设备安装回执单

单位名称验收日期

联系人：电话

验收地点

序号设备名称单位数量验收人签字

1 ，，，，，台 1

2 ，，，，，套 2

3 ，，，，，套 1

安装人员上门服务质量评定

1、是否按预约时间上门□是□否安装项目

2、安装人员是否将故障排除或完成客服要求的服务□是□否

3、安装人员服务态度如何□满意□一般□差

4、您对服务情况是否满意□满意□不满意

5、请您留下宝贵的意见：

安装人员签字：安装时间：客户签字：

验

收

意见

日期：年月日

签字：

多种经营部岗位职责及工作流程制度草案

多种经营部岗位职责部门设置：总经理：1名副总经理：1名内务：2名项目负责人：3名总经理职责 1、根据董事会提出的战略目标，组织制定部门中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2、审定部门工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 3、审核签发以部门名义（盖公章）发出的文件。 4、主持部门的全面经营管理工作。 5、推进部门文化的建设工作，树立良好的部门形象。 6、从事经营管理的全局开创性工作。 7、召集、主持会议，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度。副总经理职责 1、协助总经理制定部门发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、组织、监督部门各项规划和计划的实施； 3、负责协调部门与公司其他部门间的工作； 4、负责部门内部日常事务，制定并监督周工作安排，并向总经理汇报。 5、协助总经理的其他工作。内务职责 1、负责部门产品的进货、出货管理。 2、负责统计及审核每个项目的收支详情。 3、负责每所幼儿园的建档及管理。 4、负责客户的回访工作。 5、回款情况的统计并将应收情况及时发送给发行部各区域负责人。项目负责人职责 1、对所负责项目推进方向进行详尽的规划和安排，与副总经理进行沟通和改进。 2、与发行部各区域负责人进行详尽的沟通，让他们了解部门产品的具体情况与流程。 3、完成所负责项目的安装、售后工作。 4、配合内务完成幼儿园的建档工作。 5、完成总经理、副总经理交代的其他工作。

多种经营部工作流程制度一、周工作表、部门工作沟通制度每周均需填写，周工作表（工作表内容包含，本周每日工作详情、下周已有工作安排）于每周五交到分管领导处。由于部门工作的特殊性，除每周的周报外，所有临时性的事务安排、遇到的问题，每天工作情况，均在部门微信群完成（有条件时打字，一目了然；不方便时用语音）。互相都知道大家目前做什么，有什么难处大家合力沟通解决。让总经理、副总经理在安排工作时可以尽量合理分配。二、售前及合同制度 1、在得到幼儿园对部门产品有意向的信息后，第一时间向副总经理汇报，由总经理或副总经理调配给指定项目负责人跟进。 2、负责跟进的人员首先应该同信息提供人，主要就幼儿园的大体意向、价格的处理、幼儿园环境条件，进行详尽的沟通。 3、在到园与园方领导沟通的过程中，应详细了解幼儿园的购买意向及顾忌，在内务处详细填写客户资料表（后附表）。 4、园方确定订购产品后，需确认准确的安装时间、安装条件、结款时间，并按政策签订合同（特殊情况需请示总经理、副总经理），交回部门内务，任何不同于合同的更改，均需由园方负责人在修改确认书上签章。三、进货、付款、出库及安装制度 1、进货：任何产品均需见合同后，由内务联系厂家完成付款进货流程，并确认到货时间及相关细节；设计业务的付款需要向内务提供，部门与园方签订的合同，并按设计费付款标准进行支付；工程业务的付款需要向内务提供： 1）部门与园方签订的合同； 2）非部门自主完成的，需提供部门与施工方签订合同； 3）工程进度表，需园方负责人签章； 4）在工程进度表上标明，阶段付款金额，需总经理签字。 2、出库：任何产品均需见合同后方可出库，特殊情况需总经理签字后在内务处备案，方可出库。产品出库需先到部门内务登记打单，并领取产品，直接送到幼儿园或发货的均需填写发货签收单。 3、安装：与园方约好准确的安装时间，安装完毕后，请园方填写安装回执单并加盖公章，交回部门内务备案。 4、图像资料留存：工作人员必须对安装完成后的产品或完工后的工程进行工程开始前后的照相留档，并交回内务处备案。照片要求（施工前照片1-5张，完成后园所大门1张、产品或工程场景5-10张、园所有特色的其他场景5-10张）四、报账制度

产品售后服务协议范本

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载产品售后服务协议范本甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

乙方：甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利 1. 负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2. 制订并提供〈〈维修收费标准》给乙方。 3. 对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4. 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务 1 .必须设立产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2. 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3. 乙方必须为经销区域内的牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙

方销售的牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4. 接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算 1 .甲方依据乙方季度回款额的％乍为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的％乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2. 此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3. 所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的％内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4. 如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换 1. 为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2. 乙方每月可填写〈〈维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。

安全承诺书回执单

安全承诺书回执单（文章一）：学生安全承诺书学生安全承诺书（2xx—2xx学年第二学期）尊敬的各位家长：您们好！学生的安全关系到每一个家庭的幸福。鉴于近期学校在日常的安全工作巡查中发现的家长集体雇用无资质车辆、学生在学校规定作息时间外在校外游玩等违规现象，为了进一步增强学生和家长安全意识，确保每一位学生的生命安全，明确家长对学生安全监护的责任，学校开展家长安全承诺活动，目的是提高家长安全意识，履行监护责任，确保你的孩子在校外的安全。现制定学生承诺书如下：（一）、关于交通安全的承诺。（一）保证不让孩子乘坐无证、无照、无牌车辆，不乘坐报废车辆。乘坐经查证合格的车辆时，家长要与车主签订责任书。（二）对存有问题的车辆要及时向交警部门举报，并积极配合当地党委政府、执法部门进行查处。（三）家长对孩子所乘车辆是否加入保险，牌照是否真实有效等情况进行了解核实，并要求车主严格办理各种手续，不超载、超速行驶。（四）教育孩子认真学习交通法规和交通安全知识，提高自己的安全意识和防护自救能力，时刻提醒自己注意维护自己和他人的交通安全。（五）教育孩子严格遵守交通法规。靠右行走，上放学不并排走路，看见车辆要懂得避开，过路口要左右前后看清路况，不能低头走路。（六）教育孩子严格遵守乘车时应该遵守的交通法规，如不将头手伸出窗外，

上车时不拥挤、遵守“先下后上”规则，下车时不急于过马路等。并严格遵守“四不”原则，即：不搭乘“三证”不全的车辆；不搭乘超载的车辆；不搭乘车况不好的“老爷车”；不搭乘驾驶员有问题（酒后、疲劳等）的车辆。（二）、关于家长其他监护的承诺。（1）、要做好学生上入学的接送工作。学校根据上级要求，规定了学生进校的时间和清校时间：学生进校时间：上午：7：20下午：1：20；学生清校时间：上午：11：30 下午：4：50 家长要监管学生不要过早离开家里，因过早离开家里，学生多是在学校外面活动，容易发生安全事故，更不能提早送到学校，以免发生意外事故，（2）、要做好周末等假期以及在校外时间的学生监管工作。学生在周末等经常发生安全事故，家长在周末等假期要监护好学生，不要让学生随意外出，更不要让学生到危险地域活动。学校禁止学生到江xx 塘等危险水域活动。（3）、要重视学生健康，有病及时就医。家长要经常过问学生身体健康情况，如果学生患有高烧、感冒等身体不适症状时，要及时办理请假手续就医。（三）、关于进出学校的承诺

售后服务流程

售后服务流程准则 1、目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 2、适用范围适用于翔通义齿加工设备的安装调试，使用培训及故障排除工作。适用于翔通义齿加工材料的使用培训，异常处理工作。 3、定义售后服务：是指根据公司售出产品提供相应的安装培训服务以及后期故障排除，设备维修服务；反馈客户需求，协助改善公司产品质量及使用功能。 4、职责 4.1 售后部负责：根据出售产品进行相对应的培训服务及维护维修服务，及时处理客户需求。 4.2 工程研发部负责：对产品异常原因的分析及改善工作。 4.3质量管理部：确保出厂返厂产品的质量检验工作，对产品的异常处理跟踪工作。 4.4销售部负责：提供客户信息，并与售后人员一同做好对客户的沟通工作。５、服务程序及流程 5.1设备售后程序 5.1.1 售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。 5.1.2售后服务要求：根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

5.1.3设备安装调试：对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 5.1.4保修期外设备：通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等），迅速排除故障。 5.1.5设备回访维护：在人员安排允许下，组织售后人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，工艺等方面的意见。 5.2材料售后程序 5.2.1 售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。 5.2.2售后服务要求：根据合同及技术协议的要求，对材料出现的使用及成品问题进行分析及处理解决。 5.2.3设备安装调试：对有需求进行使用培训的，组织人员对对用户工作人员进行培训。 5.2.4保修期外设备：在人员安排允许下，组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品方面的意见。 5.2.5样品制作：在合理周期内对展会展品及客户样品，进行制作。 6、售后服务的标准及要求 6.1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，不与用户发生口角。 6.2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后部门协助解决。 6.3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。 6.4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在公司承诺时间内到达，切实实现对客户的承诺。 6.5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。 6.6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

安装送货服务规范

安装送货服务规范一、送货标准 1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放 2.保护施工环境。避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。 3.产品搬运。 a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。 b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。 4.物品摆放。 a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等） 2）物品不被他物碰坏（如台面） 3）产品摆放不影响安装施工 4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。二、人员形象标准 1.工作服：穿整套工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。 2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。 3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。 4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。 5.问候标准。“您好！请问您是**先生（或**女士）吗？”当得到确认后，继续说“我们是橱柜安装技师，很高兴为您服务。” 6.穿鞋套标准。在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进入用户家（如果用户家没有装修好，在和用户沟通后，可以不穿鞋套）。三、安装标准 1.检验工况。确认厨房门、窗、瓷砖无损坏。如发现用户家的门框、地板、瓷砖有损坏，第一时间通知用户实际情况，避免嫌疑。 2.工具摆放。用橱柜包装纸板做垫板，把所有工具必须整齐摆放在垫板上，工具不在垫板就在手上，不在手上就在工具箱内。 3.初步清理施工现场。施工前对厨房内的其它垃圾清理干净，放在垃圾临时存放

客户投诉及售后服务处理程序(含表格)

客户投诉及售后服务处理程序（ISO9001：2015） 1.目的：对客户投诉及时有效处理、服务过程有效控制，确保为顾客提供及时，周到，满意的服务，以树立公司良好形象。 2.适应范围：适用于公司对客户投诉及时有效处理、服务过程有效控制。 3.引用文件《不合格品控制程序》《纠正预防措施控制程序》《售后服务部服务制度》 4.1 商务部、工程部： 4.1.1负责收集、储存质量投诉信息，并填写《售后维护记录》，填写内容应注明：订货单位或用户单位、订单编号、联系人、联系电话、项目名称、产品型号及客户投诉内容； 4.1.2在售后服务部与客户沟通中需了解订单的相关信息时，负责提供相应的信息； 4.1.3 负责将本部门投诉处理进度知会售后服务部；

4.2 研发中心、 4.2.1 负责对售后服务部所有人员的产品技术培训； 4.3 售后服务部 4.3.1 负责收集、储存、传递和处理质量信息，满足顾客的需求； 4.3.2 负责根据产品“三包”条例对售出产品中进行维护 4.3.3 负责为客户提供完善的产品使用指导服务和咨询服务，准确解答客户的各种疑问； 4.3.4 负责及时为客户提供安装调试服务和技术调试服务，保障客户正常使用； 4.3.5 根据售出产品的运行状态和顾客的要求及对产品质量的意见，负责编制质量信息汇总、改进产品质量建议和提高产品技术指标、研制开发新产品的建议； 4.4 生产部 4.4.1负责售后更换机的生产 4.4.2 负责退回维修机的维修 4.5 品质部负责售后维修机、更换机的检验 4.6 采购部

负责对售出的外协产品的重新购买，如：转换开关、带电显示器、带电传感器等等； 4.7 销售管理组负责售后服务部与销售员有工作关系时的沟通、协调工作； 5、定义、术语 5.1售后服务：企业对客户在购买商品之后提供多种形式的服务的总称，包括安装调试、维修保养、顾客咨询、顾客培训以及产品调换退赔等服务内容。5.2 更换机：不良产品暂时未退回，先寄出更换的合格产品； 5.3 返修机：不良产品退回维修后需退还给客户的产品； 6、作业内容 6.1 客户投诉处理：对于商务部、工程部、业务人员、售后服务人员及相关人员收集的信息；顾客电话、传真信函等及时进行沟通处理，并填写《产品售后维护记录表》； 6.1.1 产品返修 6.2.1.1产品更换：根据《售后服务服务制度》需要用新产品更换不良产品时，采取先对换产品再将不良品退回的方案；售后文员应即时与客户落实不良产品的订货单位、项目名称、产品型号、生产日期、出厂编号；核实无误后填写《售后细目单》，下单至生产部生产。质检合格后由生产部填写《入库单》入库；6.2.1.2返修机\更换退回机维修：

银行回单格式

中国工商银行存款计息凭证（收账通知）中国工商银行贷款计息凭证（付账通知）年月日第号委托收款凭证（回单）的回单位或收账通知此联是付款人开户银行交给收款人的出付款通知的回单位或付账通知此联是付款人开户银行交给付款人

中国工商银行转账支票（回单或存根）中国工商银行进账单（回单或收账通知）的回单位或收账通知此联是付款人开户银行交给收款人的回单位或付账通知此联是付款人开户银行交给付款人

中国工商银行信汇凭证(或取款收据) 应解汇款编号委托日期年月日商业承兑汇票(存根) 汇票号码：签发日期年月日第号汇款人全称收款人全称帐号帐号汇出地点汇出行名称汇出地点汇出行名称汇款金额人民币 (大写)：千百十万千百十元角分款项内容上列款项已代进账，如有错误，请持此联来行面洽。汇入行盖章年月日上列款项已照收无误已盖章收款人盖章年月日科目(借)…………………… 对方科目(贷)……………… 汇入行解汇日期年月日复核出纳记账收款人全称付款人全称帐号或住址帐号开户银行行号开户银行行号汇票金额人民币(大写) 千百十万千百十元角分汇票到期日交易合同号码备注：本汇票已经本单位承兑，到期日无条件支付票据款。付款人盖章负责：经办：

售后服务代理协议书样本

售后服务代理协议书样本售后服务代理协议书本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。售后服务委托代理协议书甲方:______乙方:______甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议: 一、甲方的责任与权利1．负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务1．必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 3．乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算1．甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）依然存续的。乙方能够将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。

委托售后服务协议书

委托售后服务协议书在竞争日益激烈的今天，委托售后服务现象越来越频繁，对于委托售后服务协议书你了解多少呢?以下是我为大家整理的委托售后服务协议书范文，委托售后服务协议书范文1 甲方：_ _____ 乙方：_ _____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务 1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算 1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由

售后服务方案78276

售后服务方案尊敬的用户单位：哈尔滨莱特兄弟飞行技术有限公司对中国民用航空飞行学院DA42飞行训练器项目中DA42飞行训练器的技术服务的范围、成都及质量保证做出如下承诺：售后服务主线哈尔滨莱特兄弟飞行有限公司承诺客户提供最优质的产品体验及优质的售后服务，以下为我公司对客户售后服务的主线： ◆售前服务：负责对客户需求进行分析并匹配相应的配套产品，给出产品或项目方案，考察客户提供的场地，根据场地提供具体合理的安装方案及售后方案。 ◆产品生产： ·生产检验：主要由售后工程师及质检工程师对各模块进行生产环节的制程检验 ·出厂检验/试机：主要对设备的电子电路及系统方面进行检验，由各模块工程师对设备进行检验 ·产品档案信息建立：对产品信息进行建档，有利于对产品后期售后服的综合跟踪 ◆产品交付： ·离厂检验：离厂检验需要各模块工程师对系统等方面再次进行检查或时运行，确保出厂时设备可正常运行

·交付检验：待设备运送到目的地后，随设备前往安装的工程师对设备各模块进行检查是否在运输途中损坏或丢失，如果由损坏或丢失，将问题反馈至公司进行处理 ◆保内运营 ·开机服务：设备到达目的地后，对设备进行检查及安装，安装后对设备进行调试并试机，及时有效的解决潜在问题 ·产品培训：服务培训，向客户具体解释模拟舱的使用方法及注意事项，告知客户设备的质保时间，并互相签署培训回执单及客户满意度调查单 ·主动巡访：第1次巡访模拟舱安装完成调试及培训过后，一个月内向客户电话联系与客户与客户建立售后服务沟通，了解客户设备是否有问题或故障。质保内后2次巡访，应有一次主动的实地巡访，维护客户关系，了解客户需求，如有优化方案应及时对客户设备进行优化处理。售后巡访最后一次巡访，应对设备进行最后的保养，优化及问题故障解决，进行客户关系维护，并对客户推荐保外延保，易损件推荐，保养配件等。 ·产品运营保障：售后服务人员应对接好客户的直接的故障报修，合理的安排解决方案和到访时间，记录并存档故障信息，保障配件的及时供应和产品的运行情况 ·产品档案信息录入：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由主语建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。 ◆保内运营 ·保外运营方案：设备过质保期后，设备出现问题，对客户进行收费维护和维修，具体运营方案按照客户的实际情况进行制定。 ·配件方案制定：一般此配件方案按照保外运营方案一起制定，主要推荐客户对易损件进行购买储备，配件储备应根据设备的情况而定。 ﹒故障信息监控：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由信息专员建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。售后服务承诺及流程 ◆5年用户现场服务为今后用户系统中设备、软件的维护等提供5年现场技术支持。 ◆5年7*24小时的电话、现场技术支持

产品售后服务管理制度

产品售后服务管理制度第1章总则第1条目的为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度，维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。第3条成立售后服务中心 1.公司总部设专门的售后服务中心管理售后服务工作,并在各主要市场设售后服务中心,为客户提供全面周到的售后服务。 2.公司各地售后服务中心负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修

等工作。第4条设立售后服务热线及网上服务公司应设立全国售后服务热线,开设公司售后服务信箱,并开设网上在线答疑,以方便客户随时随地获得需要的服务。第2章售后维修服务细则第5条公司所有的销售人员、服务提供商经培训合格后方可上岗,公司鼓励并帮助销售人员、服务提供商不断参加培训,以提高其自身的维修技能和售后服务技巧。第6条售后服务人员在接到客户的请求时,要记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号、购买日期等信息,并询问产品故障的原因和表现,然后送交售后服务中心处理。第7条公司各地代理商售后服务中心接到反馈后,初步评估故障现象,在第一时间派遣合适的技师、工程师进行处理。第8条公司各地代理商处维修人员上门服务时,应提前与客户预约好时间,携带有关检测设备,出示拉卡车标识的名片或工作证,按时赶赴客户约定地点处理。

第9条代理商处销售人员及维修人员应该穿着整洁佩戴有工作证，或者出示公司统一定版的名片，以树立良好的职业形象及公司形象。第10条公司销售人员及维修人员在服务过程中必须做到诚心、精心、细心,对用户做到热情周到，不得出现违规行为。第11条凡属有偿维修服务或者需要因质量问题需要产品调换的,相关人员在维修前应向客户说明收费标准,经客户同意后方可实施维修或调换。在完成维修或调换后需按照规定向客户收取费用,并开具发票;代理商将客户签字后的回执单以邮件方式发回总公司。第12条当场不能妥善处理故障时,相关人员要与客户说明情况,并约定新的售后服务时间。第13条销售人员及售后服务人员在上门服务的过程中,要爱护客户车辆，保证车辆。第3章售后服务维修及后台管理系统维护第14条公司设立专门的售后服务调配部门,并按照适时、适量、优质的原则进行售后服务调配任务。第15条售后服务部在客户商品调配更换后应将故障设备邮寄回售后服务部。

办公耗材合同

办公耗材购销合同范本买方(甲方)：卖方(乙方)：经双方友好协商，就甲方向乙方采购办公用品及耗材事宜达成协议如下：一、甲方向乙方购买办公用品及耗材，具体见采购清单，乙方向甲方免费提供送货及售后退换等服务。二、供货价格承诺： 1、乙方供货价格不得高于乙方市面最低零售价格，甲方有权对价格提出质疑，乙方有义务对此作出合理的解释，如乙方报价高于收货日前1 个月内同类商品在市面上最低的平均价格，甲方则有权视具体情况而单方终止本合同，另寻合作伙伴，每一个季度结束前个7工作日内，乙方可对采购清单根据市场情况进行一次价格更新，个别产品如价格调整浮动至时；即可进行更新（包括误报的错误价格），以书面方式通知。预期通知的将计为下一个季度（个别产品除外）。甲方在接到乙方的价格调整通知后个7工作日内，给予最终确认（以书面确认单为准）。如在规定时间内未接到确认单；将视为已确认。更新价格确认后即日起执行新的价格。 2、乙方对所提供的商品保证符合国家质量标准或行业便准，并实行“三包”保修，包换，包退如果甲方乙方提供的货物由瑕疵，

甲方需于购买日起7 日内通知乙方，乙方须于 2 个工作日内进行更换。同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。 3、本合同货款单价已包括货物移交至甲方所需的一切税费。（含增值税专用发票费用）三、一般送货时间为一个工作日或以订单上甲方要求时间为准，如遇到特殊情况不能送货需与甲方协商，经协商后以协商后期限内送到，如遇才后方有急用商品订单，则当日或最短时间将甲方锁定货物运到指定地点。四、办公用品送到甲方后，由甲乙双方共同对数量进行清点，使用中出现质量问题乙方仍应负责更换或退货，或根据甲方要求进行价格折扣。五、每季度结束后7个工作日内，乙方提供增值税专用发票及甲方签收的送货回执单，经甲方确认后按实际发生的金额每月结算一次。六、乙方保证所提供的所有商品为原厂产品，质量符合甲方的要求和有关质量标准，如不符甲方有权退货。七、乙方应提供有效的联系人和联系电话，如有变更，乙方应及时、主动通知甲方。八、如乙方未按规定时间提供商品或提供的商品有瑕疵，每出现一次承担1000元违约责任，并赔偿给甲方造成的损失。九、其它约定

供水公司专业考试题

复习题一、填空题（115题） 1.按照国家规定对城市供水水质监测应该由(卫生防疫)部门进行监测。 2.凡在本市市区内从事城市供水和使用城市供水的单位和个人，必须遵守（《抚顺市城市供水用水管理条例》）。 3. 各营业所每月如发生新增用户，应填报（用户变化明细表）经营业科批准后，方可出账收费，同时上报公司营业管理部。 4.城市供水应当优先保证城市(生活用水)，并保障城市(发展用水)的需要。 5.城市供水用水实行（合理开发）水源和（计划、节约）用水相结合的原则。 6.（市城乡建设委员会）是本市城市供水用水行政主管部门，负责城市供水用水管理。 7.供水工程建设应当按照城市(供水规划)和(年度建设)计划进行。 8.供水工程建设必须按照国家规定的技术标准和设计规范进行(设计和施工)。 9.供水工程竣工后，由(建设单位)组织相关部门进行竣工验收。 10. 新建住宅居民生活用水和工程建设临时用水的，由（建设单位）向供水企业提出用水申请，办理用水手续。

11.任何单位和个人不得擅自(改装)、（拆除)或者（迁移）城市公共供水设施。 12. 抄收工作中未依表出账或未按物价部门批准的水价标准收费，造成水费（少收）、(漏收）的，除追回经济损失外，每件按照造成经济损失的(二)倍处罚责任人。 13.因工程施工、设备检修等原因临时停止供水或者降低供水水压的，应当提前（24）小时通知用户。 14. 非居民用户用水量低于进户水表最小流量值的可以按照(最小流量值)水量收取水费。 15.用水性质一经核定，供水企业应当根据核定的用水性质与用户签订（《城市供用水合同》，）并自签订之日起（3）日内开始供水。 16.用户不得擅自变更（用水性质）。 17.供水企业应当定期逐户查验水表，用户应当按照规定的（计量）标准和(水价)标准交纳水费。 18.用户因特殊原因不能按时交纳水费的，应当向供水企业说明。无正当理由仍不交纳水费的，供水企业可以(暂停供水)。 19.(非居民用户)用水实行分类计量，按照实际用水性质和用水量交纳水费。 20. 水费发票由公司营业管理部按国家税务局要求统一印制并管理，严禁用（白条子）或（自制）的水费发票收费。 21.供水企业或者产权单位未履行通知义务或者大修超过72小时、中修超过48小时、小修超过12小时未抢修完毕的，由市城市供

消防检查回执单

北京实创科技园开发建设股份有限公司企业加速器项目（3-2-169）工程消防安全隐患整改报告中集建设集团有限公司北京实创科技园项目经理部

《施工现场责令限期改正通知书》回执北京市海淀区公安消防支队贵单位2013-7-3 海公消限字〔2013〕第XF250014号《责令限期改正通知书》收悉，现已整改完毕，请你单位复查总包单位：中集建设集团有限公司（实创科技园项目部）（章）整改记录：见附件施工项目经理：年月日消防监督单位复查意见：监督负责人：年月日

北京市海淀区公安消防支队我项目部自接到贵队2013年7月3日，对我施工现场消防安全专项检查的责令限期改正通知书后，针对通知书中所提到的问题，我项目于2013年7月3日下午16时20分：组织项目部管理人员及分包单位负责人召开现场存在的问题整改工作会议、项目部针对施工现场所存在的问题加大了管理及整改力度，现将整改结果汇报如下：现场消防安全问题整题布置会 1、（第6条）施工现场消防通道码放材料造成通道堵塞。。项目部整改负责人：刘世宏整改落实人：分包队李兴占整改措施：立即清理整改时间：2013-7-3至2013-7-4 经复查：已整改完成 2、（第9条）电器设备/燃气用具的安装、使用及其线路、管路的设计、敖设、维护保养、等整改措施：全面检查、对不符合项按规范要求进行整改。

项目部整改负责人：肖亮成整改落实人：分包队：杨超、王振已整改完成符合要求。 3、（第11条）其他消防安全违法行为和火灾隐患：未建立消防安全责任制已按要求建立消防安全责任制及签订消防安全责任书。项目部整改负责人：袁兴义整改落实人：唐绍炎中集建设集团有限公司实创科技园项目部 2013-7-5

回单证明模板

福建海峡银行三山支行我司帐号：100001085510010002，2010年3月23日付出1笔款项金额为1334255.74元由于回单缺失，请予以证明！福建省劳务派遣服务有限公司 2012年3月21日证明福建海峡银行三山支行我司帐号：100001085510010002，2010年2月25日收到1笔通知利息转入2,625.00元由于回单缺失，请予以证明！福建省劳务派遣服务有限公司 2010年5月20日

建行城北支行我司帐号：35001890007052506114，2012年2月17日付出1笔款项金额为8269.12元由于回单缺失，请予以证明！福建省劳务派遣服务有限公司 2012年3月21日证明建行城北支行我司帐号：35001890007050003252，2012年01月20日支出1笔款项金额为2380.8元由于工资发放失败退回，请予以证明！福建省劳务派遣服务有限公司 2012年3月31日

建行城北支行我司帐号：35001890007050003252，2012年01月16日付出1笔款项金额为82865.18元由于回单缺失，请予以证明！福建省劳务派遣服务有限公司 2012年03月28日证明建行城北支行我司帐号：35001890007050003252，2010年5月25日付出1笔款项金额为73823.30元由于发放清单缺失，请予以证明！福建省劳务派遣服务有限公司 2010年6月23日

建行城北支行我司帐号：35001890007050003252，2010年2月10日付出1笔款项金额为304.24元由于回单缺失，请予以证明！福建省劳务派遣服务有限公司 2010年3月31日证明商业银行我司帐号：100001085510010002，2009年1月7日收到1笔款项金额为14605.20元由于回单缺失，请予以证明！福建省劳务派遣服务有限公司 2009年4月20日

售后协议书范本

售后协议书范本甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：一、甲方的责任和权力 1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。 3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。二、乙方的责任和权力 1.必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。 3.乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。四、服务要求 1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。

2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3.乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8.乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。乙方服务一定要完全做到客户满意为止。五、产品售后服务配件发放 1.产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。 2.乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。注：1.所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。

售后服务协议书实用版

YF-ED-J5211 可按资料类型定义编号售后服务协议书实用版 An Agreement Between Civil Subjects To Establish, Change And Terminate Civil Legal Relations. Please Sign After Consensus, So As To Solve And Prevent Disputes And Realize Common Interests. （示范文稿）二零XX年XX月XX日

售后服务协议书实用版提示：该协议文档适合使用于民事主体之间建立、变更和终止民事法律关系的协议。请经过一致协商再签订，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利 1．负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的

维修配件及相关技术资料。 2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务 1．必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

监理通知回执单

承包单位黑龙江省龙建路桥第四工程有限公司合同号A6 监理单位黑龙江华正交通工程监理有限责任公司编号A6A33ZJ3 监理指令回执单A—33 致ZJ3总监办：我方接到编号为的监理指令后，已经按要求完成指令工作，请予以审查。详细内容：我项目部在接到监理工程师通知后，按监理工程师要求进整改： 1、将K56+812涵洞现场钢筋按规范要求进行存放。 2、将K56+755涵洞混凝土垫层按规范要求进行土工布覆盖洒水养生。请监理工程师进行复核。承包人：日期：年月日签收人：复查意见：监理工程师：日期：年月日时

承包单位黑龙江省龙建路桥第四工程有限公司合同号A6 监理单位黑龙江华正交通工程监理有限责任公司编号A6A33ZJ3 监理指令回执单A—33 致ZJ3总监办：我方接到编号为的监理指令后，已经按要求完成指令工作，请予以审查。详细内容：我项目部在接到监理工程师通知后，按监理工程师要求进整改： 1、将K58+136涵洞施工现场周围安装安全围挡设施，已排除安全隐患。请监理工程师复核。承包人：日期：年月日签收人：复查意见：监理工程师：日期：年月日时

承包单位黑龙江省龙建路桥第四工程有限公司合同号A6 监理单位黑龙江华正交通工程监理有限责任公司编号A6A33ZJ3 监理指令回执单A—33 致专业监理工程师郭海军先生：我方接到编号为的监理指令后，已经按要求完成指令工作，请予以审查。详细内容：我项目部在接到监理工程师通知后，按监理工程师要求进整改： 1、对K56+755箱涵存在的漏浆、气泡等外观缺陷进行更换模板处理。 2、对施工人员进行质量意识教育，对涵洞中存在的问题进行整改，并认真总结，避免后续施工中再次出现此类问题，请监理工程师复核。承包人：日期：年月日签收人：复查意见：监理工程师：日期：年月日时