室外公共区域清洁行业标准作业规程

室外公共区域清洁标准作业规程

（示范文本）

1.0目的

规范室外公共区域清洁工作，确保室外公共区域卫生良好、环境整洁。

2.0适用范围

适用于各物业服务中心室外公共区域的环境清洁工作。

3.0职责

3.1服务中心经理对室外保洁工作进行监督、指导、检查。

3.2 环境主管负责室外公共区域环境卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.3 环境班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

3.4 清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

4.0程序要点

4.1室外公共区域清洁计划的制定。

4.1.1 环境部主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每季度清洁计划。

4.1.2室外公共区域清洁工作计划应包含以下内容：

1）不同天气情况保洁频率；

2）重点路段的保洁频率；

3）重点保洁工作措施；

4）清洁费用的预算；

5）保洁人员岗位配置名单设施点位图。

4.2 道路的清洁、保洁。

4.2.1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。道路清洁顺序:小区出入口→主干道→次干道→绿化带内的道路。

4.2.2每次早晨清扫工作必须在上班后1.5小时内完毕。

4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁，发现道路不清洁或有杂物应随时清理。

4.2.4每天巡回保洁两次的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。

4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

4.2.6路面冲洗按照小区内道路污染的实际情况进行。

4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.2.8 道路的清洁标准：

1）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

2）道路、人行道无污渍，每100㎡烟头控制在1个以内；

3）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

4）路面垃圾滞留时间不能超过1小时；

5）路面无杂草。

4.2.9清洁道路注意事项

1）设置巡回保洁路线时应将沟渠坎井和重点地段作为控制要点，以点带面，确保巡回无盲区。

2）清扫车库的时间要避开业主车辆出入高峰时段，清扫时注意避让业主车辆，建议有条件的管理处给车库保洁人员配备反光背心以增加安全系数。

4.3街心花园、广场的清洁、保洁。

4.3.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

4.3.2清扫广场花园里浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。

4.3.4每天擦拭1次花园的花坛等园林小品。

4.3.5发现花园的水池内有垃圾应及时捞起。

4.3.6广场、花园的保洁标准：

1）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

2）花坛外表洁净无污渍；

3）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.3.7清洁广场注意事项

1)设置巡回保洁路线时，活动人员多的重点地段作为控制要点，

以点带面，确保巡回无盲区。

2)清扫时注意避让业主。

4.4 绿化带的清洁。

4.4.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

4.4.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在簸箕内。

4.4.3每天清洁绿化带2次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

4.4.4每2天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。

4.4.5绿化带的清洁标准：

1）目视绿化带无明显垃圾、落叶；

2）每100㎡烟头控制在3个以内；

3）花坛外表洁净无污渍；

4）绿化带内无宠物粪便。

4.4.6清洁绿化带的注意事项：

1）接管小区后对服务区内的业主规约内的内容要严格执行，使业主养成良好的习惯。

2）对发现问题后及时与业主沟通处理，采取适当的处理手段。

4.5喷水池等门口景观水系的清洁。

4.5.1清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

4.5.2室外喷水池清洁每月1次，室内每周1次。

4.5.3喷水池清洁前环境主管通知维修部做好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：

1）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工人入池清洁；

2）长柄手刷加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；

3）用平头铁锹将池底淤泥、垃圾清除干净；

4）关闭排水阀门，打开进水阀门，通知机电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。

4.5.4清洁喷水池时应注意：

1）清洗时应断开电源，以防触电；

2）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；

3）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

4）清洗池底后应将鹅孵石块理平；

5）注意防滑、跌倒。

4.5.5喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

4.6园区内其他水系人工湖的保洁。

4.6.1普通水系人工湖的清捞工作应每天进行不少于3次。

4.6.2在超过1.5米深水域作业人员必须会游泳。

4.6.3一般情况下垃圾会自动漂浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾。

4.6.4遇特殊情况手持作业工具无法打捞漂浮垃圾时可乘水船进行工作。

4.6.5乘船作业前需经主管批准并有人在现场监护时方能进行。

4.6.6保持水系人工湖水面无漂浮物。

4.7游乐设施、凉亭、木艺、等园林小品的清洁。

4.7.1游乐设施、凉亭、木艺、等园林小品应每天保洁1次：

1）用抹布擦拭上述设施表面上灰尘；

2）用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；

3）清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；

4）擦拭附近的石椅石凳。

4.7.2公共设施清洁标准：

1）游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；

2）目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾；

3）木艺、座椅干净无灰尘。

4.7.3保洁游乐设施时应注意：

1）在擦拭公共设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报环境部主管或客户服务中心；必要时应及时设

置警示标牌防止业主使用。

2）发现游乐设施的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应使用文明语言予以制止、纠正。注意与业主的沟通方式。

4.8路灯的保洁。

4.8.1路灯应每月保洁1次，可触摸的灯杆每天擦拭1次。

4.8.2路灯保洁时要确保在断电情况下进行，作业前环境部主管应通知维修部。

4.8.3 路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。

4.8.4 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报环境部主管。

4.8.5灯的清洁标准：

1）灯体明亮干净。

2）灯杆干净无污迹。

4.8.6清洁灯的注意事项

1）必须提前断电。

2）必须二人作业，注意安全。

3) 不能用力过大，注意损坏灯具。

4.9 雕塑装饰物、标识牌、宣传牌、天井的清洁：

4.9.1 雕塑装饰物、天井的清洁：

1）准备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

2）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；

3）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。

4.9.2 宣传栏、标识牌的清洁：

1）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用专用清洁剂进行清洗。

2）宣传栏、标示牌等应每天擦拭1遍。

4.9.3雕塑装饰物、标识、宣传牌、天井的清洁标准：

1)雕塑装饰物、标识、宣传牌干净无污渍。

2) 雕塑装饰物、标识、宣传牌干净、无积尘。

4.9.4雕塑装饰物、标识、宣传牌、天井清洁时应注意：

1）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

2）清洁工具不要损伤被清洁物；

3）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；

4）注意使用专用的清洁剂。

5.0垃圾筒、果皮箱的清洁。

5.1.1垃圾筒、果皮箱应依照要求每天进行清运。

5.1.2垃圾筒、果皮箱每月清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

5.1.3清洗垃圾筒、果皮箱应不影响住户使用。

5.1.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

5.1.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

5.1.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

5.1.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

5.1.8垃圾桶、果皮箱清洁标准：

1）目视垃圾筒、果皮箱表面无污迹、无油迹；

2）垃圾筒、果皮箱周围无积水、无污迹。

3）垃圾桶、果皮箱底部无垃圾。

4）垃圾桶、果皮箱内垃圾少于2/3。

5.1.9清洁垃圾桶、果皮箱的注意事项;

1）注意避让行人。

2）注意垃圾车二次污染路面。

3）严禁垃圾桶、果皮箱外溢。

5.2排水沟.雨篦子的清洁。

5.2.1排水沟的清洁应每天进行1次：

1）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；

2）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

3）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

5.2.2雨篦子的清洁应每天进行1次

1）打开雨篦子，掀起防护网，清理防护网上的垃圾。

2）用扫把清扫雨篦子里的泥沙、纸屑等垃圾；

3）拔除沟里生长的杂草，保证雨篦子的畅通；

4）发现里边有不干净的地方应用铲刀铲除

5）最后盖好防护网及雨篦子。

5.2.3排水沟、雨篦子的清洁标准：

应达到目视排水沟、防护网上干净无污迹、无青苔、杂草，雨篦子底部排水畅通无堵塞、无积水、臭味、淤泥。

5.2.4清洁排水沟、雨篦子的注意事项：

1）注意竖立警示牌或提醒业主注意。

2）注意避让行人。

3）清理完毕后，必须恢复原状，并且注意周围卫生干净。

5.3游泳池区域的卫生

5.3.1游泳池区域的卫生每天清理1次。

5.3.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。

5.3.3用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。

5.3.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。

5.5.5清洁时应注意：

1）清洁时注意回避客人；

2）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。

5.6.6卫生标准应达到：

1）台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；

2）更衣室内顶棚、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。

5.7信报箱的清洁。

5.7.1每天擦拭一次；

5.7.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

5.8车库的清洁

5.8.1车库门每月清扫一次，每月1日前完成

5.8.2.车库出入口的清洁每天一次：

5.8.3车库清洁频次;

1）车库出入口每天清扫一次。

2）护栏、读卡器、挡车杆每天擦拭一次。

3）出入口玻璃罩车库管道每季度擦试一次。

5.8.4车库的清洁标准：

1）地面干净、无垃圾。

2) 护栏、读卡器、挡车杆、反光镜、消防栓等公共设施干净无明显灰尘。

3）墙面无明显灰尘。

4）车库内无杂物堆放。

5.8.5清洁车库的注意事项;

1)注意避让行人和车辆。

2）注意过往车辆，保护自身安全。

3）发现公共设施有损坏及时报告客服中心。

5.9公共卫生间的保洁

5.9.1每日早晨对卫生间进行保洁2次。

1）打开门窗通风，用水冲洗大小便器；

2）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓里的垃圾并换新的垃圾袋后放回原处；

3）用毛刷洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

4）用毛巾从门开始依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

5）先用湿布擦窗玻璃、镜，然后用干毛巾擦干净；

6）用拖把拖干净地面；

7）补充卷纸、洗手液；

8）小便器内放置香球。

5.9.2每月两次对洗手间进行消杀工作（夏季增加消杀频次）。

5.9.3卫生间保洁标准

1）屋顶、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

2）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

3）室内无异味、臭味；

4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

5.9.4保洁卫生间的注意事项

1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

2）下水如有堵塞现象，应及时疏通。

6.0外围商业街的清洁依据道路的保洁程序进行。

7.0雨雪天气的清洁工作，提前半小时到达工作现场，提前准备工具、材料。依据扫雪预案及防汛预案。

8.0室外清洁、保洁工作检查。

8.1.1环境部主管应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日志中。

8.2.2 环境部主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录本于环境部工作日志中。

8.3.3 环境部主管应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日志将作为员工季度、月度绩效考评的依据之一。

9.0记录：记录在环境部每日工作检查表中。