终端门店的运营与管理
《终端门店的运营与管理》课程教学大纲
课程名称：《终端门店的运营与管理》
课程性质：内训/公开课
教学时数：学时6-12小时（1-2天）
确保效果的培训方式
①课程时间分配：
理论讲解40% 实战练习10% 课堂互动10%
重点案例30% 工具使用10%
②理论讲解结合学员的互动参与。采用“行动学习法”，针对工作中存
在的问题，采取：理论讲解、提出问题—头脑风暴-分组PK-老师专
业点评-理论归纳-转变为学员的实操工具或流程。
③整个培训包括案例分析、现场解答、影视片段、情境模拟团队竞争等
形式，让学员在紧张、热烈、投入的状态中，讲授的观点简单实用，
容易掌握记忆，学员可以掌握相关的理念、工具和方法。
教学纲要：
第一章：门店的运营与管理
1.门店人、货、场的重新构建
2.增强门店体验感的方法
3.获得客户：挖掘潜在客户
4.留住客户：维护现有客户
5.激活客户：激活休眠客户
6.扩大客户：转介绍
7.客户分析的四个重点
客户购买模式
?客户购买类型
?客户购买决策
?影响客户购买的因素
8.视频案例：储教授谈消费体验
9.工具：CRM客户管理方法
10.导购策略：
?顾客购买决策的心理地图
?提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策?应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
?客户为什么说贵
?产品的精神属性
11.导购成交方法
?直接要求成交法
?非此即彼成交法
?最后机会成交法
?假设成交法
?保证成交法
?。。。。
第二章：大数据时代的精准营销
1.客户身份数据
2.洞察客户的喜好
3.预测客户的购买倾向
4.其他形式的数据
5.增加互动的技巧
6.增加客户忠诚度的技巧
7.互联网精准营销关键词
?粉丝思维
?转化率
?用户体验
?参与感
?曝光率
第三章门店运营的核心—客户的管理
1.客户满意度管理
2.客户关系的管理
3.客户的分类管理
4.客户顾问试营销
5.客户投诉怎么办
6.客户的相处六大技巧
7.客户画像的的智能终端
?智能POS
?二维码
?L BS定位
?智能摄像头
?定位WIFI数据输出
?云储存与云计算
8.客户画像的方法
?购买金额
?购买频次
?购买价位
?购买习惯
?年龄
?性别
?身份
9.客户画像后的RFM分析法
10.客户画像后常数据分析图表
11.建立客户连接点
12.线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、
实体会员卡、优惠券、电子货币
13.线上-互联网/移动互联网:搜索引擎、电商平台、自有网站
微信、微博、App、短信
14.客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析
15.线上引入线下活动：
?团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物
?品牌互动、消费返利、主题促销会员生日/纪念日营销
16.客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。
17.通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。
18.强化社交与体验，淡化硬性促销。
19.案例：大众点评的精准推送方案
20.线上线下的组合营销方案：
?预热：APP、微信、
?活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务
?活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞
?假设我们拥有1万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元，那一年也就是1个亿
第四章：提升门店人气与转化的社群化营销
专卖店管理手册(通用)
××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象！ 一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）： 1、店长：1名 （1）店长招聘要求： （2）店长职责要求： 岗位职责： （1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。 （2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 （3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。
（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造 舒适的购物环境。 （5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、 断货、产品质量等信息。 （6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问 题。 （7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。 （8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。 （9）负责节约、控制和审核各种费用支出。 （10）做好每月、每日的盘点工作。 （11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 （12）及时准确地处理店铺一些突发事件。 （13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。 （15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 （16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管
终端销售门店规章制度
第一章员工守则 一、总则 1、爱店如家，忠于职守，以礼相待，合作，努力学习，遵章守纪。 2、店长、领班要大公无私、严格管理、严于律己，模执行各项规章制度。 3、服从上级,员工必须认真完成上级分派的工作，不得拒绝、推诿或无故中止。 4、服从上级,员工必须认真完成上级分派的工作，不得拒绝、推诿或无故中止。 5、营造团结、和谐的氛围，弘扬互帮互助、无私奉献的精神。 二、工作守则 1、门店员工都必须遵守门店的规章制度和各项决定、规定及纪律。 2、门店禁止任何个人利用任何手段侵占或破坏门店财产。 3、门店禁止任何个人损害公司形象、声誉。 4、门店禁止任何个人为小集体/个人利益而损害门店利益或影响门店发展。 5、门店提倡全体员工刻苦学习，努力提高自身的素质，造就一支努力上进和业务过硬的员工队伍。 6、门店鼓励员工发挥才能，多作贡献，对有突出贡献者，将给予奖励、表彰. 7、门店为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，培养员工积极向上的进取精神。 8、门店倡导员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 9、门店欢迎员工就门店事务及发展提出合理化建议，对做出贡献者给予奖励、表彰。 10、门店推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，要求员工端正工作作风，提高工作效率。 11、门店提倡厉行节约，反对铺浪费；降低消耗、增加收入，提高效益。 12、门店通过发挥全体员工的积极性、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体制，不断壮大 门店的实力和提高经济效益。 13、维护门店纪律，对任何违反门店各项规章制度的行为，都要予以追究 三、安全守则 1、门店所有员工应随时注意防火安全，并有责任预防、发现并报告火灾隐患。 2、员工在下班时应注意门窗、电器电源是否关闭，确认关闭后方能离开。 3、员工加班时，应保持门店大门的关闭，避免发生公司财务损失。 4、离开/外出时应确认门窗、电器电源关闭。 5、无关人员不得进入收银台，门店每天必须按公司规定存放货款及备用金。
企业制度TCL电脑店铺管理手册
企业制度T C L电脑店铺管理手册 文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）
T C L电脑店铺管理手册 目录 ●销售员基本行为规范 ●TCL 电脑卖场展示规范 ●店铺销售技巧 服务为王----关于服务意识
终端卖场销售员 基本行为规范 终端卖场促销员岗位职责 1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技 能对顾客进行售前服务
2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好 3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企 业各种产品的卖点 特点，并熟练操作 4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化 5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学 习习惯，及时了解公 司的各种新品知识、特点 6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表” 7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的 内容及动向 8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑 异，可向该区域的家 电化营销专员提出，不得自行草率解决 促销员基本行为规范
一、服装仪容 1、头发要勤清洗、梳整齐 2、男士胡子每日刮修 3、指甲应常修剪，不可留太长 4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平 5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次 6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡） 二、行为 1、工作时间不得擅自离岗 2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或 POP单长向顾客打招呼 3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上 4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰 5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采 6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹 7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏 8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照 VI考核标准执行） 9、对用户的机器要轻拿轻放 10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）
服装终端单店管理运营
服装终端单店管理运营 “决胜终端”、“赢在终端”在各个行业内无论是大品牌还是小品牌已经被越来越重视，尤其是在服装零售行业，从广州到深圳从上海到北京在到闽南的服装品牌，终端质量直接影响了品牌的发展，那么对终端单店的规范管理更显的尤为重要。 终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么要做的大事难事、请个营业员点好货品做销售就行了；然对与没有做过服装经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。 一．人员管理 人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 二．货品管理 货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、，货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。 货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。 货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。
终端店面运营管理
终端店面运营管理 序言 运营管理基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为员工提供店铺的工作流程和服务的建设性建议。涵盖了店铺的日常操作的各个方面！本运营管理目的是为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司壮大发展，提高经济效益，特制订本公司管理制度规范。 工作流程： 一．考勤制度：
1、员工每月休息两天，每天工作八小时。 2、员工考勤实行签到制，必须由本人自己签到，不得带签。 3、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 5、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由店长批准；3天以内的（含3天），由品牌经理批准；3天以上的，报区域经理批准。品牌经理和店长请假，一律由区域经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。二．日常守则： 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2、遵守公司规章制度，积极学习，做事主动热情，服从工作安排，能完成分配到的日常性工作安排。 3、了解公司经营特点，熟练掌握店内货品资料。 4 、店内不准依靠柜台，不许在店内营业范围内进行私人活动，不许有不属于店内的物品出现。
5、工作中与顾客沟通做到语言热情，流畅，清晰。有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼，在为顾客服务时要使用礼貌用语，在遇到难缠的顾客时要有耐心，即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。 三、员工仪容仪表： 1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2、不可留长指甲，涂重颜色指甲。 3、制服要干净、整洁，不能有污垢。 4、店员不能穿拖鞋。 5、工装、工牌佩带情况 1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 2）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 四、入职及离职管理： 1、新员工必须提交个人真实资料（身份证，毕业证），填写个人简历。 2、新员工经过三天试用，合格者填写公司员工登记表，成为公司正式员工，试用三天不合格者不计发薪酬。 3、员工在工作中若有违反公司各项规则制度或严重失职者，公司视情况给予处分直至辞退。 4、员工辞职需提前15天提出申请，店长需提前30天提出申
TCL电脑店铺管理手册
TCL电脑店铺管理手册 TCL 电脑卖场展示规范l 店铺销售技巧服务为王----关于服务意识终端卖场销售员基本行为规范终端卖场促销员岗位职责 1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务 2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好 3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作 4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化 5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点 6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表” 7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向 8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员基本行为规范 一、服装仪容 1、头发要勤清洗、梳整齐 2、男士胡子每日刮修 3、指甲应常修剪，不可留太长
4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平 5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次 6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡） 二、行为 1、工作时间不得擅自离岗 2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP 单长向顾客打招呼 3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上 4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰 5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采 6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹 7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏 8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行） 9、对用户的机器要轻拿轻放 10、协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单） 11、不得与顾客发生争执 三、其他 1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。 2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围
零售业终端日常营运业务管理手册
零售终端日常营运业务经管手册 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运经管操作流程，这个流程就是公司的终端经管模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是：超市卖场的业务经管是一项非常细致和繁琐的工作，它要求经管人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作经管机制和一整套的终端经管体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品经管、结算（回款）四大工程来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是： 1、资信调查 1) 由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触； 2) 对对方的经营规模进行调查并汇总； 3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总； 4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总； 5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总； 6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总； 7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总； 8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总； 9) 对对方的仓库经管和收货经管流程进行调查并汇总； 10) 将对方各部门（各分店）之经管人员名单和联系方式进行归类并汇总； 2、竞品调查 1) 各家分店中竞品的品种结构； 2) 各家分店中竞品的价格； 3) 各家分店中竞品的销售情况； 4) 各家分店中竞品的促销状况； 5) 各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）； 6) 各家分店中竞品的排面陈列情况； 7) 各家分店中竞品的新产品销售情况； 8) 竞品公司的物流配送经管情况；
门店管理
电商、单渠道、多渠道、立体化渠道……全屋产品体验式销售的特性，注定了所有的促销、流量、订单，必须落到终端门店来实现。 提升全屋定制单店销售业绩，无外乎以下几方面： 1、通过精准促销提高店面客流量； 2、通过客户关系管理提高店面客单价； 3、通过销售激励来提高团队战斗力； 4、通过终端销售工具的运用提高店面成交率； 5、通过专卖店业绩化管理提高团队执行力。 这些，都需要加强对门店的管理。 全屋定制门店的管理，体现在对“人，事，物，势，客”的5大方面。 全屋定制门店“人”的管理 1、人的选择 做销售的人，一定是需要天份的。好的销售人员，一定是那些有领悟力、有引导力、有取悦力的人。领悟力，是一种天份、慧根，虽说勤能补拙，但销售人员，一定要有慧根，这是后续所有能力的基础。引导力，是能够主动推进销售进程；取悦力，关乎情商，是能够让顾客持续愉悦的能力。 团队大了，需要有做销售管理的人，销售管理人员，又必须具备哪些能力呢？承担力——能主动承担责任；影响力——能以身作则、有群众基础；领导力——有统筹思维。 2、人的来源 人从哪里来？一定不能依靠一种途径、一种办法，而必须多管齐下，千方百计去找到那些真正乐于做销售、适合做销售的人。方面有哪些呢？ 1）内部发现好苗子，持续培养（总体来说，还是内部培育为主、外部招聘为辅）；2）跨界整合（业内一向不缺从餐饮等服务行业挖来好导购的成功案例）； 3）想办法把公司打造得更有吸引力（吸引力来自于待遇、机制、文化等各方面）；4）圈子推荐（设计有吸引力的H5招聘广告，让员工在朋友圈发送，也能吸引来合适的人才）； 5）内部人推荐人才； 6）从竞争对手那里挖人； 7）正常的招聘渠道。
直营店经营管理手册
沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录
编制说明-------------------------------------------------3 第一部分：基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分：经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明
3零售终端店铺薪酬方案
零售部终端店铺员工的薪酬方案 根据目前公司的经营现状和发展方向，特对公司零售系统的所有终端店铺制定本薪酬方案，具体内容如下： 一、薪酬构成： 月度总收入 = 基本工资 + 岗位津贴 + 公司福利 + 月销售提成 + 其他奖励 二、分项说明： 1、基本工资：按照不同的职级，分为6个职级，分别是：高级店长、中级店长、初级店长、专职收银员、 资深导购员、导购员。 2、岗位津贴：按照不同的岗位设定，不同岗位，享受不同的岗位津贴，岗位津贴随岗位的变动而变动。 设置标准同于相应的基本工资的职级。 3、店铺员工福利： （1）形象费：所有店铺员工均须严格按照公司每季度颁布的制服要求着装；按照培训部公布的化装标准 化妆，执行者可根据职级可享受100~300元/月的形象费补助；如有违反形象标准者，每次 将按形象费的10%予以扣罚，超过3次，全额扣罚形象费。请假者按出勤天数计算给付。 （2）资料费：培训部将按公司的发展要求，对店铺员工组织进行每月、每季的技能考核和培训课程，按 时参加及达到考核标准者，可据职级享受100~250元/ 月的资料费。为保证学习效果，资料费每半年集中发放，于每年的7月,次年的1月份的15日发放上一半年的资料费，缺勤者按照出勤天数计算给付，中途离职者，取消资料费。 （3）全勤奖：当月符合公司考勤规定者享受50元/月的全勤奖。 （4）餐 费：每天补助餐费5元，按实际出勤天数计算。 （5）社会保险购买费：公司将按有关规定购买相应的工伤、医疗、养老等社会保险。 附件15
三、月销售提成： 1、销售指标的分配原则： （1）公司将根据市场情况设定店铺每月月销售指标。 （2）所有店长奖金以公佣提成方式体现，提成比例与店铺总指标达成率挂钩。 （3）资深导购员与导购员的提成奖金以私佣提成方式体现，提成比例与个人销售指标达成率挂钩，个人指标计算公式：（店铺总指标-专职收银员个人指标总和）÷（店铺总人数－店长人数－专职收银员人数）（4）专职收银员的提成奖金以私佣提成方式体现，提成比例与个人销售指标达成率挂钩，个人指标计算公式：个人销售指标计算 = 店铺总指标÷（店铺总人数－店长人数）×50% （5）店铺指标按照公平公正原则进行分配，工作满一个月的员工，销售指标按全月分配；如果属新员工入职不满一个月的，由店长根据相关计算公式和新员工出勤天数计算当月指标。 四、达标率标准及销售提成公式： 1、达标率标准： （1）所有店长级别员工销售提成标准：店铺当月总销售目标达标率在80%（含）以上。 （2）资深导购员/导购员、收银员销售提成标准：个人当月销售目标达成率在80%（含）以上。 （3）试用期员工销售提成标准：按各职级达标率为70%（含）以上，转正后按正职员工标准执行。 （4）当月店铺的总销售目标达标率超100%的,将根据超标额度给予相应的超标团体奖励。 2、销售提成公式： 入职工作不满一个月的新员工，超指标团队奖励按出勤天数支付。 五、其他奖励： 1、每月销售推广的即时奖：公司将根据不同的销售阶段设计各种推销奖励（按零售部所出的每月推广活 动方案执行）。 2、销售冠军奖：针对零售店铺的全体导购人员及专职收银员。
服装店铺八大管理
服装终端单店管理运营 终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么要做的大事难事、请个营业员点好货品做销售就行了；然对与没有做过服装经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。 一．人员管理 人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 二．货品管理 货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、，货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。 货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。 货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。 货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。 货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，在结合总公司下一季度的产品开发情况，作出科学的订货指导计划。 三．店堂管理 店堂的形象好坏直接决定了顾客进店与否，好的店堂形象就象一块磁石一样有巨大的吸引力，好的店堂要给人以一种对话的感觉，在第一时间内把人吸引。那么好的店堂要作到干净、整齐、温馨、舒适、愉快，让人留恋忘返。 那么在现有的空间和货架道具的情况下怎样才能做到一个店堂让人留恋忘返呢，要做到第一环境卫生，整个终端卖场无论是地面、玻璃、货架、模特、试衣间、休息凳干净无尘。灯光明亮、卖场宽敞、行动方便。第二产品丰富，摆放整齐。货品陈列出样美观大方、色彩鲜快、主题明确、搭配合理。
零售终端店铺面的八项管理
推荐：零售终端店铺最全面的八项管理 一、人员管理 终端门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。 人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去;更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 当零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本依据，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等)，面试
的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等。 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： (1)身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 (2)个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和耐心。 (3)工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性. 终端门店吸收优秀的营业员加盟，有二种路径： 一是吸收具有推销潜能的人材。 这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求面试官在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平)。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销
烟草公司“卷烟零售经营服务功能店”管理手册
ⅩⅩ市烟草公司“卷烟零售经营服务功能店”管理手册 一、功能店概述 功能店是指卷烟零售商自愿申请，并被ⅩⅩ市烟草专卖局（公司）批准的，诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，享有特点权利和义务的“卷烟零售经营服务功能店”的简称。 功能店建设实行全省“六统一”，即统一规划布局、统一运行方式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能。 （一）品牌培育功能 与商业企业、工业企业协同互动，在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中，开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长的功能。 （二）宣传促销功能 从店面形象、产品展示、广告宣传、促销活动等方面，宣传推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售的功能。 （三）信息采集功能 采集获取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息，并与烟草商业企业共享，使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策能力的功能。 （四）消费跟踪功能 跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、消费偏好等并与商业企业共享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状
况，提高品牌规划和市场营销水平的功能。 二、功能店选择标准 “卷烟零售经营服务功能店”总体上应具有以下条件： （一）合理布局 功能店分布在大市范围内统筹兼顾，以市区为主，以县（市、区）范围内的城区和经济发达的重点乡镇为主，并结合示范街建设进行优先考虑；优先选择中等经营规模的客户，严格控制千条以上客户的比例；综合考虑业态分布，优先考虑便利店类客户，严格控制烟酒商店类客户的比例，原则上不得超过该类客户所占客户总数比例的二分之一。 （二）规范守法 零售客户长期诚信规范经营，近一段时间内无违反烟草专卖法律法规的经营行为；近一段时间内不存在乱渠道购进卷烟或从事卷烟变相批发业务或套（收）购卷烟行为；所有销售卷烟做到明码标价、明码实价。 （三）经营水平 位于人口集聚或客流量大的地段，具备一定的经营规模；经营稳定，非重大节日期间没有销量明显波动的异常情况；营业者具备较好的经营素质，包括较强的软件使用能力、卷烟出样陈列能力、产品推介能力以及与消费者的沟通交流能力等。 （四）配合程度 自觉配合烟草公司做好规范陈列、品牌推广、宣传促销等项工作；
手机终端店面管理
如何管理手机终端店面营销？ 希望各位多提提意见.普遍的我们开个价格.但是现在的手机就连国产的价格都很明.利润很是不高.而且现在竞争大.手机店普及化了.那什么样的模式才最能吸引顾客.薄利多销可取也不可取.贵了没人买.便宜了利润太不可观.品牌机的价位落差太大.国产的品质实在叫人质疑.不关是售后的麻烦.就连投诉都会有一大堆.来吧.多给点意见. 我认为清楚的指出问题，是解决问题的一半。手机店的生意不好时，作为经营者（老板），你有找到问题的主要原因了吗？你有认真的分析竞争对手的手机店为什么生意好了 吗？ 手机店的生意不好，主要由内因与外因两个因素造成。 内因 主要包括：产品结构不合理，管理机制不合理，员工销售技巧不良，员培训滞后，店铺位置不好，店铺营销政策失调等内部因素所造成的经营失败。 外因 主要包括：市场环境不景气，竞争对手太强，商圈内手机店过于饱和等各种来自手机店外界的因素所造成的经营失败。 所以，当手机店生意不好时，要做的第一件事，是要找到手机店生意不好的原因是什么？然后才能有针对性的来解决问题。这正像一个人有病一样，要先通过“望、闻、问、切”的查体后，才能对症下药。 例如广东某手机店，地理位置很好，也有人流，但就是生意不好，后来经过调查才得知，生意不好的主要原因是成交率过低，成交率低的原因就是员工的销售技巧不良。所以，经过对店员进行销售技巧的培训，两个月后，销售业绩得到了明显的改善。 最后，给各位手机店老板的忠告是，当手机店生意不好时，一定要努力找到手机店存在的问题在哪里？而不是只会问为什么不好？如何做好之类的问题！因此，当问如何做之前？必须要知道为什么？ （1）首先位置要好宣传力度要到位 （2）人员找好最好找点经营这方面时间长点的 （3）建议你找些漂亮而且会说的那种工资高先都无所谓 （4）手机要及时更新新款建议多进点杂牌子但是样式和功能要好 （5）多搞活动活动期间标价标高点然后在多打点折顾客一听就高兴了还能不买吗？ （6）要对顾客做出承诺说一不二！这样才有固定客源多给你带几个朋友来什么都赚起来了。 为什么同一条街上，有的手机店赚钱，有的手机店赔钱?
第三终端市场开拓运作管理技巧趋势难题及破解之道
第三终端市场开拓运作管理技巧趋势难题及破 解之道 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
第三终端市场开拓，运作管理、技巧、趋势、难题及破解之道 第一部分：解读第三终端 1、第三终端的含义理解 特指既非大型医院，也非城市主流连锁药店的药品销售终端，包括：城市、城乡结合部以及农村地区的小诊所、卫生服务站、社区门诊、民营小医院、防疫站、计生站、乡镇卫生院（所、中心医院）、诊所、乡村个体药店，也可以按照企业管理来分，凡是企业营销管理人员不到位的终端都可划分为第三终端。 2、第三终端的市场特点 ·第三终端营销的产品无论是针剂还是其他剂型，都以普药为主。 ·中低价位品牌药为主，竞争少。感冒药：北京平价药店有不下60个品种，河北地区的一些农村诊所中，只有白加黑与康必得两个产品。 ·诊所、卫生室、药店数量多，药品销量大于医院。 ·药品采购多不参加招标。 ·药品使用基本不受“医保目录"的限制。 ·尽管每次采购量比较小，但消化迅速，且是现款交易，结算快捷，风险小。 ·第三终端市场“点多面广分散配送成本高"。开发被动：主要依靠县级医药公司。 3、第三终端的渠道特点
·网络复杂，终端进货渠道混乱，假药劣药时有出现。但县级公司、一些地级公司、以及一些迅速崛起的民营快批配送型公司成为开拓农村第三终端的主题力量。 ·第三终端尽管每次采购量比较小，但消化迅速，现款交易，结算快捷。 ·第三终端药品营销销售工作大于市场工作，执行性大于策略性，容易启动，相对可控。 ·终端渠道具有半消化性质。 ·第三终端大多既是经当地卫生行政部门培训、审核和批准的卫生服务机构，也是经当地药监部门批准的药品销售网点。 ·渠道订货很大程度上取决于礼品的好坏，尤其是乡镇卫生院。 ·渠道不仅完成基础的物流职能，在销售功能上也要发挥更大的作用。因为第三终端代替消费者进行采购与消费，因此在一定意义上占领了渠道就是占领了市场。 ·没有任何一个省的一家商业能够全面覆盖第三终端。因此企业在开拓第三终端时注定要和多家商业公司合作。 ·覆盖第三终端的商业公司一般都是行商，因此覆盖半径较大，甚至有跨区域覆盖现象：比如河北的商业可以覆盖到山西、内蒙、山东一些区域，辽宁的商业可以覆盖吉林，山东的商业可以覆盖苏北，四川可以覆盖到重庆等。 4、第三终端的消费者特点：
门店终端管理经验
终端店面销售管理一直以来都是一个企业和公司最核心部分，终端店面承载着各个渠道客流进行产品选购的压力。让终端店面销售管理更加高效、有序的进行至关重要，那么如何打造优质的终端店面销售管理是目前很多公司乃至咨询公司研究的课题，卓道咨询小编将会通过多个维度对终端店面销售管理进行深入的剖析，优化终端店面销售结构、提升终端店面服务水平、促进销售成交率提升、建立完善的客户关系管理系统、调整销售人员的精神状态等。 一、“管理”从一开始就应该定调 其实管理是一项特别困难的事情，因为它是制度和人之间的媒介，所以在终端店面销售管理中，所谓的管理从一开始就应该定调，试想一下，如果管理从一开始就把很多制度性的东西搁置一边，或许给管理带来灵活性，但是它对制度的损坏在后期的销售管理中会慢慢的显现出来，导致的结果就是员工质疑此前制定的制度和规章，管理者大篇幅的对规章和制度进行修改或修正，正是因为在开始执行阶段不坚定，不仅仅是增加修正制度和规章的时间，更重要的是被管理人员失去对制度和规章本身有效性的信心，最终的结果就是恶性的循环，当管理的推进到极限值的时候就会出现瓦解。那么在管理过程中如何保证销售管理有序有效的进行呢？ 作为一个终端店面的管理者，多说不如多做，先把事情做到极致，将所有员工有异议的思想都打消，告知他们，他们平时做不到的事情，我能做到，通过这种方式去震慑和教育终端店面的销售人员，把这个基调定好之后，严格按照公司的规章制度进行店面管理操作，真正的做到公正、公开、公平。尽管一个人不可能没有私心，那么管理就是需要管理者把私心动机无限的接近“零”，只有这样才能让从人信服，并且这些所有的定调一定要坚持，但是整个过程可以适当性的进行制度和规章的灵活性调整。 二、“人”是所有管理的核心 任何一个企业和运营，缺少了人则无法顺利的运转，那么在终端店面销售管理里面“人”担当哪方面的角色呢？ 1、人的状态很重要 每一个销售人员在终端销售的过程中都是演员，而且整个剧情都是自己自编自导，因此状态直接影响着你所导演的剧情是否能够按照你所预期的方向，销售人员在接待客户过程中需要做到的就是把自我的状态调整到最佳位置，让客户被你的销售状态感染，进入你给他规划的思维引导。同时在整个过程情绪可跌宕起伏，控制好自身的声音、词语、表情、动作等。 2、人的形象很重要 如何体现一个终端店面服务形象，人的形象至关重要。它是一个店面甚至是一个品牌最生动的代言人，那么所有销售人员的服饰、妆容、服务形象都需要达到最
日化产品KA终端运作与管理实务
日化产品KA终端运作与管理实务 首先对文章要表述的“”的概念做界定，一般指国际及国内连锁或、区域化连锁卖场或超市以及在一二三级市场市区的有的卖场或中型以上超市等。国际及国内连锁卖场或超市是一二级市场上产品的主要终端形式，占主要市场的30%份额，是有效展示和提升的主要场所，但是近几年来，进场费、条码费、陈列费等等，使得已进入品牌“赔本赚吆喝”，未进入品牌“望而却步”；区域化连锁卖场或超市一般集中在二三级市场，在本区域有很大影响力（如洛阳的丹尼斯、许昌的胖东来、开封的三毛超市等），是所有日化品牌主攻的终端，由于区域的独大优势，进场费、条码费、陈列费等进驻门槛一年比一年有提高。 随着对大众日化产品的消费日益向大卖场集中，大卖场已成为大众日化产品销售的主要渠道。然而，面对大卖场索要的进场费、条码费、费、特殊陈列费、店庆费、开户费、DM费等名目繁多的费用，不少中小日化企业越来越感到大卖场操作的艰难。随着渠道资源的快速整合，KA卖场的规模越来越集中,实力越来越强势，其销售实力与市场引导作用也越来越明显，对及产品的影响不断加深扩大，使得厂家和对各种类型的KA终端卖场是既“恨”又“爱”。 其实，做不做KA终端，如何做KA终端，要根据企业的具体情况作出决策，大企业为了扩大市场份额，必须投入大卖场操作，而小企业则可以有选择地筛选大卖场进行操作。 KA 终端卖场是树立产品形象与提高品牌的平台。KA卖场的扩张速度越来越迅猛，传统渠道通常被打压得没有反击之力。KA卖场的购物环境良好、商品齐全、管理相对良好、客流量大等特点，使得产品进了KA卖场就等于进了销售的主流通路、进了KA卖场才能被更多的所认知，也使厂家将进入KA卖场视为企业和产品实力的体现。另外KA卖场是创造销量奇迹的有力平台，某些品牌在单个KA终端的月度销量就能达到10几万元。 KA终端的运作与管理总结为客情、陈列、、促销四个方面的问题。 一、客情： 在很多的认识里，与大卖场的客情关系就是：吃喝、节日红包、生日、礼物等，用心良苦，不排除这些手段在有些卖场很有效，其实这存在很大的误区：“交情”非“客情”，交情对生意有帮助，但效果有限，有时甚至会有副作用，真正有意义的客情是专业客情。专业客情是建立在尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的。客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业、踏实，你在业务上对他有帮助，比他专业，你能教他很多做商品或卖场管理的方法，能帮他创造销量和。只有这个时候，客户才会尊重你，相信你，才会同你合作，毕竟，所有的关系都是建
零售终端店铺管理手册[1]
COC终端店铺管理手册 一铺管理制度 （一）人事管理制度 1．员工守则 ?为树立品牌及店铺形象，为顾客提供良好的购物环境，店铺员工须遵守下列店务规定: ?a)员工不得迟到，早退，缺席，擅自离岗及调班或调假，特殊情况须经店长以上直属区域经理批准； ?b)上下班必须签到，不得叫人代签； ?c)每月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改?d)员工请假需报店长批准，不得安排在周六，日及公众假期休息； ?e)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉； ?f)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后及时补妆并清理好用餐地点； ?g)工作时间时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态； ?h)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论； ?i)店长休息时必须指定人代班，并报请区域经理批准； ?j)不可在店铺内吵闹，饮食，不得在店铺及仓库干杂事或睡觉； ?k)不可在店铺内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内； ?l)不得对上司态度恶劣及拒绝执行上司之合理工作安排； ?m)必须严格遵守店铺服务标准及清洁标准； ?n)未经允许不得擅自开启电脑，收银机； ?o)工作时间不得私自会客，存放他人物品； ?p)未经允许严禁擅自更改店内商品价格； ?q)本店营业额和操作规程严禁向外透露； ?r)交接班时应将日报表，收银等情况交接清楚； ?s)每日下班前须将当日帐目整理清楚后，员工方可离开； ?t)应服从和配合上级领导，主管部门，督导人员的督查，不得抗拒； ?u)不得有偷盗行为，做假帐等行为； ?v)工作时间不可阅读刊物或书报； ?w)不可在工作前或工作中饮酒滋事； ?x)私人物品，非销售商品不准放在柜台上； ?y)损坏公物者照价赔偿，偷盗者一经发现立即开除； ?z)店员不按规定低价销售应自行补偿差价，每天及时传送销售数据。 2．各级员工的工作职责
零售终端药房营运管理实操战略
零售终端药房营运管理实操战略 连锁业态的出现，从根本上改变了中国医药流通的传统格局。这一点大概没有人会怀疑。但改变到了哪层次、为什么会产生这改变、下一步连锁药店应该怎么走等一系列实质性的问题，却是仁者见仁，智者见智。 削减甚至砍掉批发环节，实现真正的渠道扁平化，这是连锁药店对医药流通体制改革的最大贡献；极大地压缩成本，便捷地实施现代物流和GSP管理，是连锁业挑战传统批零格局的最大动力；规模化经营，标准化管理，差异化营销，是连锁药店下一步努力的重点，也是一项长期的工作。业界人士认为，这其中，标准化管理是关键，是达成所有目的的基础和保证。没有管理上的标准化，就没有连锁药店的明天。 一、从形式到理念都需要“标准” 零售连锁企业标准化管理是保证其形连神也连的关键，企业从诞生的第一天起就应该重视。一样的招牌，统一的店面形象，陈列、配送、礼仪、流程等都有了标准化的制度，但为什么不少连锁药店在具体管理中却难以“标准”起来呢？为什么按标准办事会有那么难呢？“主要是因为这些连锁企业只有标准化的形式，没有标准化的理念。”面对不少连锁企业经常碰到的这一难题，北京德兴隆医药管理咨询公司董事长、首席顾问高普才可谓一语破的。
高普才认为，企业的标准化管理绝不能只是某些层面或某些环节的标准化，不能只是形式上的标准化，而必须是整体性的和理念性的。有的企业对中层及以下员工的管理是标准化，但对高层就不那么标准了；有的对日常小事管理标准化，而对一些大事或事关中、高层管理者就不那么标准了；还有的对一部分人“标准”而对特殊利益群体不“标准”、对事“标准”对人不“标准”……这些都是标准化管理中的大忌，是企业有标准却难以真正“标准”起来的主要原因。一些连锁药店崇尚国际连锁巨头的做法，在咨询管理公司的帮助下制订了一大批标准，但员工培训没有跟上，标准化管理的理念没有在全体员工中树立，实施时只是照本宣科，员工的主动性和积极性不够。这样，执行难度之大就可想而知了。 针对有些连锁企业在发展到一定规模时才感觉到标准化管理的重要性这一现象，湖南千金金沙大药房连锁有限公司总经理袁立伟认为：“零售连锁企业标准化管理是保证其形连神也连的关键，企业从诞生的第一天起就应该重视。特别是既做直营又做加盟的企业，尤其要重视。对跨地区拓展的企业更是必修的基本功。”从一个实操者的角度阐述了这样一个道理：连锁药店的标准化管理不能在发现需要了才实行，而应该作为像商品、店面一样的“开业必备”。所谓“形连神也连”，当然既包括了形式上的标准化，也包括了理念上的标准化。从一开始就实行标准化管理，不仅可以使企业少走弯路，以规范、严谨的形象示人，而且可以让公司上下产生一种意识和习惯：标准化管理是连锁药店赖以生存和发展的基础，是须臾也不能离开的。