质量评价体系表

谈航空公司服务质量评价及提升策略

谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。 一、国内外航空公司发展现状 目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全国

民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服务从始至

酒店服务质量评分标准范本

工作行为规范系列 酒店服务质量评分标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-63027酒店服务质量评分标准 Hotel service quality scoring standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店服务质量，就是酒店服务活动，所能达到规定效果和满足客人需求特征的综合。其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。 宾馆服务质量的评分标准是从客人角度出发，对宾馆服务的环境、产品、人员和人员素质三个方面提出的基本要求，是宾馆视觉形象、服务功能性以及精神享受方面最本质的标准化之规范。之所以说评分标准:一是普遍适用性，它并不是专门针对高星级酒店的服务的超标准，而且是每个酒店在服务中应当做到的，并且能够做到的基本标准，反映了宾馆标准化服务的精髓。二是，实施重要性，让客人在整洁美观的环境，感受到亲切、友好、礼貌的服务态度，享受到安全有效的贴心服务，这是使客人满意的必要条件和基本保证的需要。

之一，凡是客人看到的必须是整洁、美观的，如宾馆的立面、台面、墙面、顶面、地面、脸面等，由此形成对宾馆的初步感觉。整洁:即整齐、清洁;美观:即给客人一种美的享受。它是宾馆环境、服务气氛的基本要求，是给客人的第一视觉印象的重要部分。 整洁美观，首先必须注意宾馆的店容、店貌，宾馆装修要精致典雅;装饰布置要画龙点睛;物品摆放要整齐有序;宾馆环境要洁净、美观;宾馆气氛要井井有条，井然有序。目前，我们宾馆对此缺乏足够的重视，如一些接待设施摆放不整齐，店内广告缺乏整体设计，且制作粗糙，与宾馆档次不相吻合;绿色植物、艺术品的摆放缺少美感，甚至有喧宾夺主、画蛇添足之感;特别是宾馆对各类用品缺乏定位管理，员工休息室、餐厅、包间撤下来的餐具、用具、私人物品，无序堆放，服务用品、生产劳动工具随意放置;对一些客人在宾馆公共场所的不雅举止行为缺乏有效管理，致使宾馆有呈现出混乱不堪之现象。其次必须注意员工的服饰仪表与行为举止，要求做到端庄、得体和大方。 之二，凡是提供给客人使用的，必须是有效的。

中职学校人才培养模式研究

中职学校人才培养模式研 究 Newly compiled on November 23, 2020

摘要：中职学校是我国职业教育的重要组成部分，在中职学校中要进行中职教育思想的研讨，使全体教育教学人员树立中职教育的人才观、质量观和教学观，促进人才培养模式的一系列探索和创新。 关键词：中职教育；人才培养；模式 人才培养模式是指学校为实现其培养目标而采取的培养过程的构造样式和运行方式，它主要包括专业设置、课程模式、教学设计、教育方法、师资队伍组成、培养途径与特色、实践教学等构成要素。同一类型的人才可以有不同的培养模式，但具体到某一种模式，必然有其独特的构架。中等职业教育必须构建适应社会发展需要、具有鲜明特色的人才培养模式。 一、中职人才培养模式的特征 中职学校是我国职业教育的重要组成部分，强调要有较强的实践技术和专门技能，培养技术型和技能型人才。中职教育的个性品质具体表现在以下方面： （一）市场导向 中职人才培养模式的市场导向性特征是中职教育的重要特征之一，这是由中职学校的培养目标决定的。社会对某一类人才的需求会因时、因地而变化，与一定的市场、职业、技术等条件有紧密的联系。中职学校培养的人才要得到社会的认可和欢迎，必须坚持以市场需求为导向，科学预测，未雨绸缪，适时、超前地开办有发展潜力的专业。 （二）能力本位

目前，职教界存在3种能力观，一是任务能力观，即将任务的叠加当作能力；二是整体能力观，认为个体的一般素质决定工作的能力；三是整合能力观，这种观念谋求克服前两种能力的缺陷，融合其优点，认为应将一般素质与个体所属的职业岗位或工作情境相结合。从现实情况看，第三种观念较为适宜。中职学校培养的人才应具有生存能力、应变能力、技术应用能力、创新和创业能力。 （三）学练并重 改变过去职业教育沿袭普通教育那种注重专业理论教学、注重学科知识的完整性和系统性，轻视实践操作的高分低能的教育模式。采用整合的能力观，通过对职业、岗位进行系统分析，确定知识、能力和素质结构，以此来设计、开发课程，合理安排实践教学。因此，学练并重是中等职业教育人才培养模式的又一特征。 （四）学产研结合 充分利用学校、企业、社会培训部门、科学研究机构的教育资源，使社会有关部门广泛参与。把以课堂传授间接知识为主的教育环境，与直接获取实际能力、经验为主的生产现场环境有机结合，使学生在与社会的泛交流中获取知识。这样，才有可能树立起真正的职业教育观，形成办学类型多样和办学形式灵活的大职教格局，培养人才的社会认可度才有可能提高。 二、中职人才培养中存在的问题 （一）职业教育与社会的需求和发展存在着相互脱节的现象

客运服务质量考核标准

客运服务标准及服务质量考核管理细则 第一章总则 第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。 第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。 第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。 第二章组织领导及工作分工 第四条、为促进服务质量工作有序开展，成立服务质量领导小组； 组长：经理 副组长：主管客运副经理

成员：运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人；调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员 第五条、组长负责考核全面工作，副组长主持全过程，各成员根据自己的岗位职责，对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作，每月召开相关人员参加专题考核会议，并统计结果，办公室主任负责记录、打分并进行公示，核实考核结果。 第六条、运调科长负责运调科日常工作，对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理，可根据服务标准容，对司乘人员在服务过程中不规行为和不遵守公司规章制度，进行日常的监督检查，发现问题及时纠正。 第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐，负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习，服务质量考核及服务质量投诉处理工作，对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育，做好处理等记录。年参加学习不少于12次。 一、岗前培训容包括： 1、公司安全生产管理制度； 2、乘务员应知应会容； 3、乘务员岗位职责； 4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则； 5、其他相关容。

中职教育人才培养质量评价机制存在的问题及对策研究共5页文档

中职教育人才培养质量评价机制存在的问题及对策研究 课题：本文为2017年山东省社会科学基金职业教育研究专项课题《中职教育人才培养质量第三方评价机制研究》（课题编号：17SVE039）的研究成果。 在商品经济大潮冲击下的今天，就业竞争变得越来越激烈。中职学生毕业后，主要在生产、建设、服务等一线工作。能否成功就业取决于学生职业能力的高低，而学生的职业能力离不开学校的人才培养。构建科学合理的中职教育人才培养质量评价机制，是提高中职毕业生就业率的需要，也是中职学校进一步发展和壮大的需要，更是提高中职学校教学质量、促进中职教育教学改革的需要。 一、中职教育人才培养质量评价机制存在的问题 1.评价主体单一 当前，中职教育人才培养质量主要由学校一方单一进行评价，仅仅以学校为主体，缺乏企业、行业等用人单位的评价以及毕业生家长、毕业生本人对中职教育人才培养质量的评价，不能全面地评价人才培养质量。 2.评价内容片面 学校在制定评价内容时，只是按照学校的意愿，以学校自行组织和实施的文化知识考试为主，忽视了对学生综合素质的考核，导致学校只重视文化知识的传授，忽视了不同专业的不用性质，评价缺乏针对性。同时，还忽视了对学生分析问题、解决问题能力的培养，学生被动地接受知识，不利于调动学生学习的积极性，不利于学生自主发展能力的形成。 3.评价标准混乱

在制定评价标准时，没有依据企业、行业等用人单位实际需要的职业能力来制定，因此很难使学生达到行业高素质技能型人才职业能力和职业素质的要求，评价流于形式，评价结果也得不到企业、行业等用人单位的认可，以至于影响了学生的就业质量和就业率。 二、完善中职教育人才培养质量评价机制的对策和建议 1.评价主体应多元化 除了学校以外，要引入新的?u价主体，新的评价主体包括由行业、企业等用人单位、毕业生家长及毕业生构成的社会评价主体和专业社会评价机构。由学校牵头，多方参与评价，使更多的价值观和利益诉求在评价活动中得到体现，更好维持各种利益的平衡，全面提高人才培养质量，并提出改进意见和建议，使评价结果更加准确、客观、公正。 2.评价内容要全面 评价内容只有涉及被评对象的内外两个方面，才能评价到位。除了对学生的文化知识水平进行评价外，还要对学生的综合素质进行评价，对教育教学改革、教学质量及保障、教学资源建设及使用情况等进行评价。在评价过程中，要针对不同专业的特性，制定不同的评价内容，凸显专业特点。同时，企业、行业等用人单位、毕业生家长以及毕业生三个评价主体所评价的内容应该有所侧重，具有相对独立性，因而拥有独特的个性，而三者又相辅相成。 3.评价方法应多样化 中职教育人才培养质量的评价方法不能局限于学校进行的文化课考试，而应该多样化，主要包括评价项目、评价指标、评价等级、样本选择、

服务质量评价体系

江苏省烟草专卖局文 件 苏专销〔2006〕32号 江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商 业 系统服务质量评价体系（试行）的通知 各市局（公司），东渡公司： 现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》下发给你们，请贯彻执行。 附件：《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》主题词: 服务评价体系通知 分送：省局（公司）各领导，省局（公司）机关各处室（部门）、公司 江苏省烟草专卖局办公2006年3月27日印发

室 打字：陈冰校对：王红(共印2份) 附件： 江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行） 为进一步深化和落实“与客户共创成功”的服务理念，不断拓展“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展”的服务内涵，精心打造“中国烟草·江苏”的品牌形象，全面、客观、公正、持续了解和掌握全系统各单位的服务质量和服务水平，以推动全省服务质量的改进，服务水平的提高，特制定本评价体系。 一、服务质量评价体系的构成 服务质量评价体系主要包括四个方面内容： 1、客户关系管理水平：各单位客户关系管理水平是服务质量评价的重要内容，其外在的表现之一反映在客户的投诉之中。包括客户向省局（公司）“客户投诉中心”反映的投诉、建议、咨询及投诉回访满意度等情况； 2、客户满意度调查情况：包括省局（公司）“客户投诉中心”定期随机通过电话向零售客户进行满意度调查情况，适时委托第三方进行的客户满意度调查结果； 3、工业客户方面：包括工业客户向省局（公司）“客户

＋工业客户方面得分×0.2＋客户满意度调查得分×0.4 三、服务质量评价工作的实施 1、定期评价：“客户投诉中心”每两个月随机抽取零售客户总数2%的客户样本，通过电话向零售客户进行满意度调查。结合“客户投诉中心”和“局长信箱”等渠道获取的零售（工业）客户投诉、建议、咨询等情况进行综合评价。 2、通报信息：“客户投诉中心”定期在客户投诉通报中进行信息反馈，包括各单位综合评价结果及各项目得分情况，以激励先进，鞭策后进，促进全系统服务质量的全面提升。 3、系统改进：各单位要对公布的评价结果进行连续、系统分析，找出客户服务方面存在的问题和薄弱环节，不断研究并持续改进公司业务流程、经营行为、服务方式，以不断提高服务质量和服务水平，提高客户满意度。

中职教学质量分析及对策

浅议提升中职教育质量的对策 职业教育是现代国民教育体系的命脉，在实施科教兴国战略和人才强国战略中具有特殊的重要地位，也是推动现代经济科技发展的强大动力，更是发展“实体经济”所必需的人才保障。随着经济结构的调整，经济政策的变化，我国将大力发展实体经济。发展实体经济，最需要的就是技术型人才,职业教育是培养技术型人才的摇篮。 借助国家资助制度和免学费制度，所有家庭经济困难的学生都能上得起学，也能够接受职业教育，国家会提供全面的支持。中等职业教育的大门将向任何一个有意愿的初中毕业生敞开。除了将逐步实现中等职业教育免费，下一步要着力提升职业教育质量。要把职业教育人才培养质量提到更高水平，以下是对提升中职教育质量的几点看法： 一、打造理论基础知识扎实、专业技术高超的技师队伍。 加强中职学校师资队伍建设，提高师资素质，壮大“双师”队伍。为提高教学质量，可采用“送出去，引进来”的方略。根据教学要求有目的、有计划地选派青年骨干教师到企业进行实际的工作，制定具有吸引力的相关政策，要求企业可以让教师以一个员工身份进入企业实际工作岗位，并且能以员工的标准和角度进入到工作状态之中，并达到一定的时间长度。通过产学结合、校企业合作使教师获取企业的先进新技术、新知识、新方法、为实现教学目标打下良好的基础；或是制定出切实可行的政策，提高薪酬待遇，积极引进相关企事业单位中有丰富实践经验和教学能力的工程技术人员来校做兼职教师。这样既弥补了“双师”师资的不足，又加强了学校与企业、社会的联系，还为学生拓宽了就业的道路。 二、强化校园学风建设，改变不良学习习惯。 强化校园文化建设，改良学生学习生活习惯，树立良好的学风。中职学校由于历史原因和现实状况，未形成良好的校风和学风，影响到中职学校教学质量的提高。因此要倡导正确的人生观、价值观、世界观，明确学习对未来的重要性，打造坚韧的学习性格。帮助他们认识当前的就业形势，乐观应对，树立终身学习的思想。 三、深化教学体制改革 1、完善课程体系建设 加强中职学校课程体系建设。中职学校的课程体系的建设主要体现在其课程设置的改革方向上，中职学校教育课程的设置应以就业为导向，培养技术型人才，提高受教育者的就业能力和适应职业变化的能力。科学设置专业，以适应市场变化。寻求与企业合作之路，探索与企业紧密对接的模式，没有企业、行业参与，职业教育就失去了发展的原动力，实现课程教学与就业需求紧密结合。为此，学校应成立由专职教师和专业岗位的专家组成的专门机构来研究制订教育培养方案、课程标准的形式和内容。 2、加强实训基地建设 加强中职学校实践教学基地建设。中职学校应积极寻求当地政府的支持，积极与企业建立紧密的合作关系，多渠道、宽领域地进行实训、实习

房屋鉴定质量评价表

房屋鉴定质量评价表 考评项目名称：资产评估单位： 序考评内容及分数评分细则1响应时间（25分）： A 对甲方要求是否及时响应 （10分） 1、对甲方要求，2天内不响应扣2分，每推迟1天扣2分， 直到扣完10分为止。 B 鉴定成果是否按时提交 （15分） 1、每推迟1天扣1分（因非鉴定方的原因，无法按时完成时， 经甲方确认后，时间可顺延），直到扣完15分为止。 小计 2房屋鉴定质量（60分）： A 鉴定单位投入现场的人员 数量和资质是否符合要 求、资产评估设备。（20 分） 1、鉴定人员数量和资质不符合合同要求，资产评估设备设备 不齐全，每发现一次扣5分，直到扣完20分为止。 B 是否能按按质、按量、按 时完成鉴定，鉴定工艺、 流程是否符合规范要求。 （20分） 1、鉴定过程不按质、按量、按时进行鉴定，鉴定工艺流程不 符合规范，每次扣5分，导致返工的每次扣10分，直至扣 完20分为止。 C 鉴定资料是否真实、齐全。 （20分） 1、鉴定资料不齐全或不按要求鉴定，导致返工的，一次扣10 分，直至扣完20分为止。 2、弄虚作假，隐瞒问题，采用假数据，将资产评估工作分包 给无资质的其他鉴定单位的，直接退库。造成损失的将依 法追究相关责任。 小计 3服务态度（15分）： A主动配合甲方指令（10分）3、主动配合甲方指令，服务态度好，给10分； 4、服务态度一般，给5分； 5、服务态度较差，给0分。 B主动协调能力（5分）。1、能主动协调其他单位，减轻甲方负担，顺利开展资产评估 工作的，酌情给分。 小计 合计 说明 1、该表适用于对房屋鉴定单位的评价。 2、本评价表由跟进该项目的相关科进行评分。 项目跟进人员：科室负责人： 建设单位（盖章）：

现代中职学校标准教学评价制度、评价标准

Xx学校教学评价制度 为建立健全中等职业教育教学质量评价体系，不断深化教学改革创新，优化教学过程监测管理，激励广大教师敬业进取，全面提高我校教学质量，根据我校实际，制定本方案。 一、指导思想 教师是保障教学质量的根基。开展教学评价，就是要充分调动我校每一位教师的主动性、积极性和创造性，促使每一位教师认真对待每一阶段、每一单元、每第一节课的教学，保证教学质量；引导每一位教师将现代职业教育思想和方式方法融入日常教学工作中，不断改革创新，实现人才培养的高质高效；激励每一位教师树立对本职工作的强烈责任心，认真、扎实、不懈地开展教学工作，形成强大持久的合力，推进教学质量稳步提高。 二、方法原则 以教学评价标准为载体，以校内评价和社会评价相结合，师生评价与毕业生、用人单位评价相结合的教学质量评价体系为基本方法，深入到教学环节中去掌握实情、检查评价、分析总结和指导激励。根据文化课、专业理论课与实训课教学的差别，采用不同的评价标准（见附件1、附件2）。 三、实施步骤与要求 1、学校每学期对校级观摩课、其它公开课、抽查听课进行评价。 2、所有任课教师应认真备课，认真学习课程标准，以课程标准为依据，评价课堂教学。要求教师积极钻研教材，研究学法和教法，提高课堂效率，尽力减轻学生课业负担。 3、各教研组在组内进行听课、评课活动，对每位教师的课堂教学质量进行检查、评价，相互学习，共同提高，完成听课、评课规定的任务。 4、教研室要经常组织全校性观摩课评价活动，进行课堂教学检查、考核及评优。具体考核方法以教学常规要求为依据。 5、学校定期举行各类学生座谈会（每学期期中或期末）广泛了解、检查教师的课堂教学常规要求的落实。 6、教务科定期检查教学进度和教学秩序，并把教师掌握教学进度情况放在课堂教学评价的范围之内，在进行量化时要占一定的比例。

矩阵方法评定服务质量

运用矩阵方法进行服务质量评定 蒋曙东上海市质协用户评价中心 内 容 本文作者在多年开展服务性行业顾客满意度指数测量的实践过程中，基于顾客满意度优先改进矩阵（影响力-评价值）的方法原理，针对服务质量的改进分析提出了服务质量诊断矩阵，在综合考虑顾客满意度水平和服务质量稳定性的基础上，合理评定服务质量，并进一步明确顾客满意度优先改进的重点方向。关 键 词：顾客满意 顾客满意度测量 服务质量 服务质量评定 随着市场竞争的日趋加剧，企业尤其是服务性行业愈来愈认识到提供顾客满意的服务的重要性。服务性行业更需要借助顾客满意度测量来了解顾客的满意程度、把握顾客需求、了解企业服务的薄弱环节，为服务质量的持续改进提供科学依据。根据上海市质协用户评价中心提供的数据显示，2001年以第三方的身份进行的服务性行业、企业委托项目已占测评项目总数的38.9%[1]。目前这个比例仍呈上升趋势。 一、通过顾客满意度评定服务质量的常用方法 服务性行业可以根据顾客对服务质量相关过程和相关结果的主观感受评价，掌握服务质量的业绩水平，并将测量结果中评价相对较差的方面视作薄弱环节，并作为改进的方向。 随着社会主义市场经济的深入发展，服务性行业的管理部门已经转向宏观监管的功能，其管理模式如下图1所示。一些服务性行业管理部门运用顾客满意度测量的手段，定期掌握和分析行业服务质量顾客满意度的动态数据，作为其评定企业绩效的依据之一。 图1 服务性行业管理模式 在上海质量管理科学研究院的帮助下，上海市出租汽车行业于1999年建立了如下图2所示的顾客满意度测量框架，作为行业管理的主要手段之一。多年的实践证明顾客满意度测量已成为了上海市出租汽车行业的新的管理模式。通过长期有效的顾客满意度跟踪测量，上海市出租汽车行业取到如下一些成效：

家具质量检验和评定

家具质量检验和评定 （1）木家具质量检验及质量评定。 根据QB/T1951．1－94《木家具质量检验及质量评定》的规定，家具“单件产品检验结果若不存在Ａ类不合格项目，其他不合格项目：Ｂ类不合格项目不超过２项，或者Ｂ类不合格项目不超过１项和Ｃ类不合格项目不超过２项，或者Ｃ类不合格项目不超过４项时，则评定该型号产品为合格品，否则即为不合格品。”并且还规定“成套产品中的每一件产品应按上述规定条评定。当每一件产品均为合格品时，评定该型号成套产品为合格品，否则即为不合格品”。按照标准木制家具只有合格品和不合格品之分，根本没有规定等级品的要求。所谓木制家具质量等级标“一等品、正品、优等品、特等品”都是没有依据的。 （2）软件家具质量检验及质量评定 根据QB/T1952．1－94《软体家具-沙发质量检验及分等综合评定》标准规定，沙发和弹簧软床垫质量等级分为：优等品（即Ａ级产品），一等品（即Ｂ级产品），合格品（即Ｃ级产品）。该标准还规定：优等品是指检验内容中的基本项目和一般项目均应合格；分级项目中允许有１项Ｂ级，耐久性项目必须是Ａ级。一等品是指检验内容中基本项目均应合格；分级项目中允许有１项Ｃ级，耐久性项目必须是Ｂ级，一般项目中允许存在２项Ｃ类不合格。合格品是指检验内容中的基本项目均应合格，分级项目均应达到Ｃ级以上；一般项目中允许存在１项Ｂ类不合格和１项Ｃ类不合格，或３项Ｃ类不合格。“优等品和

一等品等级的确认，须由国家级检验中心，行业专职检验机构或受国家、行业委托的检验机构出具的实物质量水平的检验证明；合格品由企业检验判定“。这是标准规定的。 所以没有检验证明的产品，而标有“优等品、一等品”或标“Ａ极品”均属假冒质量等级的产品。因此，消费者应选购有检验机构出具的实物质量水平的检验证明的家具。 买红木家具要看《产品质量保证书》 购买深色名贵硬木家具(市场上一般都称红木家具)，首先得有《产品质量保证书》，有标准编号，各部位用材树种，漆的种类，树种应是按学名、拉丁名等完整标注，采用“红檀、黑檀、绿檀”等名称标注的，均属不规范标注，标准还要求该类家具保质期不得低于2年等。 向企业索要产品质检报告，用材树种鉴定报告等。 检查企业承诺的树种是否与鉴定的一致。 优质木家具的基本要求和质量鉴别 （１）木质家具。要求用料、结构和制作工艺都要有较高的质量。家具内外木料，要无腐、无裂痕、无虫眼和死节，表面用板平整，粘合牢固；各连接部位，如横撑与腿、抽屉、门框的框架应接合严密；表面油漆涂料应平滑光洁，色泽均匀一致，无龟裂、无伤痕、无流挂、无凹凸不平和深浅不一等现象。 （２）软床。木质框架应是榫眼结构，不允许用钉连结，榫结合处

浅谈中职校人才培养目标

浅谈中职校人才培养目标 发表时间：2019-11-27T10:10:23.277Z 来源：《中小学教育》2019年11月1期作者：黄元朝 [导读] 中职校由扩张式发展向内涵式发展，人才培养目标就显得十分重要；现实状况是学校在学生知识、素养、能力等方面做得不够，在目标、师资、体系上存在问题；本文从提升学生的技术、素养及能力，改进在目标、师资、体系上存在的问题两方面提出了改变现状的办法。 黄元朝重庆市巫山县职业教育中心重庆巫山 404700 【摘要】中职校由扩张式发展向内涵式发展，人才培养目标就显得十分重要；现实状况是学校在学生知识、素养、能力等方面做得不够，在目标、师资、体系上存在问题；本文从提升学生的技术、素养及能力，改进在目标、师资、体系上存在的问题两方面提出了改变现状的办法。 【关键词】中职校培养目标现状办法 中图分类号：G652.2 文献标识码：A 文章编号：ISSN1001-2982 （2019）11-092-01 一、中职校人才培养目标的重要性 近年来，中职校进入内涵式发展时期，教育质量提升成为考核学校的重要目标，科学把握人才培养目标是提升教育质量，推动中职教育健康发展的重要一步。人才培养目标，对中职校发展有以下三个方面的重要作用；第一，有利于教学质量的提高。课程教学是学校活动的重要组成部分，课程是教育的核心，是实现人才培养的手段，教学是学校的中心工作，是人才培养质量的关键。中职校确定合理的人才培养目标，并为实现目标而不断努力，学校就可以更科学地展开教育教学工作。第二，有利于教育质量的提高。随着教育事业的发展，中职教育已从外延性扩展转变为内涵式的发展，进一步提升教育质量，科学的培养目标对中职校的教育起着引领作用。管理者常以培养目标作为工作方向，从而制定培养措施，同时，学校也会以培养目标来评估教育，检查学校各项工作。中职校人才培养目标的顺利实施，更能够发挥培养目标的指导作用，帮助管理人员选择各种教育资源，提高教育质量。第三，有利于学生能力的提高。从发展观来讲，培养目标可以为学生提供发展方向，帮助学生激发自我潜力；培养人的综合能力。通过对中职校培养目标的落实，能够为学生发展制定出科学合理的发展方向，为学生全面发展打下基础。 二、中职校人才培养目标的现实状况 1.中职校在学生知识、素养、能力等方面做得不够 第一，专业知识重视不够。部分中职校的管理者认为中职教育与专业知识的学习无关，对中职生专业知识的传授没有引起足够重视。但事实上，中职生学习专业知识，能够获得专业技能，养成良好的思维习惯，从而成为社会实用型人才；中职生通过专业知识的学习，掌握更多的技术，提升自身素质。第二，职业素养培养不够。职业素养是从业者在职业生涯中表现出来的综合品质，对中职生今后的发展有着重要影响，中职校对学生的职业素养掊养不够，大多以讲座的形式来开展职业素养培训，形式单一，内容不具体，让学生无从做起。职业素养的培育系统不强，很多的中职校没有将职业素养纳入学校的教育培训体系中，没有整体规划和具体的实施细则。第三，社会能力培养不够。中职学生应具有解决实际问题的社会能力，社会能力包括团队合作、社会及自我认知能力，社会能力有助于学生胜任工作岗位，掌握社会知识，提高他们可持续发展力，是以后成长的基础。 2.中职校在目标、师资、体系上存在问题 第一，目标不完善的问题。首先是目标制定不具体，在制定人才培养目标时，没有结合到实际，制定得广泛、宏观，没有进行具体规划，不能有效地在中职教育活动中得到应用及开展。其次是目标制定过程随意，没有根据当地发展需要，出现同类型课程的培养目标不同，不同类型课程的培养目标相同，随意性大，培养目标缺乏规范性。最后是目标制定与实际脱轨，部分中职校培养目标缺乏理性思考，导致中职生无法真正实现目标。第二，目标实施上的问题。部分中职校在实施培养目标时没有落到实处，调整原有的范围及力度，对学生有利的培养目标没有执行到位，选择性地执行对学校有利的一些目标，呆板机械地实施，造成培养目标不够理想。中职教师作为培养目标的重要力量，要改变教师在执行中存在的各种问题，改变教师结构不合理的现状，引进高素质的学术带头教师，提升在校教师素质，从而促进培养目标的实现。第三，培养体系上的问题。中职校培养目标的完成必须要有相应的培养计划、师资、条件作为支撑，教学活动必须围绕培养目标来开展，但在现实中，由于专业发展的不平衡，师资素质有待提高，教学设定目标随意性大，造成中职校培养目标不能得到落实。再就是中职校普遍追求规模，大力增加专业而忽视了内涵的发展，这种看起来专业多，规模在增大，但师资设备等不到位，造成中职校办学无特色，培养的人才在市场中没有竞争力。 三、改变中职校人才培养目标现状的办法 1.提升学生的技术、素养及能力 第一，要培养创新型人才。随着社会的发展，岗位对从业人员的技术要求越来越高，普通技术技能已经不能顺应社会发展，智能制造已经是时代要求。在智能工作条件下，企业工作内容更加复杂，简单机械劳动将被机器生产代替，这就要求我们培养的学生具有在复杂环境中解决问题的能力。中职校要把优质资源引进来，让本校教师走出去，提高教师素质，为培养高技能人才打下基础。第二，要培养学生职业精神及职业素养。中职教育应该是教会学生做事和做人，中职校要努力促进学生职业素养的提升，推动学生全面发展，培养学生人生价值观，只有通过学生自主探索，在思考中获得经验，才能培养学生良好的思维品质，调动学生的积极性和主动性，通过自我教育，培养学生自主学习及探索能力。第三，培养学生合作能力。在社会技术高度发展的今天，企业更加需要团队力量，需要员工具有沟通能力与合作精神，由单打独斗发展到团队作战，从而提高团队的战斗力。 2. 改进在目标、师资、体系上存在的问题 第一，制定合适的人才培养目标。对人才的培养不仅要注重单项技能培训，还要着眼于社会需求，更好地促进个体的发展，中职校在制定人才培养目标时还要考虑到当地经济发展情况；只有对当地政策深入了解，才能充分利用好人力资源。中职校要与各部门紧密配合，构建合理的目标，做到结果与过程相结合，才能完成人才培养目标。第二，加强师资队伍的建设。中职校要聘请具有丰富经验的技术人员作教师，并抓好学科带头人，骨干教师和双师型的建设，组建结构合理、素质较高的教师队伍。中职校要对教师教育教学有个认定工作，

基于层次分析法的高校食堂服务质量评价体系

基于层次分析法的高校食堂服务质量评价体系摘要：高校食堂服务是高校后勤服务体系的核心环节之一。食堂服务质量的好坏，对学校教学秩序的稳定有较大影响。在高校后勤工作迈向社会化的今天，高校食堂要在逐渐开放的校内市场中求生存，就必须注重服务质量，以服务质量赢得市场和效益。一直以来，人们习惯使用定性的方法来对高校食堂实施服务质量评价，这种评价方法虽然简单，但过于主观且不够科学，因此，有必要寻求一种科学、客观、定量化的食堂服务质量评价方法，科学地得出合理的评价指标，借此客观反映食堂的服务水平。科学的评价方法的实施有助于管理者了解食堂真实的服务质量，同时为食堂经营者提供决策依据，这对提高食堂的服务质量具有一定的指导意义。本文运用层次分析法理论构建了食堂服务质量的评价体系。 关键词：层次分析法；高校食堂；指标体系；权重。 正文： 一、层次分析法简介 层次分析法(Analytic Hierarchy Process，简称AHP)，是美国著名运筹学家萨蒂Process(T．I ．Saaty)在2O世纪70年代初提出的一种定性分析与定量分析相结合的多目标系统分析法。该分析法的基本思路是把复杂问题分成若干有序层次，根据对客观现象的判断，就上一层次上的排列因素对高层次因素的相对重要性做出表述．即构造各层的比较判断矩阵。然后根据这一矩阵的最大特征根及特征向量，确定每一层次中各因素相对重要性的次序权重。最后，通过对各层的分析，得到整个问题的总排序权重，从而为决策问题提供数量化的决策依据。运用层次分析法建立的高校食堂服务质量评价指标体系，能将评价者对复杂问题进行决策和评价的思维过程层次化、模型化和数学化，简化问题的系统分析计算，同时有助于评价者保持思维过程的连贯与一致性。 二、高校食堂服务质量的层次分析法体系构建 (一)体系的构建原则与方法 本文采用的服务质量指标体系是经业内专家反复论证筛选确立的，能综合反映高校食堂的服务水平。体系的层次设计共有三级：第一级为目标层，是服务质量的总体评价，其权重为A；第二级为准则层，为反映服务质量不同侧面的三项评价指标，包括食品安全卫生、食品质量和服务评价，其权重为(B1，B2，B3) ，对3指标进行两两比较，得到一个判断矩阵。第三级是第二级指标的进一步细化，由体现满足师生不同需求的13项指标构成，如表1所示。其权重分别为(C1，C2，C3，C4，C5 ，C6) ，(C7，C8，C9，Cl0) 和(Cl1，C12，C 13) ，对3个矩阵中的相关因素进行两两比较，得到3个判断矩阵。 表l 高校饮食服务质量评价指标体系

服务质量考核办法及服务质量考核细则

服务质量考核办法及服务质量考核细则1、考核细则 项目类别 项目 名称 项 目 分 值 项 目 权 重 服务质 量标准 考核方法考 核 周 期 1、高级技术支持服务1．1电话 咨询 100 10％ 参见附 件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分， 每超出一个响应时限周期加扣2分，直 至扣完本项分值为止。 年 1．2电话 支持 100 10％ 参见附 件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分， 每超出一个响应时限周期加扣2分，直 至扣完本项分值为止。 年 1. 3远程 支持 100 10％ 参见附 件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分， 每超出一个响应时限周期加扣2分，直 至扣完本项分值为止。 年1．4现场支持100 10％ 参见附 件1 未按标准实施造成一级故障，每次扣5 分，直至扣完本项分值为止。 年 1．5紧急故障 处理 100 30％ 参见附 件1 按次考核，每次超出业务恢复时限扣 10分，每超出一个业务恢复时限周期 加扣4分，直至扣完本项分值为止。 年 2、软件 版本补丁服务2．1软件 升级 100 10％ 参见附 件1 未按标准实施造成一级故障，每次扣5 分，直至扣完本项分值为止。 年 3、硬件 维修和更换服务3．1硬件 维修和更 换 100 20％ 参见附 件1 按及时返还率考核，及时返还率每少1 个百分点，扣1分，直至扣完本项分值 为止 年 2、考核分数和扣款数额 综合维护保障技术服务考核总得分=（各项目得分×项目权重）之和。 （1）乙方应承诺服务质量考核得分高于或等于90分。

（2）甲方付给乙方的费用按全年的服务质量考核评分进行核算，核算方法如下： ①当乙方的服务质量考核得分高于或等于90分时，甲方按合同规 定的金额的100%向乙方付费； ②当乙方的服务质量考核得分低于90分时，每低0.1分，甲方有 权从合同付款中扣除合同总金额的0.1%比例的违约金，违约金累计总额不超过合同总额的5%。 （3）如果甲方在合同执行结束后两（2）周内没有提出考评意见，乙方将认为已经取得100％的考核分数。

2020最新中职人才培养方案范文

2020最新中职人才培养方案范文 2020最新中职人才培养方案范文 为了确保事情或工作科学有序进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案是有很强可操作性的书面计划。方案应该怎么制定才好呢？以下是帮大家整理的中职人才培养方案，欢迎阅读与收藏。 国务院在《关于大力发展职业教育的决定》中提出了职业教育的四项重点工程之一就是实施技能型人才培养培训工程。中等职业学校要遵循市场的导向性、培养目标的多样性和实践性等特点，在中等职业学校人才培养模式上进行改革创新，构建具有鲜明职教特色的人才培养模式。 一、中等职业教育的现状 进入中等职业学校学习的学生绝大部分总体素质水平不高，由于对专业的教育目标和教学内涵不甚了解，所学专业不适合学生志趣取向等因素，致使很多学生易于产生怠惰心理。基于以上特点，采用传统的以教学为中心的人才培养模式，对这些学生来说，显然是不太合适的。只有让学生在真实的职业情境中学习，才能克服厌学情绪，唤醒学生的多元智慧，使学习变得生动，技能得到提高。长期以来，由于对中等职业教育的定位认识不足，在办学思想上，重知识，轻技能；在办学模式上，重应试，轻就业，致使中职教育培养的人才与社会需求存在较大的差距。

二、中职学校创新人才培养模式的构建思路 中职学校人才培养创新模式构建的基本思路应该是：坚持以市场为导向的原则，紧密依托行业优势，根据市场需求和行业指导，确立科学的人才培养方案。重视学生思想道德素质和人文素养的培养，提高学生的`综合素质。改革专业课程，实施模块化课程改革，以全面提升学生技能水平为主要抓手，重视实践教学环节。加强校企合作、工学结合和顶岗实习的力度，使人才培养模式更加彰显职业教育社会性和就业性的特色。 关注社会行业需求，适时调整专业方向 1、贴近市场办学。专业设置是社会需求与中职教育紧密结合的纽带，是学校教学工作主动、灵活适应社会需求的关键环节。“就业导向”下中职人才培养要在贴近市场办学方面有新突破。做到培养目标面向市场，办学形式适应市场，专业设置瞄准市场，及时调整职业教育的专业结构，增强学生毕业后就业的针对性和职业能力。建立经常性的市场调查机制，对区域经济情况进行研究调查，了解市场需求，以此为参考及时调整学校的专业设置，优化课程结构，重组教学内容。 2、引进行业指导。各基层企业既是学生就业的主体，又集中了许多专家型的技术能手，比学校更为了解专业的发展方向。因此，中职学校一定要充分利用行业的指导作用，邀请各行各业的专家人才参与学校的人才培养方案的拟订，采纳他们宝贵的行业经验，并在平时的教育教学工作中加以落实。同时在相关企业建立实习和见习点，在实际工作岗位上检验方案的可操作性。

质量检查及检验评定制度(定)

质量检查及检验评定制度 为规范工程质量检查及检验评定工作，加强工程质量管理，依据《建筑工程施工质量验收统一标准》及配套专业验收规范，制定本制度。 1 总体要求 1.1 各级质量管理部门，均应按照《建筑工程施工质量验收统一标准》及相关质量验收规范要求对工程施工质量进行监督和检查。 1.2 检验评定工作必须按有关验收标准、规范规定的项目和数量随工程进度进行，及时填写、收集和整理质量验收资料，内容和数据必须翔实。 1.3 每道工序（产品）质量检查验收实行班组自检、上下工序交接检和专职质量检查员检查的“三检”制度。 1.4每个检验批、分项工程或分部工程施工结束后，通过检查评定、验收符合质量标准后，方可进行下一道工序施工。对于隐蔽工程必须进行隐蔽验收，隐蔽工程验收执行建安集团公司《隐蔽工程验收制度》。 2 检验评定 2.1检验批的质量检查评定：由项目质检员组织有关人员(技术员、施工员、班组长)，对检验批质量进行检查评定，符合质量标准要求后，由项目质检员填写检验批质量验收记录。 2.2分项工程的质量检查评定：由单位工程专业技术负责人组织

有关人员对分项工程质量进行检查评定，符合验收规范要求后，单位工程专业技术负责人填写分项工程质量验收记录。 2.3分部（子分部）工程的质量检查评定：由项目部经理组织有关人员对分部工程质量进行检查评定，符合验收规范要求后，填写分部工程验收记录。公司所属各单位技术质量部门参加地基与基础、主体结构分部工程的检查评定。 2.4单位（子单位）工程的质量检查评定：由公司所属各单位组织有关部门和人员对单位（子单位）工程质量进行检查评定，符合验收规范要求后，填写单位（子单位）工程质量竣工验收记录。 2.5建设项目的竣工初验：整个工程项目施工完毕，达到验收条件后，公司所属各单位组织工程项目的初步验收，公司所属各单位技术质量部门以及项目部有关人员参加，对工程实体质量和工程技术资料进行检查，符合规范要求后，提出竣工验收申请报告。公司技术质量部门参加公司重点工程的竣工验收。 2.6检验批、分项工程、分部（子分部）工程、单位（子单位）工程检查评定合格之后，将各验收记录表格填好，报监理单位的监理工程师、总监理工程师进行验收。 3 质量检查 3.1公司每半年组织一次质量检查，对检查结果进行总结通报，奖优罚劣。 3.2 公司所属各单位每季度组织一次质量检查，每半年覆盖在建的全部工程项目，对检查结果进行总结通报，奖优罚劣。

服务质量评价模型

作为21世纪美国国家创新战略之一，服务科学的概念于2004年美国竞争力委员会的国家创新计划（NII）中提出，后逐步上升为一个学科—服务科学与工程[1]。它的研究目的是结合并利用决策科学、计算机科学、法学等诸多学科理论解决服务中存在的问题，提高服务效率，进行服务管理。 服务质量的评价与管理是服务科学研究的重点。目前的服务质量评价方法与模型有10多种，著名的有IPA、SERVQUAL、SERVPERF、EPI等。我国对于服务管理问题的研究还处于初级阶段，服务质量的研究大体停留在宏观层次上的理论分析，实证研究不足，旅游服务质量方面的研究则更少。本文研究重点就是利用服务科学理论方法，建立评价模型，分析评价旅游服务质量，具有很高的应用价值。 3 构建旅游服务质量评价模型 3.1 评价标准的确定 SERVQUAL和SERVPERF两种方法无疑是目前服务管理界影响最大的感知服务质量评价方法。SERVQUAL[2]感知服务质量评价方法根据服务质量5个维度设计了22个问题的调查表，首先度量顾客对服务的期望，然后度量顾客对服务的感知，两者之间差异作为判断服务质量水平的依据，SERVQUAL法应用广泛，可以对不同行业进行质量评价，且具有一定的可靠性和有效性，但无法有效证明服务质量是由服务期望与服务绩效差异之间差距来衡量的是其一大缺陷。992年，Cronin和Taylor[3]推出了SERVPERF评价法。SERVPERF 法继承了5个维度22个属性的SERVQUAL量表，但是减少了50%的调查项目，后经实证研究证明SERVPERF法在信度、效度、预测能力等方面均优于SERVQUAL。 3.2 旅游服务质量量表的界定 本研究的调查问卷在广泛听取专家学者、旅游从业人员、游客等意见的基础上，借鉴了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准。由于景区外在环境受到游客的广泛重视，我们在有形性方面细化了―服务设施‖指标，最后得出包含5个维度，22项指标的旅游服务质量修正SERVQUAL量表。问卷的反映尺度选择李克特量表，即―完全满意‖、―满意‖、―不确定‖、―不满意‖、―非常不满意‖五种，分别记为5，4，3，2，1分。 3.3 层次分析法确定指标权重 层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）的原理是将人们的经验判断和专家意见定量化，建立目标层（旅游服务质量）、准则层（有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度）、制约因素层（22个指标）的递阶层次结构，在保持判断标准一致的情况下，利用经验判断矩阵计算得出各因子对目标的权重。 我们建立的评价模型根据修正SERVQUAL量表的调查结果和AHP确定出的各指标权重，利用加权SERVPERF法，即SQ=I×P，最终可以评测出旅游服务质量。 4 对松潘旅游服务质量的评价 本研究选松潘作为旅游服务质量评价模型的实证。松潘属四川省阿坝州，是我国著名的旅游胜地。受汶川大地震及国际金融危机的影响，松潘旅游业发展遇到严重困难，急需查找旅游服务质量中的不足，进行二次创业。 4.1 数据收集与分析 为了准确收集所需数据，本评价模型调查表先由松潘旅游局志愿人员对20名游客进行了预调查，之后请了5名志愿者从2009年3月到6月期间，在松潘黄龙、松潘古城、牟尼沟、川主寺等景区（点）向游客发放问卷220份，回收211份，回收率96%，有效问卷200份 我们根据收集上来的数据，用统计分析软件SPSS测试了服务质量总体及各维度Cronbach α信度系数，结果表明调查问卷具有较高内部一致性。 4.2 评测松潘旅游服务质量