舆情应对工作流程图

舆情应对流程图

向公司企业文化部上报突发事件

启动舆情应对机制

成立舆情应对工作组

及时持续上报突发事件现场动态

处理好现场人员和物品管理

按照公司安排部署组织协调好突

发事件应对工作

做好必要的后续工作

总结并改进舆情管理工作编制提报突发事件处理报告

文件资料归档

舆情处理流程图

舆情应对处理流程网络舆情作为社会舆情的“晴雨表”和“方向指示器”，其发展趋势直接影响着社会舆情的整体走向。目前，网络舆情存在诸多问题，如情绪化、流言蜚语、非理性倾向等。然而，不成熟的舆论处理方式往往容易导致舆论危机，造成深远的负面后果。为此，全面建设网络舆情分析与引导机制，提升网络舆情应对能力，是自媒体时代政府企业的重要工作之一。那么，舆情应对处理流程是什么? 1、建立网络信息采集反馈机制网络舆情作为公众表达意见的渠道，反映了一定的社会条件和公众意见。应对网络舆情，需要建立多层次、全方位的网络舆情信息收集和反馈机制，努力及时发现问题，防患于未然，化解危机。同时，在舆论处置过程中，应实际关注公众反映的问题，对于不合理的要求或暂时无法解决的合理要求，要耐心做好引导工作，及时反馈事件最新动态。 2、完善网络舆情分析甄别机制随着网络技术的不断创新和社交媒体应用的兴起，舆论传播形式更加丰富，传播过程更加隐蔽和趋同。互联网上出现的一条意想不到的坏信息可能会产生难以想象的负面影响。因此，应对网络舆情，应该是客观的、全面、科学的监测、分析与甄别，掌握我们的关系的网络舆情发展趋势。通过舆论监视系统的实时追踪监视，确保所有网络上的

情报都能正确地实现“根本追踪”，正确把握与我相关的网络整体的舆论动态，敏锐地捕捉一些倾向性、倾向性、集体性问题，在舆论对应的目的地。 3、拓展网络舆情管理引导机制目前，我国网民“低学历、低收入、低年龄”的结构状态决定了他们极端的评论、强烈的自尊、强烈的逆反心理和沉重的情感思维等心理特征。然而，许多社会矛盾、社会问题和社会消极现象都已经成为网络上的群体性事件与舆情危机的重要因素，对此，网络舆情处置工作需要拓展网络舆情管理与引导工作机制。利用自己的媒体平台或社交媒体做好网络舆论的积极引导，培养自己的舆论领袖。当舆情危机发生时，设置舆情话题，有效引导网络舆情，并在讨论过程中逐步引导舆情走向积极轨道。 4、强化网络舆情预警机制由于网络舆情环境本身的复杂性，网络舆情突发事件的发生在一定程度上是不可避免的。由于这种不可控性，加强网络舆情预警机制是非常必要的。利用舆情监控系统加强舆情预警机制，可以实时及时监控网络舆情传播，一旦出现负面或疑似负面，就会第一时间通知舆情监测人员，以期在“黄金4小时”内化解舆情危机，避免事态向消极的方向发展。 5、网络舆情应急联动机制

网络安全应急处置工作流程图

信息安全应急预案 V 1.0

第一章总则第一条为提高公司网络与信息系统处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司信息系统安全运行，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，特制定本预案。第二章适用范围第二条本预案适用于公司信息系统安全突发事件的应急响应。当发生重大信息安全事件时，启动本预案。第三章编制依据第三条《国家通信保障应急预案》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《信息安全应急响应计划规范》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》第四章组织机构与职责第四条公司信息系统网络与信息安全事件应急响应由公司信息安全领导小组统一领导。负责全中心系统信息安全应急工作的领导、决策和重大工作部署。第五条由公司董事长担任领导小组组长，技术部负责人担任领导小组副组长，各部门主要负责人担任小组成员。

第六条应急领导小组下设应急响应工作小组，承担领导小组的日常工作，应急响应工作小组办公室设在技术部。主要负责综合协调网络与信息安全保障工作，并根据网络与信息安全事件的发展态势和实际控制需要，具体负责现场应急处置工作。工作小组应当经常召开会议，对近期发生的事故案例进行研究、分析，并积极开展应急响应具体实施方案的研究、制定和修订完善。第五章预防与预警机制第七条公司应从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全网络与信息安全的预防和预警机制。第八条信息监测及报告 1.应加强网络与信息安全监测、分析和预警工作。公司应每天定时利用自身监测技术平台实时监测和汇总重要系统运行状态相关信息，如：路由器、交换机、小型机、存储设备、安全设备、应用系统、数据库系统、机房系统的访问、运行、报错及流量等日志信息，分析系统安全状况，及时获得相关信息。 2. 建立网络与信息安全事件通报机制。发生网络与信息安全事件后应及时处理，并视严重程度向各自网络与信息安全事件的应急响应执行负责人、及上级主管部门报告。第九条预警应急响应工作小组成员在发生网络与信息安全事件后，应当进行初步核实及情况综合，快速研究分析可能造成损害的程度，提出初步行动对策，并视事件的严重程度决定是否及时报各自应急响应执行负责人。应急响应执行负责人在接受严重事件的报告后，应及时发布应急响应指令，并视事件严重程度向各自信息安全领导小组汇报。

故障管理和故障处理流程规定

故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心二〇〇八年八月

目录第一章目的 (3) 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9)

第一章目的工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括：一种以上业务全部中断≥60分钟一省以上业务全部中断≥60分钟用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。

网络舆情处置工作细则-其他公文.doc

网络舆情处置工作细则-其他公文网络舆情处置工作细则第一章总则第一条为进一步加强分局网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆情处置机制，妥善处置网上舆情，有效引导网络舆论，维护社会和谐稳定，为华宁公路分局营造良好的舆论环境，根据《突发公共事件新闻报道应急办法》（中办发【2008】22号）等文件精神，制定本细则。第二条本细则中的网络舆情是指通过新闻报道、新闻爆料、论坛、博客、播客、微博、微信、QQ 群等互联网形式，反映出来的涉及华宁公路分局政治、经济、文化、社会建设和与人民群众生产生活密切相关的热点、难点、焦点问题，有较强影响力、倾向性重大事件的言论和观点信息，以及可能或已经对华宁公路分局形象、公信力产生不良影响的网上负面报道和负面言论。第二章舆情分类第三条根据网络舆情的影响力和发展态势，将舆情分为三级：一级（重大）舆情、二级（严重）舆情、三级（一般）舆情。一级舆情是指已经成为社会关注的热点和有可能形成重大网络热点事件的苗头性舆情，或本属二级舆情，因处置不当，导致发

展态势进一步扩大的网络舆情。如中央级媒体关注或报道、国内大型门户网站刊发后引起和可能引起广泛关注的舆情。二级舆情是指网上影响较大、可能会引发网络热点事件的舆情，或本属三级舆情，因处置不当，导致发展态势进一步扩大的网络舆情。如省内媒体关注或报道、云南网及市内主要网站刊发的容易引起关注和需要市委、市政府协调解决的重大民生诉求等方面的舆情。三级舆情是指市内网站的一般爆料、投诉、普通民生诉求等方面需要及时解决的网络舆情。第四条舆情级别由省公路局党委和玉溪公路局党委和市网管办确定。第三章舆情处置第一节责任主体及分工第五条分局主要领导和分局各部门主要负责人为网络舆情处置第一责任人，对重大舆情要亲自处置。分管领导（网络发言人）是直接责任人，负责处置涉及本部门的网络舆情。市网管办负责协调、指导全市网络舆情处置工作，涉事部门分管领导（网络发言人）负责协调、指导本地本部门网络舆情处置工作。第六条各部门明确一名成员分管网络舆情工作并担任网络发言人，至少配备一名政治素质高、责任心强、有一定写作能力的同志担任网络舆情管理员，武装多名高素质网络评论员。全分局上下形成涉事部门牵头协调、相关职能部门整体联动、全体干部职工积极参与的网络舆情处置与管理工作格局。形成网络发

一、舆情监控指挥平台整体架构图

一、舆情监控指挥平台整体架构图网络舆情监控指挥平台整体架构由核心区、辅助区、展示区、扩展区和支撑区共五个功能模块组成，具体如下图所示： 1.1展示区概述展示区包括身份认证子系统、大屏幕展示管理系统、个人终端展示管理系统三部分。身份认证子系统通过整合核心功能区各子系统的认证登录模块，实现监控指挥平台的单点登录功能；大屏幕展示管理系统负责对12个60”拼接大屏幕进行展示管理，合理分配各屏幕的显示内容；个人终端展示管理系统根据用户权限显示不同子系统模块，并根据子系

统具体授权显示相关内容。 1.2核心区概述核心区包括舆情监控子系统、信息报送子系统、RTX即时通讯指挥子系统、评论员管理子系统四部分。软件集成商使用直观的产品界面统一展现核心区各部分功能，实现对舆情信息采集、舆情信息分析、舆情信息报送、评论员管理、即时通讯指挥的统一监控、统一调度。 1.3扩展区概述扩展区负责实现与全省17地市舆情监控数据的信息共享。一期工程计划根据各地市不同的关注重点设置相应监控策略，地市网管部门可依托本平台监控相关敏感信息；二期工程计划充分利用各地市服务器等硬件资源，在地市已有服务器上部署舆情信息采集软件，并即时向本平台实时推送采集数据，有效扩大舆情信息监看范围。 1.4辅助区概述辅助区负责实现网站备案、网站所有人等网站基本信息的查询功能。在共享省通讯管理局网站信息数据库的基础上，整合现有网站信息查询工具，切实提高敏感信息处置能力，增强平台的指挥效能。 1.5支撑区概述支撑区负责整个舆情监控指挥系统的硬件平台搭建以及软硬件

系统运行的安全性，保障舆情监控指挥系统稳定、高效、保密、安全。二、展示区功能实现 2.1统一身份认证系统 2.1.1功能概述通过统一身份认证系统，实现用户单点登录，多系统操作的便捷模式。具体如下图：统一登录界面

网络舆情监控实施方案(1)

关于加强网络舆情管理工作暂行实施方案为进一步加强网络舆情监测，防止不良信息对政府的侵害，有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障政府网络信息服务健康、有序发展，现结合我省实际，制定以下实施方案。一、工作目标加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对全省的工作动态、干部队伍建设、社情民意等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我省良好的对外形象。二、程序及工作要求（一）网络舆情监控的基本程序为：收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。（二）工作要求 1、监测对象及监测内容在较经常出现涉及我省相关舆情信息的主要门户网站、政府网站、新闻网站和网络论坛等对涉及党和政府的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，正确处置。 2、监测方法，采用7*24小时分工轮值负责制，利用相关软件与人工利用百度、google等搜索引擎对舆情进行搜索两种方式，对人民网及主要门户网站、政府网站、新闻网站网友留言、网上论坛、博客、即时通讯等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的网络信息材料及时报送。上报内容包括网络实名、舆情和网友留言大概内容等。政府网站管理人员要加强网站信息监控和管理，特别是做好网贴、留言等内容的过滤工作，杜绝不良信息的出现。同时还可采用双管齐下的方法，聘请

网络舆情监控、报告、处理办法

网络舆情监控、报告、处理办法作者：佚名文章来源：本站原创点击数：2626 更新时间：2010-4-29 8:58:43 (2010年4月9日华网字J048号) 为净化网络环境，根据国务院信息办、公安部、国家安全部、教育部及河南省有关文件精神，结合我院实际情况，特制定本制度。一、学院的网上舆情监控、报告、处理等工作由学院党委、网络信息中心、学生处、院团委、人事处、院办、保卫处等部门协助完成。二、学院党委为网上舆情监控的领导部门，总负责舆情的处理协调事务。三、网络信息中心负责网上舆情监控、报告事务；一旦发现问题，及时向党委报告，然后根据党委的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情处理（如删除、举报等），并把处理结果及时报给党委。四、学生处、人事处、院办、院团委、网络信息中心、保卫处在发生重大舆情时要全力协助学院党委查处相关校内、外人员。五、保卫处在发生重大舆情时，要协助学院党委联系公安部门，全力查处相关违法人员，情节严重的要移交公安机关处理。六、网络信息中心暂设一名专门人员负责网上舆情监控。七、网上舆情监控内容包括校内外论坛、贴吧、博客、QQ群、虚拟社区等网站。八、监控人员在工作时间每天浏览查看与学院相关的监控网站至少三次以上，并做好记录。九、监控人员发现不良信息，要及时备份，并在1个工作日内，填报《华豫学院网上舆情信息报告处理单》，报请学院党委领导阅示。特殊情况，直接电话向党委或院领导汇报。十、网络监控人员发现包含以下内容信息的。应及时向上级报告；违反法律规定的，应及时上报公安机关。 1、????? 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的； 2、????? 损害国家机关声誉的； 3、????? 煽动分裂国家、破环国家统一的；

网络舆情监控应急处置预案

校园网络舆情监控应急处置预案为切实维护校园和谐稳定，加强学校网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的学校舆论环境，根据我园工作实际，特制定本预案。一、工作原则（一）准确把握、快速反应网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。（二）加强引导、注重效果提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。（三）讲究方法、提高效能坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。（四）严格制度、明确职责

完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。二、工作方法 1．加大学校网站建设力度，增强校园网的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。 2. 加强对校内网络信息内容管理，对各部门采写的信息，在部门负责人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送，党总支进行文字审核，对涉密信息和重大信息还须同时报校保密办、党办、校办审核。 3. 围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章；对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。 4. 围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，适时结贴。及时发布正面观点，做好正面引导工作。 5. 针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。三、应对机制

舆情处理流程图

舆情处理流程图一、是舆情传播范围广。相较于传统媒体的地域限制，新媒体环境下的舆情信息传播范围更加广泛，一经发布即可在全球范围内共享。二、是舆情传播手段多。随着新媒体技术的迅猛发展，多种文字、图片、视频社交平台相继出现，如微博、微信、抖音等。三、是舆情传播路径复杂。与传统媒体舆情的线性传播路径和圈层式受众覆盖不同，新媒体舆情传播呈现的是散状传播路径和交叉式、重复式覆盖，传播具有爆炸性特点。四、是舆情传播速度快。由于新媒体环境下传播覆盖广、手段多等，舆情形成只需数小时甚至更短时间，企业舆情的现实危机影响范围广。如何处理： 1、快速响应。危机发生之后，企业要在第一时间“表态”，具体来说，一是要表明知悉该事件，并对公众表示进行调查等。二是成立调查机构和专门处理公关危机的团队，迅速实现内部资源整合，集中处理危机事件。这个团队的成员组合要视危机的程度而定，如果是中度危机或者重大危机，就需要企业的管理高层直接参与到团队中来。危机管理团队包括企业的公关人员、企业管理层、企业相关部门负责人和第三方顾问团队等。三是明确信息出口，及时对外传递信息。

危机调查与评估。企业在发生危机后，应及时组织人员奔赴现场、深入公众，了解危机的各个方面，收集关于危机的综合信息，在对调查结果进行评估的基础上，形成基本的调查报告，为制订危机处理方案提供基本依据。需注意的是，在调查过程中，首先要确认危机的性质和来源，即“危机是什么”。其次，界定公关危机所涉及的公众，即“危机影响到了哪些人”。然后是确认危机的影响。一般而言，危机分为轻度危机、中度危机和重大危机几个级别。企业要根据危机的影响为其定级，并做出相应级别的危机公关行动。调查评估阶段，也应密切关注网络舆论动态，针对可能出现的风险点，及时有效有节地释放调查进展，回应公众关切。 2、危机处理。企业需要针对危机调查与评估的结果采取相应的措施，如因企业产品质量或服务出现问题，立即实施终止策略，包括停止销售、回收产品、关闭涉事分支机构等，主动承担相应损失。在危机处理这个阶段，除了线下处置外，企业还应注重在线上层面及时向公众反馈事件处置进度，不仅要成为消息的第一发布人，而且要保持唯一的发布消息的渠道。例如，通过企业官方微博或官网等社交平台发布权威性信息，实时跟进事件处置情况。这不仅可以避免因多个声音产

网络故障处理流程作业标准

江西合力泰科技有限公司网络故障处理流程作业标准（HOLITECH_IT_201701）一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，内网外网。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟； 2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟； 3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。三、网络故障处理具体流程第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。 1、事件当事人，地点，电话 2、故障现象描述 3、弄清故障出现的环境 4、其它。第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括： 1、技术问题 2、软件问题 3、硬件原因 4、网络环境原因 5、使用不当 6、非预料故障第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括 1、相关软件光盘，系统光盘 2、需要用到的工具（如测线仪等） 3、技术手册 4、故障处理表单

5、其它第四条：通过工具仪器检测包括以下几点： 1、查看故障具体现象 2、检察故障产生环境 3、确认解决方案的合理性 4、根据情况进行故障排除 5、讲述注意事项 6、对处理情况和技术疑点进行记录第五条：解决方案在弄清以上问题之后，根据当事人反应的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。方案应包括以下几条基本内容： 1、解决问题的具体要求 2、解决问题的技术保障 3、解决问题的方法途径 5、其它第六条：对于一些无法立即解决的问题，应及时联系当日总职反应情况，以做好相应的应对措施。第七条：确认责任方弄清问题后，要确认责任何在，包括： 1、操作方面 2、软件方面 3、硬件方面 3、其它 4、对方认可，确认责任方后，以书面的情况反应，并仔细讲解导致问题出现的原因，以免下次发生。第七条：对于处理后仍然存在的一些问题，应做好交文档记录，以便后期进行跟进。第八条：归档完成一系列流程后，要进行归档。（确保此问题在次发生，能够更及时处理）包括： 1、问题存档 2、处理过程存档 3、技术疑点存档附件1 故障处理流程图网络管理员 YES 电源故障

网络部故障处理标准流程

网络故障处理标准流程一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟； 2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟； 3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。

三、网络故障处理流程图

四、网络故障处理具体流程第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。 1、事件当事人，地点，电话 2、故障现象描述 3、弄清故障出现的环境 4、其它。第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括： 1、技术问题 2、软件问题 3、硬件原因 4、网络环境原因 5、使用不当 6、非预料故障第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括 1、相关软件光盘，系统光盘 2、需要用到的工具（如测线仪等） 3、技术手册 4、故障处理表单

舆情处理流程图

舆情监控：舆情监控，整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。重要性：网络舆情的重要性毋庸置疑，如何处理，常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人，更有噱头，更唬人！实际上，监控是非常规的暴力手段，要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动，进行行为与内容的审计甄别，一旦发生危害社会的情况立即报警，快速取证，封锁机器，恢复数据和攻击痕迹，进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉，控制舆情走向。实施条件：实施舆情监控必须具备三个条件：1. 监控的主体必须是有执法权的国家部门；2. 被监控对象有危害社会危害国家的重大嫌疑；3. 监控的程序必须合理合法，不得侵害个人隐私以及正常的商业利益，必须维护个人和团体的合法权益，监控的目的是维护国家的安全与稳定。市场前景：当前，有很多系统都号称是舆情监控系统，不少单位也号称能对

舆情进行监控。这可能是有意识的商业宣传，也可能是一种无知，这确实是一个漂亮的毒蘑菇。网络舆情监控表面上是技术手段自动抓取网站内容，实际上和派人入室布控没有区别。从法理和道义来看，舆情监控都是没有依据的，夸张的商业宣传往往会对所在单位以及国家的形象都会造成恶劣影响，对社会和个人都是一种侵害。实际上，舆情只能监测，只能掌握，而不能实施控制监管，否则是对民意的践踏和法律的侵犯。舆情的问题必须采用舆情的办法解决。舆情监测的目标不是为了监督并控制民意，而是采用技术手段，采集互联网舆情信息，从而达到了解社会民情，挖掘民意，从而辅助国家决策，为科学决策和和谐社会建设更好的服务。舆情监测的最早形式是社会调查，下基层了解民间疾苦，现在发展为网络舆情监测，借助于互联网通道，采用技术手段，大大降低了社会舆情调查成本（社会调查的样本规模和代表性往往不足，如三峡移民调查1万人，调查人员需要走村串户，耗时几个月，而网络舆情可以在一个小时内采集到几百万的言论）。舆情监测一向都是各个国家和开明社会积极推动的事情，是完全合理合法为国为民的积极举措。那么一旦发生危害国家和社会安全的舆情问题，如谣言、非法集资活动，我们应当如何正确处理呢？“防民之口甚于防川”，正确的方式是：舆情监控系统及时发现问题并预警，针对危机，第一时间内启动危机公关预案，快速利用多种舆情疏导手段进行澄清，如官方网站、在主流论坛发帖、新闻发布会等形式，与谣言赛跑，更早地告知民众真相，而不是简单粗暴地封堵。好的舆情监控系统应该做到实时

网络舆情监控应急处置预案(修订版)

公发集团网络舆情监控应急处置预案为加强公发集团网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据集团工作实际，特制定本预案。一、工作原则 1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 2．加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于党政工作大局，有利于维护集团的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。 3．讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

4．严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。二、工作方法 1．加大公发网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。 2. 加强对集团网络信息内容管理，对需要发布的信息，先由办公室进行文字图片审核，在领导审核通过后，由网站管理员后台统一上传，先由办公室进行文字图片审核，对涉密信息和重大信息还须同时报党办审核。 3. 围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；对涉及集团工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。 4. 针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。三、应对机制一旦发生网络舆情突发事件，集团应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责

网络舆情监控管理制度

**中学网络舆情监控管理制度为净化网络环境，根据国务院信息办、公安部、国家安全部、教育部及四川省有关文件精神，结合我校实际情况，特制定本制度。一、学校的网上舆情监控、报告、处理等工作由网络信息中心、德育处、保卫处部门协助完成。二、学校德育处为网上舆情监控的领导部门，总负责舆情的处理协调事务。三、网络信息中心负责网上舆情监控、报告事务；一旦发现问题，及时向德育处报告，然后根据德育处的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情处理（如删除、修改、举报等），并把处理结果及时报给德育处。四、德育处、网络信息中心、保卫处在发生重大舆情时要全力协助学校查处相关校内、外人员、协助德育处联系公安部门，全力查处相关违法人员，情节严重的要移交公安机关处理。五、网络信息中心暂设一名专门人员负责网上舆情监控。六、网上舆情监控内容包括校内外网站、论坛、贴吧、博客、QQ群、虚拟社区等网站。七、监控人员在工作时间每天浏览查看与大河中学相关的监控网站至少三次以上，并做好记录。八、监控人员发现不良信息，要及时备份，并在1个工作日内，填报《大河中学网上舆情信息报告处理单》，报请学校领导阅示。特殊情况，直接电话向学校领导汇报。九、网络监控人员发现包含以下内容信息的。应及时向上级报告；违反法律规定的，应及时上报公安机关。 1、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的； 2、损害国家机关声誉的； 3、煽动分裂国家、破环国家统一的； 4、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的； 5、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的； 6、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、教唆犯罪的； 7、公然侮辱他人或捏造事实诽谤、恶意攻击他人的； 8、损害学校声誉，影响学校安全稳定的； 9、其他违反宪法和法律行政法规的。十、对违反网络安全法规或传播有害信息的人员，情节严重的交予公安部门查处。十一、做好有害信息备份，在国家有关机关依法查询时予以提供。 1、把有害信息以文本、web页面或图片等电子格式保存，并分类编号存储。 2、做好有害信息的记录情况。记录应包括：有害信息的网址、主题、发布时间、发现时间、上报时间、处理结果等相关信息。十二、任何使用计算机网络的人员有义务配合学校及公安机关追查有害信息的来源，协助做好取证工作。

公司网络舆情监控实施方案

关于加强网络舆情管理工作暂行实施方案为进一步加强网络舆情监测，防止不良信息对公司的侵害，有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障公司健康、有序发展，现结合我公司实际，制定以下实施方案。一、工作目标加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对公司的工作动态、领导干部队伍建设、公司发展等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我公司良好的对外形象。二、程序及工作要求（一）网络舆情监控的基本程序为：收集信息（信息管理中心）—核实信息（信息相关部门）—上报信息（领导）—处置舆情（信息管理中心）。（二）工作要求 1、监测对象及监测内容在较经常出现涉及我公司相关舆情信息的主要门户网站、政府网站、本地网站和网络论坛等对涉及公司利益的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，正确处置。 2、监测方法，采用全天分工轮值负责制，利用相关软件与人工

利用百度、google、站内搜索等搜索引擎对舆情进行搜索两种方式，对邯郸本地主要门户网及政府网站、邯郸相关贴吧、网上论坛、博客、即时通讯等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的网络信息材料及时报送。上报内容包括网络地址、舆情和网友留言大概内容等。 4、网络舆情研判，按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估。一般舆情，协调涉及单位作出情况说明；重大舆情由办公厅信息公开处责成相关单位作出情况说明和回复意见，一时难以解决的要在回复中说明情况，对于把握不准的问题，须报主管领导审定。 5、网络舆情协调，得到舆情研判反馈后，网络舆情协调组迅速组织网评员了解真相，以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。一般舆情和留言的回复内容由主管领导审核后发布，涉及到全省重大事项、主要领导及干部任用的舆情回复文章须经办公厅信息公开处审核后发布。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。

网络舆情监测管理制度

网络舆情监测管理制度一、总则为进一步提高我园网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于我园健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合我园实际情况，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于网络上有关网络的舆情管理。舆情信息来源包括但不仅限于新闻评论、博客、BBS、聚合新闻RSS、贴吧等。三、领导机构（一）健全组织机构。网络舆情科具体负责指导、协调、各教师和归口管理全园网络舆情处置工作。领导班子应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。（二）加强队伍建设。园内应至少确定一名网络信息员，具体负责各教师网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。（三）落实工作责任制。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。（四）建立联动机制。加强与教师、家长等的联系，畅

通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。四、工作原则（一）加强监控，严格管理制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由院宣传部网络舆情科统一协调指导，相关教师密切配合，确保信息畅通和快速处理。网络舆情科应派专人重点监控所有涉及我园的网络舆情。（二）坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。（三）坚持快速反应，限时反馈，加强舆情督办。对于涉及我园的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任教师在规定期限内向网络舆情科反馈回复材料，回复材料需由责任教师负责人签字并加盖公章。如情况特殊，无法在规定期限内处理完毕的，应于规定期限内向网络舆情科反馈表态性回复。（四）坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。（五）奖优罚劣，严格舆情考核。年底对网络舆情处理情况进行统计，对在处置网络舆情中表现优秀的教师进行通报表扬并嘉奖，对在处置网络舆情中不予配合或敷衍了事的

网络操作维护中心故障处理流程

监控岗故障处理流程一、故障来源网管监控系统采集的告警信息；网管监控系统观测到的异常信息；维护单位巡检发现的故障；客服中心派发的申告；公司其它单位、部门申告；其它客户或运营商申告；省网管或集团派发故障单等。二、故障定位和派发网管告警及受理的故障，应首先判断障碍原因和影响范围，定位故障点和故障级别，并进行必要的预处理工作，按照障碍处理的责任段落，通知故障处理单位进行处理。同时，根据故障影响范围，通过电话和邮件的双重方式及时通知客服中心。监控岗作为网络设备障碍处理的统一指挥调度单位，在网络障碍发生时，应充分发挥技术支撑和指挥协调作用。在运维内部各部门和前端服务部门之间建立沟通反馈机制。三、各类故障的处理时限

四、网管告警类故障处理流程 1、网管上报告警后，值班人员应立即针对告警内容进行初步分析，在10分钟内根据故障原因对故障进行派发，并通过短信平台向主管领导公布告警信息。 2、接到省NOC故障工单的短信提示后，在15分钟内通过服务保障系统接单，30分钟内将故障预处理情况进行工单反馈。 3、发生大面积用户中断故障，根据“网管标识明细表”查询相应设备名称，并发至客服中心蔡波邮箱。 4、传输告警根据传输环拓扑位置转派片区代维处理；机房环境类告警通知片区装维人员处理；中心机房设备类告警（包括设备单板、端口等告警）通知相关专业主管处理。 5、每30分钟询问一次故障处理进度，并通过短信平台向主管领导进行反馈。 6、根据告警处理流程图，联系不到相关处理人时，电话联系其上级领导，并告知故障情况和处理时限。 7、故障处理完毕后，核对告警，整理并完善故障登记表；通过短信平台公布故障处理完毕的时间、故障原因等信息。 8、在服务保障系统内进行故障原因反馈，联系省NOC进行故障单确认，并在规定时限内，按照5W1H标准进行回单。

网络舆情监测管理规定

网络舆情监测管理规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

网络舆情监测管理制度一、总则为进一步提高我院网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于我院健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合我院实际情况，特制定本制度。二、领导机构（一）健全组织机构。建立网络舆情处理领导小组，具体负责指导、协调、全院网络舆情处置工作。（二）加强队伍建设。医院网络信息员，具体负责网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。（三）落实工作责任制。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。三、工作原则（一）加强监控，严格管理制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由院网络舆情领导小组组长统一协调指导，小组成员密切配合，确保信息畅通和快速处理。（二）坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。（三）坚持快速反应，限时反馈，加强舆情督办。对于涉及我院的网络舆情，应及时介入并核实。（四）坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

（五）奖优罚劣，严格舆情考核。年底对各科（室）的网络舆情处理情况进行统计，对在处置网络舆情中表现优秀的人员进行通报表扬并嘉奖，对在处置网络舆情中不予配合或敷衍了事的科室进行通报批评，造成不良后果的，依照有关规定查处。四、处置（一）舆情监控与搜集。密切关注网络上所有涉及我院的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。（二）网络舆情研判。按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任科室、责任人等要求。（三）网络舆情协调处置。发现重要舆情后，要求相关责任科室和责任人应迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任部门反馈回复材料后，网络管理员以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。（四）档案留存。对网民留言、领导批示、责任部门回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。 2016-01

舆情操作流程图

西咸万象城舆情监控 1.监测方式（1）搜索引擎。通过手动搜索引擎进行搜索，利用百度、360、搜狗等多种搜索引擎，或者通过查阅微博、论坛、贴吧、新闻媒体等发现舆情信息。（2）定向搜索。利用省内外网站、微博微信、新闻客户端中的检索功能，输入项目关键词进行搜索，并将搜索内容按时序排序，通过人工干预的方式进行网络舆情信息监测和收集。 2.监测范围及搜索频次（1）中央级网站：人民网、新华网、央广网、中国新闻网、光明网、中国网、中青网等PC端和新闻客户端；搜索频次：此类政府性网站发文严谨，影响力最大，但与商业内容关联性较弱，一周进行一次关键词索引盘查搜索。（2）主要商业网站：新浪、腾讯（腾讯新闻+大秦网）、凤凰、网易、搜狐等PC端和新闻客户端；搜索频次：此类门户网站内容分类清晰，信息量大，受众广，影响力大，每周一、三、五、日进行4次关键词索引盘查搜索。（3）重点媒体：澎湃网、新京报、南方都市报等；搜索频次：此类时政类网站发文较为严谨，受众档次较高，影响力较大，传播范围较大，但与项目核心消费群匹配度较低，每周一、五、进行2次关键词索引盘查搜索。（4）重要论坛：

天涯社区、百度贴吧、中国商业社区、网易论坛、搜狐社区、新浪论坛等；搜索频次：此类论坛网站内容多为普通受众自发娱乐所用，信息量较大且受众较为分散，但目前使用者逐渐降低且影响力有限，每周二、六进行2次关键词索引盘查搜索。（5）地方论坛：华商论坛、西安论坛、荣耀西安、西安妈妈网搜索频次：此类论坛网站贴近西安本土生活，发帖多为本地居民，但帖子内容需板块管理员审核，在本土影响力较大，传播范围有限，网站活跃度相对较弱。与网站板块负责人取得联系，对项目相关信息进行留意。并通过人工搜索每周三、六进行2次关键词索引盘查搜索。（5）新媒体：新浪微博、微信公众号、腾讯微博等。搜索频次：此类论坛网站扑通消费者使用度极高，传播时效快，新闻抓取度高，在全国影响力大，传播范围广，作为重点盘查渠道，通过人工搜索每日1次关键词索引盘查搜索。

故障处理流程

1 概述随着PTN产品在全球的广泛应用，用户对产品的稳定运行要求也越来越高，相应对我们的维护工程师技能提出更高的要求。《ZXCTN产品故障排查指导手册》是面向有一定PTN维护基础的中兴售后工程师, 通过对该手册的学习和应用，提高售后工程师的实际故障处理能力，争取使售后工程师水平在较短时间内有明显提升。本文分为故障处理流程、故障处理的常见方法、故障处理的常用命令和工具、故障反馈的方式和信息说明，以及常见故障排查和典型案例几个部分进行描述。

2 故障处理流程2.1 故障处理总流程图2-1 故障处理总流程图

2.2 紧急故障处理流程紧急故障处理流程如图2-2所示。图2-2 ZXCTN产品紧急故障处理流程图流程说明： 1. 尽快恢复业务出现紧急故障，承载的业务中断，如果有备用路由，请把业务割接到备用路由上。 2. PTN故障分类说明除业务类故障外，还有其他OAM类故障，监控类故障等，可以根据其他的故障处理流程进行处理。 3. 设备告警、配置等情况检查 PTN产品配置比较复杂，现场若出现配置问题时，需要仔细排查网管、设备侧配置及运行状态是否正常，然后再转入设备类故障处理。

2.3 故障处理原则在处理设备故障时，设备维护人员应该遵循一“查看”、二“询问”、三“思考”、四“动手”的基本原则。 1. 查看维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。只有全面了解设备的故障现象，才能透过现象看本质。 2. 询问观察完故障现象后，应询问现场操作人员，有没有直接原因造成此故障，比如：修改数据，删除文件，更换电路板，停电，雷击。 3. 思考根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。 4. 动手在通过前面三个步骤找出故障点后，维护人员可以采取适当的操作来排除故障，如：修改配置数据、更换板件。 2.4 故障定位的基本思路 2.4.1 故障原因 1. 工程问题工程问题是指由于工程施工不规范、工程质量差等原因造成的设备故障。此类问题有的在工程施工期间就能暴露出来，有的可能在设备运行一段时间或某些外因作用下，才暴露出来，为设备的稳定运行埋下隐患。产品的工程施工规范是根据产品的自身特点并在一些经验教训的基础上总结出来的规范性说明文件，因此，严格按工程规范施工安装，认真细致的按规范要求进行单点和全网的调试和测试，是防止此类问题出现的有效手段。 2. 外部原因外部原因是指除传输设备以外导致设备故障的环境、设备因素，包括：（1）供电电源故障，如设备掉电，供电电压过低。