用户运营方案
用户运营方案
一、方案目的
因为项目现处于研发阶段并即将上线，为解决产品正式上线后用户获取的不确定性，产品均需要做长期的用户运营工作，即用户的拉新留存活跃和服务体验提升，而当前我们首先需要做的就是找到第一批种子用户并精细化运营，并引导该批种子用户为潘多拉带来传播和扩散，然后根据产品阶段性运营目标逐渐建立完整的用户体系。
二、运营目标
1.获取种子用户
2.特定运营活动
3.建立用户体系
4.数据指标提升
5.提现指标转化
三、运营规划
1.获取种子用户
潘多拉的第一批原始用户，该批用户前期直接使用公司内部员工，后
期让公司员工进行拉人和扩散分享，QQ成立500人的群即可，微信群拉人不设限，先成立2 大渠道社群，后期再根据效果进行复制或者扩散。
2.特定运营活动
运营活动主要针对该批种子用户进行重点刺激，同时协同市场做推广活动，重点策划用户的拉新，留存和活跃活动类线上活动，扩大种子用户的基数同时最大化提升活跃和用户转化，活动方案后续将有针对性的策划。
3.建立用户体系
制定相应的拉新，留存，活跃体系（请查看运营策略部分）
4.数据指标提升
1）新增用户数据
主要用于衡量拉新用户的数据增量，将制定特定的新增活动进行
刺激
2)留存用户数据
主要用于监测用户的流失率和活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。
3)用户活跃数据
主要用于监测活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。
5.提现指标转化
1) 用户的付费率
对用户进行引流，提升用户的付费率。
2) 用户付费总额
对用户进行引流，同时出针对性或者持续性的活动，提升用户付费总额。
四、运营策略（引用）
用户体系主要引入至社区
用户产品是相对商业产品而言的，是以用户增长为目标的产品类型，运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是从零起步，还是已有亿万级的用户积累，最根本的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。
用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、勾引他们一直玩下去。简单的说，就是引入、激励和活跃。但很多用户运营同学反馈，经常陷入杂活儿不能自拔，陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品
查单号，时间一长不免也迷茫起来，用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事。别着急，来一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路，这算是一个大招。
如果你认为核心用户只是一群人，那就太简单粗暴了，缺乏体系化、多层且互成因果的精细化运营思路。核心用户是多个类型的群体，各自发挥着不同的作用，并且群体之间也存在相互联系和作用力。比如，优质贡献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户和捧喂型用户，这些用户群体并不是长期不变的存在，因产品所处的阶段不同而不同。
如下表：
第一层，名人
定义：普通大众用户熟知的明星艺人
作用：提升品牌知名度和权威性
运营方式：依赖人脉或物质资源，1V1引入和维护，形式多为专题和品牌活动这样的强展示（美女主播）第二层，专业用户定义：专业领域内或有职业背景的用户
作用：产出有可信来源或专业背书的高质内容
运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如加V认证、优先展现等，与普通用户差异化的形式（发烧友）第三层，贡献用户
定义：产出优质内容的普通网友用户
作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补
运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性（活动）第四层，活跃用户定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户
作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军
运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅
第五层，普通用户
定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动
作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源
运营方式：参考二八原则，这部分用户不做针对性运营，通过普适性的线上活动，筛选和转化至活跃用户
案例一：新浪微博
第一层，名人。在这里主要指娱乐明星和商业领袖。新浪凭借强大的媒体资源，迅速搞定一批名人入驻，遇到难啃的牛逼人物，就拿着iPhone作为礼物登门拜访求开通帐号，这样慢慢积累了第一批名人。等到后来微博形成自己的平台价值了，已经在微博的名人自己也会继续用，不用专人维护了，没开通微博的也会自己来开通，毕竟是个名利双收的事，而且自己的朋友都