界定,以致奖金平均分配的难题。实施荣誉岗次,可以对主要贡献者予其相应的荣誉岗次,而对其他参与者来说,创新做为衡量其工作绩效的一个重要方面,纳入绩效考核之中。

荣誉岗次的设立,科学地解决了企业在激励产品创新、技术革新、发明创造方面存在的两大难题,荣誉岗次是保护企业内部创造性劳动的很好的形式,因而能够挖掘员工的创造性潜能。很多企业家对此非常赞赏。

目前的分配方式是从过去沿袭下来的那种针对劳动力资源而设定的分配方式,目前还没有针对人力资本的一种较为规范的分配方式。而荣誉岗次则是针对人力资本而设定的一种较为规范的分配方式。

2、岗次动态管理体系考核指标的先进性、动态性。

在岗次动态管理体系的激励机制的边际激励作用是递增的。在岗次动态管理体系中,员工之间彼此绩效的边际增量决定了各自的收入,因而形成了追求边际绩效的激励。在相互竞争的推动下,员工追求绩效边际增量呈递增态势。也就是说,在相同工作岗位上,每个员工收入多少不是取决于主体工作量,而是取决于相对工作量。在绩效上比他人高出的差别即使非常微小,但收益上会比别人高出许多。这与传统的分配规则是不一样的。

如某加工岗位有5名员工,设定额工作量10000件/月,单位工资含量为0.1元,5名员工的工作数量差别分别为1件,在其他方面(质量、消耗等)相同的情况下,其收入——绩效激励机制列表如下。

在以上的对比中,我们看出:在计件工资体系中,员工之间绩效上的差距与收入上的差距是等比关系;而在岗次工资体系中,绩效上的差距与收入上的差距不是

等比关系,绩效上的微小差距会造成收入上的很大差距。如下面图表中,工作数量上仅有1件的差距,体现在收入上就是700件至2200件的差距。这是一种放大效应。这种收入对绩效的放大效应不仅仅体现在工作的数量方面,在质量、消耗、安全等方面同样适用。这种“收入--绩效”放大效应能够引发员工在工作绩效方面形成激励竞争,成为争相提高工作绩效的“激发器”。

这种激励机制能激励人们最大限度地发挥自己的潜能,并形成你追我赶的工作竞争。边际激励作用递增是“收入--绩效”扩缩效应作用的结果。竞争的压力会促使员工学习上进,自我开发,不断提高自身素质和工作水平,导致整个企业的素质不断提高,全体员工的动力汇集成企业的巨大活力。由于岗次始终是动态的,所以由此引发的竞争是持续的,因而企业具有不竭的活力。这就是岗次动态管理体系的内在逻辑和机制。这与“货币收入→动力”机制是不一样的。(未完待续)

绩效考核的4个原则

绩效考核的4个原则绩效考核成了很多企业,包括中小型企业都特别重视的一件工作。有的企业就人不多,却搞一大堆各种先进的考核工具,各种指标、表格、图型、应有尽有。可在实际操作中却往往变了味,走了形。据笔者从事多年管理咨询工作的观察和了解,流于形式是绩效考核最容易出现的问题,没有起到应有的积极作用,而是成为员工和管理者的负担。经常有客户说,“为什么不专门做一个绩效考核功能呢?”“我们需要绩效考核软件”...... 他们并没有搞清楚自己真正要什么,甚至没有真正搞清楚绩效考核究竟用来做什么?所以他们才会有这些疑问,只是听别人这么说,或者看了别人这么在做,就盲目跟进。泽亚企业管理咨询认为:企业关注绩效,重视成果这本没有错,也是应该的。问题在于,企业很容易在复杂的考核体系下迷失了本来的目标、偏离绩效考核的本意,忘了自己究竟是要什么,变成只是为了考核而考核。在设计产品的时候,我们努力避免陷入这种“冲动需求的误区”,不是绩效考核不重要,也不是不准备实现这个功能,而是我们首先要正确认识它、了解它。只有渗透到日常工作的每个环节当中的绩效考核,才能真正发挥效力,如此,应遵循以下 4个原则: 1)重时效:指定一个固定的时间考核,往往想不起来当初发生的事情。考核,应该就在事情发生的当下,而不是过了很久之后; 2)轻便快捷:复杂的绩效考核方式,需要专业人员的指导才可能取得预定效果。 3)重成果:大

大小小的成果,才可以让员工看到进步,才有前进的动力;4)重积累:平时的点点滴滴,正是考核的基础;建议老板们,都应该反思一下你企业的绩效考核:员工都认可吗?耗费成本有多大呢?为什么要做呢?起到预定的效果了吗?收益多大呢?不然,做了也白做,不如不做!

绩效考核总体原则

某集团中心 绩效考核总体原则(试行) 一、绩效考核的目的 绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方法,通过制定有效、客观的考核标准,对员工进行评定,旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性,提高员工工作效率和基本素质。绩效考核可以使管理者明确了解下属的工作状况,通过对下属的工作绩效评估,管理者能充分了解本部门的人力资源状况,有利于提高本部门管理的工作效率。 二、绩效考核的原则 1、公开性原则。考核标准是公开的、制度化的,考核结果是公开的。 2、客观性原则。用事实说话,避免主观武断、缺乏事实依据。 3、反馈的原则。考核结果要反馈给被考核者,同理听取被考核者对考核结果的意见, 对考核结果存在的问题应及时修正或作出合理解释。 4、公私分明原则。绩效考核是针对工作业绩进行的考核,绩效考核应就事论事而不可 将与工作无关的因素带入考核工作。 5、时效性原则。绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价,不应将本考核期之前的 行为强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。 三、绩效考核的对象 集团中心总监级以下员工 四、绩效组成的释义 集团中心的绩效考核项目主要分为两大部分: 1、工作业绩(70分)。工作业绩主要考核工作成果。工作业绩考核分为:工作职责执行情况考核、工作计划完成情况考核和临时工作完成情况考核。 2、职业化素质(30分)。主要从“德”、“勤”、“能”三个方面进行考核。 (1)“德”:工作态度、廉洁、保密、团队意识、积极性等 (2)“勤”:出勤情况、工作回复及时性、办公室纪律、个人形象等。 (3)“能”:专业知识、学习能力、沟通能力。 五、绩效考核方式 考核采用自评、他评和互评的方式进行。 1、自评的范围包括:工作业绩和职业化述职的全部内容。 2、他评是指:直接上级领导、分管领导及中心总监对被考核者的工作业绩和职业化述职的全部内容评价。

绩效考核八项原则

绩效考核八项原则 正确而有效地进行绩效考核。首先要明确绩效考核所必须遵循的几个基本原则: 一、公平原则 公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平,就不可能发挥考绩应有的作用。 二、严格原则 考绩不严格,就会流于形式,形同虚设。考绩不严,不仅不能全面地反映工作人员的真实情况,而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括:要有明确的考核标准;要有严肃认真的考核态度;要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。 三、单头考评的原则 对各级职工的考评,都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性),也最有可能反映真实情况。间接上级(即上级的上级)对直接上级作出的考评评语,不应当擅自修改。这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。单头考评明确了考评责任所在,并且使考评系统与组织指挥系统取得一致,更有利于加强经营组织的指挥机能。 四、结果公开原则 考绩的结论应对本人公开,这是保证考绩民主的重要手段。这样做,一方面,可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处,从而使绩效考核成绩好的人再接再厉,继续保持先进;也可以使考核

成绩不好的人心悦诚服,奋起上进。另一方面,还有助于防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差,以保证考核的公平与合理。 五、结合奖惩原则 依据考绩的结果,应根据工作成绩的大小、好坏,有赏有罚,有升有降,而且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系,这样,才能达到考绩的真正目的。 六、客观考评的原则 人事考评应当根据明确规定的考评标准,针对客观考评资料进行评价,尽量避免渗入主观性和感情色彩。 七、反馈的原则 考评的结果(评语)一定要反馈给被考评者本人,否则就起不到考评的教育作用。在反馈考评结果的同时,应当向被考评者就评语进行说明解释,肯定成绩和进步,说明不足之处,提供今后努力的参考意见等等。 八、差别的原则 考核的等级之间应当有鲜明的差别界限,针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别,使考评带有刺激性,鼓励职工的上进心。 除了以上原则之外,对考核者进行充分训练,使其尽量排除主观因素,并能够对考核标准有准确的、统一的理解,也是非常重要的。

3---绩效考核及其发展的4个阶段.

绩效考核的重要性和发展的四个阶段 在与一位绩效管理方面的专家聊天时,我问:“在一个企业,您认为什么工作最重要?”他毫不犹豫的回答:“我搞咨询管理这么多年,每到一个企业,我最先了解的是他的绩效考核工作开展得怎么样,因为我认为,绩效考核的开展情况反映了一个企业的管理水平。”由此可见,绩效考核对企业管理的重要性不言而喻。 一、绩效考核的重要性 企业绩效考核的重要性体现在以下3点: (一)、绩效考核是管理导向的指挥棒 一个企业,要发展成什么样的企业,就会有什么样的管理方式,而绩效考核是企业管理方式的集中体现。无论是“以德为先”还是“以人为本”,都不是仅仅凭借一句话、一个印象来圈定的,这需要由很多客观的要素组成的科学的考核评价体系来评价。 (二)、绩效考核是员工业绩评价的基础 很多企业都在大力开展“四定”工作(定岗、定编、定人、定责),这些都需要以业绩评价作为基础。没有深入的绩效考核和原始的业绩评价积累,就无法准确的评价每位员工的业绩。 (三)、绩效考核是“以人为本”的最终体现

人力资源作为企业最核心的资源已成为不争的事实,从政府到企业都极力强调“尊重知识、尊重人才”,“以人为本”也自然而然的成为每个企业管理的核心理念。但是,如何做到以人为本,应该有科学、客观的衡量体系,也应有客观的评价方式和评价标准作为支撑,这就是企业的绩效考核。 二、绩效考核的四个阶段 如何有效的开展绩效考核工作?针对当前实际情况,我认为绩效考核要经历四个阶段: (一)、绩效考核评价体系形成阶段 这是第一阶段,其目标是:以“四定”工作为契机,在总结近年来行业内绩效考核及管理比较先进的企业经验基 础上,结合本企业管理现状及实际,在2年左右逐步建立起适合企业发展的、完善的绩效考核模式和评价体系,以提高企业核心竞争力和后续发展潜力。 由于绩效考核不同于其他管理,这是需要根据企业实际实行最大创新的业务,需要在专业知识指导下创新。既要适合现代企业管理的要求,又要符合本企业实际;既要激发员工积极性,又要确立企业长久持续发展的模式。因此,在绩效考核评价体系建设的过程中,既不能生搬硬套,又不能畏难不前。所以,体系的建设不能一蹴而就,要注意持续改进、持续提升、持续发展,既要确保企业的稳定,又要确保企业改革按照既定目标发展。

绩效考核管理办法

绩效考核管理办法(一): 第一条考核目的 为全面了解、评估员工工作绩效,对公司及个人工作的实施进展状况进行有效的跟进和调控,发现优秀人才,加强沟通与激励,提高公司整体工作效率,从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整带给有力的参考依据,特制定本办法。 第二条考核范围 本公司所有员工均需考核,并适用于本办法。 1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导; 2、以岗位职职责务为主要依据,坚持上下结合,左右结合、定性与定量结合原则; 3、考评工作中,坚持对事不对人,重视工作态度和团队合作精神,以发展的眼光进行考核。 第四条考核时间 1、公司实行定期考核制度,并分为月度、年度考核,月度考核在每月末至下月初进行,年度考核在次年初进行。 2、公司因重大工作项目或个性事件能够举行不定期专项考核。 第五条考核形式 各类考核形式有:上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同,各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。 第六条考核办法

考核采取等级评估、目标考核、相比较较、重要事件或综合等办法,具体根据日常工作记录、档案、考勤状况、部门和员工书面报告、重大个性事件等进行。 第七条考核资料 1、主任级以上员工考核,包括所辖部门总体绩效状况和个人绩效表现两部分,其中,所辖部门总体绩效考核结果所占个人考核权重为60%,主要依据所管辖部门整体工作的考评结果综合评定;个人绩效表现权重为40%,主要包括员工个人岗位职能履行状况、知会潜力、职业道德表现等三方面资料,具体考核项目资料及权重见公司员工岗位绩效考核量表。 2、公司基层员工考核,依据个人实际工作表现,资料包括员工个人岗位职能履行状况、知会潜力、职业道德表现等三方面资料,具体考核项目资料及权重见公司员工岗位绩效考核量表。 3、业务人员根据个人任务总额确定每月销售最低限额和目标销售额,作为当月绩效考核量化依据。若当月无销售任务,对应无绩效工资。 4、考核设立加分项和扣分项,分别对应公司奖励与惩罚条例、考勤制度等相关资料其中,各项目部业务人员每超额完成目标销售额1万元加1分,每低于最低销售额1万元扣1分。其他部门员工有突出贡献,每次加1分,工作有明显重大失误,每次扣1分。 第八条专项考核 1、试用期考核 对试用期届满的员工均需考核,以决定是否正式录用; 对试用期表现优秀或较差者,可推荐提前转正或适当延长试用期; 2、后进员工考核 对公司认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改善意见。 3、个案考核 对员工工作涉及的重大工作项目可即时提出考核意见,并决定是否给予奖励或处罚。

绩效管理应遵循的六大原则

绩效管理应遵循的六大原则 随着企业的不断发展,绩效管理也逐步走入各企业中,成为评估考核员工的普遍方式。然而,在绩效管理实践中,企业由上至下往往会陷入这样的思想误区:高层管理者的“叶公好龙”现象,大家都说绩效管理好,不过那是针对下级管理者和基层员工的,真的考核到自己时,往往会百般抵触;中层管理者的盲从思想,不着力追求管理方法的改进,仅仅认为这是公司要求这样做的,只要按规定完成考核表就万事大吉了;基层员工的悲观情绪,他们会认为,考核就是扣分扣钱,那是管理者给自己上的“套”,从而片面理解了考核奖惩的正激励意义。从考核成效看,“重结果、轻过程”是要不得的,“员工严、中层紧、高管松”更是要不得的,这样的绩效管理体系是注定不能长久坚持的。 六原则助企业绩效管理效果升级 一、权责一致原则 各项绩效考核指标的主要作用,在于监控和考核相关的业务流程和每项业务流程所对应的工作岗位。绩效考核实施前提是必须解决企业战略清晰化、部门职能规范化、岗位责任细致化和业务流程合理化等基础管理问题,否则,根本不可能做好绩效考核。 所以,绩效考核首先要求明确考核对象,对考核对象承担的责任和赋予的权利有明确的界定,从而明晰管理层次的关系,减少部门摩擦,降低对立情绪,提高企业整体运行效率。 由此可见,科学的管理制度和细致的《岗位描述》是绩效管理的基础,对被考核者来说,只是考核你所在岗位的绩效表现,而不是针对你这个人。只有在这个前提下,绩效考核才有可能在企业顺利实施下去,才会对管理者和员工起到绩效牵引的作用。 二、量化考核原则 绩效考核是通过系统量化的方法,对员工在工作过程中表现出来的业绩、工作的数量、质量以及工作能力、工作态度进行公正、客观的评价。 绩效考核往往是单一的上级对下属进行审查或考评,考评者作为员工的直接上司,与员工的私人关系或个人喜好等方面的因素,在很大程度上影响绩效考评结果。 同时,考评者常常由于相关信息的缺失,而难以给出令人信服的考评意见,甚至会引发上下级关系的紧张和矛盾。因此,只有量化了的指标才具有操作价值。 在设置绩效指标时,对企业层面的关键业绩指标、部门层面的考核指标和业务层面的日常管理指标,要尽量做到指标量化,能用财务性指标量化的,尽量用财务性指标量化,不能用财务性指标量化的,尽可能准确的描述每种绩效表现和对应的奖惩幅度,从而使考评者能够准确把握绩效标准,公正的对被考核者作出评价。 三、兼顾公平原则 主要是合理设置考核权重,处理好集体与个人绩效的关系,关键是避免两重理解偏差:第一种情况是个人绩效突出,但因部门绩效不佳,受到牵连,导致个人考评结果不理想,从

绩效考核方法三项要求五个原则

工作行为规范系列 绩效考核方法三项要求五 个原则 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-14787绩效考核方法三项要求五个原则Three requirements and five principles for performance appraisal methods 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 建立了正确的绩效观,确定了绩效衡量标准,接下来进行绩效考核就比较容易了。笔者在咨询企业中总结的绩效考核方法就三项要求、五个原则。 绩效考核三项要求是:事先确立上下认同的工作评价标准、考核要素越简单越直观越好、员工成为考核的主体。 一、事先确立上下认同的工作评价标准。这个标准不是少数人能达到的标准,否则就成了对多数员工的不公平。这个标准必须是大多数员工稍加努力就能实现的目标,否则就失去了激励意义。 二、考核要素越简单越直观越好。考核要素的选择确定一定是大多数员工认同并理解和接受的要素,既要具有横向可比性,也要具有纵向可比性,达到计算简单、评价准确的

目的即可。本书《岗位工作标准》的“工作职责”就是考核要素。 三、员工成为考核的主体。这也是“员工是企业财富创造主体”观念的体现。考核每天进行,每月一次小结。一月一张表格,也仅仅只要一张表格。不能繁琐,繁琐就会浪费时间、增加成本,也让员工不胜其烦。 好的考核方法就是交警开罚单式的方法,员工工作好坏以事实为依据,当时当场当期评价。考核奖惩以制度为依据,不搞事后算账,“疑罪从无”。没有事实依据的员工错误不给予处罚,让考核在阳光下运行。 绩效考核方法可以概括为五字准则和九字法则。 五字准则是“用事实说话”。如果没有事实依据,任何人不能作出任何奖惩决定。 九字法则是“订计划、盯标准、恒考核”。 “订计划”是指每个岗位当月当期的变动工作必须事先制订计划,否则就没有考核依据。 “盯标准”是指每次考核时只能盯住既定标准,不能随意更改、不能临时调整。

绩效考核体系工作计划及每日工作.doc

绩效考核体系工作计划负责人:蔺益

0520 1.需要汇仁提供的考核方面的资料 汇仁集团绩效考核方面的制度和流程 各部门绩效考核的标准 各岗位绩效考核的标准 绩效考核与薪酬的挂钩办法 2001年年度绩效考核结果、2002年1-4月绩效考核结果 1.1 结果:没有明确的制度和考核标准,考核层级(考核关系)存在很大问题,只有一个非常简单的评价表,考核基本流于形式,大家的分差不多都一样,签字是一个很累的工作。部门考核非常重要,但目前没有。 1.2 要理清考核关系,明确直接上级是第一考核人,间接上级是审批人,人力资源部是投诉机构 1.3 首先要对部门总体业绩进行考核,并影响到每一个人的考核结果。 1.4 考虑强制分级方法 1.5 对每个岗位确定考核标准,每个月在此标准的基础上,由当事人做出工作计划,月末根据工作计划进行考核。而目前有相当多的工作计划估计是考核时做的

1.6 将部门和岗位分类,确定不同的考核频次 1.7 总裁只审批部门考核和高管层考核结果 0521 考核方法的确认 1.部门的绩效考核 从集团角度看部门考核,应该按责任中心的划分来进行考核 1.1利润中心:科研营销、植物药业、流通事业部 1.2收入中心:OTC营销部 1.3成本中心:采购部、制造事业部(汇仁药业) 1.4费用中心:行政管理部、人力资源部、财务管理部、运营保障部、总裁办、研发部 问题:研发部算在哪类? 明确各部分考核的具体内容 明确考核流程,标出保证考核体系有效的关键点 0523 绩效与薪酬的关系 不同系统考核有不同的作用与侧重点 先完成部门考核方案

一、部门的分类 1.1利润中心:科研营销、植物药业、流通事业部 1.2收入中心:OTC营销部 1.3成本中心:采购部、制造事业部(汇仁药业) 1.4费用中心:质量保障部、行政管理部、人力资源部、财务管理部、运营保障部、总裁办、研发部 一、部门考核的层次 从整体来看,部门考核分为三个层次, 第一层次是对集团所属利润中心的考核,即科研营销、植物药业、上海汇仁医药等。这个层次以考核利润为主。 第二层次是对集团直属制药板块各部门的考核,包括采购部、制造事业部、上海汇仁制药、OTC营销部、专业产品营销部。这个层次以考核收入和成本为主。 第三层次是对集团所属职能部门的考核,包括人力资源部、财务管理部、运营保障部、总裁办、行政管理部、研发部、质检部。这个层次以考核职能完成情况和费用为主。 二、部门考核指标的确定 问题: 1.财务部门能否提供相关的指标。先与老赵沟通,确定按目前的核算情况,能够提供哪些财务指标,从部门考核的目的来看需要考核哪 些财务指标。 2.对部门进行考核要求企业必须有年度规划,包括总体规划和部门规划

绩效考核标准方法原则

绩效考核标准方法原则 绩效考核标准方法及原则 1、选取考评内容的原则 考评内容主要是以岗位的工作职责为基础来确定的,但要注意遵循下述三个原则: (1)与企业文化和管理理念相一致 考评内容实际上就是对员工工作行为、态度、业绩等方面的要求和目标,它是员工行为的导向。考评内容是企业组织文化和管理理念的具体化和形象化,在考评内容中必须明确:企业在鼓励什幺,并且在反对什幺,给员工以正确的指引。 (2)要有侧重 考评内容不可能含概该岗位上的所有工作内容,为了提高考评的效率,降低考评成本,并且让员工清楚工作的关键点,考评内容应该选择岗位工作的主要内容进行考评,不要面面俱到。这些主要内容实际上已经占据了员工80%的工作精力和时间。另外,对难于考核的内容也要谨慎处理,认真的分析它的可操作性和它在在岗位整体工作中的作用。 (3)不考评无关内容 一定要切记,绩效考评是对员工的工作考评,对不影响工作的其它任何事情都不要进行考评。比如说员工的生活习惯、行为举止、个人癖好等内容都不宜作为考评内容出现,如果这些内容妨碍到工作,其结果自然会影响到相关工作的考评成绩。 2、对考评内容进行分类 为了使绩效考评更具有可靠性和可操作性,应该在对岗位的工作内容分析的基础上,根据企业的管理特点和实际情况,对考评内容进行分类。比如将考评内容划分为”重要任务”考评、”日常工作”考评和”工作态度”考评三个方面。 “重要任务”是指在考评期内被考评人的关键工作,往往列举1至3项最关键的即可,如对于开发人员可以是考评期的开发任务,销售人员可以是考评期的销售业绩。”重要任务”考核具有目标管理考核的性质。对于没有关键工作的员工(如清洁工)则重要不进行”重要任务”的考评。 “日常工作”的考核条款一般以岗位职责的内容为准,如果岗位职责内容过杂,可以仅选取重要项目考评。它具有考评工作过程的的性质。 “工作态度”的考核可选取对工作能够产生影响的个人态度,如协作精神、工作热情、礼貌程度等等,对于不同岗位的考评有不同的侧重。比如,”工作热情”是行政人员的一个重要指标,而”工作细致”可能更适合财务人员。另外,要注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入”工作态度”的考评内容。不同分类的考评内容,其具体的考评方法也不同。 二、编写考评题目 1、编写考评题目 在编写考评题目时,要注意以下几个问题:首先,题目内容要客观明确,语句要通顺流畅、简单明了,不会产生歧义;其次,每个题目都要有准确的定位,题目与题目之间不要有交叉内容,同时也不应该有遗漏;最后,题目数量不宜过多。 2、制定考评尺度 考评的尺度一般使用五类标准:极差、较差、一般、良好、优秀。也可以使用分数,如0至10分,10分是最高分。对于不同的项目根据重要性的不同,需使用不同的分数区间;使用五类标准考评时,在计算总成绩时也要使用不同的权重。 为了提高考评的可靠性,考评的尺度应该尽可能细化,如果至作成”优秀”、”良好”、”一般”、”较差”、”很差”等比较抽象,考评人容易主观判断产生误差,我们将每个尺度都进行细化,往往情况会好得多。

绩效管理的四个原则

一、把管理承诺作为考核制度的要素 企业领导人会激情满怀地宣布实行新的绩效考核制度,可很快就无疾而终。因而,企业领导人必须对绩效考核的需求和提供的必要资源等给予承诺,同时在展现策略性规划及建立考核标准上扮演公开透明的角色,这样才能使员工心悦诚服,统一认识,为企业开展这项工作开辟有效途径。 为此,企业领导人应该参与策划、调研、设计和推行的全过程,及时让员工了解企业绩效考核的初衷、步骤和目标,通过深入细致的宣传和发动,解放思想,更新观念,达成共识,倾力投入。倘若不能做到这些,绩效考核方案就成了空中楼阁,形同虚设,也表明领导对此的承诺没有兑现。 二、换位思考赢得员工高度信任 建立绩效考核制度的初期会遭遇员工的逆反心理和负面情绪,这个问题往往成为阻碍该制度贯彻的瓶颈。在开展绩效考核前,企业领导人需采用换位思考的方式,先行了解掌握考量存在的阻力,然后,分门别类因地制宜地排除化解。 为了引导员工度过阵痛期,远见卓识的领导人会倾听了解员工的真实反应和关注焦点,条分缕析,去粗取精,继而召开绩效考核宣讲会,讲明说透下列内容,减少员工焦虑,消除心头误解。其中包括,详细说明建立以人为本的绩效考核管理制度的出发点和落脚点,明确指出过去存在的问题,解释新制度如何克服这些弊端;用摆事实讲道理论功过的方式增强执行制度的自觉性;有效保证员工合理的工作量、奖励计划和专业技能培训。 三、选准认真履行承诺的领导人 企业领导人是绩效考核制度实施成功与否的关键,领导人能否以身作则率先垂范、有无一诺千金践诺诚信尤为重要。客观地看,这项制度的执行力高低,一方面要看领导人的自身素质,另一方面也是施展才华的动力所在。一名合格的绩效考核领导人必须做到:开宗明义表里如一地与员工进行真诚沟通;把自己定位为企业的一员,因为企业推出的绩效考核制度存在着不足和缺憾,需要大家的理解和支持;为实现预定目标要考虑多种路径和高效有序的配套方案;以公正、科学、合理为原则,搞好错综复杂的人事安排;立足创新,勇于探索,有务实灵活的管理方法。 四、形成凝聚团队力量的机制 实际上,一个卓有成效的团队并非要包含所有部门的员工代表,但企业主要经营部门的代表却不能少,如业务、营销、人力资源、质量管理、生产计划和财务部门等。不同的绩效考核指标,诸如生产周期、销售进度、员工流动率及客户服务

公司绩效考核手册

某集团有限公司 绩效考核手册 目录 第一章总则 (1) 1.1绩效考核意义 (1) 1.2绩效考核原则 (1) 1.3绩效考核周期 (2) 1.4 绩效考核适用对象 (2) 1.5 绩效考核关系 (3) 第二章绩效考核内容 (4) 2.1季度绩效考核内容 (4) 2.2年度绩效考核内容 (6) 第三章绩效考核评分 (7) 3.1考核评分标准 (7) 3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法 (8) 3.3 考核等级评定中的注意事项 (9) 第三章绩效考核实施流程 (11) 4.1绩效考核实施的各阶段 (11) 4.2考核结果使用 (11) 第五章绩效考核申诉 (13) 5.1申诉条件 (13)

5.2申诉形式 (13) 5.3申诉处理 (13) 5.4 申诉反馈 (13) 第六章绩效考核文件使用与保存 (14) 6.1绩效考核文件保存 (14) 6.2绩效考核文件查阅权限 (14) 第七章附录 (15) 7.1考核手册修订 (15) 7.2考核指标调整 (15) 7.3考核手册解释 (15) 附件: (16) 附件一、季度考核表 (16) 附件二、年度考核表 (18) 附件三、绩效考核汇总表 (20) 附件四、部门满意度调查表 (21) 附件五、部门满意度调查汇总表 (23) 附件六、子公司满意度调查表 (24) 附件七、子公司满意度调查汇总表 (26) 附件八、考核申诉表 (27) 附件九、KPI考核评分标准表 (28) 附件十、能力考核评分说明表 (29) 第一章总则 1.1绩效考核意义 第一条绩效考核目的

?通过对个人绩效进行管理和评估,提高个人的工作能力和工作绩效,从而提高组织整体的工作效能,最终实现组织战略目标 ?绩效考核是在一定期间内,科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式,通过制定有效、客观的考核标准,对员工进行评定,旨在进一步激发员工的工作积极 性和创造性,提高员工工作效率和基本素质 ?绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况,通过对下属的工作绩效评估,管理者能充分了解本部门的人力资源状况,有针对性地提出改进措施,有利于提高本 部门的工作效率 第二条绩效考核用途 ?了解员工对组织的业绩贡献 ?为员工的薪酬决策提供依据 ?了解员工和部门对培训工作的需要 ?为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 ?为人力资源规划提供基础信息 1.2绩效考核原则 第三条绩效考核原则: ?公开的原则:考核标准的制定是通过协商和讨论完成的,考核过程是公开的、制度化的 ?客观的原则:用事实说话,评价判断建立在事实的基础上 ?沟通的原则:考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中,需要与被考核者进行充分沟通,听取被考核者对自己工作的评价与意见,使考核结果公正、合理,能够促进绩

绩效考核指标设计主要原则资料讲解

员工绩效考核指标设计主要原则 作好员工绩效管理工作,最难的事莫过于教会“顶头上司”给他们的下属设计“绩效考核指标”。现在,谨就这件事里面的管理哲学与管理技术问题,与诸位企业同仁谈谈个人的一些体会: 要考核的到底是什么? 管理员工绩效,就是为了提高每个人创造绩效的能力。根据有关专家研究,员工创造绩效的能力有三种存在形态: 第一种存在形态是“能力持有态”。即员工有创造哪方面绩效的能力?这种能力强到何种程度?等。员工“能力持有态”的绩效考核指标我们叫它“能力考核指标”。 第二种存在形态是“能力发挥态”,即员工在创造绩效的过程中,发挥自身能力时,所表现出来的热情、主动性:他有这样的能力,但他肯卖力气吗?所谓“能力发挥态”,就是这个员工在工作过程中表现的责任感强度。主观能动性、职业道德水准等等。员工“能力发挥态”的绩效考核指标我们叫它“态度考核指标”。 第三种存在形态是“能力转化态”。即员工在创造绩效的过程中,所表现出来的能力的实际效果:你有能力,也卖力气了,那你的努力最终有没有真正转化为企业需要的业绩?“能力转化态”的绩效考核指标我们叫它“业绩考核指标”。 员工绩效管理工作要关注的考核内容就是“能力”、“态度”、“业绩”三个方面。那么,“能力”、“态度”和“业绩”这三者之间是一个什么样的辩证关系呢? 在工作之前,我们会首先考察这个员工的“能力持有态”——能力水平。在工作之中,我们看到了这个员工的“能力发挥态”——态度如何。在工作之后,我们追究这个员工的“能力转化态”——业绩怎样。 大家知道,前国家队教练米卢在训练中国足球队的时候,有一句写在帽子上的名言——“态度决定一切”。老米为什么这么说,他的思想很明显:中国队的能力这么低:一年半年之内想提高,太难!退而求其次,只能谋求对现有能力的最好发挥。在这种情势下,米卢当然要把工作态度的重要性突出出来。这是个很能表现“能力”、“态度”和“业绩”三者之间辩证关系的实际案例。 设计考核指标的原则是什么?

绩效考核方法就三项要求五个原则标准范本

管理制度编号:LX-FS-A80020 绩效考核方法就三项要求五个原则 标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

绩效考核方法就三项要求五个原则 标准范本 使用说明:本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束,并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则,使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 建立了正确的绩效观,确定了绩效衡量标准,接下来进行绩效考核就比较容易了。笔者在咨询企业中总结的绩效考核方法就三项要求、五个原则。 绩效考核三项要求是:事先确立上下认同的工作评价标准、考核要素越简单越直观越好、员工成为考核的主体。 一、事先确立上下认同的工作评价标准。这个标准不是少数人能达到的标准,否则就成了对多数员工的不公平。这个标准必须是大多数员工稍加努力就能实现的目标,否则就失去了激励意义。

绩效考核管理制度最详细版28533

正定县厚德保健用品有限公司绩效考核管理制度

第一章、总则 一、指导思想 正定县厚德保健用品有限公司根据本公司实际情况,决定导入绩效考核机制,以充分调动各方面积极因素,强化员工的工作责任心,提升企业的市场竞争力,不断促进本公司持续、稳定、健康发展,并确保公司与员工共同成长。 根据《正定县厚德保健用品有限公司薪酬管理制度》的有关要求,本着同工同酬、多劳多酬、高效优酬、奖勤罚懒、奖优罚劣的原则,特拟定本管理制度。 二、绩效考核目的 1、绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式,通过制定有效、客观的考核标准,对员工进行评定,旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性,提高员工工作效率和基本素质。 2、绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况,通过对下属的工作绩效评估,管理者能充分了解本部门的人力资源状况,有利于提高本部门管理的工作效率。 三、绩效考核用途 1、了解员工对组织的业绩贡献。 2、为员工的薪酬决策提供依据。 3、提高员工对公司管理制度的满意度。 4、了解员工和部门对培训工作的需要。 5、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据。 6、为人力资源规划提供基础信息。 四、绩效考核原则 1、公开的原则:考核标准的制定是通过协商和讨论完成的,考核过程是公开的、制度化的。 2、客观性原则:用事实说话,切忌主观武断,缺乏事实依据。 3、反馈的原则:考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中,需要把考核结果反馈给被考核者,同时听取被考核者对考核结果的意见,对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。

4、公私分明原则:绩效考核是针对工作业绩进行的考核,绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。 5、时效性原则:绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价,不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。 五、绩效考核周期 1、公司绩效考核包括月度绩效考核和年度绩效考核。 2、月度考核时间是每月1日~15日,考核上月绩效情况。 3、年度考核一年开展两次,考核时间是7月5日~15日考核上半年度;1月5日~15日考核上一年度的下半年度。 六、绩效考核者及其要求 1、基层岗位员工的绩效考核者是部门主管。 2、部门主管的绩效考核者是上级经理。 3、经理的绩效考核者是上级副总及总经理。 4、企业管理中心人力资源部主管组织并监督各部门绩效考核实施过程,并将考核结果汇总报给总经理参考。 5、总经理虽然不是公司各岗位员工的考核最终人,但是保留对考核结果的建议权,并参与绩效考核会,提出相关培训、岗位晋升以及员工处罚的要求。 6、对绩效考核人要求:需要考核人熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度,做到与被考核人的及时沟通与反馈,公正地完成考核工作。 第二章绩效考核内容 一、绩效考核体系的结构 本公司绩效考核体系包括以下方面: 1、业绩考核指标,指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩。 2、能力考核指标,指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力。 3、态度考核指标,指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风。 二、绩效考核标准

绩效考核体系的目的及原则

公司 绩效考核手册(试行版) 人力资源部 2003年6月

目录 1总则 1.1绩效考核意义 1.1.1绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果 的考核方式,通过制定有效、客观的考核标准,对员工进行评定,以进一步激发员工的积极性和创造性,提高员工工作效率和基本素质; 1.1.2绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况,通过对下级在 考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估,充分了解公司员工的工作绩效,并在此基础上制定相应的薪酬调整、人事变动等激励手段。 1.2绩效考核目的 1.2.1了解员工对组织的业绩贡献; 1.2.2为员工的薪酬决策提供依据; 1.2.3为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据; 1.2.4了解员工和部 1.2.5门对培训工作的需要; 1.2.6为人力资源部规划提供基础信息。 1.3绩效考核原则

1.3.1公开的原则:考核过程公开化、制度化; 1.3.2客观性原则:用事实标准说话,切忌带入个人主观因素或武断猜 想; 1.3.3反馈的原则:在考核结束后,考核结果必须反馈给被考核人,同 时听取被考核人对考核结果的意见,对考核结果存在的问题作出 合理解释或及时修正; 1.3.4时限性原则:绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况,不溯 及本考核期之前的行为,不能以考核期内被考核人部分表现代替 其整体业绩。 1.4绩效考核周期 1.4.1公司绩效考核包括月度绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核; 1.4.2月度考核主管和线长一年进行十二次,部门经理一年进行八次; 季度考核部门经理一年进行四次;年度考核全员一年进行一次,1.4.3月度考核时间为下月实际工作日的第1至5个工作日;一季度考 核时间为4月1—10日,第二季度为7月1—10日,第三季度为 10月8—17日,第四季度为次年1月6—16日;年度考核考核 时间是次年1月6日—1月30日。 1.5考核与薪酬委员会 1.5.1考核与薪酬委员会职能 ?组织、实施、监督年度绩效考核工作; ?委员会成员负责按时完成成员之间和对直接下属的绩效考核,指导并监督本部门绩效考核工作的开展;

综合办公室部门绩效考核办法

综合办公室部门绩效考核办法 为提升部门工作效率、调动员工积极性,综合办公室在公司绩效考核的总体方针指引下,特制定部门绩效考核办法,具体内容如下: 一、考核原则 1、公平、公开、公正的原则; 2、员工互评、领导评价相结合的原则; 3、考评指标与绩效考核、评选先进挂钩的原则。 二、考核对象 主管、员工 三、考核周期 月度考核,季度统计。 四、考核分数体系构成 1、岗位职责完成情况20% 依据《岗位职责考核标准》,实施扣分。 2、月重点工作计划完成情况35% 依据《部门周重点工作计划表》,实施扣分。 3、员工互评10% 员工之间给予的互评分数不能相同。 4、部门负责人评价15% 部分负责人对员工给予评价。 5、分管领导评价20% 分管领导对员工给予评价。 注:对于当月工作业绩突出、受到公司表彰、提出合理

化建议并被公司采纳,部门领导有权给予1至5分的加分。 五、考核方式 1、绩效考核专员整理每位员工本月扣分记录,组织员工填报本月工作总结及下月工作计划,收集考核资料;每月28日-次月3日期间组织召开部门绩效考核工作会议,5日前形成考核结果。 2、分管领导、部门负责人、个人分别对绩效考核表进行打分(每月28日前将纸质版报到部门负责人),部门负责人负责汇总员工互评、部门领导及分管领导满意度分数。 3、绩效考核专员对月考核成绩进行存档,季末汇总,并按照考核结果对部门奖金进行二级分配,并将部门绩效奖金分配明细表在下季初5日前报给办公室人事劳资员,按照上季度绩效考核结果发放下个季度的绩效奖金。 六、奖惩办法 1、按绩效考核排名结果决定部门年终先进个人; 2、绩效考核结果将成为个人年终奖金分配依据: 将部门员工年终绩效考核排名中间名次作为基数,高于和低于基数的按照20%的系数差递增和递减奖金; 3、年度考核最后一位,参与公司末位淘汰。 长春润德投资集团有限公司资产经营分公司 综合办公室 2016年7月12日

绩效考核实施方案

绩效考核实施方案 1、0目的 通过绩效考核,加强企业运作的计划性,量化公司管理目标;整合公司资源,改善管理过程,促进管理的科学化、规范化、数据化、制度化,确保实现公司经营目标;同时引导、培养员工提高工作绩效,提升工作能力,客观、公正的评价员工的绩效和贡献,为薪资调整、绩效薪资发放,职务晋升等人事决策提供依据。 2、0适用范围 适用于本公司。 3、0绩效考核原则 3、1目标一致原则。采用公司总体战略目标逐层分解,强化目标一致性; 3、2客观公正的原则。以目标计划和岗位责任制为基础,以量化事实数据为依据; 3、3采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合,强化关键绩效导向; 3、4 成本控制的原则。各部门制定经年(月)度成本目标值; 3、5采用考核与指导、反馈相结合,加强双向沟通、增强考核效果原则; 4、0职责 4、1总经办:负责确定公司经营计划、经营目标。 4、2总经理 4、2、1公司绩效考核管理办法的审批与监督实施; 4、2、2批准各部门绩效考核指标与目标; 4、2、3审批绩效考核结果; 4、3人事行政部

4、3、1负责统筹公司绩效考核整体活动的组织与监督实施; 4、3、2制定和完善考核制度和考核体系; 4、3、3对各考评者的培训等组织工作; 4、3、4审核、汇总考核数据并进行分析,及时提交相关部门,处理考评申诉; 4、3、5负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚; 4、3、6根据公司要求不断改善考评方法,并根据公司不同发展时期,对考核指 标和考核标准以及权重进行宏观调整; 4、3、7拟定考评通知、制定发放与考评相关的各种表单; 4、4考评部门 负责按照考核体系规定的流程,依据考核内容、考核指标和考核作业指导书,对被考评部门进行公正、公平、客观的评价。 4、5各部门经理 4、5、1负责制定本部门绩效考核指标的达成计划; 4、5、2根据本部门的绩效考核指标分解到属下各岗位责任人; 4、5、3并制定属下各主管、岗位人员的绩效考核指标与目标值、各指标的具体 考核方法; 4、5、4组织、跟进绩效考核培训、实施; 4、5、5负责按《绩效考核管理办法》,安排相关人员对考核结果和数据进行汇 总、计算、统计等工作; 4、5、4在规定的时间将考核结果提交人事行政部。 4、6财务部: 4、6、1负责向各部门提供所需的财务数据; 4、6、2提供相关被考核部门的财务数据; 4、6、3绩效工资核算与发放。 5、0考评实施 5、1制定公司年度经营目标

绩效考核的“四六三五”原则

绩效考核的“四六三五”原则 本文内容针对的是成长型企业,何为成长型企业?就是那些具有了一定的规模、核心业务比较突出、管理基础比较扎实、发展潜力比较明显的中型企业。那么,成长型企业的绩效考核应该如何进行?又如何保证绩效考核落地?根据木子斫多年的民企管理实践,今天就谈谈绩效考核的问题,本文针对的是流程型化工类企业,其他类型企业可做参考。 一、必须首先解决四个认识问题 对绩效考核的认识,可以从四个方面来理解:一是绩效考核与绩效管理的区别,二是绩效考核认识存在的五大误区,三是绩效考核的必要性和重要性,四是对绩效考核怎么来定位。 1、绩效考核五大认识误区 对于绩效考核的认识问题,最近又做了一些深入思考,提炼归纳了绩效考核的五大认识误区,即:战略论、万能论、无用论、祸害论、罚款论。 第一个误区:战略论。现在有些人认为,绩效考核是企业的战略问题,要上升到企业战略层面来对待,否则绩效考核难以成功。有些培训机构开设的培训课程叫“战略绩效管理”,还有的叫“全面战略绩效管理”。战略是什么?战略是方向,是企业要往哪儿去!为什么非要把绩效考核和战略扯到一起去?如果说绩效考核上乘战略、下接薪酬,这样的说法倒可以理解。本人不赞成把一项专业管理动不动就上升到企业战略层面的做法。 第二个误区:万能论。有人认为,绩效考核是万能的,只要建立了绩效考核,企业的业务提升就有了保证,企业的管理水平就会全面提升,企业的所有问题也都可以通过绩效考核来解决。反映在绩效考核的实施上,就是把考核方案搞的过于复杂,把不属于绩效的内容,都列入了绩效考核。 第三个误区:无用论。有些企业认为,绩效考核没什么用处,考核不考核都一样,不考核还好,考核反而考出若干的矛盾,所以,你好我好大家好,干么非要建立绩效考核呢?现实中

绩效考核的标准定义解释

绩效考核的标准定义解释 1.绩效考核 2.指标定义 3.指标条件 4.指标目标 5.制定方法 6.考核方法 7.制定原则 绩效考核指标(Performance Indicator)绩效考核,就是按照一定的标准,采用科学的方法,对企业 员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定,以确定其工作业绩和潜力的管理方法。人力 资源管理的核心是绩效管理,绩效管理中最重要的环节是绩效评价,而绩效评价是通过考核绩效指标来体 现的。绩效考核指标就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准,用以 绩效评价与业绩改善。 指标定义指标的定义主要是对绩效考核指标的解释,它是让考核者和被考核者都明确绩效考核指标的含义, 便于他们理解,包含的内容主要有一些说明和计算公式等。 指标条件 一、绩效指标、应分出评价层次,抓住关键绩效指标(keyPerformanceIndicator,KPI)每位员工都可能会承担很多的工作目标与任务,有的重要,有的不重要,如果我们对员工所有的方面都来进行评价考 核,面面俱到,抓不住重点与关键,势必造成员工把握不住工作的重点与关键,从而也就无法实现将自己 工作行为导向战略。

二、要能反映整个价值链的运营情况,而不仅仅反映单个节点(或部门)的运营情况。绩效考核一定 要从企业整个运营的角度去考虑,一定要从整个企业运营的角度去评价一位员工或某个部门的作用。 三、应重视对价值链业务流程的动态评价,而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量。 四、要能反映价值链各节点(部门)之间的关系,注重相互间的利益相关性。 五、定性衡量和定量衡量相结合,内部评价和外部评价相结合,并注意相互间的协调。 六、对某个特定绩效指标的维持与改进不应以牺牲其他任何指标标准为代价,否则,任何绩效都是无法接受的。 七、重视对学习创新、企业长期利益和长远发展潜力的评价。 指标目标 绩效考核指标的目标是绩效考核指标的核心内容,它明确工作的目标以及考核标准的,如果没有目标值的绩效考核指标,这样的绩效考核指标就不是绩效考核指标。 制定方法 现在常用的绩效考核方法有:·量表等级评分法·目标考核法·工作标准法·关键事件法·360度评估法·评语法·强迫选择法等。 考核方法 一、简单排序法二、强制分配法三、要素评定法四、工作记录法五、目标管理法六、360度考核法

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