商务沟通 ( 第3次 )

第3次作业

一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）

1. 电话沟通的目的是为了从 ______ 中收集信息。

2. 大众商务沟通的本质功能就是报道 ______ 信息，促进企业形象和产品形象的建立，促进销售。

3. 根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括 ______ 、 ______ 和 ______ 。

4. 会议的目的大致可以包括： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。

5. 面谈或网上交谈的类型： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、

______ 。

二、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）

1. 舆论

2. 大众沟通

3. 人际沟通

4. 表音文字符号体系

三、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）

1. 简述从文化的划分层次看生活方式的分类？

2. 人类信息沟通经历了哪几个阶段？

3. 建立人际关系需要哪些基本条件？

4. 印刷媒介的特点是什么？

四、论述题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分）

1. 演讲的类型包括哪些？

2. 世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？

答案：

一、填空题（20分，共 5 题，每小题 4 分）

1.

参考答案：

口头语言

解题方案：

打电话的目的。

评分标准：

2.

参考答案：

企业商务

解题方案：

大众沟通的功能。

评分标准：

3.

参考答案：

纵向沟通；横向沟通；斜向沟通

解题方案：

组织沟通类型。

评分标准：

4.

参考答案：

交流信息；给与指导；解决问题；做出决策

解题方案：

会议的目的。

评分标准：

5.

参考答案：

招聘面试；绩效反馈面谈；获取信息的面谈；传递信息的面谈；解决问题的面谈

解题方案：

面谈或网上交谈的类型划分。

评分标准：

二、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分）

1.

参考答案：

舆论是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。

解题方案：

参见学习内容“大众商务沟通与舆论控制”。

评分标准：

2.

参考答案：

大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

解题方案：

参见学习内容“大众沟通概述”。

评分标准：

3.

参考答案：

人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。

解题方案：

参见学习内容“人际沟通的特性与功能”。

评分标准：

4.

参考答案：

表音文字符号体系是用数目不多的符号表示一种语言里有限的音位和音节，作为记词语声音的字母，通常一定的音就用一定的字母表示，一定的字母表示一定的音。人们掌握了字母的读音和拼写规则，听到了一个词的声音，大体就能写下来，看到一个词或字能读出它所代表的语音。

解题方案：

参见学习内容“语言符号与文字符号”。

评分标准：

三、简答题（40分，共 4 题，每小题 10 分）

1.

参考答案：

从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面：生活方式的表层是指构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；生活方式的中层是指与文化制度相对应的人们具体的生活方式、生活样式和生活中的行为规范等；生活方式的深层是指与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。

解题方案：

参见学习内容“商务沟通引导大众流行”。

评分标准：

2.

参考答案：

人类信息沟通经历的阶段有：

（1）符号和信号传播沟通时代；（2）说话和语言传播时代；（3）文字传播沟通时代；（4）印刷传播沟通时代；（5）电子传播时代。

解题方案：

人类信息传播经历的过程。

评分标准：

3.

参考答案：

外表——外表吸引人,容易为人喜欢,容易建立良好的人际关系。态度——相同的价值取向,容易引起对方的支持和共鸣。共同点使关系巩固,容易促进交往,容易建立业务关系。需求——彼此需求的互补和满足。经济利益增强作用的满足,彼此心理特性的互补与满足,彼此公司或工作部门业务需求的互补和满足。情感——对对方或对方公司或对方业务员的认同、信任、热爱、敬佩等情感促进相互接近性、交往频率性有所增强。

解题方案：

建立人际关系的条件。

评分标准：

4.

参考答案：

印刷媒介，作为人类传播的主要工具，它具有鲜明的特点：

（1）它借助机器设备可以迅速大量地印制生产；

（2）它容纳的信息多、内容广；

（3）读者可以自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式；

（4）它可以长期保存，随时取阅，反复研读；

（5）它能适应不同读者的不同兴趣和要求；

（6）印刷媒介的威望较高，专业性较强。

解题方案：

印刷媒介的优点与作用。

评分标准：

四、论述题（20分，共 2 题，每小题 10 分）

1.

参考答案：

演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：

（1）劝说型

这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。

（2）告知型

这类演讲是以向听众传递信息为目的的。

（3）交流型

这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。

（4）比较型

与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。

（5）分析型

这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。

（6）激励型

这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。

（7）娱乐型

这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。

解题方案：

演讲的七种类型。

评分标准：

2.

参考答案：

各国礼仪的主要特点：

无论迎来送往，宴会舞会，也无论社交场所，私人相聚，沟通的礼仪虽然因不

同国家、不同民族和不同地域而异，但是也有一般共同遵守的准则。

（1）以人为本

人本思想在世界范围内的沟通中十分重要。尊重个人的权利、自由，自己的观念不强加于人。尊重沟通对象的个性和选择，即使是最要好的朋友，也不勉强合作。一般情况下，沟通双方直接交流信息，不借助亲朋权力施加影响。

尊重他人隐私权，面谈时不打听对方私人生活情况，不争论宗教信仰等问题。无预约不随意登门拜访。工作单位的人与人之间，因竞争所导致的安全等多方面社会因素，而使相处关系保持人际距离，不过分亲密来往或深入交流思想。

（2）尊重妇女儿童

虽讲究男女平等，但由于尊重妇女，沟通中往往赋予妇女更多的特权，如女士优先，上楼女士走在前面。

儿童虽小，但作为独立的人，有与成人相同的人格和尊严。尊重儿童的独立个性，尊重儿童的兴趣自由和选择自由，无论是介绍的方式还是交谈的态度，对待儿童就和对待成人一样。

（3）适度交谈

沟通双方的语言与非语言表达均应该坦率真诚，直截了当，亲切自然，风趣幽默。双方都应该让对方在沟通中能毫不费力地明确你的意见和理由。若面谈时“王顾左右而言他”，躲躲闪闪，会令人讨厌。

但又要因不同的沟通对象而定，语言使用要适度。因为各国沟通特点毕竟有差异，各国人毕竟都有自己的性格特征。例如美国人性格开朗，无拘无束，英国人沉默，法国人幽默，德国人严谨，意大利人浪漫，西班牙人狂放……。以礼相待，投桃报李，就是沟通规范。

（4）遵守时间

赴会、赴约、赴宴，迎送，一切都应按照双方约定的时间进行。不能迟到，让人久等；也不应太早到达，让人来不及准备迎接。否则会打乱人家的时间安排，影响人家的正常作息。

（5）经济清楚

金钱和财产是个人成就的象征，是个人存在价值的延伸。除了夫妻和其他直系亲属之外，旁人无权享用。不能打听别人的收入，不宜向人借钱。共同进餐应该分别结账，自己为自己买单。对为自己服务的招待员等，应主动付给消费。

（6）象征性礼物

中国人讲究受人滴水之恩当涌泉相报。知恩必报，及时回报，是应该的，但回报应适当，需要口头致谢的就不必用书面形式致谢。共同进餐只是沟通的机会和场所，不必过分铺张。送礼也不必过分破费，赠送鲜花、文具或其他有纪念意义的物品就行了，赠送礼品应该以双方沟通的关系和沟通所处的场合，以及送礼的缘由而定。

解题方案：

礼仪特点和遵循原则。

评分标准：