质量管理专业术语名词解释
擅长运用各种质量工具处理各种质量问题如 ???? ????? ???? ????
??????◆?? ???????● ?? ?◆??????????
?是指把不良品退运到厂商指定的授权点 维修中心。
通常说的 ??即为这整个退运的一个过程,在制定整个 ??流程时需包括几个部分: )物流路径; ?)双方责任义务,包括报关 运费的运费划分;
?还货要求,是否为维修品或者新品?多久之内必须归还?等等
跟 ??相对的还有的 ??????? ?? ??????●? 一到就死
的那些产品,处理方式基本上跟 ??相同
??????????● ?????? ????? 原意是?材料审查
委员会?
在一般的企业里面通常会设立一个 ??仓,主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客户端检验的过程中被批退的,但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别
质量管理专业术语名词解释
(一)? ??:质量控制(?◆?●??? ??????●?
???、??:质量工程 ??◆?●??? ????????????
???、??:质量保证(?◆?●??? ???◆?????)
???、???:进料检验??? ?????? ?◆?●??? ??????●?? ???、???:最终质量检验 ?????● ?◆?●??????????
???、 ??:出货检验??◆?????? ?◆?●??? ?????●?
???、????:制程检验??? ??????? ?◆?●??? ??????●? ???、???:品管圈 ??◆?●??? ??????● ????●??
???、???:全面质量经营(????● ?◆?●??? ??????)或者???(????● ?◆?●??? ??????●)
???、 ??:统计制程管制( ????????? ???????? ??????●) ????、 ??:质量成本( ??? ???◆?●???)
????、???:允收质量水准(?????? ?◆?●??? ??????●)
、什么叫质量:指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。
??有用性?? 安全性 ??舒适性 ??依赖性
、什么叫管理:指为了有效地达到目标,制定计划并按计划实施的自身活动。
、什么叫质量管理:指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。
、质量管理的基本任务:正确判定和贯彻执行方针和政策,保证和提高产质量的产出
物美价廉的产品,经满足客户需要,不断降低成本和提高经济。
、质量管理的目的:
( )、使其与制品仕样一致,使顾客满意( )、使下道工序的作业不受影响地持续进
行( )、使不再发生错误动作( )、通过对作业者的检查,使其认识到正在确认的结果( )、
研究改善检查方法
、质量管理的效果:为什么质量管理是必要的,为什么要去做:
( )、使不良品减少,制品的质量均一( )、制品的成本降低( )、生产量增加 、质量管制(??) ?为了经济地制造出符合消费者要求的质量之产品或服务之方
法体系
、质量保证(??) ???为了保证充分满足消费者所要求的质量,生产和服务者在
质量系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到质量要求而
所进行之系统性活动称为质量保证
?、质量检查(??) 以某些方法来试验质量,并将其结果与质量判定基准比较,以
确定各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。
?、全面质量管制(???) 将一个组织内各单位的质量开发、质量维持、及质量改
进的各项努力整合起来籍以使行销,工程,生产与售后服务能以达到最经济的水准,使顾客
完全满意的有效制度。
?、全面质量保证(???) 以顾客为导向从企画,执行、检查到回馈;包含了公司
所有的部门及所有的成员不断地追求质量改善,依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。
?、质量 指某一项产品或服务整体之特征,包括产品或服务明显和潜在之要求。
?、抽样检验 从群体中随机抽取一定数量的样本,经过试验或测定以后以其结果与
判定基准相比较,再利用统计方法,判定以群体是合格或不合格的检验过程,称为抽样检验。
?、严重缺点( ?) 有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点,谓之严重
缺点。
?、主要缺点( ?) 丧失产品主要功能,不能达成制品使用目的的缺点,谓之主要
缺点。
?、次要缺点( ?) ?某一实体只存在外观上的缺陷,实际上不影响产品使用目的
之缺点,谓之次要缺点。
?、检验项目 般产品有多种特性,而这种些质量特性所指定的检验质量项目,谓之
检验项目。
?、不良品 如果其中一个或一个以上检验项目不合乎规格时,则这一实体即为不良
品
?、良品 全部的检验项目都合乎规格的产品,即为良品。
?、全检 群体中每个产品每个项目都检验,谓之全检。
?、巡检 根据所制定的各项标准,对某一生产或服务过程依检验频率定时巡回检验。
?、限度样品 当产品的缺点需作比对,判定其有未超出样品的界限,从而缺点是否合
格。
?、矫正措施 异常已经发生,采取各种方法作事后补救。
?、预防措施 异常尚未发生或对濽在的异常作防范工作。
?、持续改善 没有问题发生但仍有改善的空间。
(二)、质量管理的历史演变阶段。
?质量检验阶段 ?? ??????????年?
???特点:专职检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术,对产品进行各项检验和试验,作出合格或不合格的判断,才能保证到达用户手中的产品都是合格产品。
???优点:不合格产品通向市场之路被切断。
???局限性:能够?把关?,不能?预防?。
?统计质量控制阶段 ??? ??????????年?
???特点:将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法?如排列图、柏拉图等?通过统计手法来获得质量的波动信息,对这些信息加以汇总,分析,并及时采取措施消除产品波动的异常因素,提高一次性成品率,减少废次品造成的损失。
???优点:既能把关,又能预防。
???局限性:过分强调数理统计方法,忽视了生产者的能力和技术,因而,使人们误以为质量管理就是统计专家、数量专家的事,影响了它的普及。
?全面质量管理阶段 ??? ?当代?
???点:随着科学技术的发展以及大型复杂的机械、电子产品的出现 使人们对产品的安全性、可靠性、可维修性等性能提出更高的要求 而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到 要达到上述要求 势必需将质量活动向市场调查、产品设计、售后服务等过程扩展 以实现在产品形成全过程中进行质量控制。因而 就形成了全面质量管理阶段。???????????
? 全面质量管理的含义是:全员参与、全部文件化、全过程控制。除此之外 它还蕴含着?预防为主?、?下工序是有用户?、?一切为用户?的管理思想和管理理念。
???优点:不仅能确保企业持续稳定地生产出质量符合规定要求的产品,能充分地满足用户。
三、检验方式分类
????按生产流程顺序分类:
?? 进货检验?????????? ??首批样品检验 ?成批进货检验
成批进货检验常按其对产质量量的影响程度分类检验,如:
Ⅰ类:关键件 ??必检,加强检;Ⅱ类:重要件 ??抽检;
Ⅲ类:一般件 ??可免检,但对合格标志必须检查。
??工序检验(过程检验)
???? ??首件检验:上班或接班后对制造的第一件或前几件进行检验。为了及早发现系统缺陷,防止成批报废;
?巡回检验:其重点是关键工序,按一定时间间隔进行流动检验,并做好检验后合格与不合格的返修、报废及存放处理工作;
??成品检验 :即最终检验,对生产结束后的产品进行全面的检查。
一般包括:性能、外观、尺寸、安全性、包装等方面的内容。
????按检验目的分类:
???? ??验收性质的检验??监控性质的检验
四、检验方法
???感官检验
①感官检验的概念
感官检验又称官能检验 是领先人的感官?视、听、嗅、味、触觉等?对来自产品本身的各种有效刺激所作出的反应程度,来评价和判定产质量量的一种检验方法。其检验内容主要包含以下几个方面:
???视觉:凭目测能力对客观事物判断。使用仪器时常常出离不开视觉作用。凭视觉易疲劳,注意不要产生错觉。
???听觉:对于一个经验丰富的人来说,这种检验和判断具有很高的可靠性。
???触觉:用指尖或手掌抚摸被检物何体表面,靠感觉来判断。如果表面粗
糙,冷热等。
此外还有嗅觉、味觉等检验。
②感官质量表示法
??虽没仪器那么精确 但亦能给出数量检验结果
??语言表示如 光滑、毛糙、酸、甜等,可用很描述非常轻微等。
??图片、样品比较法,对差异大小做出质量评价判断。
缺点: 因人而异,精确度低。
???? 器具检验
器具检验又称理化检验,它借助于物理和化学手段应用计量器具和物理化学分析法,对产质量量进行检测的一种方法。
优点:精确度高,在相同条件下,测定结果稳定,多次测定可方便地计算误差或校正仪器。
质量基本概念
一 质量管理演进史
? 第一阶段??????? 操作者质量管理 ???世纪?
? 第二阶段??????? 领班的质量管理 ???世纪?
? 第三阶段??????? 检查员的质量管理 ?一次大战期间?
? 第四阶段??????? 统计质量管理 ????? ?????年?
? 第五阶段??????? 全面质量管理 ?????
? 第六阶段??????? 全公司质量管理 ??????
? 第七阶段??????? 全集团质量管理 ??????
二 质量部部组织架构
??????????????????? 质量部??
???????????? ?????
???????????? ???
? 质??? 客? 安??? 仪
??? ??? ??? ?????? ???
? 量??? 诉??? 规??? 校
??? 进??? 制??? 入? ?? 出
? 体
??? ??????????????? 料??? 程??? 库?? 货
? 系
??? ??????????????? 检??? 检? 检??? 检
????????????????????????? 验?? 验??? 验??? 验
三 常用术语解释
???? 质量新观念
质量不决定于设计师所订之产品功能与规格或一般管理上之规定,质量决定于顾客使用产品的实际经验是否满足其要求
???? 质量所涵差的尺度
产品的功能,产品的特征,产品的质量特性,符合规格的程度,产品的可靠度,产品的耐用,产品的售后服务,供货商或经销商的响应,产品的美感,产品的信誉 ???? 质量管理
为了达成,维持产质量量所使用的统计技巧与活动
???? 质量管理
它包括旧的质量管理的全部加上积极的质量管理,强调物,事,人的管理,它的精髓在于质量保证
???? 质量保证
一切有规化与系统化的活动,让生产者有信心能够提供顾客满意的产品与服务
???? 质量政策
由最高领导制定的所有员工必须遵守的行动指南,它简明扼要的陈述了公司对客户的承诺
???? 管理审查
由负责质量系统运行的最高领导发起的正式评估活动,它的内容包括:内部稽核报告,组织结构变化,新技术,新的竞争对手,管理制度是否需要改变质量政策也是管理审查的 ???? 质量规划
制定质量目标和工作计划,使组织不断满足该目标,促使完善的活动,它包括产品计划,策略计划以及质量计划
由组织结构,责任,质量手册以及程序,质量记录和达到质量目标所需的资源组成,它是公司为满足质量目标而制定的全面规划
????? 质量手册
陈述组织质量政策和描述质量系统的文件
????? 客观证据
评鉴活动如观察,检查,评估中所找到可以证实的真实事件或信息
????? 记录
对事件或观察的书面报导在质量保证中记录通常是图表或文件,它们为已执行的活动或已取得结果提供客观证据
????? 质量稽核 评鉴
它是一种独立的系统评估,它判断质量活动或有关活动是否遵守质量系统文件;各种程序文件是否被有效执行,是否适合达到质量目标的要求,它的测重在于发现不合格并产生纠正和预防措施,以防止不合格的再次发生
????? ???
企业购进原物料,零配件和组件入库时的检验,这是保证生产正常进行和确保产质量量的重要措施 ??? 首件样品检验? ??? 成批进货检验
????? ???
工序检验即制程检验,防止出现大批不合格品避免不合格的鎏入下道工序继续加工,还要检定影响产质量量的主要工序要素??????
完工检验即最终检验,在某一加工或装配车间全部工序结束后成品或半成品的检验,即入库前的抽检成品检验
????? ???
出货检验是所有成品或半成品在出货时的检验
????? 检验
是指量测,检查,试验或其它方法将产品单位与要求条件相比较之过程,职能:把关,预防,报告,改进
????? 不合格品
是指产品功能,规格,可靠度等有缺陷,不能符合其需求,对后续的生产或使用会带来不良隐患的一类产品
????? 抽样检验
从群体中随机抽出一定的样本,经过检验后,以其结果与判定基准作比较,然后利用统计方法,判定此群体是合格或不合格的检验过程
????? 群体
同一生产批?入库单或出货单?或进料批?供货商出货单? ?
????? 样本
从群体内随机抽取部分的检验单位体 ?
????? 允收质量水准
组织与客户或供货商就认为某种程度下的不良率可以接受的水准也就是限定良品群体的最高不良率
????? 缺点
其质量特性不符要求者谓之缺点
????? 严重缺点
根据判断及经验,显示对使用,维修或依赖该产品的人有发生危险或不安全结果,完全达不到预期的使用目的?如重要尺寸?,规格不符之缺点也称致命缺点,含有一个或以上之严重缺点的产品称为严重不良品
????? 主要缺点
指严重缺点以外之缺点,其结果或许会导致故障或实质上减低产品单位之使用性能,以致不能完全达期望之目标,含有一个或以上主要缺点的产品为主要不良品 ????? 次要缺点
指产品单位之使用性也许实质上不致减低期望目的或在使用与操作效用上并无多大影响的缺点或差异,?如外观瑕疵?,含有一个或以上次要缺点产品为次要不良品管常用 ?种手法简介
???? 直方图
? 测定值的存在范围分成几个区间,每个区间为底边,然后以这个区间所测定值,出现次数之比例面积排列成长方形图。又名直方图,这就是所谓在可看见的测定值分布状态以图形表示,容易看得见,分布的情况,也易了解,测定值偏心及瑕疵的程度,此图乃在核对规格值及看制造工程状况时用的。
??? ?????? 柏拉特图??????
??? 以不良率,不良个数,损失的件数为纵轴,而以原因别、工程别、品种别等的不同层别而以次数多的放在横轴最左边,然后依次排列,以直形图标之。同时也是累积次数曲线表示图,这种图表对最有问题的不良、工程、成品最具功效。同时如果想要解决的话,也可以预测其所达到的功效如何?以上所谓不良解析的工作就叫柏拉特图解析。
??? ???????检查表??????
??? 取测定值的方法,是最能够和所欲之目的相吻合,并且为了能让测定值整理起来方便,预先设计一个图表,然后纪录缺点数,不良项目等所发生的原因,当然在改进作业标准的检讨确认(检讨用)时,也可使用到,只要简单地作张图表,就可以得到许多已经整理好的情报。
??? ???????特性要因图??????
? 如果想要了解质量之特性及其所波及之影响整理主要原因及其因果关系,使其一目了然的方法,就是做张鱼骨形的图,石川图表即可全部涵盖了。
??? ???????? 散布图??????
??? 取测定值XY,X做横轴,Y做纵轴,划上刻度,以测定值作定值打点出来,做成图形。将质量特性及其所受到影响的主要原因之间的关系,主因及主因间的关系,或是质量特性及其它质量特性的关系,比如说两变量间的相关关系以图表之,这在调整的时候可以用得着。
??? ???????? 制程能力图????
??? 以测定顺序做横轴,特性值做纵轴定点,然后规定期规格中心及其规格上下限,以制成品的测定值按其测定之顺序,一点一点地按顺序做,只要看一眼就可以了解分布中
心的倾向以及瑕疵的程度,同时,有关时间顺序的情报也可掌握住,以上的方法就是在掌握制程能力的现状图的方法。
??? ???????? 管制图??????
??? 为了要了解工程的安定状态如何 就用一种保持工程安定状态的图,用一中心线(CL)和上下管理制界限(UCL、LCL),然后以质量、工程的条件等以点的方式在图上逐步标明之。
??? ???????? 层别法??????
? 测定值是依据所取得之特征(例如制品种类、机械装置、工具或原料、材料、零件、作业种类等),分成两个以上不同的集团。假如有任何因作业员、机械或原料的不同而影响到成品质量时,我们即可将测定值按其层次之不同分别整理,使其更容易了解,而在获得有益的情报时能够派上用场。
??? ???????? 脑力激荡法??????
??? 提出一个问题,集合大众讨论,然后一边互相刺激,一边互相想点子,将各人所提供的较好方法做一总结做成方案,再另行运用到改善问题上。
? ????????? 问题列举法??????
??? 集合大众,不管有多好的想法都不要整理,只要将这些想法再黑板上衣一列举,再将稍佳的提案略为整理之。这在改善及提出新产品的构想上有很大的助益,这种将引就出来的特性稍加变化的特性列举法,列举缺点的缺点列举法,由某些问题牵引出所有问题之解决方法。
??? ????????? KJ法??????
? 所采纳的问题也就是所谓的情报,一张一张地在卡片上纪录,然后将相似、同属于一个类型的编汇在一起,这种工作反复的操作后,在用印象式的图解或条文式的型态组合起来以表达其想法,各式各样的情报和构想以一种表达想法的方式统合起来,会进一步地得到一些更新的构想,这些构想对解决问题的效果改进方面有很大的帮助。
? ????????? 5W1H法??????
??? 关于作业对象,为何( ??)、用什么方法( ???)、在那儿( ????)、何时( ???)、谁( ??)怎么做(???)以这种改善的方法去着眼,这种方式不但适用现场作业,更应该适用于全部的管理活动。
??? ????????? 4M??
这是指原物料( ???????),机械设备( ??????),作业方法( ????),作业员( ??)的头四个英文字母这四个M用在质量上瑕疵方法谓为四大要素。再追查不良原因质量瑕疵以及工程管理时是最有用的方法,如果以上的四个M再加上计测即变5M,其它夹具(???),零件( ????)等加入,即成5M1J。
???????? 5S分析法
这个用途和 ?法相同。罗马字以 开头的整理、整顿、清扫、清洁、教导等事项,都是现场的管理的基本,清洁或教导其中一个去除的话即谓 ??。
??? ????????? QC工程图??????
? 每个工程跟随工程图标记号图标之,为明确之图表明各工程师的质量特性及其管理方法,这对为了合理性的改善管理标准而言是有很大的助益。
? ????????? 质量管制组织图
? 对质量管制,组织规定及组织的基本构造等使其清楚明白,然而划成一活用图,这种图在主管们的指令系统及全体组织的统制范围下使用非常地有效。对品管方面一些必要的任务分担从图表上就可一目了然了。
??? ????????? 系统图(体系图)????
??? 质量管制的制度以图表的方式,表达是很容易了解的,例如质量保证制度、特任制度或是抱怨案件等的体制,整理后以图表之即会一目了然,易于了解。
??? ????????? 矩阵??????
??? 对于问题,我们应该去寻找其核心要素,然后将核心问题分别放置于行列,从这些问题的交点即可看出他们之间关系的程度,或者数值的资料表示,以图表之,从那么多元性的思考中就可明了整个问题的关键,而这对有效的解决问题方面有很大的助益。
??? ????????? 日程计划图??????
??? 横方向标明月、周、日期等时间的制度,纵方向标明种类别的工程别以及个数的进度或是个人别、机械别等各个工作以及标准工时,用图表在横线上以直线标明计划及实绩的关系,这对日程计划及其进度有所帮助。
? ????????? 箭形作图??????
? 将计划中的个个作业顺序关系以箭形符号画出的网图。也就是各式各样的作业以箭号(->)表示,这箭号的两端标圆圈( -> ),然后以图标明其前行、后绕、并行等的顺序关系,这对日程计划及进度管理上的实行很有效用。
??? ????????? 抽样法??????
??? 构成母群体的单位体或是单位量不管是哪一个要将机率方在样品中去抽样品。尽量以正确的方式去评价,制度母群体去取得资料,凡是在管制图法、抽样检验法、统计等都是在管理技巧上有关资料的取得方法最基本的慨念。
??? ????????? 检定、推定??????
??? 所谓检定是为了达到母群体其所要求的目的,而设定一与其有关的假设,而这的假设是根据测定值决定,推定就是从测定值中推测母数,而这母数是以一个母数存在的范围中去推定其中之一个,这种方式在以测定值为准去理性地了解母群体的性质及工程地解析上可用得着。
??? ????????? 抽样检验法??????
??? 从一批量(???)中抽取样品比较,其效果作为这一批量(???)的判定基准为标准,然后判定其合不合格,再审核时,此批亮和样品间有很大的关系。从一批量中抽取样品的方法及其判定基准可依以经济性为基准而作的统计方法而订之,以下的方法比全数检查还有用。???破坏性检验???连续生产及多用途型???在大量物品中容许某些程度性的不良???多种的检查项目???比较不完全的全数检查可得高度信赖性的结果???少许的检查费用???给生产者提高质量的刺激。
??? ????????? 实验计划法
运用推理统计学的方法,作合理性的实验,以经济的精准度尽可能地用分析的方法去做实验设计。这种实验后的结果再处理有关统计方面时运用,就是?分配分析法,这在作最经济的实验以想得到最精准的情报时用得。
? ????????? 相关回归分析??????
??? 作一个变量间的相关系数以及有关回归线等的检定及推定,这在变量间的相关关系以及回归项间的调合上用得着。
??? ????????? 二项机率纸(推计纸)??????
??? 横轴或纵轴以平方根作定点,做在图解用纸上,这就叫做平方根纸或推计纸,在做检定及推定的简便实验时,用作图的方式,可将不良率等的二项分布变量及两变量间的相关关系,很清楚地运用,至于其它的用途在有关常态分布的正规慨率纸及广范分布的慨率纸都有。
??? ????????? IE方法??????
??? 人、材料、设备等综合性的系统被设计改善、设定,为了要消除随便、浪费、易变的态势,而激发其提高生产率的动作
质量管理名词解释2577334803
高教自考质量管理学名词解释 1、质量:根据国家标准GB/T 6583—94,质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体:可单独描述和研究的事物,它可以是活动和过程,也可以是产品,也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品:某一活动和过程的结果。 4、产品质量:反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性:企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环:从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理:国家标准GB/T 6583—94给质量管理下的定义是:“确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学:关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说,就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科,既涉及经济学、管理学等社会科学,又涉及数学、数理统计等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者:顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理:国家标准(CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说,全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员和社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样:对全面质量管理的基本要求的概括。它是指:全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准:国家标准GB/T 39351—83对标准所下的定义是:“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合为基础,经过有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定的形式发布,作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化:国家标准GB/T 3951—83对标准化下的定义是:“在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念,通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息:反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题(每小题2分,共20分) 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是( )。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是( )。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为( ) A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中,关键是( )。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是( )。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段,最初的阶段是( ) A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二.名词解释题(每小题4分,共20分) 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三.简答题(每题5分,共20分) 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因(按性质)。 4.简述质量监督的重要意义。 四.计算题(每题10) 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ,加工100件以后,得到x =20.011,S=0.005, 求工序能力指数。 五.论述题(每题15分,共30分)
质量管理学参考复习资料
质量管理学网上作业题参考答案(更新) 第一章参考答案 一.填空题 1.固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6.时间内条件下能力 7.设计成本 8.输入输出活动 9.顾客全部活动 10.产生实现 二.选择题 1.D 2.A 3.B 4.D 5.C 三.判断题 1.( √ ) 2.( × ) 3.( √ ) 4.( × ) 5.( √ ) 6.( × ) 7.( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1,定性数据定量数据 2.计量值计数值 3.定娄尺度定序尺度定距尺度 4.总体样本 5.均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6.假设检验 7.参数估计区间估计 二、选择题 1.D 2.A 3. C 4. A 5.D
三、简答题 1.答:总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体;样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体,其中个体的数量称为样本量: 2.答:假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是,利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的,但是,利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2.人机料法环测 3.技术标准 4.偶然原因异常原因 5.统计技术监控产品质量 二、判断题 1.( × )2.( √ )3.( × ) 4. ( × ) 5.( × ) 6.( × ) 7.( √ ) 8.( √ ) 9.( × )10. ( × ) 三、选择题 1.B 1.D 3.A 4.C 5. A 第四章参考答案
质量管理体系名词解释
阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。 培根 质量管理体系名词解释 1、合格——满足要求。 2、产品一一过程的结果。(服务、软件、硬件、流程性材料) 3、3、过客一一接受产品的组织和人。 4、4、供方一一提供产品的组织和人。 5、5、相关方一一与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。 6、6、过程一一将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 7、7、程序一一为进行某项活动或过程所规定的途径。 8、8、组织一一职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。 9、质量计划一一对固定的项目、产品、过程和合同,规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。 10、质量策划一一质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 11、质量控制一一质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。 12、质量管理体系一一在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标,并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。 13、质量管理的八项原则:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于实施的决策方法;与供方互利关系。 14、2000版IS09000 族的核心标准: IS09000《质量管理体系基础和术语》标准明确了质量管理的八项原则,能帮助组织取得成功,表达了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识,并给出了质量有关的术语,用概念图表达各相关术语的关系; IS09001《质量管理体系要求》,标准给了质量管理体系的要求,用于证实组织具有能力,用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意; IS09004《质量管理体系业绩改进指南》标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南(不拟用于内审和外审,不用于认证和合同); ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》,标准为质量和环境管理体系的审核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。
管理学基础名词解释新编
1.管理:是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标,在占有信息的经验的基础上,根据客观的条件,提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法,进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案,以之作为目前和今后的行动指南。 5.协调:即和谐,指企业的一切工作都能配合得适当,以便于工作使企业的经营活动顺利进行,并有利于企业取得成功。 6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。; 1.霍桑试验:分为四个阶段:1)工厂照明试验;2)继电器装配试验;3)谈话研究;4)观察试验。: 2.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。4.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标,通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为"管理理论的丛林"。 6.案例教学:经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法,称为“案例教学”。 7.企业文化:企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 8.战略管理:根据对企业经营条件和外部环境的分析,确定企业总的经营宗旨和经营目标,并且制定一种或几种有效的战略,使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。1.计划工作:广义的计划工作,是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作,是指制定计划,即根据组织内外部的实际情况,权衡客观的需要和主观的可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。 2.目标:是组织在一定时期要达到的具体成果,它是为实现组织目的或宗旨而提出的。3.策略:拽确立组织的基本长期目标,合理分配必需的资源以实现组织目标。 4.政策:拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。 5.程序:规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。6.规则:是对具体场合和具体情况下,允许或不允许采取某种特定行动的规定。 7.规划:是综合性的计划,是这实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。8.预算:作为一种计划,是一份用数字表示预期结果的报表。9.专项计划:又称专题计划,是指这完成某一特定任务而拟订的计划. 1.企业目标是在分析企业外部环境的和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标,是企业经营思想的具体化。& 2.企业经营思想:是企业开展经营活动的指导思想的理念。3.目标管理:是一个全面的管理系统,它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标。4.目标分解:是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标,使企业所有员工都乐于接爱企业的目标,并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。 1.预测:是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势,从而协助管理者掌握情况,选择对策。2.宏观经济预测:是对社会总供求、经济增长速度、物价指数,就业善等有关国民经济发展总体状况的分析和推断,它主要是为政府制定经济和社会民展规划、经济计划和经济政策等服务的。3.微观经济预测:主要是指从企业经营管理角度所作的各种经济预测。 4.市场预测:是企业制定新产品开发计划、生产计划、生产准备计划、财务收支计划的前提和基础。 5.定性预测:指依靠人的知识的经验,对事物变化发展的趋势作出定性的描述。 6.定量预测:指根据调查得到的数据资料,运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量。 1.决策:是指为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择个合理方案的分析判断过程。 2.战略决策:指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。 3.战术决策:指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 4.业务决策:指属于日常活动中有前提高效率和效益合理组织业务活动等方面的决策。
质量管理学试题答案(1)知识讲解
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是:通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功 卓越:方方面面无短板,持续保持竞争力,管理成熟,方法多样,理念先进。绩效:在公司战略领导下,进行绩效计划,绩效辅导,绩效评估,绩效激励,并不断循环。 模式=理念+系统+方法。 理解卓越绩效模式一:大质量,强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质,卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施框架,是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化;是经营质量的管理标准的成功途径,事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二:利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是:股东,顾客,员工,供应商和合作伙伴,社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益,卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法,旨在使五大利益相关方综合满意,为五大利益相关方创造平衡的价值,追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三:非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架,对于框架的要求是非规定性的,企业应该采取适合自己的管理方法,并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进;而管理体系审核是对一般过程的合格评定,重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施,测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程,固化成文件、制度、程序、标准等,使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五:学习循环,突破自我,超越对手和标杆,追求卓越。理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键,战略作导向,关注两个面:外面市场、里面顾客,资源是基础,测量分析与改进不间断,以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果
全面质量管理的概念和原理
全面质量管理的概念和原理 一、什么是全面质量管理 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、全面质量管理的概述 20世纪50年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total Quality Management,TQM)的概念,认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务,把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初,美国一些企业根据行为管理科学的理论,在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”(Zero Defects),日本在工业企业中开展质量管理小组 (Q.C.Circle/Quality Control Circle)活动行,使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字,即,一个过程,四个阶段,八个步骤,数理统计方法。
一个过程,即企业管理是一个过程。企业在不同时间内,应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动,都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段,根据管理是一个过程的理论,美国的戴明博士把它运用到质量管理中来,总结出“计划(plan)—执行(do)—检查(check)—处理(act)”四阶段的循环方式,简称PDCA循环,又称“戴明循环”。 八个步骤,为了解决和改进质量问题,PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段:分析现状,找出存在的质量问题;分析产生质量问题的各种原因或影响因素;找出影响质量的主要因素;针对影响质量的主要因素,提出计划,制定措施。2)执行阶段:执行计划,落实措施。3)检查阶段:检查计划的实施情况。 4)处理阶段:总结经验,巩固成绩,工作结果标准化;提出尚未解决的问题,转入下一个循环。 在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时,需要收集和整理大量的书籍资料,并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法,他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础,不仅科学可靠,而且比较直观。 三、全面质量管理原理概述 1.在“质量控制”(Quality Control)这一短语中,“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合
最新质量管理名词解释整理
名词解释 (一)1.FFII特征是快速,灵活,勇于创新,并能够持续不断的改进。2.质量是一组固有特性满足要求的程度。3.质量特性分为技术和理化方面、心理、时间、安全、社会。4.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。5.产品的分类服务软件硬件流程性材料 6.不良是指损害残破实用性的任何缺陷或差错。7.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。8.顾客不满时指顾客因产品的不良而产生的烦恼抱怨投诉的这样一种状态。9.魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满的那些特性。10.必须特性是指及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足,却会引起强烈不满的那些质量特性。11.线性特性是指那些提供的越充分就越能导致满意,越不充分就使人产生不满的那些特性。12企业管理就是企业管理人员运用其知识技能经验和所掌握的信息通过对公司人财物资源的计划组织领导控制,来实现企业的各项目标保证企业的生存和发展。13.管理是指一定组织中的管理者通过实施计划组织领导控制来协调他人的活动带领人们实现组织目标的过程。14.质量管理是指为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。15.全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。16.内部故障成本是指交换前发现的不良有关的成本(废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费)17.外部故障成本是产品到达顾客手中后发现的与不良有关的成本(保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费)18.鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本(进货测试费、工序和成本检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费)19.预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本(质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费)20.服务是为满足顾客的需要在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果21.软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品22.硬件是具有特定形状的可分离的有形产品通常由制造的建造的货装配的零件部件和组件组成. 23.流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品24.员工活化性是雇员具有作出决定和采取行动的知识技能职权和欲望25.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及美元获得满意的质量而导致的有形和无形的损失. (二)1.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的(日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国际质量奖和欧洲质量奖)评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化石全面质量管理的实施细则 2.领导、战略计划、以顾客和市场为中心代表领导的三个要素3.对人力资源的关注、过程管理、经营结果代表着结果的三要素4.质量管理体系要求的基本内容管理职能、资源管理、产品实现、测量分析和改进5.全员参与是企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神是人们懂得并愿意高效的工作从而极大的促进组织的彻底转变使人力资源发生聚变和裂变从而释放出更大的能量 6.ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南这套标准的问世为各类组织实现有序有效的质量管理提供了方法论的指导为贸易中心的供需双方建立信任实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范. (三)1.外部顾客是那些在组织之外的组织和个人外部顾客处于组织边界之外接受组织的最终产品和服务但可能不是实际用户2.内部顾客是指组织边界之内某个过程中的个人和团体3顾客细分的依据是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式、购买数量、预期的服务水平4.顾客需要是指顾客在生理和心里方面对于生存和福祉的基本要求和欲望 5.顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出长期购买的承诺6顾客关系管理(CRM)是企业为了获得顾客满意留着顾客挖掘潜在顾客实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措7.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受8.顾客关系价值特定的组织或个人在从成为企业
《质量管理学》名词解释汇总
自考《质量管理学》名词解释汇总 1、质量:根据国家标准GB/T 6583—94,质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体:可单独描述和研究的事物,它可以是活动和过程,也可以是产品,也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品:某一活动和过程的结果。 4、产品质量:反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性:企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环:从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理:国家标准GB/T 6583—94给质量管理下的定义是:“确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学:关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说,就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科,既涉及经济学、管理学等社会科学,又涉及数学、数理统计等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者:顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理:国家标准(CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过
让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说,全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员和社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样:对全面质量管理的基本要求的概括。它是指:全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准:国家标准GB/T 39351—83对标准所下的定义是:“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合为基础,经过有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定的形式发布,作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化:国家标准GB/T 3951—83对标准化下的定义是:“在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念,通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息:反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目,也是一项重要的资源。 17、产品责任:制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。 18、质量成本:企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。 19、直接质量成本:在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本,一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。 20、GB/T19000系列标准:GB/T 19000系列标准是我国等同采用ISO 9000
4月份试题质量管理学部分答案
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程,称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中,不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时,表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任,只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目,失
质量管理题库
《质量管理学》综合习题 (考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮,以便于计算和作图) 第一章质量管理概论 一、名词解释 1、全面质量管理——是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。(即课本P21) 2、控制状态——就是生产的正常状态,即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。(即课本P39) 二、填空题 1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看,其大致经历了三个发展阶段,即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。 3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。 4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。 5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。 6、跨入21世纪,现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段,再进一步,则向全球质量管理阶段发展。 三、选择题 1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家D A、朱兰 B、帕累托 C、石川馨 D、费根堡姆 2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。 A、用户第一的 B、预防为主的 C、用数据说话的 D、综合性的 四、简答题 1、全面质量管理的特点是什么? 答:全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性,即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。 2、全面质量管理的基本观点是什么? 答:全面质量管理的基本观点有:⑴质量第一的观点;⑵用户至上的观点;⑶重视设计制造
质量管理学考试复习资料
1.各质量管理的阶段和特点: 答:质量检验阶段(特点:产品质量主要依赖于有实际操作经验的工人感官估计和简单的度量衡。工人是操作者,又是质量检查者,管理者,没有专制质量检查员。没有统一的质量标准,经验就是标准),统计质量控制阶段(特点:使用各种各样的检查设备和仪表。质量管理出现了三权分立的状态,专人订制质量标准,专人负责生产制造,专人按照质量标准检验产品质量),全面质量管理阶段,后全面质量管理阶段 2.顾客满意和顾客忠诚的区别 答:顾客满意,是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客忠诚,指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 3.管理的职责和权限答:1,确保质量管理体系所需要的过程得到建立,实施和保持。2,向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3,确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4,就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 4.产品实现的过程答:产品实现包括产品的实现和支持两个方面,是组织获得增值的重要过程。组织的最高管理者应确保产品的实现和支持过程以及相关的过程网络有效地运行,从而使组织具备满足相关方面的能力,最终实现产品的增值目标。 5.数据分析的目的是什么?会得到哪些信息? 答:数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来,以找出所研究对象的内在规律。数据分析可帮助人们作出判断,以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据,使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期,包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程,以提升有效性。 6.测量为了什么,以及依据 答:目的:为了证实产品的复合性,确保质量管理体系的复合性和持续改进质量管理体系的有效性,组织应策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程。通过这种策划活动,希望在组织中建立一个具有自我完善机制的质量管理体系。依据:对顾客满意程度的监视和测量,内部测量,财务测量,自我评价,对过程的监视和测量,对产品的监视和测量,对相关方满意程度的测量和监视 7.控制图的判稳和判异准则 答:判稳准则:1,连续25个点子在控制界限内。2,连续35个点子,仅有一个点子超出控制界限。3,连续100个点子,仅有2个点子超出控制界限。判异准则:1,一点超出界限。2,连续9点落在中心线同一侧。3,连续6点递增递减。4,连续14点中相相邻点上下交替。5,连续3点中有2点落在中心线的同一侧的2σ~3σ范围之内。6,连续5点中有4个点落在中心线同一侧的1σ以外。7,连续15点在中心线正负1σ之间。8,连续8点在中心两侧但无一在中心正负1σ之间。 8.QFD基本原理及其如何展开 答:QFD的基本原理:注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动,强调将市场顾客的需求明确地转变为产品开发 的管理者、设计者、制造工艺部门以及 生产计划部门等有关人员均能理解执行 的各种具体信息,从而来保证企业最终 能生产出符合市场顾客需求的产品。 建立“一体化管理体系”的步骤 答:准备阶段(最高管理者做出实 施管理体系一体化的决策,确立IMS领 导和工作组,各专业管理体系标准的培 训,识别和获得适应的法律法规和标 准),体系策划与设计阶段(最高管理 者的承诺,建立一体化管理方针,确定 目标,指标和管理方案,管理体系一体 化的总体策划,设计IMS模式并确定具 体的要素标准,确定组织结构、资源、 职责和权限,IMS文件总体设计),体 系文件宣贯(IMS文件编写和培训,IMS 编写与评审,IMS文件的建立于发布) 和试运行阶段(体系文件宣贯,体系文 件运行,体系文件评审、修正),体系 实施阶段(记录与信息管理,见识与测 量,不符合控制,IMS内审)和评审改 进阶段(纠正与预防措施,IMS管理评 审与改进) 六西格玛管理中的角色及其职能 答:角色:高级管理者(学习六西 格玛管理、领导最高管理团队将六西格 玛项目与组织目标联系起来,参加合适 的六西格玛项目小组、保持对整个体系 的全局把握避免仅仅是局部优化、保持 一个长期的视野、在合适的情况下,解 释6西格玛管理、主持对六西格玛项目 的重要环节的审查和评价)、最高管理 团队成员(学习六西格玛、在整个组织 中开展六西格玛、管理和区分六西格玛 项目的优先次序、给六西格玛项目分派 倡导者、黑带和绿带,在他们的职责范 围内,与高级管理者一起主持六西格玛 项目的审核和评价、改进六西格玛过程、 清楚六西格玛管理障碍、提供六西格玛 管理所必要的资源)、倡导者(负责六 西格玛管理在组织中的部署;构建六西 格玛管理基础,负责六西格玛管理实施 中的沟通与协调)、黑带大师(对六西 格玛管理理念和技术方法具有较深的了 解与体验,并将他们传递到组织中 来,·培训黑带和绿带,确保他们掌握了 适用的工具和方法;为黑带和绿带的六 西格玛项目提供指导,·协调和指导跨职 能的六西格玛项目,协助倡导者和管理 层选择和管理六西格玛项目)、黑带(·领 导六西格玛项目团队,实施并完成六西 格玛项目;向团队成员提供适用的工具 与方法的培训;识别过程改进机会并选 择最有效的工具和技术实现改进;向团 队传达六西格玛管理理念,建立对六西 格玛管理的共识;向倡导者和管理层报 告六西格玛项目的进展;将通过项目实 施获得的知识传递给组织和其他黑带; 为绿带提供项目指导。)、绿带和过程 的所有人。 DMAIC与PDCA的区别 答:1。DMAIC拥有众多工具,且 有不少新工具2:DMAIC模式优先考虑客 户及评估措施3:DMAIC在改进时既可进 行“流程改进”,也可进行流程再设计 过程方法的阶段 答:一、调查诊断,调整资源二、 培训起步,系统策划三、编写文件,发 放运行四、审核评审,纠偏完善五、整 顿改进,正式审核六、总结提高,持续 改进 产品质量因素 答:1)企业领导质量意识和职能 的发挥情况2)质量组织的完善程度 3)人的实际素质4)质量信息系统 的完善程度5)质量体系文件的有效 执行情况6)设计和规范质量7) 采购质量8)过程准备质量9)过 程控制质量 简单描叙质量屋 答:左墙:用户需求及其重要性。 天花板:工程措施。房间:关系矩阵。 地板:工程措施的指标及其相对重要度。 屋顶:相关矩阵。右墙:市场竞争能力 评估。地下室:技术竞争能力评估。 名词解释; 产品:过程的结果,包括硬件、软件、 服务和流程性材料 质量:反映实体满足明确和隐含需 要的能力的特性总和 质量管理:组织为了使其产品质量 能满足不断更新的顾客质量要求而开展 的策划、组织、计划、实施、检查、改 进等管理活动的总和。 质量策划;致力于设定质量目标并 规定必要的运行过程和相关资源以实现 其质量目标 质量控制:致力于满足质量要求的 活动 质量保证;致力于提供质量要求会得到 满足的信任的活动 顾客满意;顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客忠诚:顾客在满意的基础上, 对某品牌或企业作出长期购买的心理承 诺,是顾客一种倾向性意识和行为的结 合 质量成本:为了确保和保证满意的 质量而发生的费用以及达到满意的质量 所造成的损失 过程能力:在一定时间处于控制状 态下的实际加工能力 过程能力指数;表示过程能力满足 过程质量标准要求程度的量值 质量功能展开;将顾客满意因素与 设计过程耦合起来的一种有效工具 抽样检验:从一批产品中随机抽取 一部分进行检验,通过检验这少量产品 来对这批产品的质量进行评估,并对这 批产品作出是否合格、能否接受的结论 可靠性:产品(包括零件和元器件、 整机设备、系统)在规定的条件下和规定 的时间内,完成规定的能力 失效率:工作到某时刻尚未失效的 产品,在该时刻后单位时间内发生失效 的概率 六西格玛管理:管理者坚定、严格 的追求在所有过程中减少偏差以实现连 续的和突破性的变革,以此影响组织的 上线和下线并提高顾客的满意度。 或由组织发起的对制造、服务和管 理过程进行新的创造,由此在减少缺陷 和缩短产品周期时间方面得到持续的大 幅度的提高 SDSA模式;帮助员工进行流程标准 化的一种方法或者路标,包含标准化, 实施,研究,改进四个步骤 PDSA模式:员工通过减少顾客需求 与过程性能之间的差异来提高或者变革 过程的方法或路标。包括计划、实施、 研究和改进四个步骤 填空选择 影响质量的因素:环境、设备、人、 方法、材料。 质量管理体系的要素:管理职责、 资源管理、产品实现、测量分析和改进。 质量管理的阶段:质量检验、统计 质量控制、全面质量管理。 质量成本的分类:预防成本、鉴定 成本、内部损失成本、外部损失成本。 质量管理的基本原则:以顾客为关 注焦点、领导作用、全员参与、过程方 法、管理的系统方法、持续改进、基于 事实的决策方法、与供方互利的关系。 质量管理包含的内容:制定质量方 针和质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。 七种老工具:分层法、排列图法、 因果图法、检查表法、直方图法、散步 图法、控制图。 质量管理因素:人、机、料、法、 环。 控制图的分类:计量值控制图和计 数值控制图两大类。 各国的质量奖:美国波多里奇国家 质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖、中 国的全国质量奖。质量成本总额曲线: 54页。 质量成本核算的步骤:成本科目设 置、成本统计、核算、分析、考核、成 本的计划与控制。质量功能展开的过程: 质量展开、成本展开、技术展开、可靠 性展开。 页脚内容1
质量管理学试卷和答案
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题(每空格2分,共20分) 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为()。 2、真正质量特性是()的期望和要求,而代用质量特性是()为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别(),终于满足()”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切()以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切()的总和。 5、从质量管理学的角度看,营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第()环,它的主要组成部分是市场(),其主要目的是(),适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题(每小题8分,共40分) 1、服务质量特性可归纳为哪?以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题(每小题10分,共20分) 若某机械零件技术要求为φ100±0.02,经随机抽样测得过程分布中心为99.99,S = 0.003。 1、试计算B和C ,并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。(计算并画中心线、上下控制界限) 四、识图与画图(每小题10分,共20分) 1、画出直方图结构示意图,并简要说明其作用 2、这是什么图?简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题(每空格2分,共20分) 1、(质量) 2、(企业) 3、(顾客的需要)、(顾客的需要) 4、(费用)、(损失) 5、(一)、(识别顾客的需要) 二、简答题(每小题8分,共40分) 1、答:服务质量特性可归纳为六项:1功能性;2经济性; 3安全性;4时间性; 5舒适性;6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑,尊重顾客对发型的选择,进门说“欢迎光临”,送出时“再见”等。 2、答:ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是: ISO9000 质量名词术语基础标准,为正确理解标准提供指导; ISO9001质量管理体系要求标准,是企业建立质量管理体系的指导; ISO9004业绩与改进指南,为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程,直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关,指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答:全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员及社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。 5、答:研究质量成本的意义有:有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题(每小题10分,共20分) 解1: B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ;由X = 99.99<TM =100(下偏),所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /(3×0.003)= 0.01 / 0.009 = 1.11