淘宝助理5上传宝贝出现的常见问题解决办法

越来越多的办公白领，创业青年，大中学生都想开网店，体验下创业当老板的滋味。淘宝开店就成为了大家网上创业的试炼石，刚开始开淘宝店的时候相信很多人都不知道怎么去做，特别是淘宝助理的使用方法，上传数据包的时候经常碰到莫名其妙的问题，不能正常的上传宝贝，那么今天郑州指南针小编就根据网上流传的方法，给大家总结下淘宝助理常见问题及解决方法，希望对大家有所帮助。

问题1，有不少朋友在使用淘宝助理5上传宝贝的时候，点击了“保存并上传”但提示填写关键属性和非关键属性的必填项，非关键属性里面的“货号”没有，点开是空白，不能填写，这时候可以点“更新类目”，货号就可以出来了，出不来就多点几次。

问题2，上传的时候要把前面的方框勾上，并且选中宝贝使其变成蓝色背景才可以上传，点“ctrl+A”全选后好像上传的也是一个，并且不建议你们那样上传，要是碰到上传失败，比如你网络不好，宝贝主图没有传上去，又始终传不上去，淘宝发现了要处罚的，累计到一定分数就把你屏蔽了。所以建议你们一个一个传。

问题3，一个一个传的时候，上传成功后下个宝贝自动变成蓝色背景等待上传，但下面的基本信息，销售属性等都是空的，你点上传也上传不了，可以手动换个宝贝上传。

问题4，有时候网络不好上传之后会提示上传成功，但宝贝主图没有传上，可以多上传几次，一般第二次就上传成功。

下面郑州指南针小编再给大家介绍介绍一些店铺推广的方法，希望能够帮到大家。

1、媒体推广法：大家可能开网店平时接触惯了网络推广，可是大家有没有想过回到以前大众化的传统媒体推广？假如你卖手机的，何妨不在手机杂志或者手机报上登上你的淘宝店信息？又或者是对应的电台，手机报等等。假如你卖礼物的，你就可以借电台在说母亲节特别节目的时候，帮你做做广告，这也是可以的，呵呵，总之，大家要让传统的媒体，报纸、电视、广播等等报道利用起来，这效果，可能不是电脑可以代替的哦。

2、图片打水印推广法：不要怕别人偷你店铺的照片，相反，让大家来尽情地偷你的照片，前提是，你的照片已经加上了你的网店的网址水印，等你的照片被人偷了，别人也就顺便帮你推广了，呵呵，如果给网店打上水印，放上网店地址，积极地让别的站引用图片，提高网址曝光率，那么宣传效果岂不是更好。

3、视频Flash推广法：大家都习惯了在淘宝店上放置图片等等的简单信息，大家有没有想过放一个和你商品有光的FLASH视频？如果你做了，你就是独一无二的了，所有有敏锐眼光的店主，都能赚到别人赚不到的钱，你可能就是这一位出众的店主哦，呵呵，用视频来留住买家的脚步，用视频的情节来赢得买家的回头率，呵呵。加油！

4、自动回复推广法：这里指的是QQ和邮箱以及旺旺的另一种创新推广法。就是在邮箱，

QQ，或旺旺上设置自动回复，把网店的地址和网店介绍设置为自动回复内容。当你接收到任何一封邮件的时候，邮箱就会自动回复过去。也可以你把QQ设置为忙碌，任何人叫你一次，就会熟悉一次你的网店，久了，他可能就是你的终身客户了。

5、无偿单向链接推广法：有些网店老板就是要和别人做友情链接，只有别人链接了自己，自己才愿意链接别人，其实不是这样的。你们完全可以无偿给其他网店做链接，既能丰富自己网店的信息，而且在网民搜索别的站的时候，又可能出现自己的网页结果。所以，你这个单项链接如果选取了流量比较大的网址，搜索引擎可能会帮你带来很多流量哦。

6、流量统计推广法：在网店的所有页面上放置一个iframe页面引用代码，在所引用的页面上放上其他网店的统计器，用程序代码控制变换统计id，当其他站长查看统计，浏览访问来路来源的时候，你的网店就出现了。一般的站长都会点击查看的，这种宣传方法效果很好，属于密不外传的绝招，很多人知道百度和google的威力就是从网店访问来路知道的。呵呵，你试过没有，没有的话，就行动吧！

7、名片推广法：这个很简单，但效果很明显，就是你制作一些名片，在给买家发货的时候，都附带赠送一张名片，注意，名片上一定要有一些对买家有用的内容，比如日历啊，星座信息之类的，否则，买家收到后随手一扔，也是没效果的，一定要同时添加你网店的信息和对买家有用的信息，才可以让你的名片长久发挥作用，等有一些买家需要再买的时候，看看钱包中的名片，就自然会想起你的网店了，呵呵。这招，绝吧！

8、百科网店推广法：哈哈，这又是一招绝招！现在百科的词条简直就是疯狂增加，也很多被搜索收录了，你可以在百科词条那里创建你的网店名字词条，不过一定要写好一点，不要让百度觉得你是在做广告，要让百度的管理员愿意接受你这个词条，一旦接收了，你的网店也就出名了，呵呵，这个方法最大的好处就是可以直接在参考资料那里用上你的网店的链接，一般搜到这个词条的人，就很容易进入你的网店了，呵呵。又或者你在相关的词条上添加上你的链接，这也是很好的！比如，你卖礼品的，就可以在百科“礼品”这个词条上的参考资料上添加你的网店链接，不过，再次强调，一定不要让百度觉得你在做广告。呵呵！至于怎么写，就要靠你们自己啦，呵呵！

教你如何使用淘宝助理,新手必看!

教你如何使用淘宝助理，新手必看！《一》如何下载淘宝助理？首先，在浏览器的地址栏内输入https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,/tbassistant/ 点击“下载淘宝助理”按钮，点击保存，将执行文件下载到本地机器上。然后双击安装文件，并点击运行（这里需要提醒一下的是，淘宝助理请尽量从淘宝网上下载，因为在其他网站下载，不排除带有病毒或者木马的风险）：开始进入安装向导，点击“下一步”：

点击“我接受”许可协议：接下来选择安装目录，您可以点击“浏览”修改安装目录。默认的路径是：C:\Program Files\淘宝网\淘宝助理\ ，点击“安装”：

开始进入程序安装过程，请耐心等待几秒钟：程序安装完毕，点击“完成”，整个安装过程结束。

最后会在您的桌面上生成这样的图标，是不是很像一顶神奇的魔法帽：想知道如何使用它吗？别着急，让我们接下来看看它的神奇之处。《二》使用淘宝助理上传宝贝时出现错误，如何处理如您在更新淘宝助理或上传宝贝时出错，请先判断是否是以下错误提示： 1、错误号: ERR_WEBSERVICE_ERROR 错误描述: Web service hresult error!, hr = 0x80004005. 附加描述: 未指定的错误

文件名: \WebKiss.cpp 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决：下载安装最新的淘宝助理客户端,淘宝助理的地址： https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,/help/wangwang/wangwang_0628_05.ph p，打开此页面后选择“下载淘宝助理”。 2、错误号: INETERR_SEND_REQUESTEX 错误描述: Sending extended request failed. system errcode: 12019. 附加描述: 要求操作句柄的状态错误文件名: .\InternetProtocols.cpp 行号: 809 或者：error code:ineterr send requestex error desc:sending extended request failed system errode:12029 extra edsc:无法与服务器建立连接 filename:internet protocol.cpp line number:809 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决： 1、打开淘宝助理安装目录下的configure目录,打开文件名为network.ini的文件,把ServerUrl=https://https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,/member/login.jhtml改为

淘宝助理使用教程

淘宝助理使用教程目录一、下载淘宝助理 (3) 1.打开网页浏览器在地址栏输入：https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,/tbassistant (3) 2.点击：立刻下载后弹出如下界面（如图2） (3) 3.选择保存位置（如图3） (4) 4.点击保存后将下载淘宝助理到本地计算机（如图4） (4) 二、安装淘宝助理 (5) 1. 打开（下载的）淘宝助理安装文件（如图5） (5) 2. 显示安装向导（如图6） (5) 3. 接受许可协议（如图7） (6) 4. 选择淘宝助理安装位置（如图8） (7) 5. 安装进度和结束界面（如图9、图10） (7) 三、使用淘宝助理 (8) 1. 打开淘宝助理（如图11） (8) 2. 输入淘宝帐号（如图12） (9) 四、淘宝助理详细功能 (9) 1.淘宝助理功能：导入数据包（如图13、14、14、16、17） (9) 2.淘宝助理：全选宝贝（如图18） (12) 3.淘宝助理功能：（选中后）勾选宝贝 (12) 4.淘宝助理功能批量修改宝贝价格 (13) 5.淘宝功能：批量修改宝贝地区（此操作之前。先要进行选择和勾选操作） (14) 6.淘宝助理功能：下载宝贝 (15) 7.淘宝助理功能：上传宝贝 (17) 8.淘宝助理功能：图片搬家 (20) 五、淘宝问题 (22) 使用助理更新数据不成功怎么办？ (22) 使用助理下载宝贝，存在问题，怎么办？ (23)

淘宝助理使用详细

一、淘宝功能特点二、淘宝助理怎样新建宝贝三、淘宝助理怎样上传宝贝四、淘宝助理怎样下载宝贝五、淘宝助理怎样更新数据六、怎么使用图片搬家七、淘宝助理中数据的导入与导出八、淘宝助理怎样批量编辑宝贝九、淘宝助理怎样进行交易管理十、淘宝助理怎样备份宝贝信息十一、如何设置宝贝定时上架淘宝助理功能特点 ?离线管理、轻松编辑商品信息。 ?快速创建新宝贝，还可以通过模板，让您数秒钟就建立新的宝贝。 ?批量编辑宝贝信息，为您节省宝贵的时间。 ?通过下载，轻松修改已经发布的宝贝。 ?修改后批量上传，无需人工操作。 ?批量打印快递单、发货单，省下大量人工填写工作，还可以自定义打印模板。 ?批量发货，减少您的手工操作，针对某些快递单还能自动填写运单号。 ?批量好评，减少您的手工操作，方便您通过好评进行营销。 ?图片搬家，提供简单的操作，帮您将宝贝描述中的图片自动迁移到淘宝图片空间。 ?支持本地图片，上传宝贝时自动将本地图片上传图片空间，让您的本地图片在宝贝描述中尽情展现。（新）?支持视频、flash，炫出你的宝贝，让您的宝贝动起来。（新） ?批量编辑宝贝，对宝贝描述、类目、属性全新改版，为您节省更多的宝贵时间。（新） ?交易管理批量编辑，批量编辑物流公司和运单号，减少您的手工操作。（新） ?导入导出CSV格式，让您更自由的编辑库存宝贝、出售中宝贝、线上仓库中宝贝的商品信息。（新） ?数据库修复，最大化的修复您受损数据库。（新）

淘宝助理怎样新建宝贝如果在新建宝贝之前，选择的不是“宝贝模板”栏目的话，每一次添加新的宝贝，都要一个一个填写编辑页面上的每一个选项，很多朋友的宝贝都是同一种类型的，有很多选项是一样的，所以重复填写都是浪费时间。点击“新建宝贝”后，会出现“空白模板”，点一下，就弹出了编辑新宝贝的页面。这时候，页面右侧的内容无法直接填写，因为需要首先选择“类目”，

淘宝售后处理基本操作规范

一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意： ①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。 2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意： ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。

3.第三阶段：讨价还价。买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案，行为追加是指与买家沟通给予好评问题。注意： ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单，根据实际情况尽量跟踪5分好评。（买家态度恶略，就不要去提醒他好评了，可以等待自动好评，以免买家给中差评。二、常见售后问题的处理方法目前遇到过的常见售后问题，主要有以下几类，请按照以下的处理方法进行处理：

淘宝数据包常见问题解答

淘宝数据包常见问题解答 Prepared on 22 November 2020

数据包常见问题解答各代理会员悉知，下载产品数据包时，尽量按照自己的需求修改好产品标题，尽量做到产品标题、宝贝描述等等不要和其它淘宝卖家重复，开网店主要做的就是个性，时尚，别出心裁，这样才具吸引买家。数据出错，请先查看数据出错的原因，然后再针对相应属性进行编辑修改即可，请多使用助理中的--更新数据这个按钮。关键属性、非关键属性、销售属性在淘宝助理中的位置（必知）用淘宝助理上传数据时有部分上传失败，原因是用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配答：淘宝助理右侧关键属性：品牌-设置为其他品牌保存上传。数据包上传没有主图。答：重新解压数据包上传即可。您下载完数据包后是一个压缩包文件，您解压后不要移动数据内的任何文件，您移动了相关文件，会导致一部分数据包丢失，从而出现如主图没有，宝贝上传不成功等情况。上传之前请确认每个宝贝的主图都存在，如果没有请及时和客服联系。主图没有强制上传会被淘宝降权，请您务必仔细检查。淘宝上传宝贝为什么总显示请选择第一张宝贝图片？答：在淘宝助理的中间的下方,你看一下,是不是有一个宝贝图片要选呢,

就是这张图没选了,至少要选一张.可以本地的图片,或是淘宝相册空间的图片,如果选本地的,也会上传到淘宝相册空间的。上传不成功。答：修改宝贝名称，名称内容要和销售属性及类目要统一，如有冲突会出现上传失败的情况，严重的会被淘宝降权扣分。数据包传入的sku价格不合法答：请检查一下销售属性里的所有价格是否和一口价一样，如有误，修改即可。参考下图：一口价为128元，销售属性中有标价为127元。将销售属性中的127元修改为一口价的价格128元即可。数据包导入淘宝助理后宝贝数量为什么是0？答：在销售属性的价格和数量里设置好宝贝数量即可。关于商品数量无法修改的问题答：如果你这件商品正处在交易状态，也就有顾客购买了这件商品，顾客还没有付款，有时候商品交易状态没结束的话，有些选项是不能更改的，按钮为灰色显示；建议先下架该商品，然后重新编辑“销售属性”，需要选择颜色、尺码等，然后就会出现修改数量对话框，填入数量即可，上架时间可以记下以前的定时上架时间，重新填入即可，再点上架就可以。淘宝宝贝上传成功后立即被下架或者淘宝助理中显示第三方发布限制？答：是你发布的类目数量超限。不同信誉的卖家发布数量多少不一样。宝贝数量限制请查看

淘宝网交易原则及常见问题和处理方法

A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。” D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。

常见问题及解决方法： A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。 B，买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办？

半岛批发网教你如何使用淘宝助理_新手必看

开始进入程序安装过程，请耐心等待几秒钟：程序安装完毕，点击“完成”，整个安装过程结束。

最后会在您的桌面上生成这样的图标，是不是很像一顶神奇的魔法帽：想知道如何使用它吗？别着急，让我们接下来看看它的神奇之处。《二》使用淘宝助理上传宝贝时出现错误，如何处理如您在更新淘宝助理或上传宝贝时出错，请先判断是否是以下错误提示： 1、错误号: ERR_WEBSER VICE_ERROR 错误描述: Web service hresult error!, hr = 0x80004005. 附加描述: 未指定的错误文件名: \WebKiss.cpp

如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决：下载安装最新的淘宝助理客户端,淘宝助理的地址：https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,/help/wangwang/wangwang_0628_05.php，打开此页面后选择“下载淘宝助理”。 2、错误号: INETERR_SEND_REQUESTEX 错误描述: Sending extended request failed. system errcode: 12019. 附加描述: 要求操作句柄的状态错误文件名: .\InternetProtocols.cpp 行号: 809 或者：error code:ineterr send requestex error desc:sending extended request failed system errode:12029 extra edsc:无法与服务器建立连接 filename:internet protocol.cpp line number:809 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决： 1、打开淘宝助理安装目录下的configure目录,打开文件名为network.ini的文件,把 ServerUrl=https://https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,/member/login.jhtml改为 ServerUrl=https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,/member/login.jhtml 2、如您按照上述方式操作无效，请您查看您所使用的防火墙是否限制了淘宝助理的相关操作。如为其他原因，您可以通过留言的方式提供淘宝助理的相关报错截图，以便小二及时为您查询原因。《三》如何上传宝贝？新建成功的宝贝将会放在“库存宝贝”目录中，如果您想发布这件宝贝，请在“库存宝贝”目录中选中宝贝：点击“上传宝贝”：

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐 1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝助理常见问题解决

1.淘宝助理使用方法:https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,/view/12799bc508a1284ac85043b5.html <2>问题汇总 <上传类> 1.上传：淘宝助理上传宝贝后，为什么店里面还没有显示呢？ A．你先要确认你在操作数据的时候，你导入数据的数据是导入到淘宝助理里了，在助理的右边页面会看到宝贝，你在这些宝贝里选择修改或编辑，要是不修改，你要在右边的宝贝显示栏里，点击鼠标右键，选全选---全部勾选，在点击上面的上传按钮，系统会出现一个进度条，等100%后，看看有没有上传失败的，如果没有，就算传上去了。 B．如果还看不到，请不要着急，系统要有更新的时间。一般在淘宝助理上传的宝贝，要30分钟后才能看到。 2.上传：top解析数据包错误：https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,ng.NumberFormatException:For input string A:出现这种状况其实就是因为淘宝助理常时间运作，导致数据丢失，运作程序失灵的原因，处理方法有两种：（1）如果问题不严重，那您只需要关闭淘宝助理，再重新启动电脑，即可以解决。（2）如果重启不能解决的话，那就只有将淘宝助理安全卸载,然后再到官网下载最新版本的淘宝助理！安装完成后，就可以上传了！（3）如果还不行的话，那就要考虑是不是宝贝属性设置有问题了，一般把宝贝属性全部都设置一遍，能填的全部添上，那就没问题了！ B:找到“批量编辑”里的“类目”重新编辑一次。 C:打开淘宝助理里面的销售属性栏。把颜色框内的打勾去掉，再保存数据就可以上传了。 3.上传：失败原因是获取单个商品失败用助理把你要更新的宝贝复制起来，复制到库存宝贝中去，直接上传。再把原来的删除掉就OK了。 4.上传：提示“宝贝重复发布”

淘宝助理的使用方法(图文教程)

淘宝助理的使用方法（图文教程）淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。这么好的工具如何使用呢？跟随淘宝学堂一起学习一下淘宝助理使用方法。如何使用淘宝助理呢？我们往下看，点击淘宝助理这顶神奇的魔法帽：在桌面双击淘宝助理的图标，或者选择"开始"->所有程序->淘宝网->淘宝助理3，系统将显示淘宝助理的登录界面。如果您是首次使用淘宝助理，系统将会有以下的提示"您没有在本地登录过，接下来需要连接到服务器进行身份验证才能登录，您希望继续吗"，选择"是"，输入淘宝会员名和密码，点击"确定"。密码验证成功后，系统将显示淘宝助理的主界面。这时系统将会自动同步宝贝属性，而无需您手工同步。一.淘宝助理使用方法——淘宝助理3的功能

1、新建宝贝：使用淘宝助理本地新建宝贝，点击新建宝贝（可以使用原有的模板）新建成功的宝贝将会放在"库存宝贝"目录中，如果您想发布这件宝贝，请在"库存宝贝"目录中选中宝贝：点击"上传宝贝"：确认您要上传的宝贝，点击"确定"，您的宝贝就会发布到淘宝网上：

2、预览宝贝：首先在右侧选中您要预览的宝贝，点击"预览宝贝"按钮就可以预览在淘宝网的实际展现页面。 3、上传宝贝：在"淘宝助理"新的版本中，"上传宝贝"自动会判断您的宝贝是否已经发布，如果是没有发布的宝贝，淘宝助理将自动生成一个新的宝贝；如果是原有的宝贝，淘宝助理将直接覆盖原来的宝贝信息：

(1)如果选中"本地仓库宝贝"目录中的宝贝进行上传时，将会在淘宝网上新发布一件宝贝； (2)如果选中"出售中的宝贝"、"线上仓库中的宝贝"、"待您处理的违规宝贝"目录的宝贝进行上传时，将直接覆盖淘宝网上原来的宝贝信息； 4、下载宝贝：点击"下载宝贝"按钮：在弹出的对话框中提供按宝贝类目、店内类目、宝贝状态、关键字、时间范围等条件下载淘宝网线上出售中和仓库中的宝贝，下载后的宝贝将同步覆盖助理本地"出售中的宝贝"、"线上仓库里的宝贝"、"待您处理的违规宝贝"目录下的所有宝贝。 5、更新数据：点击"更新数据"按钮：

淘宝售后处理基本操作规范

售后处理操作规范一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意： ①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。 2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意： ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。 3.第三阶段：讨价还价。

买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案，行为追加是指与买家沟通给予好评问题。注意： ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单，根据实际情况尽量跟踪5分好评。（买家态度恶略，就不要去提醒他好评了，可以等待自动好评，以免买家给中差评。二、常见售后问题的处理方法目前遇到过的常见售后问题，主要有以下几类，请按照以下的处理方法进行处理：

使用excel编辑淘宝助理数据包 10分钟做好1000个宝贝

使用excel快速制作淘宝助理CSV数据包10分钟做好1000 个宝贝数据包相信用过淘宝助理的朋友一定都知道淘宝助理编辑和上传宝贝的速度越是网页上上传速度的10倍左右，而用代理别人的产品的店铺使用别人的数据包那就更快了，缺点是经常出现盗链问题。再有比如店内要更新网页上宝贝库存量以及宝贝价格的时候，如果是在淘宝助理中手动修改也是一件耗时的工作，主要的费眼神。有没有一种更快的方法可以批量的修改呢？接下来我给大家介绍介绍怎么用EXCEL来制作数据包。注意了：模板建成以后，你可以在10分钟内制作完成你想上传的任何数量的数据包，并且代理上传时不会有图片盗链问题。目前我自己的模板数量限制在500个。当然了，只要电脑CPU够强大，反应的过来，就算一次要制作1W个宝贝也只是几分钟的事情！下面介绍下淘宝助理中导出来的CSV格式数据包的组成：最重要的需要用excel模板编辑的部分只有宝贝名称店铺类目宝贝价格开始时间宝贝描述宝贝属性新图片销售属性组合销售属性别名我自己店里的宝贝主要建了7个模板，分别是宝贝名称店铺类目宝贝描述宝贝属性新图片销售属性组合销售属性别名今天主要跟大家分享一下店铺类目和宝贝属性和销售属性别名，更详细的请联系我的旺旺小涤生。【备注：由于发帖字数限制，不能使用代码，故用图片代替】 NO.1 店铺类目这个是每个人都会遇到的问题，尤其是代理，尤其在使用他人数据包的时候。店铺类目的代码是每个店独有的。所以想解决这个问题你只能在自己的淘宝助理里找到自己的代码，然后用VLOOKUP公式将要发布的宝贝归在相应的店铺类目下：例如

NO.2 宝贝属性宝贝属性的作用主要是用来确认颜色和尺码的，淘宝的颜色的代码一般是固定的，尺码不同品类各不相同。需要各位在自己的淘宝助理里下载

淘宝助理使用常见问题

淘宝助理使用常见问题 ?失败原因是获取单个商品失败，怎么办答：用淘宝助理把你要更新的宝贝复制起来，复制到“库存宝贝”中去，直接上传，再把原来的删除掉即可。 ?用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配答：1、请点击淘宝助理5中的更新类目按钮更新下类目属性； 2、宝贝关键属性或者非关键属性中选择了“其他”，弹出输入框中没有填写其他具体的品牌或属性，请确认。 ?为什么提示：tcp返回错误答：建议重启助理，更换最新的助理版本。 ?为什么提示“商品状态冲突，宝贝信息显示红色” 答：原因是在淘宝后台系统编辑了宝贝，同时也在淘宝助理5中编辑了宝贝，那么淘宝助理5在自动同步产品属性时会检测到两个变动，于是就显示冲突。解决方法：两个系统的变动只能保留一个。如果选择保存淘宝后台系统中修改的内容，就选中宝贝右键“更新选择的宝贝”；如果选择保存淘宝助理5中修改的内容，就点击保存勾选上传。 ?为什么显示：Remote Service Error 错误答：登陆您的网店，点开正在出售的宝贝，你会发觉你上传不上去的宝贝都在上面（一般图片显示不了，也打不开页面的，说宝贝不存在），我们要做的是把它删除了，然后再从淘宝助理上传，问题就解决了。

答：使用他人图片空间的图片是要授权的，在淘宝图片空间中授权（卖家信誉1钻以上才可授权）。让图片提供方授权。或者您可以将图片保存在本地电脑或者图片空间。再尝试上传。 ?为什么淘宝助理导入数据包，商品没有主图答：1、请确认数据包中是否有一个跟CSV同名的文件夹，那个文件夹是存放图片信息的。 2、手动插入宝贝主图，保存再上传。（如果手动插入主图后保存再上传还是提示宝贝缺少主图，那是数据包的问题） ?淘宝助理发布宝贝时提示“缺少商品主图” 答：手动插入宝贝主图，保存再上传。（如果手动插入主图后，保存再上传还是提示宝贝缺少主图，宝贝信息逻辑格式有问题，建议新建宝贝） ?为什么上传按钮不可用答：宝贝模板中无法使用上传按钮，可以把宝贝模板中的宝贝复制到本地库存中再上传。 ?为什么导入CSV文件成功，导入成功数量：0条答：在出售中的宝贝或线上仓库中导入CSV如果不是有相同的宝贝，导入就会报0条记录。 ?淘宝助理上传宝贝后，店铺里面还没有显示？答：请确认宝贝是否上传成功，如果淘宝助理上传成功后，可能会有一定的网络等延时，一般0-30分钟。

淘宝助理使用教程(全)

1.下载和安装淘宝助理下载淘宝助理的操作首先，在浏览器的地址栏内输入https://www.360docs.net/doc/d015059650.html,/tbassistant/ 点击“下载淘宝助理”按钮，点击保存，将执行文件下载到本地机器上。然后双击安装文件，并点击运行（这里需要提醒一下的是，淘宝助理请尽量从淘宝网上下载，因为在其他网站下载，不排除带有病毒或者木马的风险）：开始进入安装向导，点击"下一步"：

开始进入程序安装过程，请耐心等待几秒钟：程序安装完毕，点击“完成”，整个安装过程结束。

最后会在您的桌面上生成这样的图标，是不是很像一顶神奇的魔法帽：想知道如何使用它吗？别着急，让我们接下来看看它的神奇之处。 2. 怎样登陆淘宝助理登录淘宝助理的操作 1、在桌面双击淘宝助理的图标，或者选择“开始”->所有程序->淘宝网->淘宝助理，系统将显示淘宝助理的登录界面。

2、如果您是首次使用淘宝助理，系统将会有以下的提示“您没有在本地登录过，接下来需要连接到服务器进行身份验证才能登录，您希望继续吗”，选择“是”，输入淘宝会员名和密码，点击“确定”。密码验证成功后，系统将显示淘宝助理的主界面。这时系统将会自动同步宝贝属性，而无需您手工同步。 3.淘宝助理中数据的导入和导出

助理功能：数据的导入导出为了方便用户备份数据或者转移数据，助理提供了两种导入导出数据的方法：1.导出为CSV文件 1.1在宝贝列表选择要导出的宝贝 1.2选择“导出到CSV文件”后，就会弹出保存文件对话框，输入你想要保存的名字，点保存。 4．怎样上传宝贝助理功能：上传宝贝 1、新建成功的宝贝将会放在“库存宝贝”目录中，如果您想发布这件宝贝，请在“库存宝贝”目录中选中宝贝：

淘宝评价常见问题

评价常见问题（1页） ●天猫的评价有中、差评吗？ ●什么是追加评论？ ●天猫评分之后可以修改吗？ ●天猫商品评论发布规则是什么？ ●天猫中评价有时间限制吗？ ●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？ ●天猫退款之后可以评价吗？ ●店铺评分的打分标准是什么？ ●天猫卖家可以给买家评价吗？ ●天猫评分的前提是什么呢？天猫的评价有中、差评吗？天猫中只有评分，无中、差评。您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~ 什么是追加评论？追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。注意事项： 1、订单双方无评价将没有追加评论的入口； 2、评价删除后追加评论前台将不显示。点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。请后续关注！天猫评分之后可以修改吗？店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。天猫商品评论发布规则是什么？

天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。 1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的； 2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 3. 损害国家荣誉和利益、形象的； 4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的； 9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的； 10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的； 11. 传播禁限售商品信息的； 12. 在评论中发布广告信息， 12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品 12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告 12.4 其它广告形式 13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话； 14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的； 15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息； 16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。天猫中评价有时间限制吗？交易成功之后可以对商家做出评价，交易成功15天之内。买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？买家对天猫卖家做出的评价，无法修改和删除。天猫退款之后可以评价吗？天猫交易如产生退款，交易评分是以最后交易状态判断： 1）交易成功，可评分计数； 2）交易关闭，无评分。系统页面将不出现评分入口。

淘宝售后处理基本操作规范

淘宝售后处理基本操作规范文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。 3.第三阶段：讨价还价。买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。

上传宝贝常见错误

上传宝贝中的常见错误由于淘宝助理规则不断发生变化，导致用大淘营宝贝复制工具复制宝贝生成数据包后，上传中出现了一些错误，对此，我们对此进行一些小结： 1、错误提示：上传宝贝失败:错误信息: 宝贝[42607522363]的属性[122216905]最多支持传入属性值[5]个，实际传入了[7]个。问题分析：会出现这个提示，是因为淘宝对化妆品的功效属性进行了限制，最多只能选择5中功效的。详情请看：关于淘宝网化妆品行业优化商品发布要求的公告解决方案：选择宝贝，将基本信息，类目属性中的功效勾选到小于或等于5个选项，保存上传即可。 2、错误提示：上传宝贝失败:亲，您之前填写的销售属性值需要迁移，请到"销售属性"页确认或使用"强制销售属性值别名迁移"选项问题分析：这个是淘宝对这类宝贝的规则变化了解决方案：按淘宝助理的提示来解决，在上传宝贝时，将"强制销售属性值别名迁移"选项勾选，再上传即可。

3、上传宝贝失败:错误信息: 商品描述校验失败: 商品描述校验失败：您未订购Flash或者视频套餐问题分析：别人的宝贝有视频，你复制过来后，要将视频删掉的，因为视频是需要向淘宝订购的。解决方案：将宝贝视频删除即可，宝贝视频可能存在基本信息宝贝视频那里，或者是宝贝描述中，将视频删除后，保存上传即可。 4、自定义属性值'黑色’与标注属性值冲突，请使用’黑色系’分组下的标准属性值问题分析：如题所示，这个宝贝的自定义颜色跟标准的颜色属性冲突了解决方案：自定义的颜色与标准颜色分类中的颜色不一致，即可。

问题一：上传宝贝失败：错误信息：您自定义属性值（某颜色）已经在标准值中存在，请选择标准的属性值。如图解决方法：这个提示说明，这个宝贝的自定义颜色跟标准的颜色属性冲突了，您在自定义属性（某颜色）后面加1，再点保存上传就可以了问题二：上传宝贝时提示：不上传，低价商品并且标题含有“包邮”字样，若后续要求买…如图：解决方法：这是因为淘宝对于等于或低于5元的商品，如果设置了包邮，淘宝认为您将会亏损，所以会给出这样的提示，如果您认为价格没错，就是要低价的话，您可以勾选“强制上传宝贝”，就可以上传了问题三：上传宝贝点保存时出现：无线描述中有无效的图片，录入材质资质信息，可能有流量倾斜，如图：解决方法：这里有两个错误提示，第一个错误，在手机详情那里，点一键适配，将不合格的图片删除，再点保存，第二个错误，可以不管，然后再上传就可以了

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。