旅游景区游客问卷调查表

一、您的基本信息

1.您的性别:

□男□女

2.您的年龄:

□30岁以下□30~40 □40~50 □50岁以上

3.您的月收入:

□1000以下□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000以上4.您的受教育程度:

□大专以下□大专□本科□硕士及以上

5.您来自哪里？

二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据自己的真实感受选择相应的选项

1.您此次来旅游景区的目的：

□观光□度假□考察□其他

2.这是您第几次来?

□1 □2 □3 □3次以上

3.您准备停留的天数为：

□1天□2天□3天□3天以上

4.您是同谁一起出游的?

□朋友□团队□个人□家人或亲戚

5.您是通过什么途径了解到旅游景区的?

□朋友□广告□旅行社□旅游手册□网络6.您是通过何种交通工具到达的?

□自驾车□步行□自行车□汽车□其他7.您对旅游景区食宿条件的评价：

□非常好□好□一般□差

8.您对旅游景区环境卫生条件的评价：

□非常好□好□一般□差

9.您认为景区的服务设施：

□非常好□好□一般□差

10.您对旅游景区的总体评价：

□非常好□好□一般□差

11.您认为旅游景区的不足之处有：

□自然景观□环境卫生□娱乐项目□服务质量

12.您是否了解崇义的景点景区?

□是□否

13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意：

□非常满意□满意□一般□差

14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意：

□非常满意□满意□一般□差

15.您觉得这个景区可排几A：

□A □AA □AAA □AAAA

16.您还会再次来这里旅游吗：

□会□不会

旅游安全须知及注意事项

2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止他人暗算和失窃。 3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪食。 4、为防止在旅途中水土不服，大家应自备一些常用药品以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。 5、旅行社不提倡、不安排饮酒，并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。喜欢喝酒的朋友在旅途中应严格控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时的三分之一；若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。四、游览观景安全事项 1、听取当地导游有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。 2、经过危险地段（如陡峭、狭窄的同路、潮湿泛滑的道路等）不可拥挤；前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。 3、登山或参与活动中根据应自身身体状况进行，注意适当休息，避免过度激烈运动以及自身身体无法适应的活动，同时做好防护工作。 4、在水上（包括江河、湖海、水库）浏览或活动时，注意乘船安全要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道。 5、乘坐缆车或其他土载人观光运载工具时，应服从景区工作人员安排；遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。 6、浏览期间不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走的太远。带未成年人的游客，请认真履行监护责任，管好自己的孩子，不能让未成年人单独行动，并注意安全。 7、在旅游行程中的自由活动时间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。除特殊团队外，旅行社不安排赛车、赛马、攀岩、滑翔、探险性漂流、滑雪、下海、潜水、跳伞、热气球、蹦极、冲浪、跳伞等高风险活动，也敬请游客在旅游中的自由活动期间尽量不要去参加这些活动，如若游客坚持参与，请自行承担风险。五、购物娱乐安全事项 1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时，不要向商家问价或还价。 2、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。 3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。 4、在景点内娱乐时，应根据自身的条件参与适应的项目；在自由活动期间外出娱乐活动不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所，不要参与涉嫌违法的娱乐活动。六、其他安全注意事项 1、注意听从导游的安排，记住集中的时间和地点；认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色；不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。 2、在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，请不要携带易燃、易爆物品；不要乱扔烟头和火种；遵守各交通运输部门、酒店等有关安全管理规定及各种法律、法规。 3、乘坐飞机旅游时，应带好自己的有效身份证（小孩应带户口本原件，满16岁未办理身份证的需持派出所带照片户籍证明原件），并注意保存好。导游发给你机票时应先行核对自己机票上的姓名、往返时间、抵离目的地、航班号是否正确；请注意保存好机票和火车票并配合导游把票收回。如因个人原因造成不能登机，旅行社概不负责。 4、游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按有关机构（如交通运输部门、酒店、保险公司、风景区管理单位）订立的条例或合同规定处理或公安部门查处。旅行社尽力提供必要的协助。旅游安全是旅游活动的头等大事，搞好旅游安全是旅行社与各位全体游客的共同责任。尊敬的各位朋友，为了您和他人的幸福，请注意旅游安全。

2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告

2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告 XX年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的`满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。 (一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。 (二) 旅游住宿影响因素分析

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。 (三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。 (四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。 (五) 景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。【2018年度浙江乌镇景区游客满意2018年度调查报告】相关文章： 1.

旅游调查问卷模板

尊敬的女士/先生：您好！本活动旨在通过系列调查，了解游客在游览少林景区时所关心的问题，不满意的领域，比便能为你们提供更好的服务。衷心感谢您的支持和协助！祝您和您的家人生活美满，健康快乐！为了提高少林景区旅游工作水平，满足游客的需求，我们拟定了旨在改进旅游管理与提高旅游服务质量，促进少林景区健康发展的调查问卷，希望能听取您对xx区旅游发展现状的建议和意见，衷心感谢您的支持和合作！被调查者基本情况（请您在选定处打“√”） 1.您的性别？ □男□女 2.您的年龄？ □18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□61岁以上 3.您的文化程度？ □高中以下□高中□大专□本科□本科以上 4.居住区域？ □城市□县城□乡镇□农村 5.您的职业？ □行政机关□事业单位□企业□自由职业者□教师□农民□其他（学生）□离退休 6.您最近一次旅游： □3个月□半年内□一年内□很少出游 7.您是以什么形式到少林景区旅游的？ □旅游社团队□家庭自助游□自驾游□散客□其他 8.您决定到少林景区旅游时主要考虑的因素有哪些？（多选） □景区特色□交通□安全□价格□服务□其他 9.您认为少林景区景点建设如何？ □有特色□一般□特色不强 10.您觉得这条一日游线设计如何？ □很不错，搭配合理，劳逸结合 □还好，有点辛苦/内容不够 □不太好，景色雷同，配套服务跟不上 □很不好，景点太多/太少，服务很差

11.请您将下列景点或旅游吸引物按照从喜欢到不喜欢的顺序排列。——————————1、自然景观2、历史建筑3、娱乐休闲场所4、餐饮、购物场所5、特色节目 12.请根据景点对您的吸引力从1到5排序（其中1为最具吸引力，2为较具吸引力，依次减弱） □人文历史观光景点□休闲娱乐、度假型□特色节日、特色展出 □自然景观□生态养生□运动健身 13.您对xxx景区的各种定价的评价（用5分制表示, 5分表示太贵了，4分表示有点贵，3分表示适中，2分表示便宜，1分表示太便宜）门票价格 5 4 3 2 1 游览车价格 5 4 3 2 1 餐饮价格 5 4 3 2 1 旅游纪念品价格 5 4 3 2 1 14.您是从哪种渠道获得xxx景区的旅游资讯？ □旅行社或者旅游代理商□同学、同事、朋友等的介绍□旅游手册、宣传画 □电视、报纸、杂志的广告或报道与介绍□旅游博览会 □互联网的广告或报道与介绍□其他 15.您到xxx旅游的主要目的是：（参加旅游） □休闲/度假□学习/体验□观光/购物□访亲/交友□亲近自然□寻求刺激□其他 16.您在结束旅游后觉得您是否达到了主要目的： □是□否 17.您对xxx旅游服务质量的总体评价（用5分制表示, 5分表示最好，4分表示很好，3分表示一般，2分表示不好，1分表示最差）景点 5 4 3 2 1 导游服务 5 4 3 2 1 餐饮 5 4 3 2 1 交通 5 4 3 2 1 娱乐 5 4 3 2 1 购物 5 4 3 2 1 18.您认为xxx工作人员工作状况如何？ □好□不好如果您认为工作人员工作不佳，主要表现在： □履行岗位职责不到位□服务态度冷淡□服务质量低□素质低 19.您认为xxx景区内的各种标识如何？ □很好，标识很清楚，找景点很容易

旅游景区游客满意度调查工作标准

旅游景区游客满意度调查工作标准 1 范围本标准规定了XX风景名胜区游客满意度调查的目的及工作程序。本标准适用于XX风景名胜区游客满意度调查工作。 2 通过对游客的满意度调查，获得游客对产品质量和服务意见反馈信息，以利于景区质量体系和服务质量的不断改进。 3 职责管理局宣传科负责组织和实施顾客满意度的调查活动。工作程序 4.1 确定游客满意度调查的范围和方式 4.1.1 调查的范围：XX景区提供产品和服务的所有游客。 4.1.2 调查的形式：书面问卷调查的形式，随车发放、收回，电话记录、传真调查、信件投递等方式。 4.2 调查的时间和频次 4.2.1 每季度进行一次，或在主管领导认为合适的时间期间授权进行。 4.2.2 可根据需要临时组织实施，或增加调查项目，征求游客对于特殊要求的服务质量的意见。 4.2.3 在产品质量需要进行评价的适当时期，需要游客对于产品质量意见的反馈时。 4.3 制定或调整《游客满意度调查表》的内容，内容可根据每次调查的侧重点进行调整。

4.4 调查表的回收，有范围的发放或随车发放的应不少于 90%。 4.5 调查表的收集和有关信息的统计分析 4.5.1 每次游客满意度调查活动开展以后，及时对信息进行汇总和分析，做出游客满意度数据汇总、统计，分析产品质量、服务的趋势和不满意的主要方面，造成不满意的原因，与上期比较上升或下降的趋势，质量、服务问题的反馈，游客要求的趋势等。 4.5.2 如果在调查中有顾客投诉，分析原因后，执行《不合格控制程序》。 4.6 如果产生重大质量问题的反馈意见，决定执行《纠正和预防措施控制程序》。 4.7 游客满意度调查报告及改进的设想和建议提交管理评审输人的资料。

旅游景区游客满意度问卷调查表

旅游景区游客问卷调查表一、您的基本信息 1.您的性别 □男□女 2.您的年龄 □30岁以下□30~40 □40~50 □50岁以上 3.您的月收入 □1000元以下□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000以上二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据自己的真实感受选择相应的选项 1.您此次来旅游景区的目的： □观光□度假□考察□其他 3.您准备停留的天数为： □1天□2天□3天□3天以上 4.您是同谁一起出游的： □朋友□团队□个人□家人或亲戚 5.您是通过什么途径了解到旅游景区的： □朋友□广告□旅行社□旅游手册□网络 6.您是通过何种交通工具到达的： □自驾车□步行□自行车□汽车□其他 7.您对旅游景区食宿条件的评价： □非常好□好□一般□差 8.您对旅游景区环境卫生条件的评价： □非常好□好□一般□差 9.您认为景区的服务设施： □非常好□好□一般□差

10.您对旅游景区的总体评价： □非常好□好□一般□差 11.您认为旅游景区的不足之处有： □自然景观□环境卫生□娱乐项目□服务质量 13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意： □非常满意□满意□一般□差 14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意： □非常满意□满意□一般□差您家庭的人均月收入： [单选题] ?第5题：您出游的主要旅游目的是： [多选题]

?第7题：此次旅游花费与得到的体验相比较： [单选题] 您对于“住宿”中各项指标的满意度： [矩阵单选题]

查看详细数据您对于“餐饮”中各项指标的满意度：[矩阵单选题] 查看详细数据

旅游景区游客满意度调查表

旅游景区游客满意度调查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

旅游景区游客满意度调查表尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。游客满意度调查表

1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为：综合得分为90分，游客满意度为90%

游客须知、温馨提示

温馨提示签单须知细则 XX旅游区实行“先签单，后买票”政策，签单流程如下： 1、旅游团队到景区大门口签单处停车签单，组团社导游出示发团旅行社加盖红章的行程单，地接导游出示加盖地接旅行社红章的行程确认单。 2、行程单中须注明车号、人数、发团时间、带团导游姓名等信息。 3、景区工作人员上车清点人数时，导游需提供旅游团队的相关优惠证件：如老年证、军人证、记者证及残疾证等，儿童在确认身高后签单，1.5米以上签成人单，1.2米至1.5签儿童，未签入人数核定单的按门市价购票。 4、带团导游确认签单无误后签字生效，凭此签单到景区售票处购票。 5、旅游团队如有随团小车，请提前24小时发传真至购票景区的办公室确认。传真中注明：小车车牌号、人数。如无提前确认，小车无法给予签单。 6、如旅行社组织自驾游团队，在符合以上几条内容的基础上，须十辆小车以上并统一区域车牌号。 7、景区所在地市的旅行社组织本地的企事业单位、社会团体等必须持有该单位加盖红色公章的介绍信，提前一天传真至集团营销部签批后方给予签单，传真中须注明行程、组团旅行社名称、车牌号、人数、日期等，且单位员工必须出示证明员工身份的证件，组织当地散客团队的必须出示本人身份证。如不符合以上条件不给予签单。 8、集团在景区所属地联合相关执法部门加大打击黑导、野导，倒卖门票、拉散客等不法行为力度，一经发现查实后证据确凿事实清楚的，除取消该黑导、野导所签旅行社当年的全部返利，同时将该黑

导、野导及其所签旅行社的法人纳入黑名单，从此集团所属景区将永不与其发生任何合作。购票须知 1、所有旅行团须持景区签单购票，人数以签单为准，签单中的儿童指1.2米至1.5米之间只售旅行社价格的半票。 2、购票时特殊优惠群体须出示相关有效证件（如：记者证、现役军人证、70周岁以上老年证，身份证等）免票人员需购买10元/人保险； 3、购漂流票须在入洞口补票处一次性购买，洞内只售散客票无团体票； 4、所有参与性项目凭团队登记表，每个参与性项目只限一次。检票须知 1、检票时凭团队登记表和所购票种到相应检票处检票。 2、检票时特殊优惠群体须出具本人相关有效证件（仅限门票优惠）； 3、游客与购票不符时，按门市价补票； 4、随团司陪人员，须持本人有效证件（导游凭导游证，司机凭A证只限一人，随团参观）； 5、随团实习导游，须持当地旅游局证明，本人身份证随团参观（只限一人）； 6、游客拥挤时须听从景区工作人员安排疏导； 7、参与性项目随团游客如无参与，导游不享受免费参与； 8、如发现在景区有拉散客，倒票的等现象，按相关法律追究其法律责任。备注：请认真阅读以上三项须知，以免造成不必要的误解。

2014年度西湖景区游客满意度调查报告

一、游客满意度总体情况2014年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。二、影响因素分析(一) 旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。(二)旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。

旅游过程需要注意事项(安全须知)

学生春游安全注意事项外出旅游要注意什么？对于不常出去旅游的人来说，这是个很重要的问题。如果您想拥有一个开心又顺利的旅程。建议您出行前做好充分的准备。饮食旅游过程中的饮食总纲，就是不要太多地改变自己的饮食习惯，注意荤素搭配、多吃水果。最好保证吃热的熟食，生冷食品、卤味食品要少吃。另外，各地都有一些“名吃”，大家可能都非常有兴趣，不过注意不要吃过量。在夏季高温时节出游，游客要注意饮食安全，讲究饮食卫生，防止“病从口入”及不科学的饮食习惯造成的身体不适或疾病。尤其是在海滨城市食用海鲜产品时，一定要挑干净新鲜的食用，防止发生食物中毒。吃海鲜时和刚刚吃了海鲜后，不要饮用冰啤、冰水、冷水，不要吃过凉的食物，以防发生腹泻等疾病。着装要及时掌握旅游目的地的天气情况。夏季外出旅游时应穿白色、浅色的或素色衣服，不宜穿黑色的或蓝色的衣服，因为白色、浅色或素色衣服吸热慢、散热快、穿着凉爽，不易中暑。戴隔热草帽，编织草帽的原料多为空心的，有隔热作用。另外，草帽对阳光还有一定的遮挡作用。最近成都天气回暖，紫外线很强，外出旅游最好戴一顶草帽，或者带上遮阳伞，以免灼伤皮肤。健康旅游前应根据自己的年龄和体力，合理选择旅游的地点和项目。应随身携带一些常用药和急救药，如感冒药、晕车药、抗过敏药、肠胃药、去痛片等。旅游时不要过于劳累，最好定时起床和休息，特别是晚上不要玩得太迟。节日出门还必须预防肠胃感染，多洗手是一个简单有用的方法。安全提高安全意识，防止发生财物被盗失的情况及人身伤害。睡觉时，要锁好门窗，外出时，要将贵重物品寄存在饭店的保险柜内或随身携带，切忌将贵重物品留在房间内。备足“不时之需” 要知道出远门的时候就要想周到点，把路上可能碰到的问题都尽

旅游景区游客满意度调查

旅游景区游客满意度研究进展摘要：游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力.游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。通过游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期为旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。游客满意度指标体系是游客满意度抽象调查的基础,本文提出了测评游客满意度的三级指标体系,单一旅游景区游客满意度调查,多个旅游景区游客满意度对比。游客满意度调查或对比,其目的是为了旅游景区的开发建设和经营管理提供有价值的参考依据,从而有效提升旅游景区的游客满意度。关键词：游客满意度旅游景区研究进展 1.旅游景区游客满意度概念旅游景区游客满意度(TuoristSatisfactino)是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价`。。游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果,是一种游客心理反应,而不是一种行为。游客对旅游景区的综合心理评价,即游客满意程度受诸多因素影响,主要表现在三个方面:一是身体素质、文化背景、职业、消费水平、以往旅游经历、感知期望等游客因素;二是产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素;

三是游客在旅游景区内游乐活动过程中的动态感知因素。游客满意度体现的一系列心理反应,主要包括景观质量感知和服务质量感知两部分,并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知,由此形成的实际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度。如果实际感知超过活动前预期,即差距为正值时,游客就会感觉到满意,差距越大游客就越满意,游客满意可提高游客忠诚度,树立旅游景区形象;反之,负向差距越大表明游客满意度越低,游客不满可能会抱怨或投诉,损害旅游景区名誉。 2.游客满意度研究进展顾客满意度指数(Customer satisfaction index CSI)是近年来国外采用的一种新型测度指标,通过建立指数模型,找出顾客对产品的真实感受与期望值之间的差距,从而度量公司、行业、产业乃至国民经济运行的质量水平,并从差距分析中找出改进的机会。'国外实践证明,CSI是一种能够比较客观地评价现代公司和现代经济行为的新方法。目前,国内外的顾客满意度测评研究基本围绕Fornell的计量经济学模型展开。最早的顾客满意度测评模型是Fornell以顾客期望、顾客感知、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨5个因素设计的瑞典顾客满意度指数的计量经济学模型。“在此基础上,Fornell、Johnson等利用感知质量,感知价值、顾客期望、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨之间的关系构建了美国顾客满意度指数(枷ericanCustomerSatisfaCtionIndex,ACSI)的计量经济学模型。7该模型将影响顾客满意度的诸因素嵌入在一个因果关系系统中,通过统计分析和实证结果确定这些因素与顾客满意度指数(Customersatisfactionlndex,CSI)之间的关系,用多元

各大旅游景区游客须知模板大全

景区游客须知大全游客须知范本（一）：儿童游乐场安全须知一、进入游乐场玩耍时，不可推挤、争抢，要排队守秩序。二、各种交通工具及宠物均不得进入本儿童游乐场。三、游戏时禁止做任何危险动作，例如:玩溜滑梯、旋转梯时头勿朝下。四、玩滑梯或旋转梯，禁止由下往上爬，下方有人时不可往下滑。五、不得在游乐场上乱跑乱窜，防止撞伤。六、不得从游乐设施上跳下，防止摔伤。七、请维护好场地清洁，不可乱丢垃圾、石头、树枝及会刺人的物品。八、游乐场设施如有湿、滑时禁止使用。九、使用本儿童游乐场器材须有成人陪同。十、本儿童游乐场内设施属于公共设施，如有人破坏应照价赔偿，致使人受伤则依法处理。十一、进入本游乐场请做好相关防护措施，造成损伤或伤害，自行负责。游客须知范本（二）：游客须知（中英对照范文）营造礼貌、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益，做礼貌游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：1。维护环境卫生。不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 2。遵守公共秩序。不喧哗吵闹，不并行挡道，不在公众场所高声交谈，不在景区行乞、酗酒滋事，不驾驶机动车辆进入景区。 3。保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，未经批准，不在旅游景区内采集物种标本。

4。保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 5。爱惜公共设施。不损坏景区设施，节约用水用电，不在景物、设施上刻划、涂污。 6。尊重别人权利。不强行和外宾合影，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 7。讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊，礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话。 8。提倡健康娱乐。不携带易燃易爆等危险物品及兽类宠物进入旅游景区，抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 Notice to tourists Building civilized and harmonious tourism environment relates the vital interests of each tourist，please observe the following conventions: 1。Please keep the environment clean。Do not spit everywhere with the chewing gum and litter or smoke in public。 2。Please follow the public order。Do not make too much noise and parallel the way。Observe order in line and loud does not converse in the public place。Not to get drunk and rowdy or beg in the area and do not drive a motor vehicle to enter the scenic area。 3。Please protect the ecological environment。Do not stop on the grassland。Do not pick flowers and fruits。Without permission，tourist areas are not acquired species specimen。 4。Protect the historical relics and sites。Do not paint or carve on the historical relics。Do not climb up the historical relics。No photos without permit。 5。Value the public facilities。Do not destrory any facilities in the scenic area。Save water and electricity。Do not scribe or carve on any facilities and scenic spots。 6。Respect other people 's rights。Do not force foreign tourists to take photos。Do not occupy public facilities for a long time。Respect people in the service sector。Respect religious customs of different nationalities。 7。To be polite。Wear clean and proper clothes。Do not wear clothes exposing undisguisedly in public places。Take care of the elderly，children，the sick and the

景区游客满意度提高策略研究

景区游客满意度提高策略研究院系：经济管理学院专业班：xxxx 姓名：xxx 学号：xxx 指导教师：xxx 2013年5月

景区游客满意度提高策略研究Research on the Strategy of Improving Tourist Satisfaction

摘要近年来，随着游客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。旅游景区是吸引旅游者前来观光旅游的重要内容，也是旅游产业中最为核心的构成要素，其吸引力大小和发展水平很大程度上决定着区域旅游业发展的总水平。经过许多年的开发建设，我国旅游景区获得了很大的发展，已经形成一批质量高品位高国内外知名的品牌旅游景区，但同时也存在一些亟待解决的发展问题。对游客满意度的研究、寻找旅游景区绩效的薄弱环节，以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游景区建设与管理中的重要课题之一。因此研究游客满意度，提高景区的旅游竞争力和服务质量具有很大的迫切性。本文以景区游客满意度为背景，通过分析我国旅游景区的特征，探讨旅游景区存在的问题，继而提出提高游客满意度的可行性策略。关键词：旅游景区满意度旅游竞争力

Abstract In recent years, along with the advance of visitor satisfaction theory in the global scope, research about tourists satisfaction is also increasingly concerned. Tourism is an important content to attract tourists to come for sightseeing, elements of the core is the attraction of tourism industry, size and development level largely determines the overall level of development of regional tourism. After many years of development and construction, China's tourism has obtained great development, has formed a well-known brand of tourism scenic spots a batch of high quality high grade, but there are also some urgent development problems. Research, find the weak links tourism performance on tourist satisfaction, improved the work needed to clear the field becomes one of the important topics in the current construction and management of tourism scenic spots. So the research of tourist satisfaction, it is urgent to greatly improve tourism competitiveness and quality of service. Based on the tourist satisfaction as the background, through the analysis of the characteristics of China's tourist attractions, scenic spots exist of problem, then put forward the feasible strategies of improving tourist satisfaction. Key words: tourist attractions tourist satisfaction tourism competitiveness

浙江度南湖景区游客满意度调查报告

浙江度南湖景区游客满意度调查报告一、游客满意度总体情况度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。 (二) 旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。 (三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。 (五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

2016年度浙江乌镇景区游客满意度调查报告.doc

2016年度浙江乌镇景区游客满意度调查报告

一、游客满意度总体情况 XX年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。 (二) 旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。 (三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。 (四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。 (五) 景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。调查报告一般由标题和正文两部分组成。

游客须知

鬼屋入场须知 1、鬼屋内场景惊梀，心脏病，高血压、脑血栓、精神疾病、怀孕者、年老体弱酗酒者、身体状况欠佳者禁止入内； 2、室内场地照明黑暗，请保管好自己的随身物品及贵重财物，以免丢失； 3、禁止携带尖锐物品、入场，破坏道具及设施须照价赔偿； 4、禁止触摸道具或跨越围栏进入机关区，造成伤害自行负责； 5、14周岁以下须监护人陪同入内； 6、禁止拍摄照片或录音录像； 7、禁止携带饮料食品入内； 8、游乐过程中可能因为你本人及监护人的失误而导致伤害事故的发生，入场前请仔细阅读入场须知，一旦进入，就表示你已了解相关规定并承担一切风险； 9、主办方保留在法律范围内对该活动的解释权。青海卓扎滩原生态景区旅游服务有限公司 2019年1月1日

网红桥项目游客入场须知这个游戏最主要的是考验人的平衡能力，两边的人进行对抗，使桥摇晃起来，在规定的时间内看谁先下水。这个游戏既考验平衡力和技巧，又很有趣味性，深受人们的欢迎。但是网红桥虽然好玩，但也要注意安全，因为玩的刺激，兴奋往往冲昏了你的头脑，忽略了身边潜伏的危险。安全意识淡溥，缺乏防范意识，意外便悄然而至，瞬间酿成悲剧，而当事人浑不知觉。因此，请你务必遵守以下规则：一、网红桥摇晃不定，有丢落桥下水中的可能，心脏病，高血压、脑血栓、精神疾病、怀孕者、年老体弱酗酒者、身体状况欠佳者及未成年人禁止参加，请有以上情况者自行斟酌，由此造成意外责任自负；二、参加网红桥项目之前，请将身上携带的金属制品、佩戴的尖锐饰品及金银饰品、手机等摘取保存好，以免丢失损坏或造成自己和他人的人身伤害；三、丢落水中的游客要及时上岸，不得站在水中用手摇晃桥体，因为有可能造成手指夹伤，或者其他伤害，由此发生意外，责任自负；四、游乐过程中可能因为你本人及监护人的失误而导致伤害事故的发生，入场前请仔细阅读入场须知，一旦进入，就表示你已了解相关规定并承担一切风险；五、主办方保留在法律范围内对该活动的解释权。青海卓扎滩原生态景区旅游服务有限公司 2019年1月1日

旅游景区游客满意度调查表定稿版

旅游景区游客满意度调查表 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

旅游景区游客满意度调查表尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。

姓名国（省、市）名游客满意度调查表 1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为：综合得分为90分，游客满意度为90% 综合得分为80—90分，游客满意度为80%—90% 综合得分为60—80分，游客满意度为60%—80% 游客满意度调查计分表

游客满意度调查表

细则三：游客意见评分细则说明： 1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 5、游客综合满意度的计分方法： (1)游客综合满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为 5A级旅游景区： 90分 4A级旅游景区： 80分

3A级旅游景区： 70分 2A级旅游景区： 60分 1A级旅游景区： 50分旅游景区游客意见调查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。中华人民共和国国家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating. Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration

景区游客满意度调查

景区游客满意度调查尊敬的女士/先生：您好！我们是在上海商学院的学生，此次通过暑期实践进行景区游客满意度调查，目的是为了了解游客对景区的满意情况、探寻各景点的旅游竞争力，以便为您提供满意的旅游产品和优质服务。本次调查不记姓名，所有回答只用于统计分析，涉及到个人信息的内容，我们将遵守《中华人民共和国保密法》的相关规定，将严格为您保密。谢谢您的合作！Q1：您所在的城市是省份城市区/县 Q2：您的性别男女 Q3：您的年龄是 25岁以下 25-40岁 41-60岁 60 岁以上 Q4：您的学历是初中及以下高中大专本科硕士及以上 Q5：您的职业是公务员企事业单位私人企业自由职业学生

其它 Q6：您的个人月收入是 2000元及以下 2001-3000元 3001-5000元 5001-8000元 8001-12000元 12001-20000元 20000元以上 Q7：请问您外出旅游的频率是一年1—2次一年3—5次一年5次以上 Q8：多选题观光度假考察其他 Q9：这是您第几次来 1 2 3 4 Q10：您准备停留的天数为 1 2 3 3天以上 Q11：您是同谁一起出游的家人或亲戚朋友旅行团个人 Q12：您是通过什么途径了解到这个景区的朋友广告

旅行手册网络其他 Q13：您是通过何种交通工具到达景区的自驾车步行选项3 自行车汽车其他 Q14：请问您外出旅游的频率是一年1—2次一年3—5次一年5次以上 Q15：您对此景区商品及门票价格（门票免费的可不作答）评价如何您对景区门票价格的看法您对景区纪念品价格的看法您对景区用餐价格的看法价格价格价格偏高合适偏低 Q16：您对此景区的基础设施便利程度评价如何满一不意般满意矩阵行1 矩阵行2 矩阵行3 Q17：您对此景区的总体评价很比较一不很不