非言语行为

第二一单元：非言语行为

主讲：马建青教授

讲课部分

各位学员，在心理咨询的过程中，咨询师的言语行为主要有两大类，言语行为和非言语行为。在咨询的过程中，会有大量的非言语行为，比如目光注视、面部表情，身体姿态，声音特性，空间距离，依着步态，等待。这些非言语行为或者是伴随言语行为一同出现，对言语行为起一个补充修正的作用，也可能单独出现，表达独立的意义。在心理咨询中，非言语行为往往能够提供言语行为不能提供的东西。有时候之我们的言语行为要隐藏的、回避的那些信息。因为人们可能不说真话，试图隐瞒自己的真实情感，但是很难自己控制自己的非言语行为。特别是对于我们普通人来说，要想有一时的掩藏自己的非言语行为，并不是很容易的事情。非言语行为在心理咨询中的意义：一方面我们可以借助求助者的非言语行为更好的了解他的真实情况，他的真是问题，对他有一个更全面的把握。另外，我们可以凭借我们的非言语行为，更好地与求助者进行沟通，去影响求助者。所以我们认为正确地把握非言语行为，是一个优秀咨询员的基本功。

在把握非言语行为中需要注意的几个问题：

第一个问题，我们要综合地考虑人的非言语行为，尽管每一个非言语行为都有它的含义，但是在现实中这种含义并非是唯一的，这就需要我们多观察、多比较、多思考，比方说同样一个行为，在不同的文化背景下面，他就具有不同的含义。在不同的个性的求助者身上，也会表达不同的意思。比如说有的人低头他可能是出于内向，有的人低头他可能是出于害羞，所以我们不能一概而论。另外，一个单一的动作我们很难判断到底是什么意思，所以我们要注意观察求助者的动作群，把一个动作放到众多动作之间综合考虑。如果单单凭借某个动作某个表情就下结论，难免有的时候太武断。而且容易出现偏差。综合考虑人的非言语行为，另外一层意思就是我们一人的动作还往往因时因地因手段的改变而改变，所以我们要把一个人的动作放到具体的情境下面去把握。比如说，某一个求助者对咨询师的回答、解释是斜视着眼。他为什么这样呢？是因为他平时说话的时候就是斜视着眼睛。我们不能把他理解为这是求助者对我们咨询师表现出的一种不恭敬。

第二点需要注意的，我们要谨慎地看待求助者的言语行为与非言语行为的不一致，尽管在通常情况下，一个人的言语行为和非言语行为应该是一致的，但是两者的不一致也是经常出现的。而且这种不一致往往给我们提供了很有价值的信息。那么我们咨询师就要咨询分

析为什么会出现这种情况，这种情况是有意识还是无意识。是有意识的隐藏，还是无意识的流露。抓住这个不一致，往往是我们的咨询有所突破。在咨询的过程中，我们咨询师对求助者的关注应该是综合性的，既有言语的，又有非言语的。既有公开的，又有隐藏的。既有瞬间的，也有经常性的。我们只有这样关注求助者的一言一行，我们的判断，对求助者的了解，才可能是完整的。咨询中的这种听看想说应该是完整统一的，并且贯穿于我们整个咨询过程中间。咨询师应该不断地接受求助者的信息，并且与原有信息进行比较。形成我们新的认识，并且调整我们自己的言行。

第三点，我们在咨询的过程中，不宜轻易的流露我们对求助者非言语行为的态度。对于求助者表达的这种言语和非言语行为，我们咨询师不妨看在眼里记在心里，判断是否确实如此，而不易马上表现出来。在这里如果过多的灵敏反应，往往是弊多利少。或者说是有害无益的。在实际的咨询过程中，我们有的咨询师为了显得观察敏锐，有判断力，往往还没有搞清楚求助者真实意图的时候，就轻易地发表自己的看法。我们认为这是欠妥当的。即使你的判断是正确的，我们觉得也不应该轻易地流露出来，可以在自己的态度和言行上面有所调整，因为让求助者时时意识到我们咨询师在关注他的一言一行，会给求助者带来压力。会不利于他充分地表达自己。

第四一点，我们咨询师也要注意自己的非言语行为表达。咨询过程中，有时候我们的非言语行为的作用要大于我们的言语行为。所以，我们咨询师不仅要我们的嘴巴参与咨询，更准确地说是要我们整个人要投入咨询。是否得到求助者对我们的信任和好感，很大程度上是取决于我们的非言语行为正确表达。

第五点，我们咨询师要努力提高自己的修养，对求助者满腔热情，参能够用好非言语行为。因为我们的非言语行为往往受制于我们的价值观念，我们的品德修养、自身人格。我们对人的各种各样的理解和信念。这些可以说是我们咨询以外的能力和技巧，但他对于我们咨询的成败却是至关重要的。我们咨询师的工作不同与机械和物品打交道。我们在跟一个活生生的人打交道。我们咨询师面对的求助者的问题，还不如说是有问题的求助者。我们是在跟求助者的心灵在交流，因此需要我们充满感情，充满真挚，同时又要十分谨慎。

小结：第一点非言语行为在心理咨询中具有重要的意义。它可以补充、加强，或者修正我们的言语行为。还可以单独起作用。第二点，注视非言语行为，不仅要对求助者的非言语行为进行观察、思

考，也要重视我们自身的非言语行为的表达。第三点，我们要重视言语行为与非言语行为的不一致的现象。这通常反应了我们求助者矛盾的心态，或者有意无意想要回避什么。咨询师往往可以透过这些信息，更加深入到对方的内心世界。这样促进我们咨询的进一步深入。第四点，我们咨询师在咨询的过程不仅要讲、听，还要看。同时，还要想这几点是统一的，只有他们的互相协调使用，合理搭配，才能最大程度地发挥出整体的效应。

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