北京工业大学工程硕士学位论文格式模板

中文图书分类号：TP***

密级：公开

UDC：*****

学校代码：10005

工程硕士学位论文

M.E. DISSERTATION

论文题目：

论文作者：

领域：软件工程

指导教师：

论文提交日期: 2012年*月

UDC： **** 学校代码：10005

中文图书分类号：TP *** 学号：G20*****

密级：公开

北京工业大学硕士专业学位论文

（非全日制）

题目：中文题目

英文题目：英文题目

论文作者：学生姓名

领域：软件工程

研究方向：

申请学位：工程硕士专业学位

指导教师：工大导师姓名企业导师姓名

所在单位：软件学院

答辩日期：2012年*月

授予学位单位：北京工业大学

独创性声明

本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

签名：

日期：2012年*月*日

关于论文使用授权的说明

本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。

（保密的论文在解密后应遵守此规定）

签名：日期：2012年*月*日

导师签名：日期：2012年*月*日

摘要

摘要

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关键词：(词) ；(词) ；… ；(词)

关键词3～5个(中文关键词字体为小4号宋体、英

文摘要的关键词通常应用Times New Roman小4号

字体)

空一格

小4号黑体

特注：

摘要是对论文内容的简要陈述，是一篇具有独立性和完整性的短文。摘要应包括本论文的基本研究内容、研究方法、创造性成果及其理论与实际意义。

摘要中不宜使用公式、图表，不标注引用文献编号。避免将摘要写成目录式的内容介绍。摘要结构要严谨、表达简明、语义确切。一般通用第三人称。建议采用“对……进行了研究”、“报告了……现状”、“进行了……调查”等记述方法标明学位论文的主题，不必使用“本文”、“作者”等作为主语。

摘要的字数（以汉字计），硕士学位论文一般为500～1000字，均以能将规定内容阐述清楚为原则。摘要页不需写出论文题目。

关键词是供检索用的主题词条,应采用能覆盖论文主要内容的通用技术词条(参照相应的技术术语标准)。关键词一般列3～5个，按词条的外延层次从大到小排列。

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Abstract

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Keywords：*****，*******，****

特注：

英文摘要与中文摘要的内容应一致，在语法、用词上应准确无误。英文摘要和关键词应当与中文相同，英文摘要的实词应在300以上。（英文摘要内容及关键词用Times New Roman 小4号字）

目录

目录

摘要............................................................... I Abstract........................................................... I I 第1章绪论. (1)

1.1选题背景 (1)

1.2研究目的和意义 (2)

1.3研究内容、技术路线及研究方法 (3)

1.3.1研究内容 (3)

1.3.2技术路线 (4)

1.3.3研究方法 (4)

第2章**** (10)

2.1*** (10)

2.1.1*** (10)

2.1.2***** (11)

2.1.3*** (11)

2.2*** (11)

2.2.1** (11)

2.2.2*** (12)

2.2.3*** (13)

2.3 (13)

2.4本章小结 (13)

第3章*** (14)

3.1 (14)

3.2 (14)

3.3本章小结 (15)

第4章*** (16)

4.1 (16)

4.1.1 (16)

4.1.2 (16)

4.2 (16)

4.2.1 (16)

4.3本章小结 (17)

第5章*** (18)

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5.1 (18)

5.2 (18)

5.3 (18)

5.3.1 (18)

5.3.2 (18)

5.3.3 (18)

5.4本章小结 (19)

结论 (20)

参考文献 (22)

致谢 (24)

特注：目录应包括论文中全部章、节、条三级标题及其页号，应含：

摘要

Abstract

正文章节题目（要求编到第3级标题，即×.×.×。一级标题顶格书写，二级标题缩进一格，三级标题缩进两格。）

结论

参考文献

附录

攻读□士学位期间发表的学术论文（单证工程硕士不要求）

致谢

目录生成后请注意检查，上述内容除Abstract外，对应页码均应为奇数页。

第1章绪论

第1章绪论

1.1选题背景

20世纪90年代以来，随着网络通信，计算机技术的发展，网络信息产品获得了巨大的发展。当互联网广泛的普及，信息化已经成为引领全球经济的显著特征，15年从习主席携中国一众互联网大佬参加第八届中美互联网论坛到10月份在乌镇举行的世界互联网大会。这些都说明了互联网经济已经在引领整个社会经济的巨大变革。信息化技术正在日新月异的改变着我们的生活，互联网的兴起，电子商务的普及，包括后面的云计算，物联网，智慧城市，大数据应用等等正在改变着我们的世界，改变着我们的生活方式和思维方式。

而政府也非常重视信息技术及互联网的发展，2014年2月27日，中央网络安全和信息化的领导小组正式的宣告了成立，国家主席习近平亲自担任组长。习近平总书记在领导小组第一次会议上强调了，如果没有网络安全就不可能有国家的安全，没有信息化那么就没有未来的现代化发展，从而彰显了整个国家加强信息化建设、紧抓信息安全的重要性和决心。克强总理更是在2015年政府工作报告中也明确提出了制定“互联网+”行动计划。这一切的一切都说明了国家领导人对于信息化发展的重视。各个政府单位和企事业单位也投入巨资进行信息化的建设，但是在这个过程中，随着信息化建设的加大，网络系统的复杂性加剧，数据存储量累积导致管理困难，导致信息化建设的过程中，问题越来越多，越来越难以解决。如：出现信息孤岛，网络带宽不足，网络覆盖不够，运维能力不够，安全性问题，无法快速扩展it资源，运营成本居高不下等等诸多问题。

互联网数据中心简称IDC服务，作为一种数据资源传输及存储，网络传输，以及设备管理的服务型产品就产生了。随着产业革命的升级，IDC行业作为搭建传统行业和it信息行业的桥梁，也就产生了越来越多的空间。本文从D公司的IDC产品的竞争环境入手，对于其IDC业务进行SWOT分析和五力模型分析，提出对其发展适合的营销策略。从而对其产品以及定价和销售策略等问题，进行一定意义的科学指导，并对于本行业的其他公司的运营和发展都具有指导意义。

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1.2 研究目的和意义

《2014年全球社交、数字和移动》报告显示，中国有13.5亿人口，城市人口比例为51%，其中互联网网民比例为44%，达5.9亿人；QQ空间活跃用户达6.23亿，中国手机设备持有量超12亿台。数字显示，互联网已经无形中变成了我们日常生活中所不可缺少的内容。我们现在的工作，学习，购物，支付，投资，娱乐时时刻刻需要互联网或者移动互联网分分秒秒的运行。互联网时代的来临使我们的工作和生活变得更加的便捷，使我们的日常交易速度无限升级，极大的促进了当代经济的巨大发展。

互联网时代的来临改变了人们的生活方式。而正在基础网络的良好运行的基础上才有这么丰富多彩各式各样的应用。互联网基础网络产品的发展是底层基础，对于上层应用和平台层的建设至关重要。因此基础网络服务商通过这一轮互联网兴起的浪潮，获取了不少的市场份额。D公司作为众多IDC服务商其中的一员，在多年的发展过程中也获得了稳定的市场占有率，一直以来经营状况还算不错。但是随着基础网络技术的逐步升级，伴随着移动互联网，云计算，物联网时代的到来，竞争突然变得异常的激烈。IBM，微软，亚马逊，谷歌这些世界上顶级的IT公司现在正在发生着前所未有的变革和创新，希望能够在新一轮的技术变革中分享到下一个时代互联网经济的一杯羹。在国内也是如此，阿里集团从09年就开始从事云计算的研发工程当中，而后百度云，金山云，腾讯云等等互联网大鳄都加入了基础网络资源服务的阵营当中。于是，对于此时IDC竞争异常激烈的环境中，D公司原本简单的产品越来越不能吸引需求日益变化的客户。近一年以来，市场份额出现下滑趋势。一些大客户甚至撤掉了原本的业务。

在这个风云变化的互联网世界，哪个IDC公司能够更加准确把握符合购买者购买意愿的产品属性并采取针对性的营销策略，就能够在竞争中处于优势，从而获得更多的市场份额。

因此，根据D公司IDC基础网络产品的销售现状，针对不同购买者群体购买意愿进行调研，建立基于TAM模型的IDC产品属性对消费者者购买意愿影响的研究模型，根据模型体系研究并提出假设。在假设的基础上对互联网用户的购买意愿进行问卷调查，并收集数据进行分析，通过实证研究分析不同购买者群体针对IDC产品属性所反映的对购买意愿的影响，得到D公司IDC网络产品属性对购买

第1章绪论

者购买意愿的作用机理，最后为D公司在未来新一轮的产品竞争大战提出相关的营销对策。

1.3研究内容、技术路线及研究方法

1.3.1研究内容

关于D公司IDC营销策略的研究是基于拜访多位IDC行业高层管理者之后，同时根据IDC行业的各个领域如游戏，互联网，政企，智能硬件等大客户的使用情况，结合了管理学和营销学的理论知识，并参考了国内外关于此领域的诸多著作和各种论文，期刊对于IDC行业的整体竞争环境进行分析。

文章共分为5章，进行分析研究：

第一章阐述了本文的选题背景，研究目的和意义以及研究内容，技术路线和研究方法。并介绍了与本文相关的理论和文献。

第二章介绍了IDC行业的特征和分类，以及各类服务商的优劣势。结合IDC 行业特性，介绍了D公司的业务类型，产品分类以及主要的客户类型和分类。然后通过调查问卷了解IDC行业现有环境的竞争对手的情况，以及在提高D公司市场占有率的过程中面临的问题。

第三章通过TAM模型分析IDC产品属性对于消费者购买意愿的影响，从而对于D公司客户背离的现象进行描述和分析。进而分析出客户背离的关键因素和原因。

第四章结合五力模型和SWOT分析对于IDC行业的竞争态势和竞争环境进行深度的分析，进而提出针对D公司的产品的营销策略优化方案。得出crm实施的条件后对于D公司进行crm系统管理。具体包括1，优于竞争对手的具体措施，2，如何加强公司的品牌建设。并通过对于crm客户管理系统数据的挖掘，从真实的数据信息提炼分析帮助后面的决策提供理论支撑。

第五章在进行了各项研究之后，提出对D公司的相关营销建议，并列出研究的结论。

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1.3.2技术路线

1.3.3研究方法

本研究采取以下方法来进行：

1，文献查询方法：阅读和了解当今关于国内外IDC行业的各种文献，在了解前人研究的基础上，搭建新的研究框架，在之前的基础上进行拓展和延伸。

2，案例分析方法：结合本行业相关的案例，进行分析对比，提出可靠结论。

3，定性的分析方法：采用五力模型和swot分析的定性分析方法，对于IDC 行业的竞争环境和竞争对手的情况进行分析，基于这些情况给D公司提出有效的

第1章绪论

营销方案。

1.4理论和文献

1.4.1网络消费理论

1.4.1.1网络消费决策影响因素理论

通过对文献的梳理发现,网络消费者行为的研究多集中在对影响因素的探究。传统的消费决策影响因素研究主要有二因素论、三因素论和四层面说等[20]。二因素论将影响消费决策的因素分为两大类,即“个人因素”和“环境因素”(Blackwen, 2003) [21]。个人因素指个体的个性、动机、知识、态度等心理因素;环境因素指文化、社会阶层、家庭、其他参考群体、其他个体(意见领袖)等因素[22]。三因素论则将“营销”(产品,价格,分销渠道,促销)视为影响消费决策的另一个重要因素(Thunde,2001) [23]。菲利普﹒科特勒(1997)提出了影响消费者决策的4层面说,即文化、社会、个人和心理层面[24]。

表消费决策影响因素研究学派

二因素论个人因素、环境因素

三因素论个人因素、营销因素、环境因素

四层面论文化层面、社会层面、个人层面、心理层面本文将采用传统消费决策中二因素论的理论框架进行分析,从个人因素和环境因素两方面对相关研究进行分类,考察对网络消费者消费决策起作用的影响因素。

1.4.1.2网络消费者购买意愿的定义以及研究现状

意愿的概念最早是从心理学领域借鉴出来的,根据nshbein(1975)的定义[25],意愿是个人从事特定行为的主观概率,经由相同的概念延伸,网络购买意愿即消费者从事特定购买行为的主观概率。Doodds和Grewal与Monroe(1991)将网络购买意愿定义为,消费者试图去购买某种产品或品牌的可能性[26]。他们认为,消费者对某一产品或品牌的态度,加上外在因素的作用,构成了消费者网络购买意愿,网络购买意愿可视为消费者选择某一产品的主观倾向。所以,网络购买意愿

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具有较强的主观性,一方面,体现了消费者对待产品的态度,另一方面,也反应了消费者做出购买决策的概率大小[27]。Schiffinan和Kanuk(2000)指出网络购买意愿乃衡量消费者购买某项产品的可能性[28]。赵明(2006)认为消费者是否对某以对象釆取特定的行动,是由釆取行动的人的意愿所决定,要预测消费者行为,必须了解消费者的意愿[29]。

Eagly和Chaiken(1995)也指出,意愿是“一种不同于态度的心理概念,代表他在为实施一项行为而付出努力的有意识的计划中的个人动机[30]。”根据Zeithaml、 Berry、Parasuraman( 1991)的研宄,消费者的网络购买意愿可以分为正向意向和负向意向。当消费者对产品存在正向的行为意向时,消费者对企业的服务、产品表现出好感和偏爱,会增大购买的可能性,增加购买产品的数量等,从而会加强消费者与企业之间的关系。反之,如果消费者对企业、产品存在负向的行为意向时,消费者购买产品的可能性减小,其反应往往是会选择离开该公司,或者减少对该公司的购买数量[31]。目前,营销人员和经济学家都已使用网络购买意愿去预测未来的购买行为。营销人员还使用消费者网络购买意愿来评估可选的新产品概念和广告主题。经济学家则应用消费者意愿去预测未来的经济趋势。Bagozzi和Bauiiigarten(1989)在一项对杂志读者的研宄中发现,被研究杂志中有6/7的意向与行为都有密切的联系。McQuarrie(1988)对计算机系统的购买者的研究发现,大型计算机用户的意愿与行为之间的更密切的密切。密歇根大学的调查研究中心提供了对意愿和购买之间的最广泛的证据。Liu和Amett(2000)研究证明了意愿对消费者选择行为的积极影响作用的存在,不能帮助消费者形成积极意向的IDC网络产品,也就不能有效地吸引用户,促进他们对于自己行为的选择[32-35]。

1.4.2外部环境理论

企业的发展离不开外部环境的影响，外部环境的变化既能给企业带来巨大的机遇同时也会给企业带来不良的影响甚至灾难。所以作为一个企业的发展，及时的了解外部市场环境的变化，对外部环境的变化进行分析和研究，从而对企业未来的发展做出及时和正确的应对策略。

其中外部环境的影响一般分为几个方面，包括政治政策的影响，社会经济的影响，技术力量的影响，社会文化的影响等等。

第1章绪论

政治政策影响一般指国家政治制度对于市场和经济的影响，企业生存在社会生活当中，国家政策是上层建筑，对于企业的影响巨大。

社会经济的影响分为宏观经济影响和市场经济影响。其中宏观经济的影响是指整个社会的经济状态对于企业的影响，而市场经济影响指的是市场的需求情况，以及涉及到企业的供应的情况。

而其中技术力量对于IT企业的影响更是非常显著的。技术的变革，新技术的产生都会导致企业发生天翻地覆的变化。苹果智能手机出现之前，苹果公司面临倒闭的困境，但是随着苹果智能手机的研发，竟是引领了一个新的移动智能时代来临，苹果成为了这个世纪最伟大的公司。

1.4.3波特五力分析模型

根据波特五力模型理论，一个企业所在的竞争环境的竞争力量是由其所在的行业的竞争机构所决定的。包含新进入的威胁者，供应商的计价能力，买家的议价能力，替代者所导致的威胁，现有的竞争者。

新进入的威胁者，新的进入者会打破行业的原有的平衡，分析新进入者的威胁主要从以下几个方面来进行，新的进入者想进入这个行业的门槛有多高，有哪些壁垒？对会新进入者形成作用的多大？

供应商的议价能力，供求双方的关系是建立在平等，互利，双赢的基础上的，但是企业从下游供应商所能够获得的价格的能力也会决定其竞争力，一般从以下几个方面来决定其对供应商的议价能力，企业的品牌和价格特征，企业在行业中的竞争地位，供货商之间的关系，等等这些都会决定企业对于供应商的议价能力。

买家的议价能力，对于很多企业来说都有下游的经销商来帮助他们销售产品，所以经销商是否联合，或者经销商的品牌和议价能力通常会影响到企业的经营和盈利。所以企业通常会采取很多措施来加强对于经销商的品牌影响力来获得对于下游经销商的价格的掌控力。这个一般从几个方面来考察，经销商是否进行联合，企业的成本占到价格的比例，企业是否和经销商有战略合作关系。

替代者的威胁，替代者的出现会导致企业的产品或者价格出现被动的降低，所以需要考虑，企业的产品或者服务被替代的转移成本是多少，企业可以通过什么样的措施来降低价格避免被取代或者是增加自己的附加值来避免这种危险。

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现有的竞争者，行业内竞争企业之间的战略，固定成本比例，产品及服务的差异化，增长速度等等，这些决定了现有竞争者在现有环境中的竞争地位。

1.4.4SWOT分析

SWOT所代表的是企业的竞争优势，竞争劣势，竞争机会与所处的威胁，是从企业的内部资源情况与外部环境相结合，为企业提供策略实现资源和外部环境的有机结合，从而实现企业的目标。这种分析法，能够清楚的了解企业内部资源的优势和不足，同时考虑到企业所处外部环境的机会和威胁，对于企业的未来发展战略具有重要的意义。企业的竞争优劣势是针对企业自身的实力和竞争对手的对比，而对于外部环境和威胁的分析则是重点考虑了外部环境变化对于企业的影响，同时外部环境变化对于不同资源水平的企业的影响也是不同的。

企业的竞争优势和劣势分析：竞争优势就是指企业相对于竞争对手而拥有的良好的品牌，完善产品及服务系统，先进的技术，前瞻性的市场计划和战略目标，对供应商的议价能力，买家的忠诚度，以及企业与员工所建立的牢固关系，独特的经营技巧等等这些所谓企业的核心竞争力。而企业的竞争优势是一个企业合作竞争力的表现，但是在实际过程中需要对于企业的价值链的所有环节进行分析，以达到使企业每个环节都做好，这样才能不被竞争者超越。同时当一个企业独特的竞争优势表现的非常明显的时候，其他的竞争对手就会模仿其竞争优势同时打击企业，这样企业原本的竞争优势就会丧失，所以企业在发展的过程中需要不断的去建立新的竞争优势。

而竞争劣势就是指影响企业经营和效率的不利的影响因素。其中包括不良的企业文化，企业管理不当，内部恶性斗争，缺乏创新缺乏有力的技术，公司形象不好，没有明确的企业战略目标，成本过高，销售渠道没有优势等等这些因素都会影响企业的发展，使企业在发展中处于劣势。

企业的机会与威胁分析：随着全球经济一体化，信息化的快递发展，全球经济都在发生着巨大的变化，所以在这种情况下，企业的外部机会和威胁就显得特别的重要，所以在定位企业未来的发展战略当中一定要对企业的外部环境变化所导致的机会和威胁了解清楚。

企业的机会分析：是指由于企业外部环境的变化所导致的企业发展的新的机

第1章绪论

会，比如新的市场份额以及市场细分出现，竞争对手错误的战略决策，企业产品线的发展，企业纵向一体化或者横向一体化的发展机会。

企业的威胁分析：是指由于企业外部环境的变化所导致的对企业发展不利的因素。包括一些不利的政策导向，市场发展速度加缓，新的技术的产生，竞争对手或者是供应商的品牌优势加强等等，如果对于这些不利的因素采取有效的措施，将会导致企业的竞争优势被削弱。

特注：

绪论一般作为论文第1章。应含：本研究课题的学术背景及其理论与实际意义；国内外文献综述；相关领域的研究进展及成果、存在的不足或有待深入研究的问题；本研究课题的来源及主要研究内容。

绪论字数要求为3000~5000字。

如出现名词术语，请注意满足如下要求：

科技名词术语及设备、元件的名称，应采用国家标准或部颁标准中规定的术语或名称。标准中未规定的术语要采用行业通用术语或名称。全文名词术语必须统一。一些特殊名词或新名词应在适当位置加以说明或注解。

采用英语缩写词时，除本行业广泛应用的通用缩写词外，文中第一次出现的缩写词应该用括号注明英文原词。

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第2章 ****

2.1 ***

2.1.1***

****

如下图2-1所示：

应用 1应用 2

数据库

应用 3

应用 4

图2-1 ***

Figure 2-1 ****

关于插图：

插图要求：插图应与文字紧密配合，文图相符，内容正确。选图要力求精练。

如为机械工程图：应采用第一角投影法，严格按照GB4457～GB131-83《机械制图》标准规定；如为电气图：图形符号、文字符号等应符合附录B所列有关标准的规定。如为流程图：原则上应采用结构化程序并正确运用流程框图。

对无规定符号的图形应采用该行业的常用画法。

图题及图中说明：每个图均应有图题（由图号和图名组成）。图号按章编排，如第1章第一个插图的图号为“图1-1”等。图题置于图下，用中、英文两种文字居中书写，中文在上，要求用5号字。有图注或其它说明时应置于图题之上。图名在图号之后空一格排写。引用图应注明出处，在图题右上角加引用文献号。图中若有分图时，分图题置于分图之下，分图号用a)、b)等表示。

图中各部分说明应采用中文（引用的外文图除外）或数字项号，各项文字说明置于图题之上（有分图题者，置于分图题之上）。

插图编排：插图之前，文中必须有关于本插图的提示，如“见图1-1”、“如图1-1所示”等。插图与其图题为一个整体，不得拆开排写于两页。插图处的该页空白