外贸业务团队管理办法

欢迎阅读外贸部管理方案（初稿）

一、绩效考核方案

1、考核标准

考核标准主要从三个方面：

A、业绩。

B、电商平台的有效利用率。

C、工作态度及方法。

4、结果的运用：确定领取季度销售奖、留任、辞退。

三、外贸员收入计算方法

1.工资结构：月工资（每月发放一次）+外贸业务提成（每季度发放一次）+当月销售奖金（每月发放一次）+季度销售冠军奖品（每季度发放一次）+年底双薪（每年年底发放一次）

2.奖金计算方法：

附表1：

五、外贸业务员的考勤、行为规范、工作操作流程的考核

1、考勤：（待定）

2、行为规范：（待定）

3、工作操作流程：（待定）

六、外贸业务员的学习培训

1、

外贸部管理制度模板外贸团队管理制度外贸业务管理制度外贸销售管理制度[优质文档].doc

外贸部管理制度模板外贸团队管理制度外贸业务管理制度外贸销售管理制度[优质文档]1 业务部业务操作管理制度（范例）为了使大家有一个良好的工作环境，保障业务工作有序进行，特制定以下规章制度，望各同仁照章遵守为盼！一、总体制度 1、不断学习，提高个人素质与涵养，树立良好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、爱情观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。 2、保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话题，控制说话音量与音调。 3、严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信。否则追究法律责任。 4、未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件发送给与公司没有业务往来的机构或个人。

5、未经批准，严禁接触服务器和他人电脑，公司网络配置由专人负责管理，各人使用的电脑上的登陆名与密码设置由公司统一分配，不得随意进行增加、删除、修改操作，有关操作系统或网络设置的修改必须征得主管同意方可进行。 6、未经允许，严禁在公司电脑上安装黑客软件、木马程序、破解工具等任何程序，如有违反，罚款****元。 7、未经允许，严禁下载及安装任何聊天工具，工作及加班时间，严禁使用QQ及其它聊天工具进行闲聊。严禁浏览与工作无关的网站信息。 8、注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。二、客户管理制度 1、各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，老客户资料在正式使用金钱豹五步法软件后的一个星期内必须全部录入完成，包括各人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的所有客户资料，，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细录入，不得有漏，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元； 2、新客户在接到客户询盘的当天必须将客户资料录入金钱

外贸部门管理规章制度.doc

外贸部门管理规章制度1 外贸业务员管理（一）日常工作 1.8：00之前打开电脑，查收邮件，查看询价信息。 2.综合整理一天要做的事情，列出每天的六点计划，把要处理的事情分为四类：（1）紧急；（2）重要；（3）日常（4）临时 3. 和在线的客户进行及时沟通，聊天记录要进行文档保存。重要信息要摘出来存入备忘录。 4. 工作结束之前确认一天的工作结果，将完成和未完成的标注出来。注明完成进度，如有未完成的工作，写清未完成的原因。 5. 每周一上午8点部门经理给业务员开晨会，安排本周工作计划，每周六下午三点前交本周工作总结，并于下午4点开总结会议，做工作反馈和总结。

总结内容应包括：（1）所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，本周进程，下周计划。（2）总结一周内遇到的技术性问题。（3）总结在业务上遇到的问题 6. 每月对自己的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款项回收情况进行总结。 7 对客户进行总结，对于每一个客户的要求，对产品，单据，包装的要求作总结，进行客户评价分析。 8.对自己的整体业务进行汇总，做自我分析评价，制订半年的工作目标和计划。（二）客户开发前期工作 1.收到询盘及报价时，要及时跟部门经理确认是否已有同事联系，如没有，及时跟踪和处理。

2.在与客户商谈过程中，有涉及到技术指标的问题，即时与部门经理或研发部门沟通，并记录该信息。如有客户要求公司没有的证书，需要跟公司及办证机构联系，进行办理。 3.业务员在邮寄样品前，必须向客户收取样品费用，快递费或取得客户到付帐号。不能取得样品费又不能到付，须经部门经理及总经理批准才可邮寄。并将邮寄信息，快递单据整理存档。确认客户收到样品后一个星期，须跟踪样品测试结果。（三）报价及合同签定 1.收到客户询盘及报价时，原则上按报价单报价，如最终报价低于报价单，应与部门经理确认相关信息后在给客户报价，做报价单或形式发票给客户，并要求客户签字回传。 2.收到客户签字确认形式发票后，严格按照公司合同范本制作销售合同。销售合同必须包含全部客户所需单据，需支付的订金。需支付佣金需与客户签定佣金协议。 3.将填写完整的合同，佣金协议等递交部门经理审核，总经理审批。

外贸业务员工作规范(2015.6初稿)

外贸业务员工作规范为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定：第一章新员工上岗制度第一条新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2张一寸免冠彩色照片。第二条新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。第三条业务员正常上班时间为周一至周六，上午8：30-12：00、下午13：30-18：00，周日休息。第四条公司对外贸业务员实行底薪+提成+全勤奖的工资发放制度，业绩突出者公司颁发年终奖金，鼓励业务员大胆拓展业务范围。第五条新业务员试用期为个月，试用期工资是元/月，试用期满底薪是元/月，经公司考评后确定业务员转正时间。第二章日常行为规范第一条在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。第二条严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。第三条上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。第四条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

第五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。第六条不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。第七条与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。第八条个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。第九条必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。第十条员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤；女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不穿吊带衫、拖鞋。第十一条随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。第十二条除在指定场所、时间外，不允许在办公时间饮食、吸烟。第十三条节约用水用电，安全用电，爱护插座、开关等电路设施；不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进行更换、修理。第十四条必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。第十五条所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。第三章工作细则第一条外贸业务日常工作一律在市场部经理领导下开展，所有工作事宜由部门经理直接向公司领导报告和负责。第二条对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释。

外贸公司管理制度

外贸企业职业标准及员工考核条例为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范对顶岗实习毕业生明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第一章总则第一条目的为使本公司对顶岗实习毕业生的管理有所遵循，特制定本手册第二条范围 1、本公司员工的管理，除遵照政府和地方有关法令外，悉依本手册办理。 2、本手册所称员工，系指参加本公司顶岗实习的毕业生。第三条细则 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工根据顶岗实习的期限及表现提供适当收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；对表现好的顶岗实习毕业生公司为其提供优先录取的机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章员工守则 1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业 2、维护公司声誉，保护公司利益 3、服从领导，关心下属，团结互助 4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费 5、不断学习，提高水平，精通业务 6、积极进取，勇于开拓，求实创新第三章办公行为规范为完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。第一条服务规范 1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第二条办公秩序

外贸业务提成方案

外贸业务提成方案外贸业务部提成方案为了加大外贸业务，提高员工积极性，现制定业务提成方案; 一、底薪标准零底薪，提成另加全勤、饭补; 2011年11月1日施行; 二、外贸业务提成标准 1. 提成原则:谁负责谁承担费用，谁承担费用谁拿主要提成; 2. 业务员自主开发的客户，业务员按净利润20%提成，主管按5%提成,5%留作业务部公摊费用; 3. 业务主管自己负责的订单，按净利润20%提成，10%留作业务部公摊费用; 4. 业务部门分派给业务员的订单，主管按10%提成，业务员按15%提成，5%留作公摊费用; 5. 公司原有的订单，业务部按25%提成; 6. 广交会的订单业务部门承担所有费用后，按第4款执行; 7. 公摊费用用作业务部开发订单等公用费用报销; 三、提成计算标准 1. 利润计算方法毛利润=总货值-加工费-运费-商检报关-其他因订单产生的费用; 净利润=毛利润-贷款利息-招待费用-差旅费用-其他杂费; 2. 费用承担原则:A.分摊原则:大额费用按年度承担;B.对应原则:费用冲减报销要有对应的订单;

3. 加工费包括:裁剪、缝制、后整、剪线头、电费、管理费等; 4. 贷款利息根据1万元每月100元计算; 5. 招待费用包括节日礼品费、客户的饭费、报销客户的差旅费住宿费等; 6. 差旅费是业务员出差的车费、住宿费、餐费补助等，扣除超过公司标准额部分; 7. 其他杂费包括样品费、话费、汽车油费、快递费等其他因业务需要而产生的费用; 四、借款标准 1. 允许每月借款额度2000元/人，销账时间最长为3个月，过期未销者需提交说明或者扣发工资; 2. 超过的部分下月从工资中扣除; 五、提成规定 1. 提成按月度结算; 2. 未按合同约定收回货款的，每超一天扣3%提成，超过一月仍未收回货款的，扣发此订单提成; 3. 业务主管负责申报业务部提成金额和分派比例; 六、出差 1. 业务员因业务出差，住宿按120元标准，饭补30元/天; 2. 费用单据上交时限为出差返回后当天; 业务部 2011年10月22日

外贸业务员管理办法

外贸业务员管理办法（一）日常工作 1. 作息时间上午：08:30 —12:00工作中午：12:00 —13:00休息下午：13:00 —17:30工作如果有特殊情况，需向公司业务经理请假说明。 2. 外部培训：为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩。 3. 熟悉产品—了解产品知识，相关术语，建立一份所有产品的价格表，并经常更新。 4. 阿里平台的利用：资料更新（如产品图片更换、公司基本信息修改）是非常重要的一个方面。就好比是公司的一张脸，需要给人以新鲜的面孔。阿里巴巴的后台操作工具一myalibaba是为了针对跟进买家操作特别设计的，可以自己非常方便的完成部分资料发布及更新。具体要求如下： A、首先建立一个产品关键词表，因为所有的操作都须围绕关键词来； B、每天发布20个新产品，可使用导入功能，将时间最早的老产品导入，发布成新的产品，24小时后将被导入的老产品删除（防止产品越积越多，造成页面繁乱）。 C、发布20个新产品时按照关键词发布，尽量做到每个产品主推的关键词都不同，以达到全面覆盖关键词，从而全面提升曝光量。 D橱窗产品每2周更新一次，主要考虑更换部分图片，以保持网页新鲜感。 5. 综合整理一天要做的事情，列出每天的六点计划，把要处理的事情分为四类：（1）紧急（2）重要（3）日常（4）临时 6. 和在线的客户进行及时沟通，聊天记录要进行文档保存。重要信息要摘出来存入备忘录。 7. 每周一上午9点业务经理给业务员开晨会，安排本周工作计划，每周五下午三点前交本周工作总结，并于下午5点开总结会议，做工作反馈和总结。总结内容应包括：（1）所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，本周进程，下周计划（2）总结一周内遇到的业务上等各种问题。 8. 每月对自己的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款项回收情况进行总结。

外贸公司进出口管理制度

外贸公司出口管理制度（会计资料下载）一、出口贸易统计制度第一条出口贸易统计是一项反映公司经营业绩、影响公司发展决策、出口计划以及有关配额、许可证、审批证能否得到批准的重要工作。第二条要专人负责出口贸易的统计工作。统计人员应按业务管理部的要求如实填报各项统计数据，并报公司业务管理部备案。第三条统计报表以及时、准确为原则。各种报表应严格按下列规定的时间报送： 1．周报内容为一周内货物实际出口情况，应于每星期六下午报至主管。 2．季报内容为季末月28日到本季末月的27日的实际出口情况，月报应于每季末的28日报至总公司业务管理部。 3．年报应于每年12月25日报至总公司业务管理部，业务管理部累加整理后，于12月30日前报至市政府经济发展局统计处。第四条已上报表如遇节假日影响，不能当期完成的，影响应提前填报。第五条商品名称应规范具体，数量和金额应整数填写；金额一律以美元为统计单位。第六条统计人员若未能按照上述规定填写报表或漏报、延期填报而造成不良后果，应由统计人员负责。业务经理有权对其通报批评，责令其按照要求填报。二、出口报关管理规定（一）目的

第一条为加强货物出口报关管理，提高工作效率，特制定本规定。（二）出口报关第一条总公司各部门及下属企业虚办理一般贸易出口货物报关的，须凭其财务部门开出的调拨单到业务管理部门办理有关手续，无调拨单的，业务管理部有权拒绝报关。第二条在一般情况下，星期日和节假日停止报关出货。如影情况紧急确需报关出货的，须由业务部门经理于星期三提出书面申请，经业务管理部及主管副总裁同意后，方能报关出货。第三条报关员在报关出货后，须妥善保管盖有海关印章的报关单，并由报关员到代理报关单位办理报关手续，其他人不得直接到代理报关单位办理报关手续。其他人员直接办理报关的，公司不付报关代理费。三、一般贸易出口收汇核销管理规定 (一)目的第一条为加强出口收汇管理，健全出口收汇制度，提高经济效益，特制定本规定。（二）核销单的领用及管理第一条公司的一般贸易出口收汇核销单由外贸经理统一向外汇管理局申领，集中保管。第二条各有关出口企业应配备核销单领用登记本，登记本由财务部保管。第三条领取核销单须凭财务部开具的调拨单及核销单领用登记本到总公司业务管理部领用，由业务管理部在核销单领用登记本上对领用情况登记后，由领用人将领用登记本交还财务部。

出口外贸人员绩效考核方案

外贸组绩效考核方案一、总则 1.为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司产品、服务满足客户的最新需求。。 2.本方案适用于公司外贸部人员，包括外贸业务员、初级业务员、业务助理。二、营业部总体目标 1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。 2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。 3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。 4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。 5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。 6.营业部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。 7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。三、考核指标考核指标实行层级考评，分为自评、上级评和经理三个层次的考评。评分等级定义表五、薪酬标准 1.业务人员采用“基本工资＋业务提成”的薪酬体系。 1．1.固定工资将执行公司统一的薪酬管理制度，其中岗位工资依据公司“薪资标准表”确定级次。公司新人先从业务助理做起，转正后员工按初级业务员（主要负责公司指定客户）、业务员（独立开发业务）、业务组长（业绩突出，能管理下属业务员)等划定不同级次。详见《业务人员薪酬标

准表》。 1．2浮动工资是将执行公司统一的薪酬管理制度，其中浮动工资依据公司“薪资标准表”确定级次。详见《业务人员薪酬标准表》。 1．3业务津贴是公司为业务员开展工作的一项特殊津贴。 1．4当月出勤≤10个工作日者，不享有浮动工资和业务津贴，当月出勤≤20个工作日者，享有浮动工资和业务津贴的50% 。 1．5业务人员薪酬标准表： 1.5.1业务人员薪酬标准表 1.5.2职等分级表（Mnt=月净营业额, t=季度团队净营业额，单位：万元） 1．6职等的确定及调整周期。员工入职试用期时，均按试用期1级确定其薪资，如入职员工由相关行业(企业)转来或业务能力突出者，由总经办核批后可在同职级内作相应调整。 1．7转正定级。员工转正后，一般按业务助理Ⅱ级予以定级。业务助理Ⅱ级和Ⅲ级、初级业务员、高级业务员每半年调整一次，业务组长每1年调整一次。 2.业务提成

外贸业务员薪酬制度

市场人员工资制度篇二：外贸一般提成方案外贸部提成制度外贸部门工资计算如下：基本工资+提成试用期：试用期为 3个月。试用期的底薪： 1500 + 提成转正：外贸业务员，3个月试用期通过考核后可转正.底薪1600+ 提成.提成方式如下：注明： a)提成是指从所成交的每笔订单的毛利润中减去拖车等其他杂费，方可计算入内！ b) 外贸业务员开发一年后的客户转为公司的老客户进行跟进，所得的提成按照公司老客户提成方案进行核算！业务员提成方法计算方式： 1）跟进公司老客户所得提成计算：提成=根据所成交每笔订单毛利润 * 50%，所计算的毛利润如果达到 3万块以上。方可再计算提成！ 2）跟进新客户所得提成计算： a）每个月外贸业务员所成交订单的毛利润积累达到3万者，奖金则为 500. b）每个月外贸业务员所成交订单的毛利润积累达到3万到4万之间，奖金则为 800. c）每个月外贸业务员所成交订单的毛利润积累达到4万到5万之间，奖金则为 1000. d）每个月外贸业务员所成交订单的毛利润积累达到5万至15万者（不包含5万元），奖金为1500元。另加提成=（本月个人完成毛利润-5万元）*10%. e）每个月外贸业务员所成交的订单毛利润积累达到15万到30万者（不包含15万元），奖金为2000。另加提成=（本月个人完成毛利润-5万元）*15% f）每个月外贸业务员所成交的订单毛利润积累达到30万到50万者（不包含30万元），奖金为3000。另加提成=（本月个人完成毛利润-5万元）*20% g）每个月外贸业务员所成交的订单毛利润积累达到80万以上者（不包含80万元），奖金为5000。另加提成=（本月个人完成毛利润-5万元）*30% 注意：每个月个人的平均销售利润率不能低于 10%。或平均销售率每低于一个百分点，则提成率降低三个百分点来计算提成。如果外贸业务员在三个月内均末完成或是达标 5万的销售任务！则考虑做辞退处理，若员工有信心继续留任或有目标潜在客户在跟进当中！那么经主管与其交谈后再给予多一个月的考察机会！ 3）提成结算方式：每个月业务员所成交的p/i 必须交到外贸经理这里备案存底,以计算提成!根据业务员每个

外贸公司人事管理制度

外贸业务部门人事管理制度第一条新进人员于报到后，试用开始前，应在办公管理部门办妥下列手续：（一）填妥本公司新进职员履历表；（二）缴验学历证件及身份证；上交身份证复印件一张份。（三）最近半身正面免冠照片2张。第二条新进人员除另有规定外，自到职日起一个月为试用期，必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予以缩短或延长之第三条试用人员成绩表现欠佳者，应由其直属主管权宜延长试用或停止试用，并填报试用人员任免签报单层呈总经理核备。第四条培训时间不纳入试用和正式上班时间。第五条尽忠职守，保守业务上的一切机密。尊重本公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可不得对外发表，不得带其它闲杂人员进入办事处。第六条上班时间QQ隐身，不能打游戏、观看电影，做其它与工作无关的事。如违反第六条规定，第一次警告；第二次处以50元罚款；第三次可视情况（如不适合这份工作）作免职处理。第七条上班时间：鞋服类是早上9：00——13：00，晚20：00——00：00。电子类是11:00-----13:00, 晚20：00——3:00，中间0:00----1:00吃夜宵。早退、迟到累计三次以50元处罚，单次超过十五分钟以矿工处理。第八条除正常公司休假日外，请假当天无基本工资。第九条牢记下班后要关闭电脑等有关电源，搞好个人办公桌等卫生。

第十条如有什么不清楚的问题，要及时向负责人咨询，要做到清清楚楚，不能敷衍了事。如有什么更好的建议，也请及时向我们提出，我们将及时予以考虑。如经公司采纳，并起到提升业绩的作用，公司将予以奖励。第十一条公司每周都要集中成员进行讨论。大家都要踊跃发言，积极探讨，在思维上，鼓励创新，提出你们的宝贵意见并总结经验。如有私人情况不能解决，请私下及时与负责人沟通并解决。弟十二条每个业务员都要做好客户信息管理：建立一个excel表格，将客户信息有分类地进行填写。挖掘新客户，并与老客户保持联系。第十三条离职手续：（一）凡离职者，应提前一个月告知，并填写离职申请书。（二）员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。（三）未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。第十四条本公司员工工资的结算及发放按下列规定执行：（一）员工的工资为月结算。结算时间为每月15日。（二）员工工资和提成每月发放。奖金按季度发放。第十五条员工满1年休假5天: 员工满2年休假7天:

外贸部门管理制度

外贸部门管理制度 -------------深圳市垚垚科技有限公司一．主要职能： 1.制定年度销售计划，并报批给总经理审核，审核通过后进行目标分解，并执行实施； 2.按照总经理的部署，做好产品的宣传推广，管理公司网站，及时调整及更新推广内容； 3.合理进行外贸部的预算控制； 4.制定业务人员的行动计划，并予以检查控制； 5.留意市场动态收集市场信息； 6.根据客户询盘及时与客户沟通，建立各级顾客资料档案并备份； 7.与客户协商，谈判，确立销售合同项目。包括所购产品的价格，数量，规格，材料及其要求，贸易国别，交货方式，付款方式，交货期，配件额度及其他条款； 8.向生产部门下达生产订单，备货期间，对生产情况进行跟踪，并告知客户 9.联系货代安排发货，发货后通知客户发货详情 10.做好合同尾款的回收 11.做好销售服务工作，促进，维护与客户的关系； 12.组织完成各类产品的销售二．职能说明： A．外贸部经理： 1.分析市场供应需求成交量等竞争状况，正确做出市场销售预测并报批； 2.拟定年，季度，月销售计划，分析目标，报批，并督导实施； 3.根据发展规划合理进行人员预备，配备； 4.汇总市场信息，提报调整，修改建议； 5.关注所辖人员心态变化，及时沟通处理； 6.组织建立客户的完整档案，确保业务人员离职后客户不会丢失； 7.评估控制交易风险，避免公司损失； 8.指导巡视监督检查下属； 9.定期向上级述职报告； 10.制定部门工作程序，和规章制度，报批通过后实行； 11.统计记录月销售报表，季度销售报表，年度销售报表 B.外贸业务人员： 1.严格执行销售程序，规范销售； 2.严格执行行为规范，热情服务客户； 3.对个人洽谈的客户，负责售后跟踪及售后反馈，及时汇报； 4.对个人发生的订单，负责催收尾款； 5.接受客户异议与意见，并及时上报；

外贸业务提成管理办法

深圳市XXXX科技有限公司业务部区域客户经理2020年提成管理办法

业务部区域客户经理提成管理办法一、总则 1.目的为了提高业务一部区域客户经理的工作积极性，努力开拓海外市场，提高公司品牌的知名度，提升产品销售量，圆满完成公司销售目标，特制订本办法。 2.适用范围本办法适用于业务部的全体区域客户经理。 3.原则本办法遵循的原则是以销售业绩和绩效表现为导向，销售业绩越高，绩效越优秀，提成比率越大，提成金额越多。在客观评价区域客户经理销售业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进。二、销售任务确定及目标分解 1.年度销售目标年初，根据公司年度发展规划和目标、历史销售情况、市场预测等多项因素，由公司高层、产品部、市场部与业务部门共同确定公司全年的年度销售目标。公司年度基本销售目标为3.2亿人民币，冲击销售目标为3.7亿人民币。 2.任务分解公司年度目标确定后，由公司总经理、海外品牌销售总监共同商讨和测算后，确定业务部应当承担的基本任务、目标任务基数，同时明确业务人员奖金提成比率、回款要求等事项。业务部按月度分解全年销售计划，明确每一位区域客户经理的年度销售目标和月度销售目标。业务部基本销售目标1.2亿元人民币，冲击销售目标1.3亿元人民币。三、提成奖金的计算与发放 1.提成比率P（Percentage）业务部区域客户经理对品牌海外客户的销售额（SO）和国内电商客户间接销售到海外品牌销售额(SD)（英国子公司之外其他区域以实际回款金额为准）均享有一定比

率的提成奖金；且年度销售额超出一定金额的，还会享有额外提成奖金。各项提成比率标准如下： 2.业绩系数 R（Ratio）业绩系数R是为了激励区域客户经理努力实现个人销售目标，从而促进团队销售目标的达成，根据个人绩效分数K（K ey Performance Indicators）和销售目标达成率F(Rate of F ulfillment)，而制定的提成比率的加权系数。业绩系数分为季度业绩系数RQ（对应季度销售目标达成率FQ、季度绩效分数KQ）和年度业绩系数RY（对应年度绩效分数KY）。季度业绩系数RQ与FQ、KQ的对应关系如下：

国际贸易公司规章制度

国际贸易公司规章制度一、行政管理制度（一）考勤制度工作时间: 上午8:30-12:00 下午13:30-17:30 工作日为每周工作时间为周一至周六上午。每天上班前到经理处填写考勤表。 1、公司全体员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须填写请假登记表（附件1），并告知经理。 2、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假登记表，报告经理批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷班处理。事情紧急的需电话联系经理批准，可事毕回公司补写。 3、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷班半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷班半天论处。迟到早退每次罚款5元；旷班半天扣发半天基本工资，累犯者加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。 4、公司设立全勤奖金100元，当月没有请假，迟到少于三次者为全勤。请假两天以内者，不扣除工资。请假超过两天者，按实际请假天数每天扣除100元。 5、公司卫生按照值日表（附件2）进行卫生打扫，由经理负责督促。当天值日人员需在每天工作之前完成卫生打扫工作，并向第二天值日人员交接。 6、工作时间禁止吃饭、上网打牌、下棋、聊天、玩游戏、听音乐等做与工作无关的事情。上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话；严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。如有违反者每次罚款10元；累犯者依情加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。 7、离职必须提前一个月向经理提出，经总经理同意后填写离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。（二）例会制度

外贸业务员管理规章制度-规范(1)

外贸部门管理为了规范外贸部门的工作，使大家有个良好的工作环境及和谐的团队，使外贸团队在公司领导下高效的开拓国际市场，保障外贸业务工作有序，特制定以下制度。工作时间：上午8:00-11:30，下午1:00-5:00 周五下午：总结，大扫除周六：8:00-11:30，下午1:30-5:00（试行）一．总体制度 1.不断学习业务知识和技能，提高个人素质与涵养，遵守公司考勤等相关制度，请假需提出书面申请，紧急情况可口头申请，事后补上请假条。 2.严守公司机密，谨言慎行。公章使用须有申请、领用记录。不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信息。 3.未经批准，不得携带任何无关的移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件发送给与公司无关的任何机构或个人。 4.配合部门每周召开的部门研讨会，围绕如何做大做强并讨论上周工作总结及下周工作如何调整；同事之间就外贸技能多沟通，互相学习。 5.公司根据展会效果和实际情况来决定参加国内外展会，参加前需准备好赴展的相关资料，如展品、样本、报价资料、展位布置、展品的运输等。 6.同事之间应相互沟通，友好相处。客户信息在外贸同事之间，可以保密，但所开发的区域（国家）、客人的名字，在例会上可以互相沟通，以防止客人向不同的外贸业务员询价；外贸业务员不能恶意侵占其它人的客户信息,不得故意报低价格，防止不劳而获的事情发生。 7. 注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。二、客户管理制度 1.在接到新客户询盘的，将客户资料进行登记，明确标记本次询盘产生的时间、联系方式、客户来源、客户需求何种规格的产品等。便于跟进和汇报管理。 2.参加展会各业务人员所收集的客户名片及合作意向，展会完成后一周内，将所有名片资料登记在客户档案中，名片上交公司，由公司分类，酌情分配给专人跟进。原则上，客人在展会上与哪个业务员沟通，就分配给哪个业务员跟进。 3.及时录入客户资料以便跟进和内部沟通。所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行客户的详细说明，包括产品意向、实力分析、诚意度分析、成交机会分析等。 4.未经公司授权，严禁业务员私自将公司订单外移，若发现在公司上班期间，有上述严重违纪行为，公司除严厉处罚外，严重者追究法律责任。三．日常工作 1. 及时查看邮件询盘邮信息，合理报价。 2. 和在线的客户进行及时沟通，聊天记录必要时进行文档保存。重要信息要摘出存入备忘录。 3.每周做一次总结和内部沟通，包括：（1）所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，当前工作计划。

外贸业务员工作流程

外贸业务员工作流程步骤/方法1 一、接到询盘 1、认真报价（1）与工厂核对最新产品价格（2）查当日最新汇率（3）核算FOB价格（4）与货代联系询最新海运价格（5）报价单中各种参数一定要准确，尤其是集装箱的装量（6）付款方式要确认 2、做样品（1）安排工厂打样（2）一定要客户确认样品在下单2 二、客户下单 1、做PI （1）公司名称、客户名称一定要对，要逐一检查（2）订单号，PI的时间一定要正确（3）商品名称一定正确（4）单价金额一定要核准（5）总金额和大写金额一定要正确（6）一定要有正确的本公司银行信息 2、做合同（1）公司名称、客户名称、抬头和日期一定要对，要逐一检查（2）产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等一定要逐个检查，确保没有错误（3）合同其他条款一定要做细做全3 三、安排工厂生产 1、下订单给工厂（1）要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量（2）索要正规报价（工厂传真过来）（3）等收到客户银行水单再安排工厂生产 2、做采购合同（1）合同一定要做细，合同号，以及涉及各个产品规格参数一定要写全。（2）数量、金额要仔细核对无误（3）验货方式要写详细、清楚

（4）确认付款方式（5）确认出了问题的解决办法和索赔方式3、打定金给工厂（1）核对工厂账号信息（2）核对本公司会计打款的账单信息（3）电话跟踪工厂钱款是否到帐 4、跟踪生产进程（1）随时掌握生产进程（2）确认货物尺寸、重量

4 四、联系货代安排运输 1、要价格（海运或空运）（1）多找几个货代比对价格和船公司（2）选定价格和货代公司（3）确定好付款方式（预付还是月结） 2、快递报关单证（1）快递报关单证给货代报关（报关单、agent报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同，空白单）（2）确认报关信息5 五、交货运输 1、通知客户打余款（1）通知客户货已生产完成，拍照（2）做PI给客户打余款（3）安排客户验货 2、打余款给工厂（1）验货（2）打余款给工厂（3）要增值税invoice （4）工厂安排送货到指定仓库 3、运输货物到目的港（1）货物运出后要提单（2）货到港后付货代运费（3）货代要invoice （4 ）货代核销单和报关单（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）

外贸公司管理制度.doc

外贸公司管理制度办公行为规范第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则第二条服务规范： 1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第三条办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。 5. 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。第三章责任本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。人事管理制度第一章人事制度第一节招聘制度一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。第二节考勤管理制度

外贸业务员提成方案

外贸业务员提成方案为了加大外贸业务，提高员工积极性，现制定外贸业务员提成方案：一、底薪标准零底薪，提成另加全勤、饭补； 2011年11月1日施行；二、外贸业务提成标准 1. 提成原则：谁负责谁承担费用，谁承担费用谁拿主要提成； 2. 业务员自主开发的客户，业务员按净利润20%提成，主管按5%提成,5%留作业务部公摊费用； 3. 业务主管自己负责的订单，按净利润20%提成，10%留作业务部公摊费用； 4. 业务部门分派给业务员的订单，主管按10%提成，业务员按15%提成，5%留作公摊费用； 5. 公司原有的订单，业务部按25%提成； 6. 广交会的订单业务部门承担所有费用后，按第4款执行； 7. 公摊费用用作业务部开发订单等公用费用报销；三、提成计算标准 1. 利润计算方法毛利润=总货值-加工费-运费-商检报关-其他因订单产生的费用；净利润=毛利润-贷款利息-招待费用-差旅费用-其他杂费； 2. 费用承担原则：A.分摊原则：大额费用按年度承担；B.对应原则：费用冲减报销要有对应的订单； 3. 加工费包括：裁剪、缝制、后整、剪线头、电费、管理费等； 4. 贷款利息根据1万元每月100元计算； 5. 招待费用包括节日礼品费、客户的饭费、报销客户的差旅费住宿费等； 6. 差旅费是业务员出差的车费、住宿费、餐费补助等，扣除超过公司标准额部分； 7. 其他杂费包括样品费、话费、汽车油费、快递费等其他因业务需要而产生的费用；四、借款标准 1. 允许每月借款额度2000元/人，销账时间最长为3个月，过期未销者需提交说明或者扣发工资； 2. 超过的部分下月从工资中扣除；五、提成规定 1. 提成按月度结算； 2. 未按合同约定收回货款的，每超一天扣3%提成，超过一月仍未收回货款的，扣发此订单提成； 3. 业务主管负责申报业务部提成金额和分派比例；六、出差 1. 业务员因业务出差，住宿按120元标准，饭补30元/天； 2. 费用单据上交时限为出差返回后当天。

外贸公司采购部管理制度与工作流程

外贸公司采购管理制度与工作流程一、目的：为规范采购流程，提高采购工作的效率，特制定本制度。二、适用范围：适用于本公司采购管理。三、内容： 1、总则为加强采购工作的管理，提高采购工作的效率，制定本制度。所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 2、采购基本流程采购需求---采购计划---寻找供货商----询价、比价、议价----采购洽谈----合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）----交货验收（仓管）---质检（不合格退货）---入库---计划对账---财务结算

采购流程图如下图所示：

1）采购计划：采购员应根据请购单和公司销售计划制订采购计划。2）供应商的选择和考核：供应商的选择与考核，一般从经营情况、供应能力、品质能力等方面评定，并定期从质量、运货、价格、逾期率、是否配合等方面综合打分。3）询价、比价、议价。 4）合同的签订：买卖双方经过询价、报价、议价、比价及其它过程，最后双方签订有关协议，合约即告成立。采购合同的签订要根据采购商品的要求、供应商的情况、企业本身的管理要求、采购方针等要求的不同

而各不相同。需与财务部核实确定付款条件、货运方式、售后服务等情况。 5）交货验收：采购员必须确定货物品种、数量、质量、交货期的正确无误。以采购员的确定和合同为验收数据。 6）质检：货物质检合格则入库，不合格的，需安排补救和退货。 7）财务结算：货物入库后，财务结算 3、申请商品采购流程图 1）销售部提出采购需求， 2）采购部制定采购计划，由采购部负责人报总经理、财务审批； 3）审批经过后，由采购主管下单。 4 、申请付款流程图根据供应商

外贸业务员管理规章制度-规范

关于业务员的管理工作，如果要做到完善制度，必须严格按以下制度执行，以确保公司的利益最大化。（一）日常工作 1.上班第一件事打开电脑查收邮件，查看询价信息。 2.综合整理一天要做的事情，列出每天的六点计划，把要处理的事情分为四类：（1）紧急；（2）重要；（3）日常（4）临时 3. 和在线的客户进行及时沟通，聊天记录要进行文档保存。重要信息要摘出来存入备忘录。 4. 每周一上午10:00点部门经理给业务员开晨会，安排本周工作计划及做上一周的工作反馈和总结。总结内容应包括：（1）所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，本周进程，下周计划。（2）总结一周内遇到的技术性问题。（3）总结在业务上遇到的问题 5. 每月对自己的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款项回收情况进行总结。 6 对客户进行总结，对于每一个客户的要求，对产品，单据，包装的要求作总结，进行客户评价分析。 7.对自己的整体业务进行汇总，做自我分析评价，制订半年的工作目标和计划。（二）客户开发前期工作 1.收到询盘及报价时，要及时跟部门经理确认是否已有同事联系，如没有，及时跟踪和处理。 2.在与客户商谈过程中，有涉及到技术指标的问题，即时与部门经理或研发部门沟通，并记录该信息。如有客户要求公司没有的证书，需要跟公司及办证机构联系，进行办理。 3.业务员在邮寄样品前，必须向客户收取样品费用，快递费或取得客户到付帐号。不能取得样品费又不能到付，须经部门经理及总经理批准才可邮寄。并将邮寄信息，快递单据整理存档。确认客户收到样品后一个星期，须跟踪样品测试结果。

外贸部管理制度

外贸部管理制度一、基本管理制度 1、工作时间管理上班与下班时间按公司行政规定执行，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，每周上班5天半。（鉴于外贸部具有特殊的工作时间，涉及到与国外买家沟通的时间差，经部门经理许可可适当调整作息时间） 2、部门行政管理（1）、为了确保公司对外通讯联系的通畅及避免公司电话费用的浪费，公司员工上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各种无关紧要的查询声讯电话；（2）、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，QQ/MSN等聊天工具可使用，但不准上网聊天、玩游戏、看电影等做其他任何与工作无关的事。对工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以重罚或辞退；（3）、严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信息，否则追究法律责任；（4）、注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境；二、付费平台管理（公司暂提供的网络平台：阿里巴巴） 1、按照团队分工合作的精神：付费平台由外贸业务员自行更新及维护，要求每周更新及发布20个产品。（试用期的外贸业务员要求每周发布50个产品） 2、客户区域划分：不分区域，个人账号下的客户资料归个人跟进。经理有权分配个人账号下未成交的客户资料。三、展会平台管理原则上公司提倡机会均等，每人可均想参与展会，但如经公司考核某外贸人员工作不积极、态度不端正等原因，公司享有调配权，外贸人员不得有异议。展会所得客户资料归公司所有，公司按情况分配给外贸人员跟进。四、客户资料管理制度各外贸人员跟进的客户，资料必须及时登记。每月月底将客户资料递交公司（所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等）；五、邮件管理制度对客户的询盘，必须当天及时回复，如未回复视为自动放弃该客户的跟进权，公司将把该客户转交其他外贸人员跟进。除遇特殊原因，可向部门领导说明；六、会议 1、周会议：每周六上午汇报这周所做的工作及下周的工作安排（开发信、平台维护工作） 2、月会议：每月月底召开会议 A、总结该月跟踪的客户、拿下的订单，下月的预计成交量； B、工作碰到的难题、建议等。