携程旅行网站的规划设计与推广

携程旅行网站的

规划设计与推广

院系：管理学院

专业： 10市场营销

课程：网络营销

指导老师：林力宇

小组成员：李学彪010504238

赵泽润010504239

陈威 010504105

陈少强 010504219

时间： 2013年6月

一、前言 (1)

1、电子商务网站的定义 (1)

2、电子商务市场发展概况 (1)

二、携程旅行网规划与设计 (1)

1、携程旅行网简介 (1)

2、携程网的规划 (3)

3、携程网的设计 (3)

三、携程的市场定位 (4)

四、经营理念 (5)

1、行业和企业的准确定位 (5)

2、符合国情的商业模式和管理模式 (5)

3、秉持“以客户为中心”的原则 (5)

4、人才、资金和技术的充分利用 (5)

五、携程的特色服务项目 (5)

1、机票预订——酒店低价赔付承诺 (6)

2、机票预订——一小时飞人通道 (6)

3、度假预订——自然灾害旅游体验保障金 (6)

4、商旅管理 (6)

5、特约商户 (6)

6、旅游资讯 (6)

六、携程面对的挑战 (7)

1、竞争者的挑战不断加剧 (7)

2、自身的品牌危机 (7)

七、携程应对挑战的策略 (7)

1、扶持商旅和度假新业务 (7)

2、网站的宣传与推广 (7)

3、延伸产业链 (8)

参考文献 (1)

一、前言

1、电子商务网站的定义

电子商务是未来商务交易的主要经营方式，电子商务网站则是电子商务工作的主要承担者和表现者。因此，建立电子商务网站是走向电子商务的关键而重要的一步。

和电子商务一样，关于电子商务网站，迄今尚没有明确的定义。电子商务网站可以简单的定义为：在软件、硬件基础设施的支持下，使用各种工具经编写程序、建立数据库、画图、制作多媒体效果等过程制作而成的，由一系列网页、程序和后台数据库组成的系统，具备不同电子商务应用所需要的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介、信息流运动平台等各方面的作用。

2、电子商务市场发展概况

受全球经济增长迟缓的影响，2012年中国电子商务市场整体增速有所回落，中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元；从市场结构来看，网络购物突破万亿元大关，占比较2011年提升，在线旅游份额保持稳定，而B2B占比下降2个百分点。电子商务市场规模增速有所回落，其原因主要是2012年国际贸易增速回落，欧洲债务危机不断加剧，美国经济复苏缓慢，全球经济收缩步伐加快;此外海关总署最新发布的数据也体现出这个态势，2012年全年中国进出口总额为38667.6亿美元，较2011年增长6.2%，而2011年同期的增速为22.5%，下降16个百分点。当前经济环境对企业间电子商务行为产生较大影响，而B2B部分交易规模占电商整体八成以上，B2B市场规模在2012年增速放缓直接影响了整体规模增速。

从发展趋势来看，电子商务的外延在不断的扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的无物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。金融产品中的基金业务、票务等细分市场经历了多年的积累，将会成为和传统渠道相抗衡的重要流通渠道。2012年，商务部、工信部以及地方经信委等监管单位都已经将电子商务的发展规划纳入“十二五”规划的范畴之内。作为驱动国家产业结构升级，拉动GDP增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持，而更多的国字头的企业也将进入这个快速发展的市场，成为现有领先企业潜在竞争对手。

二、携程旅行网规划与设计

1、携程旅行网简介

在电子商务领域中，旅游电子商务的发展如火如荼，涌现出了众多的旅游专业网站提供多样化的旅游服务，已经形成了一个类型和功能齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业

体系，旅游商品和服务的在线销售正在影响着越来越多的家庭旅游者、商务旅游者和旅游服务提供商。携程旅行网便是其中一个典型的成功案例。

携程旅行网（简称携程）创立于1999年，总部设在中国上海，员工16000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。图1和图2分别是携程网的中文和英文互联网主页。

图1 携程网中文网页（https://www.360docs.net/doc/d211222734.html,）

图2 携程网英文网页（https://www.360docs.net/doc/d211222734.html,/）

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

2、携程网的规划

（1）网站规划原则。

网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，网站规划应遵循以下原则：

①支持企业的总目标。携程网网站规划应从携程的企业目标出发，分析携程的信息需求。

②主次分明，设计目的明确。携程网的设计必须掌握目标市场的情况，做出切实可行的设计计划，以“消费者”为中心，而不是“美术”为中心进行设计规划。

③主题鲜明，要点明确。

④功能实用，切合实际需求。携程网是面向旅游一族的，网站功能设计应围绕旅游方面展开，比如订房、旅游线路等。

（2）网站规划应考虑的因素

①市场环境。包括国际国内政治环境和经济环境。

②价格。携程网公布的价格应该是合理的，而不是让消费者望洋兴叹。

（3）网站规划的内容

①建设前的市场分析。携程网建立之前应进行充分的市场调研，以便设计的网站符合消费者的需求。

②网站内容规划。携程网应包括：公司简介、服务内容、联系方式、资格证书等等。

图3 携程网必要信息

③网站页面设计。携程网的页面应符合旅行消费者这一消费类型的风格。

④网站维护。网站维护得好，这对吸引新顾客留住老顾客有着至关重要的作用。

⑤费用明细。建设网站时应估算网站的费用，列明各项所需费用。

3、携程网的设计

（1）携程首页设计

原则：安全快速访问；及时更新信息；完善检索能力；加强信息交互能力；使用户访问和购买方便。

（2）携程网站内容设计

①页面元素的关系尽量布置得合理简单，让消费者在最短的时间里找到自己想要的信息。

②网页配色既要和谐自然又要讲究艺术效果，给人以赏心悦目的效果。

③页面板式要紧凑合理，布局美观大方。

三、携程的市场定位

在创业初期，携程就给自己的服务做了三个定位：中国人在国内的旅游；中国人在国外的旅游；外国人在国内的旅游。具体来说，携程将其网站综合定义为四种角色，即一站、一社、一区、一部，从而在此基础上建立携程颇具特色的3C旅游网站模式。

一站：即携程网战，https://www.360docs.net/doc/d211222734.html,就是Chinses trip，一方面立足国内，是“中国人的旅行网站”，为国人出行的首选网站；另一方面，服务于来华游客，成为“中国的旅行网站”。

一社：作为大型电子商务网站，携程试图建立一个虚拟的网上旅行社，在网上提供吃、住、行、游、购、娱六个方面全方位的产品，网民可以方便快捷、省心省力地在网站上订票、订房、订餐、订旅游路线。

一区：携程的旅游社区为用户发表点评，相互交流提供场所。在社区里上网者可以共享彼此所了解的信息，交流在携程中的各种酸甜苦辣，对各个景点、宾馆发表自己的看法和意见，甚至可以在网上发表旅游信息联系素不相识的网友一同出游，如图3。

图4 携程问答社区

一部：即携程网友俱乐部，这里将成为旅行爱好者的沙龙和旅行发烧友的集聚处，俱乐部不断推出各种活动，领导旅游时尚，让网友们在网友们在网上网下都能感受到携程网带来的快乐。

四、经营理念

1、行业和企业的准确定位

在充分认清旅游行业发展态势的同时，携程努力争取本行业的主导定位，并及时调整自己的经营业务，将原来订房、订票、订线路三头并进的业务状况，调整为一订房为主、订票线路为辅的业务战略，将公司资源汇聚于最有效的一点上。携程从无到有，迅速建立了中国最大的旅行网站，并一举成为中国最大的订房中心。

利用网络优势建立经济型酒店联盟是携程目前和未来发展的重要规划。

2、符合国情的商业模式和管理模式

携程以订房为代表的旅游中介服务，创造了一种成功的电子商务模式，即B2C的交易方式加B2B的支付，巧妙的避开了物流和资金的“瓶颈”，创造了中国商业化电子商务网站交易额最大的奇迹（当年）。将国外精细的管理模式和合理的激励机制与本土文化结合，携程铸造出独有的公司文化和企业性格。

3、秉持“以客户为中心”的原则

秉持“以客户为中心”的原则，携程郑重公布了“携程服务宣言”——一应俱全、一丝不苟、一诺千金。在旅游行业，随着市场的深入，产品是很容易被模仿的。但是，高水平的服务标准是难以模仿的，而服务水平的高低将直接关系到旅游企业的发展，携程不断提升旅游行业的准入门槛、净化旅游的同时，也持续地将旅游服务的水准带上了新台阶。

4、人才、资金和技术的充分利用

携程的创始人团队是海外留学生与本土经营者的完美结合，他们在融资、管理、技术和业务上的优势一直为业内人士所称道。在资金方面，携程发展过程中的三次成功融资，为网站带来了1700万美元。资金问题解决后，携程充分利用包括换联网、呼叫中心、CRM、数据仓库在内的先进技术构筑自身的竞争优势。

五、携程的特色服务项目

携程网为客户提供全方位的商务以及休闲旅行服务，包括酒店预订，机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。作为目前中国领先的宾馆分销商，携程网上可供预订的国内外星级酒店多大五千多家，遍布国内外三百余个城市；还建成了目前中国领先的机票预订服务网络，覆盖中国的四十三个大中城市，提供免费的送票服务；携程网退出的以“机票加酒店”为主的资助独家业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。

1、机票预订——酒店低价赔付承诺

携程网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供及时预订服务。与携程网合作的酒店有28000家，遍布全球134个国家和地区的5900多个城市。不仅能为会员提供优惠价客房的预订，还会在主要酒店拥有大量保留房，为携程网的会员出行提供更多的保障。2、机票预订——一小时飞人通道

携程拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程的机票预订已经覆盖国内国际各大航空公司的航线和航班，实现了国内54个城市市内免费送票，实现异地机票、本地预订、异地取送。……

3、度假预订——自然灾害旅游体验保障金

携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行，海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。

目前，已经开拓了10余个出发城市，拥有千条度假线路，覆盖还没外200余个度假地，月出行人次近五万人，是中国领先的度假旅行服务网络。

4、商旅管理

商旅管理业务面向国内外各大企业集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。主要依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商的长期良好稳定的合作关系，携程还充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、闵行互补式合作，为公司客户权利提供商旅资源的选择、整合与优化服务。

5、特约商户

特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商户旅行或周边各地提供更为完善的服务。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等方面，VIP会员可享受低至5折的消费优惠。

6、旅游资讯

旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。社区为旅客会员提供打垮部分丰富的游记和旅行图片，分享旅行信息和心得，帮助商户解决旅途问题。

六、携程面对的挑战

1、竞争者的挑战不断加剧

携程的盈利模式是，一边发展庞大的会员客户群体，一边向酒店和航空公司争取更低的折扣，从交易中赚取佣金。然而电子商务的不断发展，越来越多的酒店和航空公司也开始拓展“直销”的自助方式，昔日的密友如今各怀心思。新出现的驴友搜索垂直网站“去哪儿”网，就是让用户通过搜索可直接到达航空公司和酒店的网站。

其中，除了同行业的E龙，芒果、游易等几千家小网站的竞争，各大航空公司和酒店的直销也对携程网的发展影响很大。

2、自身的品牌危机

2009年春节期间，遭遇了两次品牌危机，08年年末携程陷入了“保单门”事件，09年初有陷入“封杀门”事件。这样导致；携程连续两年的利润率下滑。

七、携程应对挑战的策略

1、扶持商旅和度假新业务

由于机票和及对岸订购属于中介服务，难以控制，因此携程需开发度假和商旅管理业务，将其全力打造为自身业务。

（1）终端拦截战术：在商业区派发携程会员卡。

（2）度假区精准推广：推出全新的“携程度假体验中心”，吸引潜在客户参与。

（3）商旅管理方面：建立独立于机票和酒店系统之外的呼叫中心。

2、网站的宣传与推广

（1）直接向搜索引擎注册推广网站。包括：搜索引擎登录，搜索竞价广告，搜索引擎优化，搜索引擎注册时上网企业获得成功的必由之路。

（2）通过代理网站宣传推广。

（3）通过网络广告宣传推广。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户。

（4）通过电子邮件宣传推广。通过电子邮件推广网站，必须谨慎，尊重客户，负责很容易引起顾客的反感。

（5）通过电子公告板宣传推广。即BBS，发布的信息要短小精悍，主题鲜明，互相尊重，互通有无。

（6）通过博客群宣传推广。宣传携程网，实力企业品牌，扩大网站知名度。

图5 携程网博客

（7）通过交换链接宣传推广。其方式有友情链接、网址链接、购买外链。

图6 携程网网址链接

（8）通过软文群推广。

（9）通过QQ群推广。

（10）利用水印推广网站。图片水印、视频水印、资料水印、网页水印。

3、延伸产业链

携程为了延伸自己的额业务范围，开始将经营投向了旅行社、骑车租赁等各大领域。08年底，与国内最大的“驴妈妈”签订了一份战略合作协议，双方约定将共同为景区输送中高端旅游人群。此举标志着中国两大旅游电子商务走到了一起，充分调动了各大领域的优势资源，在联合营销层面展开深度合作。在租车领域，携程在目的地与当地的旅行社或者租车公司合作，为客户提供机场接送服务。

参考文献

[1] 瞿彭志. 网络营销. 北京：高等教育出版社，2012.

[2] 徐天庆. 电子商务系统规划与设计. 北京：清华大学出版社，2010.

[3] 余爱云. 电子商务网站建设与管理实训. 北京：北京理工大学出版社，2010.

[4] 韩海雯，松永欣，黎晓华. 电子商务网站规划和建设. 北京：清华大学出版社，2007.

[5] 携程官网：https://www.360docs.net/doc/d211222734.html,/

携程网的网站服务设计点评(售前、售中、售后和服务工具)-百度概要

携程网的网站服务设计点评刘煜明13市场营销(双学位201324132153 序号:10号服务简介: 目前,携程旗下共有四大主打业务类型:酒店预订、机票预订、度假预订及2006年推出的商旅管理业务,此外还有特约商户、商旅咨询等辅助业务。携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订,现在随着国内度假游的火暴,携程把业务重点逐渐转移到了度假产品及商旅管理业务上。以下从互联网服务的相关内容(售前,售中,售后以及服务工具进行点评: 1.售前服务: 从交易双方的需求来看,携程网的营销售前服务主要是提供酒店、机票、度假、商旅等服务信息。携程网提供售前服务的方式主要有两种:一种是通过自己的网站宣传和介绍酒店、机票、度假等服务信息,这种方式要求提高网站的知名度,才能吸引到顾客的注意。另一种方式是通过网络虚拟市场的方式提供酒店、机票等信息。酒店、航空企业等可以免费在上面发布产品广告信息,提供相关图片和信息说明,提供的信息要让准备购买的顾客胸有成竹,顾客在购买后可以放心使用。 2.售中服务: 网络售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品或服务的买卖关系已经确立的,等待产品送到制定地点的过程中的服务。跟传统的旅行社不同,主要有3点创新: (1商业模式创新携程网的酒店预订业务的运作模式与传统旅行社不一样,一般的旅行社向客户收费再向

酒店预付订金。携程并不向客户收费,而是以优惠价为他们介绍酒店,从酒店那里获得返还的佣金。这对于客户来说更加便利、可靠和实惠,对于酒店来说,能够获得稳定的客户来源,大家共同受益。目前这种商业模式已经获得广泛的认可,成为业界基本运作模式。 (2技术领先实现服务领先以机票分销为例,全国各地的机票业务都可以在上海携程总部的呼叫中心以及IT后台统一处理,出票时间、机票价格都能得到监控。管理层可以非常容易的控制每一个环节。客户还可以随时随地查询订单的执行情况,减少了网络直销带来的顾客对售中服务人员的需求。 (3附加服务—服务承诺携程网传统业务的服务承诺主要是酒店低价赔付承诺和1小时飞人通道服务承诺。 3.售后服务: 网络售后服务就是接住互联网直接沟通的优势,以便捷的方式满足顾客对产品的帮助、技术支持和使用维护的需求,为顾客服务。具有便捷性、灵活性、低廉性、直接性的特点。

携程网营销案例分析

携程网营销案例分析专业年级 13级水电院主讲人：李天成 (汇总修改) 组员：蒋丽颖（资料收集）徐珊（信息采集）魏炜（后期制作）二○一六年六月中国南京

目录 1.市场分析 (3) 1.1携程旅行网公司概况 (3) 1.2行业竞争格局 (3) 1.3携程网的服务产品提供 (3) 2．服务产品发展策略分析 (3) 2.1传统业务产品的服务创新 (3) 2.1.1商业模式的创新 (4) 2.1.2以技术领先实现服务领先 (4) 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4) 2.1.4营销创新 (4) 2.2新兴业务产品的开发 (4) 3.营销特点分析 (4) 3.1SWOT分析 (4) 3.1.1优势（strength) (5) 3.1.2弱势（weakness) (5) 3.1.3机会(opportunity) (6) 3.1.4威胁(threat) (6) 3.24PS分析 (6) 3.2.1产品（Product） (6) 3.2.2价格（Prices） (6) 3.2.3促销（Promotion） (6) 3.2.4分销（Place） (7) 4.总结 (7)

1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 1.2行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。 1.3携程网的服务产品提供作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2．服务产品发展策略分析 2.1传统业务产品的服务创新亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。在中国，携程网也在不事声张的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。携程于2000年11月收购当时国内最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购北京最大的商务散客票务中心北京海南航空公司。借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B 提供一个可信赖的交易平台的模式。要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游

驴妈妈旅游网案例分析

驴妈妈旅游网案例分析一、旅游电子商务概述近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。旅游电子商务模式主要有B2B ，B2E(Business to Enterprise) ，B 2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能 (一)驴妈妈旅游网的基本情况驴妈妈旅游网(https://www.360docs.net/doc/d211222734.html,，如图1所示)由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台。

驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。图1 驴妈妈旅游网首页驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。目前，驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。20 11年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。目前，驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台。 (二)驴妈妈旅游网的网站功能驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。 1、信息展示作为一个在线旅游网站，充分完善的信息展示是最基本的。驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息，通过文字说明、图片、视频、地

携程服务用语

1、接电话时的注意接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方离嘴唇大概一厘米左右的距离要做倒微笑服务让用户听得见您的微笑感受到您的热情。 2、开头语您好蓝智慧养老，请问有什么可以帮您？ 3、无声音 1 很可能是因为客户在等待过程中没有意识到电话已接通你应该保持微笑着说 “您好蓝智慧养老您的电话已接通请问有什么可以帮您 ” 2 间隔3秒左右继续提示客户 “您好您的电话已接通请问能听见我的声音吗 ” 3 如果仍听不到客户的回应很可能是电话机出现问题耐心地告诉客户 “对不起您的电话没有声音谢谢您的来电再见 ”然后挂机。 3、声音小 1 “对不起我听不清您的声音麻烦您大声一点好吗 ” 2 仍听不清再重复一遍重复时语气要保持轻柔委婉。 3 如果确实无法听清你可以请求客户谅解 “很抱歉您的电话声音太小麻烦您换个位置好吗 ” 4 客户提出你声音太小的时候你可以将耳麦往嘴边拉近一点并稍微提高音量确认客户能够听清了再说 “请问有什么可以帮您吗 ”如果声音已经足够大客户仍无法听清时你可以请客户换一部话机再拨而不宜再提高音量影响其他同事工作。应答“很抱歉我这里的声音已经调至最大如果您还是听不清楚请您换一部话机再拨好吗 ” 4、没听清或不明白用户的话时 1 没听清客户讲话时如果只是个别字眼没有听清你可以与客户进行确认 “请问您的意思是……吗 ”或者“您是说的是这样的对吗 ”如果完全没有听清你应用征询的语气向客户询问 “很抱歉，没有听清，请您重复一遍好吗 ”

5、解答过程中注意事项 1 倾听用户述说过程中要适时回应可以用“是的”、“对的”等轻声附和表示您正在倾听不要让用户感觉一个人自言自语。 2 当用户停顿等待长时间时，可适当说“您请说我正听。” 3 客户担心你不明白时可说“您的意思我明白您请继续。” 4 当CSR解答中用户没有声音时可说“先生/小姐请问您是否可以听清我的说话呢 ” 5 当用户咨询完一个问题后不能马上挂机应问“请问还有其它需要帮助的吗 ” 6 当用户对您的服务表示感谢应说“不客气应该的。” 7 当用户的问题表达不清楚时要适当的用问题进行引导。如“您是指…… 是吗 ” 8 如果你意识到刚才的解释是错误的那么你应该立即向客户致歉 “很抱歉，更正下。。。。。。 6、查询中需要用户等待时 1 当用户咨询的问题不能马上确认时应说“麻烦您稍等帮您查看一下。” 2 用户在等待中认为您的效率太慢时应说“很抱歉给您带来便我会马上为您处理请您再稍等一下好吗谢谢” 3 查询后继续通话前应说“很抱歉让您久等了 ” 4 查询后不能马上确认的问题应记录下用户的全名、联系电话确认后再予以回复就说“先生/小姐您的问题我们需要到相关部门查询恐怕会耽误您较长时间请您留下您的电话我查询后立即回复您好吗谢谢 ” 5 确认用户的联系电话后应再确认一下“请问我是否随时可以联系您呢 ” 7、需要用户提供资料时 1 接听电话时经常要问用户的姓名、电话号码等应该说 “请问居民叫什么名字 2 当问到用户姓名的输写方式时请尽量使用褒义词避免贬义词的运用。另外列举名人的名字时请尽量以正面人物举例避免反面人物。如“李”字可以问“请问您是李世民的李吗 ” 而不要说“请问是李连英的李吗 ”千万别出现这种情况 “请问你是狗熊的熊吗或者请问你是潘金莲的潘吗

旅游电子商务案例分析.doc

旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深

圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。二、我国旅游业电子商务的特点我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚

携程网电子商务案例分析[1]

1、携程网的现状 1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携

程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式

2020年网络营销成功案例分析

2020年网络营销成功案例分析饰品网络营销：Mbox音乐盒的成长历程 2005年Mbox被高速发展的“淘宝”所吸引，在淘宝上注册了自己的第一家店：musicbox。从此，Mbox进入了一个崭新的时代。更多的竞争对手、越来越多的模仿者、更低的产品价格，让Mbox深深体会到了市场的残酷。然而，淘宝本身就像一个不断进化的机器，在淘宝不断的自我升级中，Mbox也领悟到了应变的策略。于是，Mbox开始寻找自己的特色，定位自己的目标客户群，并一直坚持走了下来。最终，Mbox在淘宝上成功的生存了下来，并且茁壮成长。在田依雯和丈夫的精心打理下，网店的生意做得更是有声有色。从开始的销售别人的产品，渐渐转变为开始销售自己设计的产品。2008年，Mbox成立公司，注册自己的商标并成功加入淘宝商城，目前现在已经成为年销售额几百万元，十几个人的专业团队，成长为一个真正的网络品牌。不过，田依雯坦言，周围有很多比他们大10倍的网络卖家，而他们则“发展得不快，不过还算稳定”。但在发展过程中，田依雯也有了自己的目标：Mbox音乐盒要做一流的网络饰品销售品牌。“我们做的不仅是销售产品，而是希望可以通过淘宝这个平台打造出一个真正的饰品品牌，买家是因为喜欢Mbox品牌而来购买，而不是因为价格便宜而来购买。在Mbox，买家不仅是买产品，而且更能享受到我们更多的服务，只有这样，一个公司才能长久生存下去。”田依雯认为，淘宝就像一个孵化器，不仅孵化出了很多个人卖家，而且还孵化出了像Mbox一样的拥有自己品牌的网络销售公司。丈夫石先生则说，三年内的目标是结合网络和实体店，走立体网络的发展道路，长远之计则是希望能将自己的品牌推广开。总之，

携程网电子商务案例分析DOC

《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告题目：携程网电子商务案例分析姓名：李连杰学号： 201241290169 班级：电子商务一班日期：2015年10月16日

目录一、模式概述............................................... ○ 二、基本情况............................................... 三三、商业模式............................................... 四（一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六四、经营模式............................................... 七五、技术模式............................................... 八六、管理................................................... 九七、资本模式............................................... 九（一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十

携程网电子商务案例分析

《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告题目：携程网电子商务案例分析姓名：李连杰学号： 201241290169 班级：电子商务一班日期： 2015年10月16日目录

一、模式概述 ............................................... 一二、基本情况 ............................................... 四三、商业模式 ............................................... 五（一）战略目标 .......................................... 五（二）目标市场 .......................................... 五（三）产品和服务 ........................................ 五（四）盈利模式 .......................................... 七（五）核心能力 .......................................... 七四、经营模式 ............................................... 八五、技术模式 ............................................... 九六、管理 ................................................... 十七、资本模式 ............................................... 十（一）风险投资基金融资 .................................. 十

携程十大优势

携程十大优势 1)规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名（Ctrip5 ,2010）。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系（Ctrip5 ,2010），其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市（Ctrip5 ,2010）。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 2)技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 3)体系规范。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 4)品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。 5)市场合作优势。市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。携程已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击。目前，与国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。星级酒店及著名酒店管理集团、海内外知名旅行社成功合作，并与国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司，中银、工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服、中智和中国平安保险公司等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。 6)提到了一个全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。 7)提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。 8)UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发，并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，

携程旅游网站案例分析

携程旅游网站案例分析一、携程旅游网情况介绍 1、公司背景：携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10 月正式开通。该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。 2、携程旅游网的特点携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。（1）商务服务和内容携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。（2）社区网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。 3、携程的管理团队携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。 4、携程的优势（1）价格优势作为国内的大型宾馆分销商，携程以遥遥领先的订房量与一千多家宾馆达成了长期的合作关系，同时也为会员提供积富竞争力的价格及丰富的里程奖励计划。随着运营规模和实力的日益壮大，携程将会给会员带来更多的实惠。（2）服务优势携程拥有强大的专业服务队伍与遍及各地的服务伙伴，结合先进的技术和设施，可以位客户提高质量的规范化服务，满足各类客户的各种商旅需求。携程建设之初的服务主要集中在国内旅行市场，其最终的目标是成为一个以中国为目的地的旅行服务公司，全方位满足中国居民的国内外旅行需求。携程还在开发与国外的合作伙伴关系，逐步发展成为一个国际性的旅游服务公司。

携程网业务及营销策略分析

华南理工大学研究生课程论文课程类别：同等学力课程研修班课程名称：营销管理课程代码：S1202020 任课教师：李红凯《携程网业务及营销策略分析》姓名苏树汉学号2194 院系工商管理学院专业企业综合管理课程论文提交时间：2015年 9月 8日

携程网业务及营销策略分析一、携程网基本情况介绍携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。二、携程网的主要业务 1、酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障。携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。 2、机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各

携程网营销案例分析报告

携程网营销案例分析专业年级 13级水电院主讲人：天成 (汇总修改) 组员：丽颖（资料收集）徐珊（信息采集）炜（后期制作）二○一六年六月中国

目录 1.市场分析 (3) 1.1携程旅行网公司概况 (3) 1.2行业竞争格局 (3) 1.3携程网的服务产品提供 (3) 2．服务产品发展策略分析 (3) 2.1传统业务产品的服务创新 (3) 2.1.1商业模式的创新 (4) 2.1.2以技术领先实现服务领先 (4) 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4) 2.1.4营销创新 (4) 2.2新兴业务产品的开发 (4) 3.营销特点分析 (4) 3.1SWOT分析 (4) 3.1.1优势（strength) (4) 3.1.2弱势（weakness) (5) 3.1.3机会(opportunity) (6) 3.1.4威胁(threat) (6) 3.24PS分析 (6) 3.2.1产品（Product） (6) 3.2.2价格（Prices） (6) 3.2.3促销（Promotion） (6) 3.2.4分销（Place） (7) 4.总结 (7)

1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。携程旅行网创立于1999年，总部设在中国，目前已在、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 1.2行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。 1.3携程网的服务产品提供作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海外众多目的地，并且提供从、、、、、六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2．服务产品发展策略分析 2.1传统业务产品的服务创新亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。在中国，携程网也在不事声的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。携程于2000年11月收购当时国最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购最大的商务散客票务中心航空公司。借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游服务公司，但它与传统的旅游社又有着很大的区别，因为传统的旅行社应用技术有限，而携程却可以利用各种

携程网基本情况

携程旅行网基本情况：一．“携程旅行网”公司介绍中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。携程网是属于盈利性的旅游电子商务，价值来源主要从利润点，利润源，利润杠杆，利润屏障等四个路径进行设计而最终实现有助于盈利的操作途径组合。根据这个定义，携程网的赢利模式可以分为：以商务客户为主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆、以掌握客源为主要利润屏障、专注于提供酒店预订，机票预订，和“酒店+机票”为主要利润点的旅游与度假服务。

携程网营销案例分析

携程网营销案例分析13级水电院专业年级 ) (汇总修改主讲人：李天成：蒋丽颖（资料收集）组员（信息采集）徐珊（后期制作）魏炜二○一六年六月南京中国目录1.市场分析 ........................................................................ 1.1携程旅行网公司概况 ........................................................... 1.2行业竞争格局 ................................................................. 1.3携程网的服务产品提供 ......................................................... 2．服务产品发展策略分析 ............................................................ 2.1传统业务产品的服务创新 ....................................................... 2.1.1商业模式的创新 ........................................................... 2.1.2以技术领先实现服务领先 ................................................... 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 ........................................... 2.1.4营销创新 ................................................................. 2.2新兴业务产品的开发 ........................................................... 3.营销特点分析 .................................................................... 3.1SWOT分析 ....................................................................