浅谈民营医院如何做好优质服务

在市场竞争日益激烈的今天，民营医院如何在与公立医院的竞争中获得长足的发展甚

至是占据比公立医院更多的市场份额是值得医院领导者深思的问题，众所周知，现代社会已经步入了

体验经济时代，让客户体验到快乐才能虏获他们的心，而医院如何让病人感到舒心和快乐，那就是提

供优质的服务！民营医院的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营。优

质服务也早已被列入办院理念的重要环节。

优质服务

我认为它是一个果，有果必有因，那么什么是因？那就是得到这个果必备的条件，分为两种，一是硬件，二是软件。在硬件这一块，包含医院规模、装修、设备等等，软件包含了：服务意识、服务水平和服务质量。其中我们可以在软件这一块做出很大的提升和改进，来改善医院的服务环境和服务品质。

1、改造就医环境

优质的环境是提供优质服务的基础。服务环境包括物质环境、人文环境和依附于这两者的信息环境。物质环境包括门面、绿化、设施、设备、工具、用品、装修、布局、陈列、灯光、空气、温度、招牌等。人文环境包括人的礼仪仪表、相互关系、医院文化、气氛等。信息环境包括广告宣传、服务项目、价格、专家、特色介绍、服务宗旨、服务承诺、指示牌、健康教育资料等。医疗环境不仅要舒适，还要安全。

2、改善就医流程

尽量简化就医流程，简化有关手续，尽量帮助老百姓顺利、快速完成就医过程。建立方便老百姓就医的一系列制度，培训每一位职工，要求每一位职工都要处处为病人着想，主动帮助病人完成就医过程。

3、转变服务观念，改善服务态度

服务态度是竞争市场的重要因素，可能有的人认为我们的服务态度已经够好的了，但够好并没有好到能占领市场。要改善医务人员的服务态度，必须先转变医务人员的服务观念，并不断提高医务人员的基本素质，还需要在制度上进行约束，而且要加强监督管理和奖惩力度。

4、对医务人员进行优质服务岗位言行规范培训

培训的目的是灌输优质服务理念，促进医务人员养成良好的服务习惯。

5、加强技术培训，提高技术水平，规范技术操作。

加强每一个技术岗位上的医务人员的技术培训，加强技术人员的业务学习，鼓励技术人员进行业务创新，不断提高技术水平，对技术人员的业务水平要进行定期考核，对考核不合格者应给予一定的惩罚。对技术人员进行技术操作规范训练，严格按国家规定的程序操作，尽量减少技术误差和医疗差错。加强“三基训练”，开展“技术练兵”和“技术比武”。

6、提升医患沟通技巧，与病人建立良好的医患关系

对员工进行医患沟通技巧知识方面的培训，让他们懂得如何去建立良好的医患关系，只有长期的密切的舒适的医患关系才能让患者有种温暖的感觉，从而为医院赢得口碑！