客服售前工作使命有哪些.doc
客服售前工作职责有哪些
客服售前工作职责篇1
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
客服售前工作职责篇2
1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
客服售前工作职责篇3
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
售前客服岗位职责篇4
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
客服现场管理制度及考核办法1 客服中心现场管理制度及考核办法
第一章总则
第一条目的
为维护部门呼叫中心现场纪律，提高工作效率，为大家营造一个更加舒适、有序的工作环境。
第二条执行人员：
本流程适用米多多生活服务有限公司客服中心全体人员。
第二章主要内容
一、一线人员管理要求
（一）现场管理要求
1.进入办公区域必须佩戴工号牌；
2.进入办公区域手机必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班前报备班长；
3.在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语；
4.进班点名时间请提前十分钟到达并列队等待交接班长点名。点名时请带好上班需要的笔，本子，茶杯，与工作无关的物品禁止进入班前会。
5.进班座位不得私自进行选择，统一听从交接班长安排。发现台席电脑、鼠标及耳机故障时需及时上报班长，不得私自更换台席设备（例如：将A台席设备移至B台席），必须听从交接班长安排重新分配台席；
6.台席物品摆放不得随意更改。
7、请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好，并注意桌面整洁，无纸屑、垃圾。
8.上班期间不可随意站立，禁止跨位聊天，大声喧哗。如有问题请举手示意现场班长。机房内保持坐姿端正,不能躺,卧在台席上、不得将脚置于主机箱和桌面上。
9.上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志，禁止利用工作电脑听歌，上
外网，玩在线游戏，手机游戏等等与工作无关的事宜。
10.就餐统一听从交接班长安排，不可私自外出就餐。就餐时间统一为30分钟，如有特殊情况请提前报备，不接受事后协调。
11.机房办公区域内禁止吸烟，吃东西，如有需要，请您移动到办公楼以外。
12.除液体饮料以外，机房办公区域禁止出现食物，如有需要请您移动到就餐处。
13.进入办公区域，请保持卫生。
14.办公区域固定资产及摆放位置经专人管理和设计，为了整体美观，严禁随意移动位置。（如：不得随意拉动窗帘、开关电灯、打印机等硬件设施）。
15.损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备，需照价赔偿，详情请查阅附件价格赔偿表。
16.下班前整理台席, 关闭电脑主机及显示器,凳子推至台席下摆放好，清理私人物品由中间通道出去，所有废纸、包装袋等请在下班时一起带走。
17.雨具请不要随意摆放，雨具请在进入呼叫中心办公区域时放入个人储物柜，不得将伞撑开放在公共区域。
18．非工作需要严禁员工带领外来人员随意进出呼叫中心办公区域。
19．饮水机不得随意搬动，空水时须关闭电源，不得出现干
烧现象。
20．空调设备不得随意开关，无人值班区域务必关闭空调电源。
21.严禁携带非工作所用笔记本与其它电子产品进入呼叫中心办公区域，办公区域内禁止利用外携笔记本和其它电子产品上网、听歌、看电影、玩游戏等等与工作无关的事宜。
22.办公区域严禁发生争吵、打架斗殴等有损公司、部门形象的行为。
23.严禁将公司资产带出办公区域。
二、一线员工系统操作管理要求
1.一线员工请在上班时间前10分钟到岗。
2．进入工作台席请在上班时间前3分钟之内签入系统并为等待接听电话状态。
3.监控发出指令满线或即将满线（即话务空闲数小于或等于3）时不能出现随意点小休。
4.每次小休时长不得超过10分钟，全天班次小休时长累计不得超过30分钟。
5.每次就餐时长不得超过30分钟，且系统状态显示为“用餐”。
6.禁止利用系统及公司固定电话呼出私人号码。
7.严禁利用系统漏洞，盗用他人订购系统及话务系统工号。
8.严禁带有私人情绪的备注或修改顾客资料。（例如：在顾客明细备注具有侮辱性词汇）
9.严禁利用公司系统上传文件、视频、音乐等资料；严禁下载公司内部的文件、视频、音乐等重要资料。
根据以上的原则,详细执行细则如下:
第三章附则第四条发布部门
客服部
第五条发布时间
2016年5月1日
第六条修订记录