基于“互联网+政务”的公共服务供给问题研究

３．２．１服务理念认识不足，随意供给现象突出……………………………．．１７

３．２．２资源数据整合滞后，供给质量难以提升……………………………．．１７

３．２．３考评指标不够健全，服务供给效率低下……………………………．。１８

３．２．４公众参与意愿不高，相关诉求难以满足……………………………．．１９３．３“互联网＋政务”公共服务供给问题的成因……………………………………２０３．３．１服务体系建设不完善…………………………………………………。２０

３．３．２公共管理人员素质较低………………………………………………．．２０

３．３．３绩效评估方式缺乏科学………………………………………………一２ｌ

３．３．４社会公众的权益意识较弱……………………………………………。２１４．国外“互联网＋政务”服务供给的实践及启示………………………………………２３４．１国外“互联网＋政务”服务供给的实践………………………………………．．２３４．１．１新加坡“新密”项目………………………………………………………２３

４．１．２美国“Ｄａｔａ．ｇｏｖ”开放共享………………………………………………２３

４．１．３德国“数字化管理２０２０”………………………………………………．．２４４．２国外“互联网＋政务”服务供给实践的启示…………………………………一２４４．２．１以用户需求为导向……………………………………………………一２４４．２．２搭建一站式信息平台…………………………………………………一２４

４．２．３完善相关法律法规………………………………………………………２５５．优化我国“互联网十政务”公共服务供给的建议…………………………………．．２６５．１更新服务理念，强化服务供给的针对性……………………………………２６５．２健全服务体系，实现无缝对接的全流程服务………………………………２７５－３提升服务技能，有效改善公共服务供给质量………………………………２８５．４创新评估体系，力求提高公共服务供给效率………………………………２９５．５提升权利意识，满足社会公众合理利益诉求………………………………３０结ｊ沦…………………………………………………………………………………………………………．．３１参考文献………………………………………………………………………………．３２致谢……………………………………………………………………………………………………………．．３４

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