互联网与员工关系管理

互联网与员工关系管理

吴青云

（中南财经政法大学湖北武汉 430073）

摘要：员工自我意识的增强和互联网的快速发展使得企业的各项管理工作都面临着巨大冲击，人员流动也愈加频繁，员工关系管理变革迫在眉睫。互联网下的员工人际关系管理、沟通管理和员工情绪管理面临着一些困难。企业员工关系管理的重构应当遵守“开放、平等、协作和共享”的以人为本的精神，可以从留住员工的心、建立平等的沟通机制、进行文化重塑和提升员工的价值等四个方面思考如何构建互联网下的员工关系管理。

关键词：互联网；网络环境；员工关系管理

一、引言

近年来，科学技术快速的发展，使得很多领域都发生了翻天覆地的变化。在信息技术迅猛发展的今天，互联网已逐步渗透到人们的日常生活当中，成为日常生活密不可分的一部分。与此同时，互联网对人们的影响也越来越大，人们对互联网的依赖程度也越来越高。互联网传播信息的速度使得人们在获取信息的方式和速度上都得到空前发展。信息的快速传递，影响着人们的价值观、行为和思维方式，使人们在工作过程中的心理、情感和表现等与传统方式长生巨大差别。被称作“自我意识觉醒”和“互联网思维”的80后、90后年轻员工，[1]他们更关注企业的价值观与个人思维方式、个人价值观是否一致；跳槽已不存在后顾之忧，也没有心理负担；他们更多的是考虑自身的感受如何。这

?吴青云（—），男，中南财经政法大学，硕士研究生，湖北省武汉市东湖新技术开发区南湖大道182号中南财经政法大学，TEL：1329

些都表明青年员工在思想上和个人追求上相比于以往已发生了很大的变化，因此在员工的管理问题上，传统管理模式遭到挑战。

在2015年的两会上，李克强总理在工作报告中首次提出“互联网+”的战略计划，由此对一些传统行业产生了巨大的吸引力和冲击力。“互联网+”的提出，促使移动互联网、云计算和大数据等新兴信息技术手段与现代化产业相结合，促进以互联网为基础的电子商务、互联网金融等产业规范化运行，并逐步进入国际化市场。互联网不仅对新兴产业有巨大的影响，很多传统行业也走出传统的经营模式，逐步运用互联网的思维模式和技术手段与企业相结合，以跟随时代的步伐，获得生存与发展的机会，避免被时代所淘汰。随着各行各业对互联网的依赖性逐步增强，传统的生产经营模式、组织结构和管理理念等都在以适应互联网为目标，围绕互联网发生着变革。人力资源管理也因此发生着巨大的转变。而作为人力资源管理的一个重要部分，员工关系管理也相应的发生了转变。

不论是互联网对人产生的影响还是互联网对组织产生的影响，都要求员工关系管理产生变革，以适应互联网环境下组织与人员发展的需要。基于此，本文试图探讨在互联网的影响下，员工关系管理变革中遇到的阻碍及其应对措施和管理思路。

二、员工关系管理

“员工关系”这一概念，来自于西方人力资源管理体系。由于劳资双方矛盾激烈、相互对抗不妥协的状态，使得企业的成长和发展受到极大的阻碍，甚至威胁到企业的生存。因此，在劳资双方权利与利益之争的博弈中，企业一方认识到缓和紧张的劳资关系，并且让员工参与到企业的战略规划与管理运营中

对企业的发展具有较大的促进作用。随着管理学理论的发展，对人性本质认识的不断进步以及劳动法律体系的完善，企业越来越认识到和谐的员工关系的重要性。[2]

员工关系管理是人力资源管理的一个重要部分，是企业通过制定并实施相关的人力资源管理政策，借助某些管理沟通手段调节员工和员工之间、企业和员工之间的相互联系，最终实现企业、员工及其利益相关者的利益最大化和价值最大化。[3]员工关系管理主要有如下内容：劳动争议治理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情绪管理、企业文化建设、员工管理培训、危机处理等。

[4]员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系工作就开始了。

三、互联网下的员工关系管理的困难与应对

员工关系管理的内容有很多，但不是所有的内容都受到互联网很大的影响。因此，本文选取受到互联网影响较大的员工人际关系管理、沟通管理及情绪管理三项作为探讨的主要对象。

1、人际关系管理

英国管理学家帕金森认为，管理工作不是开展一系列的重要的决策与活动，而是处理好人与人之间的关系。当员工处于不良的人际关系工作情境中，员工在工作时就会花费较多的精力处理人际关系，这样员工的精力就会浪费，从而影响员工工作，降低其工作效率。同时，不良的人际关系会阻碍团队合作的顺利进行。因此，管理者应认识到良好的人际关系的重要性，努力营造和谐的人际关系环境。

互联网使得人际交往不再受到的时间和空间的限制。信息的传播也更多更

快，使得人们之间的信息交换变得方便快捷。网络上的人际交往因此逐渐占据生活中交流的很大比例。但是，在网络上的交往和人际关系与现实中的交往和人际关系存在很大的区别。与现实的人际关系相比，网络上的人际关系更脆弱。尽管如此，人们对网络交往仍然甘之如饴。一方面，由于网络把空间距离缩小，随时可以通过聊天平台与他人进行对话；另一方面，在一般网络交流中，沟通双方只能从文字或语言中看到相关信息，不能从对方的非语言行为中获取信息，这样在交流中就可以掩饰自己的负面信息，而只提供正面信息，满足个人的虚荣心。因此，网络交流几乎成为年轻员工生活必须部分。然而网络交流占据时间过多，会导致员工在工作中与同事的现实交流变少，导致工作场所中人际关系弱化。而有研究表明，工作场所中较强的人际关系有助于提高员工的绩效。

[5]因此，基于互联网下的员工人际关系管理就应该解决如何让员工甘愿放下通信设备，与同事进行友好的交流，增进双方的感情。

由于员工个性的多样化和以自我为中心，仅仅依靠企业的规章制度很难制止员工在工作时进行网络交流。柔和的手段一般不起作用，而强硬的手段容易造成员工的辞职流失。因此，要想增进员工的现实交流，减少非必要的虚拟交流，增强员工之间的人际关系，应从员工交流的动机入手。具体来说：一是建立小组交流群，主管应当建立包含直系下属的交流群组。在工作休息之余，主管可以带领群成员在群里聊天，同时主管也应起到活跃气氛的作用。这样既满足了虚拟聊天的需求，又能增强团队成员的关系；二是主管定期带领下属员工开展一些非工作性活动，创造下属面对面交流的机会，在活动时可以要求员工尽量不看手机。

2、沟通管理

从一定程度上来说，管理就是发出命令和指示。而要想命令和指示被下属理解，那么就需要沟通。没有良好沟通渠道的企业，其管理方式一般也存在较大的问题。一般来说，互联网打破了人与人之间空间的距离，让人与人之间的交流变得简单快捷，这使得企业的沟通过程变得更方便，更利于管理者命令和指示的下达，从而使管理活动顺利进行。即使互联网让企业成员之间的沟通变得简单，但是对于沟通管理来说仍然存在一个较为严重的问题，即下属私下越级建言行为（下属私下越过直系上级向更高的管理人员提出意见、发表看法和指责批评某员工等行为）。现代管理提倡以人为本，因此下级向上级以上的管理者进行建言是可以接受的。但从企业的整体规章制度体系来看，下属不通过直系上级直接向上上级反映情况仍然被视为挑战上级的权威，属于一种非正常情况，这不利于上下级关系的和谐。因此，互联网下沟通管理面临的一个困难就是如何处理下属的私下越级建言行为。[6]

当今互联网的快速发展，使得下属进行私下建言行为只需一封邮件、一个短信就可以做到。越级建言通常都会产生一些负面效果，未了避免下属过多的越级建言行为，参照实际生活中的处理方式，可以：一，创建企业内部员工的投诉申诉公共邮箱，当员工有不得不越级上报的理由时，可以通过该邮箱进行建言。这样一方面不打消员工真实为企业着想的积极性，另一方面也可以避免一些员工出于个人因素而想越级沟通的想法；二，当下属出现越级建言行为时，那么有可能就是上下级之间的关系出现了问题。从这个角度出发，上级应经常与下属沟通，适时了解员工的需要，帮助员工走出解决困惑，走出困境。

3、情绪管理

互联网的使用对人的情绪情感和和自我意识有影响。互联网可能会使员工

因为花费太多的时间在网络上而愧疚，会觉得互联网是唯一让其感到舒适的地方。同时过多的使用互联网，即使是由于交流的需要，也会导致人们社会卷入的减少与心理幸福感降低，从而使焦虑和孤独感增加。[7]上述都是互联网使用对人情绪可能产生的消极影响。而在工作过程中，员工使用互联网也不可避免的会产生一些负面情绪。在当今刷朋友圈，刷微博的时代，企业员工也不可避免的会发表一些个人实时心情状态，管理者如何根据这些状态帮助员工走出消极情绪和如何让员工保持健康积极的情绪以增进员工工作效率，这是情绪管理的部分内容。针对这些员工遇到的情感困境，管理者可以对员工发表的消极性状态给予关心，询问原由，同时加以鼓励与支持；对员工发表的积极性状态，管理者也应给予肯定与赞扬。另外，在必要的时候，管理者也可以发表状态对员工进行表扬与支持。

四、互联网下的员工关系管理的思路

上述是对互联网下的员工关系管理可能遇到的几个具体问题的分析与解决。那么从系统来看互联网下的员工关系管理应如何构建？“互联网+”的精神是“开放、平等、协作和共享”，[8]其与当今以人为本的管理思想相符合，因此，互联网下的员工关系管理的基本思想也应是开放、平等、协作和共享，具体表现为：

1、留住人心

当今人才是企业发展的重要战略资源，如何吸引留住人才是企业员工关系管理的重要你内容。马云曾说过员工离职有两点原因最真实，一是钱没给到位，二是心委屈了。因此要想留住人才，就应先留住人心。从员工关系管理的视角来看，留住人心首先需要从劳动争议范畴出发。劳动争议管理主要涉及员工的

入离职面谈和处理劳动纠纷。当员工第一次入职进入公司时，管理人员对其进行的入职面谈及相关手续办理应留给员工好的印象，面谈氛围要轻松愉快，手续办理要及时。这样留给员工好的第一印象，对于员工快速认可公司具有非常重要的意义。而在员工离开公司时，也应为其办理好离职手续，提供相应工作推荐书等，帮助员工快速找到新工作。这样，即使员工离职，也会感激公司，有助于公司良好口碑的建立。在处理员工申诉、人事纠纷等问题上，一方面要考虑法律法规，另一方面也要维护员工的利益。要保障处理过程公开公正，处理结果恰当合理。公平是中国员工非常注重的一环，公司在员工关系管理上应以公平为原则。互联网使得社交变得方便快捷，企业一旦做出不公平的事情，员工就有可能通过网络传播出去，有损企业形象，不利于留住人心。

员工关系管理涉及到员工在公司工作时间内的全部过程，因此，员工关系管理的好坏直接影响员工对企业的认同度。在当前人才流动快速的时代，工资对员工的吸引力已有所下降，员工的满意度也逐渐成为员工认同企业的重要因素。因此，员工关系管理应以留住人心为目的，提高员工的满意度。

2、平等沟通

沟通管理是员工关系管理的核心，它贯穿着员工工作的始终。互联网的各种社交平台为人与人之间的交流提供了极大的便利，在企业中除了传统的正式沟通外，也相应的发展出了网络沟通的非正式沟通方式。现在很多企业都建立了在线社区，以方便同事之间、上下级之间的沟通交流。与传统沟通方式不同，在网络上进行沟通时，特别是上下级之间应该摒除职位上的差距，上级与下级之间进行平等的交流。这样，一方面能够让员工在与上司交流时表露出自身的真实想法，让管理者知道员工的需求，以便调整管理策略；另一方面拉近上级

与员工之间的“距离”，形成良好的领导成员交换关系。不仅在社交平台上需要平等的进行沟通，在工作上的面对面沟通也应做到双方的平等。领导需要具有一定的权威，但在技术快速变革的环境下和当前员工自我意识的觉醒，很多企业管理者拥有的权威对员工的绩效产生负向影响。因此，管理者在与员工交流时，少一些权威多一些关心更能增加员工对组织的认同。对于同事之间的交流，更应保持平等性。

不论是上下级之间还是同事之间，网络能使人们之间做到以平等身份进行交流。建立企业共享的网络交流社区，让员工在里面畅所欲言，可以让员工了解到其他成员的一些新思想和新观点。这种新思想的碰撞，有助于员工创造力的展现，从而为企业带来创新。当然网络社区的交流氛围也取决于管理者的态度，平等的氛围中员工才会表达真实想法。因而，员工关系管理应以平等沟通为准则，从而在企业中建立和谐的人际关系。

3、文化重塑

互联网给传统的经营方式和管理方式带来巨大冲击，因而以往的企业文化有些已不适应互联网下的环境，重塑适应互联网环境的企业文化势在必行。当今员工个性化显着，自我意识觉醒，使得传统的把员工看成雇佣对象以不再合适。为了吸引留住员工，应当把员工看成是企业的伙伴和顾客，建立把员工视作伙伴和内部顾客的企业价值观。通过网络技术，像对外部顾客提供服务一样，对内部员工提供公司的服务。由此，真正把员工放在与企业息息相关的地位上。当员工认识到这样的企业文化，并对此产生认可时，员工工作的内在动机和对组织的认同就会增加，从而激励员工努力工作。

同时，互联网代表着技术的快速更新，这就要求企业建立以知识为中心，

尊重知识，尊重人才的知识导向型文化；网络使信息传播的范围更广、速度更快，在此情形下，单纯的竞争已显得毫无意义，只有在竞争中合作，在合作中竞争才能使双方都获得发展；当前，知识更新日新月异，只有走在前沿的企业才更可能获得发展，因此，建立学习型组织，促进企业内部成员的知识共享和与外部环境的信息交换的企业文化，是企业获得成长的必要条件。在互联网快速发展的环境中，企业应跟随其发展的步伐，建立适应互联网技术的企业文化。

[9]

4、提升价值

互联网为员工培训提供了便利的条件。员工关系管理需要开发员工的潜能，使员工获得成长。利用互联网提升员工价值的方法有：一是建立动态的人才信息库，传统的收集员工信息的方式是发放一些调查表，工作比较繁琐而且内容的真实性也不高。当今利用大数据从员工的一些信息入手发掘其真实的个性与需求，并据此建立起与之对应的信息档案，管理者可以据此针对不同的员工进行职业生涯引导，同时考核、升迁等也可以依次为依据。另外，该信息档案还可以根据员工不同发展阶段的偏好和需求进行动态补充与调整。这样根据员工的这些信息就可以发掘和提升员工的潜力；二是利用网络图书馆和在线培训提升员工的知识技能。企业应当为员工提供在线培训项目。在线培训使得员工随时都可以进行学习，而且可以针对有疑问处重复学习，保证了培训效果。另外，在线图书馆也为员工查找资料提供了便利。员工价值的提升还表现在员工的创造力上，而互联网环境下也要求企业的创新。因此，企业应当建立宽松舒适的工作环境，为员工的创造力提供环境上的保障。

五、结束语

互联网对传统的员工关系管理模式产生了较大的冲击力，在适应互联网环境的员工关系管理的变革过程中，会遇到多种困难与挑战，但是在员工关系管理的重构过程中应当遵守“开放、平等、协作和共享”的以人为本的精神，可以从留住员工的心、建立平等的沟通机制、进行文化重塑和提升员工的价值等四个方面思考员工关系管理如何进行。此外互联网下的员工关系管理也需要利用互联网技术增进员工对组织的认同，从而提升企业的绩效，并吸引和留住人才。

参考文献

[1]葛洋．用互联网思维留住人才[J]．中外管理，2014，(11).

[2]刘萍萍．员工关系管理的发展及其内容探析[J]．物流与采购研究,2009，(6).

[3]程延园．员工关系管理的基本内涵[J]．中国劳动，2004,(4).

[4]王凯，马山水．员工关系管理理论综述[J]．改革与战略，2008，24(12).

[5]符昱叶．论互联网对人际关系的不良影响[J]．人资社科，2015，(17).

[6]汤雪莲．“互联网+”下的人力资源管理分析[J]．互联网天地，2015，(10).

[7]李宏利，雷雳，王争艳等．互联网对人的心理影响[J]．心理学动态，2001,9(4).

[8]杨阳．“互联网+”时代人力资源管理思路变革[J]．管理视窗_人力资源，2015，(45).

[9]李建设，孙望，沈阅．基于网络环境下的企业员工关系管理[J]．财经科学，2006，（8）.

Internet and employee relationship management

Wu Qingyun

(Zhongnan University of Economics and Law, Wuhan, Hubei 430073)

Abstract：The growth of staff self-consciousness and rapid development of internet make the management of the enterprise facing with enormous impact, and employee turnover is more and more frequent, employee relations management change is imminent. Under the internet environment , employee interpersonal relationship management communication management and employee emotion management are facing some difficulties. The reconstruction of employee relationship management should comply with “open, equality, cooperation and sharing”, which is people-oriented spirit. It can think about how to build the employee relationship management under the Internet from four aspects that are keeping the hearts of employees, establishing a equality communication mechanism, cultural remodeling and enhancing the value of employees.

Key words: Internet; Internet environment; employee relations management