零缺陷试题
《第一次把事情做对》网络考试题库
开篇
一、单项选择题
1.预防的核心方法是什么？
A 把错误分类
B 改进工作过程 C找出错误发生的原因 D及时改正
2.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？
A 做正确的事
B 正确地做事
C 把事情做到最好 D第一次
3.第一次做对可以运用在什么领域？
A人生 B职场 C事业 D所有领域
4.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？
A因为做的事不一定是自己想要的 B因为没有事先预防
C因为做的事不一定正确 D因为没有总结经验，随时应变
5.做对的定义是什么？
A符合要求 B做到最好 C零缺陷 D效率最高
6. 根据“第一次把事情做对”的定义，“正确地做事”是
A 战略 B执行 C效率 D 预防
7. 根据“第一次把事情做对”的定义，“第一次”是
A 战略 B执行 C效率 D 预防
8. 克劳士比写下的人类世界创立以来最古老的这个法则之一，第一
次就把事情做对，需要的时间（）。
A 最多
B 很多
C 比较多
D 最少
9.（）是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因。
A 预防
B 控制
C 改正
D 检查
10. 有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获
寥寥无几。是因为（）。
A他知道做计划 B他不知道如何去工作 C他知道如何去工作 D他不知道做计划11.我们工作时要建立（）标准才符合第一次把事情做对的原则。
A差不多 B 95%的通过率 C 零缺陷 D 少量缺陷
12. 人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：（）等。
A亲人和朋友 B事业上的领路人和人生导师 C工作上的伙伴和上级领导, 甚至素昧平生的人
D 上述答案都对
13. 当要求达到结果时，可以运用“目标倒推”法，对（）等有一个清晰的概念，那么就行动起来，
马上去做。
A目标确定 B过程控制 C错误预防、 D目标确定、过程控制、错误预防、标准建立
14.要想第一次就把事情做对，则对于可能出现的错误（）。
A 不害怕 B不放弃 C不接受 D上述答案都对
15.第一次就把事情做对，取得的（）。
A效果一般、效率最高 B效果最好、效率最高 C效果最好、效率一般 D效果一般、效率一般
16.我们要在接手每一件事情时，抱定（）信念，就可以制定“第一次就把事情做对”的管理政策。
A第一次就把事情做对 B多次努力 C不怕困难 D吃苦精神
二、多项选择题
1.什么是“第一次把事情做对”的完整真义？
A第一次 B做正确的事 C正确的做事 D把事情做好
2. 第一次把事情做对的优点？
A成本最低 B效率最高 C取得的效果最好 D可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等
3.为什么有时做事情花了最大的成本，却收获最少？
A没有计划 B不懂协作的重要性 C发现错误没有及时改正 D自我要求低
4.‘骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。’说明了什么？
A世界上不存在门门通的全才 B人贵在有自知之明
C我们应该扬长避短 D认清自己是很难的
5.为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？
A不明白做对就是做符合要求的事 B没有想到工作就是做对的事情
C沉迷于习惯性思维 D习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多
6.第一次把正确的事做正确，需要讲究什么？
A方法论 B效能 C价值观 D自我要求
7. 第一次就把事情做对，可以得到做事情之外的回报，如（）等。
A满足感 B从容不迫 C 信任 D 口碑
8. “第一次就把事情做对”的理念核心元素有（）
A．确定工作的目的 B 建立一次做对的基本标准 C消除达成标准的障碍 D为标准而努力工作
三、判断题
1.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
2.做对就是做到最好。
3.做对就是做符合要求的事！
4.在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。
5.要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。
6. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到“第一
次把事情做对”！
7. 即使我们已经认识到效率、效能的价值体现，又对自己有严格的要求和充分的信心，相信自己的潜能，并在工作中尽可能地焕发潜能，也不一定第一次就把事情做对。
8.控制过程并不能保证错误不会发生。
9. 预防也是一个思考、分析和计划的过程，以准确的预测错误可能在哪里出现，然后采取行动避免其产生。
10. 预防并不是一个持续改进的过程。
11. 一个人凭一己之力就能事事做对、次次做对，所以我们不需要协助。
12. 第一次就把事情做对，付出代价最小，节省人力、物力、财力。
13.习惯于“正确地做事”的人，还是注重方法的。但是他从来不注重效率。他总是认为：只要方向和方法都对了，一切就都对了。
14.在选定目标之后，要对整个过程进行分析和比较，做出优化的选择。只管目标不管过程也可以节省时间、精力和物力。
15.预防是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因，错误发生前的预防比错误发生后的检查
和改进要高效的多。
16.知道为何去做、如何去做，你就能最大限度地做到“第一次就做对”。
第一章
一、单项选择题
1.工作的目的应该是什么？
A满足上司的要求 B满足自己的要求 C满足客户的要求 D满足同事的要求
2.达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？
A不要在工作中设立返工区 B 取消精神上的返工区 C提前做好预防 D提前制定计划
3.人们能否做对取决于什么？
A思想观念 B行为能力 C预防是否完备 D知识储备
4.明明的“愚”就在于没有意识到必须（），才能顺利找到自己所期望的足够的水和骨头。
A 只要把事情做对一部分 B要把事情全部做对 C尝试多次把事情做对 D有足够的精力和智慧
5.克劳士比所讲的焦化厂的例子中，该企业产品在欧洲都是一流在国内却没有利润，主要原因是（）。
A产品质量标准高于国内，成本过高 B产品质量标准低于国内，成本过高
C产品质量标准高于国内，成本偏低 D产品质量标准低于国内，成本偏低
6.以下属于“第一次就把事情做对”理念首要核心要素的是（）。
A 计划工作
B 预测趋势 C确定工作目的 D建立工作关系
7. 下列属于“第一次就把事情做对”理念核心要素之一的是（）。
A 计划工作
B 预测趋势 C多次尝试 D消除达成一次做对准则的障碍
8. 下列属于“第一次就把事情做对”理念核心要素之一的是（）。
A 计划工作
B 为标准努力工作 C多次尝试 D预测趋势
9.第一次就做对：（）。
A代价最低 B代价最高 C无任何代价 D代价都一样
10.苏沃洛夫在其伊兹梅尔之战后说：“第一次就拿下是我一生最划算的一次买卖。我们只付出了
（）。”
A最多的时间 B最多的精力 C数次的成本 D一次的成本
11. 苏沃洛夫在伊兹梅尔之战中为了做到一次完成任务制定了详细的行动步骤，下列属于其行动步骤的是（）。
A制定计划 B 消极防御 C忽略管理战役过程 D忽视结果
12. 苏沃洛夫在伊兹梅尔之战中为了做到一次完成任务制定了详细的行动步骤，下列属于其行动步骤之一的是（）。
A不管结果 B 消极防御 C忽略管理战役过程 D 统一精神
13.苏沃洛夫在伊兹梅尔之战中为了做到一次完成任务制定了详细的行动步骤，下列属于其行动步骤之一的是（）。
A不管结果 B 积极防御 C忽略管理战役过程 D忽视结果
14.苏沃洛夫在伊兹梅尔之战中为了做到一次完成任务制定了详细的行动步骤，下列属于其行动步骤之一的是（）。
A不管结果 B 消极防御 C管理战役过程 D忽视结果
15.错误为什么会发生的前提之一是（）。
A人们容忍它的发生 B人们不能容忍它的发生 C人们认为错误可以避免 D人们不愿接受差错率
16.下列属于错误为什么会发生的前提是（）。
A人们不能容忍它的发生 B人们认为错误可以避免
C 人们默认错误不可避免 D人们不愿接受差错率
二、多项选择题
1.‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些？
A确定工作目的 B建立一次做对的基本准则 C消除达成一次
做对准则的障碍 D努力工作
2.苏沃洛夫成功的法则是什么？
A制定计划 B统一精神 C积极预防、提前做好准备D追求结果
3.错误为什么会发生？
A人非圣贤，孰能无错我们 B默许了错误的发生 C人们默认错误不可避免 D概率规律的必然
4.苏沃洛夫的伊兹梅尔之战胜利表明第一次就做对可达到的效果：（）。
A 代价最小
B 成本最低 C时间最少 D 效率最高
5.克劳士比所讲的某位成功企业家的故事中，企业家认为减少返工次数无法达到的条件有：（）
A 机器不可能不出错 B所有工人都很敬业
C技术改进在未来2年内不能实现 D取消返工区
6.克劳士比给那位成功企业家的建议：（）
A关闭返工站 B在生产线尽头安排相关专家对问题进行分类
C将机器送到生产线修理 D建立零缺陷的工作执行标准
7.克劳士比经历的导弹发射失败后做出了错误主要分类有（），由此发现了“第一次就把事情做对”的法则。
A工人操作失误 B设计问题 C 配件问题 D组装过程本身不合理
三、判断题
1.人们能否做对，取决于人的行为能力。
2.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
3.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失
4. 如果第一次就把事情做对，浪费最少，效果最好。
5. 绝大多数事情，根本不可能第一次就做对。
6. 有些人觉得任何事情，差不多就行了，不要那么较真，照样能很好的完成任务。
7. 如果一件事情第一次没有做对，必然要修修补补，可能要做第二次、第三次这些都是额外的浪费。
8.人们能否做对，取决于支配行为能力的思想观念。
9.飞利浦.克劳士比的故事告诉我们在错误发生之前一一检查错误或者能预防错误的发生，就完全可以在第一次就把事情做对。
10. 飞利浦.克劳士比的故事没有对错误进行分类，所以最后失败了。
11.错误会发生的两个前提：一是人们容忍它的发生，二是默认错误不可避免。
12.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊时，人们才不会谈论差错率。
13.无论是工作质量问题还是产品质量问题，都是“心想事成”的结果，因为如果人们心里允许让某事出错，它就一定会出错。
14.墨菲法则说：凡事如果能出错，却不一定会出错。
15.“第一次就把事情做对”告诉人们，错误是可以不发生的，是可以避免的。
16.苏沃洛夫是一个深谙“第一次就把事情做对”之道并不自觉地去实践的人。
第二章
一、单项选择题
1.任何组织都具有的相同目的是什么？
A提高品牌知名度 B累计财富 C提供需要的解决之道 D实现一群人共同的目标
2.什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
A善良 B诚实、守信 C韬光养晦、卧薪尝胆 D强盛、实力
3.创建可信赖的质量文化的目的是什么？
A让企业强大 B打出品牌 C预防在先、无火可救 D提高企业的诚信度
4.工作的质量可以用什么来衡量的？
A不符合要求的代价 B符合要求的代价 C最终创造的价值 D成本
5.市场的最终决定者是谁？
A生产者 B顾客 C销售者 D政府调控
6.商家在商场中需要达到谁的要求？
A自己 B组织 C顾客 D市场
7.人类本能的基本组成部分包括以下哪项？
A需要 B需求 C渴望 D欲望
8.企业成功的关键是什么？
A必须时刻关注消费者的需求变化 B努力适应并符合消费者的需求
C把握需要 D努力向客户推销自己的产品
9.组织经常为我们员工的工作支付许多不符合要求的代价，下列不属于不符合要求的代价的内容是
A. 重复劳动
B. 补救缺失
C. 过时劳动
D. 必要的劳动
10.从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。
A超过顾客的要求 B 低于顾客的要求 C恰到好处达到顾客要求 D根据企业实际情况而定
11．一个优秀的经营者，必须时刻关注（），努力适应并符合其需求。
A企业目标的变化 B 消费者的需求变化 C 社会环境的变化 D企业自身的变化
12.人类本能的基础部分，饿了要吃，冷了要穿，这是指（）。
Ａ需要Ｂ欲望Ｃ需求Ｄ愿望
13.当用购买力来做后盾时，欲望就变成了（）。
Ａ需要Ｂ欲望Ｃ需求Ｄ愿望
14.将任务或工作内容，沿纵向细分为若干个前后相连的工作单元，然后进行分析、改进、优化整合就是（）。
A 项目管理 B阶段管理 C 事前预防 D流程化管理
15.一个员工要想在工作中第一次把事情做对，就必须从一开始就牢固树立自己的结果意识，以实现（）为唯一目标。
A工作效率 B工作结果 C工作工程 D收益最大
16.成功商人泰勒斯的故事告诉我们，（）是对一个组织的最高评价，也是一个组织走向成功的起点。
A利润最大化 B值得信赖 C 市场份额最大 D企业规模最大
二、多项选择题
1.构成营销基础的最基本概念有哪些？
A需要 B向往 C欲望 D需求
2.‘三不原则’指的是什么？
A不接受不良品 B不生产不良品 C不传递不良品 D不销售不良品
3.组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些？
A补救缺失 B重复劳动 C过时劳动 D应付性劳动
4.如何对预防加以规范？
A制定改进政策 B制定预防政策 C建立系统以预防问题 D建立系统以规划预防方案
5.怎样才能提供需要的解决之道呢？
A必须时刻关注消费者的需求变化 B努力适应并符合消费者的需求
C把握需要 D努力向客户推销自己的产品
6.领导最欣赏什么样的员工？
A无条件执行领导的要求 B和领导风雨同舟
C具备较强的工作能力 D总能圆满完成领导交给的任务
7.日本三洋制冷的“三确认原则”变单纯的事后控制为：（）的管理模式。
A事前预防 B事中控制 C事后总结提高 D事后控制
８．不符合要求的代价是浪费的代价：浪费（）。
Ａ时间Ｂ精力Ｃ人力Ｄ物资
9. 常规的成本中包含并认可了（）等不增值的活动，掩盖了真正的成本。
A. 返工
B. 报废
C. 保修
D. 库存和变更
三、判断题
1.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
2.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变
3.要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
4.作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
5.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
6.顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
7.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。
8.三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
9.把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
10. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
11. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
12.“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。
13. 做对就是做符合要求的事！
14.一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事情做对。
15.企业有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做对。
16.企业要想做到第一次就把事情做对，就必须首先制定精细严密的工作流程。
第三章
一、单项选择题
1.什么决定企业的质量？
A员工的数量 B设备的先进 C员工的素质 D员工对企业文化的认同感
2.比尔?盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？
A他是个电脑天才 B他抓住了时代的脉搏
C他是一个出色的管理经营天才 D他拥有全世界最优秀的员工
3.建造优秀企业的绝对条件是什么？
A经营质量 B以严格的制度文化培育人
C以优质的物质文化激励员工 D以优秀的企业精神文化鼓舞人
4.什么是创建品牌的智力基础？
A设备领先 B技术领先 C人才领先 D 战略领先
5. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？
A 态度上的缺陷
B 头脑里的缺陷
C 预防系统的不完善
D 设备的不完善
6. 有些领导像曲棍球运动员，在现场找出并解决许多问题，但问题是重复发生的居多，所以常常有
（）奔跑是无效的。
A 100%
B 99%
C 80%
D 50%
7.芭蕾舞演员追求的是一种零缺陷也就是（）。因为任何一个小环节的疏忽，都会影响最终演出的质量和观众的美感。
A 吹毛求疵
B 变态追求 C完美的境界 D愚蠢的追求
8. （）就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。这不是我们的工作标准。
A 零缺陷
B 很多缺陷
C 比较多缺陷
D 差不多就好
9.（）的工作标准，意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
A 零缺陷
B 很多缺陷
C 比较多缺陷
D 差不多就好
10.在工作中如何才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中每一个环节都处于受控状态？
A仔仔细细制定要求 B与他人协调工作以符合要求
C避免双重标准 D高度重视预防
11.通常情况下，造成错误的的因素是（）。
A 缺乏知识 B缺乏关注 C A和
B D缺乏努力
12.以下不属于零缺陷工作准则的是（）。
A 第一次就把事情做对 B第二次才把事情做对 C 避免双重标准 D高度重视预防
13.麦当劳风靡全球的卓越品质主要依靠（）打造。
A量化标准 B积累错误 C 粗放管理 D各种素质的员工
14.有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰
是由于小问题引发的。这其实就是
（）造成的。
A量化标准 B双重标准 C质量标准 D时量标准
15.预防是一个（）工程，是一个不断自我完善、自我改造的过程，是时刻保持的一种应变状态。
A 开放的
B 封闭的
C 系统的 D循环的
16.系统的错误往往是因为（）在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。
A某个环节 B中间环节 C最后环节 D每一个环节
二、多项选择题
1.当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？
A产品 B服务 C人才 D品牌
2.通常因素下，错误是由什么因素造成的？
A概率的必然 B缺乏知识 C日常生活的限制 D缺乏关注
3.量化管理的三要素？
A时量 B数量 C质量 D分量
4.经营质量都包括哪些方面？
A产品质量 B业务推进的质量 C经营者的质量 D员工的质量
5.真正的企业，是由什么在发挥作用？
A资金 B人 C优质的物质条件 D可持续发展的系统
6.员工质量最高要求包括哪些方面？
A人品 B素质 C能力 D知识
7.怎样让工作具有质量？
A不向不符合要求的情形妥协 B第一次把事情做对 C零缺陷 D极力预防错误的发生
8.当我们接受错误时，我们将会出现（）几个后果。
A 无法防止错误的重现
B 我们将不会认真的考虑未来的要求
C产生的错误将会干扰其他的工作 D能够防止错误的重现
三、判断题
1.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
2.系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差
3.“零缺陷”就是要求我们在认识所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。
4.零缺陷就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。
5. 差不多就好，意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
6.如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。
7.“零缺陷”应该是一种难于衡量、难于评估的工作标准。
8.零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”，是我们人生应该懂得的第一个真义。
9.缺乏关注只能靠自身来修正，但不能通过人们对道德与价值观精确的再评估。漫不经心是一个态度问题。
10.协作能大大增加成功的几率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过互相合作，可能会轻而
易举地获得成功。
11.出错率一定是人们置于某一特定事件之重要性的一个函数。人们对一种行为的关心超过另一种。
12. 团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1>2”的道理。
13.每个人、每个组织要获得长久的发展，时刻要保证自己“做对”，做对就不会犯错误、少犯错误，就
会比别人慢走一步，“第一次”则保证了做事的高效率。
14.只有仔仔细细制定要求才能保证工作的每一个环节都不出错，工作过程才能顺利地进行，而且省时又
省钱。
15避免双重标准是零缺陷所确定的5个工作准则之一。
16.产品质量是预防出来的而不是检查出来的。
第四章
一、单项选择题
1.如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？
A改变我们的制度 B改变我们的方法 C改变我们的文化 D改变我们的心态
2.90/10原理说的是什么？
A任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。 B任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。
C任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。D任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%
的知识。
3.国际化的本质是什么？
A懂得各个国家独特的文化 B懂得各个国家独特的消费习惯
C懂得‘国际消费者’ D懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层
4.一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？
A事前 B事中 C事后 D整个过程中
5.工作的最高境界是什么？
A符合工作的要求 B零缺陷 C客户满意百分比 D领导满意百分百
6.在我们的日常生活和工作中，（）是我们的系统和平台。
A制度和方法 B文化和方法 C文化和心态 D文化和制度
7.（）的实质，就是用质量哲学、质量精神统领员工的意识，从而让他们对客户、对质量产生宗教般的激情与狂热，在工作中分享生命的意义。
A 质量管理
B 生产管理
C 销售管理 D产量管理
8.海尔公司砸冰箱的例子表明，（）是最难的管理工作，却是金钱和机会之所在。
A 改变制度
B 改变方法
C改变心智 D改变文化
9.人们计划与策略的选择、方法与工具的应用本质上由（）所决定。
A 行为 B思想 C利益 D目标
10.小习惯是对自己综合素质最真实的反映。一些不良的（）很有可能会影响人们的工作和前途。
A行为 B小习惯 C思想 D工作方法
11.企业的经营管理最忌讳领导在（）优柔寡断、朝令夕改，造成员工无所适从，因此也无法让员工第一次就把事情做对。
A市场方向和政策方面 B 企业目标和发展方向
C发展方向和政策方面 D产品质量和发展方向
12.有的人认为工作不必太认真，投机取巧的现象是可以容忍的，是太普遍、太寻常的，这种人认为工作的最高境界是（）。
A 符合自己的要求
B 达到自己的目标
C 符合工作的要求 D符合企业的要求
13.有的人觉得遵守工作的规范是一个人对待工作的最高职业素养，是从平庸走向优秀的通道，这种人认为工作的最高境界是（）。
A 符合自己的要求
B 达到自己的目标
C 符合工作的要求 D符合企业的要求
14.有的人认为工作的质量就事业的生命源泉，“第一次就把事情做对”是保证工作质量的基石，这种人这种人认为工作的最高境界是（）。
A 符合自己的要求
B 达到自己的目标
C 符合工作的要求 D符合企业的要求
15.人就是一种习惯性的动物，没有什么比习惯的力量更强大。有调查表明，人们日常活动的（）源自习惯和惯性。
A100% B 90% C 60% D 50%
16.人们只有在（）的引领下才能上下一心、精诚团结，比竞争者更快、更优、更经济地满足客户的需要。
A 不同的价值观和企业道德 B不同的思维习惯和企业道德
C相同的思维习惯和企业道德 D相同的价值观和企业道德
二、多项选择题
1.对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？
A才华 B激情 C价值取向 D人生追求
2.质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得？
A客户 B合作者 C供应者 D自身
3.企业应该注重哪些方面的管理？
A过程管理 B经验管理 C员工管理 D要素管理
4.管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标？
A针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
B明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
C让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
D每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则
5.产品质量的定义是什么？
A符合市场需求 B符合公司发展要求 C符合设计要求 D符合消费需求
6.质量管理大师明兹伯格将企业领导所担任的角色分为相互联系、不可分割的三类：（）。
A人际角色 B 信息角色 C 决策角色 D联络者角色
7.领导的角色特点决定了其主要任务是（）。
A能够确定任务必须的合理资源
B能够单独决定每一项任务的承担人
C确保为每项任务确定正确的要求
D要帮助下属和员工符合任务要求
8.领导者的信息角色包括（）。
A信息监听者 B 指挥者 C信息传播者 D发言人答案：ACD
三、判断题
1.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
2.一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
3. 一个好的系统和平台，可以使一个一流的人做出超二流的事，而一个坏的系统和平台可以使一个二流
的人做出超一流的事。
4.打造一个优秀的系统和平台其核心就是改变我们的文化。
5.对于追求“零缺陷”的人而言，其才华、激情和价值取向不一致，他们时常有一种强烈的个人成就感。
6.“品质之神”戴明的思想精髓就是要求企业把错误控制在不可容忍的最小的范围内，他要求企业对生产、销售的每个环节都把错误出现的数量减少到最低。
7.所谓国际化，就是产品的国际化，而不是消费者的国际化。
8.零缺陷的工作，就是要树立“99%=0”的思想，如果100件产品有99件优良，只要有一件有缺陷则是不符合工作标准。
9.质量管理，重在管理质量。而质量即诚信，即组织对承诺的信守。
10.在质量管理的变革中，企业的高层领导应该怎么做？首先是确定员工的质量角色。
11.信息监听者是领导的人际角色之一。
12.领导的人际角色具体分为首脑、指挥者、联络者三种。
13.领导的决策角色具体分为企业家、故障排除者资源分配者三种。
14.确保为每项任务确定正确的要求是领导的任务之一。
15.产品质量的定义应该是符合市场需求、符合消费需求、符合设计需求。
16.真正成功的人，真正对社会有杰出贡献的人是那些小心谨慎的人，他们肤浅，浮躁，他们珍惜现在的
一切条件，认认真真做事，踏踏实
零缺陷的概念
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。 零缺陷的概念 零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 菲利浦–克劳斯比与“零缺陷” 1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！ 随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。 图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程 1.医生的视角：预防产生质量 从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。 检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 2.店员的感悟：要用客户化的思维 克劳斯比在做普通店员的过程中，认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。 3.项目的实践：工作标准必须是零缺陷 克劳斯比在担任项目经理的过程中发现，人们总是遵循传统的智慧，按照可接受
把工作做到零缺陷培训资料
把工作做到零缺陷
《把工作做到零缺陷》读后感 近日，读了《把工作做到零缺陷》这本书后，感受颇深，受益匪浅，思想和观念有了改观，视野有了开阔。 在大多数人的认识中，任何事情都不可能是完美无缺的，总会有那么一点点小缺陷，工作中的错误自然也就不可避免的。正是受这种“难免论”的思想和观念影响，我们总是轻易原谅自己在工作中的失误。总认为把工作做得“差不多”就行了，要做到“零缺陷”是不可能的。这样一来，“把工作做得差不多”便成了我们的工作习惯。许多时候，我们的工作没有做好、没有做到零缺陷，不是因为我们的能力不够，也不是因为工作太复杂、困难太多，而是因为我们没有责任心，只想应付了事，结果就是虽然把工作做了，但没有做好、没有做到完美。所以我们只有全身心地、尽职尽责地投入到工作中去，才能够把工作做到零缺陷。 对照自己的工作，我对“责任心”问题也有几点新的体会：一、责任心是把工作做到零缺陷的重要保证。我们从事的每一份工作都对应着一份责任，一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作业绩的好坏。如果一个人没有责任心，即使他能力再强，也不可能成就非凡的事业。责任心是做好工作的第一要素，也是把工作做到零缺陷的重要保证，比任何能力都重要。二、责任心是我们做好工作和成就事业的前提。要把工作做好、做到零缺陷，最重要的一个职业素养就是具有责任心。责任心是我们做好工作、成就事业的前提，是战胜工作中诸多困难的强大精神力量。只有对工作高度负责，才会尽心竭力、兢兢业业、精益求精地做工作。三、责任心是能否履职尽责的关键因素。一种职业、一份责任；一个岗位，一份使命。职业是人的使命所在，我们
追求零缺陷品质,以品质赢得信赖
追求零缺陷品质，以品质赢得信赖 何谓品质（质量）？仁者见仁，智者见智。 从符合性角度来看，质量的定义就是符合要求，而不是好，好、优秀、独特等术语都是主观的和含糊的。 从适用性角度来看，质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，或产品在使用时能够成功满足用户需要的程度。 从适用性、满意性来看，质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。 ISO9001给出的质量定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。 由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向。物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及产品、服务、个人、过程、工作等许多方面。 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的要求。 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。需求不同，质量
要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量是产品（服务）能够满足顾客期望的能力，所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。 那么，何谓零缺陷品质？ 零缺陷并不是要求我们达到完美的程度，达到客户的需求是我们追求的。高于客户要求是质量的浪费，低于客户要求是质量的不足，二者均为缺陷。 很多时候，我们拼命努力地工作，可到头来，发现我们所做的可能不是客户想要的，我们所付出的，在别人看来可能只是无用功。在大多数情况下，做好并不等于做对。工作就是去做对的事情，做对的事情就是做符合要求的事情。 零缺陷是一种企业文化，我们需要以这种企业文化实现卓越的管理。零缺陷管理可以用一句话来概括：把正确的事情一次性做对。换句话说，所有的工作都必须达到客户需求的标准。零缺陷是一个动态的符合性要求，不是一个绝对完美无缺的概念。符合客户要求，不是能不能做到，而是必须做到。对工作不要产生缺陷，要一次性做对。缺陷不管复杂还是简单，解决起来都是多余的，不增值的。有价值的是不让缺陷产生，也就是不让因解决问题而带来的成本产生。 有的人会存在侥幸心理，第一次就做对是不可能的，人非圣贤，孰能无过？这种观念，主观意识上要改变，客观上也要预防，最重要的是工作标准问题，因为标准决定结果。我们要逐步形成自己的运行
怎样创造“零缺陷”的工作目标
怎样创造“零缺陷”的工作目标 在日常工作中，“对”是“标准”，“做”是“执行”，每个“第一次就把事情做对”是“效率”。“零缺陷”管理的核心就是“第一次把事情做对”。 感想： 其实对于我们大家来说“第一次把事情做对”这句话并不陌生，在很多场合下不同的人都说过类似的话，而且，很多事实让我们一早就接受了这样的一个观点，并深深体会到它的重要性与作用。但反观我自己，却一直未能百分百做到，倒是借由这本书才找到了原因，换句话说，我读完这本书才发现自己离真正做到“第一次把事情做对”还是有差距的。 究其原因，不是不知道要“第一次把事情做对”这个要求，而是对如何做到这个要求不甚了解，主要问题有二——态度和习惯。 首先，是态度问题。我们都明白“第一次把事情做对”的重要性和必要性，但另一句“人非圣贤，孰能无过”的论调比它更早一步的在思想里扎根了。每当开始着手一个新的挑战，脑海中就会不由自主的浮现出“没关系，第一次做，错了也是正常的”“说会在乎这个呢”等等侥幸心理。越是烦琐的事情，这种呼声就越高。这不得不说是人的一种惰性，明明很清楚做事的要求，却在事前就为自己找好了借口如何做错找原因。所以说，态度决定一切，只有抱定自己有能力在第一次就把事情做对的前提下，才能有“对”的行动被实施。 所以不妨试试心理暗示的方法，在以后每次开展打打晓晓的新事件时，就试着对自己默念“我可以一次就把事情做对”，以此来端正自己的天都。而这种长期的心理暗示也恰恰可以帮助解决第二个问题——习惯问题。 个人习惯是长期行动的一个惯性表现，只有长期的将每一件事情都在第一次就做对，才能说自己养成了这个好习惯。而纠正一个人的习惯是痛苦的一件事，但并不是不能实现，这就好像条件反射，若每开始一件事情，我们脑中都能浮现“我可以一次就把事情做对”这句话，甚至于到最后，直接用行动而不是话语来实现这个理念，那么我们也就养成了这个良好的习惯且不觉得痛苦了。 零缺陷管理经典教材 2006-8-1 13:01 来自：周先生[常州]
零缺陷管理法
零缺陷管理法 ) (重定向自) 零缺陷管理(Zero Defect Management)零缺陷(Zero Defects,ZD )、无缺点、缺点预防、零缺陷品质管理 马］ 什么是零缺陷管理 零缺陷概念的产生： 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的(Crosbyism) 在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。 零缺陷管理最早应用于美国()的奥兰多事业部，又称零缺点。1962年该公司为提高产品的，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。1965年5月，首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。 零缺陷管理简称Z0亦称“缺点预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的活动。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 零缺陷特别强调预防系统控制和，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和。
零缺陷品质文化
一、引 1、零缺陷起源于军工企业的创新：马丁公司，潘兴导弹项目 2、我们所说的质量不仅仅是产品质量，更多指每个人的工作质量 二、质量文化变革目的及路线图 1、方太为什么么要做零缺陷：企业生存的要求；客户的要求；使命愿景的要求 2、双驱动：使命愿景驱动；增长驱动 3、方太推进零缺陷的目的：以客户为中心；打造永续成功的组织；创建“百年老店”；完成跨百向千的战略目标 4、质量文化变革路线：2017年-全员培训，自我改进；2018年-流程优化，系统预防，提高整体，运行效率；2019年-持续改进，形成文化 5、领导承诺与“三点要求”：全员参与，从我做起，从每一个人做起；各单位和部门必须全力配合；各单位一把手必须亲自挂帅，没有任何一个人可以特殊。 6、实施零缺陷质量文化变革“三原则”：不能一味找借口；没有一个人可以做旁观者；没有人可以例外 7、改变思维-一个中心：第一次把事情做对（正确的事情；正确地做事；第一次做正确） 改变思维-两个基本点：有用的，可信赖的 8、改变角色-三个代表：满足客户、员工和供方的需要 9、改变行为-四项基本原则：质量即符合要求；预防产生质量；工作准则零缺陷；用价值衡量质量 10实施文化变革的十六字方针：价值重塑，人人担责，环环相扣，文化支撑 三、零缺陷理念的四项基本原则 1、质量是什么：质量就是符合要求，而不是好，这个原则来确定我们的工作要求 满足客户的实质：通过我们的努力让客户取得成功，让客户获得价值 满足客户要求的原则：既不缺斤短两，也不画蛇添足 如何确定要求：过程模式作业表——明确输出对我的要求；明确我对输入的要求 沟通三原则和三步骤：互敬、互信、互惠；听、问、说 2、如何获得质量：产生质量的是预防，而不是检验，这是告诉我们该怎么做 缺陷影响遵循10的原则 为什么不愿意预防：侥幸心理；怕麻烦；从众心理 过程模式作业表：A、设施设备；B、培训与知识；C、程序与步骤；D、工作准则确定预防内容 3、质量的工作标准是什么：工作准则是零缺陷，而不是差不多就好；这是在告诉我们做事 必须固守的态度 面对错误的三不原则：不害怕；不接受；不放过 零缺陷不是数量概念，是工作有无质量的概念 4、如何衡量质量：用不符合要求的代价来衡量质量，而不是指标，这是告诉我们做错事的 代价 PONC：不符合要求的代价（POC：符合要求的成本；EFC：无失误成本） 作用：是一种衡量工具；明确个人工作品质提升方向；第三种利润 四、实施零缺陷的三大工具方法 1、讨论问题的三个方面：说事实——过程模式作业表；说数据——衡量11步法；说钱——不符合要求的代价（PONC） 2、过程模式作业表：①确定过程名称—②范围—③输出—④⑤输出的使用者和要求—⑥输入—⑦⑧输入的使用者和要求—确定控制输入的四个部分（A设施设备；B培训与知识；C
零缺陷基本知识
Crosbyism基本原则 一个核心：第一次就把正确的事情做正确 二个基本点：有用的和可信赖的 三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要 四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷； 必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现 管理理念 追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。 要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念： ①人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。 ②每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。 ③强调心理建设的观念。传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。 实施步骤 把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。实施零缺陷管理可采用以下步骤进行： ⑴建立推行零缺陷管理的组织。事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。公司的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率；要任命相应的领导人．建立相应的制度；要教育和训练员工。 ⑵确定零缺陷管理的目标。确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成目标的
零缺陷管理方案
零缺陷管理方案 一、零缺陷管理整体运作方略： 1 、高层决策结构优化，大力支持推行零缺陷 投资人XXX先生实力雄厚，具有实业家的胸怀和远见，全力支持推行零缺陷；副董事长兼总经理XXX 先生管理执行能力强，摸索出了一套实施零缺陷管理的方法。 2 、把零缺陷作为经营管理的灵魂 通过三年深入学习与推进 , 消化克劳士比思想内核 , 总结出的易被员工理解和吸收的 36 个基本理念，从实现产品零缺陷 8 个零和服务零缺陷 18 个零的目标开始 , 摸索出一套包括各专业的个人、班组、部门实现零缺陷的方法。我们探索的 36 操作法把零缺陷管理扩展到全面管理并在社会上广为流传。 3 、用零缺陷的原理指导战略决策 从市场需求出发，经过专家把关，按明确的市场定位运行，不断加固核心竞争力，迅速跻身于世界掩膜行业的前列。 4 、形成了系统零缺陷运行管理模式 把满足客户需求、创造价值的过程作为绿色通道的主体工程，上下游间互为客户，并有支持系统保障和监管系统监督。还将 ISO9001 、 ISO14001 、 BS7799 体系融为一体，以“三先”（信息为先导、技术打先锋、保障要先行）带动“三通”（信息畅通、运行顺通、监管疏通），用 8 （ 8 个流程） 6 （ 6 项要素） 3 （ 3 大体系）测评体系监控，把满足客户要求建立在系统稳定的基础上。 5 、用零缺陷的理念造就人才团队 把“以人为本”的思想贯穿到尊重员工、信任员工、培育心智、激励成才之中；按“和而不同，异而不乱”的思路调整价值观、改变思维方式、改正不良习惯形成内聚力，集众私为大公，将员工个人愿景集合成公司发展动力；强化干部管理，优化人才组合，结构梯次配备，以满意的员工去赢得满意的客户，以坚强的团队赢得市场，进而使客户、股东、员工、供方实现共赢。 6 、用零缺陷思路调整组织结构 以扁平的、全员面对市场及灵活运转的结构取代金字塔式的组织结构，做到信息传递快、行动反应快、问题解决快，把组织的高效运作建立在有机的组织联系中。这种架构受到包括日本 SONY 公司在内的海外大客户的高度赞赏，并为许多公司借鉴。
论文-我眼中的零缺陷
我眼中的零缺陷 零缺陷的含义是什么？ 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 1.追求零缺陷，把工作做到完美，提倡“零缺陷精神” 在大多数人的认识中，任何事情都不可能是完美无缺的，总会有那么一点点小缺陷，工作中的错误自然也就不可避免的。正是受这种“难免论”的思想和观念影响，我们总是轻易原谅自己在工作中的失误。总认为把工作做得“差不多”就行了，要做到“零缺陷”是不可能的。这样一来，“把工作做得差不多”便成了我们的工作习惯。许多时候，我们的工作没有做好、没有做到零缺陷，不是因为我们的能力不够，也不是因为工作太复杂、困难太多，而是因为我们没有责任心，只想应付了事，结果就是虽然把工作做了，但没有做好、没有做到完美。所以我们只有全身心地、尽职尽责地投入到工作中去，才能够把工作做到零缺陷。 2.要把工作做到零缺陷，责任心永远是第一位 对照自己的工作，我对“责任心”问题也有几点新的体会： 一、责任心是把工作做到零缺陷的重要保证。我们从事的每一份工作都对应着一份责任，一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作业绩的好坏。如果一个人没有责任心，即使他能力再强，也不可能成就非凡的事业。责任心是做好工作的第一要素，也是把工作做到零缺陷的重要保证，比任何能力
都重要。 二、责任心是我们做好工作和成就事业的前提。要把工作做好、做到零缺陷，最重要的一个职业素养就是具有责任心。责任心是我们做好工作、成就事业的前提，是战胜工作中诸多困难的强大精神力量。只有对工作高度负责，才会尽心竭力、兢兢业业、精益求精地做工作。 三、责任心是能否履职尽责的关键因素。一种职业、一份责任；一个岗位，一份使命。职业是人的使命所在，我们需要尽职尽责地把一件事都做对，做得尽可能完美。 四、责任心是衡量工作的标准。要把工作做到零缺陷，需要有一流的责任心把关，否则即使去做了，也有可能因为疏忽或考虑不周全而导致工作的结果不完美。所谓以一流的责任心把关，就是以高度的责任心去做工作，对交到自己手上的工作，要认真检查、细致去做，以确保执行的结果万无一失。五、责任心要用制度和态度来保障。只有具有勇于承责、敢于担当的态度，只有把责任通过制度落实到了每一个细节当中，才会打造出一流的工作者，才会把工作做到“零缺陷”。 3.第一次就把事情做对，零缺陷才有保证 把工作做到零缺陷，它要求我们从一开始就应本着认真的态度，把工作做到准确无误，满足工作过程的全部要求，第一次就把事情做对，不留缺陷与遗憾。其实，第一次就把工作做对，与在第二次……第n次把工作做对是一样的，错误只是一个几率问题，并不因为是在第几次就会有不同。零缺陷工作的基础就是预防，如果出现了失误再来补救，无论如何也达不到零缺陷。 举一个在一家公司发生的真实案例，前几年由于手机方案市场营销做得出色，
走进“零缺陷管理”
走进“零缺陷管理” 中国质量新闻网2007-02-20 00:00:00 编者按： “零缺陷”又称无缺点ZD（Zero Defects），是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的观念为指导，要求生产者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。被誉为全球质量管理大师、“零缺陷”之父的管理思想家克劳斯比（Philip. B. Crosby），在上世纪60年代初就提出了“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。近年来，零缺陷质量管理理念作为西方的管理之道，在中国企业的管理中已经产生了深刻的影响。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要“以缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点”。 克劳斯比认为，质量的系统是预防，这里所说的预防不仅仅指的预防质量问题，更多的是指前瞻性地发现客户潜在需求，从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务，因此，零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企业管理的权限，它本身还是要继续演进、充实和完善的。“零缺陷管理”的形成过程，就是一种动态的发展过程，即企业内部条件、发展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平衡、相互适应的过程。本期栏目让我们走进“零缺陷管理”，在了解它的理念同时，探索最适合自己的管理态度和方法，从而促进企业自身的有效发展。 克劳斯比有一句名言：“质量是免费的”，之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了缺陷。因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避免，这就是“质量是免费的”的含义。克劳斯比指明：狭义的产品质量只要“符合标准”即可，并不一定要追求“零故障”、“零波动”、“零缺陷”。事实上这种要求既无必要也无可能。产品精度要视情况而定，否则会产生不经济的生产状态。而过程的工作质量却要求是“零缺陷”的。在理解“零缺陷”时，必须注意产品质量与工作质量在概念上的区别：“缺陷”属过程工作质量的范畴，而产品质量不仅是由质量特性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。所以克劳斯比的“零缺陷”理论为六西格玛管理指明了“工作方向”：
零缺陷--现代质量经营新思维_(答案)
学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题 1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 2:零缺陷特别强调过程控制和（）回答：正确 1. A 事前控制 2. B 后馈控制 3. C 质量管理 4. D 预防系统控制 3:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）回答：正确 1. A 做出承诺 2. B 形成信念 3. C 做调查 4. D 明确问题
4:PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤回答：正确 1. A 3，8 2. B 3，10 3. C 4，5 4. D 2 ，10 5:零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）回答：正确 1. A 美国法国 2. B 日本美国 3. C 美国日本 4. D 德国美国 6:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。回答：正确 1. A 发展期 2. B B觉醒期 3. C 混沌期 4. D 模糊期 7:以下关于零缺陷管理说法错误的是（）回答：错误
1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 8:在零缺陷管理层次中，QES指的是（）回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 9:基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 10:总成本包含有无失误成本，简称（）回答：正确
零缺陷考试题
单选题 正确 1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 正确 2.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（） 1. A 德尔菲法 2. B AHP法 3. C 理想偏差法 4. D 记分法 正确 3.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖 1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986
4. D 1990 正确 4.PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤 1. A 3，8 2. B 3，10 3. C 4，5 4. D 2 ，10 正确 5.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。 1. A 发展期 2. B 觉醒期 3. C 混沌期 4. D 模糊期 正确 6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（） 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对
7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养 1. A 财务 2. B 品质 3. C 关系 4. D 以上都不对 正确 8.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（） 1. A 2％ 2. B 3％ 3. C 5％ 4. D 10％ 正确 9.零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（） 1. A 领导的需要 2. B 供应商的需要 3. C 社会的需要 4. D 发展战略的需要
零缺陷过程管理方法(IQC进料过程管理)
零缺陷过程管理方法（IQC进料过程管理） “为什么孙常青和姜固这两个老板老是认为品质与成本、交付是互相矛盾的？难道不能通过有效的管理，实现三者兼得？”走出姜固的办公室，唐风心情郁闷。 “但是我该怎么办？要想说服公司的最高管理层支持自己，按自己的思路来管理公司的品质，劝说的方法显然是行不通的了，这帮人不相信假设，只相信一个字：钱！”在回工厂的路上，唐风一直在思考这个问题。“目前的态势很明显，研发、工程、采购、制造等问题产生大户是不大可能支持自己的了，他们都看孙常青和姜固的脸色行事。”“还是从自己能控制的地方下手吧！”他终于下了决心。回到工厂，唐风总结了目前生产线批次性的品质异常，他发现，除了研发原因外，第二大原因就是来料不良，虽然品质部对供应商的影响没有采购部那么大，但是消除来料不良却是公司从上到下共同的心愿，应该能得到大家一致的支持。唐风立即打电话给手下IQC部的经理江中龙：“你到小会议室来一下。”江中龙是唐风几个月前刚招进来的，来自一家有名的台资电源公司。等江中龙坐定，唐风开口了，“江工，你来公司有多久了？”“有三个多月了。”江中龙小心答道。唐风说：“你可知道，这三个月以来，有多少人因为来料不良，到我这里投诉你，要我把你干掉？”江中龙一脸无辜：“的确有很多问
题，但是我来的时间不久，您总得给我时间啦。”唐风说：“仅仅是时间问题？好，我来问一问你，你部门目前有多少人？”江中龙回答：“1名SQE，IQC检验员28个，文员2名，加上我自己，共32人，我昨天还面试了1名SQE工程师，入职后达到33人，您上个月不是要求我增加SQE，将IQC部升级成为物料品质部嘛。”“那好，你们这32人每个月要花掉老板多少钱？”唐风又问。江中龙说：“检验员工资每人每月至少3000多，加上五险一金等其它费用，每月公司实际付出的钱应该超过4000元，工程师和主管工资当然更高了，这样算下来，每月光工资，就超过了13万元，还不包括各种各样的其它费用。”“不错，你还能算清楚这笔帐，那好，你花了老板这么多钱，你们IQC这个业务过程输出了什么？”唐风突然问了一句。“输出了什么？等一等，您让我想一想。”显然，江中龙对唐风的这个问题毫无准备。“我认为，我们输出了合格的原材料。”想了一会，江中龙试探着回答。“如果供应商送来的东西是不合格品，你IQC能把它变成合格品？”唐风咄咄逼人。“是啊，如果供应商送来的东西是不合格的，我们IQC是不可能把它变成合格品的。”江中龙一脸茫然，不停地挠头发。“那我们IQC输出的到底是什么呢？”江中龙自言自语。想了半天，江中龙还是不得其解，“唐总，我以前实在没有想过这个问题，您能不能指点一二？”唐风等的就是这一刻，他说：“其实，甭管你IQC
零缺陷管理方案-接收准则
零缺陷管理方案-接收准则 一、零缺陷管理的基本内涵和基本原则 "零缺陷管理”的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于”零"。其具体要求是： ①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务； ②每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞； ③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除； ④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷； ⑤整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整。完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。 二、零缺陷的工作标准 在可接受的质量体系中，都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量，这样产生了大量的浪费。他认识到：工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。如果要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。这是工作标准的重要意义。 三、零缺陷管理的基本思想 1. 医生的视角：预防产生质量 制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。 检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 2. 店员的感悟：要用客户化的思维 认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。 3. 项目的实践：工作标准必须是零缺陷 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。如果要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。这是“零缺陷”工作标准的重要意义。 四、树立零缺陷管理的理念 追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。 要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念： ①人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望?希望不犯错误，把工作搞好。 ②每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。
构建零缺陷航天质量文化
构建零缺陷航天质量文化 ——载人航天工程副总指挥、中国航天科技集团公司总经理马兴瑞谈航天质量文化 2009-12-31 15:06:00 中国航天科技集团传承航天精神，始终坚持“质量第一”的方针和“零缺陷”的理念，走出了一条具有中国航天特色的质量 管理之路。 上世纪60年代，周恩来同志提出了“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的十六字方针，集团公司成立后，提炼形成了“质量是政治，质量是生命，质量是效益”的质量理念和“严慎细实”的质量行为准则，近年来，又发展形成了中国航天的“零缺陷”理念，体现了航天质量文化一脉相承、与时俱进的品质。 零缺陷是航天质量文化的核心和精髓，它强调高标准、高要求，坚持以人为本，不断培养和提升航天全体员工质量文化素养。每一个岗位人员都以零缺陷为目标，力求型号研制、生产和服务的各环节、各零部件、各项操作全面优质、准确无误， 保证型号研制大型地面试验、飞行试验等任务圆满完成。 中国航天科技集团公司开展了全员质量意识教育、6S管理、“质量信得过班组建设和达标”、“集团公司质量日”等特色活动，切实将“零缺陷”的理念固化到规章制度和标准规范中，渗透到员工的思想和行动中，确保了以探月工程和载人航天工程为代表的重大专项任务圆满成功，自主研制的长征系列运载火箭发射成功率94%,达到国际先进水平。 当前，我国航天科技工业已经进入一个新的战略发展机遇期，中国航天科技集团公司提出了构建航天科技工业新体系，建设国际一流大型航天企业集团的战略目标，以载人航天工程二期和探月工程二期等为代表的重大科技工程已全面展开。在航天工程实践中，公司将继续始终牢固树立“零缺陷”理念，深入实施精细化质量管理，不断适应新的形势和任务对质量与可 靠性提出的更高要求。 （原载于2009年12月29日《人民日报》）
学习零缺陷管理心得体会
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档学习零缺陷管理心得体会，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 学习零缺陷管理心得体会 你会从一些事情上得到感悟，就很有必要写一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，接下来是精心整理的学习零缺陷管理心得体会，真诚邀请您一起欣赏，希望各位能够喜欢。 学习零缺陷管理心得体会篇x昨天跟杨总监讨论到一个话题，我们推行零缺陷的困难到底在哪里？我们都一致认为是人的原因。那么到底是人的什么原因呢？我认为是人的能力的问题，杨总认为是人的意识的问题。关于这个问题，其实讨论不出一个结果来的，到底是意识决定能力还是能力决定意识。其实如果要推行零缺陷并取得期望的结果，能力和意识都缺一不可。那如何才能提高人的能力和意识呢？ 我们两个都希望提高，而我坚持能力大于意识的主要原因是，能力的培养要比意识的培养简单。我们一个普工、班长、课长、工程师乃至部长、总监，都需要基本的岗位能力。具备岗位能力是前提，然后良好的意识才能发挥能力的作用。而在我们目前的
现况下，能力不足是最大的障碍。当然不能以偏概全，但至少是普遍存在的。所以我认为能力培养至关重要也是当务之急最急需提高的，也是最快速有效的手段。 零缺陷的三个典型代表分别是客户、供应商、员工。我们往往最关注的就是客户，这毋庸置疑。但是我们往往忽略了供应商和员工，而帮助员工成功是我们最忽略的一点。如何帮助员工成功，我想最基本的就是帮助员工提高技能和能力。然后用企业文化提高一个人的意识水平。 人力是资源，人力不是成本。资源是需要利用的，发挥资源的最大价值。而成本是需要削减的。这两种看待人力的方式决定了对员工在三个典型代表中的作用。所以我们要零缺陷变革成功，我们需要帮助客户成功，帮助供应商成功，帮助员工成功。如何有效利用人力资源，帮助员工成功，我想是我们每个项目组成员都应该好好思考的问题。 学习零缺陷管理心得体会篇x这本书从一个引人入胜的魔幻故事开始，讲了三个人面对同一境遇不同处理事情的方法所带来的不同结果，第一位德普认为错误是难以避免的，把有效率定在xx%，虽然方向和方法对了，但没注重效率，所以在最后没能在规定时间内完成任务而变成了石像。第二位克鲁斯对事情的目标和规划没有，既不讲究方法也不懂利用资源建立团队，越走越
克劳斯比的零缺陷理论
零缺陷理论 一、零缺陷理论 二、零缺陷系统与品质成本 三、零缺陷理论应用实例 第一节零缺陷理论 零缺陷理论自20世纪70年代末创立至今，经过不断完善，已成为一整套品质管理的经典哲学，备受包括IBM、GEA、摩托罗拉、施乐等世界顶级公司推崇，已成为企业创造质量奇迹进而迅速发展壮大的强劲动力。零缺陷理论核心为：“第一次就把事情做对”。 一、零缺陷理论对品质管理的基本认识 1．品质就是符合要求 零缺陷理论认为品质不可以用“好”、“美丽”、“漂亮”等词来形容，不可加入主观色彩，因为要求永远是客观存在的，符合要求就是有品质的产品、服务或过程。 2．产生品质的系统是预防，不是检验 预防是从设计源头发现和解决问题，检验只能发现问题的结果，会在品质成本及客户满意度等各个方面造成某些不可挽回的损失，因为检验时缺陷已产生，且部分缺陷会遗漏。预防行动是防患于未然，因而比较经济。 3．工作标准必须是零缺陷 这一要求的含义为每一时间，每一个作业都需满足工作过程的全部要求，而不是某些方面满足要求。 4．品质是用缺陷造成的金钱损失来衡量的 零缺陷理论认为用缺陷损失来衡量品质比用不良数据来衡量品质，更能引起高层重视进而采取行动。 二、零缺陷理论关于公司品质管理水平定位方法的论述 零缺陷理论认。为可以以一个公司对品质管理的定义、系统、标准、测量的理解、要求以及高层管理者对待品质的态度不同而对其品质管理水平作以评估和定位。 1．零缺陷理论认为最好的品质管理是零缺陷的品质管理 在质量的定义方面，零缺陷理论认为质量就是符合要求；在系统方面，零缺陷理论以预防为主；在标准方面，零缺陷理论推行的是零不良；在衡量品质状况时用的是缺陷导致的成本增加值。相应的管理者对待品质的态度是：没理由不把事情做对o 2．零缺理论认为某些公司的品质管理水准亦较高 对质量的定义为：满足顾客，在系统方面，零缺陷理论推行的是ISOX)IO质量体系，标准是不良率3．4PPM(6Signa标准)o衡量品质状况时用业务评分方法，高层管理者对待品质的态度是“认真对待质量。 3．零缺陷理论认为最差品质管理是安于现状、主观臆断1标准不明 将品质定义为“好”；在质量系统方面以获质量奖为追求；标准方面以目前情况可达到的水平为标准；衡量品质状况时仅仅用别人的观点来进行；管理者对品质的态度是形式主义。 每个公司都可以用以上方法对本公司的品质管理水平进行定量分析评价，找出现存主要问题，以便于取长补短。 三、零缺陷理论对品质管理、品质保证、品质控制三者作用及相互关系的描述品质控制是测量和指示品质状况的基本方法，主要靠检验来实现。品质保证是为满足品质要求而建立的一整套程序和系统，主要靠建立体系来实现。赐oEXxIO质量体系就是品质保证的一种。品质管理则是一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度。 品质是人做出来的，如人对品质的理念或态度出现偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进，都是没有用的，所以零缺陷理论最强调自上而下强烈的品质意识及其对工作的影响：每个人使所做的每件事第一次就符合要求。 四、零缺陷理论中质量改进的十四个步骤 1．管理阶层的决心 管理层尤其高层管理者由于其特有的影响力，对一个新系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，零缺陷系统当然也不例外，为树立对零缺陷理论的正确认识，可在推行前先对管理层进行零缺陷知识培训，纠正其某些错误观念，同时举一些公司因推行零缺陷系统而获得回报的例子激起其对此系统的兴趣，并最终下决心推行零缺陷系统。
零缺陷--现代质量经营新思维 试题(80题)
学习课程：零缺陷 现代质量经营新思维 学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维 单选题
1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ 1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ ） 克劳斯比的 1. A 质量管理的启蒙期 质量管理的智慧期 质量管理的不确定期 质量管理的确定期 回答： 回答：正确 回答： 回答：正确
2. B
3. C
4. D
2:零缺陷特别强调过程控制和（ 2:零缺陷特别强调过程控制和（ ） 零缺陷特别强调过程控制和 1. A 事前控制 后馈控制 质量管理 预防系统控制
2. B
3. C
4. D
3:实施变革包括 4 个步骤，其中第一个步骤是（ ） 3:实施变革包括 个步骤，其中第一个步骤是（ 1. A 做出承诺 形成信念 做调查 明确问题
回答：正确 回答：
2. B
3. C
4. D
模式的建立可以分为（ 大阶段、（ 4:PONC 模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 1. A 3， 8
回答： 回答：正确
2. B
3， 10
3. C
4， 5
4. D
2 ， 10 回答： 回答：正确
5:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至 后来传至（ 5:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ） 零缺陷思想的推行最初是在 1. A 美国 法国 日本 美国
2. B
3. C
美国 日本 德国 美国 回答： 回答：正确
4. D
6:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期 智慧期和确定期。 启蒙期、 6:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 质量管理分为五个阶段 1. A 发展期 B 觉醒期 混沌期 模糊期 回答： 回答：错误
2. B
3. C
4. D
7:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ 7:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 以下关于零缺陷管理说法错误的是 1. A
零缺陷管理是一种质量控制的方法 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 回答： 回答：正确
2. B
3. C
4. D
8:在零缺陷管理层次中， 指的是（ 8:在零缺陷管理层次中，QES 指的是（ ） 在零缺陷管理层次中 1. A 经理主管质量工作指南 基于 PONC 的管理模式 质量改进过程管理 麻烦消除系统
2. B
3. C
4. D
9:基于价值的质量经营模式一般包括（ 9:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 基于价值的质量经营模式一般包括 1. A 两 三 四 五
回答： 回答：正确
2. B
3. C
4. D
10:总成本包含有无失误成本，简称（ 10:总成本包含有无失误成本，简称（ ） 总成本包含有无失误成本 1. A EFC
回答： 回答：正确
2. B
POC