网络安全管理及实用技术期末考试简答题及答案
、网络安全管理的概念
网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原
因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。
网络安全管理技术主要是指网络安全技术中，与管理有关的技术与手段。利用多种网络安全
技术和设备，对网络系统进行安全、合理有效的管理和维护。
、安全模型
、具有哪些特点？
安全性高、费用低廉、管理方便、灵活性、保证服务质量
、什么是端口？什么是端口扫描？
按端口号分布可分为三段：（）公认端口（）注册端口（）动态私有端口。
端口扫描是使用端口扫描工具检查目标主机在哪些端口可以建立连接，如果可以建立连接，
则说明主机在那个端口被监听。
、什么是网络黑客？
一类专门利用计算机犯罪的人，即那凭借其自己所掌握的计算机技术，专门破坏计算机系统和网络系统，窃取政治，军事，商业秘密，或者转移资金帐户，窃取金钱，以及不露声色地捉弄他人，秘密进行计算机犯罪的人。
、概述网络黑客攻击方法？
口令入侵、特洛伊木马、监听法、技术、病毒技术、隐藏技术
、简述防范网络黑客防措施。
①选用安全的口令②口令不得以明文方式存放在系统中③建立帐号锁定机制④实施存取控制⑤确保数据的安全
、什么是网络病毒？网络病毒的来源有哪些？如何防止病毒？
()网络病毒是一种新型病毒，它的传播媒介不再是移动式载体，而是网络通道，这种病毒的传染能力更强，破坏力更大。() 邮件附件、、服务器、文件共享() 不要随便下载文件，如必要，下载后应立即进行病毒检测。对接收的包含文档的电子邮件，应立即用能清除“宏病毒”的软件予以检测，或者是用打开文档，选择“取消宏”或“不打开”按钮。
、威胁网络安全的因素有哪些？
()操作系统的脆弱性() 计算机系统的脆弱性() 协议安全的脆弱性() 数据库管理系统安全的脆弱性() 人为的因素() 各种外部威胁
、常用的黑客攻防技术有哪几种？
端口扫描、网络监听、密码破解、特洛伊木马、缓冲区溢出和拒绝服务。
、网络监听概念
网络监听是指通过某种手段监视网络状态、数据流以及网络上传输信息的行为。
、密码破解攻击的方法
通过网络监听非法得到用户口令、利用页面欺骗、强行破解用户口令、密码分析的攻击、放置木马程序。
、什么是防火墙?防火墙能防病毒吗？防火墙的功能？
()防火墙是在两个网络之间执行访问控制策略的一个或一组系统，包括硬件和软件，目的是保护网络不被他人侵扰。本质上，它遵循的是一种允许或阻止业务来往的网络通信安全机制，也就是提供可控的过滤网络通信，只允许授权的通信。
()防火墙可以防病毒，但不能防所有的病毒。
（）防火墙是网络安全的屏障、保护内部网络、强化网络安全策略、对网络存取和访问进行监控审计、实现的理想平台。
、什么是缓冲区溢出攻击？
是利用缓冲区溢出漏洞所进行的攻击行动。缓冲区溢出是一种非常普遍、非常危险的漏洞，在各种操作系统、应用软件中广泛存在。利用缓冲区溢出攻击，可以导致程序运行失败、系统关机、重新启动等后果。
、采用哪些技术保护网络安全？
（）用备份技术来提高数据恢复时的完整性。（）防病毒。定期检查网络系统是否被感染了计算机病毒，对引导软盘或下载软件和文档应加以安全控制，对外来软盘在使用前应进行病毒诊断。同时要注意不断更新病毒诊断软件版本，及时掌握、发现正在流行的计算机病毒动向，并采取相应的有效措施。（）及时安装各种安全补丁程序，不要给入侵者以可乘之机。（）提高物理环境安全。（）在局域网中安装防火墙系统。（）仔细阅读"系统日志"，对可疑活动一定要仔细分析。（）加密。（）隐藏自己的地址。
、入侵检测系统的功能？
网络流量的跟踪与分析、已知攻击特征的识别、异常行为的分析、特征库的在线升级、数据文件的完整性检验、自定义特征的响应、系统漏洞的预报警。
、与的区别？
对于初始者来说，是位于防火墙和网络的设备之间的设备。这样，如果检测到攻击，会在
这种攻击扩散到网络的其它地方之前阻止这个恶意的通信。而只是存在于你的网络之外起到
报警的作用，而不是在你的网络前面起到防御的作用。检测攻击的方法也与不同。一般来
说，系统都依靠对数据包的检测。将检查入网的数据包，确定这种数据包的真正用途，然后
决定是否允许这种数据包进入你的网络。
、数字签名的原理？
（）被发送文件用编码加密产生的数字摘要。（）发送方用自己的私用密钥对摘要再加
密，这就形成了数字签名。（）将原文和加密的摘要同时传给对方。（）对方用发送方的公共
密钥对摘要解密，同时对收到的文件用编码加密产生又一摘要。（）将解密后的摘要和收到
的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。
、什么是访问控制？
访问控制是指系统按照用户身份及其所属的某预定义策略组来限制用户使用某项资源的
能力。访问控制通常用于系统管理员控制用户对服务器、目录、文件等网络资源的访问。包
括三要素：主体、客体、控制策略。
2017最新网络安全员的试题(答案)
2017最新网络安全员的试题 网络安全管理员工作职责 在学校领导和网管中心领导指导下，负责学校校园网的安全管理工作，具体职责如下：1、每天实时监控校园网运行情况，定时巡察校园网内各服务器，各子网的运行状态， 及时做好值班记录。 2、每天监控防火墙、过滤网及杀毒软件的运行，并做好记录。在学校网站上及时公布 目前互联网上病毒及防病毒的动态及我校防病毒方面的要求及措施。 3、定时做好校园网各种运行软件的记录文档备份工作，做好保密工作，不得泄密。记 录文档每季度整理一次，并刻录成光盘保存，并根据制度只提供一定部门人员查看。 4、对学校及上级机关文档要根据密级进行保护，对校内教学、办公等文档要求内部使用的，不得任意往外泄露。 5、要努力学习，不断更新自己计算机网络知识，努力提高计算机网络水平，参加各种 网络安全管理培训班学习，提高自己网络安全管理水平。 6、热心网络安全管理工作，能及时向领导反映本人对网络安全管理工作的意见、建议等。 网络保安没有执法权，主要通过网络监控，为服务单位及时删除各种不良信息，及时叫停违法行为，向网监部门报警。 除此以外，网络保安员还负责维护社会治安，打击网吧黑势力，震慑不法分子的破坏活动，起到辅警作用。网络保安如果不及时向上级报告网上违法行为，将受到保安公司的处罚以及按照有关法律法规视作失职处理。 第一章小测验正确答案[互联网上网服务营业场所计算机信息网络安全员培训教材（二） １、域名服务系统（DNS）的功能是(单选) 答对 A.完成域名和IP地址之间的转换+ B.完成域名和网卡地址之间的转换 C.完成主机名和IP地址之间的转换 D.完成域名和电子邮件地址之间的转换 ２、telnet 协议在网络上明文传输用户的口令，这属于哪个阶段的安全问题?(单选) 答对 A.软件的实现阶段 B.管理员维护阶段 C.用户的使用阶段 D.协议的设计阶段+ ３、一封电子邮件可以拆分成多个IP包，每个IP包可以沿不同的路径到达目的地。(单选) 答对 A.错 B.对+ ４、许多黑客攻击都是利用软件实现中的缓冲区溢出的漏洞，对于这一威胁，最可靠的解决方案是什么?(单选) 答对 A.安装防病毒软件 B.给系统安装最新的补丁+ C.安装防火墙 D.安装入侵检测系统 ５、关于80年代Mirros 蠕虫危害的描述，哪句话是错误的?(单选) 答错 A.占用了大量的计算机处理器的时间，导致拒绝服务 B.窃取用户的机密信息，破坏计算机数据文件+ C.该蠕虫利用Unix系统上的漏洞传播 D.大量的流量堵塞了网络，导致网络瘫痪 ６、亚太地区的IP地址分配是由哪个组织负责的?(单选) 答对 A.APNIC+ B.ARIN
网络安全管理制度06225
网络及数据安全管理制度 1. 网络安全管理制度 ⑴任何人不得传播、发布危害国家安全，泄露国家秘密，损害国家荣誉和利益等的信息； ⑵未经许可，任何单位和个人不得擅自进入和使用局计算机信息网络；内部系统工作站严禁私自利用无线网络接入互联网或与其他网络直接连接。 ⑶未经许可，任何单位和个人不得更改本局计算机信息网络运行环境、设备设施配置参数； ⑷任何人不得窃取、盗用、篡改、破坏他人计算机信息网络功能与资源；不得泄露和盗用他人用户账号，用户对自己的账号安全及使用负责。 ⑸任何人不得下载、制作、传播、使用计算机病毒、木马、恶意软件等破坏性程序。 ⑹任何人不得故意阻塞、阻碍、中断计算机信息网络的信息传输，恶意占用网络资源； ⑺任何人不得利用计算机信息网络发送垃圾邮件、信息等，干扰他人正常工作、生活和网络秩序； ⑻任何人不得利用计算机信息网络违背他人意愿、冒用他人名义发布信息；
⑼任何人不得擅自利用计算机信息网络收集、使用、提供、买卖他人专有信息； ⑽任何有不得有其他危害计算机信息网络安全和秩序的行为。 2. 信息中心管理与维护制度 ⑴计算机网络系统的使用科室和个人，都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规定制度。 ⑵信息中心负责计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防范工作，定期更新杀毒软件病毒库。 ⑶网络系统应有专人负责管理和维护，建立健全计算机网络系统各种管理制度和日常工作制度，以确保工作有序进行，网络运行安全稳定； ⑷信息中心负责用户注册与权限分配，对网络和系统进行监控，协调实施系统软件，同时负责对系统设备进行常规检测和维护，保证设备处于良好工作状态； ⑸信息中心负责保管好各设备的用户名及口令，严格遵守保密规定，不得泄露和盗用其他用户账号。 ⑹信息中心负责用户的应用程序管理、数据库维护及日常数据备份，数据和文档及时归档，备份光盘由专人负责登记、保管； ⑺所有计算机操作人员必须严格遵守计算机及其相关设备的操作规程，未经许可，任何人不得随意在服务器上安装和删除软件，不得随意更改服务器及网络设备各项系统设置。 ⑻系统应有切实可行的可靠性措施，关键设备需有备件，出现
CRM课程总结
王彬11信管1113011022 CRM课程总结 一．概述： 这学期我们进行了客户关系管理课程的学习。通过这一段时间的学习，对crm也有了一些初步的了解。客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论，最早产生在美国，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 随着经济全球一体化和互联网技术的发展，客户资源成为企业发展的生命线。信息技术的发展，使企业“产品为中心“的经营理念向“以客户为中心“的经营理念转变得以实现。新经济的挑战包括经济环境的自由化，打破了国家的垄断、行业的垄断及对资源的垄断，导致了竞争更加激烈，产品的生命周期更短，客户的需求更加个性化。企业如何保持竞争能力并求得发展，这是企业必须面对的问题。市场的激烈竞争，使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度成为企业生存的关键，特别是随着电子商务时代的到来，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这也表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。 二．CRM的作用 1. CRM式经营战略的好处 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根
据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。 （2）由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 2.共享客户信息、提高公司组织效率 营销人员的工作是首先去寻找潜在客户，然后不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加频繁地进行拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是，在传统方式下，销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉，转头去寻找新的客户。由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。在现代市场经济中，营销人员将客户信息量作为私人信息的做法不利干企业改善客户服务。CRM则强调对全公司的数据进行集成，使得客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地利用与客户的交流。 三．CRM发展趋势 1.理念上方面的趋势 必须把客户关系全面提升企业关系的管理层次，将客户予以的范围扩展到其他关系对象，客户关系管理是以企业利益为中心的，太过于利益化，对不重要的客户直接忽视掉。在CRM中，由于现在市场竞争优势过于猛烈，慢慢把客户去掉，将关系管理上升到一种关系管理学范畴去，这样才能解决客户关系管理以偏概全的根本办法。 2.市场方面的趋势 1、终端CRM市场将成为“主战场” 2、CRM行业解决方案将主导CRM市场 3、在未来，CRM发展的驱动力主要为：交叉渠道集成、软件供应商垂直化、Web服务以 及应用软件定价模式的转变。 4、成为电子商务的核心。
网络信息安全工作计划(3篇)
网络信息安全工作计划(3篇) 根据自治区、地区有关要求，按照《xx 新闻宣传报道管理办法》有关内容，为进一步加强我县网络和信息安全管理工作，现就有关工作计划如下。 一、建立健络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求，制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任，规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度，切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组，负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制，明确主管领导，落实责任部门，各尽其职，常抓不懈，并按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁使用谁负责”的原则，切实履行好信息安全保障职责。 三、严格执行计算机网络使用管理规定 各单位要提高计算机网络使用安全意识，严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络，严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息，严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离，并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施，有效监控违规操作，严防违规下载涉密
和敏感信息。通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。 四、加强网站、微信公众平台信息发布审查监管 各单位通过门户网站、微信公众平台在互联网上公开发布信息，要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则，按照信息公开条例和有关规定，建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关，审核内容包括：上网信息有无涉密问题；上网信息目前对外发布是否适宜；信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息，严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开，一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。 严肃突发、敏感事（案）件的新闻报道纪律，对民族、宗教、军事、环保、反腐、人权、计划生育、严打活动、暴恐案件、自然灾害，涉暴涉恐公捕大会、案件审理、非宗教教职人员、留大胡须、蒙面罩袍等敏感事（案）件的新闻稿件原则上不进行宣传报道，如确需宣传 报道的，经县领导同意，上报地区层层审核，经自治区党委宣传部审核同意后，方可按照宣传内容做到统一口径、统一发布，确保信息发布的时效性和严肃性。 五、组织开展网络和信息安全清理检查 各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络、门户网站和微信公众平台的安全威胁和风险进行认真分析，制定并组织
网络安全与管理试题
网络安全与管理试题 姓名：学号：班级： ____________ 分数：__________________ 一.单项选择题（每题2分,共40题） 1. 下面描述的内容属于性能管理的是 A. 监控网络和系统的配置信息 B. 跟踪和管理不同版本的硬件和软件对网络的影响 C. 收集网络管理员指定的性能变虽数据 D. 防止非授权用户访问机密信息 2. 下面描述的内容属于配置管理的是 A. 监控网络和系统的配置信息 B. 测虽所有重要网络资源的利用率 C. 收集网络管理员指定的性能变虽数据 D. 防止非授权用户访问机密信息 3. 下面描述的内容属于安全管理的是 A. 收集网络管理员指定的性能变虽数据 B. 监控网络和系统的配置信息 C. 监控机密网络资源的访问点 D. 跟踪和管理不同版本的硬件和软件对网络的影响 4. 下面描述的内容属于计费管理的是
A. 收集网络管理员指定的性能变虽数据 B. 测虽所有重要网络资源的利用率 C. 监控机密网络资源的访问点 D. 跟踪和管理不同版本的硕件和软件对网络的影响 5. 下面描述的内容属于故障管理的是 A. 监控网络和系统的配置信息 B. 测虽所有重要网络资源的利用率 C. 自动修复网络故障 D. 防止非授权用户访问机密信息 6. SNMF＞议可以在什么环境下使用 A. TCP/IP B. IPX C. AppleTalk D. 以上都可以 7. 网络管理工作站直接从什么地方收集网络管理信息 A. 网络设备 B. SNMP弋理 C. 网络管理数据库 8. SNMPv仪现的请求/响应原语包括 A. get、set、trap B. get、getNext、set、trap
网络安全管理制度落实情况
网络安全管理制度落实情况 第一篇_网络安全责任追究制度 网络安全责任追究制度 为进一步落实网络安全和信息安全管理责任，确保学校网络安全和信息安全，切实加强系统管理，明确责任： 一、本部门行政一把手为网络安全和信息安全第一责任人，负责建立和完善本单位网络安全和信息安全组织，建立健全相关管理制度，制定网络安全事故处置措施和应急预案，配备兼职信息安全管理员，具体负责本单位网络安全和信息安全工作。 二、坚持“归属管理”原则，实行24小时网络监控制度，切实做到“看好自己的门，管好自己的人，做好自己的事”。负责教育本部门所属人员（教工及学生）不利用网络制作、传播、查阅和复制下列信息内容：损害国家及学校荣誉、利益、形象的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；含有法律、法规禁止的其他内容的。 三、坚持“谁主管，谁负责；谁主办，谁负责”的原则，负责加强对本部门上网信息及内容的审查，确保上网信息的安全和保密信息不泄漏。 四、对本部门人员利用网络平台建立的内部交流qq群、飞信群等实时监控；教学单位要摸清学生群体建立的内部交流群，学生管理人员应参与学生交流群加强监控与引导，对交流群中出现的不当言论及时制止、教育，对可能引发严重后果的情况及时上报。 五、严格实行网络安全和信息安全责任追究制度。如因管理不善致使本部门内发生重、特大信息安全事故或严重违纪违法事件的，按有关规定对部门和有关责任人进行处理，情节特别严重的依法追究相关责任人的法律责任。 六、在责任期内，责任书各条款不因负责人变化而变更或解除，接任负责人应相应履行职责。 网络安全管理制度落实情况第二篇_建立健全信息安全管理制度并严格落实 二、建立健全信息安全管理制度并严格落实 各地、各单位要建立健全完善的信息安全保障体系，制定和完善安全管理制度、操作规程和技术规范。要定期开展安全风险评估和隐患排查，深入分析疾病预防控制（含免疫规划等）、妇幼健康等重要信息系统以及人口健康信息平台（含居
客户关系管理课程总结
客户关系管理课程总结 随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为 中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运 地越来越受到人们的关注。那么，以CRM可以为企业带来什么好处？可以在哪些方 面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢？ 式经营战略的好处 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。 （2）由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显着下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 （3）有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。 虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据 有利的位置，但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国 家来说，中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户 价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为 许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来 得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。 2.中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式 典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。 第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告 等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌， 让更多的成为你的公司的潜在的客户。 第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了， 因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客 户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销 售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客 户，实现客户群的转移。 第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据 库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的 会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用 积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。 这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系 会呈现出蓬勃态势。
2021年网络信息安全工作计划优秀例文
随着科技的发展，网络信息的覆盖面越来越广，但随之而带的还有网信息的安全，要充分做好网络信息的安全工作。下面是整理的网络信息安全工作计划，希望对大家有所帮助! 网络信息安全工作计划篇一 坚持科学发展观，充分发挥学校网络的技术指导的管理职能，强化服务意识、责任意识、发展意识，巩固我校教育信息化成果，不断完善信息化建设水平，大力推进教育现代化进程，科学、规范、高效抓管理，求真、务实、优质育人才，努力争创教学示范学校，办优质教育，特制订以下计划 一、网络管理与建设 1、采取切实可行的措施，加强对校园网的管理，继续完善相关规章制度，落实各项管理措施，确保学校网络安全畅通。学校要继续完善相关的网络制度，杜绝网络信息安全事故的发生，确保网络畅通，更好的服务与教育教学工作。采取积极可行的措施，在保证网络畅通的情况下，杜绝教师上网聊天、打扑克、玩游戏等不良现象的发生。管理员及全体教师都要深入研究网络应用问题，充分发挥网络的作用，提高教育教学质量。 2、网络防毒。加强对教师信息技术的培训力度，使教师学会使用杀毒软件进行计算机病毒的查杀，确保学校网络畅通。基本上解决网络病毒在我校计算机上的传播，保证网络不因病毒而导致堵塞、停网等现象的发生。 二、网站建设 加强学校校园网网站建设和应用力度，使其服务于教学、服务于德育、服务于管理;服务于学生、服务于教师、服务于社会。管理员要不断学习相关业务知识，不断提高自己的业务能力，树立服务于教学的思想，管好用好学校网络。 三、信息技术使用与培训工作 加强信息技术知识的培训与应用。学校将组织专人进行不同层次的培训班，加强培训指导，教师要将学习走在前头，自觉地学。 网络信息安全工作计划篇二 为加强本单位网络与信息安全保障工作，经局领导班子研究，制定**县工业商务和信息化局2**年网络与信息安全工作计划。 一、加强考核，落实责任 结合质量管理体系建设，建立健全信息化管理和考核制度，进一步优化流程，明确责任，与各部门重点涉密岗位签订《网络与信息安全及保密责任书》。加大考
网络安全试题
试题 一．选择题 1.计算机网络安全是指利用计算机网络管理控制和技术措施，保证在网络环境中数据的、完整性、网络服务可用性和可审查性受到保护。 A．保密性 B.抗攻击性 C.网络服务管理性 D.控制安全性2.网络安全的实质和关键是保护网络的安全。 A．系统 B.软件 C.信息 D.网站 3.下列不属于TCSEC标准定义的系统安全等级的4个方面的是。 A.安全政策 B.可说明性 C.安全保障 D.安全特征 4.在短时间内向网络中的某台服务器发送大量无效连接请求，导致合法用户暂时无法访问服务器的攻击行为是破坏了。 A．保密性 B.完整性 C.可用性 D.可控性 5.如果访问者有意避开系统的访问控制机制，则该访问对网络设备及资源进行非常使用属于。 A.破坏数据完整性 B.非授权访问 C.信息泄露 D.拒绝服务攻击 6.SSL协议是之间实现加密传输的协议。 A.物理层和网络层 B.网络层和系统层 C.传输层和应用层 D.物理层和数据层 7.加密安全机制提供了数据的。 A.可靠性和安全性 B.保密性和可控性
C.完整性和安全性 D.保密性和完整性 8.抗抵赖性服务对证明信息的管理与具体服务项目和公证机制密切相关，通常都建立在之上。 A.物理层 B.网络层 C.传输层 D.应用层 9.能在物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层提供的网络安全服务是。 A.认证服务 B.数据保密服务 C.数据完整性服务 D.访问控制服务 10.传输层由于可以提供真正的端到端的连接，最适宜提供 安全服务。 A.数据保密性 B.数据完整性 C.访问控制服务 D.认证服务 11.计算机网络安全管理的主要功能不包括。 A.性能和配置管理功能 B.安全和计费管理功能 C.故障管理功能 D.网络规划和网络管理者的管理功能 12.网络安全管理功能技术涉及安全技术和管理的很多方面，从广义的范围来看，是安全网络的一种手段。 A.扫描和评估 B.防火墙和入侵检测系统安全设备 C.监控和审计 D.防火墙及杀毒软件 13.名字服务、事务服务、时间服务和安全性服务是提供的服务。 A.远程IT管理的整合式应用管理技术 B.APM网络安全管理技术 C.CORBA网络安全管理技术 D.基于Web的网络管理模式 14.与安全有关的事件，如企业猜测密码、使用未经授权的权限访问、
网络安全管理操作规程
网络安全管理操作规程（计算机网络管理员安全技术操作规程） 一、使用范围 1、本操作规程适用于计算机网络管理作业。 二、上岗条件 1、计算机网络管理员必须经过培训，考试合格后上岗。 2、计算机管理员必须熟知计算机的原理和网络方面的知识，并且熟悉网络线路走向和网络传输介质，熟悉交换机的安设位置。了解整个网络的拓扑结构。 3、熟悉各服务器的功能运用。 三、安全规定 1、上班前严禁喝酒，不得使用计算机做与本职工作无关的事情。 2、对申请入网的计算机用户进行严格审核，具备入网资格后方准许将其接入网络。 3、严禁将带有计算机病毒的终端或工作站接入网络。 四、操作准备 1、先确认服务器UPS电源工作是否正常。 2、检查各服务器是否运行正常，服务器功能是否能正常工作。 3、检查网络是否畅通。 4、检查网络防病毒软件病毒库是否需要更新。 五、操作顺序
1、检查UPS电源——检查各服务器运行——检查网络传输是否正常——更新病毒库——对服务器数据进行维护或备份。 六、正常操作 1、确认UPS供电正常，电池是否正常充电。 2、计算机网络是否正常运行，数据服务器、WEB服务器及代理服务器是否正常运行。 3、检查网络各交换机是否正常工作，网络传输是否正常。 4、备份服务器的数据和应用程序。 七、特殊操作 1、如服务器工作出错，重新启动服务器是服务器正常工作。如数据丢失，使用备份数据进行还原。 2、如网络引起阻塞，应检查网络主干交换机和各楼层交换机。 3、如计算机和网络传输都正常，但网络仍然无法使用，检查其网络协议是否匹配。 八、收尾工作 1、做好当班工作日志和服务器、交换机运行记录。
客户关系管理课程设计报告
目录 摘要 (1) 引言 (2) 第一章、肯德基概述 (3) 1.1肯德基简介 (3) 1.2肯德基客户管理现状 (3) 1.3肯德基客户选择 (4) 第二章、肯德基企业CRM系统架构 (5) 2.1总体 (5) 2.2营销活动模型 (6) 2.3物流配送体系 (7) 2.4督导体系 (8) 2.5财务控制 (8) 第三章、肯德基的CRM系统运作分析 (9) 3.1总部运作分析 (9) 3.2单点的运作分析 (12) 3.3肯德基的客户关怀 (14) 3.4肯德基的呼叫中心 (14) 第四章、结论 (15) 参考文献 (17)
摘要 肯德基作为世界著名的炸鸡连锁企业，之所以能在中国盛行，占领如此大的快餐业市场份额，其经营战略必有值得我们国家快餐业学习的地方。在此，我对肯德基客户做了深入的研究。中国的快餐业起步比较晚，在1987年4月美国肯德基快餐连锁店在中国落户，现代快餐的概念才引入中国。目前快餐的消费市场与供应市场已基本形成，在我国各城市快餐已成为出差、旅游、商务往来，等流动人口和工薪阶层学生以及人们在外活动就餐不可缺少的一种需求。肯德基在经营战略等方面都有我们学习的地方。 关键词：消费者行为客户选择战略启示
引言 世界的各个角落，在中国的每个城市，我们都会常常看到一个老人的笑脸，花白的胡须白色的西装，黑色的眼镜，永远都是这个打扮，就是这个笑容，恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了，因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志——哈兰·山德士上校，当然也是这个著名品牌的创造者，今天我们在肯德基吃的炸鸡，就是山德士发明的。从最初的街边小店，到今天的食品帝国，山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。 随着生活水平的提高和生活节奏的加快，快餐正越来越多的被大家接受，并逐渐融入人们的生活，成为日常餐饮选择中不可或缺的一部分。快餐行业的崛起和快速发展，也是近年来中国经济中一个非常引人注目的新现象。其中西式快餐的发展尤为突出。 以肯德基为代表的西式快餐以其良好的品质，优质的服务和清洁的环境，是前来用餐的顾客在享用美食的同时，惊诧于为什么有这么多的消费者对洋快餐趋之若鹜呢？同样许多企业，餐饮业权威人士，经济学研究者，对洋快餐在中国的现象也颇为感兴趣，甚至在关注的同时，也暗暗在中式餐饮中开始了效仿。十几年来，不断地尝试和摸索，但终究没有形成一个有规模的快餐品牌。洋快餐之间是如何竞争、共同受益于日益繁荣的中国经济，这是许多 研究者关心的课题。 放眼未来，21世纪的中国正日益成为餐饮巨头的兵家必争之地。一方面由于近几年全球经济的增长缓慢甚至疲软以及美国本土市场的饱和，导致许多跨国餐饮公司遇到了扩张的瓶颈，他们继续寻找新的增长点，新的市场。另一方面，中国的开放程度越来越高，经过二十年的改革开放，其GDP增长率连年攀高，似乎正处于一个经济腾飞的起步阶段;中国加入WTO后，各类行业的准入门槛进一步降低，市场经济的运作将更透明化、规范化、法制化；2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会更是增加了中国吸引力，一种对未来良好前景的预期。可以说中国市场与跨国餐饮公司之间就像干柴烈火一样，一个虎视眈眈，急需在中国市场建立竞争优势，做大市场份额；另一方面中国也需要他们带来先进的管理经验；提高就业率，发展经济。由此可见，中国市场不仅是其跨国餐饮公司寻求新增长点的市场，而且是实施全球战略的重要一环，是其取得竞争优势，抑制竞争对手的决战场。
信息安全工作计划
医院****年信息安全工作计划 2014年将是我院加快发展步伐的重要的一年，为进一步加快数字化医院建设，更好的为医院信息化建设服务，加强信息安全工作，计划如下： 一、不定期对院信息系统的安全工作进行检查，加强信息系统安全管理工作，防患于未然，确保信息系统安全、稳定运行。 二、加强患者信息管理，确保患者信在本院就医信息不泄露。 三、对信息系统核心数据作好备份工作。 四、配合相关科室日常工作，确保机房核心设备安全、稳定运行。 四、配合相关人员作好医院网站信息发布维护工作。 五、定期加强对我院临床全体工作人员进行计算机操作技能及信息系统安全问题培训，保证临床各科业务的正常开展。 六、做好各种统计报表的上报工作，及时、准确的上报各种统计报表。 七、完成领导交办的其它各项工作任务。 2014-3-20篇二：网络安全工作计划 上户镇杜尔比村小学网络安全活动 计划 围绕学校2013年工作重点，坚持科学发展观，充分发挥学校网络的技术指导的管理职能，强化服务意识、责任意识、发展意识，巩固我校教育信息化成果，不断完善信息化建设水平，大力推进教育现代化进程，科学、规范、高效抓管理，求真、务实、优质育人才，努力争创教学示范学校，办优质教育，特制订以下计划： 一、网络管理与建设 1、采取切实可行的措施，加强对校园网的管理，继续完善相关规章制度，落实各项管理措施，确保学校网络安全畅通。学校要继续完善相关的网络制度，杜绝网络信息安全事故的发生，确保网络畅通，更好的服务与教育教学工作。采取积极可行的措施，在保证网络畅通的情况下，杜绝教师上网聊天、打扑克、玩游戏等不良现象的发生。管理员及全体教师都要深入研究网络应用问题，充分发挥网络的作用，提高教育教学质量。 2、网络防毒。加强对教师信息技术的培训力度，使教师学会使用杀毒软件进行计算机病毒的查杀，确保学校网络畅通。基本上解决网络病毒在我校计算机上的传播，保证网络不因病毒而导致堵塞、停网等现象的发生。 二、网站建设 加强学校校园网网站建设和应用力度，使其服务于教学、服务于德育、服务于管理；服务于学生、服务于教师、服务于社会。管理员要不断学习相关业务知识，不断提高自己的业务能力，树立服务于教学的思想，管好用好学校网络。 三、信息技术使用与培训工作 加强信息技术知识的培训与应用。学校将组织专人进行不同层次的培训班，加强培训指导，教师要将学习走在前头，自觉地学。篇三：2011信息安全工作计划 福州市烟草公司罗源分公司 2011年信息安全工作计划 2011年罗源烟草根据省、市局信息化工作会议精神，以安全、服务为宗旨，紧紧围绕“卷进烟上水平”的基本方针和战略任务，进一步明确目标，落实责任，加强信息安全工作，为信息化建设上水平打好基础。 一、加强考核，落实责任 结合质量管理体系建设，建立健全信息化管理和考核制度，进一步优化流程，明确责任，与各部门重点涉密岗位签订《信息安全及保密责任书》。加大考核力度，将计算机应用及运维
网络安全与管理试题
网络安全与管理试题 姓名：___________ 学号：______________ 班级: _____________ 分数： __________________ 一.单项选择题（每题2分，共40题） 1. 下面描述的内容属于性能管理的是 ____________ A . 监控网络和系统的配置信息 B. 跟踪和管理不同版本的硬件和软件对网络的影响 C . 收集网络管理员指定的性能变量数据 D . 防止非授权用户访问机密信息 2. 下面描述的内容属于配置管理的是 ____________ A . 监控网络和系统的配置信息 B. 测量所有重要网络资源的利用率 C . 收集网络管理员指定的性能变量数据 D . 防止非授权用户访问机密信息 3. 下面描述的内容属于安全管理的是 ____________ A . 收集网络管理员指定的性能变量数据 B . 监控网络和系统的配置信息 C . 监控机密网络资源的访问点 D . 跟踪和管理不同版本的硬件和软件对网络的影响
4. 下面描述的内容属于计费管理的是 ____________ A ．收集网络管理员指定的性能变量数据 B．测量所有重要网络资源的利用率 C ．监控机密网络资源的访问点 D ．跟踪和管理不同版本的硬件和软件对网络的影响 5. 下面描述的内容属于故障管理的是 ____________ A ．监控网络和系统的配置信息 B．测量所有重要网络资源的利用率 C ．自动修复网络故障 D ．防止非授权用户访问机密信息 6. SNMP 协议可以在什么环境下使用____________ A ．TCP/IP B．IPX C ．AppleTalk D ．以上都可以 7. 网络管理工作站直接从什么地方收集网络管理信息 A ．网络设备 B．SNMP 代理 C ．网络管理数据库 8. SNMPv1 实现的请求/ 响应原语包括____________ A．get 、set 、trap B．get 、getNext 、set 、trap
网络安全管理制度
网络安全管理制度 公司网络安全管理制度第一条目的为维护公司网络安全，保障信息安全，保证公司网络系统的畅通，有效防止病毒入侵，特制定本制度。 第二条适用范围本制度适用于公司网络系统管理。 第三条职责 1、集团业务处负责公司网络系统的安全管理和日常系统维护，制定相关制度并参加检查。 2、集团办公室会同相关部门不定期抽查网络内设备安全状态，发现隐患及时予以纠正。 3、各部门负责落实网络安全的各项规定。 第四条网络安全管理范围网络安全管理须从以下几个方面进行规范：物理层、网络层、平台安全，物理层包括环境安全和设备安全、网络层安全包含网络边界安全、平台安全包括系统层安全和应用层安全。 第五条机房安全 1、公司网络机房是网络系统的核心。除管理人员外，其他人员未经允许不得入内。 2、管理人员不准在主机房内会客或带无关人员进入。 3、未经许可，不得动用机房内设施。 第六条机房工作人员进入机房必须遵守相关工作制度和条例，不得从事与本职工作无关的事宜，每天上、下班前须检查设备电源情况，在确保安全的情况下，方可离开。 第七条为防止磁化记录的破坏，机房内不准使用磁化杯、收音机等产生磁场的物体。 第八条机房工作人员要严格按照设备操作规程进行操作，保证设备处于良好的运行状态。
第九条机房温度要保持温度在20±5摄氏度，相对湿度在70%±5%。 第十条做好机房和设备的卫生清扫工作，定期对设备进行除尘，保证机房和设备卫生、整洁。 第十一条机房设备必须符合防雷、防静电规定的措施，每年进行一次全面检查处理，计算机及辅助设备的电源须是接地的电源。 第十二条工作人员必须遵守劳动纪律，坚守岗位，认真履行机房值班制度，做好防火、防水、防盗等工作。 第十三条机房电源不可以随意断开，对重要设备必须提供双套电源，并配备UPS电源供电。公司办公楼如长时间停电须通知各部门，制定相应的技术措施，并指明电源恢复时间。 设备安全管理第十四条负责监视、检查网络系统运行设备及其附属设备(如电源、空调等)的工作状况，发现问题及时向领导报告，遇有紧急情况，须立即采取措施进行妥善处理。 第十五条负责保持机房的卫生及对温度、湿度的调整，负责监视并制止违章操作及无关人员的操作。 第十六条不准带电拔插计算机及各种设备的信号连线。不准带电拔插计算机及各种设备。不准随意移动各种网络设备，确需移动的要经技术部领导同意。 第十七条在维护与检修计算机及设备时，打开机箱外壳前须先关闭电源并释放掉自身所带静电。 网络层安全第十八条公司网络与信息系统中，在网络边界和对外出口处配置网络防火墙。 第十九条未实施网络安全管理措施的计算机设备禁止与
客户关系管理结课论文(终稿)
客户关系管理结课论文 题目：百联E城客户关系管理论文 姓名： 学号： 专业： 班级： 2014 年 00 月
目录 题目：百联E城客户关系管理论文 ................................................. - 1 -第一章百联E城简介........................................................ - 2 - 1.1 百联E城公司简介 ................................................... - 9 - 1.2 百联E城经营范围 ................................................... - 9 - 1.3 百联E城电子商务 ................................................... - 9 - 第二章电子商务运营中心管理机构及职责 ...................................... - 4 - 2.1 管理机构及职责..................................................... - 9 - 2.2 百联E城管理准则 ................................................... - 9 - 第三章百联E城客户满意度管理 .............................................. - 9 - 3.1 百联E城的客户满意度评价 ........................................... - 9 - 3.2 百联E城售后服务与保障 ............................................. - 9 - 第四章百联E城客户关系管理存在的问题 ..................................... - 12 - 4.1 对百联E城缺乏认识 ................................................ - 17 - 4.2 现有客户资源利用率低，客户信息分散 ................................ - 17 - 4.3 缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位 ........................ - 18 - 4.4 商品配送环节薄弱导致客户满意度低 .................................. - 18 - 第五章百联E城客户关系管理解决措施 ....................................... - 14 - 5.1 树立全员“以顾客为中心”的管理理念 ................................ - 17 - 5.2 建立利于沟通的网络社区 ............................................ - 17 - 5.3 整合资源.......................................................... - 18 - 5.4 正确处理顾客抱怨 .................................................. - 18 - 第六章百联E城的网上支付方式 ............................................. - 16 - 6.1 OK支付付款........................................................ - 17 - 6.2 信用卡付款........................................................ - 17 - 6.3 银行卡付款........................................................ - 18 - 6.4 安付宝余额付款.................................................... - 18 - 6.5 消费卡付款........................................................ - 18 - 6.6 现金付款---货到付款 ............................................... - 19 - 6.7 无现金购物........................................................ - 20 - 第七章内容总结........................................................... - 21 - 7.1 客户管理.......................................................... - 17 - 7.2 销售团队管理...................................................... - 17 - 7.3 流程管理.......................................................... - 18 - 7.4 沟通管理.......................................................... - 18 - 7.5 执行力管理........................................................ - 18 - 参考文献.................................................................. - 21 -
教育信息化、网络安全工作 计划
教育信息化、网络安全工作计划 开封市汴京路小学 2017年 教育信息化、网络安全工作计划 一、指导思想 根据《全省教育系统开展网站（信息系统）普查工作的紧急通知》，及深入落实“十大拓展计划”的基础上，结合电教部门教育信息发展规划。以科学发展观为指导，围绕基础教育课程资源建设，结合我校的设备条件和师生的实际情况，充分发挥现有电教软件、硬件的作用，努力建设现代化的师资队伍，切实提高我校应用现代信息技术教育教学的水平，提高信息技术应用的能力，打造高效课堂；现代化的教学手段的有效利用；提高广大教师的授课水平；力争实现新的跨越。以教育信息化建设为中心，以提高教师教育技术应用能力为重点，提高电子白板的应用率，推进信息化校园的建设，完善学校各功能室的管理，努力打造学校
教育信息化，构筑学生、教师、学校、家长共同学习交流发展的平台。特制定学校工作计划。 二、工作目标 1、加强硬件维护维修及管理。以及新设备的投入，使用好我校“电子白板”，打造高效课堂；为教育教学服务。使全体老师对电子白板的使用达到熟练的程度，为学生提供丰富多彩的课堂。 2、加强对《信息技术》课程的教学管理。要求信息技术教师积极探索构建新型的教学结构，更新教育模式和方法，培养学生对信息技术的兴趣，培养学生良好的信息素养。加强对信息技术应用能力的培训和指导工作。课件的制作及微课的录制，在原有基础上应有进一步的飞跃。 3、利用好长春基础教育云平台及吉林省基础教育平台，及时上传我信息课件及教学设计，结合教师专业发展平台，努力构建教育网络互动平台，促进教师专业成长进程。实现教师网上备课、网上资源共享化、网络空间全省化、学生空间互通化。用好平台各项功能，为教学服务，为学生发展创造平台。 4、完善电教设备、班级“电子白板”、多媒体教室使用的管理制度，健全各项电教记录，提高电教设备的利用率，不断优化课堂教学。电子备课室有效利用，做好备课记录，设备的借用记录。 5、进一步抓好电教常规培训，继续抓好教师信息技术方面的培训工作，提高教师电教运用能力，使网络真正成为学校教育教学的助手。努力建设一支具有信息技术应用能力的教师队伍，帮助教师解决教育教学中对多媒体应用的疑问，并熟练应用多媒体课件。结合我校的实际情况，本学度对全校教师进行课件动画制作的培训，白板使用的培训，电脑视频下载、微课制作等方面的培训。举办信息技术课堂教学大赛、微课制作大赛。省市平台应用的评比活动。 6、多媒体课能积极推动信息技术与学科教学的整合，提高全体教师信息技术与学科整合的能力，促使大部分教师都能将信息技术应用到教学改革中去，推动新课程改革的进程。争取推动优质高效的信息技术应用课。 7、做好电教设施、网络设施、专用教室的使用、维护、卫生、安全（防盗、防火、用电、网络运行），建立完善各项管理制度，并做好相关记录。经过不断的保养和维护保证电教设备的利用率和完好率达100%。积级应用先进的电化手段，利用好上级投入的各种设备及教学