销售百问百答

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公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

销售百问百答

1、你们是一家什么机构

答:童年星光艺人机构是一家专业的童星经纪公司,主要是做童星的发掘、培育、包装和推广。

2、你们现在开设了什么课程

答:我们根据童星培育的特点先开设了模特、主持、舞蹈和影视表演四种课程。

3、你们是怎么收费的

答:您好,我们老师会根据孩子的实际情况来进行分班,本身有才艺并且功底比较扎实的,可以直接进入专业班,合同是签的两年,费用在19200.如果本身没有才艺或是基本功比较薄弱,但对这个比较感兴趣,可以报名兴趣班进行培养,费用是6720/年。

4、你们现在有什么活动吗,价格可不可以优惠

答:我们的专业班是没有任何活动的。兴趣班和暑期班在暑假期间,为了回馈客户,暑期班收费为1100,只有30个名额,兴趣班现价5288元,再多送一个月课程。

5、听说**机构的收费比你们便宜,为什么你们比他们贵这么多呢

答:我们不是培训机构,我们是专业做童星培育的,请的都是行业内非常优秀且具备丰富经验的专业老师,教学内容包含了模特、主持、舞蹈和影视表演四大板块,目的是往童星方向培养,后期我们会给孩子们提供更多展示的机会,让他们得到锻炼,提升自身气质和自信心,并且专业班的孩子是签的经纪合约,接到的部分商业演和广告拍摄等,也会有相应的回报。

6、为什么你们专业班和兴趣班的费用相差这么多呢,你们这两个班有什么区别啊

答:专业版是针对本身才艺基础比较好的学生,接受一段时间培育可以直接输出的,签署的是两年的经纪合同,费用包含了艺人的包装、宣传、推广等,接拍部分商演和广告影视拍摄等,也能获得相应的报酬;兴趣班是针对本身没有才艺或者基础比较薄弱的学生,但是对这方面感兴趣,可以培养,收取一定的课时费,后期也可考虑转入专业班。

7、你们除了报班的费用还有额外的其他费用吗

答:我们不会胡乱收费,但是报班学习是需要统一服装的,这个需要家长自费,由我们公司统一采购,价格不会高于市场价。

8、学费太贵了,能优惠吗

答:专业班是没有优惠的,兴趣班可以参与弈贝盛特的活动,会有一定的折扣。我们的服务品质和价格相比绝对是超值的,只要是在我们这里报班的孩子,即使不是报的专业班,我们也会有很多机会让孩子参加活动,锻炼孩子的自信心、胆量以及沟通能力。

9、专业班多少钱

答:两年培育19200元,签订专业的经纪合同。

10、兴趣班多少钱

答:原价6720元一年,如果参加活动,以活动价格为准。

11、一课时多少钱

答:专业班不是很好算课时的,我们专业班除了基础的每周一次课,根据不同阶段根据需求会给孩子增加相应的课程,这些都是不再收取费用的。兴趣班按原价是70元/课时,参加活动的话会更划算。

12、孩子在你们这里学习,多久能有成果

答:学习是一个循序渐进的过程,除了老师专业的教学,还需要孩子全力配合。只要是孩子能正常配合老师上课,孩子经过一段时间的学习都是会有进步的。

13、你们这是什么品牌我怎么没听说过

答:北京华夏童年星光艺人机构隶属于北京华夏星光艺术发展中心湖北分中心,是专业做童星培育与输出的,做艺人挖掘与培育工作一般不会有过多的宣传,因为那样不利于经纪工作的开展和良好竞争。

14、你们说的输出有保证吗(专业班)

答:这个是绝对有保证的,合同里也会有相关条款进行约束,具有法律效应。

15、有短期的培训班选择吗

答:我们现在设有暑期班短期课程,我们7,8月会开设暑期班,每个月为一期,一期16次课。

16、能只上XX课程吗

答:可以的,兴趣班和暑期班都可以报单项的课程。

17、几个人一起报名有优惠吗

答:我们不是一个培训机构,还是以童星经纪为主,19200的费用相当于一个与我们签约后的押金,后期输出也是在共同盈利,相当于我们并没有从您身上赚取任何费用,所以这个是没有优惠的。

18、你们这里窗户是封闭的,怎么通风透气

答:这个无需担心,教室内是带有排风系统的,营业时间内都是开启的。

19.你们现在一堂课有多少小朋友

答:为了达到更好的教学效果,我们一堂课基本上是5到8个小朋友。20.你们的课程是怎么设置的

答:专业班课程设置是分为四个阶段,最开始学习少儿模特、小主持人,然后是舞蹈和影视表演,时间分配上基本上是平均的,但会根据孩子们的接受能力和学习效果稍作调整。兴趣班也是会根据孩子的都不同基础,老师安排孩子适合的课程。

21、在你们这里报名了可以读书馆的书吗

答:东方国童亲子书馆是会员制收费服务的,只有办理了会员才能看书。

22.你们的营业时间

答:早上十点到晚上九点,与商场营业时间是同步的。

23.你们节假日休息吗

答:节假日调休,仍会安排工作人员值班,不会影响到孩子们正常上课24、我们报班之后家长有问题找谁

答:每个学员报班的时候都会有一个专门的招生顾问老师负责,报班后家长有任何问题可以直接联系负责的招生顾问

25、买了课程以后随便去哪家门店上课都可以吗

答:是的,但是前期其他分店没有开业的情况下还是在奥山店统一上课,后期其他店开业后办理了转班手续后就可以就近到店上课了

26、你们比别家机构的优势在哪里

答:我们主要做的是童星培育,在课程安排上比其他机构更加综合性,不仅仅只单一的学习一门课程,而是让小朋友在“声台行表”四个方面全面发展,我们还会为我们的学员提供各类的演出,拍摄机会,在我们这里学员不仅可以学到专业知识,获得丰富的表演机会,还可以得到丰厚的经济回报。

27、模特课练形体一般多久会有效果

答:形体的效果和很多因素有关,比如孩子的年龄、孩子的基础、老师的教学方式,坚持训练肯定会有效果的。

28、上课时间怎么安排的

答:上课时间一般会在平时孩子放学后或是周末的时间,不会影响到孩子的正常学习。

29、如果有课但是临时有事怎么办

答:如果临时有事需要提前请假,教学部会对考勤作相应的记录,后期再安排补课。

30、你们对孩子分班的标准是什么

答:不同年龄的孩子接受能力是有区别的,我们一般会根据孩子的年龄来分班,分4-7岁和7-12岁开班。

31、有哪些输出渠道

答:我们的输出渠道包括电视台、广告、平面模特、少儿主持等。

32、如何保证我能拿到演出费(专业班)

答:专业班我们会签订专业的经纪合同,合同条款对经济费用有很细致的条款,能保证双方的利益,这个您放心。

33、你们输出费用和家长分成的比例是多少

答:这个在您和我们签订正式的经纪合同会看到相关的条款,在签订合同之前我们这边需要对孩子进行一个全面的考核,看是否能签入专业班。如果孩子可以签入,我们这边是按照6:4的比例跟家长分配的。

34、你们的老师都是什么学校毕业的

答:我们这边的老师都是各大院校相关专业毕业的,并且有着丰富的行业经验和教学经验。

35、你们之前有成功培育的案例吗

答:我们目前的专业班孩子参与过微电影和广告的拍摄,并且在很多比赛中都获得了很好的成绩。

36、你们招聘老师的标准是什么

答:我们招聘老师必须是正规对口专业毕业的,有亲和力,喜欢孩子,有耐心,有针对儿童的教学经验和丰富的行业从业经验。

37、我不知道孩子适合上什么课老师可以帮忙看一下吗

答:我们现在开设了几门课程的试听课,可以让孩子先来上上试听课,看看小朋友对那个课程比较感兴趣再作决定,我们的老师也会根据每个孩子的实际情况给出建议

38、如果孩子报了班,上一段时间没有兴趣了怎么办

答:兴趣很多时候都是慢慢培养的,在孩子没有兴趣的时候家长要多鼓励孩子。家长和老师平时要多沟通,注意孩子的心理变化,老师也会在课堂多鼓励孩子,让孩子在学习中找到乐趣。

39、学习模特对孩子有什么好处

答:学习少儿模特有利于培养儿童的乐感和对音乐的领悟能力;培养儿童良好的走姿、模特步、气质,锻炼孩子的胆量,提高表演能力;我们会提供孩

子上台展示的机会,从而提高孩子的自信心;把幼儿美术和服装设计的初步知识相结合,可以使儿童对服装、色彩有一定的了解,也可以培养他们的逻辑思维能力。

40、学习主持人能对孩子有什么帮助

答:让孩子学习小主持人的好处:

1、更加自信:从胆怯害怕到充满信心大胆展示。

2、开口说话:从不敢说话到轻松与他人沟通交流。

3、展示自我:从不会表现自己到乐于表现自己的特长。

4、懂得礼仪:从不知如何接待客人到会运用礼貌用语,接人待物有礼有节。

5、发音标准:从满口方言到逐步学会标准的普通话,享受标准发音美感。

6、应变能力:从处事比较迟钝到遇到问题可积极地应变及处理。

7、语言组织:从语无伦次到说话语句完整。

8、培养气质:从没有独特的气质到培养优雅、大方、自然、洒脱的气质。

9、举止高雅:从谈吐不加动作到说话举止有度,风度翩翩,举止高雅。

10、领导能力:从小教会组织、管理,学会领导才能。

41、学习舞蹈对孩子有什么帮助

答:学习舞蹈好处多多,比如练就优美的形体、提高动作的协调性、锻炼毅力、提高身体素质、培养孩子的合作精神(集体舞)、培养孩子的自信心、想象力等。

42、学习街舞感觉孩子很痞,不想让孩子玩分了心,不能专注学习

答:街舞不但可以让孩子们保持思想敏捷,克服不爱动、不爱说话、孤癖胆怯而且可以培养小孩自信、乐观、坚毅的性格,对孩子的学习也是非常有帮助的。另外街舞的动作是由各种走、跑、跳组合而成,极富变化。并通过头、颈、肩、上肢、躯干等关节的屈伸、转动、绕环、摆振、波浪形扭动等连贯组合而成的,各个动作都有其特定的健身效果,既注意了上肢与下肢、腹部与背部、头部与躯干动作的协调,又注意了组成各环节各部分独立运动。学习好街舞需要专注和毅力,这些品质对孩子今后的生活和学习都是有好处的。

43、你们的专业班孩子现在有输出吗

答:我们目前专业班的孩子已经有参与过微电影的拍摄、平面杂志的拍摄、品牌时装走秀等活动。

44、如果参加你们的活动需要费用吗

答:我们的活动一般是没有费用的,即使是有费用也会提前告知,都是自愿参加的。

45、你们举办活动的频率怎样的活动内容适合孩子吗

答:举办活动的频率不是固定的,一般每个月都会有不同的活动。我们是专业做儿童服务业的,在洽谈活动的时候一定会考虑到活动的性质是否适合孩子,这个您请放心。

46、你们的活动都是在武汉市内吗

答:我们的多数活动是在武汉的,也不排除有外地的活动。外地的活动我们会认真甄选,各种细节都会在活动宣传中公布,并且参加活动都是家长自愿原则。

置业顾问百问百答

置业顾问百问百答 1、我不喜欢期房,为什么不等建好了再卖? 购买期房有四大优势: (1)价格优势。开发商之所以乐意以期房出售,最大的目的就是为了尽快募集资金。在期房的销售中,房地产开发商都会在价格上给予较大的优惠。一般来说,买期房比买现房在价格上可优惠10%以上。因此说,在如今利息连连下调的今天,买期房其实也是一种投资。 (2)户型设计上的优点。从市场角度来看,房地产开发商们对设计是十分看重的,因为设计好坏直接影响到产品的销售的,所以相对而言,期房大多避开了当前市场上现房的设计弱点,因为现在的现房多是前几年设计的。 (3)可抢占购买先机,优先选择好房子。人们通常会发现,去一个已经建好的现房项目买房时,往往那些层次好、朝向好、户型结构好、景观视野好的房子基本上都已经是名花有主了,余下的多是或多或少有些缺陷的房型。而买房对于大多数家庭来说都是件大事,住房的层次、朝向、景观等因素将直接影响到采光、通风,进而直接影响生活质量。如果是买期房,则可以在买主很少的时候就介入,占据购买先机,优先选择综合品质较好的房子。 (4)具有较大的升值潜力。买期房如果买得合理、适当,其升值潜力比现房要大。在一些尚未形成规模的地带,当时的期房售价较低,随着开发住宅的增多,形成了一定的规模,各种相关条件得以改善后,房价也会相应上涨,买期房者可以从中得到升值的好处。 2、购买现房有什么好处? (1)即买即住。购买现房,可以马上装修入住,不像期房需要等它建好验收完才能入住。对于尚未有房子的客户,还可以省去从购买期房到入住这段时间的租金支出。 (2)品质有保证,买得踏实。购买期房,由于房子尚未建好,你看不到它的真实面貌,只能根据建筑设计图纸和售楼人员的介绍去判断,不够专业的话很容易走眼;而对于现房,你可以进行原汁原味的现场考察,房子优劣一目了然。(3)避免纠纷。购买期房,易出现不可预计的情况,有可能与开发商产生纠纷,如交房时发现与设计不符或质量不过关等,而现房则可以在很大程度上避免这些问题的出现。正因为如此,现房销售将成为以后的流行趋势。 3、为什么说投资房产时很好的选择? 现在银行存贷款来利率持续下降,把钱放在银行就只能等着贬值;买股票吧,有谁不是在眼巴巴的等着解套?炒外汇?那风险就更大了,谁能预测到国际经济形势的千变万化呢? 您说现在国家限制房价,炒房的个个都哭丧着脸?这个您就有所不知了,中央要限制房价,地方政府可是一个劲地 在努力抬升房价,要知道,地方政府的财政收入中有很

销售技巧说辞

销售技巧(销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能,做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用) 1.推销的同时,要使这客户成为你的朋友。 2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3.对于积极奋斗的人而言,天下没有不可能的事。 4.越是难缠的准客户,他的购买力也就越强。 5.当你找不到路的时候,为什么不去开辟一条? 6.应该使准客户感到,认识你是非常荣幸的。 7.要不断去认识新朋友,这是成功的基石。 8.说话时,语气要和缓,但态度一定要坚决。 9.对推销员而言,善于听比善于辩更重要。 10.成功者不但怀抱希望,而且拥有明确的目标。 11.只有不断寻找机会的人,才会及时把握机会。 12.不要躲避你所厌恶的人。 13.忘掉失败,不过要牢记从失败中得到的教训。 14.过分的谨慎不能成大业。 15.世事多变化,准客户的情况也是一样。 16.推销的成败,与事前准备的功夫成正比。 17.光明的未来都是从现在开始。 18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19.慢慢了解客户的消费心理,不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败,只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大,没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵,爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼,不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后,找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制,要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难,只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考,让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进,最能拿下客户的销售技艺是不销售

销售说辞百问百答

销售百问 目录: 项目规划: 1、你们的开发商、投资商是谁?在北京(全国)实力怎么样? 2、曾经开发过什么项目?获得过什么奖项? 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊?简单介绍一下? 你们项目的园林设计单位的全称?他们的设计风格是? 3、你们的项目得过什么奖项目吗? 4、你们项目的设计理念是什么啊? 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大? 6、建筑面积呢?配套面积是多少? 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少? 容积率3.2,绿化率35%,建筑密度17.5%,使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少? 地上264043平方米,地下48024平方米; 8、你们项目的总投资额是多少? 我们自身开发实力强劲,并无向银行借贷,项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊?居民区?工厂?荒地? 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的?什么时候竣工交房啊?统一管理吗? 我们项目共项目分两期开发,交付使用日期为2008年XX月前;,二期工程2010年底交付使用,两期工程统一管理; 11、一期、二期分别占地多少面积?绿化率是多少? 一期建筑面15万平米。绿化率达35%; 12、一期、二期各有多少栋楼?多少层? 一期共有四栋楼,6 7 8 9号楼,6 7 8号楼32层,9号楼23层; 13、一期的开盘时间?什么时间可以交楼?什么时间可以入住?

一期开盘时间2007年8月下旬,2008年9月交楼使用; 产品位置: 14、你们项目具体位置在那? 15、你们项目四周边界是那几条路? 周边交通状况: 16、有什么公交车可到达? 目前,公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区; 17、营运时间一般几点啊? 大部分公交路线的营运时间为早6:00至晚10:30; 18、项目附近有什么高速路、公路? 京通、京哈、京津唐等5条高速路,运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路; 19、我们开车从市区出发,应该怎么走才能到你们项目?(自驾车路线) 20、从你们项目去首都机场方便吗? 十分方便,向北可达机场高速路; 21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程? 距离国贸13km,天安门20km,首都机场16km; 区内交通: 22、小区内的道路系统是如何设计的?有什么特点吗? 23、小区内设有班车吗?如果班车时间是如何规定的? 24、你们的小区有几个出口?主要出口是那个? 有2个出口,西侧和北侧出口,主要出口是西侧出口; 25、每栋楼都直通地下车库吗? 26、地下车库有几个入口和出口? 27、朋友有来停车方便吗? 28、人车分流吗?具体怎么分啊?

2销售知识百问百答

销售知识百问百答 1.你们的价格太高,你们可以优惠点吗? Q:The price of your product is too high, can you give me discount? 你对我们的产品有了解吗?如果你还不是很了解,那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上,我们的价格很合理,和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,一分价钱一分货。 A:Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好,质量能保证吗? Q: Can you guarantee the quality of product? 答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办? Q:How do your company deal with the problem on quality ? 答:我们公司在这个行业做了7年了,已经有了一定的口碑了,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的 质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A:We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified,we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊? Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答:我可以这样说我们公司的产品,同档次的我们性价比最高,同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢,我们走的是高端市场,厂房也是自己建的不要房租费,同行业比的话,价格绝对是有优势的,这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢? Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊,可以说我们的价格绝对是最低的了,比我们还低的,只有两中可能,一:跟我们不是一个档次的,二:质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的,有实力的.有句话叫:钱不是省出来的,是赚出来的,X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢? Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话,我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.

销售说辞100问

销售说辞100 问 1、项目所在的具体位置?眉州大道与大雅街交汇处 2、项目未来政府规划?项目周边待拆迁为何种用地?四川省汇都房地产开发有限公司眉山市中心唯 3、项目周边有无类似知名度较高的项目,有何特点?燕语林森 4、项目总占地面积? 亩 5、项目建设用地面积? 6、 7、项目建筑密度? 35% 8、总建筑面积? 住宅总建筑面积69462 m2会所1090 m2 9、容积率? 10、绿地率? % 11 、绿化率? 12、建筑风格?纯多层英伦风 13 、一梯几户?两户 14、项目总套数? 636 户 15 、各栋楼间距? 18米 个纯多层英伦华宅一层商铺7400 m

16、房屋层高多少? 米 17、项目交房时间? 18、房屋结构形式 混合 19、房屋各栋的公摊率? 20、 项目主要施工单位名称?资质?有无承建大型知名项目案例? 21、项目建筑设计单位?以往设计过哪些作品? 22、 采取了哪些措施保温、隔热、隔音?是否达到国家节能标准? 23、房价多少?在价格未确定前统一说辞? 24、销售户型面积区间?户型特点及创新度? 25、外墙的材质及颜色? 26、外墙及内墙厚度? 27、房屋内部墙体的厚度? 28、房屋内部管道井,通风口位置? 29、电梯的品牌及速度? 30、楼梯的宽度? 31、楼梯间地面,天棚,栏杆材质? 32、窗户玻璃材质,厚度,颜色? 33、给水管,排水管材质? 34、配套车位有多少? 汽车停车位165 个非机动车停车位700 个35、车位是地面还是地下? 地上地下均有 36、地下停车入口减速装置的材质? 37、地下停车场进出方向? 38、地下车位人行出口有几个,出口位置? 39、车库的层高是多少? 40、小区有无非机动车位停放处? 41、停车是否会采用一卡制?

销售13种说辞

帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,摆脱我们的进一步推销和接触. 常见的理由和借口诸如:最近忙没有时间,没有兴趣,不需要,资金紧张等. 最近刚刚认识一个做平安保险的,我向她求救,她给了我一些做保险的人的一些话术.我们都知道,做保险是一个比较有挑战性的销售工作.希望他们的一些好办法可以帮你顺利约见客户. 1. 客户说:“我没时间!” 推销员说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……” 2. 客户说:“我现在没空!” 推销员说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!” 3.客户说:“我没兴趣。” 推销员说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

4. 客户说:“我没兴趣参加!” 推销员说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?” 5. 客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?” 推销员说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?” 6. 客户说:“抱歉,我没有钱!” 1>推销员该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?” 2>推销员说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?” 7. 客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 推销员说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

房地产销售百问百答

销售百问 1. 项目地理位置? 路网格局? 2. 开发商背景? 3. 承建商名称及资质? 4. 建筑设计公司及设计理念? 5. 物业管理公司及资质? 6. 项目所在地区及周边规划? 7. 社区、组团内有什么配套? 8. 社区道路规划布局? 9. 政府提供哪些基础配套? 10. 项目规划理念?建筑风格?居住理念?服务理念? 11. 小区规划布局具体情况? 12. 项目总占地多少亩? 13. 各组团占地面积多少? 14. 各组团总户数? 15. 各组团的动工时间、开盘时间、交房时间? 16. 南、北地块的动工时间(目前销售人员的统一说辞)? 17. 项目总建筑面积? 18. 项目绿化面积? 19. 项目容积率? 20. 公摊率? 21. 户内使用率? 22. 各种户型有无使用率的差别? 23. 基本层数?

24. 园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要? 25. 社区里的水景是怎么做的?它是循环水吗?会出现‘死水’吗? 26. 小区内的商业配套如何? 27. 商业街的规模如何?多长?共有多少商铺? 28. 商铺的招租主要对像是哪些? 29. 商铺会不会对小区的住户有影响? 30. 附近有无大型的酒家?卫生情况如何? 31. 业主出入口的设置是否受商业街影响? 32. 会所设在哪里? 33. 会所有健身场所? 34. 会所有哪些设施? 35. 会所的产权归谁?(开发商) 36. 会所何时可全面交付使用? 37. 会所是否位于最早入伙区域? 38. 会所是否收入会费?收费标准? 39. 会员可否带朋友入场? 40. 有哪些项目需要另外单独收费? 41. 有无免费娱乐设施? 42. 会所里有公用游泳池吗? 43. 社区里的水、电有无应急措施? 44. 小区的天然气是怎么收费的? 45. 房屋产权的年限是多少? 46. 签了确认书后还能更名吗,收费? 47. 能退房吗?有没有违约金? 48. 交房面积与合同面积不同怎么办?

北斗商学院——销售百问百答话术系列文章

北斗商学院——销售百问百答话术系列文章 做销售,最主要的是要时刻掌握主动权,与客人接触时,不要“等”,要主动出击,特别是婚礼销售,拥有一份专业优质的话术是非常有必要的。因为话是敲门砖,话说的好,成单事半功倍。 本文主要破解客户对婚礼的各式疑问,以及如何应对的参考技巧,希望婚礼人们灵活运用,多开大单!《销售百问百答话术》为系列文章,我们将定期更新,请持续关注。 销售百问百答—服务篇 1、如果定完单后对策划师有不满意的可以退单或是换人吗? 可以,而且现在我们家有大概XX个人左右,叫做客户经理,他们只坐在那给新人打回访电话其余什么都不做,他们会询问您每一阶段的满意度等,比如说策划师今天跟您打了个电话沟通过策划案等的事情,我们的客户经理就会给您电话对他进行满意度调查,那么这个调查的结果是和策划师的升级和绩效直接挂钩的,除此之外我们还会通过合影好评、短信好评对策划师进行考核的,所以他肯定会服务好客户的!(根据公司具体情况具体操作) 2、我们的婚礼就剩一个月了还来得及吗? 先跟客户确认是哪天婚期,然后查下公司的婚礼档期情况。确认可以接。 然后跟客户说:的确很紧张了,但是没问题。您放心,我给您走加急单,让公司一路绿灯先给您执行。 我们这边会这样安排,我们订单后,我先帮您选司仪策划师会在3天内跟您联系确认看酒店的时间,然后看酒店一周内出策划案,确认最终方案跟见司仪一起,然后确认下单就可以了哦。 您放心,我们一定给您办的非常棒的哦! 3、你们后期会不会有隐性消费? 先给客户讲清楚了套系里都有什么东西,要告知客户不要隐瞒。告知客户套系里有什么没有什么,还需要什么。比如套系里有没有地毯,椅背,没有没有香槟塔,但是要跟客户讲清楚了,为什么没有,比如地毯,香槟塔酒店会提供。所以套系里就没安排。 然后告知客户什么是隐性消费,隐性消费是婚礼所必备的东西,但是套系里没有,后期不得不加的消费叫隐性消费。现在我们的套系满足客户的基本需求,现在的套系可以办一场不错的婚礼。 因为人的想法都是会变的,如果您后期对现在的套系内容所呈现的效果不满意,您想呈现跟好的效果,比如要加灯光或者,花艺要求更高,或者对后期需要加摇臂跟5D2之类的您可以再跟策划师定哦。 如果您对套系的内容不满意,有要加或者要减的东西时我们都有单项报价,您可以根据自己

商铺销售基本知识和技巧

商铺销售基本知识和技巧 4、如何做商铺专家级的物业销售员? 答:住宅销售和商铺销售是不同的。买住宅多半是为了自用,买商铺则是为了投资。商铺是非迫切需求的产品,客户对于该类产品要非常认同才出手投资,商铺销售人员除需要象售楼员一样要熟练掌握有关物业的所有资料信息,及有关房地产政策、建筑、城市规划、物业管理、物业开发及心理学、营销等方面的专业知识之外,还需要掌握以下知识:具备投资分析的头脑,了解投资客的心;了解并能详细分析物业的商业价值所在。 对于本项目商铺的推销,主要先体现在分析“风险”与“收益”的关系。在确保“风险”小的前提下,再来给客户分析实际“收益“。实际上讲的内容是类似的,但在先分析了“风险”小的情况下,放松了客户的戒备心理。 ——对于“风险“方面,本项目的要素: 1、步行街物业的规划,“百货主力店+步行街群”。物以稀为贵。加上其有成为特殊景点的可能,更是超人气所在,人气足的地方,投资风险小。 2、百货等品牌公司领衔进驻。他们也是经过周密调查市场才选择这里,跟他们失败的风险小。 3、地段好,生意机会长久。同时这里是株洲的商业中心区。独立铺位,方正好用,经营灵活。 4、2—3年租金一次性回报。2、3年内不担心没租金收,同时小首期,风险小 ——对于“收益“方面,本项目的要素: 1、比较福田深圳梅林“家乐福”、彩田“新一佳”辅营区,特别是宝安翻身大道的天虹百货周边辅营区的租金比较(特别强调该区域铺位想租都租不到) 2、比较40年的铺王的租金收益及铺位的升值价值。 5、如何把握第一次性成交? 答:买商铺的客户的目的性较强,而且较冲动,因此第一次的接待至关重要,往往第一次不成交的话,一般很难回头。因此,第一次介绍完毕一定要客户表态,对于犹豫不决的客户,要逼一逼。买商铺通常在了解相关情况后,需要也能够立即作出判断,常常来一次就能确定购买。所以,不要相信客户说“回去商量”或“下次再来”的托辞,要尽可能的留住客户长一点时间,传递的信息要充分,说话的语气要肯定。

店面销售百问百答(终)

富安娜 FUANNA 店面销售百问百答 深圳市富安娜家居用品股份有限公司 2009年2月

目 录 1、产品篇 (2) 1.1套件类 面料 (2) 工艺 (5) 设计 (6) 保养 (7) 包装 (9) 1.2芯类 羊毛(羽绒)被 (9) 蚕丝被 (11) 其他被类 (14) 枕芯 (15) 1.3家居类 (16) 1.4其他 (17) 2、价格篇 (20) 3、会员卡篇 (25) 4、销售技巧篇 4.1产品类技巧 (27) 4.2顾客类技巧 (29) 5、售后服务篇 (33) 6、品牌篇 (35)

一、产品篇 (一)套件类 面料 1、你说的高支高密是什么意思? 1克重的纱所能拉到的长度为多少米就称为多少支(公制),一般讲支数越大则纱越细。一般认为40支以上的纱算较高支数的纱。高密指的是密度,也就是指每平方英寸中排列的经纱和纬纱的根数称经纬密度。(香港以每十平方厘米中排列的经纱和纬纱的根数计算)高支是高密的前提,习惯上把每平方英寸中经密和纬密的根数相加达到180根以上(或200根左右)的称为高密。面料的支数越大、密度越高,质量就越好! 2、高支高密的精梳棉不就是纯棉嘛,和其它产品相比,有什么好处 啊? 高支高密纯棉面料的特点是细腻高贵、手感滑爽、色泽亮丽、精致舒适、吸湿透气,洗涤后不起球、不变形,体现了国际家纺潮流和色泽流行。把它握在手中稍用力捏,会起皱,但过一会儿,起的皱会自动平复,这说明它的性能好。另外,面料的质量首先在于其密度,密度越高的面料质量就越好,它的经纬密度特别大,您用手拎一下,可以明显感到比普通纯棉床上用品分量要重的。精梳纱指的是在纺纱工序的梳棉和并条工序中加入条卷、并卷、精梳三道工序,通过对棉卷反复并合牵伸、梳去16mm以下的短绒改善纱条的平均匀度纺成的纱。普梳纱是没有这三道工序的。精梳纱所制成面料,有布面光洁条感好的明显特点。这套床品用的面料是纯棉面料中的高档产品,您看它是不是显得格外别致高雅? 3、你们说这套是斜纹面料,那套是缎纹面料,有什么区别啊? 平纹织物是用平纹组织(经纱和纬纱每隔一根纱就交织一次)织制的织物,它的特点是正反面外观效果相同,这种组织织物密度不可能太高,较为轻薄、耐磨性好、透气性好。斜纹织物的经纱或纬纱至少隔两根纱线才交织一次,它的特点是有正反之分,手感松软;它的密度比平纹高,光泽度也

物业说辞

百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费? 答:第一年物业公司从成立到正常运行,无处不需要大量的资金来保证。为保证物 务费。 2. 3. 答:0.8元/㎡。 依据是什么? 答:我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用? 答:除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费

还有垃圾清运费。 注:将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件? 答:入住时您应签订《入住手册》,领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳? 答:可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8. 9. 10. 清运。一室一厅以下的200元/户;二室及二室一厅260元/户;二室二厅及三室一厅320元/户;三室二厅及以上380元/户,此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式? 答:空调外挂机需要在楼体外悬挂,首先涉及安装牢固的问题,如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏,本户业主应承担相应责任。其次,考虑到园区的整

体规划与美观,安装空调外挂机之前,应该主动找到物业公司相关负责人员,按规定悬挂在统一位置。 13.我没有住,是否可以不交物业服务费? 答:不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时,管理公司的运 , 14. 15. 16.小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用?答:不可以。绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”,物业公司提供给您的是“无形服务”。所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。 17.小区绿化第一年由原施工单位维保,为什么还要收业主的绿化费?

销售百问百答

销售百问百答 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

销售百问百答 1、你们是一家什么机构? 答:童年星光艺人机构是一家专业的童星经纪公司,主要是做童星的发掘、培育、包装和推广。 2、你们现在开设了什么课程? 答:我们根据童星培育的特点先开设了模特、主持、舞蹈和影视表演四种课程。 3、你们是怎么收费的? 答:您好,我们老师会根据孩子的实际情况来进行分班,本身有才艺并且功底比较扎实的,可以直接进入专业班,合同是签的两年,费用在19200.如果本身没有才艺或是基本功比较薄弱,但对这个比较感兴趣,可以报名兴趣班进行培养,费用是6720/年。 4、你们现在有什么活动吗,价格可不可以优惠? 答:我们的专业班是没有任何活动的。兴趣班和暑期班在暑假期间,为了回馈客户,暑期班收费为1100,只有30个名额,兴趣班现价5288元,再多送一个月课程。 5、听说**机构的收费比你们便宜,为什么你们比他们贵这么多呢? 答:我们不是培训机构,我们是专业做童星培育的,请的都是行业内非常优秀且具备丰富经验的专业老师,教学内容包含了模特、主持、舞蹈和影视表演四大板块,目的是往童星方向培养,后期我们会给孩子们提供更多展示的机会,让他们得到锻炼,提升自身气质和自信心,并且专业班的孩子是签的经纪合约,接到的部分商业演和广告拍摄等,也会有相应的回报。 6、为什么你们专业班和兴趣班的费用相差这么多呢,你们这两个班有什么区别啊? 答:专业版是针对本身才艺基础比较好的学生,接受一段时间培育可以直接输出的,签署的是两年的经纪合同,费用包含了艺人的包装、宣传、推广等,接拍部分商演和广告影视拍摄等,也能获得相应的报酬;兴趣班是针对本身没有才艺或者基础比较薄弱的学生,但是对这方面感兴趣,可以培养,收取一定的课时费,后期也可考虑转入专业班。 7、你们除了报班的费用还有额外的其他费用吗? 答:我们不会胡乱收费,但是报班学习是需要统一服装的,这个需要家长自费,由我们公司统一采购,价格不会高于市场价。 8、学费太贵了,能优惠吗? 答:专业班是没有优惠的,兴趣班可以参与弈贝盛特的活动,会有一定的折扣。我们的服务品质和价格相比绝对是超值的,只要是在我们这里报班的孩子,即使不是报的专业班,我们也会有很多机会让孩子参加活动,锻炼孩子的自信心、胆量以及沟通能力。 9、专业班多少钱? 答:两年培育19200元,签订专业的经纪合同。

项目销售说辞

说辞 一、开发公司说辞 我们项目是由邓氏集团旗下的安阳邓氏地产置业有限公司开发建设的。 销:您以前来过吗?/您第一次来,是吗?……

销:您是怎么知道我们项目的?…… 销:邓氏地产秉承“邓式心,和为贵”的企业理念,十年积淀,锤炼一座国际城,运营一座城市的未来,重新定义安阳生活版图。 二、区域优势说辞 您看,这就是咱们项目周边的一个区位图,项目的就是位于图上的红色板块。整体看来,小区位于安阳市西南——铁西路与安彩大道交叉口,阳光国际城东靠安阳西区主干道铁西路,西接中州路,北依安彩大道,倾力打造安阳市西区未来的经济、行政、文化、娱乐、休闲、生活购物等规模巨大的聚焦区域。图上的一个圆圈就是项目的5分钟生活圈,在5分钟的时间里,您可以办理金融业务,接送孩子上下学,逛街游玩,到市区购物。 从交通上讲: 从区位图上整体看来,可以说项目的地理位置非常优越——项目位于安阳市西南,没有闹市区的吵杂、拥堵,而又不失繁华城市给您带来的方便舒适,彰德路连接107国道,中州路、铁西路、文明大道、文峰大道都是老城区的主干道,贯穿了安阳城市的每个角落,四横两纵的交通网络给您带来的是出则方便,入则幽静的良好交通环境,像这样的区域都是您居家生活的最佳选择。 从配套上讲: 购物——距离丹尼斯仅7分钟车程,离商贸城、工贸中心也很近; 金融——小区附近的银行有中行、建行、农行等;

医院——距离市协和医院、市第五人民医院仅5-8分钟车程; 教育——附近的烧盆窑小学、物探中学、龙安区高中等教育机构辐射小区周边; 休闲——离咱们小区最近的就是三角湖公园,当然距离贞元广场也不远,都是您的休闲之所。 从功能上讲: 小区距离龙安区政府非常近,而且各局委(像税局、教育局、工商局、技术监督局以及消防队等)也离小区比较近,办事挺方便的。 从未来规划上讲: 在安阳市东移南扩的大方针大策略规划下,老城区的改造也迫在眉睫。老城区的发展、改造依托的是现有的成熟的配套,相信您也感觉到了它的方便。而我们项目处于闹市区与生活区的交界地带,没有了城市闹市区的喧闹,多了份生活宁静,让您的生活就是这样的方便快捷。 地段决定价值!阳光国际城,尊距安阳西城区核心板块铁西路与安彩大道交汇处,成熟交通网络,无限拓宽生活空间,成就都市精英专属生活场。 所以说,小区现在是交通便利,配套齐全,比较成熟,再从未来看,小区更是发展前景广阔,升值潜力大,这是未来城市发展的方向! 三、沙盘说辞 您这边请,由我带您一起了解下咱们项目的整体规划和内部配套。我们现在所在的位置就是这里,沙盘摆放的位置和实际是一样的。邓氏

2(答)顺德中集智谷百问百答(培训版)

顺德中集智谷项目销售 百 问 百 答 区位环境篇 1、项目地在哪里? 答:位于粤港澳大湾区,佛山市顺德区高新区。临近佛山一环,交通便利。 2、从深圳,东莞,广州,佛山等到项目地色距离多少公里?需要时间? 答:深圳(130公里,90分钟)东莞(90公里,80分钟),广州(60公里,60分钟),佛山(50公里,50分钟), 中山(40公里,40分钟) 3、项目距离市中心的路程多久? 答:10公里,15分钟

4、项目周边有什么市政配套? 答:5公里范围内,医院、学校、商场、市场、电影院等一应俱全 项目背景篇 1、中集集团及中集产城背景?优势? 答:中集集团于1980年1月创立于深圳,中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司,1994年公司在深圳证券交易所上市,2012年12月在香港联交所上市,目前是A+H股公众上市公司,主要股东为招商局集团、中国远洋海运集团等。中集是世界领先的物流装备和能源装备供应商,致力于在如下主要业务领域:集装箱、道路运输车辆、能源化工及食品装备、海洋工程、物流服务、空港设备等,提供高品质与可信赖的装备和服务。支持这些业务蓬勃发展的有:提供专业资金管理的财务公司,以及提供金融解决方案的融资租赁公司。作为一家为全球市场服务的多元化跨国产业集团,中集在亚洲、北美、欧洲、澳洲等地区拥有300余家成员企业及4家上市公司,客户和销售网络分布在全球100多个国家和地区。2018年,中集集团实现销售收入935亿元(人民币),净利润34亿元(人民币)。

中集产城是集团旗下一工业地产板块,成立于2003年,准确把握全球产业趋势和中国城市发展脉络,布局于以一线城市,中集现有产业为轴心,构建起“珠三角,长三角,环渤海”三大经济圈为一体的事业版图。秉承产城“创、造、新价值”理念,积极投身于产业园区的开发与运作,系统整合金融服务,精工制造,产业孵化,并购整合等方面的强大资源,以产城融合为主导,以企业需求为核心,凭借先进的管理与孵化经验,做大做强产业的开发与运营,向白强百园的目标进军。去年产城总产值超过50亿元。 2、项目摘地时间?动工时间?预计交付时间? 答:2019年5月摘地,9月4日动工,一期交付时间为2020年年底,二期交付时间为2022年年中。 3、项目立项有政府批示文件吗? 答:有 4、园区招商运作模式是怎样的? 答:出售,物管由中集集团自行运营 5、项目的外部支持有哪些? 答:顺德区重点项目 6、项目的发展契机和开发目标?

销售开场白及说辞

西冠科技销售开场白及说辞 一、开场白 ××经理,您好!我是西冠科技的××,您以后叫我小×就行了。今天过来拜访您呢,主要是为了配合及推动你们楼盘的销售做一些关于手机媒体投放的有效性建议。可能大部分的人都认为所谓的手机媒体就是常见的一些群发商业短信、彩信,其实这种理解是比较片面的,请允许我用几分钟的时间简单介绍一下我们公司及手机无线产品的实际运用。 二、公司价值观塑造 我们公司在重庆市场上已经运营了近5年的时间,目前拥有的合作客户已超过了300家,持续性长期合作的地产行业客户包括了恒大、富力、和记黄浦、协信集团、鲁能等等;并先后在成都、武汉、贵阳、昆明建立了分公司,日均发送量基本上维持在800万条左右,公司计划今年下半年完成西南地区另外两个城市分公司的筹建工作,力争做到真正的——西冠(手机媒体行业西南地区的NO.1)。像我们这种有规模、有实力的企业带给客户的绝不仅仅只是产品的销售,而是更加专业化、个性化的服务。我们公司拥有强大的策划团队,能为项目做出全盘分析后再拟订出适用性的产品类型,投放区域、精准数据库选择、具体发送数量的执行方案,并免费收集竞争对手楼盘的市场调研,精彩的文案编辑,投放后的效果评估等等,让客户的每一分钱都实实在在的花在刀刃上。 三:黄金三问,钻石小问 三问:请问你们公司以前用过短信营销这块没有呢? 请问你们楼盘在什么时候开始推广呢? 请问你们楼盘有没有一些相应的活动? 钻石小问请问你们的合作是通过公开招标还是直接进行试合作方式? 四、产品性能解说及具体应用 1:数据库群发短信 公司已建立了拥有全重庆市近2000万的数据库资源,并每月从移动、联通、电信的BOSS系统中更新,全面完善数据资源的真实性、时效性。我们的数据库主要分为四种:一是基础数据库(就是通过区域、年龄、性别、手机月话费值等基本信息来进行划

顾客服务百问百答

顾客服务百问百答 1.遇到衣冠不整,不礼貌的客人怎么办? 2.遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办? 3.在服务中,自己心情不佳时怎么办? 4.伤残人在进餐时吃饭,服务员应怎么办? 5.餐厅里已坐满,只有预留座位,客人要坐怎么办? 6.看见客人进餐厅怎么办? 7.遇到有小孩的客人怎么办? 8.餐厅即将关门,但客人要到餐厅吃饭怎么办? 9.餐厅座位已满,还有客人要进餐厅用餐时怎么办? 10.开餐时客人突然不舒服生病怎么办? 11.发现客人损坏餐厅物品时怎么办? 12.客人要求付外币怎么办? 13.客人擅自拿取餐厅的器具怎么办? 14.客人询问餐厅以外的服务怎么办? 15.客人自带食品要求给予加工时怎么办? 16.在服务过程中不小心弄脏客人衣服时怎么办? 17.开餐过程中,客人不小心碰翻酒杯,怎么办?18.客人候餐时间过长产生意见怎么办? 19.客人对帐单收费怀疑,不愿付费时怎么办? 20.开餐中,食品供应不上怎么办?

21.客人在餐厅饮醉时怎么办? 22.遇到有病的客人到餐厅用膳时怎么办? 23.客人在餐厅跌倒时怎么办? 24.为客人更换烟灰缺时怎么办? 25.客人把吃剩的食品,酒水等留下要求服务员代为保管时怎么办? 26.客人无会员卡,要求按照会员价格结账时怎么办? 27.服务过程中,宾客要求与服务员合影时怎么办? 28.服务过程中,宾客要求服务员帮助拍照时怎么办? 29.服务过程中,宾客要求服务员喝酒时怎么办? 30.餐厅收市时间已过,但客人仍在用膳时怎么办? 31.客人之间相互送菜,服务员点菜时怎么办? 32.遇到客人点菜过多或等的时间过长,提出不要时怎么办? 33.发现点菜单遗失时怎么办? 34.客人已点菜又因急事不要了怎么办? 35.客人点了菜,但菜来后,客人说未点此菜,而服务员肯定此菜是客人点的怎么办? 36.服务员未听清,点错了菜,客人不要怎么办? 37.客人问的菜式,服务员不懂怎么办? 38.客人单点菜品没有套餐价格实惠时,服务员怎么办? 39.繁忙时,客人要求点菜单上没有的菜品,服务员怎么办? 40.身体不舒服的客人点了刺激性的菜品,服务员怎么办? 41.上菜时台面上已摆满了菜不够位置要怎么办? 42.上位菜时,要按照中餐的顺序,服务员怎么办?

销售说辞完整版

第一篇: 销售接待流程说辞 1、客户接待 2、沙盘详细讲解 3、讲解户型模型 4、参观整个项目及景观规划 5、返回大厅,沟通了解客户需求(自用,租赁,投资) 6、送客户出大厅门外 7、回顾接待过程做好客户详细记录 8、回访跟进客户 步骤一:接待台前(30秒) 【标准动作】: 客户进门前,A位接待人员行至门口迎接,站定后行鞠躬礼,随后挺胸站立,面带自信微笑,目光真诚,并始终注视客户,中语速。 迎宾或门童:“您好,欢迎光临!” 【标准说辞】: “您好,请问您是第一次来吗?” (说明:如果客户以前来过,或者有指定的置业顾问,则由指定的置业顾问接待;如果客户第一次到访,同时也没指定置业顾问,则顺位接待。) 第一次到访: “好的,这边请。我是您的专属置业顾问XXX,将全程为您服务,您可以叫我小X,请问大姐贵姓(姐贵姓、哥贵姓、先生贵姓、女士贵姓等等)” “王姐(虚拟,下同),这边请,我先为您介绍【新印象.企业会馆】的整体情况。” 第二次到访: “请问您的置业顾问是谁呢”,如果对方叫出了名字,请客户落座后,及时安排置业顾

问接待;如果对方不知道名字,“请问您上次到访时是否留下过您的姓名和联系方式呢?如果有的话请您告诉我,我来帮您查询一下您的置业顾问,由他继续为您服务好吗?”如果客户拒绝查询,就按正常接待顺序自然接待,“好的,那由我为您服务,这边请”。 如果是指定置业顾问、认购客户或业主来办理相关手续的: 请客户落座后,及时安排置业顾问接待。 步骤二、区域规划讲解(时间:5分钟) 【标准动作】: 行走于客户的左前方,配上引领手势,引导至区域图正前方。 【标准说辞】: 王姐,您现在看到的是“新印象.企业会馆”和“新印象大酒店”的区域规划沙盘模型。我们现在所处的位置在A栋的一楼中心位置即我们的售楼中心,也是将来的酒店大堂。我想请问下王姐,您对整个遵义市以及我们红花岗区熟悉吗?(是的) 因为近两年整个遵义的发展非常的迅速,我先给您讲解一下本区域情况,好吗?(好的) 项目区域整体介绍 1、那看看我们整个项目区域呢?首先需要提到我们的交通,位于区域核心地带,毗邻交通 命脉。向南有多个高速出入站口和遵南大道。向东有东联线和湘江工业大道。向西有共青大道。包括多条路段成“井”字形交通,在项目周围纵横交错。再来看,本项目距市中心丁字口仅5分钟路程,距新蒲新区、汇川区以及遵义县,仅需15分钟,即可畅达城市几大区域。四通八达的中心交通网络,最短时间内通达市区每个角落。最重要的是交通决定发展,充分看出本区域的发展是无限的。可以说10分钟到遵义市任何地方! 2、您首先看看遵义整体规划和发展方向,我们以海尔大道为中心,你可以看到,包括城市 中心向北几乎没有再可以开发利用的土地,那么看南部现在的开发情况,现正在开发的南部新城和南白新区已经有效连接起来。东部开发拓展为整个红花岗区经济开发区(主要是商贸、物流、电子工业、新兴工业、装备制造业等)。向西部也正在开发,以共青大道为首的交通网络已经顺利通行。体现出整个城市主要向南、向东发展。

服务礼仪百问百答

销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 ●仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋? 答:黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物? 答:不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置? 答:工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴? 答:不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发? 答:黑色。 6.对于男员工,头发的要求是? 答:男员工不得留长发,前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领。7.因夏天炎热,男员工可不可以剃光头? 答:禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须? 答:禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆? 答:不能当众化妆或补妆,补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件? 答:3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少? 答:可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物? 答:不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生,指甲长度不可超过多少毫米? 答:指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油? 答:不允许涂有色指甲油。 ●行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑? 答:与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿?

答:6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时,手应放于什么位置? 答:双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么? 答:两脚分开与肩同宽,两腿平行,重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么? 答:双脚V字型分开,成45°-60°夹角。 20.立正式站立时,手应放于什么位置? 答:双手放在腿部两侧,中指紧贴裤缝,双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几? 答:坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度? 答:大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢? 答:五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度? 答:身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时,时间一般多长为宜? 答:一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看? 答:握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手? 答:不得多人交叉握手。 28.拜访客户时,敲门3声若没有应答,应等候多少秒左右再进行第二次敲门? 答:应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答,是否可以长时间敲直至应答为止? 答:敲门时不可长时间敲不停,不得无礼砸门,拍门。 30.把文件递给客户时,应将文件的什么方向朝向客户? 答:应把文件文字方向朝向客户。 二、销售案场物业服务人员部分 客服接待类 31.标准站姿要求女员工站立时,手应放于什么位置? 答:右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。 32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放? 答:左脚在前,右脚在后,左脚跟靠于右脚中部,双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念?

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