办公室管理作业1

（第一、第二章）

一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（B ．办公厅）。

2 ?中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D ?国

务院）。

3?办公室的核心功能是（A、塑造出组织文化及价值观）。

4?办公室的本质属性是（C ?服务性）。

5.办公室工作的第一要义是（A、服务）。

6?常用办公用品中属于办公文具的是（A、中性笔）。

7?发放办公用品的人员要求是（D ?发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）。

&办公用品库存管理中的再订货量是指（C、判定需要订购新的办公用品的库存余额）。9?正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B ?名牌和高档）。

10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A、国家级或省部级财政部门）。

二、判断题

1.任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。（V）

2?省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（X ）

3 ?信息调研是办公室的一项具体职能。（V）

4. 办公室的工作具有综合性特点。（V）

5. 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。（X）

6?发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（X ）

7 ?办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（V）

&办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（X ）

9?办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。（V）

10?办公设备使用权的获取只能是通过购买。（V）

三、简答题

1 ?简答办公室的主要特点。

答：（ 1 ）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。

2 ?谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。

3 ?简述办公设备使用规范。

（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。（2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。

（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。

（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。

⑸办公设备的使用环境温度为5C至35C，相对湿度为20%至85%,湿度过低时需用加湿器，湿度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。

（6）如果办公设备不处于工作状态,应及时切断电源。

(7) 使用电脑时要做到：不要让阳光直射电脑，以免机壳老化；不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄湿电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘；不要在运行程序还没有回到DOS旨示的情况

下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒侵入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护措施；不要自己随意处理电脑硬件故障；不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。4．简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。

①储藏间或物品柜要上锁，确保安全。

②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。

③在储藏间或物品柜放置物品时，必须清楚地加标签，以便迅速找到物品和标明新物品应放

置的地方；新物品置于旧物品的下面或后面；先来的物品先发出去，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前面，易于找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到。

④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。

⑤办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将有可能导致纸张不

能正常地送入打印机或复印机中。

⑥订立物品发放制度，确定物品发放人。

作业 2 ( 第三、第四章) 一、设计题( 本题50 分) 调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计。

1．调研工作的准备阶段

(1) 准备调研内容：

①确定调研课题：领导提出、有关部门确定、调查者自选。

②选题要求：既要注重现实意义，又要具有前瞻性；既要注重领导和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题。

③选题原则：价值原则、可行原则、适量原则、新颖原则。

(2) 调研课题的审定：一般调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定批准；重点调研课题可以采取申报、委托或招标等形式，经专家评审、领导批准来确定。

(3) 成立调研小组，确定调研人员：

成立调研小组时要考虑的因素包括，成员应具备良好的政治业务素质；有调研需要的专业能力或专家成员；有丰富的调研经验；注意新老搭配，以便成员相互取长补短；少而精，避免人浮于事。

(4) 调研任务前的准备工作：

学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等；查阅与课题相关的研究成果和文献资料；学习与课题相关的自然科学和社会科学知识；了解与课题相关的背景资料。

(5) 明确调研各阶段的任务和要求：

①调研的初期，要求明确调研对象的性质和发展方向。

②调研的成长期，应当明确如何使调研对象进一步发展，主要是理清思路、摆明措施。

③调研的成熟期，应当讲清楚如何使事物进一步完善提高。

④调研的末期，拟定调研提纲。调研提纲的内容，主要包括调研的目的要求，调研的对象、

办公室事务管理作业2及答案

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072 课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学

任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。（ X ）2、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。（X ）3、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。（ X ）4、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。 = 日用量×运送时间 + 最小库存量。二、单选题（每小题3分，共15分） A ）。 A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。 B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。 C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。 D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。 2、男士穿着西装时，（ D ）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。 A. 皮包、皮带、西服 B. 皮包、西服、皮鞋 C. 西服、皮带、皮鞋 D. 皮包、皮带、皮鞋 3、下列关于公文叙述正确的是（ C ）。 A. 决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。 B. 报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 C. 批复，适用于答复下级机关请示事项。 D. 纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。 4、下列（ D ）不属于发文办理的主要程序。 A.复核 B.登记 C.印制 D.催办 5、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ B ）。 A．讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕 B．讨论重要事项的时间要优先安排 C．讨论敏感话题的时间安排要充裕三、多选题（每小题3分，共15分） ABD ）。

综合办公室管理方案

综合办公室管理方案为坚决贯彻落实控股集团“服务、指导、协调、监督”的工作方针，准确把握、全面履行综合办公室的工作职能，更好的衔接和创造性的开展工作，特定如下方案：一、综合办公室职能 1、负责协助建设集团领导处理公司日常工作。内部各部门之间工作协调。 2、负责公司企业营业执照、资质证书及年审等相关手续办理。 3、人力资源管理：根据国家有关劳动人事的法律法规，相关政策，规范集团公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序。 4、行政工作管理。做好内外部各类文件、资料的收发，日常行政文件、文档的撰拟、审核、呈批、发布等工作；负责资料档案（含电子档案、相关技术资料）管理。 5、负责建设集团印鉴、证照、资质等信用文件的管理和使用登记工作，建设集团办公用品的预算、申报、采购、发放等工作。 6、车辆管理。（按安远车辆相关管理规定管理） 7、协助集团财务部监督各工程处对固定资产的清查盘点，由固定资产管理小组实施对下属公司授权范围内的资产处置及执行情况的考核。

8、负责组织做好各职能部门、各工程处绩效考核及考核汇总管理等工作。二、综合办公室组织架构综合办公室组织架构为：副主任2人、（固定资产管理员兼文员）1人。三、综合办公室岗位职责（一）、综合办公室副主任岗位职责（行政）： 1、协助建设集团领导制定各项规章制度。 2、负责行政文件、文档的撰拟、审核、修改工作。 3、负责建设集团印鉴、证照、资质等信用文件的管理和使用登记及档案资料管理工作。 4、建设集团办公用品、的预算、申报、采购、发放等管理工作。 5、协助领导完成各职能部门、各工程处考核汇总管理等工作。 6、负责监督固定资产管理小组对固定资产的清查盘点，固定资产账务管理等。由固定资产管理小组实施对下属公司授权范围内的资产处置及执行情况的考核。 7、完成领导交办的其他工作。（二）、综合办公室副主任岗位职责（人事）： 1、根据主管领导的指示，落实人事管理制度； 2、对建设集团人力资源进行综合规划管理；

办公室管理作业

6．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。(×) 7．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(√) 8．办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。(×) 9．办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。(√) 10．办公设备使用权的获取只能是通过购买。(√) 三、简答题 1．简答办公室的主要特点。答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。 2．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。 3．简述办公设备使用规范。 (1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。 (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。 (4)未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 (5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85％，湿度过低时需用加湿器，湿度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。

《办公室管理》作业答案

《办公室管理》作业一一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1 文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。 2 文书制作复印资料。打印文稿及表格。 3 文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4

档案管理．档案管理。 5 会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 6 调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。 8 信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。

9．接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10 协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 督查工作督导一般职员或速记员。 12 日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。 13 日常事务阅读并分类信件；自动处理例行的事务；

替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。． 14 办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。 15 其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。 17 外出办事，如银行、邮局等。 18

二、办公用易耗品主要包括哪些？P22 办公用易耗品主要有：．信封、纸张；．软盘、光盘等；．铅笔；．圆珠笔；3412．签字笔或钢笔；5．修正液或修正带；6．．印盒；7、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、．各种小型机器，如订书机（包括订书针）8 切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；．小刀；9．日历等；10．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、11纸夹等。三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？P27 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。1．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无2论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目3前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。优先顺序表审核和王先生联络今天预定计划的变更 1. 和司机联络今天预定计划的变更 2. 拍发喜庆电报 3. 复印下午的会议资料 4.

办公室加班管理制度规定

办公室加班管理制度规定一、总则为规范加班管理，提高工作效率，根据《劳动法》及相关法规，结合本公司实际情况，特制定本规定。本规定适用于公司办公室内作业的工作人员。二、加班的含义及原则 (一)含义：加班系指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。 (二)原则： 1.公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务，原则上不提倡加班。 2.严格控制加班加点的时限，保证员工的休息时间。 3.加班时间以3小时起计，3小时内不算加班，加班满3小时按半个工作日计。 4.因公司特殊情况需要临时加班的，公司所有员工必须服从命令。 5.加班部门如需其它部门配合或提供相关资料，应于工作时间内提前通知相关部门以便安排配合工作。三、加班申请及记录 1. 工作日夜晚加班：需在实际加班当日下班前填写《加班申请单》,经所在部门主管或分管领导审批同意后方可计加班。每6小时记1个工作日。 2. 双休日加班：（值班除外）员工需在星期五下午下班前如实填写《加班申请单》, 经所在部门主管或

分管领导审批同意后方可计加班。每8小时记1个工作日。 3. 节假日加班：员工需在实际加班前的最后一个工作日下班前填写《加班申请单》, 经所在部门主管或分管领导审批同意后方可计加班。每8小时记3个工作日（三倍记工法）。 4. 公司统一安排加班者：不需另外填写《加班申请单》，由统一汇总。 5. 紧急任务：特殊情况需要临时计划加班者, 员工需在加班后实际上班的第一个工作日内补办手续，相关部门主管或分管领导要在加班申请单上加以说明。 6. 领导出差或公出：如果员工提出申请时,需要审批的领导适逢外出，员工首先要通过电话或者电子邮件的方式征得领导的同意，并按照规定把未审批的《加班申请单》待领导回来时补签。 7.人数不足2人的部门加班可由总经理批准免提交《加班申请单》。 8. 加班打卡：无论是工作日、双休日或是节假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间。四、统计部在每月末汇总加班统计，并作为安排调休和发放加班补偿的依据。五、加班补偿

如何做好办公室管理工作

如何做好办公室管理工作办公室工作是企业决策的参谋部、工作督查部、形象展示部、后勤保障部，是企业的“中枢”、“耳目”和“窗口”，因此，做好办公室工作，对于提高企业工作效率具有十分重要的意义。如何才能做到既让上级领导认可又让各级部门员工满意，为单位提供优质的服务和后勤保障，给大家创造良好的工作环境和条件，进而搞好办公室工作，的确值得办公室管理者深思。想搞好办公室管理工作，就应当弄清办公室的工作特点。办公室承担着人事劳资、文秘、新闻宣传、会议筹备、接待、文件收发、档案室管理、办公用品采购、物业管理、车辆管理、电脑网站维护等工作内容。工作内容复杂繁琐，原则性却又极强，必须不偏不倚地执行领导的管理意图，从单位的实际出发，把握住大的原则和方向。所以我为办公室工作提出以下几点意见：一、完善和管理制度（一）要求办公室不断完善各项管理制度，将大的原则落实到各项具体规定中，凡事做到有章可循，实行静态化管理；（二）要在加强制度化管理上下功夫，好的制度要靠执行才能收到实效，才不会出现以权谋私、看人脸色、欺上瞒下的现象。

二、要有服务意识（一）员工服务：办公室的工作往往事关全局，办公室不做决策但服务决策，各种综合性、协调性、服务性工作贯穿始终，任务艰巨，责任重大。办公室在处理好日常事务的同时，应将更大的精力放到综合协调、服务决策、服务管理上来，不断创新服务的内容和方式，提高服务效率；否则，办公室工作就不能说是全面的、成功的和有效的。做好服务，就是要认真做好为领导决策服务，为各部门服务，为员工服务。（二）领导服务：全面、准确、及时地掌握企业实际情况，广泛收集信息，深入调查研究，增强认识问题的前瞻性、科学性，更好地为领导决策提供有价值的意见、建议；真实反映基层情况，使基层的合理要求在领导决策中得到充分体现；准确体现领导意图，认真学习有关文件和领导讲话精神，不折不扣地完成领导交办的任务。三、注重效率和质量，不断提升自身素质（一）要加强机关办事效率。一定要养成今日事今日毕，急事急办，特事特办的习惯，不管在什么情况下都不能拖拖拉拉。（二）要提高工作质量与标准。办公室工作从内部来说面对的是领导、部门和员工，从外部来说面对的是省体育局各处室，其工作和服务质量的好坏不仅影响领导、部门、基层工作的运转，而且影响到企业的形象乃至企业整体的正常运转。因此，我们努力把办公室的每项工作做到又好又快。

精选-办公室管理作业1

办公室管理作业1 (第一、第二章) 一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为(B．办公厅)。 2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D．国务院)。 3．办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。 4．办公室的本质属性是(C．服务性)。 5．办公室工作的第一要义是(A、服务)。 6．常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。 7．发放办公用品的人员要求是(D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。8．办公用品库存管理中的再订货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。9．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B．名牌和高档)。 10．有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或省部级财政部门)。二、判断题 1．任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。(√) 2．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(×) 3．信息调研是办公室的一项具体职能。(√) 4．办公室的工作具有综合性特点。(√) 5．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。(×) 6．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。(×) 7．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(√) 8．办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。(×) 9．办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。(√) 10．办公设备使用权的获取只能是通过购买。(√) 三、简答题 1．简答办公室的主要特点。答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。 2．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。 3．简述办公设备使用规范。 (1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 (2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。 (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。 (4)未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 (5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85％，湿度过低时需用加湿器，湿度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。 (6)如果办公设备不处于工作状态，应及时切断电源。

公司办公室管理平时作业一答案

浙江广播电视大学现代文员专业（开放专科）《办公室管理》单元作业题（1） 2．办公用易耗品主要包括哪些？

3．简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 5．从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。（1）请示方法与报告方法；（2）计划方法与总结方法；（3）受意方法；（4）传达方法；（5）进言方法；（6）变通方法和挡驾方法；（7）分工方法和合作方法。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。 2文书制作复印资料。打印文稿及表格。 3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4档案管理档案管理。 5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；收集及整理各种信息。

整理并组织好粗略的资料。 8信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11督查工作督导一般职员或速记员。 12日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。 13日常事务阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。 14办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。 15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。 16替上司申报交纳所得税及办理退税。 17外出办事，如银行、邮局等。二、办公用易耗品主要包括哪些？答：办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。12．墨盒、墨粉等（新）三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

办公室管理重点难点

办公室实务《办公室管理》课程教学大纲第一部分课程的有关说明一、课程的性质与教学目标办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。二、多种教学媒体的配置本课程拟采用文字教材和少量声像教材以及多种网上教学资源相结合的形式组织教学。（一）文字教材文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果。（二）音像教材（IP计算机课件）配合文字教材，《办公室实务》拟编制6节录像课。主要是模拟办公室具体工作操作程序，文员接人待物的规范流程，将便于实践演示的工作程序形象化地表示出来。这部分内容是十分宝贵的教学资源。（三）网上辅导网上辅导既有定期发布的教学重点解析，又有形式多样的练习题，供学生学习参考。同时，通过电子邮件的方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。此外，根据教学需要，还将在网上举行不定期的讨论活动。有关信息都会在网上予以发布。各种教学媒体所包含的内容，有一定的交叉（见下表），学生可根据个人实际情况需要选择。三、教学活动安排 1．教研活动：（1）9月份网上讨论教学工作；参加人员：试点电大主持教师。（2）10月份网上讨论平时作业问题。参加人员同上。 2．学习讨论活动：11月份组织一次学习讨论，参加人员：学生、教师。 3．平时教学检查：统一安排4次书面作业，中央电大与地方电大一同抽查学生作业完成情况。 4．信息发布：每个月网上发布一次辅导内容，一次网上练习题；四、教学建议

办公室管理(0002)

办公室管理

办公室管理一目的为营造干净整洁的办公场所，提高工作效率，塑造良好的公司形象，养成良好的个人习惯，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。二5S定义（一）、整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西，目的是把“空间”腾出来活用；（二）、整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，目的是不浪费时间找东西；（三）、清扫（SEISO）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态，目的是消除"脏污"，保持办公室干净、明亮；（四）、清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果，目的是通过制度化来维持成果；（五）、素养（SHITSUKDE）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，目的是提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。三5S工作的开展（一）、整理 1. 扔掉废弃物，将不再使用的文件资料或破旧书籍、过期报纸等按要求废弃。

2. 将不经常使用的文件资料进行分类编号整齐存放于文件柜中。 3. 将经常使用的文件资料进行分类整理，整齐放于办公桌文件框或抽屉中。 4. 将正在使用的文件资料分为待处理、正处理、已处理三类，整齐放于办公桌面或文件框中，做到需要的文件资料能快速找到。 5. 柜顶、沙发，办公椅上禁止摆放任何物品。（二）、整顿 1. 办公桌、椅、柜等物品放置要规划有序，布局美观。 2. 办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、水杯等物品，要求放置整齐有序。 3. 办公桌挡板、办公椅上禁止搭挂任何物品。 4. 笔、橡皮、尺子、回形针等办公用具整齐放于桌面的笔筒中。 5. 办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置，没有作废或与工作无关的物品，如抹布、个人物品、报纸等。 6. 报纸、杂志等阅读资料看完后要收起，需要留存的整齐放于文件柜内或报架上。 7. 办公室内电器线路走向规范、美观，电脑线不凌乱。

2017年办公室管理形成性考核册参考答案

欢迎阅读2017年办公室管理形成性考核册参考答案作业1 一、单选选择题 1、级别高的办公室一般称为( B办公厅) 2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构，其办公厅属于分理制的是？（ 3 4 5 6 7、品 8、 9） 10 ) 1.任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。( V ) 2.省府的办公厅比其他厅的行政级别要高。( V ) 3.信息调研是办公室的一项具体职能。( V ) 4.办公室的工作具有综合性特点。( V ) 5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。( X )

6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。( X ) 7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。( V ) 8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。( V ) 9.办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。( V ) 10办公设备使用权的获取只能是通过购买。( X ) 1 （l （2 （3 2 协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。 3、简述办公室设备使用规范。（l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。

（2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务．（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，温度过低时内。（6 （7） 4, 物应放置的地方；新物品置于旧物品的下面或后面；先来的物品先发出，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前面，易于找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到． ④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。

办公室管理平时作业一答案

浙江广播电视大学现代文员专业（开放专科）《办公室管理》单元作业题（1） 1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21 2．办公用易耗品主要包括哪些？

3．简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 4．按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。优先顺序表审核 5．从下列文员工作方法中，任意选择一种或两

种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。（1）请示方法与报告方法；（2）计划方法与总结方法；（3）受意方法；（4）传达方法；（5）进言方法；（6）变通方法和挡驾方法；（7）分工方法和合作方法。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。 2文书制作复印资料。打印文稿及表格。 3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4档案管理档案管理。 5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。 8信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11督查工作督导一般职员或速记员。 12日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。

办公室管理形成性考核册作业答案

中央广播电视大学行政管理理专科办公室管理形成性考核册作业答案（2010秋) 第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。（P3—P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） 1 文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。 2 文书制作复印资料。打印文稿及表格。 3 文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 4 档案管理档案管理。 5 会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 6 调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 7 信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。 8 信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。 9 接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。 10 协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。 11 督查工作督导一般职员或速记员。 12 日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。 13 日常事务阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。 14 办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。 15 其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。 16 替上司申报交纳所得税及办理退税。

办公室管理形成性考核册答案答案

辦公室管理形成性考核冊答案作業1 一、單選選擇題 1、級別高の辦公室一般稱為( B辦公廳) 2、中央機關風別採用分理制和宗理制設置下屬機構，其辦公廳屬於分理制の是？（D國務院） 3、辦公室の核心功能是（ A 塑造出組織文化及價值觀） 4、辦公室の本質屬性是（ C 服務性） 5、辦公室工作の第一要義是（ A服務） 6、常用辦公用品中屬於辦公文具の是（ A中性筆） 7、發主辦公用品の人員要求是（ D發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品） 8、辦公用品庫存管理中の再訂貨量是指（ C判定需要訂購新の辦公用品の庫存餘額） 9、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮の因素是（ B名牌和高檔） 10、有權對政府采當重同進行監督和管理の是(A. 國家級或省部級財政部門 ) 二、判斷題 1.任何辦公室,都是指の單位裏の綜合辦事機構。( V ) 2.省府の辦公廳比其他廳の行政級別要高。( V ) 3.資訊調研是辦公室の一項具體職能。( V ) 4.辦公室の工作具有綜合性特點。( V ) 5.辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。( X ) 6.發放辦公用品の時候,不需要對用品庫存進行記錄。( X ) 7.辦公電話應定期檢查並核對電話帳單以控制開銷。( V ) 8.辦公用品の最大庫存量是指倉庫最多能容納の數量。( V ) 9.辦公用品の庫存管理和監督中,出貨卡即是申請領用單。( V ) 10辦公設備使用權の獲取只能是通過購買。( X ) 三、簡答題 1、簡答辦公室の主要特點。（l）輔助性：辦公室區別於其他職能部門の第一個特點是它の輔助性。辦公室工作應當在服務和服從於領導工作の前提下，充分發揮自己の輔助管理職能，當好領導の參謀和助手。（2）綜合性：辦公室是各種專業知識和技能相互交叉運作の部門；辦公室工作也是一項綜合性の工作．辦公室工作是多元化の。（3）服務性：服務性是辦公室工作の本質屬性。辦公室の設立與工作の開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作の需要，為領導工作提供輔助性の服務，同時也要為各部門和基層提供服務。 2、談談你對辦公室人員應具備の職業素質中“善謀”の理解。善謀：能夠正確理解領導の意圖，替領導過濾重要の事務；要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，注重諫言技巧，學會把握職場環境の運作方法，一是個性與共性協調統一，二是滕朧與含蓄の工作技巧相結合。 3、簡述辦公室設備使用規範。（l）必須明確每臺設備の具體用途，熟悉掌握其操作程式，嚴格按照使用說明書の要求進行操作。（2）必須明確專人專責の專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用の辦公設備。（3）注意安全，注意節電，注意衛生，注意定期保養。（4）未經領導允准，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用於處理私人事務．（5）辦公設備の使用環境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20％至85%，溫度過低時需用加溫器，濕度過高時需用除濕器，並放在距辦公設備5米左右の有效影響距離內。（6）如果辦公設備不處於工作狀態，應及時切斷電源。

2019办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1 1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表 2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小

刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。其次，说明三个步骤之间的关系。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。 5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。 (1)．请示方法和报告方法；(2).计划方法和总结方法；(3)．受意方法；(4)．传达方法； (5)．进言方法；(6)．变通方法和挡驾方法；(7)．分工方法与合作方法。受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意： ①善于领会上司意图，不要曲解上司意图； ②备好记录本，记录下指示要点； ③注意倾听，用心判断指示的用意； ④必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话； ⑤如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；

电大形成性考核(办公室管理(行政管理))答案

电大形成性考核(办公室管理(行政管理))答案版) (2011-06-07 16:49:32) 转载标签：电大形成性考核办公室管理行政管理答案教育第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( ))C议题第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致第7题: 不属于会场装饰物的是( )。A饮用水第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。B出生年月第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。C准备好签字双方座位,主方座位居右第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。C多边形

第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。C工作会第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。A要提出新人第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。C会场设置保安人员第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。D出席情况第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。A君子兰.铁树.万年青第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。D花篮第19题: 会议日程表属于( )。B会议程序性文件第20题: 会议中心文件不包括( )。B讨论稿第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。D会议目标第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。B远离入口处.正A门第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。B时间第25题: 会议信息从内容方面划分可分为( )。B指导性.宣传性信息第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是( )。C登记.附清退目录.装封.发出第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )B重要文件第28题: 会议决定事项的传达要求是( )D及时主义第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录法。B 精要第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( )的数据。D1200KB 第31题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )”，括号处应填写的最恰当的文种是( )。D商洽函第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( )。A定义

办公室实务形成性考核册参考答案

办公室管理形成性考核册答案作业1 1．一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）（1） [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容（2） [文书制作] 复印资料。打印文稿及表格（3） [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。（4） [档案管理] 档案管理。（5） [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。（6） [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。（7） [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息（8） [信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。（9） [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。（10） [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。（11） [督查工作] 督导一般职员或速记员。（12) [日程安排] 替上司定约会并做好记录； (13) [日常事务] 阅读并分类信件通讯事务、电话； (14) [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 (15) [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项] (16) 替上司申报交纳所得税及办理退税。 (17) 外出办事，如银行、邮局等。公用易耗品主要包括哪些？

办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。其次，说明三个步骤之间的关系。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

办公室管理知识整理

办公室管理教学大纲 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 PART 2: 办公室人员与管理优化 PART 3: 事务篇——办公室日常事务管理PART 4: 业务篇——办公室行政业务管理PART 5: 自动化篇——办公室管理的自动化 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论·办公室一、办公室的概念——什么是办公室？二、办公室的地位和作用——为什么要学习或研究办公室？三、办公室的性质四、办公室的职能——办公室通常能做些什么？五、办公室工作及其特点 ·办公室管理六、办公室管理的概念七、办公室管理的内容八、办公室管理的目标

一、办公室的概念 1.办公室的内涵办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司、领导综合办理行政事务和辅助管理。 2.办公室的历史渊源时代称谓功能原始社会末奴隶社会初男“祝”；女“巫”为酋长传达上天的旨意；将卜辞刻在甲骨上殷商后期、西周史官起草诏令、草拟文件秦御史大夫与太尉府、丞相府一起合称中央三大机构汉尚书省略隋尚书、中书、门下三省略清（康熙）内阁略国民政府秘书处、政务厅略 3.办公室的当前类型

二、办公室的地位和作用文字表述图示表述中心· 枢纽窗口三、办公室的性质 ●综合性——工作内容 ●服务性——工作宗旨四、办公室的职能提供信息、建议和材料P5 职能简称具体内容注意事项参与政务直接为领导决策和决策的贯彻实施服务，主要是为领导提建议、拟方案态度积极，同时需要适度恰当办理事务协助领导处理日常行政业务工作重督办、催办，而忌包办、代办搞好服务为领导、部门、基层和职工服务服务对象是多元的，而非单一的讨论： 1.办公室工作职能与秘书工作职能的差异