如何深入挖掘老客户

(2007-03-04 14:51:02)

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分类：轻轻来了

客户，是我们赖以发展的一个很重要的基础。服务好客户是公司存在的很重要的保障。

客户多，是非常有利的事情。但是，仅仅客户多，那远远不行，对客户的服务一定要精，要透彻。如果能做到这一点，甚至我们就不需要花太大的力气去寻找新的客户了，因为会不断有新的客户找上门来；而且，现有的客户利用他们自己庞大的客户网络，也会给我们带来源源不断的订单。

相对来说，老客户（尤其是忠诚的老客户）是公司非常优质的客户资源。因此，一定要下力气对老客户进行深入挖掘。

如何深入挖掘老客户呢？以下是我的一点学习体会：

一、客户发来的任何邮件、样品什么的，一定要认真对待，及时沟通，及时处理。我有拖沓的毛病，这一点非常不利！必须要改，不得不改了！

二、要经常与客户保持联络，而不是被动地等待客户来联系我们。

礼貌的、主动的经常性联络，不但可以使客户感到温暖，而且还具有以下的好处：

一方面，可以不断增强客户对我们的印象，以便他们在以后寻找某种产品时能够首先想到我们。甚至，有的客户可能会主动请我们做其代理。

另一方面，通过这种经常性的交流，我们能够及时发现客户的潜在需求，甚至对整个市场的趋势都能有更好的了解。

三、通过交流以及研究客户具体采购过那些产品，尽心钻研客户的喜好。

凡是客户感兴趣的，要加大开发和推销力度，同时要在客户的潜在需求方面做文章。

四、机不可失，时不再来。

灵感和机会都是稍纵即逝。

发现了一个契机，就应该马上去争取，想到了一个主意，就应该立即去执行。

五、在争取客户的过程中，最好还要根据客户的情况，区分对待，做到主次分明、重点突出。

六、要特别关注客户的意向订单。

有时，客户早已有了下单意图，却迟迟得不到他们的确切消息，这就需要经常询问进展情况。这样做，不仅是作为提醒，同时也体现了我们的工作态度。只要

语言得体，又不给客户产生被打扰的感觉，客户对我们的印象反而会因此越来越好。

七、在与客户交流和处理订单的过程中，要坚持、忍耐、主动、谨慎，同时也不能束手束脚，要放开去做。

八、工作是枯燥的，但是，要尽可能地让自己体会到工作带来的乐趣，享受到工作带来的成就感。